自考計算機輔助管理

第一章

概述（一）管理的概念和理論1.管理，是通過支配,組織,領導和限制等一系列活動，合理的配置組織的資源，以達到組織的既定目標。2.管理理論的發(fā)展：（1）古典管理理論，從十九世紀末到20世紀初。較有影響的有泰勒的科學管理原理，法約爾得人經營管理理論和韋伯的行政組織體系理論。（2）人際關系理論及行為科學，從20世紀20年代開始。這段主要探討工作環(huán)境,人群關系和工作效率的關系，探討人為什么要努力工作的問題，管理的重點在人的因素方面。（3）現(xiàn)代管理理論，從20世紀50年代末至今發(fā)展起來的。主要的代表有：社會系統(tǒng)理論,決策理論,系統(tǒng)管理理論,管理過程理論,閱歷主義理論,權變理論和管理科學理論。（二）系統(tǒng)的概念與特征1.系統(tǒng)，是由具有相互聯(lián)系,相互制約,相互依存的若干組成部分（元素,單元）結合在一起并且具有特定功能的有機整體。2.系統(tǒng)的分類：（1）按系統(tǒng)的綜合困難程度，可以分為：物理系統(tǒng),生物系統(tǒng)和人類社會及宇宙系統(tǒng)，其困難度由低到高。（2）按系統(tǒng)的抽象程度，可以分為：概念系統(tǒng),邏輯系統(tǒng)和實體系統(tǒng)（或物理系統(tǒng)）。（3）按系統(tǒng)的形成過程，可以分為：自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。（4）依據內部與外部的聯(lián)系程度，可以分為：開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。3.系統(tǒng)的特征：整體性,相關性,層次性和動態(tài)性。（三）管理系統(tǒng)1.管理系統(tǒng)，是指為了達到組織的目標，針對管理對象，由具有特定管理職能,相互聯(lián)系的各種管理機構,管理制度,管理方法和技術等所構成的完整的組織管理體系。2.企業(yè)管理系統(tǒng)的構成（1）按功能結構分析系統(tǒng)，一個系統(tǒng)要有效地運轉，必需具有明確的經營宗旨。經營宗旨即為：合理利潤；物流,財流,人流,信息流的正常運轉；必需具有五大基本功能，即生產,銷售,探討發(fā)展,財務和人事。（2）按管理活動的層次劃分，管理活動一般分為三個層次：高層管理,中層管理和基層管理。3.管理系統(tǒng)的特點（1）管理系統(tǒng)是把人也作為結構成分的組織系統(tǒng)（2）企業(yè)系統(tǒng)是一個有輸入,輸出的開發(fā)式系統(tǒng)（3）管理系統(tǒng)是個反饋系統(tǒng)（4）企業(yè)管理系統(tǒng)是多目標系統(tǒng)（四）數據與信息1.數據與信息的關系（1）信息是有肯定含義的數據；（2）信息是加工（處理）后的數據；（3）信息是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數據。2.信息的基本屬性（1）事實性，是信息的中心價值。（2）等級形，信息按等級一般分為：戰(zhàn)略級,戰(zhàn)術級和作業(yè)級三個層次。（3）可壓縮性與不完全性；（4）擴散性，這是信息的本性。（5）傳輸性，信息可以通過特別的途徑在遙遠的兩地之間傳遞。（6）共享性，信息只能共享不能交換。（7）增值性（8）轉換性3.信息的分類（1）按信息的重要程度可以分為：戰(zhàn)略信息,戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息；（2）依據應用領域可以分為：管理信息,社會信息,科技信息和軍事信息等（3）按加工程度可以分為：一次信息,二次信息和三次信息等。（4）按表示形式可以分為：文本,數據,圖像/圖形,聲音等。管理信息是反映和限制管理活動中經過加工的數據，是為管理服務的重要資源?？梢苑譃椋好枋鲂托畔?；概率型信息；說明和估價型信息；宣揚型信息。（五）信息系統(tǒng)1.信息系統(tǒng)，是指通過對組織的業(yè)務數據進行采集,處理和交換，以支持和改善組織日常的業(yè)務運作，滿足管理人員解決問題和制定決策的各種信息需求的集成的系統(tǒng)2.信息系統(tǒng)是由人員,活動,數據/信息,技術構成的集成系統(tǒng)，其目的是支持和改善企業(yè)日常業(yè)務運行，滿足管理人員解決問題和制定決策的各種信息需求。3.信息系統(tǒng)依據其服務的層次可以分為：作業(yè)層系統(tǒng),知識層系統(tǒng),管理層系統(tǒng)和戰(zhàn)略層系統(tǒng)。（六）管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)是以人為主導，利用計算機軟硬件,網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集,傳輸,加工,儲存,更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu),提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策,中層限制,基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。2.管理信息系統(tǒng)的功能（1）數據的輸入/采集；（2）數據的傳輸；（3）數據的存儲；（4）數據的處理/加工；（5）數據的輸出/運用。3.管理信息系統(tǒng)的結構（1）概念結構，由四個部件組成，關系如圖：（2）職能結構，一個制造業(yè)的企業(yè)，一般包括：選購 /供應,生產,銷售/市場,人事,財務等。4.管理信息系統(tǒng)的應用大致可分為：（1）國家經濟信息系統(tǒng)；（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)；（3）事務型管理信息系統(tǒng)（4）行政機關辦公型管理信息系統(tǒng)；（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng)。5.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展（1）單項數據處理階段（20世紀60年代初,中期）計算機主要仿照手工管理方式，用于處理一些事務性的工作。（2）綜合數據處理階段（20世紀60年代末期至70年代中期）有三個特點：開始應用計算機來限制末一個管理子系統(tǒng)，并且有一點的反饋功能；從單機——單戶過渡到面對終端的計算機網絡；運用分時處理的方法。（3）管理信息系統(tǒng)階段（20世紀70年代末期至今）是信息處理的高級階段。6.管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響（1）管理體制合理化；（2）管理方法科學化；（3）加強企業(yè)管理的基礎工作；（4）提高管理人員素養(yǎng)和管理水平；（5）提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。五,典型例題解析1．企業(yè)經營活動中，運用頻率最高的信息是（

