2023年注冊物業(yè)管理師考試習題答案穗粵教育

第二部分

物業(yè)管理基礎(chǔ)(5１～15０題，共1０0道題)一、單項選擇題（51~110題,每題1分，共６０分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)51、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不對的的是(Ｃ)。(A)權(quán)責分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司等的權(quán)利與責任應(yīng)當非常明確。(B)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》或《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》為依據(jù)。(Ｃ)業(yè)主主導原則，是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的。

.(D)服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的主線任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。52、目前,建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)進行考評驗收后授予(D)稱號。(Ａ）“全國城市文明住宅社區(qū)”

（B)“全國優(yōu)秀管理住宅社區(qū)”(Ｃ)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”

(D)“全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)”53、根據(jù)《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理公司的注冊資本至少應(yīng)為(A)萬元。（A)10

（B)30

(C）50

(D)1005４、業(yè)主大會的一項重要職責是(Ｂ)。(A）提出選聘、解聘物業(yè)管理公司的建議

（B)選聘、解聘物業(yè)管理公司(C)組織實行選聘物業(yè)管理公司的招標活動

(D）與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議

55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的(B)(A)區(qū)分所有權(quán)

(B)共有產(chǎn)權(quán)

(C）不同產(chǎn)權(quán)

(Ｄ）獨立產(chǎn)權(quán)56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》中的三級標準，物業(yè)管理公司至少應(yīng)保證載人電梯(C)正常運營。（A）早6點至晚１1點

(B)早6點至晚Il點半

(Ｃ)旱６點至晚12點

(D)全天2４小時５7、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的規(guī)定，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于(Ｃ)寫字樓。(A）甲級

(B)乙級

(C)丙級

(Ｄ）丁級５8、寫字樓的(

B）由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤８項構(gòu)成。(A)成本租金

（Ｂ)商品租金

(C）基礎(chǔ)租金

(Ｄ)比例租金59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,比例租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的，通常僅對超過承租人某一預定營業(yè)額之外的部分收取比例租金,假如承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額,則按基本租金收取假如某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5%作為比例租金，則只有當承租人的月營業(yè)額超過（C)萬元時,才應(yīng)對超額部分的營業(yè)額收取比例租金。(Ａ）2

（Ｂ)20

（C)40

(Ｄ)8０６０、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須通過冷凝降溫至(D)以下后才干排入公共污水管道。（A）１５°C

(B)25°C

(C)3５°Ｃ

(D)4５°C61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到(D),設(shè)立服務(wù)電話。(Ａ)建立8小時值班制度

（B）建立12小時值班制度(C)建立18小時值班制度

(D)建立2４小時值班制度,62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的(Ａ)（A)主體

(B)客體

(C)載體

(Ｄ)內(nèi)容63、（B)是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益規(guī)定和組控意志，并依靠政權(quán)強制力量保證實行的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。(A)物業(yè)管理政策

(Ｂ)物業(yè)管理法律規(guī)范(Ｃ)物業(yè)管理關(guān)系

(Ｄ）物業(yè)管理法律關(guān)系６4、吊銷違規(guī)物業(yè)管理公司的資質(zhì)證書，屬于(Ｂ)．(A)行政處分

(Ｂ）行政處罰

(C)追究民事責任

（D）追究刑事責任65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于2023年7月１9日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》：“實行明碼標價的物業(yè)服務(wù)收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理公司應(yīng)當在執(zhí)行新標準前(

Ａ

），將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整。并應(yīng)標示新標準開始實行的日期?！?A)1個月

(B)3個月

（C)6個月

(D)12個月６6、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得，并處(A)的罰款。(A）10萬元以上５０萬元以下

（B)5萬元以上2０萬元以下（Ｃ)3萬元以上lＯ萬元以下

(D）l萬元以上３萬元以下67、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成．成員為(

Ｂ)人以上單數(shù)。(A）3

（B）5

(C)7

(D)９68、以下表述中(

D)不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。（Ａ)物業(yè)管理公司已接受委托實行物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的,其他部門和單位不得反復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用

