自考電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

電子商務(wù)概述知識(shí)點(diǎn)1,互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進(jìn)行溝通，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報(bào)紙,雜志,學(xué)術(shù)期刊和圖書(shū)，加入任何主體的探討組，參與各種網(wǎng)上嬉戲和模擬，免費(fèi)獲得計(jì)算機(jī)軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣和銷(xiāo)售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。（名詞）

2,WideWeb）：又稱(chēng)萬(wàn)維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計(jì)算機(jī)依據(jù)一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點(diǎn)：具有簡(jiǎn)單運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。（名詞）

3,超文本hypertext：一個(gè)頁(yè)面的文本可以和其他頁(yè)面的文本連接在一起，這種頁(yè)面連接的系統(tǒng)稱(chēng)為超文本。（名詞）考試大自考站，你的自考專(zhuān)家！

4,超文本標(biāo)注語(yǔ)言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標(biāo)記）語(yǔ)言。這些代碼描述了文本元素之間的關(guān)系。（名詞）

5,閱讀器：是一種軟件界面，可以讓用戶(hù)讀取或閱讀HTML文件。（名詞）

6,電子商務(wù)：是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了很多不同的活動(dòng)。涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù),財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動(dòng)（保健,教化）與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）。

（名詞）電子商務(wù)的四個(gè)含義：（選擇）

（1）從通信的角度看，是通過(guò)線(xiàn),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息,產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送。

（2）從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。

（3）從業(yè)務(wù)的角度看，是要滿(mǎn)足企業(yè),消費(fèi)者和管理者的愿望。

（4）從在線(xiàn)的角度看，是指供應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的實(shí)力。

7,電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史：

（簡(jiǎn)答）按各時(shí)期有代表性的不同技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分為四階段：

第一階段，EFT時(shí)代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬時(shí)電子商務(wù)最原始,最普遍的形式。

第二階段，電子報(bào)文傳送技術(shù)（70年代后期到80年代早期）。電子報(bào)文傳送技術(shù)削減了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。80年代晚期到90年代早期，電子報(bào)文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不可分割的部分。

第三階段，聯(lián)機(jī)服務(wù)（80年代中期）。它供應(yīng)了新的社交交互形式，還供應(yīng)了知識(shí)共享的方法。

第四階段，年代中期到現(xiàn)在）?；ヂ?lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

階段時(shí)代典型技術(shù)第一階段（70年代早期,中期）EFT時(shí)代EFT第二階段（（70年代后期到80年代中期）電子報(bào)文傳送技術(shù)EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯(lián)機(jī)服務(wù)FTP,閑聊室,新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在）WWW

8,銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）是指通過(guò)企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶(hù)交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式供應(yīng)匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。

9,適合不同商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程：電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書(shū)和激光唱片的購(gòu)銷(xiāo)時(shí)裝的購(gòu)銷(xiāo)汽車(chē)的購(gòu)銷(xiāo)在線(xiàn)傳輸軟件易腐食品的購(gòu)銷(xiāo)在線(xiàn)金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷(xiāo)低值小商品的買(mǎi)賣(mài)找尋合作伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線(xiàn)跟蹤昂貴珠寶和古董的銷(xiāo)售投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)

10,電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

（1）增加銷(xiāo)售額,降低生產(chǎn)成本；

（2）降低銷(xiāo)售的處理成本；

（3）增加了商家的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)；

（4）增加了消費(fèi)者的選擇的機(jī)會(huì)；

（5）匯合整個(gè)社會(huì)。

電子商務(wù)的缺點(diǎn)：

（1）有些業(yè)務(wù)不適合電子商務(wù)；

（2）目前，對(duì)電子商務(wù)的投資回報(bào)還沒(méi)有有效的評(píng)估方法；

（3）文化和法律的障礙；

（4）不同貨幣的兌換,關(guān)稅,進(jìn)出口的限制,商務(wù)習(xí)慣等因素對(duì)電子商務(wù)也有因素；

（5）網(wǎng)絡(luò)平安；

（6）誠(chéng)信。

11,推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力氣：經(jīng)濟(jì)力氣,顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合。

12,集成的方式：

（1）外部集成：是將供應(yīng)商,政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。（汽車(chē)制造業(yè)的準(zhǔn)時(shí)化JIT制造方法）

（2）內(nèi)部集成：是電子商務(wù)的直接應(yīng)用。內(nèi)部集成確保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進(jìn)行存儲(chǔ)，且存儲(chǔ)的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。

13,融合包括兩方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。（填空）

（1）內(nèi)容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進(jìn)行處理,檢索,分類(lèi),加強(qiáng),轉(zhuǎn)換,壓縮,加密,復(fù)制和傳送。（名詞）

（2）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲(chǔ)數(shù)字化信息，使它能通過(guò)現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸，也指通信設(shè)備的融合。信息訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備的融合促進(jìn)了傳輸融合，尤其是,電腦和電視間的界線(xiàn)越來(lái)越模糊。各種信息訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備的結(jié)合創(chuàng)建出了更先進(jìn)的設(shè)備，如可完成電子交易,檢索信息并進(jìn)行顧客認(rèn)證的POS設(shè)備，PC機(jī)與電視結(jié)合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的互播技術(shù)，和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的網(wǎng)絡(luò)。

14,電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成（七部分）：

（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；

（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)；

（3）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施；

（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；

（5）電子商務(wù)應(yīng)用；

（6）公眾,政策,立法和隱私問(wèn)題；

（7）文件,平安和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

15,信息傳送載體為非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)供應(yīng)了通信方法。

（1）非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是,電子郵件和基于表的系統(tǒng)。

（2）結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)文通過(guò)線(xiàn)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用之間的自動(dòng)交換。選購(gòu) 訂單,運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。

16,電子商務(wù)應(yīng)用的分類(lèi)：

（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；

（2）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；

（3）企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）的電子商務(wù)；

（4）消費(fèi)者間（C2C）的電子商務(wù)。

17,企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：

（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；

（4）渠道管理；（5）結(jié)算管理。

18,企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：

（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷(xiāo)售隊(duì)伍生產(chǎn)率。

19,在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開(kāi)發(fā)。

20,企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)的應(yīng)用：（1）社交；（2）個(gè)人理財(cái)；（3）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和信息。

21,中介（電子經(jīng)紀(jì)）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行,保險(xiǎn)公司,風(fēng)險(xiǎn)投資公司,經(jīng)紀(jì)人,代理人。（名詞）

22,最勝利的中介行業(yè)是在線(xiàn)商品目錄。

23,電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的影響：

（1）組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題：①等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)：等級(jí)制組織，有一個(gè)高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個(gè)副總經(jīng)理向他匯報(bào)工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級(jí)經(jīng)理向他們匯報(bào)工作，依此類(lèi)推。②電子商務(wù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個(gè)人采納電子商務(wù)可改善信息的流淌,協(xié)調(diào)不同活動(dòng),降低不確定性，從而降低交易成本。通過(guò)降低收集潛在買(mǎi)主和賣(mài)主信息的成本,增加潛在市場(chǎng)參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對(duì)垂直一體化的留意力。電子商務(wù)可使這種主要依靠信息共享的網(wǎng)絡(luò)更簡(jiǎn)單建設(shè)和維護(hù)。

（2）價(jià)值鏈問(wèn)題：①戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱(chēng)業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品,分校渠道和顧客類(lèi)型的一種特定組合。價(jià)值鏈?zhǔn)揭环N對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì),生產(chǎn),促銷(xiāo),銷(xiāo)售,運(yùn)輸和售后服務(wù)。②行業(yè)價(jià)值鏈：一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。③電子商務(wù)對(duì)價(jià)值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,找到新的顧客或供應(yīng)商,開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過(guò)分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價(jià)值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機(jī)會(huì)。實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可扶植企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值鏈的運(yùn)用會(huì)強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項(xiàng)為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。

（3）管理問(wèn)題：①競(jìng)爭(zhēng)壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)；⑤管理選擇和優(yōu)先依次。

24,80至90年代的管理方法：

（1）全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿(mǎn)足內(nèi),外部顧客要求的組織。這種方法須要進(jìn)行長(zhǎng)期,系統(tǒng)化的流程開(kāi)發(fā)，使流程具有敏捷,反應(yīng)靈敏的特點(diǎn)，并不斷提高質(zhì)量。

（2）時(shí)間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn),送貨和服務(wù)的時(shí)間，以縮短周期并實(shí)現(xiàn)更敏捷的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。

（3）顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)將服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素。

（4）業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)成本,質(zhì)量和速度?？荚嚧笫占黼娮由虅?wù)的基礎(chǔ)設(shè)施1,既經(jīng)濟(jì)又易于管理的技術(shù)在兩點(diǎn)之間傳輸數(shù)據(jù)，這種模式叫包交換。

2,確定包的路徑的計(jì)算機(jī)通常叫做路由器。

3,確定最佳路徑的程序叫做路由算法。

4,包交換的優(yōu)點(diǎn)：

（1）長(zhǎng)數(shù)據(jù)流克分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn)行傳輸，避開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠；考試大自考站，你的自考專(zhuān)家！

（2）在數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后，更換受損數(shù)據(jù)包的成本較低。

5,TCP/IP：傳輸限制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）這兩種協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)文森特？瑟夫和羅伯特？卡恩開(kāi)發(fā)的。通常用縮寫(xiě)字母TCP/IP來(lái)表示這兩種協(xié)議。TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來(lái)建立和斷開(kāi)連接的規(guī)則，TCP限制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，IP限制信息包從原頭到目的地的傳輸路徑。IP處理每個(gè)信息包的全部地址信息，確保每個(gè)信息包都打上了正確的目的地地址標(biāo)簽。這兩種協(xié)議一開(kāi)始就在技術(shù)上優(yōu)于ARPANET上運(yùn)用的NCP，并漸漸代替了后者。TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層,鏈接層,網(wǎng)絡(luò)層,傳輸層,會(huì)話(huà)層,表示層,應(yīng)用層。最低層是最基本的功能層是硬件層，管理互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備。最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。每一層為上一層服務(wù)。TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層。TCP/IP也可用于局域網(wǎng)（LAN）。TCP/IP協(xié)議是Windows95/98和Windows2000計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。

6,局域網(wǎng)（LAN）：是把一些工作站和個(gè)人機(jī)連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)一般位于一個(gè)特定的地理區(qū)域內(nèi)，局域網(wǎng)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都有自己的中央處理器來(lái)運(yùn)行程序，也可用網(wǎng)絡(luò)中其他計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)和設(shè)備。

7,IP地址：在Internet網(wǎng)絡(luò)中為每一臺(tái)主機(jī)安排的由32位二進(jìn)制數(shù)組成的唯一標(biāo)識(shí)符，它由兩部分構(gòu)成，一部分是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，另一部分是主機(jī)標(biāo)識(shí)。IP地址中的四組數(shù)字（二進(jìn)制表示）都是從0到255.因此，IP地址：和55之間。第一組數(shù)字是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，后三組是主機(jī)標(biāo)識(shí)。