）A．作業(yè)級信息

B．戰(zhàn)略級信息C．保密級信息

D．戰(zhàn)術級信息【答案】A【解析】主要考查了不同級別的信息的屬性不同（P10）在運用的頻率上，作業(yè)級信息的運用頻率最高；戰(zhàn)術及信息次之；戰(zhàn)略級信息運用頻率最低。2．以下屬于信息本性的是（

）A．等級性

B．事實性C．傳輸性

D．擴散性【答案】D【解析】主要考查了信息的本性（P10）信息的基本屬性：（1）事實性，是信息的中心價值。（2）等級形，信息按等級一般分為：戰(zhàn)略級,戰(zhàn)術級和作業(yè)級三個層次。（3）可壓縮性與不完全性；（4）擴散性，這是信息的本性。（5）傳輸性，信息可以通過特別的途徑在遙遠的兩地之間傳遞。（6）共享性，信息只能共享不能交換。（7）增值性（8）轉換性3.下列關于管理系統(tǒng)描述正確的是（

）A．生產企業(yè)輸入的是資金,能源,原材料和人力資源，輸出的是技術和服務B．生產企業(yè)的管理部門正是不斷地通過物流來限制信息源的C．企業(yè)的目的就是利用本身的人力,資金,設備和技術，把輸入轉化為輸出，這樣就形成了物流D．物流和信息流是形影不離的，物流就是伴隨信息流流淌的記錄【答案】C【解析】主要考查了管理系統(tǒng)的特點（P8）企業(yè)的輸入是資金,能源,原材料,廠房設備和人力資源，輸出的是產品或服務。企業(yè)的目的就是利用本身的人力,資金,設備和技術，把輸入轉化為輸出，這樣就形成了物流。物流和信息流是形影不離的，信息流就是伴隨物流流淌的記錄，它反映了物流的動態(tài)。管理部門正式不斷通過信息流來限制物流的。4.企業(yè)管理系統(tǒng)屬于（

）A．封閉式系統(tǒng)

B．孤立式系統(tǒng)C．多目標系統(tǒng)

D．非反饋系統(tǒng)【答案】C【解析】主要考查了管理系統(tǒng)的特點（P9）管理系統(tǒng)，是指為了達到組織的目標，針對管理對象，由具有特定管理職能,相互聯(lián)系的各種管理機構,管理制度,管理方法和技術等所構成的完整的組織管理體系。管理系統(tǒng)的特點：（1）管理系統(tǒng)是把人也作為結構成分的組織系統(tǒng)；（2）企業(yè)系統(tǒng)是一個有輸入,輸出的開發(fā)式系統(tǒng)；（3）管理系統(tǒng)是個反饋系統(tǒng)；（4）企業(yè)管理系統(tǒng)是多目標系統(tǒng)。5.月生產支配和產品質量變化狀況等關系到企業(yè)經營管理的信息，稱為（