(B)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本

(C)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金(Ｄ)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定，業(yè)主不負連帶交納責任69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲，應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位,共同分析研究，查明因素。如屬施工、材料的因素,應(yīng)由(Ｃ）負責解決。(A)設(shè)計單位

(B)施工單位

(C）建設(shè)單位

（D）接管單位70、房地產(chǎn)開發(fā)項目的（A),由政府建設(shè)行政主管部門負責.組成綜合驗收小組,對施工質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量進行全面檢查和質(zhì)量評估。(Ａ)竣工驗收

(Ｂ)接管驗收

（C)使用驗收

（D)設(shè)計驗收71、在辦理新建物業(yè)承接驗罷手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理公司移交的資料中不涉及（B)。(A）竣工驗收資料

(B）物業(yè)銷售資料

(C)物業(yè)質(zhì)量保修文獻

(D)物業(yè)使用說明文獻7２、按照(物業(yè)管理條例）的規(guī)定,物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)協(xié)議終止時,(B)不必交給業(yè)主委員會。（Ａ）竣工驗收資料

(B)平常物業(yè)管理工作總結(jié)(Ｃ)物業(yè)使用說明文獻

（D)物業(yè)質(zhì)量保修文獻73、業(yè)主為物業(yè)管理公司定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護指標，完畢后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費，這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是（Ｄ)。（A)成本法

(B）市場法

(Ｃ)定額法

(Ｄ)比例法７4、(

B)是在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理公司,其余所有用于物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的支出,結(jié)余或者局限性均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。(A)包干制

（Ｂ)酬金制

(C)成本價

（D)市場價75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》，負責對物業(yè)管理公司執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實行監(jiān)督檢查的部門是（Ｂ)。（A)房地產(chǎn)行政主管部門

（B）政府價格主管部門

(C)業(yè)主委員會

(Ｄ)居民委員會７６、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理公司接受委托代收上述費用的，可向（Ｃ)收取手續(xù)費。(A)業(yè)主

(B)最終用戶

（C）委托單位

(Ｄ）政府部門77、物業(yè)管理公司應(yīng)定期向(C)公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況,接受監(jiān)督。(A)；房地產(chǎn)行政主管部門

(B）公司員工

(Ｃ)業(yè)主和使用人

(D)行業(yè)協(xié)會。78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是(A）（A)直接調(diào)查法

（B)預測法

(C）觀測法

(D)實驗法79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當事人應(yīng)當在租賃協(xié)議簽訂后(C)日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。（A)10

(B）15

(Ｃ)３0

(Ｄ）６080、物業(yè)管理公司平?？蛻絷P(guān)系管理的工作內(nèi)容不涉及(Ｂ)。(A)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)

(B）協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系(C）將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶

(D)客戶報修、投訴后的回訪８l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行)》中的一級、二級、三級標準都規(guī)定物業(yè)管理公司每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見．并且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達成(D)以上。(Ａ)98％,95%,90％

(Ｂ)９0%,85％，８０%(C)8５%,80%，7５％

(Ｄ)8０%，７5%，70%８2、實行社區(qū)專題活動的環(huán)節(jié)中不涉及（

A）。（Ａ)建立客戶信息檔案(B)制定活動實行方案(C）做好活動籌備工作(D）開展具體活動83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“ＫＢ’表達的是（Ｃ)。(A)樓梯板

(Ｂ）墻板

(Ｃ)空心板

（Ｄ)槽形板8４、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“

”表達的是(

)。(A）閘閥

(B）截門

(Ｃ)流量表

(D）洗臉盆８５、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中,(

)代表加濕器。8６、根據(jù)房屋完損等級的評估標準，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,裝修和設(shè)備齊全完整,管道暢通，現(xiàn)狀良好,使用正常:或雖個別分項有輕微損壞，但一般通過小修就能修復的房屋,屬于(

