海南大學(xué)旅游信息管理 chap001

管理信息系統(tǒng)精品課程主講教師邢孔多高級工程師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師投資建設(shè)項(xiàng)目管理師duoduo168898@126.co望這一學(xué)期，32次課，64節(jié)課，53小時，合計2天零5小時的相處能實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。學(xué)什么呢？2天零5小時咱們能學(xué)什么？咱們又希望學(xué)什么呢？思想（學(xué)習(xí)、思維、判斷能力）起源（基礎(chǔ)知識）操作（動手能力）（望梅止渴，思想是不能解決實(shí)際問題的，必然要通過行動來實(shí)現(xiàn)）咱們的問題！1.浮躁：希望開什么課？不愿上什么課？2.浮躁：上學(xué)期開了那些課程，其主要內(nèi)容是……？3.浮躁：如何理解旅游管理信息系統(tǒng)？為什么開這門課？9張餅（知識需要積累）猴子（知識需要領(lǐng)悟，而非~）咱們的生活需要什么？離不開什么？所以學(xué)~~~，專業(yè)的設(shè)置是專家的研究成果，當(dāng)你不理解的時候不要盲目的反對。我們的課程理論是思維方式的培養(yǎng)（強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)（概論）+實(shí)用（聯(lián)系現(xiàn)實(shí)））實(shí)訓(xùn)是動手能力的培養(yǎng)（強(qiáng)調(diào)流程，前期、后期的授課方式，如果需要的話，加入網(wǎng)絡(luò)工具的使用）思考與討論什么是信息？5+日常生活中你是怎么使用信息的？3+在交際中你如何使用信息渠道？3+你如何管理生活中的信息？5+討論不同的人對同樣的事件所獲得的信息不一樣，價值也不相同。為什么？假如你現(xiàn)在投資5000元購買一保值品（比如古玩），5年后以7000元出賣，若每年的社會貼現(xiàn)率10%，你的投資是賺了還是虧了？生活中常見的管理信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS)生活中常見的管理信息系統(tǒng)生活中常見的管理信息系統(tǒng)生活中常見的管理信息系統(tǒng)生活中常見的管理信息系統(tǒng)高校管理信息系統(tǒng)生活中常見的管理信息系統(tǒng)機(jī)關(guān)科室基層段站機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工務(wù)段機(jī)務(wù)段電務(wù)段車輛廠電務(wù)科車輛科工務(wù)科網(wǎng)絡(luò)設(shè)施鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)生活中常見的管理信息系統(tǒng)鐵路MIS生活中常見的管理信息系統(tǒng)移動電話管理信息系統(tǒng)生活中常見的管理信息系統(tǒng)煤氣管道管理信息系統(tǒng)生活中常見的管理信息系統(tǒng)旅游管理信息系統(tǒng)第一章現(xiàn)代信息技術(shù)簡介第一章現(xiàn)代信息技術(shù)簡介【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境了解信息技術(shù)的發(fā)展概況熟悉信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)了解信息技術(shù)在各個行業(yè)中的應(yīng)用【知識要點(diǎn)】知識經(jīng)濟(jì)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理聯(lián)機(jī)分析處理信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)1第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展

3第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)

