2023年12月1月《質(zhì)量管理》考試復(fù)習(xí)資料

復(fù)習(xí)試卷一、單項選擇題1.質(zhì)量管理學(xué)的研究對象是(A)A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.公司D.過程2.我國自(C)年開展全面質(zhì)量管理以來，在理論和實踐上都有一定的發(fā)展。A.1960B.1976C.1978D.19813.返工費屬于(B)。A.外部故障成本B.內(nèi)部故障成本C.鑒定成本D.防止成本4.(B)是調(diào)查用戶對本公司產(chǎn)品的價格反映，摸清適宜的價格，新產(chǎn)品如何定價，為本公司擬定產(chǎn)品目的成本，尋求適宜的質(zhì)量水平提供依據(jù)。A.產(chǎn)品調(diào)查B.價格調(diào)查C.市場需求量調(diào)查D.流通渠道調(diào)查5.(D)又稱產(chǎn)品設(shè)想，是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進行的。A.產(chǎn)品設(shè)計B.產(chǎn)品計劃任務(wù)書C.產(chǎn)品總體方案設(shè)計D.產(chǎn)品構(gòu)思6.以下對供應(yīng)商進行調(diào)查的優(yōu)點表述不對的的是(C)。A.所有調(diào)查都在某種限度上提供了客觀情報B.調(diào)查還能了解到此外一些客觀的情況C.調(diào)查建立在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上D.調(diào)查有助于在買賣雙方之間乃至供應(yīng)商內(nèi)部之間加強聯(lián)系7.工序能力定量表達為：Cp=T/60,其中T表達：(B)。A.標(biāo)準(zhǔn)偏差B.產(chǎn)品的公差范圍C.不合格品率D.分散幅度8.(D)是檢查員在生產(chǎn)現(xiàn)場按一定的時間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查。A.首件檢查B.裝置檢查C.自動化檢查D.巡回檢查9.(A)是質(zhì)量體系文獻的重要內(nèi)容，它闡明了一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實行和保持質(zhì)量體系所應(yīng)長期遵循的文獻。A.質(zhì)量手冊B.程序文獻C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄10.以下屬于中層管理者的質(zhì)量職責(zé)的是(B)。A.制定并實行公司的質(zhì)量方針B.制定一程序文獻C.制定并實行公司的質(zhì)量目的D.建立并指導(dǎo)質(zhì)量管理機構(gòu)11.(D)是指擬定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實行并適合于達成預(yù)定的目的而進行的有系統(tǒng)的獨立的檢查。A.質(zhì)量檢督B.質(zhì)量檢查C.質(zhì)量檢查D.質(zhì)量審核12.質(zhì)量改善中，(A)是通過控制，消除急性故障，維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況。A.防守型改善B.進攻型改善C.悲觀性改善D.積極性改善13.下列方法中，有助于認清目的并擬定自己與本行業(yè)領(lǐng)先水平之間差距的是(A)。A.水平對比法B.調(diào)查表法C.分層法D.因果圖法14.若短時間內(nèi)有不純熟工人替崗，則直方圖所呈現(xiàn)的形態(tài)最也許為(C)。A.偏向型直方圖B.雙峰型直方圖C.孤島型直方圖D.鋸齒型直方圖15.在我國現(xiàn)階段，(A)在宏觀質(zhì)量管理中起主導(dǎo)作用。A.政府B.行業(yè)自律組織C.消費者協(xié)會D.社會輿論16.質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是(C)。A.顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的基本規(guī)定B.行業(yè)公認的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)17.(B)年，英國創(chuàng)建了世界上第一個認證標(biāo)志。A.1900B.1903C.1905D.191018.以下(D)由中國電工產(chǎn)品認證委員會頒發(fā)。A.PRC標(biāo)志B.標(biāo)樣標(biāo)志C.SG標(biāo)志D.長城標(biāo)志19.(D)是由市場調(diào)查人員對被調(diào)查者進行訪問。一般有三種情況，即面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、書面調(diào)查。A.試用與試銷法B.實驗調(diào)查法C.觀測法D.訪問法20.(A)，可靠性理論得到了進一步發(fā)展，可靠性指標(biāo)已成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。A.20世紀(jì)50年代起B(yǎng).20世紀(jì)60年代起C.20世紀(jì)40年代起D.20世紀(jì)70年代起二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目規(guī)定的，請將對的選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。1.GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是一套精心設(shè)計，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，定義明確，內(nèi)容具體和實用性強的管理標(biāo)準(zhǔn)，它涉及“兩個指南”和“三種質(zhì)量保證模式”、“三種保證模式”是指(BCE)A.GB/T19004.1-9004-1B.GB/T19001-ISO9001C.GB/T19002-ISO9002D.GB/T19000.1-ISO9000-1E.GB/T19003-ISO90032.間接質(zhì)量成本是指在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進一步引申和擴展，它涉及到制造和銷售過程以外的公司活動，以及公司完畢的有關(guān)活動。這方面的質(zhì)量成本涉及(ABCDE)。A.無形的質(zhì)量成本B.使用質(zhì)量成本C.供應(yīng)商質(zhì)量成本D.設(shè)備質(zhì)量成本E.以上都對的3.市場調(diào)查的內(nèi)容涉及(ABCDE)。A.市場環(huán)境調(diào)查B.技術(shù)發(fā)展調(diào)查C.產(chǎn)品調(diào)查D.價格調(diào)查E.市場需求量調(diào)查4.新產(chǎn)品開發(fā)決策后，應(yīng)將具體的顧客和一般的市場規(guī)定、盼望轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品規(guī)范，在產(chǎn)品規(guī)范中，應(yīng)涉及以下內(nèi)容：(ABCDE)。A.性能特性B.感官特性C.安裝布局或配合D.合用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)E.包裝、質(zhì)量驗證和保證5.供需雙方必須互相信任，互相協(xié)作，懷著共存共榮的觀念和公司的社會榮譽感，須誠實地遵循以下原則(ABC)。A.供需雙方有責(zé)任互相理解對方的質(zhì)量體系，共同實行質(zhì)量管理B.供需雙方必須各自具有自主性，并互相尊重對方的自主性C.需方有責(zé)任向供方提供明確的規(guī)定，使供方清楚知道制造什么好D.供需雙方必須在簽訂協(xié)議時同時擬定雙方都滿意的評價方法E.供需雙方必須站在對方的立場上向?qū)Ψ教峁嵭械馁|(zhì)量管理所需的信息6.影響工序因素一般涉及(ABCDE)。A.操作者B.機器設(shè)備C.材料D.工藝方法E.測量環(huán)境7.工序檢查是指在其加工工序完畢后進行的檢查，其目的是防止不合格的半成品流入下道工序。一般有以下幾種檢查方式(ABCDE)。A.首件檢查B.巡回檢查C.裝置檢查D.逐件檢查E.自動化檢查8.質(zhì)量體系文獻重要涉及(ABCDE)。A.質(zhì)量手冊B.程序文獻C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄E.作業(yè)指導(dǎo)書9.質(zhì)量改善的環(huán)境的規(guī)定有(ABCDE)。A.要有以滿足顧客規(guī)定和設(shè)立更強競爭目的為中心的、新奇的、共同的價值觀、態(tài)度和行為B.應(yīng)具體制定公司、質(zhì)量改善目的C.應(yīng)在互相信任的基礎(chǔ)上進行公開交流、溝通和合作D.應(yīng)對質(zhì)量改善所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可E.應(yīng)對公司全體成員進行教育和培訓(xùn)10.散布圖的分析判斷方法有(ACD)。A.對照典型圖例法B.指數(shù)分析法C.回歸分析法D.簡樸象限法三、名詞解釋（本大題8小題，每小題2分，共16分）1.質(zhì)量體系檢查:質(zhì)量體系檢查是對產(chǎn)品生產(chǎn)公司的質(zhì)量保證能力進行的檢查和評估。2.質(zhì)量監(jiān)督:質(zhì)量監(jiān)督是指為了保證符合規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定，由顧客或第三方對公司的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等狀況進行連續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完畢的情況或達成的結(jié)果的記錄進行分析的宏觀管理方式。3.排列圖：排列圖又叫帕累托圖，它是將質(zhì)量改善項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡樸的圖示技術(shù)。