Ａ）。(A)完好房

(B)基本完好房

(C)一般損壞房

(D)嚴重損壞房８7、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的(

Ｃ)的比例。(A)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積(B）基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積(C)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積(D)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和88、當業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕負責人不及時修繕,或者在房屋修繕時，遭到負責人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有也許導致房屋危險情況出現(xiàn)時，房管部門可采用“排除解危的強制措施,費用由(

Ｃ)承擔。(A)房屋所有人

(B)房屋使用人

(C)房屋修繕負責人

(D）房屋管理者８9、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的(B)工程。(Ａ)小修

(B)中修

（C）大修

(D)翻修９0、以下物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不對的的是（D)。（A)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序（B）與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議(C)將房屋裝修工程的嚴禁行為告知裝修人(D）對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，及時依法進行處罰９１、房屋附屬設(shè)備的（

Ｄ)保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,重要涉及定期檢查、清潔和潤滑．發(fā)現(xiàn)小故障及時排除．做好必要記錄等。(A）一級

(B)二級

(C)三級

(D）平常92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運營記錄應(yīng)當由(

A)填寫。(A)設(shè)備操作人員

(B）設(shè)備維修養(yǎng)護人員

（Ｃ)設(shè)備養(yǎng)護班組長

(Ｄ)工程部經(jīng)理９３、房屋附屬設(shè)備的（A)工程是指對設(shè)備進行平常的保養(yǎng)、檢修及為排除運營故障而進行的局部維修，通常只要修復、更換少量易損零件,調(diào)整較少部分的機件和精度。(A)零修

(B)中修

(C）大修

(D）更新改造94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(Ｃ)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機作一次全面的技術(shù)性能檢查。（A)每月

(B）每季度

(Ｃ)每年

(Ｄ)每三年95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、平常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責的設(shè)各維修養(yǎng)護委托協(xié)議，是（B)協(xié)議。(Ａ）特大包

(B)大包

(C)申包

(D)小包96、智能化建筑的一個重要特點是(A)。(A)節(jié)能

(B)費電

(C)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)

(D)需要管理人員較多97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運營管理及維修養(yǎng)護規(guī)程規(guī)定.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機故障一般應(yīng)于(

C)小時內(nèi)修復(A）１

(Ｂ)2

（C）4

（D）8

98、采用封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員(D)。（Ａ)天天８小時值班。其他時間自由出入

(B)天天白天值班，其他時間自由出入(Ｃ)天天夜間值班,其他時間自由出入

(D)２４小時值班,外來人員進入須登記9９、電子巡更裝置是一種(

Ｄ)的電子設(shè)備。(Ａ)記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛

（B)用于監(jiān)測火災(zāi)火警(Ｃ)記錄維修人員維修工作量

(D)記錄保安人員巡邏是否到位１０0、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)防止總復制人一般由物業(yè)管理公司（

A）承擔。（Ａ)管理項目的總負責人

（B）安保部經(jīng)理

(C)客服部經(jīng)理

(D)安保部消防主管1０１、根據(jù)功能規(guī)定和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級或4級，其中（A)是居住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。(A)居住社區(qū)級道路

(Ｂ)宅前小路

(C)居住組團級道路

(D）居住區(qū)級道路102、按照有關(guān)規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達成（

C)。(A)10%

（B）2０%

(Ｃ)30％

(D)４0％103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的,要責令其停止違法行為；情節(jié)嚴重的,可以處(A)以下罰款。(A）2０0元

(B)３0０元

(C)4０0元

(Ｄ）50０元１04、在IＳ０14０0０系列標準中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是(

B)。(A)IS０14０01

(B)IS０14００4

(C)IS014010

（D)IS01４０1I１05、將公司的保潔制度、各項保潔管理工作的規(guī)定以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工,使他們可以自覺地按照具體的崗位職責去規(guī)定自己，這應(yīng)是(C)的工作職責。(A)保潔部經(jīng)理

