社會工作師考試培訓(實務中級)

全國社會工作師職業(yè)水平考試輔導

（中級實務）課程結(jié)構第一章社會工作實務的通用過程模式第二章社會工作實務的通用過程十二個實務領域（略）需要（七個）問題內(nèi)容方法第一章社會工作實務的通用過程模式（理解）一、概念社會工作實務通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行為，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。二、社會工作實務通用過程模式的理論依據(jù)人類行為和社會環(huán)境系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角和智能理論1.人類行為和社會環(huán)境強調(diào)個人與環(huán)境之間的相互影響。一方面，個人的行為和心理產(chǎn)生于具體環(huán)境,強調(diào)從分析個人問題與社會環(huán)境之間的關系中找出它們與整個宏觀社會制度安排之間的關聯(lián)性,從而努力倡導社會政策的變革.另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作者的任務就是幫助服務對象提升社會功能,通過進行矯正與服務,幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應.“環(huán)境中的人”的視角并沒有否認個人對自己行為、問題和社會處境所應負的責任。2.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論認為，系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構并與環(huán)境發(fā)生關系的復雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關系。（1）人類社會系統(tǒng)的特點 人類社會是一個相互交叉、彼此滲透的網(wǎng)絡。一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。（2）社會工作的系統(tǒng)視角 在社會工作實務中，“系統(tǒng)”是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機構等系統(tǒng)視角的社會工作實務強調(diào)：A注重個人的整體性和完整性。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。B強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。C注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡資源——幫助人們解決問題，滿足需要。3.社會生態(tài)系統(tǒng)理論

社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構界定的社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)：⑴微觀系統(tǒng)，指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。⑵中觀系統(tǒng)，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。⑶宏觀系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。社會生態(tài)系統(tǒng)理論實務有雙向目標：

1.提升個人適應環(huán)境的能力

2.環(huán)境能夠提供滿足個人需要的資源或稱條件社會工作實務關注的焦點：

1．促進人的成長和發(fā)展；

2．增強人適應環(huán)境的能力；

3．消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素；

4．增加社會資源，促使環(huán)境更好地滿足人的需要。4.優(yōu)勢視角和增能理論問題視角與優(yōu)勢視角：假設理論基礎社會工作者的作用和角色優(yōu)勢視角的核心概念：增能成員資格抗逆力優(yōu)勢理論強調(diào)將服務對象的優(yōu)點包括進來，強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。優(yōu)勢視角的社會工作實務強調(diào)：⑴個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。⑵貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。⑶人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，應認真對待個人、群體和社區(qū)的理想。⑷社會工作者只有通過與服務對象的協(xié)作才能最好地為他們服務。⑸每一種環(huán)境都充滿資源。三、社會工作實務通用過程的分析范式在理論基礎之上，形成了具體的實務活動的框架或稱總思路。1.內(nèi)外影響力范式2.社會功能發(fā)揮3.生命周期理論4.社會工作實務通用過程模式中的基本要素1.內(nèi)外影響力范式“內(nèi)部”力量指個人內(nèi)在的動機，以及在個人內(nèi)在動機下產(chǎn)生的行為?！巴獠俊眲t是指所有對個人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會的因素。內(nèi)外影響力范式的假設是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。內(nèi)外影響力范式融合了系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的元素，為社會工作實務的通用過程模式提供了一個操作的框架。3.內(nèi)外影響力范式內(nèi)部力量個人各種力量的交互作用外部力量導致的行為2.社會功能發(fā)揮在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實務的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。因此，威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關系問題就成為社會工作實務關注的核心問題。社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關系，幫助服務對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。3.生命周期理論生命周期理論：人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。分析層面：從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。4.社會工作實務通用過程模式中的基本要素⑴完成生命任務的條件與資源：

個人能力強弱

⑵人與資源系統(tǒng)的互動：是否利用的好⑶個人問題與社會問題的關系：密切程度（1）非正式（或自然）的資源系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等；提供物質(zhì)與精神的幫助和支持。（2）正式的資源系統(tǒng):

政府、群團組織：工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會。提供資源支持、維護權利等社會性資源：社會性資源是為適應社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)，包括學校、醫(yī)院、各種社會服務機構、派出所等。

提供資源、維護權利、提供服務等

（1）完成生命任務的條件與資源理論出發(fā)點：人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。通用過程模式關注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成生命任務過程中對問題的處理。人與資源系統(tǒng)互動關系的類型：人在資源系統(tǒng)中的互動人與資源系統(tǒng)的互動資源系統(tǒng)之間的互動（2）人與資源系統(tǒng)的互動對個人與社會問題關系的目的：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。社會責任：個人問題與社會問題之間的這種相互關聯(lián)性使得許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。（3）個人問題與社會問題的關系總結(jié)：社會工作實務通用過程模式的基本框架社會工作實務通用過程模式的基本框架包括了社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會情景中三個互相關聯(lián)的方面：⑴人所面對的生命任務及能保證其完成生命任務的資源與條件；⑵人與資源之間的互動、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動與系統(tǒng)之間的互動；⑶個人問題與社會問題之間的關系。1.助人是一個連續(xù)的、有目的的改變過程2.綜合的理論取向3.工作過程階段化4.工作任務階段化5.整合的價值觀第二節(jié)社會工作實務通用過程模式的特點助人活動是一個連續(xù)的、有目的的改變過程：改變依靠專業(yè)關系，建立助人關系是一個過程；改變是一種過程。助人是一個促進服務對象逐步形成自我改變意識，達成助人自助目標的過程；改變是一種主動與自發(fā)的過程。啟發(fā)與促進服務對象內(nèi)心的動機與愿望發(fā)生變化，使改變成為一種自覺的行為，這樣的目標不會一蹴而就，要經(jīng)過可能是很艱苦的一個過程。1.助人是一個過程

