IBM崗位梳理培訓(xùn)材料2013

某組織變革項目細(xì)化設(shè)計之——

關(guān)鍵崗位定義、工作分析與崗位說明書編制培訓(xùn)1VS“崗位”“人”組織發(fā)展過程中存在的“因人設(shè)崗”與“身兼多職”，增加了“人”與“崗”相互澄清的難度，需要從目前在崗員工的角度抽離出來，站在客觀的角度思考2VS“應(yīng)該”“現(xiàn)狀”先不去想是否能匹配到合適的人，而是從組織、業(yè)務(wù)運作在近期內(nèi)需要與否的角度考慮是否設(shè)置某個崗位3VS“增設(shè)新的崗位”“在既有崗位上增加新職責(zé)”該新職責(zé)與原崗位的職責(zé)類別與技能要求是否相近原崗位的工作飽滿度新設(shè)崗位人員是否擁有發(fā)展通道考慮點/判斷依據(jù)4VS“特殊情況”“規(guī)范化”促使崗位的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，盡量實現(xiàn)規(guī)范化在符合大的規(guī)范的前提下，考慮特殊性梳理崗位設(shè)置及概要職責(zé)中的問題與挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)目錄什么是崗位？如何設(shè)置崗位？1如何撰寫《崗位說明書》？2什么是崗位？崗位是組織中的“座位”。是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本單元；崗位既是動態(tài)的，又是相對穩(wěn)定的；崗位只有與任職者結(jié)合才能承擔(dān)崗位職責(zé)的履行；崗位屬于組織，而不屬于崗位任職者：當(dāng)一個員工流動時，他帶走的是他的管理風(fēng)格，解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平。他留下來的是他所處崗位的“功能”，工作的范圍和應(yīng)負(fù)的職責(zé)崗位設(shè)計在企業(yè)管理流程中的位置（崗位設(shè)計的意義）明晰企業(yè)戰(zhàn)略確定目標(biāo)運營模式設(shè)計組織架構(gòu)關(guān)鍵崗位定義崗位評估人崗匹配戰(zhàn)略層面運營層面企業(yè)要做什么？要在什么時間內(nèi)實現(xiàn)什么目標(biāo)？企業(yè)理想的運營模式是什么？組織架構(gòu)；職責(zé)分工；部門設(shè)計；匯報關(guān)系崗位確定；職責(zé)明晰；匯報關(guān)系；任職資格；*衡量指標(biāo)職位等級；薪酬福利人員評估；人員定級崗位設(shè)計是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，設(shè)計是否得當(dāng)對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計把整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會成功。公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)該明確公司的管理模式、各級部門職責(zé)劃分和匯報關(guān)系，并最終要落實到崗位設(shè)計上組織策略管理模式總部職責(zé)子公司職責(zé)部門設(shè)置部門職能崗位設(shè)置崗位職責(zé)匯報關(guān)系總公司子公司子公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)市場策劃員市場調(diào)研員渠道管理員客服新產(chǎn)品組織設(shè)計崗位設(shè)計崗位設(shè)計以組織設(shè)計為前提和基礎(chǔ)組織設(shè)計最終反映和落實到崗位設(shè)計組織設(shè)計和崗位設(shè)計的關(guān)系示例崗位設(shè)計的常用方法如下，成功的關(guān)鍵在于對不同方法的靈活、綜合運用與過程中與各部門的充分溝通廣泛應(yīng)用的崗位設(shè)計方法。首先從整個組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計一個基本的組織模型。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計不同的崗位。根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以確定新的崗位。崗位設(shè)計僅僅集中于某個關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域或?qū)M織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計。