管理學第一第二章課件

管理學原理管理一瞥案例導(dǎo)入：蘋果為什么這樣紅？1.產(chǎn)品創(chuàng)新高端定位；四種產(chǎn)品Iphone：移動通訊市場的領(lǐng)導(dǎo)者Ipad：平板電腦的領(lǐng)導(dǎo)者Ipod：不止是MP3Imac："what'snotacomputer2.商業(yè)模式創(chuàng)新客戶價值：你能為客戶帶來什么不可替代的價值贏利模式：你如何從為客戶創(chuàng)造價值的過程中獲得利潤關(guān)鍵資源：企業(yè)內(nèi)部如何匯聚資源來為客戶提供價值關(guān)鍵流程：企業(yè)如何在內(nèi)部以制度和文化確保客戶價值的實現(xiàn)。客戶價值創(chuàng)造最重要蘋果的產(chǎn)品并沒有什么特別前沿的技術(shù)，也往往不是業(yè)界第一個吃螃蟹的人，但是能夠在合適的時機將合適的技術(shù)以最適合消費者體驗的方式設(shè)計出來，從而取得成功。最早推出數(shù)字音樂播放器的公司并不是蘋果，而是一家名為“鉆石多媒體”的公司，他們早在1998年就推出了數(shù)字音樂播放器，比蘋果公司早了整整3年。贏利模式創(chuàng)新最關(guān)鍵兩個贏利路徑：賣硬件（質(zhì)高價高）；賣音樂和應(yīng)用程序（持續(xù)不斷）。這兩個贏利方式還會互相加強，形成良性循環(huán)。一種贏利策略：對內(nèi)開放，對外封閉。更讓微軟、谷歌等新老對手惱火的是，過去一直小眾和封閉的蘋果如今不僅完成了大眾化的轉(zhuǎn)身，而且仍然自成一體，牢牢掌控核心資源和核心能力后，對內(nèi)開放，對外封閉。資源流程最基礎(chǔ)蘋果公司如何實現(xiàn)客戶價值，獲得贏利？這就要靠關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。關(guān)鍵資源：一個出類拔萃的CEO喬布斯；一個代表電腦產(chǎn)業(yè)歷史和獨立精神的高端品牌；一批業(yè)界領(lǐng)先，非常有創(chuàng)新能力和完美精神的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)人員。關(guān)鍵流程：蘋果公司鼓勵創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和研發(fā)管理工作，這些流程確保蘋果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴展性蘋果為什么那樣紅？

——成功的企業(yè)管理北京為什么“看?！保?月21日，北京城遭遇特大暴雨襲擊，一天內(nèi)，市氣象臺連發(fā)五個預(yù)警，暴雨級別最高上升至橙色。截至22日凌晨2時，全市平均降雨量164毫米，為61年以來最大。據(jù)《人民日報》2012年7月26日晚間報導(dǎo)稱，從北京市防汛抗旱指揮部正在舉行的情況通報會上獲悉，截至目前，北京市共發(fā)現(xiàn)77具遇難者遺體，其中66名遇難者身份已經(jīng)確認，11名遇難者身份還在確認中。已確認身份的66人中，遇難人員61人（男36人，女25人），因公殉職5人。北京“最強暴雨”導(dǎo)致這么多人遇難。不僅是天災(zāi)，還有“人禍”由于沒有充分考慮透水問題，在鋼筋混凝土的“重重包圍”下，道路和城市表面的透水性降低。城市下水道一般比較狹小，下水入口比較窄。對于大量的突如其來的雨水沒有任何的準備。下水道不但不排水還會不停往外吐。泵站設(shè)施設(shè)計能力不足、排水能力差等因素，也是造成積水的主要原因。被忽視的預(yù)警北京市氣象臺不僅提前兩天發(fā)布了預(yù)報，當天更是連續(xù)發(fā)出五個氣象預(yù)警。一天之內(nèi)將暴雨預(yù)警等級從藍色直升至橙色，這是自2005年北京市建立天氣預(yù)警制度以來的首次，而且是第一個暴雨橙色預(yù)警。然而對于一路升級的警報，《第一財經(jīng)日報》記者隨機采訪的普通北京市民中，有8人表示毫不知情，僅有2人表示從當天的報紙上有所獲悉，但仍不知道不同顏色的預(yù)警各是何意思。盡管暴雨預(yù)報、預(yù)警機制都已建立，應(yīng)急預(yù)案也都已制定，但市民大多知之不詳，遇到緊急情只能被動應(yīng)對。國家發(fā)改委綜合運輸所研究員陳元龍表示，預(yù)警若沒能讓市民獲知，就不能算是成功的預(yù)警。為什么北京能看海？（損失巨大）近年來氣候異常市政設(shè)施落后危機預(yù)警不力危機應(yīng)對不善總而言之：政府公共危機管理體系有問題。學習管理的重要性管理事關(guān)國家興衰、企業(yè)成敗、家庭幸福、個人命運；對個人而言，學習管理將使您終身受益對個人而言學習管理將使您終身受益1、收入從事管理工作，尤其是高層次的管理工作其報酬相當可觀。2、職業(yè)生涯規(guī)劃（1）作為管理者，學習管理對于較成功的管理組織，改進組織的管理方式，提高管理的有效性大有裨益。但是沒有系統(tǒng)學過管理學的人，也不見得就不會管理。（

