第九章 社會(huì)工作督導(dǎo)

第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第一節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的涵義和對(duì)象第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與過(guò)程第四節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的方法第五節(jié)志愿者的督導(dǎo)

考試大綱要求(一)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容(二)社會(huì)工作督導(dǎo)的功能（三）社會(huì)工作督導(dǎo)的方法與原則第一節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的涵義和對(duì)象一、社會(huì)工作督導(dǎo)的涵義1、社會(huì)工作督導(dǎo)是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。2、社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型(p307-308)一是師徒式督導(dǎo)（tutorialsupervision）二是訓(xùn)練式督導(dǎo)（trainingsupervision）三是管理式督導(dǎo)（managerialsupervision）四是咨詢(xún)式督導(dǎo)（supervision）二、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象(考點(diǎn)1)1、新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；2、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者（助理社會(huì)工作師）；3、在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。單選題：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任的督導(dǎo)，一般稱(chēng)為()。A．師徒式督導(dǎo)B．咨詢(xún)式督導(dǎo)C．教育式督導(dǎo)D．訓(xùn)練式督導(dǎo)E．管理式督導(dǎo)答案：B習(xí)題練習(xí)多選題：社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象有（）。A．新進(jìn)機(jī)構(gòu)的工作人員B．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生C．志愿者D．初級(jí)社會(huì)工作者E．高級(jí)社會(huì)工作者答案：ABCD習(xí)題練習(xí)第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容

一、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能（考點(diǎn)2）行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識(shí)和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)權(quán)力來(lái)源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱(chēng)職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度二、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容（考點(diǎn)3）1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：社會(huì)工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計(jì)劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；督導(dǎo)者扮演多種角色。2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿(mǎn)、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能；給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；給予被督導(dǎo)者從事專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。單選題：一個(gè)社會(huì)工作者在工作中被服務(wù)對(duì)象誤解，心情很郁悶，便去向他的督導(dǎo)訴說(shuō)，督導(dǎo)對(duì)他進(jìn)行了安慰和開(kāi)導(dǎo)。這類(lèi)督導(dǎo)屬于()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．訓(xùn)練性督導(dǎo)E．管理性督導(dǎo)答案：C習(xí)題練習(xí)多選題：下列屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容的有（）A.工作計(jì)劃和分配B.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通C.社會(huì)工作者的招募和選擇D.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)價(jià)E.給予關(guān)懷和支持答案：ABCD習(xí)題練習(xí)第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與過(guò)程

一、社會(huì)工作督導(dǎo)的原則

1、利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2、支持與持續(xù)反思3、促進(jìn)自我完善二、社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程(p315-p316)督導(dǎo)前期督導(dǎo)開(kāi)展期督導(dǎo)中期督導(dǎo)終結(jié)期三、社會(huì)工作督導(dǎo)的技巧1、督導(dǎo)的相互契合技巧；(共同面對(duì)問(wèn)題）2、訂立協(xié)議的技巧；（達(dá)成共識(shí)）3、開(kāi)展話題的技巧；（引入、聆聽(tīng)、包容、提問(wèn)、沉默）4、同感與分享感受的技巧；（總結(jié)、再現(xiàn)、分享）5、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；6、督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。單選題：督導(dǎo)前期的最重要的技巧是（）A.督導(dǎo)雙方的相互契合B.個(gè)性的維持C.情緒的處理D.同感E.談話技巧答案：A習(xí)題練習(xí)多選題：社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有：（）A.有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.支持與持續(xù)的反思C.促進(jìn)自我完善D.掌握權(quán)威E．運(yùn)用機(jī)構(gòu)資源答案：ABC習(xí)題練習(xí)第四節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的方法（考點(diǎn)4）一、個(gè)別督導(dǎo)1、方式：一對(duì)一2、注意事項(xiàng)：督導(dǎo)者在個(gè)別輔導(dǎo)會(huì)談中，要仔細(xì)聆聽(tīng)、補(bǔ)充內(nèi)容、提出疑問(wèn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。3、技巧：誠(chéng)懇傾聽(tīng)、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)。4、優(yōu)點(diǎn)：輔導(dǎo)時(shí)間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。5、缺點(diǎn)：被督導(dǎo)者會(huì)產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴(lài)性較強(qiáng)、欠缺同期服務(wù)的其他方法。二、團(tuán)體督導(dǎo)

1、方式：小組討論2、技巧：督導(dǎo)者要與各被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團(tuán)體成員的注意力和向心力；促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團(tuán)體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時(shí)做好階段性總結(jié)和歸納。3、優(yōu)點(diǎn)：防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)；有更多的機(jī)會(huì)分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；可以進(jìn)行角色扮演；節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)業(yè)人員。4、缺點(diǎn)：個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)間不足，容易產(chǎn)生沖突，團(tuán)體的隱秘性較低。三、同事督導(dǎo)1、方式：同層次的個(gè)人或小組2、技巧：注意價(jià)值的共同性；團(tuán)體成員一般不超過(guò)七人；簽訂明確的契約；反饋信息。3、優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威性降低，可以方便組織和安排會(huì)議，不需要付費(fèi)，更容易獲取經(jīng)驗(yàn)。4、缺點(diǎn)：參與成員有時(shí)過(guò)于冷靜，沒(méi)有形成最終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議。單選題：在督導(dǎo)過(guò)程中，專(zhuān)家的權(quán)威降到最低，沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象的督導(dǎo)，是()的顯著特點(diǎn)。A．團(tuán)體督導(dǎo)B．同事督導(dǎo)C．個(gè)別督導(dǎo)D．行政督導(dǎo)E．教育督導(dǎo)答案：B習(xí)題練習(xí)多選題：在督導(dǎo)過(guò)程中，個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)在于()。A．輔導(dǎo)時(shí)間充分；B．具有較高的隱秘性；C．權(quán)威性低D．可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；E．能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。答案：ABDE習(xí)題練習(xí)第五節(jié)志愿者的督導(dǎo)一、志愿者督導(dǎo)工作的含義和目的1、志愿者督導(dǎo)的含義志愿者督導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的行政專(zhuān)務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強(qiáng)和評(píng)估志愿者的工作過(guò)程。2、志愿者督導(dǎo)的目的（1）協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值；（2）協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能；（3）評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。二、志愿者督導(dǎo)的功能1、行政性功能——培養(yǎng)有效的志愿者2、教育性功能——培養(yǎng)能干的志愿者3、支持性功能——了解和關(guān)懷志愿者三、志愿者督導(dǎo)工作的態(tài)度1、把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴；2、正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性；3、把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象；4、對(duì)志愿者不能過(guò)于放任，也不能過(guò)分苛求。四、志愿者督導(dǎo)的內(nèi)容1、根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度；2、把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系；3、確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作；4、切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)；5、及時(shí)表?yè)P(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)；6、妥善處理志愿者的沖突問(wèn)題。單選題：下列體現(xiàn)志愿者督導(dǎo)工作的教育性功能的是（）。A．分配志愿者的工作；B.擴(kuò)大志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象知識(shí)的了解；C.了