8,統(tǒng)一資源定位符（URL）：由名稱(chēng)和縮略語(yǔ)構(gòu)成。一個(gè)URL至少包括兩部分，至多包括四部分。一個(gè)簡(jiǎn)單的兩部分URL的前一部分表示互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)的資源所采納的協(xié)議名稱(chēng)，后一部分表示資源位置。

9,超文本傳輸協(xié)議（HTTP）：是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁(yè)面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。最早的HTTP協(xié)議是1991年開(kāi)發(fā)的。HTTP運(yùn)行在TCP/IP模型的應(yīng)用層。HTTP采納客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式。

10,簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）：規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件管理方式。用戶(hù)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的電子郵件客戶(hù)機(jī)程序懇求郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件傳輸，郵件服務(wù)器采納簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議。Eudora,Unixmail和PIN都遵守SMTP標(biāo)準(zhǔn)。SMTP協(xié)議規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。

11,互聯(lián)網(wǎng)信息訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議（IMAP）：是一種優(yōu)于POP的新協(xié)議。和POP一樣，IMAP也能下載郵件,從服務(wù)器中刪除郵件或詢(xún)問(wèn)是否有新郵件，但I(xiàn)MAP克服了POP的一些缺點(diǎn)。它可確定客戶(hù)機(jī)懇求郵件服務(wù)器提交所收到郵件的方式，懇求郵件服務(wù)器只下栽所選中郵件而不是全部郵件?？蛻?hù)機(jī)可先閱讀郵件信息標(biāo)題和發(fā)送者的名字再確定是否下栽這個(gè)郵件。還可讓你在服務(wù)器上創(chuàng)建并管理郵件文件夾或郵箱,刪除郵件,查詢(xún)某封信的部分或全部?jī)?nèi)容。

12,文件傳輸協(xié)議（FTP）：是TCP/IP的組成部分，它在TCP/IP連接的計(jì)算機(jī)之間傳輸文件，采納的是客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式。它允許文件雙向傳輸：從客戶(hù)機(jī)到服務(wù)器或服務(wù)器到客戶(hù)機(jī)。

13,互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)代表性的應(yīng)用：電子郵件,Telnet,FTP.

14,FTP的最廣泛應(yīng)用是銷(xiāo)售和交付軟件包及更新軟件。

15,三種標(biāo)注語(yǔ)言：SGML（標(biāo)注語(yǔ)言的鼻祖）,HTML（SGML的派生物）,XML（SGML的最新變種）。

SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語(yǔ)言，它是最早的標(biāo)注語(yǔ)言，它供應(yīng)了一套標(biāo)注文檔的系統(tǒng)，該系統(tǒng)獨(dú)立于其他任何應(yīng)用軟件，還包括一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義了同設(shè)備和機(jī)器無(wú)關(guān)的電子文檔表示方法。

HTML：基礎(chǔ)是SGML，是一種特殊的SGML文檔類(lèi)型。HTML是一種文檔生成語(yǔ)言，包括一套定義文檔結(jié)構(gòu)和類(lèi)型的標(biāo)記，用來(lái)描述文檔內(nèi)文本元素之間的關(guān)系。

XML：可擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言，是目前最新的標(biāo)注語(yǔ)言，用來(lái)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還可描述頁(yè)面的內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)跟蹤實(shí)力。特別適合用于包括電子商務(wù)在內(nèi)的大規(guī)模數(shù)據(jù)傳輸。

16,HTML與XML的異同：

相同：HTML與XML都是由SGML發(fā)展來(lái)的。可用HTML來(lái)處理XML文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)微環(huán)節(jié)。

不同：

（1）XML是目前最新的標(biāo)注語(yǔ)言，用來(lái)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還可描述頁(yè)面的內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)跟蹤實(shí)力。HTML只確定頁(yè)面如何顯示。

（2）HTML供應(yīng)大量描述頁(yè)面格式的標(biāo)記，但它不能描述頁(yè)面的具體內(nèi)容，即不能說(shuō)明頁(yè)面上數(shù)據(jù)的含義。XML可描述頁(yè)面的內(nèi)容，還有數(shù)據(jù)跟蹤實(shí)力，這將改變數(shù)據(jù)共享的方式及檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和文件的方式。

（3）XML的設(shè)計(jì)思想類(lèi)似于為數(shù)據(jù)庫(kù)的條目確定地址。XML包含了允許查詢(xún)要求的結(jié)構(gòu)信息，HTML具有強(qiáng)大的顯示和格式實(shí)力來(lái)顯示反饋的產(chǎn)品信息。HTML對(duì)WWW的影響最大。

17,WWW技術(shù)

18,最常用的WWW客戶(hù)機(jī)是微軟的Explorer和網(wǎng)景的Navigator.

19,WWW供應(yīng)了四種集成形式：

（1）鏈接不同服務(wù)器供應(yīng)的數(shù)據(jù)；（2）為客戶(hù)機(jī)供應(yīng)來(lái)自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)；（3）包涵新的數(shù)據(jù)類(lèi)型；（4）對(duì)新的協(xié)助應(yīng)用程序或插件程序進(jìn)行集成。

20,WWW為交互式應(yīng)用而實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)集成；（2）腳本編輯和可移動(dòng)的小應(yīng)用程序；（3）外觀；（4）多媒體擴(kuò)展。

21,公共網(wǎng)關(guān)接口（CGI）是閱讀器同WWW服務(wù)器上的程序間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信需遵守的規(guī)定，CGI腳本是WWW服務(wù)器同外部應(yīng)用程序間協(xié)商數(shù)據(jù)流淌的程序。當(dāng)WWW服務(wù)器須要向另一個(gè)應(yīng)用程序發(fā)送或接收數(shù)據(jù)時(shí)，就要用到CGI.CGI最常見(jiàn)的用途：把用戶(hù)在HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)中。在HTML文件中加入了對(duì)CGI腳本的調(diào)用，常見(jiàn)的形式是超級(jí)鏈接。

22,虛擬現(xiàn)實(shí)建模語(yǔ)言（VRML）：從技術(shù)上說(shuō)，VRML是一種面對(duì)對(duì)象的三維協(xié)議，用它可在互聯(lián)網(wǎng)上建立交互式的三維環(huán)境：從服務(wù)器上將圖形命令和參數(shù)發(fā)送給客戶(hù)機(jī)，然后再客戶(hù)機(jī)上展示出來(lái)。VRML最重要的特征是創(chuàng)建和顯示三維對(duì)象和環(huán)境，運(yùn)用戶(hù)在三維場(chǎng)景中閱讀。虛擬現(xiàn)實(shí)建模語(yǔ)言（VRML）的目的：將HTML擴(kuò)展到三維世界中。VRML2.0被稱(chēng)為“移動(dòng)世界”，支持困難的三維動(dòng)畫(huà),模擬和行為。

從開(kāi)發(fā)人員的角度看，創(chuàng)建VRML的方法有三種：

（1）手工建立和編輯VRML文件；（2）利用轉(zhuǎn)換程序，將現(xiàn)有的非VRML三維文件轉(zhuǎn)換成VRML；（3）利用編輯文件，建立模型并把這些模型放進(jìn)場(chǎng)景。

23,RealAudio的組成：Progressive的軟件包包括服務(wù)器,編碼器和播放器。

24,RealAudio的工作原理：RealAudio采納高壓縮比，還可在音頻流中嵌入網(wǎng)絡(luò)和多媒體腳本編輯命令，而不須要提高帶寬。AV,WAV,AIFF等聲音文件格式必需先完全下載后才能播放，而RealAudio文件格式（擴(kuò)展名為。ra或。ram）在開(kāi)始下載時(shí)馬上不間斷地播放，不管文件有多大。RealAudio適合現(xiàn)場(chǎng)直播。RealAudio要求PC機(jī)芯片至少80486才能保證播放。

25,網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用：

（1）廉價(jià)長(zhǎng)途；（2）在線(xiàn)購(gòu)物；（3）在線(xiàn)顧客服務(wù)；（4）團(tuán)隊(duì)工作軟件；（5）交互式嬉戲。

26,內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)沒(méi)有太大的差別，只是訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)須要授權(quán)。

（1）內(nèi)部網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)高效,節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部溝通：內(nèi)部網(wǎng)能改善兩種類(lèi)型的企業(yè)溝通：一對(duì)多的應(yīng)用；多對(duì)多的應(yīng)用。內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施：一個(gè)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)；WWW制作軟件；WWW服務(wù)器硬件和軟件；WWW客戶(hù)機(jī)；一臺(tái)防火墻服務(wù)器。

（2）內(nèi)部網(wǎng)的成本很低：內(nèi)部網(wǎng)是傳輸各種企業(yè)內(nèi)部信息的最佳手段。

（3）內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)：內(nèi)部網(wǎng)可降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總成本（TCO）。

內(nèi)部網(wǎng)的缺點(diǎn)：

（1）很難精確計(jì)算投資回報(bào)期（開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)須要肯定的投入，因此企業(yè)必需權(quán)衡收益和成本）；

（2）很簡(jiǎn)單失去限制（開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的一些工具還不成熟，不能大規(guī)模運(yùn)用）。

27,外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型中的任何一種：公共網(wǎng)絡(luò),平安（專(zhuān)用）網(wǎng)絡(luò)或虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN）。

（1）假如一個(gè)組織允許公眾通過(guò)任何公共網(wǎng)絡(luò)防衛(wèi)該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的企業(yè)統(tǒng)一用公共網(wǎng)絡(luò)把他們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。公眾網(wǎng)絡(luò)不平安。

（2）專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)企業(yè)間的專(zhuān)線(xiàn)連接，這種連接是兩個(gè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。最大的優(yōu)點(diǎn)：平安。最大的缺陷：成本太高。

（3）虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN）外部網(wǎng)是一個(gè)特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采納一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴,顧客,供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專(zhuān)用通路，可保證數(shù)據(jù)的平安傳輸。

28,外部網(wǎng)的信息是平安的，可防止信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)。外部網(wǎng)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起來(lái)，一般是聯(lián)系業(yè)務(wù)的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)。利用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，外部網(wǎng)可用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間通訊。

29,Internet接入服務(wù)商：IAPInternet服務(wù)商：ISP

傳統(tǒng)的服務(wù)：POTS數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路：DSL

綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)/一線(xiàn)通：ISDN線(xiàn)纜調(diào)制解調(diào)器：CableModem

非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路：ADSL專(zhuān)線(xiàn)：T1和T3

網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)商：NAP

30,ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)/一線(xiàn)通）的特點(diǎn)：集成了聲音,數(shù)據(jù)和圖像服務(wù)，它是一種多用途的系統(tǒng)；數(shù)據(jù)速率能達(dá)到64Kbps或128Kbps.