）A．戰(zhàn)略級信息

B．戰(zhàn)術級信息

C．作業(yè)級信息

D．保密級信息【答案】B【解析】主要考查了信息的等級性（P10）信息按等級一般分為：戰(zhàn)略級,戰(zhàn)術級和作業(yè)級三個層次。戰(zhàn)略級信息是關系到企業(yè)長遠命運和全局的信息，如企業(yè)產品支配,轉讓信息等；戰(zhàn)術級信息是關系到企業(yè)經營管理的信息，如月生產支配,產品質量變化狀況等；作業(yè)級信息是關系到企業(yè)業(yè)務運作的信息，如出勤狀況,庫存狀況等。6.信息和數據的關系是原材料和成品之間的關系，這表現(xiàn)（

）A．信息是有肯定含義的數據B．數據是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的信息C．信息是加工處理后的數據D．信息是數據所表達的內容E．數據是信息的表達形式【答案】ACD【解析】主要考查了數據與信息的關系（P9）信息和數據的關系是原材料和成品之間的關系，這表現(xiàn)在：（1）信息是有肯定含義的數據（2）信息是加工處理后的數據（3）數據是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的信息。由此可見，信息是加工處理后的數據，是數據所表達的內容，而數據則是信息的表達形式。所以，行駛著的汽車的速度表所顯示的數字是數據而不是信息，只有當司機依據它作了加速或減速的決策時才是信息。7.某汽車制造企業(yè)準備在企業(yè)應用以計算機和網絡為基礎的企業(yè)級管理信息系統(tǒng)，對企業(yè)有人,財,物,產供,銷以及質量,技術等進行管理，試分析該MIS系統(tǒng)的啟用將對企業(yè)產生的影響。8.某企業(yè)擬采納MIS進行管理，試分析MIS應用后，對企業(yè)產生的影響?！敬鸢浮?1)管理體制合理化；(2)管理方法科學化；(3)加強企業(yè)管理的基礎工作；(4)提高管理人員素養(yǎng)和管理水平；(5)提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。（注：要點適當綻開說明，酌情另給1--5分）【解析】這兩道題都主要考查了管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響（P16）對于這些實地應用的題目，考生首先要讀懂所給材料，分析材料中所包含的主要知識信息，結合所給的材料，對知識點要綻開肯定的探討。只不過是不同的提問方式。第二章

計算機技術基礎（一）計算機的發(fā)展自從第一臺可操作的電子數字計算機ENIAC于1946年在美國誕生以來，電子數字計算機依據其組成元件的類型可以劃分為四個發(fā)展階段。（1）第一代真空電子管計算機（1951～1958年）基本電子元件是電子管。（2）第二代晶體管電子計算機（1959～1963年）基本電子元件是晶體管。（3）第三代集成電路電子計算機（1964～1979年）實行小規(guī)模集成電路的器件作為主要的邏輯器件。（4）第四代大規(guī)模集成電路電子計算機（1979年至今）邏輯器件采納大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路技術。（二）計算機組成和功能1.計算機的基本組成，計算機是可執(zhí)行預存指令的設備。計算機系統(tǒng)由計算機和通過執(zhí)行程序來處理數據的計算機限制設備組成。計算機系統(tǒng)中的物理設施稱作硬件。程序稱作軟件。1947年，馮·諾依曼及其同事提出計算機部件包括：（1）一個完成的計算功能的數學邏輯單元。（2）一個限制操作序列的中央限制單元。（3）一個存放數據和程序的存儲器。（4）輸入和輸出單元。2.CPU的基本結構，中央處理器（CPU）是計算機系統(tǒng)最主要的部件，它由兩部分組成：運算器和限制器。（1）運算器，由算術邏輯單元,累加器,狀態(tài)寄存器和通用寄存器組成。（2）限制器，是計算機的神經中樞，它依據主頻的節(jié)拍（周期）產生各種限制信息，以指揮整個計算機協(xié)調工作。3.輸入與輸出設備，外圍設備是全部輸入/輸出設備和二級存儲設備的統(tǒng)稱。主要包括：（1）計算機鍵盤與顯示終端；（2）點觸式設備；（3）筆式設備；（4）視頻輸入與輸出設備；（5）打印設備；（6）聲音識別；（7）光和磁性識別。（三）計算機內存和可選擇的存儲類型1.計算機存儲類型的比較價