排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計比例折線組成。4.系統(tǒng)圖：系統(tǒng)圖是表達某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采用的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖。5.質(zhì)量改善：我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-94對質(zhì)量改善下的定義是為向本組織及其顧客提供更多的實惠，在整個組織內(nèi)所采用的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。6.質(zhì)量審核：我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583給質(zhì)量審核下的定義是擬定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實行并適合于達成預(yù)定的目的而進行的有系統(tǒng)的獨立的檢查。7.成品檢查：成品檢查也稱最終檢查或出廠檢查，是對竣工后的成品質(zhì)量進行檢查，其目的在于保證不合格的成品不出廠，不合格的成品不入庫。8.可追查性：可追查性，又稱可追溯性，是指根據(jù)記載的標(biāo)記，追蹤實體的歷史、應(yīng)用情況和所處場合的能力。四、簡答題（本大題共3小題，每小題8分，共24分）1.簡述計量工作在質(zhì)量管理中的作用。1.計量是關(guān)于測量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。公司計量工作的重要任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值對的傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的的基礎(chǔ)工作。沒有單位制度和量值統(tǒng)一，工藝過程就不能正?？刂?，生產(chǎn)就無法進行，制定和貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與提高產(chǎn)品質(zhì)量就只能是一句空話。計量工作有以下幾個特點：(1)一致性。計量工作的一致性必須要反映在兩個方面，一方面是指統(tǒng)一國家的計量制度，并且要同國際上的計量制度保持一致。目前，我國采用的國際單位制是世界各個國家采用的計量制度。另一方面是指統(tǒng)一各種單位值，其目的在于保證各種測量結(jié)果的符合一致，使生產(chǎn)具有社會化意義。(2)準(zhǔn)確性。要達成量值傳遞的目的，每次計量過程都必須保持一定范圍內(nèi)的準(zhǔn)確可靠，這就規(guī)定計量給出的數(shù)據(jù)可以經(jīng)得起考驗，即不同時間、不同地點、不同人員對同一種量值的測量結(jié)果，都具有一定限度的準(zhǔn)確范圍，并具有足夠的穩(wěn)定性和復(fù)現(xiàn)性，這樣才干達成符合一致的目的。測量結(jié)果不僅要給出明確的量值，并且要給出誤差的大小，可見，計量的準(zhǔn)確性是保證統(tǒng)一性的基礎(chǔ)和前提。(3)可溯源性。計量是從單位制開始的，單位制中基本單位的量值稱為基準(zhǔn)量值，復(fù)現(xiàn)這些量值的設(shè)備稱為基準(zhǔn)器，簡稱計量基準(zhǔn)。單位量值復(fù)現(xiàn)以后，要通過較低一級的標(biāo)準(zhǔn)器，逐級傳遞下去稱為量值傳遞。傳遞都規(guī)定有一定的誤差范圍，以保證同類測量結(jié)果在全國的準(zhǔn)確一致。這種為達成量值統(tǒng)一而進行的量值逐級傳遞的形式，即為量值的可溯源性。(4)法制性。計量工作貫穿于國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，為了實現(xiàn)全國的計量單位制統(tǒng)一和全國的量值統(tǒng)一，國家必須制定和頒布有關(guān)計量的法律、命令、條例、辦法、制度、規(guī)程等一系列法律、法令，作為各地區(qū)、各部門、各行業(yè)涉及計量工作所必須遵守的準(zhǔn)則。因此，做好公司的計量工作，對于公司加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以及與國際慣例接軌，具有重要意義。9.簡述如何搞好計量工作。2.簡述設(shè)計評審的要素。2.既然產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能是把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范，因此，設(shè)計評審就應(yīng)圍繞滿足顧客需要(即真正質(zhì)量特性)、產(chǎn)品規(guī)范(即代用的質(zhì)量特性)、保證產(chǎn)品滿足規(guī)定規(guī)定(即過程規(guī)范)等方面進行評審。具體評審項目涉及：(1)與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的項目。①將材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達的顧客需要進行對比。②產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力。③通過樣機(樣品)的實驗對設(shè)計進行確認。④非預(yù)期的使用和誤用。⑤安全性和環(huán)境相容性。⑥是否符合法規(guī)規(guī)定、國家和國際標(biāo)準(zhǔn)以及慣例。⑦與有競爭性的設(shè)計進行對比。⑧與同類設(shè)計進行對比，特別要對過去組織內(nèi)外發(fā)生的問題進行分析，以防止問題的再次發(fā)生。(2)與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項目。①可信性和耐用性的規(guī)定。②允差與過程能力的比較。③產(chǎn)品接受準(zhǔn)則。④安裝性、易裝配性、貯存規(guī)定、貨架壽命和可處置性。⑤良性失效和失效安全特性。⑥美學(xué)規(guī)范和接受準(zhǔn)則。⑦失效模式及其影響分析。⑧診斷和分析問題的能力。⑨標(biāo)簽、注意事項、標(biāo)記、可追溯性規(guī)定和使用說明。⑩標(biāo)準(zhǔn)件的評審和使用。(3)與過程規(guī)定有關(guān)的項目。①生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計的能力，涉及特殊過程規(guī)定、機械化、自動化、部件的裝配和安裝。②設(shè)計的檢查和實驗?zāi)芰Γ婕疤厥鈾z查和實驗規(guī)定。③材料、零部件和組件的規(guī)范，涉及已被認可的供應(yīng)品和分承包方及其供應(yīng)情況。④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的規(guī)定，特別是與進出物品有關(guān)的安全因素。3.簡述如何做好對供應(yīng)商的監(jiān)督。3.監(jiān)督供應(yīng)商是為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定標(biāo)準(zhǔn)或合用性的規(guī)定而進行的一切活動。這里所指的監(jiān)督，涉及程序的、工藝的和產(chǎn)品的各種審核，以及購買者所執(zhí)行的任何檢查，監(jiān)督也屬于“初期報警”的范疇。通常有兩種監(jiān)督方式，一種是通過對供應(yīng)商的定期訪問來實行監(jiān)督；另一種是派駐廠代表執(zhí)行對于某些重大產(chǎn)品或危及人身安全和重大影響的產(chǎn)品的經(jīng)常性監(jiān)督。在我國，后者最常見的是各軍兵種派到各承制廠的軍代表。近年來，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，國家出口商品檢查局對部分外向型公司也采用了“派駐廠員”的制度。假如執(zhí)行的好，監(jiān)督活動可以在產(chǎn)品不符合規(guī)格或不適于使用等故障之前，就讓買方或用戶獲得初期報警。但是達成這一目的是困難的。由于監(jiān)督工作難以使供需方都滿意，這重要由于一些對合用性僅有很小或毫無影響的小缺陷，或文獻中規(guī)定的一些規(guī)定雖不影響合用性，但的確影響所證明的狀態(tài)；若駐廠代表職責(zé)不清，就會干涉過多。所以最佳的辦法是，將出現(xiàn)的缺陷及其限度進行分級，加強對于解決質(zhì)量問題以及工序控制的合作。五、論述題（本大題共1小題，13分）1.試述開展全面質(zhì)量管理和實行系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。1.全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)存在共同點。但是兩者畢竟有差異性。標(biāo)準(zhǔn)從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的結(jié)果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定期期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，是最基本、最起碼的規(guī)定；而全面質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改善的機會，是更高的規(guī)定?？梢?，兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。正由于有同有異，所以在實踐中，開展全面質(zhì)量管理和實行系列標(biāo)準(zhǔn)并不是互相對立的，而是互相補充，互相促進的。實施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是要把已有的質(zhì)量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)建一個新的“體系”，而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理活動更加有效。