ADSL（非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路）是DSL協(xié)議的最新技術(shù)。它能供應(yīng)向上傳輸帶寬在每秒16K到每秒640K之間，向下傳輸帶寬在每秒1.5M到每秒9M之間。ADSL的特點(diǎn)：運(yùn)用線(xiàn)；速度為500Kbps；費(fèi)用低；不占線(xiàn)路。考試大收集整理

31,互聯(lián)網(wǎng)接入方案

設(shè)備向上傳輸速度（K/秒）向下傳輸速度（K/秒）

調(diào)制解調(diào)器5656

ISDN128128

線(xiàn)纜調(diào)制解調(diào)器5001500

T1專(zhuān)線(xiàn)15441544

ADSL6409000

T3專(zhuān)線(xiàn)4470044700

ATM62200062000電子商務(wù)的軟件和工具

1,進(jìn)行WWW展示并供應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)關(guān)鍵一個(gè)問(wèn)題是確定是否自營(yíng)主機(jī)，即是否自己來(lái)管理主機(jī)。

2,WWW平臺(tái)選擇的四個(gè)問(wèn)題：

（1）長(zhǎng)遠(yuǎn)準(zhǔn)備；

（2）在服務(wù)器上可能發(fā)生的內(nèi)部和外部的信息訪(fǎng)問(wèn)量或交易數(shù)；

（3）硬件決策,操作系統(tǒng)選擇和應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇。服務(wù)器決策的一個(gè)最重要因素是服務(wù)器硬件是否可升級(jí)，有時(shí)甚至還須要它能無(wú)縫聯(lián)上更多服務(wù)器；

（4）選擇服務(wù)器時(shí)須要測(cè)試各種硬件和操作系統(tǒng)的組合。

3,應(yīng)用服務(wù)器是位于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)后端服務(wù)器中間的軟,硬件，包括用于支持前端客戶(hù)機(jī)用戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)?？荚嚧笞钥颊?，你的自考專(zhuān)家！

4,大多數(shù)應(yīng)用服務(wù)器都運(yùn)行在WindowsNT或Unix操作系統(tǒng)上。

WindowsNT：簡(jiǎn)單，易于學(xué)習(xí)和運(yùn)用。

Unix：難駕馭，受歡迎，Unix對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)大和牢靠。

5,基準(zhǔn)測(cè)試是用來(lái)比較硬件和軟件性能的一種測(cè)試方法。

6,影響WWW服務(wù)器性能的因素：

（1）硬件；（2）操作系統(tǒng)；（3）連接速度；（4）用戶(hù)數(shù)量；（5）所傳輸頁(yè)面的組合和類(lèi)型。

7,硬件和操作系統(tǒng)是基準(zhǔn)測(cè)試的主要領(lǐng)域。

8,測(cè)量服務(wù)器頁(yè)面?zhèn)鬏斄Φ闹匾笜?biāo)：吞吐實(shí)力和響應(yīng)實(shí)力。

吞吐實(shí)力是某種硬件和軟件的組合在單位時(shí)間內(nèi)能夠處理HTTP懇求的數(shù)目。

響應(yīng)時(shí)間是服務(wù)器處理一個(gè)懇求所需的時(shí)間。

9,客戶(hù)機(jī)要求傳輸頁(yè)面的組合和類(lèi)型。

10,WWW服務(wù)器功能分為：核心功能,網(wǎng)站管理,應(yīng)用構(gòu)造,動(dòng)態(tài)內(nèi)容,電子商務(wù)。

11,（簡(jiǎn)答或其他）

（1）WWW服務(wù)器軟件的核心功能：平安性；FTP；檢索；數(shù)據(jù)分析。

（2）WWW服務(wù)器最基本任務(wù)是對(duì)用HTTP協(xié)議發(fā)來(lái)的WWW客戶(hù)機(jī)懇求進(jìn)行處理并做出響應(yīng)。

（3）IP共享（虛擬服務(wù)器）：它允許不同用戶(hù)組共享一臺(tái)服務(wù)器的IP地址。虛擬服務(wù)器或虛擬主機(jī)則允許在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上維護(hù)多個(gè)服務(wù)器。這意味著不同用戶(hù)組可有各自的域名，但全部域名都指向同一臺(tái)物理WWW服務(wù)器。

（4）WWW服務(wù)器把統(tǒng)一資源定位符（URL）翻譯為物理的文件地址。

（5）平安服務(wù)器包括：用戶(hù)名和口令的驗(yàn)證,認(rèn)證和私有/公開(kāi)密鑰對(duì)的處理。訪(fǎng)問(wèn)限制可依據(jù)用戶(hù)名或URL的狀況來(lái)確定同意或拒絕用戶(hù)對(duì)文件得訪(fǎng)問(wèn)。

（6）檢索引擎和索引程序是WWW服務(wù)器能供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

12,網(wǎng)站管理什么：鏈接檢查,發(fā)覺(jué)孤立文件,腳本檢查,HTML驗(yàn)證。

網(wǎng)站應(yīng)定期檢查。

13,應(yīng)用構(gòu)造是運(yùn)用WWW編輯軟件和擴(kuò)展軟件來(lái)生成靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的頁(yè)面。（名詞）

14,動(dòng)態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WWW客戶(hù)機(jī)的懇求而構(gòu)造的非晶態(tài)的信息。（名詞）

15,微軟公司開(kāi)發(fā)的活動(dòng)服務(wù)器頁(yè)面（ASP）是一種服務(wù)器所用的腳本制造機(jī)制，可用于創(chuàng)建動(dòng)態(tài)網(wǎng)站和WWW應(yīng)用。

16,網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具的功能：HTML或可視化頁(yè)面編輯軟件,軟件開(kāi)發(fā)套件和頁(yè)面上載支持。

17,三種最流行的WWW服務(wù)器程序是ApacheHTTPServer,微軟的InternetInformationServer（IIS）和網(wǎng)景的NetscapeEnterpriseServer（NES）。

18,微軟的InternetInformationServer（IIS）免費(fèi)捆綁在WindowsNT上銷(xiāo)售?？捎糜趦?nèi)部網(wǎng)服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器。IIS適用于小網(wǎng)站和企業(yè)級(jí)網(wǎng)站。IIS只能運(yùn)行在WindowsNT操作系統(tǒng)上。IIS內(nèi)有一個(gè)集成的檢索引擎，允許用戶(hù)用多種工具來(lái)創(chuàng)建定制的檢索表。

19,其他WWW服務(wù)器工具：網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù),檢索引擎,推式技術(shù),智能代理。

20,網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)：簡(jiǎn)稱(chēng)為門(mén)戶(hù)，是WWW上的“網(wǎng)絡(luò)之門(mén)”。它好比是一個(gè)為用戶(hù)定制的主頁(yè)，用戶(hù)通過(guò)它開(kāi)始自己的檢索,漫游和其他WWW活動(dòng)。當(dāng)啟動(dòng)閱讀器時(shí)，所選擇的門(mén)戶(hù)就會(huì)自動(dòng)載入，門(mén)戶(hù)通常包含常規(guī)信息，可扶植找到WWW上的任何信息。門(mén)戶(hù)不是針對(duì)特定的用戶(hù)，可按自己的喜好來(lái)定制門(mén)戶(hù)。（名詞）

21,檢索引擎是一種特殊的WWW頁(yè)面軟件，可找到與用戶(hù)輸入的單詞或短語(yǔ)匹配的頁(yè)面。檢索引擎和目錄的區(qū)分在于：目錄是由人對(duì)頁(yè)面進(jìn)行選擇并把它放入WWW目錄；網(wǎng)站必需自己提交鏈接，由目錄編撰者把它們放入相關(guān)的目錄里。

檢索引擎由三部分組成：

（1）網(wǎng)絡(luò)蜘蛛,網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人的程序，這個(gè)程序可自動(dòng)地頻繁檢索WWW以找到相應(yīng)的頁(yè)面，更新數(shù)據(jù)庫(kù)中現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的信息，刪除那些已不復(fù)存在的網(wǎng)站的舊信息。

（2）索引程序，包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)覺(jué)的全部頁(yè)面。

（3）檢索引擎好用程序，當(dāng)懇求檢索時(shí)，檢索引擎就閱讀數(shù)百萬(wàn)頁(yè)面來(lái)找尋匹配的頁(yè)面，并依據(jù)每個(gè)鏈接的相關(guān)性按肯定依次顯示。

22,拉式技術(shù)：是閱讀者主動(dòng)檢索WWW以找尋信息或查詢(xún)產(chǎn)品。

23,推式技術(shù)：是自動(dòng)把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠?jì)算機(jī)上。推式技術(shù)以一種溫柔的方式將定制的信息直接又及時(shí)地傳輸?shù)接脩?hù)的計(jì)算機(jī)上。懇求推式服務(wù)，可采納頻道訂閱和頁(yè)面訂閱的方法。垃圾郵件不是推式技術(shù)。

24,智能代理：代表個(gè)人或組織完成信息收集和過(guò)濾等工作。

25,影響電子商務(wù)軟件選擇的因素：

（1）企業(yè)規(guī)模,預(yù)料的訪(fǎng)問(wèn)量和銷(xiāo)售量；（最重要）

（2）預(yù)算；

（3）電子商務(wù)受眾；（關(guān)鍵因素）

（4）采納ISP供應(yīng)的整體服務(wù)還是自行維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站？

26,電子商務(wù)軟件的功能：

（1）商品目錄顯示；（2）購(gòu)物車(chē)；（3）交易處理機(jī)制。

27,購(gòu)物車(chē)是目前電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)方法。購(gòu)物車(chē)可跟蹤你所選的全部商品，允許你檢查購(gòu)物車(chē)內(nèi)商品，加進(jìn)新商品或取出商品。在確定付款時(shí)按下“去收款臺(tái)”的按鈕就開(kāi)始托付交易。有些網(wǎng)站的購(gòu)物車(chē)軟件還允許將購(gòu)物車(chē)上商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來(lái)確認(rèn)和結(jié)賬。

28,電子商務(wù)工具：（論述）

（1）創(chuàng)建在線(xiàn)商店有簡(jiǎn)單的低成本方案，也有困難的高成本方案。

（2）創(chuàng)建廉價(jià)的主機(jī)托管式的電子商亭要不了一個(gè)小時(shí)。

（3）處于中間層次的電子商務(wù)系統(tǒng)適合絕大多數(shù)公司運(yùn)用。

（4）對(duì)那些在線(xiàn)交易量很大或涉及很多貿(mào)易伙伴的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，須要更大,更貴的電子商務(wù)系統(tǒng)。

（5）很多企業(yè)間商務(wù)系統(tǒng)必需與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)連接起來(lái)，這些系統(tǒng)可能是企業(yè)資源規(guī)劃軟件包。