通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當?shù)募右跃C合運用。這些知識和方法經(jīng)過了實踐檢驗，確實可信。2.綜合的理論取向通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段：助人過程不是截然分開各自獨立的；突出顯示助人過程中不同階段的主要特點；實際工作中，不同階段可以交叉和重疊。3.工作過程階段化每一階段都有與服務對象相聯(lián)系的具體任務；完成每一項任務也都需要專門的技巧；每一階段任務的完成都對下一個階段任務有影響。4.工作任務階段化通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀：在每一階段的工作中都強調(diào)服務對象的參與；對服務對象的接納；強調(diào)社會工作的倫理守則；強調(diào)對服務對象負責；讓服務對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)。整合的社會工作價值有助于履行專業(yè)責任5.整合的價值觀二、運用通用過程模式應考慮的因素助人過程各階段的先后次序是有彈性的工作過程可能是螺旋式的模式本身只可作為實務過程的參考按順序的：在以個人為服務對象的個案工作中，社會工作者與服務對象都有面對面的接觸，服務對象參與所有工作階段。不同場所順序不同；在青少年服務中心或居委會的社區(qū)工作中，工作者要先評估社區(qū)的需要，然后策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與。某些危機情況下：直接介入，如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環(huán)境。簡化助人過程：在接案后就結(jié)案，或者將服務對象轉(zhuǎn)介給另一機構。1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的通用過程模式理論上有各階段的先后順序，但并非必須完成一個階段后才能進入下一個階段。助人過程沒有結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。對服務對象問題的理解是不斷深入的過程；問題本身也會隨著時間的推移而改變；不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷修正原來的計劃；助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，經(jīng)?；仡^看，進行跟進。2.工作過程可能是螺旋式的掌握的原則：通用過程模式并不是包治百病的萬能藥，不可能解決助人過程中遇到的所有問題。理論是抽象的，工作情景是具體和瞬息萬變的。社會工作知識是需要靈活與綜合運用，在情景中根據(jù)實際情況隨時修正工作的方法，調(diào)整工作的過程。3.模式本身只可作為實務過程的參考第三節(jié)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務對象系統(tǒng)目標系統(tǒng)行動系統(tǒng)1.改變媒介系統(tǒng)（社會工作者等助人者）

改變媒介系統(tǒng)：協(xié)助者；有計劃促進變化的人；他們是促使服務對象發(fā)生改變的媒介；往往是一個團隊。2.服務對象系統(tǒng)

服務對象系統(tǒng)：是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人?？梢允莻€人、家庭、團體、組織或社區(qū)。3.目標系統(tǒng)

目標系統(tǒng)：為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。大于服務對象系統(tǒng)。時效性4.行動系統(tǒng)

行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，他們是為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。接案預估計劃介入評估結(jié)案

第二章社會工作實務通用過程第一節(jié)接案本節(jié)重點1、接案階段社會工作者的主要任務2、接案的步驟及核心技巧3、影響接案成功的因素4、接案應注意的事項一、接案階段社會工作者的主要任務

（一）接案的重要性接案是整個助人過程的基礎和起點，也是專業(yè)助人活動成功的前提。（二）接案階段的主要任務

1.了解服務對象的來源服務對象的來源有三種情況:⑴主動求助的⑵他人轉(zhuǎn)介的 ⑶由社會工作者主動接觸而成為服務對象的（外展）2.認定服務對象的類型（1）自愿性服務對象–求助動機強，比較容易與之建立關系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。（2）非自愿性服務對象–是被動接受服務的人，他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，社會工作者要通過技巧性和細致的工作，勸說他們接受服務。（3）不自愿或被強制接受服務的服務對象3.了解服務對象的求助過程

一般來說，大多數(shù)服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。4.使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”

社會工作者的任務是不僅要與“現(xiàn)有服務對象”建立關系，同時還要聯(lián)系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象”也成為“現(xiàn)有服務對象”。二、接案的步驟及核心技巧1，做好面談的準備并擬訂初次面談提綱2，面談3，收集資料4，初步預估5，建立專業(yè)關系6，決定工作進程7，簽訂初步的服務協(xié)議1，做好面談的準備并擬訂初次面談提綱⑴資料準備：①事先研讀服務對象資料，記下不清楚的地方。②了解是否接受過服務。③了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理④走訪社區(qū)。通過服務對象的社會網(wǎng)絡來了解其社會功能及社會處境方面的情況，包括家人、鄰居、朋友、居委會等。⑵擬訂面談提綱：①介紹自己和自己的專長；②簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責任；③介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程；④征求服務對象對會談安排的意見，對機構和社會工作者的期望；⑤詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。2，面談（1）面談的目的面談的主要目的在于雙方交換經(jīng)驗和看法，表達態(tài)度和意愿，以建立良好的專業(yè)關系。（2）面談的主要任務：①界定服務對象的需要和問題②澄清角色期望和責任③激勵并幫助服務對象進入受助角色④促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變（3）面談的技巧①主動介紹自己②溝通③傾聽（4）面談中回應服務對象的方法①對服務對象的想法與反應有透徹的了解。②將自己與服務對象融合。③敏銳地感受服務對象的各種情緒態(tài)度及反應，包括語言的和非語言的暗示。④向服務對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。3.收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容

個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境等。（2）收集資料的主要方法

親自向服務對象進行詢問；向服務對象的相關人進行咨詢；查詢服務對象的檔案記錄；進行家訪等4.初步預估初步預估的任務：界定并確認服務對象的問題，對照機構功能看是否能夠處理，通過了解服務對象對問題的看法，看服務對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達成服務協(xié)議，同時確定服務對象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務對象有嚴重影響的問題。如果發(fā)現(xiàn)機構不能提供服務，就要盡快將其轉(zhuǎn)介給其他機構。5.建立專業(yè)關系（1）社會工作的專業(yè)關系（2）社會工作專業(yè)關系的功能（3）社會工作專業(yè)關系的特點（4）建立專業(yè)關系的技巧