在公司的實際工作中，我們主張把開展全面質(zhì)量管理和實行系列標(biāo)準(zhǔn)有機地結(jié)合起來。具體說來有以下四種情況：(1)已開展全面質(zhì)量管理數(shù)年并且行之有效，取得成功經(jīng)驗的公司。這類公司過去的成功經(jīng)驗，是實行系列標(biāo)準(zhǔn)的良好基礎(chǔ)與條件。在此基礎(chǔ)上，對照系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合公司的具體情況，發(fā)揮公司的優(yōu)勢，尋找自己的局限性，進一步規(guī)范、完善公司的質(zhì)量體系并保證其有效運轉(zhuǎn)，促進公司質(zhì)量管理工作和公司素質(zhì)的深化和提高。為了提高公司的信譽和競爭能力，公司可考慮根據(jù)市場需要，向經(jīng)國家認可和授權(quán)機構(gòu)申請對公司的質(zhì)量體系認證。(2)過去搞過全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用一些數(shù)理記錄方法的公司。對于這樣的公司來說，實行系列標(biāo)準(zhǔn)正是一個“補課”的好機會。在系列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，根據(jù)公司的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等具體情況，按照科學(xué)的程序去建立合用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；明確劃分職能，逐級分派，把各項工作落到實處；進一步加強質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)略全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、科學(xué)性原則，使全體職工都能理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和工作技能；應(yīng)用數(shù)理記錄方法要與改善質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實效；加強質(zhì)量成績的考評工作，當(dāng)在質(zhì)量活動中取得成績時，要給予肯定和鼓勵，激勵員工取得新的更大的成績?？傊?，這樣的公司通過實施標(biāo)準(zhǔn)，通過“補課”，踏踏實實地工作，同樣也可以提高質(zhì)量管理水平，增強公司的素質(zhì)和競爭力。(3)新建立的公司或是全面質(zhì)量管理與實行系列標(biāo)準(zhǔn)工作尚未起步的公司。對于這樣的公司來說，更要強調(diào)開展全面質(zhì)量管理和實行系列標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。同樣，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，在系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，按照公司的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，把影響這些環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理等因素控制起來，建立質(zhì)量體系并明確體系中的具體的質(zhì)量職能和活動。然后，逐級進行質(zhì)量職能的分派，并把各個環(huán)節(jié)的各項工作的“接口”均納入質(zhì)量體系的控制范圍之內(nèi)，使得公司的所有質(zhì)量管理活動協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，獲得一個最佳的整體效應(yīng)。當(dāng)然，在工作中也必須注意，切忌搞形式、重數(shù)量，否則也就不能提高公司的管理水平，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目的。(4)已通過認證機構(gòu)認證的公司。我國自從實行系列標(biāo)準(zhǔn)以來，已有很多公司通過了認證機構(gòu)的認證，其中一些公司還被作為現(xiàn)代公司制度試點公司。對于這樣的公司來說，其質(zhì)量體系已比較完善，因此它們的重點是繼續(xù)深化全面質(zhì)量管理，在原有的基礎(chǔ)上，把公司的質(zhì)量管理水平提高到一個新的臺階。六、計算題（本大題共2小題，每小題7分，共14分）1.某金屬材料抗拉強度的規(guī)定不得少于x＝32kg/cm2，抽樣后測得：(x)＝38kg/cm2，s＝1.8kg/cm2,試求工序能力指數(shù)Cpl。1.由題意可知，給定了單項公差下限質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心和公差中心。則Cpl=(x)-Tl/S其中(x)=38Tl=32S=1.8則Cpl=38-32/3×1.8=1.11即工序能力指數(shù)Cpl為1.11。2.已知其檢查人員報告的不合格品數(shù)(d)為30，被檢查人員剔除的合格品數(shù)(由復(fù)核測定的)(k)為3，且該檢查人員漏查出的不合格品數(shù)(b)為9，試求該檢查人員的準(zhǔn)確性百分率。2.由題意可知d＝30k＝3b＝9根據(jù)準(zhǔn)確性百分率＝(d－k)/(d－k＋b)×100%則準(zhǔn)確性百分率＝(30－3)/(30－3＋9)×100%＝75%則該檢查人員的準(zhǔn)確性百分率為75%。選擇題復(fù)習(xí)部分一、單項選擇題1.在實行質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是(B)A.辨認培訓(xùn)需要B.編制試卷C.提供培訓(xùn)D.評價培訓(xùn)有效性2.在已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國家（D）公司在不違反相應(yīng)強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的公司標(biāo)準(zhǔn)，在公司內(nèi)部合用。A.嚴(yán)格控制B.仍嚴(yán)禁C.規(guī)定D.鼓勵3.檢查站設(shè)立考慮的基本原則之一是（C）A.檢查人員休息方便B.檢查人員交接班方便C.檢查人員工作負荷適當(dāng)D.檢查人員之間聯(lián)系方便4.對于非強制檢定的測量儀器，應(yīng)以（A）為重要手段，以達成統(tǒng)一量值的目的。A.校準(zhǔn)B.周期檢定C.非周期檢定D.定點檢定5.控制圖中的第一類錯誤是指（A）A.生產(chǎn)正常，但點子偶爾出界，判異B.過程異常，但點子排列未顯示異常，判穩(wěn)C.錯誤使用判穩(wěn)準(zhǔn)則D.選擇控制圖不妥6.有一計點抽樣檢查方案為（13，21），判別批合格的規(guī)則是：從批中隨機抽取13個單位產(chǎn)品，若d≤21個（C），則判該產(chǎn)品合格。A.不合格品數(shù)B.每單位產(chǎn)品不合格數(shù)C.不合格數(shù)D.每百單位不合格數(shù)1、直接反映顧客對產(chǎn)品希望和規(guī)定的質(zhì)量特性稱為（A）A真正質(zhì)量特性B代用質(zhì)量特性C假定質(zhì)量特性D平均質(zhì)量特性2、家電公司出售的電視機，合用電壓為220伏。這一參數(shù)反映的質(zhì)量特性為（B）A真正質(zhì)量特性B代用質(zhì)量特性BC假定質(zhì)量特性D平均質(zhì)量特性3、汽車輪胎的下列質(zhì)量特性中，不屬于代用質(zhì)量特性的是（C）A耐磨度B抗壓度C使用壽命D抗拉強度4、重要通過嚴(yán)格檢查來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個階段（B）A質(zhì)量控制階段B質(zhì)量檢查階段C記錄質(zhì)量控制階段D全面質(zhì)量管理階段5、記錄質(zhì)量管理階段的管理特點是（A）A把關(guān)與部分防止相結(jié)合B事后把關(guān)為主C以用戶為主，重在產(chǎn)品合用性D防檢結(jié)合6、全面質(zhì)量管理階段的管理方法是（B）A重要應(yīng)用數(shù)理記錄方法B運用多種管理方法C重要用技術(shù)檢查法D防檢結(jié)合7、(A)的高低將直接決定產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。A工作質(zhì)量B工序質(zhì)量C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D人員素質(zhì)8、廣義的質(zhì)量，是指（B）A產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品外觀質(zhì)量B產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量C工序質(zhì)量和工作質(zhì)量D產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量9、分層法是（C）的方法A收集和整理數(shù)據(jù)B分析和尋找質(zhì)量問題C按層把數(shù)據(jù)進行重新分類整理D找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素10、散步圖是研究（C）之間關(guān)系的一種圖形。A多個變量B兩個常數(shù)C兩個變量D以上說法都不對11、散布圖中，變量X減小時變量Y顯著減小，稱為（C）。A弱正相關(guān)B強正相關(guān)C強負相關(guān)D不相關(guān)12、排列圖重要用途是（C）A研究質(zhì)量分布B制定工序是否穩(wěn)定C找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素D以上都不對1、在質(zhì)量體系文獻中，檢查報告、實驗數(shù)據(jù)、檢定報告、不合格品評審報告等屬于（D