（6）電子軟件包一般都支持信用卡處理，大的系統(tǒng)還允許嵌入其他廠(chǎng)商供應(yīng)的交易處理系統(tǒng)。

（7）大多數(shù)電子商務(wù)軟件包都供應(yīng)自動(dòng)扶植系統(tǒng)，扶植創(chuàng)建模板頁(yè)面，其中包括主頁(yè)和聯(lián)系頁(yè)面。

29,主機(jī)托管租用者可有自己的域名和IP地址。

任何頁(yè)面設(shè)計(jì)工具都可用來(lái)創(chuàng)建頁(yè)面。

30,主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)：（選擇）

（1）專(zhuān)業(yè)的主機(jī)托管供應(yīng)了牢靠的服務(wù)器,合理的收費(fèi),強(qiáng)大的功能和不間斷的技術(shù)支持；

（2）將網(wǎng)站成本分?jǐn)偟胶芏嘀鳈C(jī)托管租用者身上。不須要雇人維護(hù)網(wǎng)站，不用在硬件上投資。最大的優(yōu)點(diǎn)：成本低；

（3）主機(jī)托管所供應(yīng)的技術(shù)支持很有價(jià)值；很多主機(jī)托管技術(shù)支持人員都能幫你將數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)集成到電子商務(wù)應(yīng)用上，這種服務(wù)不是技術(shù)新手所能完成的；

（4）聞名的主機(jī)托管服務(wù)一般會(huì)承諾最低上網(wǎng)時(shí)間。（網(wǎng)站再現(xiàn)的最低時(shí)間）

31,基本功能軟件包：

（1）主機(jī)托管基本服務(wù)：這類(lèi)主機(jī)托管網(wǎng)站都供應(yīng)創(chuàng)建在線(xiàn)商店的模板。缺點(diǎn)：顧客訂購(gòu)物品得用電子郵件完成。另一個(gè)問(wèn)題是頁(yè)面上的廣告對(duì)顧客視線(xiàn)的騷擾。

（2）供應(yīng)全面服務(wù)的購(gòu)物中心式的主機(jī)托管。

32,免費(fèi)的主機(jī)托管網(wǎng)站和全面服務(wù)主機(jī)托管網(wǎng)站的差別：（簡(jiǎn)答）

（1）全面服務(wù)的主機(jī)托管可供應(yīng)購(gòu)物車(chē)軟件或可以嵌入第三方的購(gòu)物車(chē)軟件；

（2）全面服務(wù)的主機(jī)托管可供應(yīng)多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡,電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來(lái)支付所購(gòu)的商品或服務(wù)；

（3）只需按月支付費(fèi)用；

（4）供應(yīng)了比免費(fèi)網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線(xiàn)商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。

33,基本功能軟件包和中檔軟件包的比較：

（1）中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)分就是中檔軟件包須要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計(jì)員，還須要有專(zhuān)家對(duì)軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進(jìn)行擴(kuò)展；

（2）中檔軟件包所支持電子商店的店主對(duì)商品銷(xiāo)售規(guī)劃,網(wǎng)站布局,內(nèi)部結(jié)構(gòu),遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的限制實(shí)力；

（3）中檔軟件包同基本功能軟件包在功能,價(jià)格,數(shù)據(jù)庫(kù)連接實(shí)力,軟件便利性,軟件定制工具及對(duì)店主計(jì)算機(jī)知識(shí)要求等方面都有很大的差別。

34,全部中檔軟件系統(tǒng)都是在電子商店店主自己的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的。

35,中檔電子商務(wù)系統(tǒng)包括：

（1）INTERSHOP通訊公司開(kāi)發(fā)的INTERSHOPMerchantEdition；

（2）IBM公司開(kāi)發(fā)的WebSphereCommerceStart；

（3）微軟公司的CommerceServer.

36,INTERSHOP通訊公司供應(yīng)的四種電子商務(wù)軟件版本包括：INTERSHO商店版（MerchantEdition）,INTERSHOP開(kāi)發(fā)版（DeveloperEdition）,INTERSHOP企業(yè)版（theEnterpriseEdition）,INTERSHOP主機(jī)托管版（HostingEdition）。

37,商店創(chuàng)建的自動(dòng)工具可創(chuàng)建三種類(lèi)型的商店：

（1）OneStopShop的簡(jiǎn)單的商品目錄服務(wù)；

（2）PersonalDelivery商店（功能更強(qiáng)）；

（3）Business-to-Business商店。

38,IBM的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)DB2系統(tǒng)捆綁在WebSphereCommerceStart里。WebSphereCommerceStart系統(tǒng)可在AIX,Solaris,WindowsNT等操作系統(tǒng)中運(yùn)行。IBM公司中企業(yè)級(jí)系統(tǒng)是WebSphereCommercePro.

39,微軟公司的CommerceServer只能在WindowsNT服務(wù)器上運(yùn)行，它有大量支持WWW上銷(xiāo)售商品或服務(wù)的工具或程序。

40,高檔電子商務(wù)軟件（企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)軟件）與中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)分：

（1）價(jià)格（最重要的差別）；

（2）對(duì)企業(yè)間商務(wù)的支持功能；

（3）對(duì)企業(yè)間商務(wù)和企業(yè)到消費(fèi)者商務(wù)的支持工具，可同現(xiàn)有的后臺(tái)系統(tǒng)連接?？荚嚧笫占黼娮由虅?wù)的平安

1,計(jì)算機(jī)平安分為物理平安和邏輯平安。物理平安是指可觸及的愛(ài)護(hù)設(shè)備，如警鈴,保衛(wèi),防火門(mén),平安柵欄,保險(xiǎn)箱,防暴建筑物等。運(yùn)用非物理手段對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行愛(ài)護(hù)成為邏輯平安。對(duì)計(jì)算機(jī)資產(chǎn)帶來(lái)危險(xiǎn)的任何行動(dòng)或?qū)ο蠖急环Q(chēng)為平安威脅。

2,平安專(zhuān)家把計(jì)算機(jī)平安分為：保密,完整,即需。

保密：指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的牢靠性。

完整：防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改。

即需：防止延遲或拒絕服務(wù)。

3,平安措施是指識(shí)別,降低或消退平安威脅的物理或邏輯步驟的總稱(chēng)。不同的平安措施其投資不同。資產(chǎn)的重要性確定了采納什么樣的平安措施。分析哪些資產(chǎn)須要愛(ài)護(hù)，愛(ài)護(hù)到什么程度。

4,平安策略是對(duì)所需愛(ài)護(hù)的資產(chǎn),愛(ài)護(hù)的緣由,誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行愛(ài)護(hù),哪些行為可接受,哪些不可接受等的書(shū)面描述。

5,平安策略的內(nèi)容：（1）認(rèn)證；（2）訪(fǎng)問(wèn)限制；（3）保密；（4）數(shù)據(jù)完整性；（5）審計(jì)。

6,互聯(lián)網(wǎng)成了版權(quán)侵犯者的迷人目標(biāo)的緣由：

（1）網(wǎng)上的信息無(wú)論是否受到版權(quán)愛(ài)護(hù)，它都特別簡(jiǎn)單復(fù)制；

（2）很多人不了解愛(ài)護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的版權(quán)規(guī)定。

7,數(shù)字水?。弘[藏地嵌入在數(shù)字圖象或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流?？蓪?duì)其內(nèi)容加密或簡(jiǎn)單地隱藏在圖像或聲音文件的字節(jié)里。數(shù)字化音頻水印系統(tǒng)可用來(lái)愛(ài)護(hù)互聯(lián)網(wǎng)上的音頻文件，其系統(tǒng)可識(shí)別,認(rèn)證和愛(ài)護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

8,靜態(tài)頁(yè)面是以WWW標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面描述語(yǔ)言HTML編制的，其作用是顯示內(nèi)容并供應(yīng)到其他頁(yè)面的鏈接。

9,對(duì)客戶(hù)機(jī)的平安威脅：

（1）活動(dòng)內(nèi)容（2）Java,Java小應(yīng)用程序和JavaScript.（3）ActiveX控件（4）圖形文件,插件和電子郵件的附件。

10,活動(dòng)內(nèi)容：是指在頁(yè)面上嵌入的對(duì)用戶(hù)透亮的程序。

11,特洛伊木馬將破壞性的活動(dòng)頁(yè)面放進(jìn)看起來(lái)完全無(wú)害WWW頁(yè)面中。特洛伊木馬是隱藏在程序或頁(yè)面里而掩蓋其真實(shí)目的程序。特洛伊木馬還可改變或刪除客戶(hù)機(jī)上的信息，構(gòu)成完整性侵害。

12,Cookie本沒(méi)惡意，但由于其信息可能被利用，因此有些人不喜愛(ài)讓自己的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)Cookie.識(shí)別,管理,顯示或刪除Cookie的免費(fèi)程序或自由軟件是：CookieCrusher和CookiePal.

13,Java是一種真正的面對(duì)對(duì)象的語(yǔ)言，這是一個(gè)很有用的特點(diǎn)，因?yàn)樗С执a重用。除WWW應(yīng)用外，Java還可在操作系統(tǒng)上運(yùn)行。Java得以廣泛應(yīng)用的另一個(gè)緣由是與平臺(tái)無(wú)關(guān)性，它可在任何計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。

14,Java運(yùn)行程序平安區(qū)是依據(jù)平安模式所定義的規(guī)則來(lái)限制Java小應(yīng)用程序的活動(dòng)。當(dāng)Java小應(yīng)用程序在Java運(yùn)行程序平安區(qū)限制的范圍內(nèi)運(yùn)行時(shí)，它們不會(huì)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)中平安規(guī)定范圍之外的程序代碼。

15,Java應(yīng)用程序和Java小應(yīng)用程序不同：Java應(yīng)用程序不在閱讀器上運(yùn)行，而是在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，它可以完成任何操作。

16,特洛伊木馬的例子：

JavaScript程序不能自行啟動(dòng)。有惡意的JavaScript程序要運(yùn)行，必需由你親自啟動(dòng)。有惡意者為誘導(dǎo)你啟動(dòng)這個(gè)程序，可能會(huì)把程序裝扮成住房公積金計(jì)算程序，在你按下按鈕來(lái)查看自己的住房公積金時(shí)，可能會(huì)把程序JavaScript程序就會(huì)啟動(dòng)，完成它的破壞任務(wù)。

信息隱藏是指隱藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。

17,ActiveX是一個(gè)對(duì)象（控件），由頁(yè)面設(shè)計(jì)者放在頁(yè)面里來(lái)執(zhí)行特定任務(wù)的程序。ActiveX控件存在肯定的平安威脅：一旦下載下來(lái)，它就能像計(jì)算機(jī)上的其他程序一樣執(zhí)行，能訪(fǎng)問(wèn)包括操作系統(tǒng)代碼在內(nèi)的全部系統(tǒng)資源，這是特別危險(xiǎn)的。