格速

度容

量用

途存取特征低

高磁帶低

高磁帶大

小光盤二級存儲直接順序隨機光盤磁盤磁盤磁盤二級存儲磁盤光盤光盤磁帶二級存儲磁帶半導體存儲器半導體存儲器半導體存儲器二級存儲半導體存儲器高速半導體存儲器高速半導體存儲器高速半導體存儲器高速緩存高速半導體存儲器2.計算機內存，計算機的主存儲器也稱為一級存儲器或內存，主要是由半導體存儲器組成，依據半導體存儲器的性能和用途可以分為兩大類：只讀存儲器（ROM）和隨機存取存儲器（RAM）。ROM是指只能從中讀出信息,不能寫入信息的存儲器；RAM是指隨意時刻可以從隨意存儲單元讀出信息,也可以將信息寫入隨意存儲單元。3.二級存儲器，主要指磁帶,磁盤和光盤等計算機永久性存儲介質。（四）計算機軟件1.計算機軟件包括程序和運用,維護他的各種技術文檔。2.計算機中數據是由二進制表示的，字節(jié)是一組固定為8的二進制位串，是計算機中的基本存儲單元，一般一個字節(jié)可以存放一個字符。3.計算機軟件的類型。計算機軟件主要有兩類：系統(tǒng)軟件和應用軟件。（1）系統(tǒng)軟件，用于協(xié)調計算機系統(tǒng)的各個組成部分，協(xié)調應用軟件和計算機硬件。直接管理并限制計算機活動的系統(tǒng)軟件稱為操作系統(tǒng)，其他系統(tǒng)軟件包括把高級程序語言翻譯成計算機機器語言的編譯程序和執(zhí)行公共處理任務的好用程序。①操作系統(tǒng)的主要功能：資源安排；調度；監(jiān)視②多道程序,虛擬存儲,分時處理和多處理。③編譯程序和好用軟件。編譯軟件就是把用高級語言編寫的程序翻譯成計算機可以識別的由0和1組成的機器語言。4.計算機程序設計語言（1）機器語言，特點：機器指令,數據和操作符號等均采納二進制代碼表示；指令隨機器而異。（2）匯編語言，又稱符號語言，其指令的操作碼和操作數地址全部用符號表示。這種語言編寫極大地便利了記憶，但它任然是一種因機器而異的程序。（3）高級語言，優(yōu)點：更接近于自然語言，一般采納英語表達語句，便于理解和記憶；抽象程度更高，用于編寫的程序短小精悍，易于閱讀,排錯和修改；高級語言基本上獨立于特定的計算機，通用性強，可移植性強。（4）第四代語言，與高級語言相比更加非過程化并更簡單對話。（5）面對對象的語言，主要特點是把數據與過程結合起來與對象相聯(lián)系。（五）通信技術1.通信是將數據以肯定的形式，運用電或光的傳輸介質，在位于不同地點的設備間進行傳送的過程。數據通信通常指數據或文件在位于不同地點的計算機設備間進行傳輸額過程。2.數據通信的基本模型（1）第一步是生成要移動到其他設備上的數據。（2）第二步是將數據從原始形式轉換成用于發(fā)送的形式即編碼。（3）第三步直接將信號從源設備發(fā)送到目的設備，叫做交換。（4）第四步把數據從傳輸形式轉換為原始形式，叫解碼。（5）最終就是信息的接受和再現(xiàn)。（六）計算機網絡1.計算機網絡是指通過數據通信系統(tǒng)吧地理上分散的自主計算機系統(tǒng)連接起來，以達到數據通信和資源共享的目的的一種計算機系統(tǒng)。從邏輯上可以分為兩大部分：通信子網和資源子網。通信子網主要由通信處理機和通信設備組成。資源子網由主機，終端設備，主機上負載的操作系統(tǒng),數據庫,軟件工具，以及主機上連接的珍貴外設組成。2.計算機網絡的功能：數據通信,資源共享,負載均衡和分布處理。3.計算機網絡的類型（1）按交換方式分為：線路交換,報文交換,分組交換,ATM和中繼幾種類型。（2）依據拓撲結構可以分為：星型網絡,樹形網絡,總線型網絡,環(huán)型網絡,網狀型網絡。（3）按限制方式可以分為：集中式網絡和分布式網絡（4）按應用場合分為：部門級網絡,企業(yè)級網絡,校園網絡。（5）按網絡全部權可以分為：專用網和公用網。4.局域網。通信網絡按用戶的地域觀點可以劃分為兩個類型：廣域網（WAN）和局域網（LAN）5.因特網是指通過衛(wèi)星,電纜,光纖等連接世界各國的高速數據通信網絡和相應的信息系統(tǒng)，它是一個國際網絡系統(tǒng)。6.