2）作為普通職員和專業(yè)技術(shù)人員，學習管理也有助于你洞察上司的行為方式和組織內(nèi)部的運作情況

，有助于更好的展現(xiàn)自己的專業(yè)才能。（3）作為自由職業(yè)者、合伙人或顧問，學習管理將有助于管理自己和自己的行為。3、生活更加美好

更好地與人相處，更容易贏得良好的人際交往氛圍，還有助于處理好工作與生活上的矛盾。學習要求：1、掌握管理學的基本概念、基本觀點、基本理論；能運用管理學的基本思想和方法分析、解決實際問題。

2、準確掌握歷史上各種典型管理流派的基本觀點與學派特點，把握管理學未來的發(fā)展方向。

3、系統(tǒng)了解管理中各項工作的基本流程和方法。課程教學體系一、管理和管理學二、管理者三、管理思想與理論的演變四、管理中的人性假設(shè)五、管理的基本原理六、管理倫理七、組織文化八、管理決策九、計劃十、組織十一、領(lǐng)導(dǎo)十二、創(chuàng)新參考書目1.路易斯·戈麥斯-梅西亞等《管理學——人·績效·變革》（第三版）人民郵電出版社2.周三多《管理學——原理與方法》，高等教育出版社

3.斯蒂芬·羅賓斯《管理學》，機械工業(yè)出版社

4.約瑟夫·普蒂《管理學精要》（亞洲篇）機械工業(yè)出版社

5.芮明杰《管理學——現(xiàn)代的觀點》，上海人民出版社

6.斯通納《管理學教程》，華夏出版社

7.彼得·德魯克《管理的實踐》，機械工業(yè)出版社

第一章

管理和管理學

第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理學的研究對象和方法

第一節(jié)管理的概念一、人類實踐活動的特征

(略)1、目的性2、依存性3、知識性二、管理的概念

觀點一：科學管理之父泰羅認為：管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。觀點二：“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”亨利·法約爾：管理由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五要素構(gòu)成。“五職能說”

觀點三：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。簡單說，“管理是通過其他人的工作來達到組織的目標”。

觀點四：諾貝爾經(jīng)濟獎獲得者赫伯特·西蒙：“管理就是決策”。（這種觀點有些偏頗）觀點五：美國著名管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯等人認為，所謂管理是指通過與其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的過程。效率是指投入與產(chǎn)出比；效果則是指目標的實現(xiàn)情況。有效的管理既要關(guān)注目標的實現(xiàn)，也要關(guān)注目標的效率。

有效率有效果有效率沒效果

沒效率有效果沒效率沒效果效率與效果的關(guān)系表我們的觀點：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。目的：實現(xiàn)預(yù)期目的本質(zhì)：協(xié)調(diào)對象：社會組織中心：人方式：多種多樣第二節(jié)管理的職能和性質(zhì)

