組織環(huán)境與社會(huì)責(zé)任

第三章組織環(huán)境與社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)目的與要求掌握組織環(huán)境的概念和構(gòu)成掌握組織環(huán)境的適應(yīng)與控制了解什么是社會(huì)責(zé)任與管理倫理明確組織的社會(huì)責(zé)任及其限度管理者：萬(wàn)能還是象征的管理萬(wàn)能論：管理象征論：案例導(dǎo)入福特“野馬”之父

李·亞科卡

企業(yè)家的傳奇——李·亞科卡

亞科卡是美國(guó)當(dāng)代汽車行業(yè)著名的企業(yè)家，曾任美國(guó)兩大汽車公司的總裁。1984年《亞科卡自傳》的出版轟動(dòng)了美國(guó)，引起世界注目。該書一出版就以每周出售10萬(wàn)冊(cè)的記錄發(fā)行，1985年底已再版16次。1982年美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》和《時(shí)代》周刊都曾刊登過關(guān)于亞科卡可能被提名擔(dān)任總統(tǒng)候選人的新聞，一時(shí)成為美國(guó)人民心目中的民族英雄。

傳奇之一：福特總裁

一個(gè)意大利移民的后裔居然能一步步地最后當(dāng)上福特汽車公司總裁。大學(xué)畢業(yè)后，李·亞科卡應(yīng)聘成為福特汽車公司的一個(gè)汽車推銷員?！盎?6元買一輛56型福特汽車”的推銷方案使福特汽車在該地區(qū)的銷售量大增。亞科卡從此名聲大振，他很快成為福特汽車公司大西洋中部地區(qū)的銷售經(jīng)理。亞科卡36歲時(shí)，已是福特車部的總經(jīng)理。1964年他成功地推出"野馬"車，結(jié)果第一年就賣出42萬(wàn)輛，創(chuàng)下了汽車銷售的新記錄。這一顯赫功勞，使亞科卡成為美國(guó)人心目中的傳奇英雄，不久他成為福特公司的總經(jīng)理。無(wú)辜被解雇天有不測(cè)風(fēng)云。成功招來(lái)嫉妒。亞科卡不知為什么成了董事長(zhǎng)不喜歡的人。終于在1978年10月15日，亞科卡45歲生日時(shí)，福特二世以福特公司董事長(zhǎng)的名義宣布：解雇總經(jīng)理，可是，并沒有任何象樣的理由，只是說(shuō)出于“個(gè)人的原因”。福特二世深知亞科卡的才能，他答應(yīng)將亞科卡的36萬(wàn)美元的年薪，變?yōu)?00萬(wàn)美元的退休金，條件是只要不受聘于其他公司。亞科卡不為這100萬(wàn)美元?jiǎng)有?，他走上了第二個(gè)汽車工業(yè)的舞臺(tái)——克萊斯勒汽車公司。

傳奇之二：克萊斯勒公司總裁

當(dāng)時(shí)，克萊斯勒公司瀕于崩潰。從1978-1981年，克萊斯勒公司共虧損36億美元，創(chuàng)下了美國(guó)歷史上虧損的最高紀(jì)錄。人們普遍認(rèn)為，該公司倒閉指日可待。亞科卡最終決定挽救這艘沒落之舟。亞科卡不需要金錢，他以年薪象征性的1美元出任美國(guó)第三大汽車公司克萊斯勒公司總裁，但他需要展示自己才華的舞臺(tái)，需要向福特二世"復(fù)仇"。