因特網的功能：（1）電子郵件服務（2）遠程登錄服務（3）文件傳輸服務（4）WWW服務（5）Gopher（6）Archive（7）廣域信息服務器（8）電子新聞（9）電子論壇（10）在線交談7.因特網的優(yōu)勢：（1）系統(tǒng)建設費用低（2）通信費用少（3）采納統(tǒng)一的閱讀器界面，削減用戶培訓時間（4）開發(fā)周期短。（七）數據庫技術一個計算機系統(tǒng)是按層次組織數據的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段（域），依次成記錄,文件和數據庫。1.傳統(tǒng)的文件組織方式存在如下幾方面的問題：（1）數據的余和混淆（2）程序——數據的依靠性（3）缺乏敏捷性（4）平安性差（5）數據的共享和有效性差。2.數據庫是以特定格式存放的,以集中的和低冗余方式和較高的數據獨立性來收集和組織，以便于有效地服務于應用程序的數據集合。3.數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）是用以定義數據庫,完成更新數據庫的事務，從數據庫中檢索數據并限制數據庫的有效性的一組集成化的程序。4.數據模型是對客觀事物及其聯(lián)系的數據描述，即實體模型的數據化，是數據在數據庫中排列,組織所遵循的規(guī)則，以及對數據所能進行操作的總體。簡單的說。數據模型是實體和實體之間聯(lián)系的模型。5.數據模型的種類：（1）層次模型，是一種樹狀結構的實體與實體之間聯(lián)系的數據模型，特點：有且僅有一個根節(jié)點，向上不與任何節(jié)點聯(lián)系；其他節(jié)點向下可以與若干節(jié)點聯(lián)系，但向上只能與唯一的一個節(jié)點相聯(lián)系。（2）網絡模型，特征：至少有一個以上的節(jié)點無父節(jié)點；至少有一個節(jié)點有多于一個父節(jié)點；任何兩個節(jié)點之間可以有兩種以上的聯(lián)系。（3）關系模型，是以數學理論為基礎而構造的數據模型，它把實體和實體之間的聯(lián)系用二維表表示。（4）語義數據模型，供應了一種“自然”的機制來說明數據庫的設計，同時更精確的表示實體和實體之間的關系（5）面對對象的數據模型，起源于程序設計語言。6.數據庫的設計過程：（1）需求分析和數據分析；2)數據庫概念設計；3)數據庫邏輯設計；（4)數據庫物理設計。（八）計算機維護及平安防護1.信息系統(tǒng)平安，是指運行在計算機系統(tǒng)中的信息數據是有愛護的，沒有危險，即組成信息系統(tǒng)的硬件,軟件和數據資源受到妥當的愛護，不因自然和人為因素而遭到破壞,更改或者泄露系統(tǒng)中的信息資源，信息系統(tǒng)能連續(xù)正常的運行。包括信息系統(tǒng)實體的平安,軟件的平安,數據的平安和運行的平安等四方面。2.計算機犯罪，可以分為兩類：一是暴力，是指對計算機資產實施物理破壞,偷竊計算機設備；二是非暴力，是指利用計算機技術知識及其他技術進行的犯罪活動。3.計算機病毒，是一段計算機程序，通過修改其他程序，并將自己嵌入而實現(xiàn)對其他程序的傳染。計算機病毒一般由三個基本模塊構成：（1）病毒引導模塊，其基本功能是通過修改內存參數或設置，將病毒程序隱藏在內存區(qū)內；設置病毒傳染模塊和表現(xiàn)模塊的程序人口地址和觸發(fā)條件。（2）病毒傳染模塊，其基本功能是把病毒體復制到要傳染的目標程序中。（3）病毒表現(xiàn)/破壞模塊，是對系統(tǒng)實施攻擊破壞的核心4.計算機病毒的特點：（1）傳染性。病毒具有自我復制，將復制本附加到百度載體，并作為新的病毒源。（2）隱藏性。病毒工作是嵌套在目標文件中進入內存，在傳染或破壞時有夾雜在正常的文件存取中，用戶不易發(fā)覺。（3）突發(fā)性。表現(xiàn)在病毒表現(xiàn)/破壞模塊執(zhí)行的條件不可捉摸性。（4）破壞性。病毒在傳染或發(fā)作過程中，有意或無意對系統(tǒng)和文件進行破壞的實力。五,典型例題解析1.一般狀況下，二級存儲器中存儲的信息在斷電后（