組織分析法流程優(yōu)化法關(guān)鍵使命法標(biāo)桿對照法本次梳理崗位設(shè)置，結(jié)合前期的項目成果，以”組織分析的方法為主”，同時建議輔以關(guān)鍵使命法與流程優(yōu)化法方法優(yōu)點適用范圍組織分析法提供系統(tǒng)、全面的崗位設(shè)計；能提交一個與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案需要基于明確的戰(zhàn)略與組織架構(gòu)方案；花費時間較長關(guān)鍵使命法注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，較為靈活，用較少的投資得到較高回報非面面俱到，但容易忽略崗位與崗位之間的銜接流程優(yōu)化法結(jié)合流程的梳理對崗位設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化與補充有新的流程出現(xiàn)或?qū)α鞒踢M(jìn)行全面梳理后，從流程出發(fā)，關(guān)注崗位與崗位之間的銜接明確組織戰(zhàn)略組織架構(gòu)設(shè)計分析業(yè)務(wù)流程分析依據(jù)關(guān)鍵職責(zé)設(shè)置關(guān)鍵崗位定崗部門職責(zé)依據(jù)關(guān)鍵職責(zé)設(shè)置輔助和支持崗位依據(jù)流程設(shè)置對崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分薪酬體系、制度管理薪酬福利核發(fā)績效管理體系優(yōu)化組織考核方案制定與績效評估部門的關(guān)鍵職責(zé)招聘政策制訂招聘渠道建立與優(yōu)化招聘的組織實施培訓(xùn)計劃、方案制訂與組織實施3、進(jìn)行薪酬與績效管理，提升組織與個人績效，并實現(xiàn)激勵2、通過招聘與人才發(fā)展，獲取并培養(yǎng)人才關(guān)鍵崗位薪酬績效主管薪酬專員招聘培訓(xùn)主管招聘專員培訓(xùn)專員根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位人力資源部崗位設(shè)置示例示例人力資源管理體系的發(fā)展規(guī)劃滿足業(yè)務(wù)需求的人力資源規(guī)劃1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求制定人力資源規(guī)劃人力資源總監(jiān)*組織發(fā)展主管（近期暫不設(shè)崗位）員工檔案管理人員調(diào)動、員工關(guān)系管理等4、人事管理員工關(guān)系專員人才學(xué)習(xí)與發(fā)展規(guī)劃(職業(yè)發(fā)展)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展崗位設(shè)計的一般原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。規(guī)范化原則。崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細(xì)，應(yīng)強調(diào)留有創(chuàng)新的余地?？蛻魧?dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。適當(dāng)前瞻原則。立足現(xiàn)實，并根據(jù)未來1-2年內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況適當(dāng)前瞻地設(shè)置崗位。目錄如何撰寫《崗位說明書》？2什么是崗位？如何設(shè)置崗位？1《崗位說明書》樣例一、基本信息所屬部門崗位編碼崗位名稱崗位層級崗位族群崗位序列二、工作關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)直接下級人數(shù)對內(nèi)關(guān)系對外關(guān)系三、工作職責(zé)序號工作職責(zé)描述123456、四、任職資格基本條件準(zhǔn)入學(xué)歷專業(yè)要求工作經(jīng)驗資格證書技能要求生效日期版本號描述了該職位在組織內(nèi)部的上下職位協(xié)作關(guān)系，以及橫向的和公司內(nèi)外的其他職位之間的合作關(guān)系提供了該崗位的所屬部門、名稱、在組織中的位置等基本信息描述了該崗位在基本任職條件和技能方面的具體要求描述了該崗位的主要職責(zé)一、基本信息填寫說明一、基本信息所屬部門（填寫部門中文全稱）崗位編碼（由人力資源部門填寫）崗位名稱（填寫崗位名稱）崗位層級（由人力資源部門填寫崗位等級）崗位族群（由人力資源部門填寫崗位族群名稱）崗位序列（由人力資源部門填寫崗位序列名稱）一、基本信息所屬部門人力資源部崗位編碼崗位名稱招聘主管崗位層級崗位族群人力資源族群崗位序列招聘序列示例二、工作關(guān)系填寫說明二、工作關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)（崗位名稱）填寫直接上級的崗位名稱直接下級（崗位名稱）填寫直接下級的崗位名稱人數(shù)（填寫直接下級具體人數(shù)）對內(nèi)關(guān)系填寫與本崗位發(fā)生工作關(guān)系的本部門崗位和其他部門或崗位對外關(guān)系填寫與本崗位發(fā)生關(guān)系的公司外部機構(gòu)或單位示例二、工作關(guān)系（招聘主管崗）直接領(lǐng)導(dǎo)（崗位名稱）人力資源部部長直接下級（崗位名稱）招聘專員人數(shù)1對內(nèi)關(guān)系公司各部門對外關(guān)系外部合作招聘網(wǎng)站、人才市場三、工作職責(zé)描述填寫說明三、工作職責(zé)序號工作職責(zé)描述12招聘渠道開發(fā)職責(zé)：結(jié)合公司實際人員需求情況特點，開發(fā)適合公司的招聘渠道，不斷提高招聘工作效率Tips崗位職責(zé)要根據(jù)本崗位的要求來制定，不能就現(xiàn)在本崗位工作人員的工作內(nèi)容或該人員能不能完成來制定

