第九講 團隊激勵

團隊管理第九講團隊激勵本講目標1、認識激勵2、激勵的誤區(qū)3、激勵的經典理論4、激勵的方法與原則5、如何應對員工抱怨兩個準備務虛輕松的心態(tài)飽滿的精神務實哪些行為令我們頭痛？常見問題兩個準備我們的團隊中

……什么樣的行為影響了我們？人心散了，隊伍不好帶了！1、需要付出額外努力的時候表現出不合作2、拒絕服從指示

3、不愿自動做額外的工作4、遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋5、午餐時間拖長，盡量逃避工作6、不能按時完成工作7、不能達到要求的標準8、常抱怨雞毛蒜皮的瑣事9、工作出問題時盡埋怨別人10、員工頻繁更換、離職……·要不要、能不能競爭激烈的酒店行業(yè)猜猜是誰上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)三年當選“亞洲最佳雇主”，05年排名第一.連續(xù)三年被評為“亞州最佳商務酒店”.波特曼麗嘉的理念“從上至下依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，

最重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情，他們的努力決定一切?！?/p>

――波特曼麗嘉總經理狄高志翰威特發(fā)現有效的激勵能提高員工的滿意度員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

服務利潤鏈服務利潤鏈1994五位哈佛商學院教授－－“服務利潤鏈”模型。歷經二十多年千家服務企業(yè)什么決定服務企業(yè)的利潤利潤鏈分析激勵服務利潤鏈簡化流程激勵誤區(qū)激勵三誤區(qū)1、金錢可以刺激員工努力工作？2、員工士氣低落是因為工作太辛苦？3、批評員工可以激勵員工進步？激勵的誤區(qū)－1只有增加工資才可以使員工努力工作，所以如果我不能給員工帶來更多的收入和薪水的話，我是無法充分調動員工的積極性的。

激勵的誤區(qū)－2減少工作時間，或減輕工作量，因為我們的員工工作太辛苦了，所以他們不滿意，也很難按要求完成工作，更沒有激情、熱情去面對工作。激勵的誤區(qū)－3

多批評教育、懲罰可以很好的激勵員工。

保齡球教練欣賞別人長處，比批評別人的短處，更容易使人成功。－－松下幸之助保齡球教練的故事激勵理論經典激勵三模型馬斯洛－需求層次理論赫茲伯格－激勵保健雙因素理論

XYZ激勵理論

1、馬斯洛需求層次論

自我

實現需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求特點馬斯洛需求層次論的特點1、需求變化機制2、滿足上行機制3、挫折下行機制

自我

實現需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求Ineedtofollowmyheart－－李開復MICROSOFT

陳布雷2、赫茲伯格－激勵保健雙因素理論

保健因素（外在因素）▲企業(yè)政策與行政管理▲薪資▲人際關系▲工作環(huán)境或條件▲工作安全感▲地位

激勵因素（內在因素）▲工作成就感▲工作中的信任和贊賞▲工作本身挑戰(zhàn)性和興趣▲工作職務的責任感▲工作的發(fā)展前景

▲個人升遷機會★保健因素不滿意因素,產生意見和消極行為?！锛钜蛩貪M意因素,滿意和激勵。探討：國企與外企的差異？互動交流3、XYZ激勵理論X理論強勢管理假設人是：逃避責任，厭惡工作，不愿思考；（提拔下屬）Y理論參與管理假設人是：喜歡挑戰(zhàn)，接受任務，富有潛力；（達爾文的成長）Z理論綜合運用假設人是：物質＋精神懲罰＋激勵制度＋人性（李廣將軍）＋＝激勵方法思考題－－

我們應該如何激勵員工？有效激勵五法1、領導以身作則2、愿景的能量3、關懷員工4、贊賞和榮譽5、信任、支持及授權 激勵員工的方法－1☆領導者以身作則

“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身?！薄抖Y記·大學》“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”《論語》三星崛起