）

A質(zhì)量手冊

B程序文獻

C質(zhì)量計劃

D質(zhì)量記錄

2、向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致性信息的文獻是（

A

）

A質(zhì)量手冊

B程序文獻C質(zhì)量計劃

D質(zhì)量記錄

3、針對特定的產(chǎn)品和項目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的體系文獻是（

C

）

A質(zhì)量手冊

B程序文獻

C質(zhì)量計劃

D質(zhì)量記錄

4、ISO指的是（A

）

A國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

B國際電工委員會

C歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)委員會

D合格評估委員會

5、我國質(zhì)量認證制度始于（B

）

A

1979年

B

1981年

C

1983年

D

1995年

6、我國參與ISO的時間（A

）

A

1979年

B

1949年

C

1983年

D

1995年

7、當(dāng)過程能力指數(shù)小于等于0.67時，表達工序能力（

D）

A尚可

B過高

C不充足

D無過程能力

8、當(dāng)過程能力指數(shù)大于1.67時，工序控制可以采用的措施是（B

）

A增長檢查頻次

B減少設(shè)備精度等級

C改善工藝

D放寬公差范圍

9、當(dāng)過程能力指數(shù)等于1時，工序控制可以采用的措施是（

C）

A減少設(shè)備精度等級

B增長檢查頻次

C進行全數(shù)檢查

D放寬公差范圍

10、由于檢查人員粗心大意、工作不細心導(dǎo)致的檢查誤差是（

A）

A情緒性誤差

B程序性誤差

C技術(shù)性誤差

D馬虎大意性誤差

11、在PDCA循環(huán)中，制定改善的目的擬定達成目的的具體措施和方法的工作，發(fā)生在（A

）

A.

P階段

B.

D階段

C.

C階段

D.

A階段

12、在PDCA循環(huán)中，按照計劃內(nèi)容，扎扎實實的去實現(xiàn)質(zhì)量改善分目的的工作，發(fā)生在（

B）

A.

P階段

B.

D階段

C.

C階段

D.

A階段

13、在PDCA循環(huán)中，檢查、驗證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題的工作，發(fā)生在（C

）

A.

P階段

B.

D階段

C.

C階段

D.

A階段

14、在PDCA循環(huán)中，把成功的經(jīng)驗加以肯定，制訂成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度，鞏固成績，克服缺陷的工作，發(fā)生在（D

）

A.

P階段

B.

D階段

C.

C階段

D.

A階段

15、偶發(fā)性質(zhì)量缺陷收集資料的方式是（

C）

A.

在特別的實驗中收集

B.

定期收集

C.

平常工作中收集

D.月末收集

16、產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定，所支付的保修費用、退換產(chǎn)品的損失費用叫（

B）

A外部質(zhì)量保證成本

B外部損失成本

C鑒定成本

D防止成本

17、（

A

）在《總體質(zhì)量規(guī)劃》中指出：質(zhì)量改善是使效果達成達成前所未有的水平的突破過程。

A朱蘭

B田口玄一

C西蒙

D以上都不對

18、質(zhì)量控制的目的是維持某一特定水平的質(zhì)量水平、控制系統(tǒng)的（A）缺陷。

A偶發(fā)性

B原發(fā)性

C始發(fā)性

D長期性

19、一般說來，產(chǎn)品的可靠性是隨著產(chǎn)品使用時間的延長而逐漸（

A

）。

A減少

B提高

C不變

D衰退

20、生產(chǎn)過程的可靠性管理是全過程質(zhì)量管理的（

D

）。A開始

B

結(jié)束

C始發(fā)環(huán)節(jié)

D中心環(huán)節(jié)

21、生產(chǎn)過程可靠性管理的核心（

D

）

A技術(shù)狀態(tài)管理

B增長實驗

C環(huán)境實驗

D工序質(zhì)量控制

22、服務(wù)承諾，是公司向顧客公開表述的要達成的（

D

）

A諾言

B規(guī)定

C標(biāo)準(zhǔn)

D服務(wù)質(zhì)量

23、為實行抽樣檢查的需要而劃分的基本單位，稱為（

A

）

A單位產(chǎn)品

B批量

C樣本單位

D樣本大小

24、容差設(shè)計的基本思想是，對影響大的參數(shù)給予（

D

）的公差值

A較大

B平均

C一般

D較小

25、被撤消體系資格認證者，（

A

）內(nèi)可重新提出體系認證申請。

A一年

B兩年

C三年

D

四年

25、最有系統(tǒng)地開展質(zhì)量保證活動是與西方一些（

C

）

A建筑業(yè)

B汽車制造業(yè)

C軍工公司

D商業(yè)公司

26、美國（

B

）年提出第一個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量大綱規(guī)定》

A1965

B1959

C1981

D1985

27、（

D

）世紀(jì)（

）年代，美國的菲根堡姆提出了較系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理的概念

A19

60

B19

50

C20

80

D20

60

28、1994年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，它涉及（

C

）個部分。

A九

B十

C五

D八

29、產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理，關(guān)鍵就是要搞好（

A

）

A質(zhì)量設(shè)計

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量安全

D以上都不對

30、進行質(zhì)量—成本分析的目的是在保證實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目的的前提下（