工作職責(zé)描述四部曲羅列崗位活動，根據(jù)相似性合并歸類每一句話只完整表達(dá)一項基本職責(zé)，最好每條職責(zé)有精練的總結(jié)，語言要規(guī)范、準(zhǔn)確，不模棱兩可按原則排序：所有職責(zé)根據(jù)重要性順序由高到低排列，例如：編制計劃、制度之類的排在前面；其次是與核心職責(zé)相關(guān)的；最后是日常管理或部門管理類的職責(zé)其次按照工作時間比重排序，比重大的排在前如工作內(nèi)容有明確先后順序的，可按順序撰寫工作職責(zé)數(shù)量應(yīng)控制在6-8條之內(nèi)*最后一條，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作示例根據(jù)工作分析過程中收集到的信息，將崗位工作活動進(jìn)行分析、歸納，形成崗位職責(zé)，撰寫工作職責(zé)的書寫規(guī)范如下“做什么……達(dá)到……”反應(yīng)/行動的動詞活動的對象結(jié)果

描述工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)句式：例1：市場經(jīng)理：識別、接觸和拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品與服務(wù)，從而獲得客戶，達(dá)成銷售。例2：選拔管理員：組織實施公司管理人員及后備人才的選拔、培養(yǎng)和管理，建立符合公司發(fā)展的管理人才隊伍。例3：職業(yè)技能鑒定管理崗：協(xié)調(diào)企業(yè)與地方勞動部門、行業(yè)鑒定指導(dǎo)中心等各方面的關(guān)系，確保職業(yè)技能鑒定工作健康順利開展。工作職責(zé)主要是描述“做什么”，而不是描述具體“怎么做”?！霸趺醋觥笨梢酝ㄟ^《工作指導(dǎo)書》或《崗位操作規(guī)范》進(jìn)行體現(xiàn)；最好每個職責(zé)可以體現(xiàn)出工作輸入、工作過程及工作輸出三個環(huán)節(jié)Tips部門內(nèi)各層級崗位工作職責(zé)的撰寫可采用部門“職能分解表”的方式進(jìn)行部門職能崗位經(jīng)理招聘專員執(zhí)行招聘管理，為公司的正常運營獲取外部人才招聘管理制度修訂審核修訂擬訂初稿招聘需求調(diào)查與分析審核執(zhí)行制定招聘計劃審核修訂擬訂初稿選擇、聯(lián)絡(luò)招聘渠道確認(rèn)渠道聯(lián)絡(luò)與建議執(zhí)行現(xiàn)場招聘高級人才普通人才組織招聘測試高級人才普通人才組織面試面試組織辦理新員工入職手續(xù)審批執(zhí)行具體工作描述時可參考以下常用動詞

層級類別領(lǐng)導(dǎo)決策層管理層執(zhí)行層決策決定裁決————管理功能組織計劃主持制定籌劃預(yù)測擬訂提交制訂安排主管策劃收集設(shè)計提出協(xié)調(diào)參與指揮控制指導(dǎo)提出督導(dǎo)協(xié)調(diào)收集督促布置協(xié)調(diào)監(jiān)督提出指導(dǎo)人事行政授權(quán)委派檢查考核評估公示考核調(diào)配業(yè)務(wù)功能審核審批編制開發(fā)鑒定考察分析匯總處理推廣編制根據(jù)提供請示收集整理調(diào)查研制統(tǒng)計填報履行核對辦理解答維護(hù)遵守接受維修發(fā)送接待保管核算匯總安裝打印校對調(diào)試記錄送達(dá)修訂計算比較服務(wù)裝配操作保管保養(yǎng)存檔執(zhí)行功能完成完成執(zhí)行協(xié)助注意，部門負(fù)責(zé)人及以上的崗位主要職責(zé)撰寫主要依據(jù)部門職責(zé)，同時依據(jù)下述職責(zé)描述要求進(jìn)行調(diào)整，并且要體現(xiàn)出管理職責(zé)三、崗位主要職責(zé)1、根據(jù)公司/部門年度工作計劃，制訂本部門的工作計劃，并對工作計劃進(jìn)行分解，推動計劃執(zhí)行與實施，并根據(jù)完成情況進(jìn)行調(diào)整和糾偏；2、根據(jù)××，領(lǐng)導(dǎo)制訂部門的管理制度、規(guī)范、流程等，推動部門的規(guī)范化管理工作；…………倒數(shù)第三條、組織、領(lǐng)導(dǎo)部門的預(yù)算管理、培訓(xùn)管理、會議管理、文檔管理等綜合管理工作，保證部門日常工作的順利進(jìn)行；倒數(shù)第二條、通過培訓(xùn)、激勵、溝通等方式，提升員工的工作技能和績效貢獻(xiàn)，促進(jìn)員工發(fā)展，提高團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力最后一條、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門職責(zé)示例四、任職資格填寫說明四、任職資格基本條件準(zhǔn)入學(xué)歷填寫可滿足本崗位工作要求的最低學(xué)歷要求，如：技校、中專、職業(yè)高中、高中、大專、本科、碩士、博士等建議管理人員本科以上學(xué)歷專業(yè)要求填寫本崗位所需的教育專業(yè)背景，可規(guī)定相關(guān)幾種專業(yè)工作經(jīng)驗填寫可滿足本崗位工作要求所需要的工作經(jīng)驗，如：幾年工作經(jīng)驗、幾年相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗、幾年管理工作經(jīng)驗、無特別要求等經(jīng)理以上,五年以上工作經(jīng)驗，兩年以上管理經(jīng)驗資格證書填寫本崗位所需的專業(yè)資格證書名稱及等級技能要求填寫正確完成本崗位職責(zé)所應(yīng)必須具備的專業(yè)知識和技能要求四、任職資格（招聘主管）基本條件準(zhǔn)入學(xué)歷大專專業(yè)要求人力資源、行政管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上招聘管理及相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上主管工作經(jīng)驗資格證