三星的崛起跟我沖、給我沖激勵員工的方法－2

☆愿景的能量石匠故事

三個石匠的故事西游記啟示西游記－－最好的愿景激勵案例毛澤東激勵員工的方法－3☆關懷你的下屬九個了解姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經歷、特長、個性、表現。九個有數工作狀況、住房條件、身體情況、學習情況、思想品德、經濟狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往杜月笙舊上?！扒鄮汀鳖^目杜月笙和黃金榮的故事余世維、新員工激勵員工的方法－4☆贊美和榮譽富翁吃烤鴨的故事贊美！曾國藩“衡人亦不可眼界過高。人才靠獎勵而出。大凡中等之才，獎率鼓勵，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會墜為朽庸?！皩Υ繉?，揚善于公庭，規(guī)過于私室。”－－曾國藩贊美榮譽便條高手榮譽激勵表彰典型人物和事跡；樹立榜樣；設立龍虎榜；成立精英俱樂部；以員工命名的獎勵計劃；飛奪瀘定橋紅四團飛奪瀘定橋激勵員工的方法－5信任支持參與授權信任的好處：1、不信任是最大的成本2、信任下屬對雙方都有利3、讓主管騰出精力來做更重要的事情期望的力量HP和波特曼相信的力量有多大？皮格馬利翁效應和“羅森塔爾”測驗羅杰.羅爾斯關于支持和授權－野雁的啟示松下的改變激勵的6原則－（1）適度獎勵適度懲罰適度激勵的6原則－（2）明確模糊－－不真誠明確－－哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復良好的表現。

贊美對比漁夫、蛇、青蛙的故事激勵的6原則－（3）清晰將提供的獎勵是什么？評估的標準是什么？公司營業(yè)收入的百分之幾會成為員工獎金？這些數字如何定出來？員工可以在何時拿到獎金？清楚制定游戲規(guī)則激勵的6原則－（4）及時員工有良好的表現時，就應該盡快給予獎勵。等待的時間越長，獎勵的效果越可能打折扣。

“金香蕉獎”的啟示美國一家名為福克斯波羅的公司，專門生產精密儀器制設備等高技術產品。該公司授予攻克重大技術難題的技術人員一只金制香蕉形別針。激勵的6原則－（5）公正激勵的6原則－（6）個性化需求測試三類員工的需求及激勵因素主要需求激勵因素老資格員工安全性

成就感

被下屬尊重挑戰(zhàn)性工作

參與高層管理追求機會者提高收入

能力認可薪金待遇有效溝通

追求發(fā)展者個人發(fā)展良好培訓抱怨處理如何應對員工抱怨？1、員工抱怨產生的原因2、員工抱怨的處理原則3、如何駕馭員工情緒1、員工抱怨產生的原因？管理工作時間薪水壓力雙刃劍處理原則2、員工抱怨的處理9原則－態(tài)度篇1、不要忽視；2、勇于承認錯誤;3、不要譏笑,否則抱怨就會升級；抱怨憤怒怒不可竭4、嚴肅對待征求答案2、員工抱怨的處理9原則－行動篇

5、認真傾聽；6、不要發(fā)火\爭吵；7、掌握事實真相；8、解釋抱怨產生的前因后果,并對他的行為表示理解;9、表示信任,表明你能體諒他的抱怨；駕馭情緒3、如何駕馭員工情緒a、掌握組織成員的情緒狀態(tài)b、營造良好工作氣氛/培養(yǎng)情緒領導人c、疏導消極情緒成員a.掌握組織成員的心理狀態(tài)

（對人性的掌握）__揣摩組織成員的心理狀態(tài);

__明白組織成員情緒產生的原因;__分析情緒動態(tài)的發(fā)展方向極其影響;__讓整個組織成員的情緒按自己預期的方向去發(fā)展.

總經理早餐b.營造良好工作氣氛培養(yǎng)組織的情緒領導人:

情緒領導人是團隊情緒發(fā)展的方向;情緒領導人是團隊良好情緒與工作氣氛的塑造者情緒領導人是團隊良好情緒與氣氛的維護者;情緒領導人是可作為提升管理者的參考對象.豬八戒c.督促消極情緒者讓消極情緒者在整個良好團隊情緒與氣氛中得到改善管理者自身調節(jié)消極情緒者___對消極者進行鼓勵或激勵;___對消極者以安慰\鼓勵;___做好消極者的出氣筒,給消極者以發(fā)泄的機會.艾森豪威爾與士兵的故事綜合激勵理論帕特（L.W.Porter）和勞勒（E.Lawler）的綜合激勵理論。帕特和勞勒將激勵過程看作外部刺激、個體內部條件、行為表現和行為結果的共同作用