A

）

A減少產(chǎn)品成本

B提高性能

C延長使用壽命

D擴展用途

31、產(chǎn)品設(shè)計評審的目的在于及早查出和補救產(chǎn)品（

C

）缺陷

A控制中

B制造中

C設(shè)計中

D成本中

32、（

D

）認為，即使是合格產(chǎn)品，其輸出特性的波動仍可給用戶和社會導(dǎo)致?lián)p失。

A巴雷特

B朱蘭

C伏特

D田口玄一

33、田口建議用（

B

）來度量合格品輸出特性偏離目的值給用戶導(dǎo)致的損失。

A極限偏差

B質(zhì)量損失函數(shù)

C目的值

D中心值

34、公司在進行內(nèi)部審核時發(fā)現(xiàn)了多項不合格，為消除這些不合格的因素，防止再發(fā)生，公司應(yīng)采用一定的措施，這些措施是（A）。A.糾正措施B.防止措施C.糾正D.返工E.返修1、家電公司出售的電視機，合用電壓為220伏。這一參數(shù)反映的質(zhì)量特性為（

B

）

A

真正質(zhì)量特性

B

代用質(zhì)量特性

C假定質(zhì)量特性

D平均質(zhì)量特性

2、汽車輪胎的下列質(zhì)量特性中，不屬于代用質(zhì)量特性的是（

C

）

A

耐磨度

B

抗壓度

C

使用壽命

D

抗拉強度

3、重要通過嚴(yán)格檢查來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個階段（

B

）

A質(zhì)量控制階段

B質(zhì)量檢查階段

C記錄質(zhì)量控制階段

D全面質(zhì)量管理階段

4、全面質(zhì)量管理階段的管理方法是（B

）

A重要應(yīng)用數(shù)理記錄方法

B運用多種管理方法

C重要用技術(shù)檢查法

D防檢結(jié)合5、(A

)的高低將直接決定產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。

A

工作質(zhì)量

B工序質(zhì)量

C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D人員素質(zhì)

6、廣義的質(zhì)量，是指（

B

）

A產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品外觀質(zhì)量

B產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

C工序質(zhì)量和工作質(zhì)量

D產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量

7、散步圖是研究（C

）之間關(guān)系的一種圖形。

A多個變量

B兩個常數(shù)

C兩個變量

D以上說法都不對

8、排列圖重要用途是（

C

）

A研究質(zhì)量分布

B制定工序是否穩(wěn)定

C找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素

D以上都不對

9、直方圖也叫（

B

）

A散步圖

B柱狀圖

C排列圖

D石川圖

10、在PDCA循環(huán)中，制定改善的目的擬定達成目的的具體措施和方法的工作，發(fā)生在（A

）

A

P階段

B

D階段

C

C階段

D

A階段

11、在PDCA循環(huán)中，把成功的經(jīng)驗加以肯定，制訂成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度，鞏固成績，克服缺陷的工作，發(fā)生在（D

）

A

P階段

B

D階段

C

C階段

D

A階段

12、在質(zhì)量體系文獻中，檢查報告、實驗數(shù)據(jù)、檢定報告、不合格品評審報告等屬于（D

）

A質(zhì)量手冊

B程序文獻

C質(zhì)量計劃

D質(zhì)量記錄

二、多項選擇題（每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1、在質(zhì)量指標(biāo)中，當(dāng)全數(shù)檢查時，（BD）指標(biāo)屬于工作質(zhì)量指標(biāo)A優(yōu)等品率B廢品率C可靠性D不合格品率E可靠度2、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段是（ABD）A產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段B記錄質(zhì)量控制階段C局部質(zhì)量事后控制階段D全面質(zhì)量管理階段E產(chǎn)品試制階段3、全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定是（ABCD）A全員參與的質(zhì)量管理B全過程的質(zhì)量管理C全公司的質(zhì)量管理D全社會推動的質(zhì)量管理E全方位的質(zhì)量管理4、一般說來，產(chǎn)品質(zhì)量取決于下屬哪些方面的質(zhì)量？（ABCE）A市場調(diào)研質(zhì)量B設(shè)計質(zhì)量C制造質(zhì)量D記錄質(zhì)量E售后服務(wù)質(zhì)量5、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作涉及（ADE）A標(biāo)準(zhǔn)化工作B質(zhì)量改善工作C質(zhì)量決策D質(zhì)量責(zé)任制E質(zhì)量信息工作6、在我國質(zhì)量管理實踐中，兩圖一表的質(zhì)量管理方法是（ABE）A排列圖B因果圖C流程圖D調(diào)查表E對策表7、下列各種方法和工具中，可以與頭腦風(fēng)暴法結(jié)合使用的有（BCD）A矩陣圖B樹圖C因果圖D親和圖E散布圖8、從控制圖的點子分布狀況分析，當(dāng)沒有點子落在控制界線之外時，控制出現(xiàn)異常的也許情況有（CDE）A點子落在“中心線”上B點子靠近“中心線”C呈“鏈狀”D呈某種“趨勢”E呈“周期性”變動9、運用散布圖分析具有相關(guān)性的成對數(shù)據(jù)時，點子云表達的情況有（BE）A偏心型B曲線相關(guān)C抱負型D正態(tài)分E強正相關(guān)1.以下關(guān)于全面質(zhì)量管理的陳述，對的的是：全面質(zhì)量管理（BCD）。A.是對組織進行全面管理的唯一途徑B.以質(zhì)量為中心C.以全員參與為基礎(chǔ)D.致力于使組織獲得長期成功2.下列形成文獻的程序中，屬于GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定規(guī)定的是（ABCE）程序。A.文獻控制B.記錄控制C.不合格控制D.管理評審E.內(nèi)部審核3.解決質(zhì)量問題采用對策時，假如引發(fā)了其他質(zhì)量問題（副作用），應(yīng)（AC）。A.消除副作用B.不再解決該問題C.換一種對策D.考慮是否分析的因素不對的E.忽略副作用4.在什么情況下，控制圖需重新制定？（BCDE）A.點子出界B.環(huán)境改變C.人員和設(shè)備均變動D.改變工藝參數(shù)或采用新工藝E.更換供應(yīng)商或更換原材料、零部件5.生產(chǎn)方風(fēng)險是指（AC）。A.質(zhì)量好的批被拒收，即生產(chǎn)方所承擔(dān)的風(fēng)險B.質(zhì)量好的批被接受，即使用方所承擔(dān)的風(fēng)險C.質(zhì)量好的批被拒收的概率D.質(zhì)量壞的批被接受的概率6.故障率的單位是菲特（Fit）1菲特可解釋為（AD）A.一千個產(chǎn)品工作一百萬小時只有一次故障B.一百個產(chǎn)品工作一百萬小時只有一次故障C.一萬個產(chǎn)品工作一百萬小時只有一次故障D.一萬個產(chǎn)品工作一百萬小時有十次故障1、提高顧客滿意的途徑（

ABC

）

A

服務(wù)承諾

B

顧客服務(wù)