(B)保潔技術(shù)人員

(C)保潔班組長

(D)保潔員106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應(yīng)做到每日清運率(D)(Ａ）5０%

(B）80%

(Ｃ）90%

(D)１00％1０7、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中保潔服務(wù)一項一級、二級和三級標準規(guī)定電梯廳、樓道每日清掃次數(shù)分別為（

C)。(A)3，２，1

(B)l，2，３

(Ｃ)2,１，l

（D)2,２，1108、居住區(qū)的綠化一般應(yīng)以(Ａ)為主,注意合理布局。(A)植物造園

(Ｂ)園林小品

(C）苗圃花圃

(D)假山水池10９、培訓是公司人力資源管理的一項重要士作，在物業(yè)管理公司中有必要接受業(yè)務(wù)培訓的人員范圍是(C)。(A)部門經(jīng)理

（B)技術(shù)人員

（C）所有員工

(D)部分普通員工11０、對理論性、知識性較強的物業(yè)管理專業(yè)培訓效果進行考核的最佳方法是（

A）。(A)筆試

(B）口試

（C)技能競賽

(D)實際模擬二、多項選擇題(１ll~１40題,每題１分，共３０分。每題有多個答案對的,請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)1１1、根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標準房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標準》，（

ABＣ)不僅涉及相關(guān)物質(zhì)實體．并且涉及依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。（A）物業(yè)

(B)房地產(chǎn)

(C）不動產(chǎn)

（D）土地11２、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定.房地產(chǎn)行政主管部門對平常物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責涉及（ABC

)等。(Ａ)制定物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法(Ｂ)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的改變進行審批(C)指導業(yè)主大會的成立(D)對業(yè)主委員會委員的人選進行審批1１3、學校物業(yè)管理的特點涉及(

BCD)。(A)保潔工作專業(yè)性不強

(B）物業(yè)管理時段性強(C）對安全管理規(guī)定高

（D)物業(yè)管理沒有互動性114、以下(

ABCD)符合《中華人民共和國協(xié)議法》的有關(guān)規(guī)定。(Ａ)協(xié)議生效后,當事人不得因姓名、名稱的變更而不履行協(xié)議義務(wù)(B）協(xié)議生效后.當事人不得因法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行協(xié)議義務(wù)(C)當事人假如協(xié)商一致，可以變更協(xié)議(D)當事人假如協(xié)商一致,可以解除協(xié)議１1５、以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策與法律之間關(guān)系的表述．對的的是(

AＢＤ)。（Ａ)政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別

(Ｂ)政策與法律是互相聯(lián)系的(C）法律是政策的依據(jù)

（Ｄ)政策是法律的依據(jù)１１6、根據(jù)《物業(yè)管理條例》,以下表述中對的的是(ABC)。(Ａ)業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1／2以上通過(B）業(yè)主大會作出解聘物業(yè)管理公司的決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過（Ｃ)業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1／２以上投票權(quán)的業(yè)主參與（Ｄ)業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有２/3以上投票權(quán)的業(yè)主參與11７、(CD

)符合建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的規(guī)定。（Ａ)在任何情況下,住宅的建設(shè)單位都必須通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司進行前期物業(yè)管理(B)招標人采用邀請招標方式的,應(yīng)當在公共媒介上發(fā)布招標公告(C)新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當在現(xiàn)售前30日完畢物業(yè)管理招標投標工作(D)非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當在交付使用前９0日完畢物業(yè)管理招標投標工作１１8、根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的．應(yīng)當組建業(yè)主大會籌備組．籌備組應(yīng)當做好(

BCD)等項籌備工作。(A）擬定初次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容（B)確認業(yè)主身份．擬定業(yè)主在初次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)(C)擬定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單(Ｄ）參照政府主管部門制訂的示范文本.擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案)和《業(yè)主公約》(草案）119、以下部門規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有(