管理職能是指管理主體對管理客體施加影響和進行控制所發(fā)揮的作用和功能。一、管理的對象管理的主體

，管理活動的出發(fā)者、執(zhí)行者；管理的客體，從管理的角度來說，也可稱為管理要素或管理對象，是指能夠被一定管理主體影響和控制的客觀事物，即組織營運過程中的人、財、物等基本管理要素。管理對象的外延由20世紀70年代前的“人、財、物、時間”四要素擴大為七要素，即人、財、物、時間、技術(shù)、信息和形象。

二、管理的功能1、資源配置功能2、相容激勵功能3、管理約束功能4、化解危機功能三、管理的職能1、計劃2、組織3、領(lǐng)導(dǎo)4、控制5、創(chuàng)新管理職能循環(huán)圖創(chuàng)新計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能的內(nèi)容：1.計劃：對組織目標進行定義；建立一個總體戰(zhàn)略目標以達到這些目標；制定易于理解的層級計劃，整合并協(xié)調(diào)組織的各項活動。2.組織：根據(jù)工作要求和人員的特點設(shè)計崗位；通過授權(quán)與分工，將適當?shù)娜税才旁谶m當?shù)膷徫簧?；用制度?guī)定各成員的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。3.領(lǐng)導(dǎo)：組織、指揮、協(xié)調(diào)員工的工作，在指揮和激勵這些人員時，選擇有效的溝通渠道，解決員工之間的沖突。4.控制：管理中的各項實踐活動符合計劃。計劃就是控制的標準，控制要依據(jù)計劃的藍本來進行；另一方面，控制是考核管理成效的最佳方式。5.創(chuàng)新：就是指管理中遇到新情況、新問題時，能夠積極應(yīng)對新形勢、新問題的挑戰(zhàn)。三、管理的屬性1.自然屬性和社會屬性2.科學性和藝術(shù)性

第三節(jié)管理學的研究對象和方法管理學以研究管理一般問題為己任，以組織管理為研究對象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的組織的學科。一、研究對象管理工作有共性也有特性。管理工作的共性是建立在各種不同的管理工作的共同性之上的；管理工作的特性是基于管理工作的類別；專門的管理學中又都包含著共同的普遍的管理原理和方法，這些就形成了管理學的研究對象。所以，管理學是以各種管理工作中普遍使用的原理和方法作為研究對象。雖然管理學的研究對象有多種，但是總體上可分為兩大類：營利性組織和非營利性組織。營利性組織：主要指企業(yè)非營利性組織：包括教育科學文化等事業(yè)單位，公交電力市政等公共服務(wù)單位，以及黨派、宗教、各種學會、基金會等社會團體等等。對于營利性組織和非營利性組織在管理上有何區(qū)別，我們可以通過兩個案例來了解。案例一：張媽媽凈菜店1993年，上海某紡織廠中年女工張媽媽下崗了，她自立自強籌資幾萬元資金辦起了一家“張媽媽凈菜店”。街道、婦聯(lián)對張媽媽的精神和舉動給與了輿論上的肯定和宣傳，稅收、店面租金等方面也給與了支持，街坊鄰居也經(jīng)常來買菜，生意搞得紅紅火火，菜店不斷壯大。出于對下崗姐妹的同情和為報答社會的關(guān)心與支持，張媽媽決定她的凈菜店只安排下崗女工就業(yè)。1995年凈菜店鼎盛時期，張媽媽凈菜店擁有4家連鎖店和30多名女工。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，許多管理問題逐步呈現(xiàn)。1.外部環(huán)境①政府稅收、店面租金優(yōu)惠逐步減少。②街坊鄰居對張媽媽的同情心和對凈菜店的新鮮感下降。③宏觀經(jīng)濟緊縮。2.內(nèi)部經(jīng)營①下崗女工大多人到中年，上有老下有小，家庭負擔重，經(jīng)常因家庭原因遲到早退、請假甚至缺勤，影響經(jīng)營。②下崗女工素質(zhì)普遍偏低，經(jīng)營、服務(wù)理念落后，市場意識淡薄。③出于同情，員工隊伍擴展太快，且對員工管理不嚴，懲罰無法下手。終于，張媽媽凈菜店在1997年倒閉了。案例二：黃主任的困惑某公立醫(yī)院傳染病科的黃主任最近焦頭爛額，事因一位患者不相信醫(yī)院對自己的化驗與診斷結(jié)果，查閱了化驗單，發(fā)現(xiàn)化驗結(jié)果被醫(yī)生更改，沒病變成有病，住院花了一大筆錢，這位患者一怒之下將這家醫(yī)院告上法庭。黃主任心里清楚，科里醫(yī)生采取不正當?shù)氖侄问咕驮\者沒病變有病，小病變大病的現(xiàn)象確實存在，目的是為了提高科里的營業(yè)收入。因為醫(yī)院明文規(guī)定：各科室的年終獎金和浮動工資與營業(yè)收入掛鉤。是恪守醫(yī)生的道德良知，還是只考慮員工薪酬而棄職業(yè)道德于不顧？黃主任陷入了兩難境地。