C

所謂服務(wù)補救

D

道歉

2、顧客滿意度因素涉及（

ABC

）

A

產(chǎn)品自身因素

B

廠家推薦

C

同行影響

D

性能因素

3、質(zhì)量控制環(huán)節(jié)涉及（

ABC

）

A

評價實際績效

B

比較實際績效與質(zhì)量目的

C

對差異采用措施

D

擬定顧客需求

4、質(zhì)量特性的波動因素按影響大小與作用性質(zhì)分為（

AB

）

A

偶爾因素

B

系統(tǒng)因素

C

設(shè)備

D

原材料

5、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的職能是（

ABCD

）

A

產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集分析

B

產(chǎn)品質(zhì)量目的的制定

C

產(chǎn)品質(zhì)量評價

D

產(chǎn)品質(zhì)量-成本分析

6、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計評審的目的是（

ABC

）

A

糾正設(shè)計質(zhì)量“至善論”

B

打破產(chǎn)品設(shè)計壟斷

C

防止產(chǎn)品設(shè)計的片面性

D

產(chǎn)品設(shè)計評審

7、產(chǎn)品質(zhì)量認證與質(zhì)量管理體系認證的重要區(qū)別是（

ABCD

）

A

認證對象不同

B

認證依據(jù)不同

C

認證機構(gòu)不同

D

認證獲準(zhǔn)表達方式不同

8、體系運營狀況出現(xiàn)（

ABC

）情況之一，即構(gòu)成嚴(yán)重不合格。

A

系統(tǒng)性失效

B

區(qū)域性失效

C

后果嚴(yán)重的不合格

D

區(qū)域性一般失效現(xiàn)象

9、質(zhì)量體系文獻重要涉及（

ACDE

）

A質(zhì)量手冊

B質(zhì)量決策程序文獻

C質(zhì)量計劃

D質(zhì)量記錄

E程序文獻

10、產(chǎn)品設(shè)計評審重要解決（

ABD

）問題

A防止產(chǎn)品設(shè)計的片面性

B糾正設(shè)計質(zhì)量“至善論”

C提高設(shè)計能力

D打破產(chǎn)品設(shè)計壟斷

E講求經(jīng)濟效益

11、影響工序的因素有（

ABCDE

）

A操作者

B機器設(shè)備

C材料

D工藝方法

E測量和環(huán)境

12、（

BD

）是偶爾性因素的特點

A有時存在

B難以去除

C影響較大

D始終存在

E不難去

13、（

ACE

）是系統(tǒng)因素的特點

A有時存在

B難以去除

C影響較大

D始終存在

E不難去除

14、田口將產(chǎn)品的設(shè)計過程三個階段，即（

ACD

）

A參數(shù)設(shè)計

B記錄設(shè)計

C系統(tǒng)設(shè)計

D容差設(shè)計

E標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計

15、顧客滿意涉及（

CDE

）

A使用滿意

B消費滿意

C社會滿意

D產(chǎn)品滿意

E服務(wù)滿意

16、質(zhì)量檢查的具體工作涉及（

ABDE

）

A度量

B判斷

C檢查

D比較

E解決

17、對不合格品的解決方法有（

BCDE

）

A

封存

B報廢

C返工

D返修

E原樣使用

18、質(zhì)量檢查在公司管理中的重要作用表現(xiàn)在（

ACE

）

A把關(guān)作用

B提高作用

C防止作用

D警示作用

E報告作用

19、PDCA循環(huán)的特點是（

CDE

）

A.

大環(huán)套小環(huán)，互相制約

B.

不斷循環(huán)往復(fù)

C.

推動PDCA循環(huán)

D.大環(huán)套小環(huán)，互相促進

E.

不斷循環(huán)上升

20、質(zhì)量成本的分析方法有（

BE

）

A控制圖分析法

B定量分析法C因果圖分析法D對策表分析法E定性分析法21、對于不可修復(fù)的產(chǎn)品常用（CD

）等可靠性指標(biāo)進行描述。A可用度

B平均修復(fù)時間

C可靠度

D平均壽命

E敏感度

22、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，可靠性工作必將日益重要，這是由于（

ABCD

）A現(xiàn)代產(chǎn)品的復(fù)雜化

B產(chǎn)品使用的多樣化C裝配密度上的提高D為了減少總成本而規(guī)定23、研究可靠性

E規(guī)定期間的規(guī)定

24、遞增型質(zhì)量改善的特點是（

AB

）A改善步伐小

B改善頻繁

C改善步伐大

D改善緩慢

E缺少計劃性

25、可靠性管理部門的任務(wù)（ABCDE

）A編制和實行可靠性工作的規(guī)B制定與實行可靠性管理的制度及有關(guān)文獻

C組織可靠性的設(shè)計評審D負責(zé)可靠性信息管理E開展可靠性教育、培訓(xùn)和征詢活動

26、質(zhì)量手冊受公司的（

ABC

）等因素的影響。A組織結(jié)構(gòu)

B規(guī)模

C產(chǎn)品特點

D公司文化

E所有制性質(zhì)

27、質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系概念的貫通點（

ABCDE

）A兩個體系的目的是相似的B所需的活動是相似的

C體系的原理是相同的

D兩者的形式是相似的

E都是管理體系的組成部分

28、TCL176在制造和修改ISO9000:2023標(biāo)準(zhǔn)時，提出了四個戰(zhàn)略目的（ABCE）

A全球通用性

B當(dāng)前一致性

C未來一致性

D過去一致性

E未來適應(yīng)性

29、ISO9000與ISO14000概念的貫通點（ABCDE）

A制定人相同

B制定形式相同

C涉及的內(nèi)容相似

D都規(guī)定某種承諾

E傳達的對象和貫徹的規(guī)定相同

30、制定質(zhì)量改善計劃的要點是（ABCD）

A收集產(chǎn)品質(zhì)量信息

B選擇質(zhì)量改善目的

C找出主導(dǎo)性因素

D制定改善措施

E加強改善督導(dǎo)

31、運營質(zhì)量成本由（ABCE

）組成

A內(nèi)部故障成本

B鑒定成本

C防止成本

D外部質(zhì)量保證成本

E外部損失成本三、綜合分析題（一）某公司為加強質(zhì)量管理，決定按GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過第三方質(zhì)量體系認證。1.公司總經(jīng)理應(yīng)制定并頒布質(zhì)量方針，并保證質(zhì)量方針（ABD）。A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.提供制定和評審質(zhì)量目的的框架C.提出定量化目的D.在組織內(nèi)得到溝通和理解2.質(zhì)量管理體系試運營一段時間后要進行內(nèi)部審核，為此公司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，涉及（ABC）。A.組成審核組B.制定內(nèi)審計劃C.編制檢查清單D.任命管理者代表3.公司在對質(zhì)量管理體系實行內(nèi)部審核前，成立了審核組，審核組成員可由（AB）等人員組成。A.公司授權(quán)的內(nèi)審員B.技術(shù)專家C.國家注冊環(huán)審員D.觀測員4.按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，公司應(yīng)對上述措施的實行及其結(jié)果進行（ABC）。A.監(jiān)控B.記錄C.有效性評價D.經(jīng)濟效果分析