18,信息隱藏是指隱藏在另一個(gè)信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。

19,內(nèi)置的防止或削減客戶(hù)機(jī)平安威脅的愛(ài)護(hù)機(jī)制：

1）數(shù)字證書(shū)；2）微軟的IE；3）網(wǎng)景公司的navigator；4）處理Cookie；5）運(yùn)用防病毒軟件。

20,數(shù)字證書(shū)：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來(lái)驗(yàn)證用戶(hù)或網(wǎng)站的身份。假如電子郵件消息或網(wǎng)頁(yè)含有數(shù)字證書(shū)，就稱(chēng)之為簽名消息或簽名代碼。（數(shù)字證書(shū)的作用：驗(yàn)證用戶(hù)或網(wǎng)站的身份）

21,防病毒軟件只能愛(ài)護(hù)你的計(jì)算機(jī)不受已下載到計(jì)算機(jī)上的病毒攻擊，它是一種防衛(wèi)策略。

22,保密與隱私的區(qū)分：（典型例子：電子郵件）

（1）保密是防止未經(jīng)授權(quán)的信息泄露；隱私是愛(ài)護(hù)個(gè)人不被曝光的權(quán)利。

（2）保密要求繁雜的物理和邏輯平安的技術(shù)問(wèn)題；隱私須要法律的愛(ài)護(hù)。

23,對(duì)完整性的平安威脅也叫主動(dòng)搭線(xiàn)竊聽(tīng)。

24,破壞他人網(wǎng)站是指以電子形式破壞某個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

25,電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€(gè)網(wǎng)站偽裝成另一個(gè)網(wǎng)站。

26,對(duì)即需性的平安威脅也叫延遲平安威脅或拒絕平安威脅。

27,加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。

28,加密程序：將這些文字（明文）轉(zhuǎn)成密文（位的隨機(jī)組合）的程序。

29,消息在發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)之前進(jìn)行加密，接收方收到消息后對(duì)其解碼或成為解密，所用的程序稱(chēng)為解密程序，這是加密的逆過(guò)程。加密程序的邏輯稱(chēng)為加密算法。

30,非對(duì)稱(chēng)加密（公開(kāi)密鑰機(jī)密）：它用連個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。其中一個(gè)密鑰叫公開(kāi)密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行平安通訊的人。公開(kāi)密鑰用于對(duì)信息加密。第二個(gè)密鑰是私有密鑰，屬于密鑰持有者，此人要細(xì)致保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對(duì)收到的信息進(jìn)行解密。

31,對(duì)稱(chēng)加密（私有密鑰加密）：它只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密。發(fā)送者和接收者用的是同一密鑰。

32,公開(kāi)密鑰加密的優(yōu)點(diǎn)：

（1）在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很??；

（2）密鑰的分布不成問(wèn)題；

（3）公開(kāi)密鑰系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。

33,平安套接層（SSL）與（平安超文本傳輸協(xié)議）S-HTTP的區(qū)分：

（1）SSL系統(tǒng)由網(wǎng)景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在平安WWW會(huì)話(huà)過(guò)程中的加密盒解密活動(dòng)的管理。

（2）SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的平安連接；S-HTTP是為平安地傳輸信息。SSL和S-HTTP都是透亮地自動(dòng)完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-HTTP工作在應(yīng)用層。

34,S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個(gè)平安會(huì)話(huà)。SSL是通過(guò)客戶(hù)機(jī)與服務(wù)器的“握手”建立一個(gè)平安通訊，而S-HTTP是通過(guò)在S-HTTP所交換包的特殊都標(biāo)記來(lái)建立平安通訊的。

35,頭標(biāo)記：定義了平安技術(shù)的類(lèi)型，包括運(yùn)用私有密碼加密,服務(wù)器認(rèn)證,客戶(hù)機(jī)認(rèn)證和消息的完整性。也確定了各方所支持的加密算法，不論客戶(hù)機(jī)或服務(wù)器是否支持這種算法，也不論是必需,可選還是拒絕此平安技術(shù)。（名詞）

36,平安信封是通過(guò)將一個(gè)消息封裝起來(lái)以供應(yīng)保密性,完整性和客戶(hù)機(jī)與服務(wù)器認(rèn)證。即平安信封時(shí)一個(gè)完整的包。（名詞）

37,加密后的消息摘要稱(chēng)為數(shù)字簽名。

38,保證交易傳輸?shù)姆绞绞牵篢CP/IP協(xié)議。

39,對(duì)服務(wù)器的平安威脅：

1）對(duì)WWW服務(wù)器的平安威脅；2）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的平安威脅；

3）對(duì)公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）的平安威脅；4）對(duì)其他程序的平安威脅。

40,WWW服務(wù)器軟件是用來(lái)響應(yīng)HTTP懇求進(jìn)行頁(yè)面?zhèn)鬏數(shù)?。WWW服務(wù)器軟件主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是支持WWW服務(wù)和便利運(yùn)用，軟件越困難，包含錯(cuò)誤代碼的概率就越高，有平安漏洞的概率也就越高。平安漏洞是指破壞者可因之進(jìn)入系統(tǒng)的平安方面的缺陷。平安規(guī)則是為程序供應(yīng)完成工作所需的最低權(quán)限。WWW服務(wù)器供應(yīng)的是在低權(quán)限下能完成的一般服務(wù)和任務(wù)。

41,蠕蟲(chóng)引起的溢出會(huì)消耗掉全部資源，直到主機(jī)停機(jī)。（名詞）

42,溢出攻擊：是將指令寫(xiě)在關(guān)鍵的內(nèi)存位置上，使侵入的程序在完成了覆蓋緩存內(nèi)容后，WWW服務(wù)器通過(guò)載入記錄攻擊程序地址的內(nèi)部寄存器來(lái)復(fù)原執(zhí)行。（名詞）

43,郵件炸彈：即數(shù)以千計(jì)的人將同一消息發(fā)給一個(gè)電子郵件地址。

44,愛(ài)護(hù)服務(wù)器措施：（1）訪(fǎng)問(wèn)限制和認(rèn)證；（2）操作系統(tǒng)限制；（3）防火墻。

45,訪(fǎng)問(wèn)限制和認(rèn)證：是指限制訪(fǎng)問(wèn)商務(wù)服務(wù)器的人和訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容。（名詞）

46,服務(wù)器對(duì)用戶(hù)的認(rèn)證方式：（1）證書(shū)；（2）檢查證書(shū)的時(shí)間；（3）回叫系統(tǒng)。

47,不管將登錄信息存儲(chǔ)在何處，最常見(jiàn)且最平安的存儲(chǔ)方法是以明文形式保存用戶(hù)名，而用加密方式來(lái)保存口令。在系統(tǒng)創(chuàng)建一組新的用戶(hù)名/口令時(shí)，一般采納單向加密算法對(duì)口令進(jìn)行加密。

48,WWW服務(wù)器一般是以供應(yīng)訪(fǎng)問(wèn)限制表的方式來(lái)限制用戶(hù)的文件訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。（填空/選擇）

49,防火墻在須要愛(ài)護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來(lái)平安威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層愛(ài)護(hù)，通常也是第一道愛(ài)護(hù)。（名詞/簡(jiǎn)答）

防火墻是具有以下特征的計(jì)算機(jī)：

（1）由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的全部訪(fǎng)問(wèn)都必需通過(guò)它；

（2）只有本地平安策略所定義的合法訪(fǎng)問(wèn)才被允許通過(guò)它；

（3）防火墻本身無(wú)法被穿透。

50,防火墻分類(lèi)：包過(guò)濾,網(wǎng)關(guān)服務(wù)器,代理服務(wù)器。（簡(jiǎn)答）

（1）包過(guò)濾防火墻要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)娜繑?shù)據(jù)，包括信息包的源地址,目標(biāo)地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的端口，并依據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這些包進(jìn)入。

（2）網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是依據(jù)所懇求的應(yīng)用對(duì)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行過(guò)濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如Telnet,等應(yīng)用的訪(fǎng)問(wèn)。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行仲裁。應(yīng)用級(jí)的防火墻不是較低的IP層而是在應(yīng)用層來(lái)過(guò)濾懇求和登錄。

（3）代理服務(wù)器是代表某個(gè)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻。考試大收集整理電子結(jié)算系統(tǒng)1,（廣義）電子結(jié)算就是買(mǎi)主和賣(mài)主之間的在線(xiàn)資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

2,推動(dòng)電子結(jié)算發(fā)展的力氣來(lái)自三方面：技術(shù)成本的降低,經(jīng)營(yíng)成本和處理成本的降低,在線(xiàn)商務(wù)的增加。

3,電子商務(wù)發(fā)展中的核心問(wèn)題就是消費(fèi)者如何用在線(xiàn)方式將貨款付給企業(yè)。

4,傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性：

1）不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算；2）缺乏便利性；3）缺乏平安性；

4）運(yùn)用范圍太窄；5）缺乏合格性；6）不能進(jìn)行小額結(jié)算。

5,電子代幣支持小額計(jì)算，小額結(jié)算是推動(dòng)很多電子代幣發(fā)展的緣由。

6,電子代幣是由銀行或金融機(jī)構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，分為先付代幣（實(shí)時(shí)代幣）和后付代幣。

7,評(píng)價(jià)電子代幣結(jié)算方法時(shí)要考慮：

（1）某種電子代幣適用于哪種交易？小額結(jié)算：涉及的交易額特殊小。

（2）運(yùn)用什么結(jié)算手段？電子現(xiàn)金,信用卡,支票,電匯。

（3）結(jié)算系統(tǒng)的平安,匿名和認(rèn)證方法是什么？

（4）誰(shuí)在何時(shí)擔(dān)當(dāng)什么風(fēng)險(xiǎn)？

8,目前主要的三種結(jié)算方式：現(xiàn)金,支票,信用卡。

9,電子現(xiàn)金E—cash（數(shù)字現(xiàn)金）：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。具有數(shù)字化帶來(lái)的便利，具有紙制現(xiàn)金不具有的平安性和隱私性。

10,電子現(xiàn)金系統(tǒng)的四個(gè)基本特點(diǎn)：貨幣價(jià)值,可交換性,可存儲(chǔ)查詢(xún)性,平安性。

電子現(xiàn)金系統(tǒng)的其他特點(diǎn)：獨(dú)立性,便攜性,可分解性,便利性。

11,兩種現(xiàn)金持有方法：在線(xiàn)存儲(chǔ)和離線(xiàn)存儲(chǔ)。

12,電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)：便利,成本低,降低消費(fèi)者購(gòu)物的費(fèi)用。