二、管理學的研究方法管理學的研究方法基本上有三種：歸納法、試驗法、演繹法。管理學學習的重點提示1、三種基本思維方式管理基本思維方式之一：很難說——樹立“具體問題具體分析”的開放思維方式管理基本思維方式之二：統(tǒng)統(tǒng)擺平——建立“目標導(dǎo)向、兼容并蓄”的思維方式管理基本思維方式之三：責任在我——解決問題要從“認識自我、改變自我”入手2、四項基本原則目標導(dǎo)向原則以人為本原則隨機應(yīng)變、注重創(chuàng)新注重經(jīng)濟性原則3、一個核心要素：提高管理者素質(zhì)第二章管理者【管理小故事】在企業(yè)管理的會議上，有一個大家非常喜歡談到的故事。在某教堂的建設(shè)工地上，有人分別問三個石匠，“你在做什么？”第一個石匠回答得很干脆：“我在養(yǎng)家糊口?！钡诙€石匠邊敲邊回答：“我在做全國最好的石匠活?！倍谌齻€石匠凝望遠方，目光炯炯有神，說道：“我在建造一座大教堂?！币?、管理的主客體（一）管理主體管理活動的出發(fā)者、執(zhí)行者管理主體有兩類：第一類是負責制定組織總體性、戰(zhàn)略性目標，并對之加以分解，使之成為各部門的分目標和管理任務(wù)，且對目標負有最終責任，一般是組織的核心人物，或是高級管理人員（CEO）。(出發(fā)者)第二類將總體性、戰(zhàn)略性目標再次分解成更細的分目標和管理任務(wù)，并負責安排自己所管下屬的工作，即負責具體執(zhí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制活動的人，他們是組織的骨干人物，多是中基層管理人員。（出發(fā)者兼執(zhí)行者）（二）管理客體（人、物均有）管理活動的作用對象，管理活動的接受者能夠被一定管理主體影響和控制的客觀事物。管理客體的范圍很廣：組織中的作業(yè)人員，組織中的其他的資源如資金、物質(zhì)、信息、關(guān)系、時間都是管理客體。注意：管理主體中的第二類(中層管理者)既是管理主體又是管理客體，而組織中的一般成員同樣既是管理主體又是管理客體。（三）管理者的分層管理者通?？煞譃楦邔印⒅袑雍突鶎尤齻€層級1.高層管理者：（topmanagers）是位居組織的頂層或接近頂層的管理人員，又叫高管人員。高管主要負責制定與各自組織發(fā)展方向有關(guān)的決策，要建立與所有員工都有影響的組織決策。如，總裁、副總裁、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席運營官、首席執(zhí)行官、校長。2.中層管理者（middlemanagers）位于高層管理者和基層管理者之間，中層管理者的一個明顯特征——就是要負責把高層管理者制定的目標落實到基層，使基層管理者能夠貫徹執(zhí)行。如，項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、院長、地區(qū)經(jīng)理。3.基層管理者（first-linemanagers）又叫一線監(jiān)督者，直接負責日常的工作。例如，在高校里的系主任、班主任，在工廠車間主任，在百貨公司或是飯店大堂經(jīng)理。二、管理者的角色和技能（一）管理者的角色人際關(guān)系代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息轉(zhuǎn)化信息搜集者傳播者發(fā)言人決策企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位圖2管理者的角色(亨利·明茨伯格)（1）人際關(guān)系部分