①同感 ②誠懇 ③溫暖與尊重 ④積極主動6.決定工作進程（1）終結(jié)服務。

①機構缺乏合適的工作人員； ②服務對象或其問題不在機構正式或經(jīng)常的職責、使命或功能范圍之內(nèi)； ③其他機構具有處理特定服務對象或問題的特權； ④當服務對象不愿意接受服務、機構功能不符合服務對象需要或已經(jīng)解決了問題時； ⑤服務對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符；社會工作者所能提供的服務不能解決問題；服務對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源。（2）轉(zhuǎn)介其他服務。（3）進入下一個助人階段。7.簽訂初步的服務協(xié)議服務協(xié)議的內(nèi)容包括：（1）對服務對象問題的初步界定；（2）機構和社會工作者可以提供的服務；（3）相互的角色期望及暫定的工作時間長度。

服務協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。三、影響接案成功的因素社會工作者和服務對象的期望不一致。社會工作者的能力不足以提供幫助。臨時事件和外部障礙。服務對象不愿接受幫助。社會文化因素。不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。五、接案應注意的事項決定是否需要緊急介入權衡是否有足夠的能力為服務對象提供所需要服務決定解決問題的次序。工作的原則是：第一，尊重服務對象的意向；第二，先易后難。4.保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍第二節(jié)預估本節(jié)重點預估的目的、任務、特點及原則預估的基本步驟預估的主要方法一.預估的定義

所謂“預估”，即是收集與服務對象有關的詳細資料、了解服務對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。二、預估的目的1.識別服務對象問題的客觀因素（1）服務對象的背景資料；（2）與服務對象生活有關的確重要系統(tǒng)的資料；（3）問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等。2.識別服務對象問題的主觀因素3.識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素4.識別服務對象及環(huán)境中的積極因素5.決定提供服務的方式和內(nèi)容三、預估的任務了解服務對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對服務對象的影響。了解服務對象個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點了解服務對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于服務對象改變的因素。四、預估的特點持續(xù)性社會工作者和服務對象共同參與行動取向有可識別的步驟滲透了專業(yè)判斷有局限性五、預估的原則個別化原則合作原則避免片面避免簡單歸因兼顧服務對象的弱點與長處六、預估的基本步驟收集資料分析和解釋服務對象的資料與問題認定問題撰寫預估報告1.收集資料（1）個人資料的收集（2）環(huán)境資料的收集—家庭狀況、社會環(huán)境（3）收集資料的方法： ①詢問（會談、角色扮演、問卷等） ②咨詢 ③觀察 ④家訪 ⑤利用已有資料

2.分析和解釋服務對象的資料和問題（1）排列次序（2）發(fā)現(xiàn)（3）識別（4）對服務對象的問題和需要作出解釋3.認定問題（1）描述服務對象的問題與需要：問題的范圍、原因、嚴重程度、時間等。（2）描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。（3）描述服務對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。（4）探究服務對象問題得不到解決的原因。（5）描述服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。（6）描述并鑒定服務對象系統(tǒng)的資源狀況。4.撰寫預估報告（1）撰寫預估報告應注意的事項： ①確定報告的目的和讀者； ②確定報告應使用的資料； ③將資料組織成為有意義的不同部分； ④將事實與判斷分開； ⑤語言簡潔精煉。（2）預估報告的結(jié)構 第一部分：資料和事實 第二部分：專業(yè)判斷，要闡述如下內(nèi)容：

①對資料的理解； ②對服務對象問題的評估； ③對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋； ④判斷改變的可能性和改變的益處。七、預估的主要方法1，社會歷史報告方法及其運用 （1）服務對象系統(tǒng)的資料； （2）服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題、這些事項的發(fā)展過程；

（3）服務對象現(xiàn)在的能力和限制等。2，家庭結(jié)構圖描述方法及運用3，社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法4，社會網(wǎng)絡分析第三節(jié)計劃本節(jié)重點1，服務計劃的構成2，制訂服務計劃的原則3，制訂服務計劃的方法4，服務協(xié)議的形成5，服務協(xié)議的簽訂過程及技巧一、服務計劃的構成1，目的和目標2，關注的問題與對象3，介入策略4，協(xié)同工作的合作者5，社會工作者與服務對象各自的角色6，計劃具體的行動、工作程序及工作時間表二、制訂計劃的原則要有服務對象的參與要尊重服務對象的意愿計劃要盡可能詳細和具體要去工作的總目的、宗旨相符合要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎三、制訂服務計劃的方法1，設定目的和目標2，構建行動計劃3，簽訂服務協(xié)議1.設定目的和目標（1）制訂社會工作介入的目的

目的是指社會工作者和服務對象通過努力期望最終達到的總目標，是工作的大方向，通常是不可測量的。為了完成這個總目標，需要設定很多具體目標，這些具體目標是現(xiàn)實可行的，并且是可以測量的。（2）設定工作目標

①確定服務對象的需要和問題。

②向服務對象解釋設定目標的目的。 ③共同選擇適當?shù)哪繕恕Ｄ繕诉x擇包括兩個步驟：第一，篩選目標；第二，定義目標 ④與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。 ⑤確定目標并決定目標的先后次序。2.構建行動計劃（1）選擇介入系統(tǒng) 一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務對象的需要決定介入的系統(tǒng)。（2）選擇行動內(nèi)容 ①危機介入 ②資源整合 ③經(jīng)濟援助 ④安置服務 ⑤專業(yè)咨詢3.簽訂服務協(xié)議（1）服務協(xié)議的含義（2）服務協(xié)議的內(nèi)容 ①計劃的目的與目標 ②雙方各自的角色與任務 ③為達到目的與目標所采取的步驟、方法與技巧 ④期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。（3）社會工作服務協(xié)議的特點與制訂原則最大的特點是要具有可操作性。應遵循以下原則：明確性得到社會工作者和服務對象的認可具有彈性具有實用性四、服務協(xié)議的形式書面協(xié)議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任，能夠起到很好的督促作用。在實際工作中，口頭協(xié)議也很常見?？陬^協(xié)議在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協(xié)議時的變通。五、服務協(xié)議的簽訂過程會談協(xié)議界定服務對象的問題協(xié)議介入目的和目標協(xié)議介入策略和行動六、簽訂服務協(xié)議的技巧認定服務對象對問題的看法與服務對象分享對問題的看法描述為之工作的問題確定目的和目標并說明行動的具體策略總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容第四節(jié)介入本節(jié)重點介入的特點介入的分類選擇介入行動的原則直接介入的行動及策略間接介入的行動及策略一、介入的特點