簡答和論述題復(fù)習(xí)部分1、什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足規(guī)定的限度。2、什么是工作質(zhì)量？它與產(chǎn)品質(zhì)量的互相關(guān)系是什么？同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項工作的好壞，是公司或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的限度。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，而產(chǎn)品質(zhì)量則是公司各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。3、什么是質(zhì)量管理？什么是全面質(zhì)量管理？在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動?；顒由婕埃嘿|(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。全面質(zhì)量管理是一個以組織為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達成長期成功的管理途徑。4、全面質(zhì)量管理的基本觀點和基本規(guī)定是什么？基本觀點（1）質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮；（2）系統(tǒng)的觀點；（3）“用戶至上”，用戶第一，下道工序就是用戶；（4）質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢查出來的；（5）防止為主的觀點；（6）數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的主線，一切用數(shù)據(jù)說話；（7）經(jīng)濟的觀點；（8）突出人的積極因素?；疽?guī)定1）全員的質(zhì)量管理。2）全過程的質(zhì)量管理。3）全公司的質(zhì)量管理。4）全社會推動的質(zhì)量管理。5、質(zhì)量螺旋中的過程有哪些？是指從最初辨認需要到最終滿足規(guī)定和盼望的各階段中影響質(zhì)量的互相作用活動的概念模式，又稱質(zhì)量螺旋。產(chǎn)品質(zhì)量也相應(yīng)有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。這一過程是由按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構(gòu)成的。人們往往用一個不斷循環(huán)的圓環(huán)來表達這一過程。我們將這一圓環(huán)稱為質(zhì)量環(huán)。6、質(zhì)量管理涉及哪幾個發(fā)展階段？質(zhì)量檢查階段記錄質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段7、試述PDCA循環(huán)工作方法的環(huán)節(jié)。計劃階段：①分析現(xiàn)狀、找出存在問題，擬定目的；②分析影響質(zhì)量問題的各種因素；③從影響質(zhì)量的因素中找出重要因素；④針對影響質(zhì)量的重要因素，擬定措施計劃；執(zhí)行階段：⑤執(zhí)行措施，實行計劃；檢查階段：⑥檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題；解決階段⑦總結(jié)經(jīng)驗，把成功的經(jīng)驗肯定下來，納入標(biāo)準(zhǔn)。⑧把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)到下一個階段。8、質(zhì)量管理涉及哪幾種常用工具？（1）調(diào)查表；DX（2）排列圖；（3）因果圖；（4）分層法；（5）直方圖；DX（6）散布圖；（7）控制圖。9、試述ISO9000：2023標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。1）核心標(biāo)準(zhǔn)4個DXX