管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，扮演三種人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

代表人角色：作為管理者須行使一些具有禮儀性的職責，必須履行許多法律性的或社會性的義務(wù)，簽署法律文件，但是在這些時候管理者只是組織的一種象征。例如，出席社區(qū)的集會，參加公益活動，宴請重要客戶，參加職員的婚禮。

領(lǐng)導(dǎo)者角色：作為管理者必須負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往，他們對組織的成敗負有重要責任，并與組織成員一起努力確保組織目標的實現(xiàn)。所有的管理者都扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

聯(lián)絡(luò)者角色：（多在對外關(guān)系中體現(xiàn)）管理者必須維護自行發(fā)展起來的組織與外部個人和團體的接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，從事有外部人員參加的信息傳遞活動聯(lián)絡(luò)者角色是專門用于建立管理者自己的外部信息系統(tǒng)的——它是非正式的、私人的，但卻是有效的。（2）信息轉(zhuǎn)化部分管理者所扮演的三種信息角色是：信息搜集者（監(jiān)督者）、傳播者、發(fā)言人。管理者的特殊地位和身份決定了，他既是所在部門的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他各部門之間的信息傳遞渠道。監(jiān)督者角色（也叫信息搜集者）：管理者必須努力尋求獲取各種特定的信息（其中許多是最新的），以便透徹地了解組織與環(huán)境，并根據(jù)這些信息，識別組織潛在的機遇和威脅。（從外界獲?。﹤鞑フ呓巧汗芾碚甙炎鳛樾畔⑺鸭咚鸭降拇罅啃畔鞑ソo組織中的其他成員，當然，也可能會隱藏特定的信息。（組織內(nèi)傳播）發(fā)言人角色：定期向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果的信息。（對外傳播）

（3）決策部分企業(yè)家角色：管理者應(yīng)能隨時審視組織發(fā)展及其環(huán)境變化中的機會，并對所發(fā)現(xiàn)的機會進行投資，開發(fā)出新的項目、提供新的產(chǎn)品、服務(wù)等。干擾應(yīng)對者（又叫危機處理者）：管理者在組織遭遇重大的突發(fā)性事件時，應(yīng)善于處理沖突或解決問題。資源分配者：管理者負責對組織的各種資源進行有效分配。這里講的資源包括資金、設(shè)備、技術(shù)、人員，同時也包括管理者的時間，管理者可以選擇把時間花在這個項目而不是那個項目上。談判者：幾乎所有層次的管理者都要在談判上花大量的時間，管理者的談判對象有客戶、供應(yīng)商、部門內(nèi)員工、其他部門的工作人員。

【案例討論】：錢力的一天錢力是珠海有名的女強人，典型的職業(yè)女性，擔任珠海市海濱賓館的總經(jīng)理已經(jīng)有10年了。錢力在工作中信奉“業(yè)精于勤”四個字。以2006年3月12日這一天為例。她清晨5：00起床，穿衣、洗漱、化妝、吃飯。5：30上班，16分鐘左右到達辦公室，然后坐下瀏覽桌上的報紙，這一天的工作日程已經(jīng)安排好了:6:00準時召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會；上午視察賓館第三分部；下午寫一篇10分鐘左右的講稿，以便在明天的旅游業(yè)協(xié)會上致辭。5：58分，原定的高層干部碰頭會時間到了。會議的議題有：運營副總經(jīng)理匯報TQM計劃的進展情況；討論下一年度資金預(yù)算情況；解決二分部在春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；如何針對今年的“五一”旅游黃金周做廣告以提高賓館全年的收入.錢力對會議的四項議題的討論基本滿意，大家也都積極踴躍發(fā)言，對解決方案也基本取得了一致。會議一共用了1小時20分鐘。7：20分結(jié)束。

7：30是公司雷打不動的早操、早歌時間，“一日之際在于晨”，錢力認為這是企業(yè)文化的