介入也稱社會工作的實施、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點：介入是有計劃、有目的的行動干預是介入的核心物質(zhì)幫助和精神支持并重介入有短期效果和長期效果三、選擇介入行動的原則以人為本、服務對象自決個別化考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點與服務對象相互依賴瞄準服務目標考慮經(jīng)濟效益四、直接介入的行動及策略1，促使服務對象運用現(xiàn)有資源2，進行危機介入

危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機。社會工作者可以提供的支持與協(xié)助有：保護、接納、提供希望與鼓勵以及教育與指導。二、介入的分類1，直接介入 指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取行動，重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關系及互動方式。2，間接介入 指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們的行動。3，運用活動作為介入的策略，考慮的因素包括：（1）活動一定要與介入目標相吻合。（2）活動要符合服務對象的能力和特殊需要。（3）活動要與機構的能力和資源條件相配合。4，調(diào)解行動。要點是保持中立，協(xié)助利益沖突雙方找到共同點。5，運用影響力五、間接介入的行動及策略運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源協(xié)調(diào)和連接各種服務資源與系統(tǒng)制訂計劃創(chuàng)新資源改變環(huán)境改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式第五節(jié)評估本節(jié)重點評估的目的評估的作用評估的類型評估的方法與技巧一、評估的目的考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務水平驗證社會工作方法的有效性進行社會工作研究二、評估的作用監(jiān)督介入工作的進度發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長鞏固改變成果社會問責 （1）向服務對象作出交代 （2）進行社會交代 （3）進行專業(yè)問責三、評估的類型過程評估結(jié)果評估四、評估的方法與技巧1，基線測量方法與技巧2，任務完成情況的測量方法與技巧3，目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧4，介入影響的測量方法與技巧

1，基線測量方法與技巧（1）基線測量方法是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達成的程度。（2）操作程序 ①建立基線 ②進行介入期測量 ③分析和比較 *常用的基線測量法包括：單一個案設計、對照組設計、時序性系列測量。2，任務完成情況的測量方法與技巧一般來說，可以運用5個等級尺度來測量任務的完成情況：（1）沒有進展（2）極少實現(xiàn)（3）部分實現(xiàn)（4）大體上實現(xiàn)（5）全部實現(xiàn)**將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數(shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。3，目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧（1）目標核對表 在工作介入過程中和介入結(jié)束時都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前的行為進行核對，從而發(fā)現(xiàn)介入后行為的變化及意義，這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務對象的行為變化。（2）個人目標尺度測量 按照服務對象的具體情況，分別輕重緩急，制訂出幾個目標，然后使用一個大家認可的等級尺度，來測量和計算出服務對象實現(xiàn)個人化目標的情況。4，介入影響的測量方法與技巧（1）服務對象滿意度測量 做法是由服務對象用口頭或書面形式，包括問卷來表達對介入的看法 優(yōu)點：操作簡單，不需要花費太多的時間和資源 缺點：測量比較粗糙，有可能不準確（2）差別影響評分 首先由服務對象對介入影響進行自我陳述，報告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。第六節(jié)結(jié)案本節(jié)重點結(jié)案的類型結(jié)案的任務結(jié)案時服務對象的反應及處理方法一，結(jié)案的類型目標達成的結(jié)案因服務對象不愿意繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結(jié)案存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案二，結(jié)案階段的主要任務1，總結(jié)工作2，鞏固已有改變 （1）回顧工作過程 （2）強化服務對象已有的改變 （3）表達積極支持的態(tài)度3，解除工作關系4，做好結(jié)案記錄三，結(jié)案時服務對象的反應及其處理方法服務對象的正面反應服務對象的負面反應結(jié)案反應的處理方法1，服務對象的正面反應正面情緒反應包括：對獲得成功與自身成長的欣喜、對整個社會工作介入過程的正面感受和體驗、有更多空間和獨立感，對社會工作者提供真誠幫助的感激；對將來從事更多具有建設性意義活動充滿信心等。社會工作者要對這些正面反應給予肯定，并適時適當?shù)剡M行強化，以增強服務對象面對未來的信心。同時，不要刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒。

2，服務對象的負面反應結(jié)案意味著專業(yè)關系的終止，而終止關系可能給服務對象帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負面反應常見的負面反應包括：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等情緒。3，結(jié)案反應的處理方法（1）與服務對象一道討論他們對結(jié)案的準備情況（2）提前讓服務對象知道結(jié)案的時間，早些做好心理準備（3）在結(jié)案階段，社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。（4）社會工作者也要估計一下可能會破壞改變成果的一些因素，并繼續(xù)提供服務，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果時，再結(jié)束專業(yè)助人關系。（5）必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。第四講例題講解一、案例分析題二、方案設計題一、案例分析題（大綱）答題要求：應試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答。