電子現(xiàn)金的缺點(diǎn)：征稅；洗錢(qián)；被偽造。

13,雙鎖技術(shù)：保證了命名的平安性，并在某人試圖重復(fù)消費(fèi)時(shí)發(fā)出警告。

14,完全匿名的電子現(xiàn)金是匿名的，不可被追蹤的。無(wú)法檢測(cè)和防止重復(fù)消費(fèi)。

15,電子錢(qián)包（E-wallet）是一個(gè)可以由持卡人用來(lái)進(jìn)行平安電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢(qián)包一樣。電子錢(qián)包的目的：避開(kāi)重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息。

16,電子錢(qián)包的功能：

（1）電子平安證書(shū)的管理：包括電子平安證書(shū)的申請(qǐng),存儲(chǔ),刪除等；

（2）平安電子交易：進(jìn)行SET交易時(shí)分辨用戶(hù)的身份并發(fā)送交易信息；

（3）交易記錄的保存：保存每一筆交易記錄以備日后查詢(xún)。

17,一次電擊系統(tǒng)和數(shù)字化錢(qián)包的區(qū)分：前者適合某家商店，后者適合多家商店。（多選）

18,電子錢(qián)包的標(biāo)準(zhǔn)：（W3C提出的標(biāo)準(zhǔn)）

（1）WWW共同體（W3C）：WWW小額支付通用標(biāo)記。

（2）ECIG：電子商務(wù)組，用新的HTML標(biāo)記來(lái)表示所嵌入的小額支付信息。

（3）ECML：電子商務(wù)模型語(yǔ)言。是電子商務(wù)真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

19,運(yùn)用結(jié)算卡在結(jié)算時(shí)的兩步驟：

（1）賣(mài)方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格,訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài),運(yùn)輸通知及能接受的結(jié)算方法；

（2）買(mǎi)方向賣(mài)方以平安的方式供應(yīng)幾種結(jié)算選擇和相關(guān)信息。

20,在線(xiàn)結(jié)算卡結(jié)算的類(lèi)型：（多選）

（1）運(yùn)用未加密結(jié)算卡細(xì)微環(huán)節(jié)信息的結(jié)算（無(wú)平安措施的信用卡支付）：無(wú)平安措施，平安水平低，認(rèn)證是個(gè)大問(wèn)題；

（2）運(yùn)用加密結(jié)算卡細(xì)微環(huán)節(jié)信息的結(jié)算（運(yùn)用加密結(jié)算卡）；

（3）運(yùn)用第三方證明的結(jié)算（通過(guò)第三方代理人的支付）。

21,結(jié)算接受和處理：

（1）開(kāi)放系統(tǒng)（交易由第三方處理）和封閉系統(tǒng)（銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的作用相當(dāng)于經(jīng)紀(jì)人）；

（2）設(shè)置商家賬戶(hù)；

（3）在線(xiàn)處理結(jié)算卡：處理結(jié)算卡可由你的電子商務(wù)軟件完成，也可外報(bào)第三方完成。

22,平安電子交易（SET）是萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織和Visa國(guó)際組織在微軟公司,網(wǎng)景公司,IBM公司,GTE公司,SAIC及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計(jì)的平安協(xié)議。

23,SET的參與者包括微軟,網(wǎng)景,GTE,IBM,TerisaSystem,Verisign.

SET的技術(shù)基礎(chǔ)是由RSA數(shù)據(jù)平安公司所供應(yīng)的非對(duì)稱(chēng)密鑰加密和認(rèn)證技術(shù)。

24,結(jié)算平安的目標(biāo)：

（1）供應(yīng)對(duì)結(jié)算卡持卡人,賣(mài)方和受讓人的身份認(rèn)證；

（2）愛(ài)護(hù)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性；

（3）界定這些平安服務(wù)所需的算法和協(xié)議。

25,SET的特征：

（1）信息的機(jī)密性；（2）數(shù)據(jù)的完整性；（3）消費(fèi)者賬戶(hù)認(rèn)證；（4）賣(mài)方認(rèn)證；（5）互可操作性。

SET能在各種軟,硬件平臺(tái)上運(yùn)用。運(yùn)用適當(dāng)軟件的消費(fèi)者都可與符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)方軟件進(jìn)行通信。SET利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來(lái)實(shí)現(xiàn)互可操作性。

26,智能卡：嵌入了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于運(yùn)用者的信息。Mondex智能卡是萬(wàn)事達(dá)發(fā)行，能存儲(chǔ)電子現(xiàn)金，滿(mǎn)足小額支付。

27,電子支票的優(yōu)勢(shì)（特點(diǎn)）：

（1）為新型的在線(xiàn)服務(wù)供應(yīng)便利。

（2）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受；

（3）適合小額結(jié)算

（4）為企業(yè)市場(chǎng)供應(yīng)服務(wù)。

（5）要求建立準(zhǔn)備金。

（6）把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。

（7）電子支票的運(yùn)用使銀行最大限度地削減了紙張的運(yùn)用，削減了交易的費(fèi)用。

28,電子支票的一個(gè)弱點(diǎn)是可追蹤性，因?yàn)榻灰椎霓k理必需通過(guò)銀行。美國(guó)還頒布了與電子支票有關(guān)的法規(guī)條款（即1979年電子資金轉(zhuǎn)賬法案的補(bǔ)充），銀行系統(tǒng)必需對(duì)其辦理的每一樁交易的細(xì)微環(huán)節(jié)做一具體備案，所以電子支票無(wú)法保證用戶(hù)的匿名性。

29,電子支票的運(yùn)用流程：

（1）電子支票用戶(hù)先注冊(cè)第三方賬戶(hù)服務(wù)器，然后開(kāi)局電子支票。

（2）注冊(cè)后，用戶(hù)就可以與銷(xiāo)售商聯(lián)系。

（3）用戶(hù)用電子郵件或其他傳送方法向賣(mài)方寄去肯定金額的電子支票。

（4）買(mǎi)方兌付時(shí)，支票就是進(jìn)行賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬的依據(jù)，將支票金額從買(mǎi)方賬戶(hù)轉(zhuǎn)到賣(mài)方賬戶(hù)即可?？荚嚧笫占碓诰€(xiàn)零售1,在線(xiàn)零售的潛力分析：

（1）商場(chǎng)過(guò)度建設(shè)和市場(chǎng)供應(yīng)的相對(duì)過(guò)剩：生產(chǎn)率低,人工成本高,利潤(rùn)下滑；尋求新的零售方法。

（2）消費(fèi)人口統(tǒng)計(jì)特征的變化：老齡化；雙職工家庭。

（3）消費(fèi)行為的變化：價(jià)值購(gòu)物者的出現(xiàn)。

2,在線(xiàn)零售的形式：電視購(gòu)物,基于光盤(pán)的購(gòu)物,基于在線(xiàn)的購(gòu)物?？荚嚧笞钥颊荆愕淖钥紝?zhuān)家！

3,電視購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)：（多選）

（1）從范圍和廣度來(lái)看，1994年，家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司（HSN）覆蓋了全美6580萬(wàn)個(gè)電視家庭；這些家庭每周7天,每天24小時(shí)通過(guò)有限電視,廣播和衛(wèi)星接收HSN的信號(hào)。

（2）電視購(gòu)物的目標(biāo)受眾是中等收入的家庭，多數(shù)是婦女。在線(xiàn)受眾大部分都比較富有且受過(guò)良好教化。

4,光盤(pán)商品目錄的優(yōu)勢(shì)：（多選）

（1）光盤(pán)目錄基本上是傳統(tǒng)商品目錄的變形，且有多媒體功能，能通過(guò)聲音,圖片和動(dòng)感圖像展示產(chǎn)品。

（2）光盤(pán)可互動(dòng)，顧客可選擇某類(lèi)產(chǎn)品或顯示某些圖像。

光盤(pán)商品目錄的劣勢(shì)：（多選）

（1）并非全部人都有光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器；

（2）光盤(pán)是一種靜態(tài)媒體，一旦光盤(pán)制作完成九不能更新，而其他在線(xiàn)方法則可以不斷更新。

5,在線(xiàn)零售上分為四類(lèi)：

（1）開(kāi)始建立在線(xiàn)店面的傳統(tǒng)零售商；（2）關(guān)注在線(xiàn)商品目錄的商品目錄零售商；

（3）“新生代”零售商；（4）探究直接面對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售的制造商。

6,消費(fèi)者類(lèi)型：（1）沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)者；（2）耐性購(gòu)買(mǎi)者；（3）分析購(gòu)買(mǎi)者。（選擇）

7,購(gòu)物閱歷：功利主義的購(gòu)物體驗(yàn)；享樂(lè)主義的購(gòu)物體驗(yàn)。

8,購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型：（選擇/填空）

（1）特地支配購(gòu)買(mǎi)；（2）簡(jiǎn)單支配購(gòu)買(mǎi)；（3）提示者購(gòu)買(mǎi)；（4）完全無(wú)支配購(gòu)買(mǎi)。

9,消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的三階段：購(gòu)前準(zhǔn)備,購(gòu)買(mǎi)完成,購(gòu)后交互。

（1）購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備階段：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前要經(jīng)驗(yàn)的步驟：考慮,比較和協(xié)商。

購(gòu)前考慮：指消費(fèi)者初次考慮購(gòu)買(mǎi)到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)間所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。

找尋過(guò)程從兩個(gè)緯度分類(lèi)：（選擇）

1）消費(fèi)者找尋：大多數(shù)消費(fèi)者在找尋過(guò)程中都是將比較價(jià)格作為重點(diǎn)。

2）組織找尋：第一是購(gòu)買(mǎi)者為從外部環(huán)境獲得信息所付出的努力；

第二是從最初的信息收集活動(dòng)到獲得制定決策所需信息間的時(shí)間。

（2）購(gòu)買(mǎi)完成階段：找到須要的產(chǎn)品，買(mǎi)賣(mài)雙方交互，完成交易。

（3）購(gòu)后交互階段：此階段會(huì)對(duì)顧客價(jià)值,價(jià)格和成本等產(chǎn)生重要影響。退貨和索賠是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的重要部分，會(huì)影響到管理成本,殘料成本和運(yùn)輸支出及顧客關(guān)系。購(gòu)后服務(wù)可提高顧客滿(mǎn)足度和企業(yè)長(zhǎng)期的盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。

10,在線(xiàn)零售勝利的關(guān)鍵：（多選）

（1）樹(shù)立品牌；（2）削減存貨；（3）降低成本；（4）利用定制營(yíng)銷(xiāo)；（5）正確定價(jià)。

11,在線(xiàn)零售與郵購(gòu)的相同之處：

（1）省時(shí)便利；

（2）沒(méi)有傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店：零庫(kù)存,低成本。

（3）商品種類(lèi)相像：不是全部商品都適合郵購(gòu)和網(wǎng)上銷(xiāo)售；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不須要親自試用（穿）。

12,在線(xiàn)零售比郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)：

（1）結(jié)算的優(yōu)勢(shì)；（2）成本的優(yōu)勢(shì)；（3）交互性的優(yōu)勢(shì)；（4）實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)；

