情緒管理與有效溝通技巧-Dora

1情緒管理

與

有效溝通技巧

PresentedBy:DoraLee

2009.5.122Agenda人際關(guān)系情緒管理有效的溝通溝通技巧3成功等式成功=(努力+機(jī)會(huì))人際關(guān)系上司同事下屬同鄉(xiāng)家庭親戚朋友同學(xué)老師客戶4人際關(guān)系的模式利人利己

(贏/贏)損人利己

(贏/輸)損己利人

(輸/贏)兩敗俱傷

(輸/輸)獨(dú)善其身

(贏)好聚好散

(無(wú)交易)5怎樣做到利人利己

?雙贏思維真誠(chéng)正直成熟:勇氣+體諒富足心態(tài)

首先理解別人，再爭(zhēng)取別人的理解不否認(rèn)問(wèn)題的存在不強(qiáng)求取消分歧強(qiáng)調(diào)信任，合作強(qiáng)調(diào)面對(duì)問(wèn)題

協(xié)作增效6表達(dá)自我的四種模式攻擊式：以自我為中心退讓式：平和的講話模式消極進(jìn)攻式：敏感卻具有攻擊性自信式：直接積極的模式7自信式表達(dá)負(fù)責(zé)任采取主動(dòng)積極傾聽(tīng)聲音洪亮，直接而有建設(shè)性的陳述自己的觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)懇著眼于解決問(wèn)題透過(guò)聲音和肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出自信直接追究問(wèn)題的產(chǎn)生源請(qǐng)求需求

8能力不好不一定不會(huì)成功，

但是情緒管理不好一定不會(huì)成功和諧關(guān)系的被破壞，好像是被打破的杯子，就算接合后也是有裂縫9情緒管理什么是情緒?什么是情緒管理?情緒的自我檢視情緒管理的技巧EQ管理10什么是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)的愉悅的喜愛(ài)的驚奇的情緒、心情、Emotion正向情緒

(+)負(fù)向情緒

(-)11什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)

12情緒的自我檢視樂(lè)觀進(jìn)取高興憂郁

絕望心情好心情不好能量高能量低心平氣和平靜自在急躁焦慮13未處理的情緒情緒會(huì)刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)，并產(chǎn)生相連的能量如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無(wú)法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的能量需要得到紓解如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)14令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來(lái)自于無(wú)法掌控管理的未來(lái)要求完美的性格，是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來(lái)自于自己，多于來(lái)自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來(lái)，煩惱越多15消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕松，如：深呼吸選擇面對(duì)壓力：兩害相權(quán)，取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽(tīng)音樂(lè)節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助16積極對(duì)策:面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知、了解寫(xiě)下過(guò)程：可以了解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)，勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力、助力、潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力17你的EQ管理如何?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型18向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳狭谐鲞@些人的名字這些是讓你覺(jué)得他們情緒管理好的人寫(xiě)出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什么是好的情緒管理能力?19情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信和諧的處世態(tài)度 溫和真誠(chéng)待人 熱心公益幽默、風(fēng)趣、慷慨擇善力行 終身學(xué)習(xí)20EQ管理高手的技能EQ管理技能且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容力人際溝通技能良好的溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)欣賞&贊美21有良好的溝通平等：對(duì)人要公平信用：言行一致，表里如一互惠：體諒彼此需要，給予鼓勵(lì)協(xié)助愛(ài)護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情22耐心傾聽(tīng)80/20法則注視對(duì)方注重肢體語(yǔ)言適時(shí)地提出問(wèn)題最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者23培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩沖情緒帶動(dòng)氣氛、化解尷尬、去除壓力保持赤子之心、充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)24拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō)“不”是為使生活更好直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變溫和堅(jiān)持：注視聆聽(tīng)，態(tài)度堅(jiān)定安靜應(yīng)對(duì)：注意聽(tīng)，不開(kāi)口，不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受25欣賞&贊美把握時(shí)機(jī)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方杰出的行為，可上前表達(dá)你欣賞之意真心誠(chéng)意專心注視，誠(chéng)懇相處具體明確使用一些具體的字眼，讓人感覺(jué)是被欣賞的26快樂(lè)的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值工作、收入第二層次：條件式快樂(lè)把快樂(lè)和特定的條件連結(jié)在一起健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…第三層次：自覺(jué)性的快樂(lè)不需外界的能量或剌激，就能感覺(jué)到平安、快樂(lè)與和諧。欣然接受現(xiàn)狀27第三層次：自覺(jué)性的快樂(lè)處在至樂(lè)里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)于幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充