傳奇之三：成功挽救沒落之舟果斷地解聘了克萊斯勒35名副總裁中的33名大規(guī)模招募“福特人”，首先招募的是福特公司三位已退休的經(jīng)理，亞科卡又通過私人關(guān)系掌握了福特大批高級(jí)和初級(jí)管理人員的檔案資料，并陸續(xù)游說(shuō)他們相繼離開福特公司。吸收了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)弗雷澤成為董事會(huì)成員。采取了最大膽的決策——向政府求援，請(qǐng)求政府提供15億美元的貸款保證。并且成功獲得。到1982年，其股票價(jià)格上漲425%,11種新車投入市場(chǎng)；1983年，公司銷售額增加了132億美元，比1982年增長(zhǎng)了近30%，盈利7.009億美元，并提前7年償還了聯(lián)邦政府15億美元的貸款?？巳R斯勒公司終于戰(zhàn)勝了死神?？巳R斯勒公司再陷困境20世紀(jì)80年代末，克萊斯勒公司再陷困境并遭受巨大損失。雖然有人指責(zé)亞科卡決策失誤，但實(shí)際上最大的原因是：日本汽車工業(yè)侵入美國(guó)市場(chǎng)，造成美國(guó)汽車工業(yè)生產(chǎn)能力過剩。李·亞科卡的傳奇故事說(shuō)明了什么道理？課堂討論你認(rèn)為管理者是萬(wàn)能的，還是象征的？課堂討論第三章組織環(huán)境與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)組織環(huán)境第二節(jié)組織環(huán)境的適用與控制第三節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理倫理第一節(jié)組織環(huán)境一、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績(jī)組織外部環(huán)境行業(yè)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績(jī)

組織環(huán)境 組織文化：間接影響組織業(yè)績(jī)組織內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營(yíng)條件：直接影響組織業(yè)績(jī)

行業(yè)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部宏觀環(huán)境二、宏觀環(huán)境組織的宏觀環(huán)境是指組織之外的對(duì)組織可能產(chǎn)生影響的因素

政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境自然環(huán)境國(guó)際環(huán)境二、宏觀環(huán)境三、行業(yè)環(huán)境指的是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門和社會(huì)組織競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和自然環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者第二節(jié)組織環(huán)境的適應(yīng)與控制一、組織環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)二、組織環(huán)境分析三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制一、外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)

綜合性復(fù)雜性不確定性（一）組織與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系

（二）環(huán)境對(duì)組織的影響:

外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作外部環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用

二、組織環(huán)境分析（三）管理環(huán)境1.識(shí)別環(huán)境的不確定性程度美國(guó)學(xué)者鄧肯（Duncan)提出從兩個(gè)不同的環(huán)境層面來(lái)確定組織所面臨的不確定性程度

環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)--動(dòng)態(tài)(不穩(wěn)定)層面環(huán)境復(fù)雜性程度：簡(jiǎn)單--復(fù)雜層面簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性1.因素少并且這些因素是類似的2.因素保持相同或變化緩慢舉例：復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性1.大量外部因素，并且這些因素不相似2.因素保持相同或變化緩慢舉例：簡(jiǎn)單+多變=中高度不確定性1.外部因素少并且是類似的2.因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：復(fù)雜+多變=高度不確定性1.大量外部因素并且這些因素不相似2.因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：簡(jiǎn)單復(fù)雜穩(wěn)定多變波特的五力模型（行業(yè)環(huán)境分析模型）2.時(shí)刻關(guān)注組織的具體環(huán)境西南航空公司的5-force分析供貨商的議價(jià)能力——新進(jìn)入者的威脅——購(gòu)買者的議價(jià)能力——替代產(chǎn)品的威脅——在現(xiàn)有大航空公司間的競(jìng)爭(zhēng)——3、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）SWOT分析目的：揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)宏觀環(huán)境營(yíng)運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境SO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)回避外部威脅WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略利用外部機(jī)會(huì)減少內(nèi)部弱點(diǎn)克服內(nèi)部弱點(diǎn)回避外部威脅機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部環(huán)境SWOT分析外部環(huán)境目的：揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制

（一）影響和改變環(huán)境1．通過廣告來(lái)影響環(huán)境2．簽訂有利的長(zhǎng)期合約3．與其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的合作4．兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟5．影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策

