沃爾瑪電子商務(wù)物流

電子商務(wù)在零售行業(yè)的應(yīng)用

張雪電子商務(wù)概念的提出首先是在美國，而當(dāng)時(shí)美國的物流管理技術(shù)自1915年發(fā)展至今已有90多年的歷史。美國企業(yè)的電子商務(wù)信息化最顯著特點(diǎn)是：采購、倉儲(chǔ)、配送在一體化前提下實(shí)現(xiàn)全方位信息化，并成為美國電子商務(wù)不可分割的組成部分。電子商務(wù)：

沃爾瑪是在線零售的另一種模式——開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商，即鼠標(biāo)加水泥的模式。它最主要的特點(diǎn)就是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，相得益彰。實(shí)體店相對(duì)于完全的電子零售商最大的優(yōu)勢(shì)在于給了用戶在購買前評(píng)估商品的機(jī)會(huì)．這對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化程度不高的產(chǎn)品(如服裝)，是相當(dāng)重要的。沃爾瑪電子商務(wù)特點(diǎn)：鼠標(biāo)加水泥，能提供豐富商品的混合型電子零售商電子商務(wù)與物流的結(jié)合沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硭枷雽?duì)我國物流業(yè)的發(fā)展有積極的借鑒作用。一是完備物流業(yè)發(fā)展的必須條件，例如：建立高速有效的信息網(wǎng)，與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，形成基于電子商務(wù)的物流支持平臺(tái)，針對(duì)大量的數(shù)據(jù)，實(shí)行數(shù)據(jù)挖掘，從而分離出有助于分析決策的信息。在供應(yīng)鏈上的企業(yè)中普及EDI技術(shù)，以保障流程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢。二是要完善信息系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。先進(jìn)信息系統(tǒng)可使企業(yè)優(yōu)化成本管理，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的高效性，我國一向?qū)⑽锪飨到y(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)集中于訂貨處理的各項(xiàng)活動(dòng)上，這種片面式的系統(tǒng)體系在定程度上削弱了企業(yè)的競爭力，因此必須擴(kuò)展其他功能，如需求分析、決策管理、信息流通等。三是要整合物流系統(tǒng)的各個(gè)組成部分。物流特點(diǎn)：效率的配送中心：沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85％都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。同時(shí)，由于購進(jìn)商品數(shù)量龐大，使自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢(shì)充分顯示。

迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)：沃爾瑪?shù)臋C(jī)動(dòng)運(yùn)輸車隊(duì)是其供貨系統(tǒng)的另一個(gè)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。在1996年的時(shí)候，沃爾瑪就已擁有了30個(gè)配送中心，2000多輛運(yùn)貨卡車，保證進(jìn)貨從倉庫到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，相對(duì)于其他同業(yè)商店平均每兩周補(bǔ)貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補(bǔ)兩次?？焖俚乃拓?，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。由于這套快捷運(yùn)輸系統(tǒng)的有效運(yùn)作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運(yùn)輸，而凱馬特只有5％，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價(jià)策略的堅(jiān)實(shí)基石。

先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)：沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單一各分店訂單匯總一送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。

沃爾瑪公司設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過EDI系統(tǒng)向供應(yīng)方傳送POS數(shù)據(jù)。供應(yīng)方基于沃爾瑪公司傳送來的POS信息，可及時(shí)了解沃爾瑪公司的商品銷售狀況、把握商品的需求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和材料采購計(jì)劃。供應(yīng)方利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前向沃爾瑪公司傳送預(yù)先發(fā)貨清單(AdvancedShippingNotice，簡稱為ASN)。這樣，沃爾瑪公司事前可以做好進(jìn)貨準(zhǔn)備工作，同時(shí)可以省去貨物數(shù)據(jù)的輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。沃爾瑪公司在接收貨物時(shí)，用掃描讀取機(jī)讀取包裝箱上的物流條形碼SCM，把掃描讀取機(jī)讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單ASN進(jìn)行核對(duì)，判斷到貨和發(fā)貨清單是否一致，從而簡化了檢驗(yàn)作業(yè)。在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT向供應(yīng)方支付貨款。同時(shí)只要把ASN數(shù)據(jù)和POS數(shù)據(jù)比較，就能迅速知道商品庫存的信息。這樣做使沃爾瑪公司不僅節(jié)約了大量事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫存、提高商品周轉(zhuǎn)率。沃爾瑪公司還把零售店商品的進(jìn)貨和庫存管理的職能轉(zhuǎn)移給供應(yīng)方，由生產(chǎn)廠家對(duì)沃爾瑪公司的流通庫存進(jìn)行管理和控制，即采用生產(chǎn)廠家的庫存方式（VMI）。它的具體運(yùn)用過程是：沃爾瑪公司讓供應(yīng)方與之共同管理營運(yùn)流通中心。在流通中心保管的商品所有權(quán)屬于供應(yīng)方，供應(yīng)方對(duì)POS信息和ASN信息進(jìn)行分析，把握商品的銷售和沃爾瑪公司的庫存動(dòng)向。在此基礎(chǔ)上，決定什么時(shí)間，把什么類型商品，以什么方式向什么店鋪發(fā)貨。發(fā)貨的信息預(yù)先以ASN形式傳送給沃爾瑪公司，以多頻度小數(shù)量進(jìn)行連續(xù)庫存補(bǔ)充，即采用連續(xù)補(bǔ)充庫存方式（CRP）。由于采用VMI和CRP，供應(yīng)方不僅能減少本企業(yè)的庫存，還能減少沃爾瑪公司的庫存，實(shí)現(xiàn)雙方庫存水平最小化。另外，對(duì)沃爾瑪公司來說，省去了商品進(jìn)貨的業(yè)務(wù)，節(jié)約了成本，同時(shí)能集中精力于銷售活動(dòng)。并且，事先能得知供應(yīng)方的商品促銷計(jì)劃和商品生產(chǎn)計(jì)劃，能夠以較低的價(jià)格進(jìn)貨，這些為沃爾瑪公司進(jìn)行價(jià)格競爭提供了條件。