）A．會局部丟失

B．不會丟失C．會全部丟失

D．會大部分丟失【答案】B【解析】主要考查了二級存儲器的特點（P24）二級存儲器，主要指磁帶,磁盤和光盤等計算機永久性存儲介質。所以自己要存儲介質沒有損壞，里面的信息就不會丟失。2.用戶能夠直接對數據庫中的數據進行操縱的軟件是（

）A.Word

B.AccessC.Windows

D.AutoCAD【答案】B【解析】主要考查了軟件的運用（P53）在四個選項中，Word是文字運用軟件，Windows是一個辦公室軟件包，AutoCAD是計算機協(xié)助設計軟件，只有Access是對數據庫進行操作的軟件。3.在計算機網絡中，WAN被稱為（

）A．廣域網

B．因特網C．局域網

D．校園網【答案】A【解析】主要考查了計算機網絡的分類（P37）通信網絡按用戶的地域觀點可以劃分為兩個類型：廣域網（WAN）和局域網（LAN）4.與二進制0111相應的十進制數為（

）A.5

B．7C．9

D．111【答案】B【解析】主要考查了二進制與十進制之間的轉換（P24）5.計算機病毒的特點包括（

）A．傳染性

B．隱藏性C．突發(fā)性

D．破壞性E．潛藏性【答案】ABCDE【解析】主要考查了計算機病毒的特點（P53）計算機病毒程序一般由三個基本模塊構成：病毒引導模塊，病毒傳染模塊和病毒表現(xiàn)/破壞模塊，這些結構確定了計算機病毒的特點是：傳染性,隱藏性,突發(fā)性,破壞性,潛藏性。6.計算機病毒程序的基本模塊包括（

）A．病毒引導模塊

B．病毒界面模塊C．病毒傳染模塊

D．病毒表現(xiàn)模塊E．病毒檢索模塊【答案】ACD【解析】主要考查了計算機病毒的構造（P52）計算機病毒，是一段計算機程序，通過修改其他程序，并將自己嵌入而實現(xiàn)對其他程序的傳染。計算機病毒一般由三個基本模塊構成：（1）病毒引導模塊，其基本功能是通過修改內存參數或設置，將病毒程序隱藏在內存區(qū)內；設置病毒傳染模塊和表現(xiàn)模塊的程序人口地址和觸發(fā)條件。（2）病毒傳染模塊，其基本功能是把病毒體復制到要傳染的目標程序中。（3）病毒表現(xiàn)/破壞模塊，是對系統(tǒng)實施攻擊破壞的核心7.Excel定義的數據類型有（

）A．指針

B．文本C．日期與時間

D．公式E．函數【答案】BCDE【解析】主要考查了Excel數據的類型（P79）在Excel97中定義的數據的類型有：文本,數字,日期和時間,公式與函數等。8.簡述數據庫設計的基本過程?！敬鸢浮浚?）需求分析和數據分析；（2）數據庫概念設計；（3）數據庫邏輯設計；4）數據庫物理設計?！窘馕觥恐饕疾榱藬祿斓脑O計（P44）現(xiàn)代管理中數據庫是一個基本的支撐點，是現(xiàn)代管理的一個重要的特點，也是考查的重點。9.因特網有哪些主要功能？【答案】主要功能：電子郵件服務；遠程登錄服務；文件傳輸服務；WWW服務；Gopher；Archive；廣域信息服務器；電子新聞；電子論壇；在線交談【解析】主要考查了因特網的主要功能（P38）這些我們都已經多次學過，考生肯定要熟記。我們還要牢記因特網相對其他形式的信息系統(tǒng)的優(yōu)點：（1）系統(tǒng)建設費用低（2）通信費用少（3）采納統(tǒng)一的閱讀器界面，削減用戶培訓時間（4）開發(fā)周期短。