CＤ)（A）《城市危險房屋管理規(guī)定》（建設(shè)部令第４號.１98９年11月21日發(fā)布)(Ｂ)《城市房屋修繕管理規(guī)定》(建設(shè)部令第11號.1991年7月8日發(fā)布)。(C)《城市公有房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第34號，

19９4年3月23日發(fā)布）(D)(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定)（建設(shè)部令第7２號，1999年lＯ月25日發(fā)布)120、根據(jù)《房屋接管驗收標準》，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗收標準應(yīng)達成（ABD

）。（Ａ)磚石結(jié)構(gòu)沒有明顯裂縫

（B）木結(jié)構(gòu)無蟻害(Ｃ)兩層以上房屋在公用部位設(shè)立屋面檢修孔

(Ｄ）樓地面沒有裂縫和脫皮現(xiàn)象12１、原有物業(yè)接管驗收的重要內(nèi)容涉及(

ABＣ)等。(Ａ)從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)(Ｂ)檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞限度

’(Ｃ)查檢房屋使用情況(D)評估房屋的完損限度1２2、物業(yè)管理公司的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)協(xié)議履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的對的方法有(

ABCD)。（A)雙方充足協(xié)商

（B)提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解（C)提交仲裁機構(gòu)進行仲裁

(D）提交法院依法裁決123、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定,物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成中應(yīng)涉及(AＢCD）。(A）物業(yè)管理公司房屋維修設(shè)備購置費

(B)管理服務(wù)人員的加班費、服裝費(Ｃ）物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費

(D）物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費１24、測算物業(yè)服務(wù)費的原則涉及(ABC)等。(A)嚴格控制成本的原則

(Ｂ)業(yè)主滿意的原則(Ｃ）區(qū)別對待的原則

（D)合理、公開以及費用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原則1２5、根據(jù)、＜物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣協(xié)議，應(yīng)當約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、(

ＡC）等內(nèi)容。（Ａ)收費標準

(B)收費地點

（C)計費方式

(Ｄ）計費起始時間１26、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的。(

AＢ)應(yīng)當督促其限期交納。（Ａ)業(yè)主委員會

(Ｂ)業(yè)主大會

（C）物業(yè)管理公司

（Ｄ)居委會１27、根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定.房屋租賃的有關(guān)政策重要有(

ＢＤ

）等。（Ａ)房屋租賃期限屆滿后,承租人需要繼續(xù)租用的．應(yīng)當在租賃期限屆滿前6個月提出，并經(jīng)出租人批準，重新簽訂租賃協(xié)議

．(B)租賃期限內(nèi).房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的,房屋受讓人應(yīng)當繼續(xù)履行原租賃協(xié)議的規(guī)定

（C)承租人拖欠租金累計3個月以上,出租人有權(quán)終止協(xié)議。收回房屋

(D)房屋轉(zhuǎn)租期間,原房屋租賃協(xié)議變更、解除或者終止,轉(zhuǎn)租協(xié)議也隨之相應(yīng)變更、解除或者終止128、物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有(

ABCD)。(A）耐心傾聽

(B)反饋信息

（Ｃ)協(xié)調(diào)矛盾

(D)解決疑難129、客戶關(guān)系管理年度計劃應(yīng)涉及(

ＡBCD)等項內(nèi)容。（A)客戶狀態(tài)分析

(Ｂ)本年度客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點(C)本年度客戶關(guān)系管堡的實行方式

（D）本年度客戶關(guān)系管理的實行時間與人員13０、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動有(

AＣ)。(A)棋牌有獎比賽

(B)全國性中小學生有獎數(shù)學競賽(Ｃ）網(wǎng)絡(luò)游戲比賽

(D)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主手工藝品制作比賽131、危房的劃分,一定要根據(jù)（

AＢＣ)等因素而定。

(A)房屋構(gòu)件損