2021年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務措施

2021.03.072021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07兒科優(yōu)質(zhì)護理服務措施歐陽光明(2021.03.07)在優(yōu)質(zhì)護理服務年，為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，使護理服務更加貼近臨床、貼近社會、貼近生活，兒科制定優(yōu)質(zhì)服務措施如下：營造溫馨的住院環(huán)境針對兒科病房的特點根據(jù)兒童心理和行為設置獨特環(huán)境，如盡可能多地擺放綠色植物和鮮花，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。強化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護理服務對患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患者及家長以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，對護士的儀容、儀表進行明確規(guī)定，強調(diào)語言藝術的重要性，開展溝通、審美、禮儀培訓。要求護理人員實行優(yōu)質(zhì)服務的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動關心患者對幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關學學習生活的需求來調(diào)節(jié)醫(yī)患關系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。*歐陽光明*創(chuàng)編以人為本優(yōu)化服務流程根據(jù)兒童的特點，開展了溫馨母愛流程：1.溫馨的禮儀接待每位患兒入院要微笑、有悅耳的問候2.溫馨的知識服務做好入院介紹、全面評估、標準的健康教育、完善的護理記錄及耐心指導3.人本服務關心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位、與家屬溝通到位4.個體化溫馨服務根據(jù)不同患兒提供相應的服務5.完善的出院指導及電話回訪建立聯(lián)系卡，做好出院患兒的回訪及追蹤，擴大優(yōu)質(zhì)護理向外延，建立一種長久的友愛關系。強化三基訓練，保證業(yè)務過關要求護理人員每季度進行理論考試一次，每月進行操作考核一次，對不合格者予以處罰。并開展了“靜脈穿刺技術比武”，提高了小兒靜脈穿刺成功率和服務水平，把患者的痛苦降至最低。強化人性化健康教育健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié)，講究方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導、體育鍛煉等知識，要根據(jù)兒童的知識水平和學習習慣選擇恰當方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對一方式進行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于樂；二是可進行集體溝通，對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導；三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文并茂生動活潑，以兒童喜聞樂見的卡通漫畫為主。增加便民服務措施在護士站設置便民服務包，內(nèi)配有針線盒、指甲剪、一次性水杯、萬能充電器等便民工具。鑒于患兒用品較多，特添置儲物箱，方便家屬放置物品。增加主動服務意識，切實改善服務態(tài)度科室內(nèi)部增設流動護士站，使護士更貼近病患。根據(jù)病人數(shù)量進行彈性排班使護士分工更合理在