第三章

計算機協(xié)助管理通用工具（一）Access的基本成分及其操作在Access數據庫中，每一個應用程序由6種基本的數據庫對象構成，它們分別是表,查詢,窗體,報表,宏和模塊。1.Access中表是一種有關特定實體的數據集合。是關系數據庫的基本對象，沒有表就不能建立其他對象。（1）表的建立，在數據庫窗口中，選中“表”選項卡，開始建立關系表。用鼠標單擊“新建”命令按鈕，并在對話框中選擇“設計視圖”進入新表的建立。（2）數據的錄入，用戶要輸入表的記錄時，必需進入“數據庫視圖”。在數據庫窗口下，選中輸入記錄的表，單擊“打開”按鈕或雙擊該表名，進入該表的“數據庫視圖”，在這環(huán)境下可以便利的輸入表中內容，對表中記錄進行添加,刪除,修改以及對字體,單元格屬性等進行編輯。2.查詢，是在表的基礎上，對表所進行的操作。（1）范例查詢(QEB)，最大的優(yōu)點是對數據庫德查詢可以直觀地在圖形用戶界面上設計，而很多簡單的數據庫查詢都可以用QEB的方法快速實現(xiàn)。（2）選擇查詢。在選擇查詢中，最關鍵的是輸入選擇條件。①第一行“字段”是該查詢所關系到得字段名②第二行“表”是指定該字段所在表的表名③第四行“排序”是對排序方式的規(guī)定④第五行“顯示”是對顯示方式的規(guī)定⑤最終“準則”是對查詢條件的規(guī)定（3）參數查詢，特點是當執(zhí)行該查詢時，系統(tǒng)彈出一個對話框，讓用戶在其中輸入查詢條件，然后再去取出合乎該條件的結果。可以運用自定義對話框來輸入基于窗體或報表的查詢準則。其具體步驟是：1）創(chuàng)建或打開須要從對話框收集準則值的查詢。2）確保查詢中包含要運用的表。3）向查詢設計網格中添加與每個對話框限制件相關聯(lián)的字段，該對話框將用于輸入準則值。4）將須要返回值的字段添加到查詢設計網格。（4）操作查詢，與前幾種查詢不同的是操作查詢可以按用戶的意愿建立新表，或者對數據庫的內容進行更新,刪除或插入等操作。（5）交叉表查詢，交叉表查詢顯示來源于表中某個字段的總結值，并將它們分組，一組列在數據表的左側，一組列在數據表的上部。3.窗體，為了更加便捷,直觀和敏捷的查看,輸入和編輯數據。運用窗體向導來創(chuàng)建所須要窗體的步驟：（1）在“數據庫”窗口中，選擇“窗體”選項卡。（2）單擊右邊的“新建”按鈕，這是出現(xiàn)“新建窗體”對話框。（3）在“新建窗體”對話框中，選擇須要運用的向導。有關向導的說明顯示在對話框左邊。這里選擇“自動窗體：縱欄表”。（4）拉下組合框，單擊作為窗體數據來源的表或查詢的名稱，以選擇數據源。（5）單擊“確定”按鈕。（6）由于前面單擊了“自動窗體：縱欄表”，Access將會自動創(chuàng)建窗體。4.報表（1）依據窗體直接生成報表：1）在數據庫窗口，單擊“窗體”選項卡。2）用鼠標右鍵單擊要轉換為報表的“顧客縱欄表”窗體。3）在彈出的快捷菜單中單擊“存為報表”命令。4）在“報表名稱”框中，輸入報表的名稱。5）單擊“確定”按鈕。（2）運用報表向導建立報表：1）單擊數據庫窗口中的“報表”選項卡。2）單擊“新建”按鈕。在“新建報表”對話框中單擊“報表向導”，在對話框左側將顯示所選向導的說明。3）單擊包含報表所須要數據的表或查詢。4）最終單擊“確定”按鈕，進入報表向導對話框。5.宏，是一個應用程序所執(zhí)行的一串常用的操作。建立宏的步驟;（1）表示準備完成的任務。（2）支配以手工完成這些事所必需的步驟。（3）創(chuàng)建執(zhí)行這些步驟必需完成到得宏操作。（4）測試宏。（5）修改宏，知道這個宏能正確執(zhí)行。（二）Excel的構成元素及其操作1.Excel是電子表格軟件，它的特點為：（1）有很強的制表功能，供應了豐富的格式化命令，利用命令可以生成各種各樣的清晰地數據表格。（2）有豐富的數據處理功能和數據連接功能。（3）有很強的圖表繪制功能。（4）有強大的統(tǒng)計分析和決策功能。（5）具有較強的數據共享功能。（6）還供應了供二次開發(fā)運用的宏語言VBA。2.Excel的構成元素（1）標題欄，標題欄從左端起，大寫的“X”是Excel的字頭，該按鈕表示“限制菜單按鈕”，單擊該按鈕會激活Excel的限制菜單。（2）主菜單欄，Excel97的主菜單欄內有9個菜單：文件,編輯,視圖,插入,格式,工具,數據,窗口和扶植；每個主菜單下都有下拉式菜單；菜單中包含對工作表進行操作的各類命令。（3）工具欄，工具欄是按某種分類方法組成的命令按鈕組。一般狀況下，屏幕上會出現(xiàn)兩個工具欄：常用工具欄和格式工具欄。（4）數據編輯欄，是用來顯示工作表中的單元格名稱（或地址）和活動單元的內容的。（5）狀態(tài)欄，位于整個Excel窗口的最下邊。主要顯示操作狀態(tài)等。（6）工作薄窗口，是Excel97打開的文檔窗口，由多個工作表組成。它的組成部件是：列符（最大有256列）,行號（最多有65536行）,滾動條,工作表名稱顯示區(qū)，工作表名稱滾動按鈕,窗口分隔條,工作表全選按鈕,單元格,區(qū)域,選擇器。（7）鼠標指針，基本操作有：單擊,雙擊,拖動。（8）快捷菜單（9）在Excel97中執(zhí)行命令的方法：用鼠標從菜單中選?。恢苯佑檬髽嗽诠ぞ邫谥羞x??；運用快捷菜單；運用命令菜單上提示的快捷鍵。3.工作薄與工作表的基本操作（1）工作薄的操作：建立新的工作薄,打開工作薄,保存工作薄,關閉工作薄,工作薄窗口的最小化和最大化,多個工作薄的重排。（2）工作表操作：工作薄內各工作表間的切換,改變工作表簽顯示區(qū)的大小,工作表的命名,查看工作表,縮放工作表視圖,刪除工作表,插入一張工作表,改變工作薄中工作表數,移動和復制工作表,選擇工作表中的單元格。4.工作表數據的輸入與編輯須要留意的是：數據的類型,設置數據輸入與編輯選項,輸入數據,為單元格增加提示信息與數據有效檢驗,重復命令,撤銷與復原操作,編輯單元格（主要集中在“編輯”和“插入”菜單中。）5.工作表的格式編排主要包括：改變數據的顏色和圖案，為表格增加邊框，改變字體,大小,顏色,修飾及排列方式，對齊方式，復制格式等。6.Excel中公式和函數主要要理解公式和函數各自的定義和他們之間的聯(lián)系和區(qū)分。要牢記對兩者之間的操作。具體包括：公式語法,運算符,公式顯示,甘愿個和區(qū)域位置引用,數組；函數的書寫規(guī)則,函數的參數,函數的輸入。7.Excel的圖表主要的重點在于圖表的建立方法和圖表的打印輸出。8.Excel中的數據管理和分析（1）建立數據清單，主要的關鍵在于：建立數據清單的規(guī)則和輸入數據清單數據。（2）數據的排序，包括：1）升序和降序排列，在Excel97中，按升序排序時，依次規(guī)則是：數字（從最小的負數到最大的正數），文本（ASCⅡ依次），邏輯值（FALSE,TRUE），全部的錯誤值優(yōu)先級別等效，空格在最終。在降序排列時，除空格仍排在最終外，其他正好與升序相反。2）運用工具按鈕進行排序，在“常用工具欄”中有“升序”或“降序”按鈕。3）運用菜單命令進行排序，在“數據”主菜單中。4）多列排序，可以按主要關鍵字,次要關鍵字和第三關鍵字進行排序。9.數據的篩選，包括自動篩選,高級篩選和復原顯示篩選前的數據清單等操作。10.數據的分類匯總。11.Excel97和Internet，兩者之間可以通過超級鏈接聯(lián)系起來。五,典型例題解析1．Excel工作表的最大列數為（