（5）受眾范圍的優(yōu)勢(shì)；（6）展示的優(yōu)勢(shì)；（7）信息比較的優(yōu)勢(shì)；（8）管理的優(yōu)勢(shì)。

13,在線(xiàn)零售從郵購(gòu)中吸取的教訓(xùn)：

（1）認(rèn)清本質(zhì)：多了一種購(gòu)物方式；

（2）機(jī)會(huì)存在，但也有例外；

（3）區(qū)分客戶(hù)和品牌是勝利關(guān)鍵；

（4）沒(méi)有一種單獨(dú)的零售形式能取代全部形式；

（5）只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場(chǎng)份額才會(huì)發(fā)生變化。

14,一個(gè)商務(wù)活動(dòng)涉及四“流”：信息流,資金流,物流,商流（商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移）。

15,互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型：

（1）目標(biāo)市場(chǎng)；（2）產(chǎn)品或服務(wù)；（3）品牌；（4）分銷(xiāo)；

（5）價(jià)格；（6）促銷(xiāo)；（7）行業(yè)成本結(jié)構(gòu)；（8）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；

（9）法律環(huán)境和市場(chǎng)需求；（10）社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)需求；（11）政治環(huán)境；

（12）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（13）技術(shù)環(huán)境。

16,最相宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售的是旅行社的機(jī)票服務(wù)，其次是在線(xiàn)圖書(shū)，不相宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售的是比薩連鎖店（但廣告宣揚(yáng)可以在網(wǎng)上作）。

17,在線(xiàn)零售的訂單履行面臨的挑戰(zhàn)：

（1）限制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線(xiàn)和離線(xiàn)訂單；（3）提高送貨的成本效益；（4）處理退貨。

18,定單履行的三種戰(zhàn)略方式（混合搭配的市場(chǎng)）：（簡(jiǎn)答）

（1）外包者：適用于規(guī)模小,業(yè)務(wù)量小的小企業(yè)。

（2）選擇性的營(yíng)造者：有足夠規(guī)模和閱歷的電子商務(wù)企業(yè),通過(guò)收購(gòu)某行業(yè)。適用于大企業(yè)。

（3）集成者：自己限制整個(gè)作業(yè)鏈：接單,備貨,包裝,運(yùn)輸,售后服務(wù)。

19,選擇哪種戰(zhàn)略確定于四個(gè)因素：

（1）顧客同商品和賣(mài)方進(jìn)行交互的性質(zhì)；

（2）企業(yè)目前的實(shí)力；

（3）具備的“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的實(shí)力，但無(wú)法保持全部的優(yōu)勢(shì)；

（4）在時(shí)間和限制權(quán)之間做出折中。

（18+19=論述）

20,WWW銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式：（多選）

（1）銷(xiāo)售商品和服務(wù)；（2）銷(xiāo)售信息和其他數(shù)字內(nèi)容；（3）廣告支持的模式；

（4）廣告和訂閱混合模式；（5）交易費(fèi)用模式。

21,在線(xiàn)零售的管理問(wèn)題：（論述）

（1）提出零售戰(zhàn)略：零售戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的步驟：找尋潛在顧客,確定顧客價(jià)值,了解顧客需求,了解顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程,選擇展示方法,進(jìn)行展示,依據(jù)顧客反映調(diào)整展示,應(yīng)付反對(duì)意見(jiàn),與顧客協(xié)商價(jià)格,完成銷(xiāo)售建立長(zhǎng)期關(guān)系。零售戰(zhàn)略必需能夠刺激需求。良好的零售戰(zhàn)略會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。

（2）管理渠道沖突：在線(xiàn)經(jīng)濟(jì)會(huì)威脅到中間商的地位。

（3）了解在線(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)：在線(xiàn)市場(chǎng)上的定價(jià)法：接入定價(jià)（顧客為獲得進(jìn)入商店購(gòu)物的權(quán)利而向商店付費(fèi)）和產(chǎn)品定價(jià)。

（4）實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)：能很快找到想要的產(chǎn)品,做出購(gòu)買(mǎi)決策并在整個(gè)過(guò)程中感覺(jué)開(kāi)心。

（5）設(shè)計(jì)在線(xiàn)商店的布局：貨位補(bǔ)貼是制造商向零售商提前支付的總費(fèi)用，目的是讓零售商購(gòu)進(jìn)其新產(chǎn)品。商店的陳設(shè)同樣有賴(lài)于用戶(hù)界面的水平。

（6）管理品牌：在線(xiàn)品牌管理是零售管理的領(lǐng)域。

（7）建立正確的激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)募?lì)能影響消費(fèi)者的接受程度。零售商為不同在線(xiàn)產(chǎn)品制定的激勵(lì)戰(zhàn)略：降低價(jià)格,供應(yīng)價(jià)值,給老顧客優(yōu)惠。

22,網(wǎng)上拍賣(mài)：（名詞）P192

23,拍賣(mài)的種類(lèi)：英式拍賣(mài),荷蘭式拍賣(mài),密封遞價(jià)拍賣(mài),雙重拍賣(mài)。

24,英式拍賣(mài)（出價(jià)逐升式拍賣(mài)）：出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的出價(jià)為止。

25,荷蘭式拍賣(mài)（出價(jià)逐降式拍賣(mài)）：出價(jià)從高價(jià)開(kāi)始，始終降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。

26,密封遞價(jià)拍賣(mài)：出價(jià)人各自遞交自己的出價(jià)，通常不允許相互協(xié)商。密封遞價(jià)高價(jià)拍賣(mài)和密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣(mài)類(lèi)似。

27,雙重拍賣(mài)：買(mǎi)家和賣(mài)家都向拍賣(mài)人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來(lái)出價(jià)。

28,網(wǎng)上拍賣(mài)的類(lèi)型：（1）一般消費(fèi)品拍賣(mài)；（2）特殊消費(fèi)品拍賣(mài)；（3）企業(yè)間的拍賣(mài)。

29,拍賣(mài)網(wǎng)站要定位于某個(gè)明確的細(xì)分市場(chǎng)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

30,企業(yè)間的三種拍賣(mài)方式：P199-P200

31,與拍賣(mài)有關(guān)的服務(wù)：代管契約服務(wù),拍賣(mài)目錄,拍賣(mài)檢索和價(jià)格監(jiān)測(cè)服務(wù)。

32,代管契約服務(wù)：是獨(dú)立的第三方，它等美方收到所購(gòu)物品并且物品和賣(mài)方所說(shuō)一樣后，才把賣(mài)方支付的貨款付給賣(mài)家。（名詞）

33,拍賣(mài)目錄：（名詞）

34,拍賣(mài)檢索和價(jià)格監(jiān)測(cè)服務(wù)：替用戶(hù)監(jiān)視特定物品或物品種類(lèi)在流行拍賣(mài)網(wǎng)站的出價(jià)狀況。（名詞）考試大收集整理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1,網(wǎng)絡(luò)規(guī)則：（選擇）

（1）互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則；（2）免費(fèi)規(guī)則；（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為規(guī)則?？荚嚧笞钥颊?，你的自考專(zhuān)家！

2,互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響：

（1）產(chǎn)品/公司名；（2）公司溝通,廣告,新聞出版；（3）所供應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)；（4）支持戰(zhàn)略。

3,免費(fèi)規(guī)則對(duì)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司的好處：

（1）吸引潛在用戶(hù)；（2）增加好感和信任；（3）獲得宣揚(yáng)；（4）進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

4,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則必需遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：

（1）不能向探討組郵寄廣告，除非明確允許；

（2）不能將相同的廣告郵寄給不同的探討組；

（3）不要冒然發(fā)電子郵件；

（4）不要建立須要名錄對(duì)象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

5,市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)：（1）調(diào)查工具；（2）資料庫(kù)；（3）營(yíng)銷(xiāo)工具。

6,互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性：（1）互動(dòng)性；（2）價(jià)格低廉；（3）速度快；（4）實(shí)施監(jiān)督；（5）可進(jìn)行匿名調(diào)查。

7,一手資料的調(diào)查方法（步驟）：

（1）確定目標(biāo)市場(chǎng)；（2）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)要加入調(diào)查的探討組；

（3）確定可探討的話(huà)題；（4）在探討組話(huà)題名錄下找尋公司的目標(biāo)市場(chǎng)；

（5）登錄相應(yīng)的探討組；（6）登錄過(guò)濾系統(tǒng)以找尋有用的信息；

（7）向郵件探討組參與者查詢(xún)其他相關(guān)名錄；（8）查閱探討組的規(guī)定。

8,檢索工具和目錄：

（1）WWW檢索工具；（2）搜尋引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站；

（3）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查：已注冊(cè)過(guò)的網(wǎng)站；（4）訪(fǎng)問(wèn)新聞出版信息。

9,WWW的最大優(yōu)點(diǎn)（缺點(diǎn)）：世界上每個(gè)人都可以是出版商。

10,WWW數(shù)據(jù)的質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)來(lái)源的質(zhì)量。

11,WWW展示的目標(biāo)：（多選）

（1）吸引訪(fǎng)問(wèn)者；（2）使訪(fǎng)問(wèn)者留連忘返；（3）勸服訪(fǎng)問(wèn)者按網(wǎng)站的鏈接來(lái)找尋信息；

（4）創(chuàng)建一個(gè)與公司一樣的形象；（5）增加訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)組織的正面印象。

12,要滿(mǎn)足訪(fǎng)問(wèn)者各種須要的最好解決方案：（簡(jiǎn)答）

（1）網(wǎng)站的界面有更大的敏捷性。

（2）讓訪(fǎng)問(wèn)者選擇信息的具體程度,聚集形式,閱讀格式和下載格式。

（3）供應(yīng)多種信息格式。

13,作完網(wǎng)站工作后需作可用性測(cè)試。

14,大眾媒體：一對(duì)多的溝通方式。由一個(gè)廣告者送達(dá)到多個(gè)潛在顧客。銷(xiāo)售者是主動(dòng)的，購(gòu)買(mǎi)者是被動(dòng)的。

15,個(gè)人接觸：一對(duì)一的溝通方式。雙向溝通；在現(xiàn)有信任關(guān)系的框架內(nèi)多次對(duì)話(huà)；選購(gòu) 者和購(gòu)買(mǎi)者都主動(dòng)參與這種信息溝通。