案例：

阿三出生在一個不幸的家庭，父親在他6歲那年被捕入獄，后來病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。1999年，阿三與別人打架被砍成重傷，因無錢醫(yī)治很快出院，但落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在朋友的引誘下染上了毒癮。為幫他戒毒，妻子阿莎以身試毒卻同他一樣無法自拔，為籌毒資阿莎走上了盜竊之路，2003年阿莎被判入獄一年?，F(xiàn)在阿三與母親和他三歲的兒子住在一個即將拆遷的小區(qū)里，全家人擠在一個不到10平米的小閣樓里，依靠母親的退休工資生活，非常拮據(jù)?？蓯鄣膬鹤邮前⑷淖兊木薮髣恿?，他決定痛改前非，還有10天他就要順利度過生理戒毒期了，現(xiàn)在正積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時卻給阿三寄出了一封訣別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來了極大的震撼，不知今后的路怎樣走下去。在朋友介紹下，阿三前來尋求社會工作者的幫助。問題：

1、在上述案例中，阿三主要面臨的困境有哪些？

2、針對阿三目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

答題要點：

1、阿三面臨的困境主要有：如何度過生理戒毒期；如何應對妻子提出的離婚要求；如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。

2、主要介入策略：（1）與阿三的妻子的溝通，讓妻子多關注孩子的成長，增加其責任感，并將阿三的改變及時告訴妻子，改變妻子對阿三的看法，為阿三度過困難給予必要的支持；（2）對阿三進行心理疏導，幫助阿三加強與家庭成員的溝通，增強阿三的責任感、對生活的信心及改變的愿望；（3）幫助和鼓勵阿三順利渡過生理、心理戒毒期；（4）爭取社會的支持，為阿三找一份工作做準備。主要考核點：

服務對象所處的困境或問題→運用社會工作專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作理論、方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合）

對社會工作專業(yè)理念、理論、知識、方法、特點等基礎知識方面的理解和把握

根據(jù)對近兩年考題的分析案例分析解題思路及答題模式（1）問題：人物、關系（社會網(wǎng)絡圖）從需要的角度出發(fā)（需要無法滿足困境）從生理、心理和社會環(huán)境方面去分析（人在環(huán)境中、優(yōu)勢視角）

介入：針對上面的分析，缺什么、補什么，從生理、心理和社會環(huán)境去彌補綜合運用社會工作專業(yè)理論、方法依據(jù)生命周期（人生發(fā)展階段—縱向）p9-10，（能力：p96-106）社會生態(tài)系統(tǒng)（“環(huán)境中的人”p5-6；微觀\中觀\宏觀—橫向）p8-9相關法規(guī)與政策分析需求（心理-社會視角，需求層次，決定優(yōu)先順序、介入方式）資源非正式資源：血緣、友緣等正式資源群眾組織（單位、專業(yè)團體、協(xié)會）社會性資源（學校、醫(yī)院、機構）（優(yōu)勢視角）介入策略1、目標：預防以及功能恢復重建2、實施策略（方案、計劃）3、執(zhí)行（整合資源、處理危機、嚴格督導、及時跟進）4、評估（效果）（1）促成改變（服務對象和環(huán)境，）（2）給予支持案例分析解題思路及答題模式（2）運用好社會工作實務的通用過程模式

一般包括兩個步驟：

（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（問題產(chǎn)生的原因：社會的原因政府的責任人與環(huán)境的互動（人在情境中）

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。（人的價值與尊嚴、人的潛能、人在環(huán)境中）（社會工作介入：物質(zhì)支持、心理支持、社會支持網(wǎng)絡）要求：對綜合能力部分理論及方法的掌握實務第一、二章內(nèi)容的把握

1.運用社會工作專業(yè)視角、專業(yè)術語

2.審題：案例的人物、事件、關系，關鍵詞

3.一一對應：問題與介入策略

4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經(jīng)驗作答

6.字跡工整，不潦草例題講解選擇的依據(jù)：社會工作的基本視角社會工作專業(yè)的知識體系

綜合能力、實務、法規(guī)與政策的結(jié)合

中國國情

社會關注（現(xiàn)實問題）實際社會工作（民政等部門）

應該關注的領域和問題兒童問題（如受地震影響兒童、留守兒童、流浪兒童、受艾滋病影響兒童等）

社會工作的基本視角社會工作的基本對象社會工作的目標和功能人在情境（環(huán)境）中方法實務領域：兒童、青少年、殘疾人、社會救助、家庭、學校社會工作青少年問題（如偏差行為：厭學、網(wǎng)絡成癮等，就業(yè)問題）

社會工作的基本視角社會工作的目標和功能人在情境（環(huán)境）中方法實務領域：

兒童、青少年、家庭、社區(qū)、學校等社會工作

老年人問題（空巢：城市、農(nóng)村）

社會工作的基本視角社會工作的基本對象老齡化社會人在情境（環(huán)境）中方法實務領域：兒童、青少年、婦女、家庭、社區(qū)、醫(yī)務等社會工作單親家庭（婦女）問題社會工作的基本視角人在情境（環(huán)境）中方法實務領域：兒童、青少年、婦女、家庭、社區(qū)、醫(yī)務等社會工作社會救助問題社會工作的基本視角社會工作的基本對象社會工作的目標和功能人在情境（環(huán)境）中方法民政工作實務

案例1：小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。

問題

1．結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？答題要點：

1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：P107-109⑴獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。

⑵獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關系和適當?shù)墓芙汰h(huán)境。

⑶滿足學習的需要。受教育的基本權利應當?shù)玫骄S護。

⑷滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加經(jīng)考慮。⑸擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。

⑹獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學校應當協(xié)助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發(fā)展。

⑺免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。

2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環(huán)境（家庭、學校）方面加以分析：⑴如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。

⑶如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況；

⑷如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況；3．社會工作者的介入策略：

⑴社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心；

⑵社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為；

⑶社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系；

⑷社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助；

⑸通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。2.小安因精神出現(xiàn)問題，在上到初三年級的時候因病住進了醫(yī)院，母親因此也辭去了工作在家照顧小安，經(jīng)過一段時間的治療，病情有了一些好轉(zhuǎn)。