（二）選擇和控制環(huán)境1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)領(lǐng)域2．聘請(qǐng)合適的高級(jí)管理人員3．密切監(jiān)視環(huán)境的變化4．采取適當(dāng)措施緩沖環(huán)境變化造成的壓力5．采取措施，減少環(huán)境波動(dòng)

案例3-1：國(guó)際商用機(jī)器公司1.在二十世紀(jì)九十年代，IBM公司的具體環(huán)境發(fā)生了哪些變化？2.IBM的歷史文化及環(huán)境中的改變是如何制約公司的高層管理層的？3.你如何運(yùn)用管理象征論來(lái)描述IBM的前期的成功和近期的困境？4.本案例對(duì)你有什么啟示？

猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。史玉柱直面5大質(zhì)疑：征途收錢惹了誰(shuí)

2007年8月11日，當(dāng)傳奇人物史玉柱宣布麾下以高舉免費(fèi)大旗而出名的網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》推出收費(fèi)模式“時(shí)間區(qū)”之后，一時(shí)間爭(zhēng)議四起。各種各樣的議論和傳言包圍了他和那款號(hào)稱中國(guó)第一免費(fèi)網(wǎng)游的《征途》。下面是記者和史玉柱的對(duì)話：走進(jìn)管理記者問:《征途》剛上線時(shí)承諾“絕不收費(fèi)”，現(xiàn)在卻推出收費(fèi)模式，是不是有違商業(yè)道德的做法？史玉柱答：什么叫違反商業(yè)道德，商業(yè)和道德能放在一起嗎？商業(yè)是什么？商業(yè)的本質(zhì)就是在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)獲取最大利益，我是一個(gè)商人，做的事情就是在不危害社會(huì)的前提下為企業(yè)賺取更多利潤(rùn)。要一個(gè)商人又要賺錢又要宣揚(yáng)道德，那不是商人，而是慈善家。經(jīng)典對(duì)話有人說(shuō)：《征途》網(wǎng)絡(luò)游戲教育意義不大，對(duì)社會(huì)進(jìn)步起不到什么好的作用。史說(shuō)：我真的是很納悶：網(wǎng)絡(luò)游戲本來(lái)就是一個(gè)娛樂行業(yè)，大家在里面玩得開心就行，加入那么多教育內(nèi)容那還是娛樂行業(yè)嗎？那應(yīng)該是教育行業(yè)做的事情呀。當(dāng)然現(xiàn)在也有些教育類的網(wǎng)游，對(duì)青少年進(jìn)行思想教育，但《征途》當(dāng)初定位就是一款純娛樂的產(chǎn)品，與教育八竿子打不著。

經(jīng)典對(duì)話

你贊同史玉柱的觀點(diǎn)嗎？為什么？

課堂討論第三節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理倫理一、組織社會(huì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)過程

利潤(rùn)最大化管理階段信托人管理階段生活質(zhì)量管理階段二、什么是社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無(wú)關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)系。區(qū)別于“社會(huì)義務(wù)”、“社會(huì)響應(yīng)”(社會(huì)反應(yīng)).三、促使組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極因素

公眾形象長(zhǎng)期利潤(rùn)組織系統(tǒng)規(guī)范行為思考:消極因素有?四、社會(huì)責(zé)任的限度組織的特殊任務(wù)組織的實(shí)際能力組織的職權(quán)五、什么是管理倫理

管理倫理觀即指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則一個(gè)組織的管理倫理觀能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言以及行為模式等。管理倫理既是一個(gè)個(gè)人行為問題，同時(shí)也是一個(gè)組織行為問題。六、影響管理倫理(道德)的因素道德的發(fā)展階段個(gè)人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度七、改善倫理行為新員工招聘制定明確的倫理準(zhǔn)則和決策規(guī)則高層管理者的榜樣作用建立明確且可行的工作目標(biāo)定期的道德培訓(xùn)建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)建立正式的保護(hù)機(jī)制思考題企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?第一篇作業(yè)匯總1.談