4第四節(jié)信息技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用簡介本章內(nèi)容第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一、知識經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)（KnowledgeEconomy），是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。按OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織OrganizationforEconomicCo-operationandDevelopment）《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報告中心定義，是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境知識可分為四大類。第一類，是什么（knowwhat），這是關(guān)于事實(shí)方面的知識。第二類，為什么（knowwhy），這是關(guān)于自然原理和規(guī)律方面的科學(xué)知識。第三類，怎樣做（knowhow），這是關(guān)于做一些事情的技能或能力方面的知識。第四類，誰有知識（knowwho），這是關(guān)于知識在哪里的信息。知識信息非知識化信息非信息化知識信息化知識知識化信息第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境知識經(jīng)濟(jì)的主要特征：產(chǎn)品制造模式轉(zhuǎn)向知識密集產(chǎn)品，如計算機(jī)、醫(yī)藥、飛機(jī)；柔性制造時代隨之而來，制造業(yè)中勞動力成本的作用降低；需求和制造業(yè)的模式轉(zhuǎn)向保健、教育、休閑、研究開發(fā)、營銷等服務(wù)活動，尤其是轉(zhuǎn)向知識密集的服務(wù)活動；投資流向高技術(shù)商品服務(wù)部門，特別是信息和通信技術(shù)方面，OECD國家投入研究開發(fā)的費(fèi)用已占國內(nèi)生產(chǎn)總值的2.3%；服務(wù)活動全球化，隨著低成本寬帶通信能力的不斷增加，服務(wù)活動超越了世界。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景遠(yuǎn)大。信息的價值在于傳播擴(kuò)散，知識最終會像水和空氣一樣為人類所共有。物質(zhì)財富可以私有也可以公有，擁有更多知識的人獲得高報酬的工作，擁有更多知識的企業(yè)是市場中的贏家，擁有更多知識的國家有著更高的產(chǎn)出。第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境二、即時經(jīng)濟(jì)特征：快速感知用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)。用戶希望無論何時何地，企業(yè)或組織都可以提供無所不在、無時不在的產(chǎn)品和服務(wù)。移動商務(wù)M-commerce–通過手機(jī)或PDA等無線裝置實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)ATM機(jī)辦理個人業(yè)務(wù)第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境三、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)主要表現(xiàn)在電子商務(wù)上，通過因特網(wǎng)完成營銷、結(jié)算、支付等各個環(huán)節(jié)的運(yùn)作，它具有高效利用現(xiàn)有資源、加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)、降低成本等優(yōu)點(diǎn)。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)也是目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一個顯著標(biāo)識。許多信息都可以通過數(shù)字化形式來進(jìn)行表示，如文字、聲音、圖形、圖像、視頻等，通過數(shù)字化，人們可以更加方便地管理和控制信息，如人們可以利用數(shù)據(jù)庫來對信息進(jìn)行管理，也可以通過通信手段對遠(yuǎn)程操作進(jìn)行控制。中央商務(wù)區(qū)（CentralBusinessDistrict，簡稱CBD），集中了大量的金融、商貿(mào)、文化、服務(wù)機(jī)構(gòu)以及商務(wù)辦公樓、酒店、公寓等配套設(shè)施，是現(xiàn)代城市物流、人流、信息流、資金流匯聚交換的集中區(qū)。上海陸家嘴中央商務(wù)區(qū)打造了全球首個E-CBD（Electronic—CentralBusinessDistrict，電子中央商務(wù)區(qū)）。E-CBD以電子數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)、電子金融等信息技術(shù)為支撐，以電子貨幣為主要媒介，以金融服務(wù)和電子商務(wù)為核心功能，提高了CBD商業(yè)活動的安全性和效率。數(shù)字城市第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境上海陸家嘴中央商務(wù)區(qū)通過數(shù)字化手段處理商務(wù)四、全球化經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)Globaleconomy–全球各地的消費(fèi)者、企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和制造商共同合作而不受地理?xiàng)l件的約束。（IBM，Lenovo，Boeing）跨國公司Transnationalfirms–在全世界范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)（肯德基、麥當(dāng)勞、可口可樂）第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境五、個性化經(jīng)濟(jì)

定制生產(chǎn)本來屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，但在網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)條件下，將個人定制改造為大規(guī)模定制，有可能形成個性化的價值?，F(xiàn)在生產(chǎn)的模式逐漸從大規(guī)模生產(chǎn)向個性化生產(chǎn)方向轉(zhuǎn)變，未來的關(guān)鍵技術(shù)著重于從個人信息上挖掘分析用戶的興趣和愛好，從而提供一對一的個性化生產(chǎn)和服務(wù)。第一節(jié)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展一、信息技術(shù)信息技術(shù)Informationtechnology–各種以計算機(jī)為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息，并支持組織的信息需求和信息處理任務(wù).硬件Hardware–物理裝置軟件Software–硬件執(zhí)行的用來完成特定任務(wù)的指令集合硬件分類InputdevicesOutputdevicesStoragedevicesCentralprocessingunitRandomaccessmemoryTelecommunicationsdevicesConnectingdevices第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展軟件分類SoftwarecategoriesApplicationsoftwareOperatingsystemsoftwareUtilitysoftware第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展二、信息技術(shù)的發(fā)展第一次信息技術(shù)革命是語言的創(chuàng)造和使用，發(fā)生在猿向人轉(zhuǎn)變的時期。人類創(chuàng)造了語言，獲得了人類特有的交流信息的物質(zhì)手段和加工信息的特有工具——概念。第二次信息技術(shù)革命是文字的發(fā)明，發(fā)生在原始社會末期。這一次革命使人類信息突破了口語的直接傳遞方式，可以將信息儲存在文字中加以傳播。第三次信息技術(shù)革命是造紙和印刷術(shù)的發(fā)明，發(fā)生于封建社會時期。這兩項(xiàng)發(fā)明擴(kuò)大了信息的交流、傳遞的容量和范圍，使人類文明得以迅速傳播。第四次信息技術(shù)革命是電報、電話、電視等現(xiàn)代通訊技術(shù)的運(yùn)用。現(xiàn)代通訊技術(shù)信息的傳遞手段發(fā)生了根本性變革，大大加快了信息傳輸?shù)乃俣龋s短了信息的時空跨度。第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展第五次信息技術(shù)革命是電子計算機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用，發(fā)生于20世紀(jì)中葉。電腦的出現(xiàn)從根本上改變了人類加工信息的手段，突破了人類大腦及感覺器官加工利用信息的能力。這次以電子計算機(jī)、通訊衛(wèi)星、光導(dǎo)纖維組成的現(xiàn)代信息技術(shù)革命的成果，將人類帶入信息社會時代。第六次信息技術(shù)革命是以多媒體和網(wǎng)絡(luò)信息的出現(xiàn)和應(yīng)用為標(biāo)志的。第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了商務(wù)和商業(yè)的所有方面。美國現(xiàn)在每年約有8萬億美元的商務(wù)往來，在今后的5到10年當(dāng)中，大約2/3至3/4的商務(wù)都會通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，營業(yè)額將近5萬億美元。顧客將能到達(dá)任何公司，無論這些公司位于何處，并以非常方便、非常便宜的方式進(jìn)行購物。同時，所有公司都能夠在全球范圍內(nèi)競爭，能夠根據(jù)他們的競爭對手的情況和庫存情況來調(diào)整他們的銷售戰(zhàn)略。第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展圖1-3人們通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)分布式計算和信息共享第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)提高生產(chǎn)力加速決策過程Enhancedecisionmaking加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作Improveteamcollaboration建立企業(yè)間伙伴關(guān)系和企業(yè)聯(lián)盟Createbusinesspartnershipsandalliances實(shí)現(xiàn)全球化Enableglobalreach推動組織改革Facilitateorganizationaltransformation1–提高生產(chǎn)力事務(wù)處理系統(tǒng)Transactionprocessingsystem(TPS)–處理組織中發(fā)生的事務(wù).客戶集成系統(tǒng)Customer-integratedsystem(CIS)–TPS的擴(kuò)展，讓客戶運(yùn)用組織提供的技術(shù)設(shè)施處理自己的事務(wù)。ATM手機(jī)PDA