16,WWW：多對(duì)一的溝通方式。購(gòu)買(mǎi)者主動(dòng)參與信息的檢索，并限制檢索的范圍和深度。WWW為你供應(yīng)了多種溝通渠道。只是一種用WWW檢索產(chǎn)品信息的方式，即多對(duì)一的溝通方式。能用WWW同圖書(shū)銷(xiāo)售商進(jìn)行一對(duì)一的溝通，可同其他購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行多對(duì)多的溝通。在WWW上檢索信息的最重要的特征：購(gòu)買(mǎi)者主動(dòng)參與信息的檢索，并限制檢索的范圍和深度。公司可用WWW來(lái)獲得個(gè)人接觸法的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避開(kāi)這些方法所固有的成本問(wèn)題。很多專(zhuān)家都同意應(yīng)當(dāng)把基于信任的個(gè)人接觸的銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)植到WWW，而不是把WWW用作大眾媒體的營(yíng)銷(xiāo)工具。很小的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)的行為稱(chēng)為微觀營(yíng)銷(xiāo)。這是公司首次能夠了解到顧客和潛在顧客在收集信息進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中所發(fā)生的全部活動(dòng)。

17,WWW的優(yōu)勢(shì)：

（1）WWW介于大眾媒體和個(gè)人接觸之間；

（2）WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤實(shí)力；

（3）使公司收集的消費(fèi)者行為和偏好信息比用微觀營(yíng)銷(xiāo)方法多得多；

（4）通過(guò)WWW進(jìn)行促銷(xiāo)和銷(xiāo)售時(shí)：可以獲得消費(fèi)者行為,偏好,須要和購(gòu)買(mǎi)模式等消息信息；

（5）必需支持潛在顧客更便利地找尋信息，并且能夠?yàn)轭櫩投ㄖ菩畔⒌纳疃群托再|(zhì)，而且能夠激勵(lì)顧客的購(gòu)買(mǎi)。

18,每千人成本法（CPM）。

19,品牌的要素：（1）差異化；（2）關(guān)聯(lián)性；（3）認(rèn)知價(jià)值。

20,采納理性的品牌創(chuàng)建方法：為WWW用戶(hù)供應(yīng)某種扶植以交換他們看廣告。

21,關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：一家公司的網(wǎng)站上有另一家公司的網(wǎng)站上所銷(xiāo)售產(chǎn)品的描述,評(píng)價(jià),評(píng)級(jí)和其它信息及到后者的鏈接。（名詞）

22,面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站建設(shè)：（17階段）

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)：（這三個(gè)目標(biāo)都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。）

（1）提高銷(xiāo)售；（2）降低業(yè)務(wù)成本；（3）加強(qiáng)同全部目標(biāo)群體的溝通。

（二）網(wǎng)站建設(shè)最初的四個(gè)階段：

（1）開(kāi)始階段；（2）儲(chǔ)備階段；（3）鏈接階段；（4）完善階段。

（三）網(wǎng)站的交互和數(shù)據(jù)庫(kù)戰(zhàn)略：

（1）交互階段；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)階段；（3）高級(jí)儲(chǔ)備階段；（4）高級(jí)交互階段。

（四）網(wǎng)站的高級(jí)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：

（1）大量定制階段；（2）外向階段；（3）集成階段；（4）商業(yè)階段。

（五）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的五個(gè)階段：

（1）特性化階段；（2）應(yīng)用階段；（3）全球化階段；（4）戰(zhàn)略同盟階段；（5）反饋階段。

23,網(wǎng)站建設(shè)前的考慮事項(xiàng)：

（1）了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的17個(gè)階段；

（2）確定哪些階段最適合于本公司；

（3）確定每個(gè)階段的實(shí)施究竟能為公司帶來(lái)什么利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

（4）按現(xiàn)有的技術(shù)水平和資源來(lái)規(guī)劃；

（5）確定每個(gè)階段的優(yōu)先級(jí)，制定自己的實(shí)施支配。

24,公司四種鏈接戰(zhàn)略：

（1）廣泛鏈接戰(zhàn)略（中轉(zhuǎn)網(wǎng)站）：最無(wú)效。

（2）頻繁鏈接戰(zhàn)略：實(shí)時(shí)鏈接，能返回網(wǎng)站。

（3）非頻繁直接鏈接戰(zhàn)略：同外部網(wǎng)絡(luò)保持最低數(shù)量鏈接。只有在能為本網(wǎng)站供應(yīng)利益時(shí)才進(jìn)行鏈接。

（4）不鏈接戰(zhàn)略。

25,目前最常見(jiàn)的連接方法是頻繁鏈接，但這也是最無(wú)效的鏈接戰(zhàn)略，中轉(zhuǎn)網(wǎng)站戰(zhàn)略和非頻繁直接鏈接戰(zhàn)略最有效，其次是不鏈接戰(zhàn)略。

26,高級(jí)交互階段里可供選用的方法：（選擇）

（1）用檢索工具定制頁(yè)面；（2）自動(dòng)復(fù)原電子郵件；（3）實(shí)施對(duì)話(huà)區(qū)。

27,網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的四個(gè)高級(jí)階段：

階段目標(biāo)

大量定制按顧客的要求建立定制的頁(yè)面信息。將公司的網(wǎng)站從大量營(yíng)銷(xiāo)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)一的營(yíng)銷(xiāo)工具。

外向與WWW訪(fǎng)問(wèn)者保持連續(xù)的關(guān)系，WWW戰(zhàn)略由“拉”轉(zhuǎn)變成“推”。

集成將公司頁(yè)面同其他網(wǎng)站集成起來(lái)。使公司的網(wǎng)站從信息孤島轉(zhuǎn)變成同其他網(wǎng)站集成起來(lái)的網(wǎng)站。

貿(mào)易利用基于WWW上的訂購(gòu)系統(tǒng),目錄,購(gòu)物送貨軟件進(jìn)行商業(yè)交易。

28,大量定制階段：是指能為每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者建立定制的信息，即為數(shù)千人供應(yīng)數(shù)千種不同的信息。

大量定制的三種方法：電子郵件,網(wǎng)站,特殊的軟件包。

29,衡量公司網(wǎng)站勝利的關(guān)鍵：公司對(duì)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話(huà)的人數(shù)，這就是“內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率”。提高轉(zhuǎn)變率的關(guān)鍵是確定和供應(yīng)能為公司的顧客和目標(biāo)市場(chǎng)帶來(lái)真正價(jià)值的服務(wù)。

30,商業(yè)階段的營(yíng)銷(xiāo)策略：（選擇）

（1）選擇簡(jiǎn)單的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售。（2）捆綁產(chǎn)品并只在網(wǎng)上銷(xiāo)售這類(lèi)產(chǎn)品。

（3）采納高級(jí)的軟件功能：產(chǎn)品篩選。（4）運(yùn)用三維技術(shù)：產(chǎn)品展示。

31,公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法：

1）明確全球化實(shí)力；2）將頁(yè)面譯成多種文字；3）當(dāng)?shù)刎泿艠?biāo)價(jià)。4）創(chuàng)建滿(mǎn)足特定地區(qū)須要的信息。

32,建立戰(zhàn)略同盟的方式：1）價(jià)值鏈上不同公司的聯(lián)盟；2）同類(lèi)獨(dú)立小公司的聯(lián)盟；3）全行業(yè)聯(lián)盟。

33,反饋階段采納在線(xiàn)方法和非在線(xiàn)手段。

34,外向營(yíng)銷(xiāo)：指能主動(dòng)使公司走向消費(fèi)者，而不是被動(dòng)等待消費(fèi)者到來(lái)的全部互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。外向營(yíng)銷(xiāo)的三種方法：（1）利用電子郵件；（2）在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營(yíng)銷(xiāo)；（3）互連網(wǎng)之外的外向營(yíng)銷(xiāo)。（名詞）

35,電子郵件創(chuàng)建主動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)外向營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：

（1）提示通知；（2）定制信息流；（3）參與和創(chuàng)建探討名錄；

（4）簽名文件；（5）擴(kuò)大公司在探討組的影響。

36,在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)采納的戰(zhàn)略：

（1）多媒體外向戰(zhàn)略；（2）互連網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序；（3）參與探討組。

37,互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：（1）聯(lián)機(jī)服務(wù)；（2）電子媒體的有形分銷(xiāo)；（3）BBS上的營(yíng)銷(xiāo)。

38,電子媒體的有形分銷(xiāo)：1）用作分銷(xiāo)媒體的磁盤(pán)；2）用作分銷(xiāo)媒體的光盤(pán)；3）建立便攜式網(wǎng)站。

39,將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略集成起來(lái)稱(chēng)作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合。

40,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略集成須要的三步驟：

（1）依據(jù)互連網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告,溝通和公關(guān)人員；

（2）培訓(xùn)品牌管理,營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的員工和經(jīng)理；

（3）更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策。

41,互聯(lián)網(wǎng)與床同營(yíng)銷(xiāo)的集成戰(zhàn)略包括的內(nèi)容：

（1）在傳統(tǒng)溝通媒體上供應(yīng)有關(guān)公司網(wǎng)站的狀況；（2）在顧客支持媒體上供應(yīng)公司網(wǎng)站的狀況；

（3）在網(wǎng)站上供應(yīng)有形證明，建立用戶(hù)信任感；（4）在網(wǎng)站上供應(yīng)傳統(tǒng)媒體宣揚(yáng)材料。企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

1,為什么必需將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來(lái)？（論述/選擇）

（1）客戶(hù)服務(wù)的要求：提高在線(xiàn)定單履行的正確率及速度；將網(wǎng)站同后臺(tái)的存貨管理系統(tǒng),定單處理系統(tǒng),財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)。

（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求：不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也要求應(yīng)用的整合。

（3）不整合對(duì)企業(yè)不利：應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，正確的整合必不可少?？荚嚧笞钥颊荆愕淖钥紝?zhuān)家！

2,跨部門(mén)的應(yīng)用整合經(jīng)驗(yàn)的三階段：（選擇）

（1）簡(jiǎn)單,分散的應(yīng)用；（2）部門(mén)應(yīng)用整合；（3）跨部門(mén)的應(yīng)用整合。

3,客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：銷(xiāo)售,營(yíng)銷(xiāo),服務(wù)。

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）：預(yù)料與支配,選購(gòu) 與材料管理,倉(cāng)儲(chǔ)與存貨限制,產(chǎn)成品分銷(xiāo),會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù)。

供應(yīng)鏈管理（SCM）：市場(chǎng)需求,資源與生產(chǎn)實(shí)力,實(shí)時(shí)支配。

銷(xiāo)售鏈管理：產(chǎn)品定制,定價(jià)與合同管理,報(bào)價(jià)與定價(jià)生成,傭金管理,促銷(xiāo)管理。

經(jīng)營(yíng)資源管理：辦公用品選購(gòu) ,服務(wù)選購(gòu) ,出差,計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò),易耗品選購(gòu) 。（指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的商品和服務(wù)的選購(gòu) 的管理）

知識(shí)管理：商業(yè)分析,數(shù)據(jù)采集與倉(cāng)庫(kù),決策支持系統(tǒng),推式信息發(fā)布,無(wú)線(xiàn)/移動(dòng)前端。

4,客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：整合銷(xiāo)售,營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引客戶(hù)，而是要求