小安出院后，原來的朋友和同學紛紛疏遠了他，鄰居也常在背后指指點點，小安本身性格就比較內(nèi)向，現(xiàn)在更加精神焦慮，陷入了情緒困擾，不得不經(jīng)常吃藥，由于吃藥有很大的副作用，小安開始偷偷的藏藥，由于情緒壓抑、周圍環(huán)境的影響和不按時服藥，小安的病又復發(fā)了，并被再次送進了醫(yī)院。

在醫(yī)院經(jīng)過治療后，病情已有明顯好轉(zhuǎn)，準備出院。母親考慮到小安的康復問題，決定搬到一個環(huán)境幽靜、有利于康復和技能培訓的社區(qū)居住。小安想交朋友，想盡快就業(yè)，但又缺乏專業(yè)技能。

小安父母的精神壓力也很大，沒有信心也缺乏照顧小安的技巧，非常需要專業(yè)力量的介入。

問題：

1、從社會支持的來源看，小安康復的哪些支持存在不足？

2、小安及家人的需要分別有哪些？

3、整合小安及家人的需要，社會工作者如何設計“出院計劃”的內(nèi)容？思路：1.社會支持包括正式支持系統(tǒng)和非正式支持系統(tǒng)，正式的包括社會工作者，醫(yī)生等專業(yè)助人者，非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。案例上看，小安缺乏社會工作者和醫(yī)生的專業(yè)支持，同時非正式系統(tǒng)同輩、鄰居及社區(qū)的支持也不足。2、小安的需要：1）醫(yī)療康復的需要；2）教育需要3）就業(yè)需要4）家庭生活需要5）社會交往需要6）戀愛婚姻需要7）價值實現(xiàn)需要

小安家人：1）情緒疏導技巧指導，壓力釋放需要2）提供實用的醫(yī)療康復的知識、技能、資源的需要3）了解小安的精神物質(zhì)需求的指導和溝通技巧的需要4）社區(qū)支持網(wǎng)絡和資源的提供

3、出院計劃：目的－協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務機構

具體包括－評估、給病人和家屬情緒和教育性輔導、協(xié)調(diào)各項服務，包括居家照顧、營養(yǎng)服務、與病人的醫(yī)療保險公司打交道。轉(zhuǎn)介服務為病人出院后尋找社區(qū)資源提供輔導、日間治療、照顧者的服務等有助于病人維持健康狀況。

3.某社區(qū)，60歲以上老人占20％，他們文化水平比較高，健康良好。因該社區(qū)周圍在開發(fā)新建筑，有很多工人要從社區(qū)內(nèi)通過，小商小販也在此擺攤設點，出入社區(qū)人員多而雜，近期社區(qū)內(nèi)發(fā)生了三起入室盜竊事件，居民們的反應十分強烈，要求治理社區(qū)治安狀況，社會工作者決定通過建立老年志愿者團體來加強本社區(qū)治安方面的防控。

問題：

1、簡述社區(qū)工作的任務目標和過程目標分別是什么？

2、本案在社區(qū)工作過程中，社會工作者應該采取哪些主要步驟完成上述目標？

3、本案中，社會工作者應掌握哪些社區(qū)團體建立專業(yè)技巧？

1、本案是關于社區(qū)治安問題和社區(qū)老人工作的，社區(qū)社會工作的任務目標，社區(qū)和居民包括老人的社會功能的發(fā)展，依靠居民的自己的力量實現(xiàn)社區(qū)的治安和居民出行的安全。

過程目標包括：1）改變認知，了解社區(qū)治安問題及原因，宣傳相關知識2）動員老人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)治安維護工作3)成立老人志愿者團體對社區(qū)治安進行巡查，保證居民安全和出行。

2、組織老人志愿者團體實現(xiàn)以上的步驟：（1）接觸和組織居民宣傳相關知識、了解居民情況和意愿招募、回答相關問題、（2）界定老人志愿者團體的目標（3）建立老人志愿者團體的組織結(jié)構（4）老人志愿者團體的維持和發(fā)展

3、專業(yè)技巧（1）接觸和組織居民的技巧宣傳及討論的技巧、注意不要喧賓奪主和讓居民感覺壓力太大（2）界定老人志愿者團體的目標應采用非主導的工作方法：居民參與的機會、居民自決機會的提供（3）建立老人志愿者團體的組織結(jié)構狐貍治理結(jié)構的建立、居民參與的機會、居民自決機會的提供（4）老人志愿者團體的維持和發(fā)展內(nèi)部溝通模式的建立、成員和骨干的訓練、危機及問題成員的處理案例3：李阿婆今年83歲。她一生養(yǎng)育了6個子女，老伴已去世多年，平時她與獨身的小兒子一起居住，其他5個子女則分別居住在同一個城市的其他地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，李阿婆的其他幾個子女在照顧母親的問題上互相推諉，誰都不肯承擔照顧和贍養(yǎng)母親的責任?，F(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門；有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。問題：

1.在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些？

2.針對李阿婆目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略？答題要點：

1.李阿婆目前面臨的主要困境有：生活無人照料年老多病缺乏精神慰籍；2.主要介入策略（1）與李阿婆的5個子女進行聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧李阿婆的實施方案，必要時可以通過法律援助中心實施法律監(jiān)督。（2）與社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行聯(lián)系，請醫(yī)生定期上門為李阿婆做檢查治療，（3）組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強慰籍。麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女，其丈夫在外打工，也掙不了多少錢。麗芬勤勞善良，是家庭的經(jīng)濟支柱，有一女兒已經(jīng)七歲，正因為麗芬生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。

丈夫和婆婆還想讓麗芬再生一個男孩以傳宗接代，但是，麗芬自己不想再生了，因此，丈夫就威脅她說，如果不生男孩就和她離婚，并且，還動手打了她。

麗芬經(jīng)常和同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻沒能解決的實質(zhì)問題。麗芬也想到過離婚，但是，又無處可去，因為娘家只有弟弟一家人和父親住在一起，不能給麗芬提供幫助。