第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)2–加速決策過程聯(lián)機(jī)分析處理Onlineanalyticalprocessing(OLAP)–處理信息以支持系統(tǒng)決策。人工智能Artificialintelligence–一種讓機(jī)器模擬人的思維和行為方式的科學(xué)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)Neuralnetwork–是能夠發(fā)現(xiàn)和區(qū)分不同模式的人工智能第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)經(jīng)理信息系統(tǒng)Executiveinformationsystem(EIS)–一種高度交互式的系統(tǒng)，它允許客戶首先查看高度概括的信息，然后選擇以何種方式查看具體信息，它會向客戶提示潛在的問題或機(jī)會.

第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)3–加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作系統(tǒng)Collaborationsystem–專為通過支持信息共享和信息溝通來改善團(tuán)隊工作而設(shè)計的系統(tǒng)。群件Groupware–支持團(tuán)隊協(xié)作的軟件.第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)要么合作要么死亡？群件支持:團(tuán)隊動態(tài)交流Teamdynamics文檔管理Documentmanagement群組文檔數(shù)據(jù)庫Groupdocumentdatabase–一個功能強(qiáng)大的存儲工具，負(fù)責(zé)組織和管理與特定小組相關(guān)的所有文檔。行業(yè)透視LotusNotes應(yīng)用開發(fā)Applicationsdevelopment信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)

第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)4–建立企業(yè)伙伴關(guān)系和企業(yè)聯(lián)盟跨組織系統(tǒng)Interorganizationalsystem(IOS)–使組織間的信息自由流動，用于支持產(chǎn)品和服務(wù)的計劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和交付.例：沃而瑪和VanityFair第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈Partner4–建立企業(yè)伙伴關(guān)系和企業(yè)聯(lián)盟電子數(shù)據(jù)交換Electronicdatainterchange(EDI)–計算機(jī)與計算機(jī)之間直接傳送包含在標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)文檔中的交易信息，如訂單和發(fā)票等。例：通用汽車第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)5–實(shí)現(xiàn)全球化今天的經(jīng)濟(jì)是全球化經(jīng)濟(jì).文化Culture–文化是一個國家或社會特質(zhì)的集合，包括語言、傳統(tǒng)、貨幣、宗教、歷史、音樂和行為等。全球視角：聯(lián)想公司、三星公司第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)6–推動組織變革組織變革Organizationaltransformation對于適用不斷變化的市場需求是必須的。Blockbuster提供通過有限電視按次付費(fèi)的電影。例：錄像店無人售票車NOKIAiPhone5iPad2第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)還有。。。。。。第三節(jié)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)一、工業(yè)中應(yīng)用第四節(jié)信息技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用簡介

競爭優(yōu)勢案例-DellComputer圖1-6傳統(tǒng)銷售與網(wǎng)上銷售的比較二、農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用第四節(jié)信息技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用簡介

小葡萄園運(yùn)用信息技術(shù)信息資源：人力資源：三兄弟（史迪文——計算機(jī)專家，布魯斯——制造，丹尼斯——財務(wù)），30名員工硬件資源：7臺HP、Dell計算機(jī)、HP打印機(jī)、發(fā)酵桶傳感器、66根鋁管、探測器軟件資源：通信軟件——Netware、訪問HP計算機(jī)上數(shù)據(jù)庫的特殊程序、分析程序網(wǎng)絡(luò)資源：Novell網(wǎng)數(shù)據(jù)資源：傳感器收集的數(shù)據(jù)、紅外線拍攝的土地航空圖片、天氣方面的信息、土壤的濕度、歷年的葡萄種植數(shù)據(jù)等信息處理活動：會計記賬、生產(chǎn)調(diào)度、市場營銷監(jiān)控整個釀造過程、分析各方面數(shù)據(jù)、制定灌溉決策、分析種植過程改善問題第四節(jié)信息技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用簡介

三、旅游業(yè)應(yīng)用第四節(jié)信息技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用簡介

【習(xí)題