不足之處：管理模式挑戰(zhàn)管理模式上，沃爾瑪慣于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和集權(quán)性，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，但缺乏對(duì)市場變化的靈活性。而“本土化”則強(qiáng)調(diào)面對(duì)市場差異，增強(qiáng)靈活性和自主性。從這點(diǎn)上看，沃爾瑪管理模式面臨的最大挑戰(zhàn)是如何協(xié)調(diào)集權(quán)性和靈活性的問題。具體主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、管理理念：沃爾瑪原中國區(qū)總裁張嘉聲的辭職就凸現(xiàn)沃爾瑪在管理理念上的過于集中化。隨著沃爾瑪中國區(qū)進(jìn)行的組織架構(gòu)調(diào)整，目前這一問題也不復(fù)存在。但沃爾瑪?shù)拿?、中管理理念沖突仍然存在。沃爾瑪崇尚是西方的流水線式的操作，上至管理人員下至營業(yè)員，均屬于流水線上的一個(gè)部件，任何違反指令的操作，均被禁止，這對(duì)于崇尚人情味的管理的中國員工來說比較難以接受的。另外一個(gè)方面，流水線式的操作對(duì)員工的安分守己要求程度比較高，機(jī)械性的重復(fù)勞動(dòng)打擊了員工的積極性，導(dǎo)致了不少高素質(zhì)人才的流失。管理理念上的沖突即是跨國公司面臨的中西方文化沖突，這一問題在沃爾瑪身上尤顯突出。2、經(jīng)營方式：先進(jìn)的信息系統(tǒng)和高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪曾經(jīng)制勝的武器，有利于連鎖企業(yè)壓縮成本。然而中國的商業(yè)信息化水平以及交通水平嚴(yán)重束縛了沃爾瑪優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，此外其本身在國內(nèi)的布局尚不足以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益。針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，加強(qiáng)本地化的物流配送將會(huì)是目前沃爾瑪面臨的一大挑戰(zhàn)。（2）、人才匱乏挑戰(zhàn)由于連鎖企業(yè)在我國的發(fā)展時(shí)間較短，不少從業(yè)人員均屬于半途出家，既了解零售行業(yè)又熟悉連鎖經(jīng)營運(yùn)作的中高級(jí)復(fù)合型人才本身就極度缺乏。加之沃爾瑪在中國的急劇擴(kuò)張將會(huì)導(dǎo)致對(duì)人才的需求訊猛上升，一定時(shí)期內(nèi)沃爾瑪將不得不面臨人才匱乏的挑戰(zhàn)。同時(shí)，沃爾瑪在中國的“本土化”擴(kuò)張使得其對(duì)人才的需求具有特殊性。這種人才必須既具備沃爾瑪企業(yè)文化要求的機(jī)械性的操作能力，同時(shí)也必須具備靈活的中國特色。由于在西方流水線式的管理文化下，長期以來沃爾瑪在中國積累大量的具有較強(qiáng)機(jī)械性操作能力的人才，但這部分人才在靈活性上明顯不足。加之由于自身管理體制問題，沃爾瑪內(nèi)部人才也在不斷的流失。因此，沃爾瑪要想在中國實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張，首先必須建立一個(gè)全新的人才培養(yǎng)體制，這樣一個(gè)體制的建立是一個(gè)長期的問題。而今后3－5年內(nèi)這將是一個(gè)令沃爾瑪大感頭疼的問題。結(jié)論：沃爾瑪是世界零售業(yè)的佼佼者，是世界零售業(yè)信息化和現(xiàn)代化發(fā)展的急先鋒。在沃

爾瑪取得神話般快速發(fā)展的背后，起著基本支撐作用的是其精心打造的現(xiàn)代化物流運(yùn)行

體系。沃爾瑪充分利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)建立起來的電子化物流管理體系，不僅為沃爾

瑪贏得了成本上的優(yōu)勢(shì)，而且更為重要的是，沃爾瑪通過這一系統(tǒng)加深了對(duì)顧客需求信

息以及供應(yīng)商供應(yīng)狀況的了解，進(jìn)一步密切了與供應(yīng)商以及顧客之間的關(guān)系，提高了應(yīng)

對(duì)市場的反應(yīng)速度和滿足客戶需求的響應(yīng)能力，從而為其贏得了持續(xù)而又不斷增強(qiáng)的競

爭優(yōu)勢(shì)，令它的競爭對(duì)手望塵莫及。

沃爾瑪?shù)陌l(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展根基在于現(xiàn)代化的物