麗芬為此還想到過自殺，但是，又覺得女兒沒人照顧，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。

問題：

1、根據(jù)增能社會工作的假設，麗芬的無力感是怎樣形成的？

2、從優(yōu)勢視角看來，麗芬的資源主要有哪些？

3、本案中，如何運用女性主義社會工作的基本原則？

4、從個人、小組、社區(qū)等三個層面，分析解決麗芬問題的簡要策略。1、增能理論的假設：1）個人的無力感由于環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源于受壓迫群體的自我負向評價和與外在的互動過程形成的負面經(jīng)驗，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會中行動2）社會環(huán)境存在直接間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變3）每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加4）服務對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用通過共同活動幫助對象去除環(huán)境的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會功能5）社會工作者和服務對象是合作性伙伴關系。

因此，麗芬的無力感來源于家庭和社會環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結(jié)構和互動中的負面經(jīng)驗，麗芬的社會環(huán)境能提供的幫助和支持也有限。（綜合能力知識）2、優(yōu)勢視角包括個人的優(yōu)勢，比如她吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力

個人的缺失，情緒不良、悲觀、認命等不良認知，

環(huán)境的優(yōu)勢，社工服務機構在其所在村服務

環(huán)境的缺失，家庭關系不良，同輩支持不足，村婦聯(lián)和派出所認知不足，幫助有限等

3、女性主義社會工作的基本原則：

一，承認女性是獨立的個體，有獨特的生活經(jīng)驗

二，承認社會上的權力分配不均及資源不足的現(xiàn)象，使婦女處于不利地位

三，將婦女的困境提到社會改革的層面，使婦女問題為個人和社會運作失調(diào)的結(jié)構，而不應將問題個人化。

4、個人層面：情緒疏導，改變認知，優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓，職業(yè)培訓，家庭治療

小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等

社區(qū)層面：建立社會支持網(wǎng)絡，爭取資源和政策

案例5：林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級殘疾（套改后為八級），在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負責安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠改制，林某領了一筆自謀職業(yè)安置費后，不僅再也沒有享受過傷殘軍人應享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當林某到縣棉織廠原主管勞動部門反應情況時卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個新的工作。按照縣勞動部門的有關規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時，除了安置費外還可以領到一筆傷殘補助金；但有個前提，是否傷殘及等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。

問題：

1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么？

2、對于這些問題，社會工作者應該采取哪些介入策略？1.林某面臨的主要困境：林某是在受傷致殘后回鄉(xiāng)安置的殘疾退伍軍人。因林某就業(yè)的企業(yè)改制，他成為一名失業(yè)人員，其傷殘軍人的待遇也隨之被取消。這樣一來，林某失去了工作，除了一次性的企業(yè)安置費外，沒有其他收入。因此，林某面臨再就業(yè)的壓力，基本生活保障受到威脅。因此，林某現(xiàn)在面臨的問題包括：（1）在失業(yè)情形下如何維持傷殘軍人應享受的待遇。傷殘軍人應享受何種待遇需進一步了解。（2）確定《革命傷殘軍人證》和《傷殘證》的合法性以及有效性并爭取傷殘補助金。（3）如何實現(xiàn)再就業(yè)；林某的困難在于他身體殘疾，要獲得一份理想的工作不易。（4）心理調(diào)適。一方面，林某難免會因失業(yè)而產(chǎn)生沮喪、灰心，甚至因合法權益得不到維護而憤怒的情緒；另一方面，林某也存在著對安置過度依賴的心理。但同時，我們也應該看到，林某有其優(yōu)勢資源：林某的軍旅生活經(jīng)歷將為他提供就業(yè)的勇氣和信心；他的主動求助也反應了他解決問題的愿望和對社會工作者的信任。2.社會工作者的介入策略（1）工作目的：調(diào)動資源，落實國家對殘疾退伍軍人的優(yōu)撫安置政策，幫助林某擺脫困境。（2）工作目標：確定《革命傷殘軍人證》和《傷殘證》的合法性以及有效性；爭取傷殘補助金；爭取優(yōu)撫待遇；調(diào)整心理，擺正對安置政策的認識；幫助其找到工作。（3）介入策略（間接和直接的方法）首先，研究和咨詢相關政策，根據(jù)《軍人優(yōu)待撫恤條例》

第二十三條規(guī)定，

因戰(zhàn)、因公、因病致殘性質(zhì)的認定和殘疾等級的評定權限是：義務兵和初級士官的殘疾，由軍隊軍級以上單位衛(wèi)生部門認定和評定。因此，縣里所說的“是否傷殘及傷殘等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及殘聯(lián)發(fā)的傷殘證不能作為憑證”是沒有法律依據(jù)的。社會工作者可以協(xié)助林某與有關部門進行積極溝通，溝通無效可采取法律援助。其次，在解決了傷殘認定的問題之后，即可爭取傷殘補助金。第三，根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》“退出現(xiàn)役的殘疾軍人，按照殘疾等級享受殘疾撫恤金”，而且規(guī)定“縣級以上地方人民政府對依靠殘疾撫恤金生活仍有困難的殘疾軍人，可以增發(fā)殘疾撫恤金或者采取其他方式予以補助，保障其生活不低于當?shù)氐钠骄钏健?。社會工作者可以?jù)此協(xié)助林某向民政部門爭取相關福利待遇。第四，在初步解決相關待遇問題并獲得林某信任的基礎上，采用個案方法對其心理疏導，并幫助其接受“安置”并非指令性安排就業(yè)的現(xiàn)實。幫助其認識自己就業(yè)的障礙，避免對工作挑揀；幫助其發(fā)掘自身的優(yōu)勢，樹立信心。第五，設法為其尋找資源，為其提供培訓和就業(yè)機會。