·ISO9000：2023基本原理和術(shù)語

·ISO9001：2023質(zhì)量管理體系-規(guī)定

·ISO9004：2023質(zhì)量管理體系-業(yè)績改善指南

·ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南2）其它標(biāo)準(zhǔn)1個

·ISO10012《測量設(shè)備的質(zhì)量保證規(guī)定》3）技術(shù)報告若干份：

·ISO/TR10006項目管理指南

·ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南

·ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文獻指南

·ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性指南

·ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南

·ISO/TR10017記錄技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南4）小冊子若干份：

·質(zhì)量管理原理·選擇和使用指南

·ISO9001在小型公司中的應(yīng)用指南技術(shù)報告和小冊子都是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，屬于對質(zhì)量管理體系建立和運營的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，也是ISO9001和ISO9004質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的支持性標(biāo)準(zhǔn)。10、試述質(zhì)量管理八項基本原則。（1）以顧客為中心；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）系統(tǒng)管理；（6）連續(xù)改善；（7）基于事實的決策方法；（8）互利的供方關(guān)系。11、質(zhì)量管理體系的概念。組織為實現(xiàn)質(zhì)量方針核質(zhì)量目的，由一組互相關(guān)聯(lián)或互相作用的要素組成的集合。12、質(zhì)量管理體系的作用幫助組織增進顧客滿意。鼓勵組織實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。提供連續(xù)改善的框架。向組織及其顧客提供信任。13、簡述質(zhì)量管理體系中使用的文獻類型。質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文獻。通過質(zhì)量手冊向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致的信息。質(zhì)量計劃是表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定的產(chǎn)品、項目或協(xié)議，規(guī)定由誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)資源的文獻。規(guī)范是指闡明規(guī)定的文獻。指南是指闡明推薦的方法或建議的文獻。程序文獻、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣這一類文獻是指提供如何一致地完畢活動和過程的信息的文獻。記錄是指對所完畢的活動或達成的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文獻。14、建立和完善質(zhì)量管理體系一般要經(jīng)歷哪幾個階段？質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計質(zhì)量管理體系的文獻編制質(zhì)量管理體系的運營15、質(zhì)量審核、質(zhì)量管理體系審核的定義。擬定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排,以及這些安排是否有效實行并適合于達成預(yù)定目的所做的有系統(tǒng)的、獨立的審查。是通過檢查組織質(zhì)量管理體系運營中的信息和客觀證據(jù)來評價對質(zhì)量管理體系規(guī)定的符合性和滿足組織質(zhì)量目的和規(guī)定的有效性，以便辨認改善質(zhì)量管理體系的機會。16、質(zhì)量管理體系文獻的內(nèi)容和文獻化程序。ISO9000規(guī)定的文獻化程序；組織規(guī)定的為擬定過程有效運作和控制的文獻。（1）文獻控制；（2）記錄控制；（3）不合格產(chǎn)品控制；（4）內(nèi)部審核；（5）糾正措施；（6）防止措施。17、簡述產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的區(qū)別1）認證對象不同產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認證的對象是質(zhì)量管理體系。2）認證依據(jù)不同產(chǎn)品質(zhì)量認證是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量管理體系認證是特定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)3）認證機構(gòu)不同4）認證獲準(zhǔn)表達方式不同產(chǎn)品質(zhì)量認證是頒發(fā)的“認證證書”和“認證標(biāo)志”；質(zhì)量管理體系的認證是認證機構(gòu)對認證合格單位準(zhǔn)予注冊，并以質(zhì)量管理體系認證公司名錄形式公開發(fā)布。1、試述產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的概念、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的任務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計中提出質(zhì)量規(guī)定，擬定的具體質(zhì)量水平（或質(zhì)量等級），選擇重要的性能參數(shù)，規(guī)定多種性能參數(shù)經(jīng)濟合理的容差，或制定公差標(biāo)準(zhǔn)和其它技術(shù)條件。保證產(chǎn)品的功能質(zhì)量；保證產(chǎn)品的價值質(zhì)量；保證產(chǎn)品的圖紙（或配方）質(zhì)量。2、三次設(shè)計的思想和目的是什么？3、質(zhì)量功能展開是采用一定的規(guī)范化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性。所用的基本工具是“質(zhì)量屋”。4、質(zhì)量特性的波動因素5、過程分析、過程控制、過程能力、過程能力指數(shù)的含義。對工序質(zhì)量因素“5MIE”進行分析。在保證所控制的總體分布參數(shù)（μ和σ）可以滿足規(guī)范規(guī)定的前提下，使各個因素都處在正常狀態(tài)，稱為過程分析在生產(chǎn)過程中，通過記錄檢查判斷總體的分布是否偏離事先（過程分析）已經(jīng)擬定的標(biāo)準(zhǔn)（μ和σ），同時采用相應(yīng)的保證措施。指過程（工序）處在記錄控制狀態(tài)下，加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動的經(jīng)濟幅度，通常用質(zhì)量特性值分布的6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差來表達，記為6σ。標(biāo)準(zhǔn)偏差的大小是說明數(shù)據(jù)分散限度。為產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)定（公差）與過程能力之比。過程能力指數(shù)的值越大，說明過程能力越能滿足技術(shù)規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。6、標(biāo)準(zhǔn)偏差的含義，正態(tài)分布情況下，質(zhì)量特性值落在6σ范圍的概率是多少？標(biāo)準(zhǔn)偏差反映了過程六大因素各自對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的影響，標(biāo)準(zhǔn)偏差的大小是說明數(shù)據(jù)分散限度。是過程能力大小的度量基礎(chǔ)。正態(tài)分布情況下，質(zhì)量特性值落在6σ范圍的概率是99.7％7、如何理解控制圖的兩類錯誤？第一類錯誤：正常判為異常第二類錯誤：異常判為正常8、服務(wù)質(zhì)量其被定義為所提供的服務(wù)達成或超過顧客盼望的限度。即顧客對服務(wù)盼望與實際服務(wù)績效之間的比較。9、提高服務(wù)質(zhì)量的意義作用是什么？加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理可提高顧客的滿意度,從而有助于公司獲利加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于增強服務(wù)性公司的競爭力加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯,提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立公司良好的市場形象,增強顧客"認牌"購買的心理傾向提高服務(wù)質(zhì)量有助于公司端正經(jīng)營思想,對的解決經(jīng)濟利益與社會效益的關(guān)系;有助于加快管理現(xiàn)代化步伐;有助于完善基礎(chǔ)工作,全面提高公司素質(zhì);有助于加強公司民主管理,充足發(fā)揮廣大職工的公司主人翁地位。10、服務(wù)質(zhì)量與公司獲利性之間的關(guān)系（1）從廣義的服務(wù)質(zhì)量角度來看，高質(zhì)量可減少返工成本，進而獲得高利潤；（2）高質(zhì)量可以導(dǎo)致顧客高滿意度，可達成提高效率、減低成本的目的；（3）高質(zhì)量可以吸引競爭者的顧客，產(chǎn)生高的市場份額和收益。11、顧客滿意的內(nèi)涵顧客滿意涉及產(chǎn)品滿意：公司產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，涉及產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價格、設(shè)計、包裝、失時效等方面的滿意。（技術(shù)質(zhì)量）服務(wù)滿意：產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用的服務(wù)措施令顧客滿意（功能質(zhì)量）。社會滿意：顧客在對公司產(chǎn)品和服務(wù)的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，重要指顧客整體社會滿意，它規(guī)定公司的經(jīng)營活動要有助于社會文明進步。12、提高顧客滿意的途徑服務(wù)承諾：公司向顧客公開表述的要達成的服務(wù)質(zhì)量。顧客服務(wù)：除牽涉銷售和新產(chǎn)品提供之外的所有能促進組織與顧客間關(guān)系的交流和互動。它涉及核心和延伸產(chǎn)品的提供方式，但不涉及核心產(chǎn)品自身。服務(wù)補救:組織為重新贏得因服務(wù)失敗而已經(jīng)失去的顧客好感而做的努力。涉及：1）道歉2）緊急復(fù)原3）移情4）象征性贖罪5）跟蹤服務(wù)承諾，是公司向公開表述要達成的服務(wù)質(zhì)量。1、檢查的概念是指通過觀測和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、實驗所進行的符合性評價。2、質(zhì)量檢查的具體工作是什么？涉及四項具體工作：(1)度量：借助量具或測量儀器，采用實驗、測量、化驗、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性；(2)比較：將測定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較，擬定質(zhì)量特性是否符合規(guī)定。(3)判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對檢查項目或產(chǎn)品作出合格性的鑒定；(4)解決：對單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報廢。對受檢批量產(chǎn)品，決定接受還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進一步作出是否重新進行全檢或篩選甚至報廢的結(jié)論。3、質(zhì)量檢查在公司管理中的作用是什么？質(zhì)量檢查在公司管理中的作用，重要有：把關(guān)作用；防止作用；報告作用；改善作用。4、質(zhì)量檢查重要管理制度有哪些？（一）三檢制（二）重點工序雙崗制（三）留名制（四）質(zhì)量復(fù)查制（五）追溯制（六）質(zhì)量記錄和分析制（七）不合格品管理制（八）質(zhì)量檢查的考核制5、檢查誤差的兩個重要指標(biāo)是什么？漏檢，漏檢就是有的不合格品沒有被檢查出來，當(dāng)成了合格品錯檢，錯檢就是把合格品當(dāng)成了不合格品漏檢率及錯檢率的計算公式：漏檢率γ＝b/G×100％錯檢率δ＝k/D×100％檢查人員的檢查準(zhǔn)確度T＝(D－k)/(D－k＋b)×100％6、質(zhì)量檢查的方式和方法有哪些？(一)按檢查數(shù)量1）全數(shù)檢查全數(shù)檢查是對產(chǎn)品逐個進行檢測并鑒定其是否合格的一種檢查方式，它可以保證不合格品不流入下一過程。2）抽樣檢查抽樣檢查是根據(jù)數(shù)理記錄原理通過對部分樣本的檢查來推斷總體質(zhì)量的一種檢查方式。(二)按質(zhì)量特性值1）計數(shù)檢查涉及計件檢查和計點檢查，只記錄不合格數(shù)(件或點)，不記錄檢查后的具體測量數(shù)值。2）計量檢查則需要記錄測量出的質(zhì)量特性的具體數(shù)值，并將數(shù)值與標(biāo)準(zhǔn)對比，判斷零件是否合格。(三)按檢查性質(zhì)1）理化檢查就是借助物理、化學(xué)的方法，對受檢物體所進行的檢查。2）感官檢查是依靠人的感覺器官來進行有關(guān)質(zhì)量特性的評價和判斷。（四）按檢查后檢核對象的完整性1）破壞性檢查。就是產(chǎn)品檢查以后自身不復(fù)存在或被破壞得不能再使用了。2）無損檢查就是檢核對象在被檢查以后仍然完整無損，絲毫都不影響其使用性能。（五）按檢查的地點1）固定檢查。固定檢查就是集中檢查，是指在生產(chǎn)單位內(nèi)設(shè)立固定的檢查站2）流動檢查。流動檢查就是由檢查入員直接去工作地檢查。（六）按檢查的目的1）驗收性質(zhì)檢查的目的是為了判斷產(chǎn)品是否合格，從而決定是否接受該件或該批產(chǎn)品。2）監(jiān)控性質(zhì)檢查的直接目的是為了控制生產(chǎn)過程的狀態(tài)，也就是要檢定生產(chǎn)過程是否處在穩(wěn)定的狀態(tài)，而不是為了鑒定產(chǎn)品是否合格。7、什么是生產(chǎn)者風(fēng)險和消費者風(fēng)險？它們是怎么產(chǎn)生的？是采用抽樣方法使生產(chǎn)者所承擔(dān)的合格批被錯判為不合格批的風(fēng)險而拒收的風(fēng)險，風(fēng)險概率通常記為α。是在抽樣驗收過程中，使消費者承擔(dān)的不合格批被錯判為合格批而接受的風(fēng)險，風(fēng)險概率通常記為β。8、什么是質(zhì)量改善？質(zhì)量改善的含義涉及哪些內(nèi)容？質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量規(guī)