一般的困境和介入策略：結(jié)合案例，根據(jù)服務對象的生理、心理需要及特點第一、生理方面的困境（生理需要、免于被傷害）

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：（1）首先可以考慮采用危機介入模式；（2）幫助其進行醫(yī)療康復、進行康復輔導等。2、疾病傷痛

介入策略：為其提供有關疾病和康復方面的知識第二、心理方面的困境（情感需要）1、情緒方面。表現(xiàn)：服務對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（１）幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力；（２）行為療法中的放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。2、認知方面：服務對象對……的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想法有些不切實際等。

介入策略：（１）運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論。（２）指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服務對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。

介入策略：（１）進行心理輔導、心理調(diào)適；（２）調(diào)動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境 服務對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運用認知行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、滿灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。

第四、社會交往、社會參與方面的困境（交往需要） 服務對象存在與（家人、同學、同伴、老師等）關系比較緊張的困境。

介入策略：（１）幫助其學習人際溝通技巧（參加小組）。（２）鼓勵服務對象主動與……進行交流溝通；（３）行為療法中的果敢訓練。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境１、服務對象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。２、缺乏來自家庭等方面的關愛和支持。３、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。４、來自環(huán)境的歧視、不當?shù)脑u價對服務對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。介入策略：（１）幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持； （２）社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區(qū)的有關機構、志愿服務組織等進行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎諏ο筇峁┲С趾蛶椭劝üぞ咝缘闹С?，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；（３）社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產(chǎn)生不利影響的某些認知和行為。（４）進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡。第六、因服務對象自身資源不足而產(chǎn)生的困境１、沒有一技之長，職業(yè)技能較差。２、缺乏必要的知識，其他方面的能力較差，不能很好地適應社會。３、過去失敗的經(jīng)歷帶來的負面影響等。介入策略：（１）幫助服務對象參加職業(yè)培訓，提高職業(yè)技能；（２）對服務對象提供專門輔導，增強其對社會的適應能力等；如幫助外來務工子女進行課業(yè)輔導、人際交往輔導等，從而更好地適應城市的學習與生活。（３）幫助服務對象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長，注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。

案例分析解題思路及答題模式（1）問題：人物、關系（社會網(wǎng)絡圖）從需要的角度出發(fā)（需要無法滿足問題）從生理、心理和社會環(huán)境方面去分析（人在環(huán)境中、優(yōu)勢視角）

介入：針對上面的分析，缺什么、補什么，從生理、心理和社會環(huán)境去彌補綜合運用社會工作專業(yè)理論、方法案例分析解題思路及答題模式（2）運用好社會工作實務的通用過程模式

一般包括兩個步驟：

（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（問題產(chǎn)生的原因：社會的原因政府的責任人與環(huán)境的互動（人在情境中）

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。（人的價值與尊嚴、人的潛能、人在環(huán)境中）（社會工作介入：物質(zhì)支持、心理支持、社會支持網(wǎng)絡）答題注意事項：對綜合能力部分理論及方法的掌握實務第一、二章內(nèi)容的把握

1.運用社會工作專業(yè)視角、專業(yè)術語

2.審題：案例的人物、事件、關系，關鍵詞

3.一一對應：問題與介入策略

4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經(jīng)驗作答

6.字跡工整，不潦草加強練習：選擇熟悉的或從報紙、網(wǎng)絡上選擇案例進行分析二、方案設計題一、答題要求：根據(jù)題目的要求，設計出環(huán)節(jié)完整、嚴密、可行性強的服務方案。示例：

假如你是一名社區(qū)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多獨居高齡老人，針對這些獨居老人的需求，擬定一份社區(qū)服務方案。

答題要點：

（一）問題的陳述及分析：獨居高齡老人在生活上，會面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟等問題。

（二）方案設計：根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1、方案目標：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)環(huán)境。

2、方案實施策略：

（1）為老人提供居家服務。

（2）充分利用星光老年之家等社區(qū)照顧機構。

（3）成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務。

（4）利用社區(qū)其他資源為老人提供服務。（如，幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務等）3、方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4、方案評估：包括老人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。一、主要考核點：

1.案例中服務對象所處的困境或問題（需要）；

2.針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地設計社會工作的通用過程模式；

3.該模式運用過程中對社會工作專業(yè)方法、技術和理論的綜合掌握程度（涉及對社會工作專業(yè)理論和方法的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）；

4.對社會工作專業(yè)理念、理論、方法、特點等基礎知識方面的考核。二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式服務對象的問題與需求（社會工作專業(yè)視角）可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，要根據(jù)問題的提示來運用通用模式。模板（1）：一般包括兩大步驟、七個細節(jié)：

（一）問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（二）方案設計

1、方案目標：根據(jù)服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題

（以上兩點就是通用過程模式的計劃階段）

3、方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等，適當添加內(nèi)容）

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：（如有必要可進行說明，有可能會加分）模板（2）：在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的服務對象是＃＃。⑴接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、不批判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。⑵預估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務對象進行會談，決定采用個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。⑶計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設定個案輔導（小組輔導或社區(qū)輔導）的目標和計劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標是改善＃＃＃＃的（），為達成這個總目標，需要對＃＃＃進行相關工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來寫）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關人進行必要的輔導（具體內(nèi)容問題來設定）。⑷實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量（個人），處理＃＃＃的負面情緒，處理好相關問題；其二，處理與案主相關人的問題（人際關系）其三，改善案主環(huán)境（社會），（比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。⑸評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。⑹結(jié)案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學到的方法來處理相關問題。1.銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請設計一個服務工作方案。

在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。

⑴接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵預估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當?shù)那榫w輔導。

⑶計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女士學習恰當?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。（可以推薦張女士參加有關小組）

⑷實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能（本人）；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略（人際關系：母子）其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長（社會環(huán)境）。

⑸評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結(jié)束。

⑹結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題（自助）。

⑺跟進服務。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關注與關心。2：

假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構