）A.256

B．356C．452

D．550【答案】A【解析】主要考查了Excel工作表的特點（P75）在Excel列數最大為256，行數最大為65536.2．關于憑證編制和憑證審核，下列說法正確的是（

）A．審核后的憑證可以修改，但需留有修改痕跡B．權限高的人可以修改權限低的人編制的憑證C．憑證必需連續(xù)編號，不能跳號D．當月結帳后，依據實際狀況，可再新編憑證【答案】C【解析】主要考查了數據憑證與審核的要求（P151）依據財政部的有關規(guī)章制度，憑證編制和審核要求做到：憑證必需連續(xù)編號，不能重號,跳號；借貸方金額必需相等；審核后的憑證不能再修改。如有錯誤，分兩類狀況來處理：對于未記賬的憑證，應由審核員取消審核標記，銷毀已打印的憑證，再由憑證編制員進行修改后重新審核；對于已記賬的憑證，應重新編制憑證來調整（留有痕跡的修改）；憑證編制過程中的各類代碼必需進行合法化檢驗；不能修改他人編制的憑證；科目代碼應輸入到最細級；當月結帳后不能新編憑證。3．數據通信中“編碼”是指（

）A．將數據從原設備發(fā)送到目的設備的過程B．將數據從原始形式轉換成便于發(fā)送形式的過程C．將數據從傳輸形式轉換成原始形式的過程D．將數據從接收地發(fā)送到目的地的傳輸過程【答案】B【解析】主要考查了數據通信的基本模型（P30）通信是將數據以肯定的形式，運用電或光的傳輸介質，在位于不同地點的設備間進行傳送的過程。數據通信通常指數據或文件在位于不同地點的計算機設備間進行傳輸額過程。數據通信的基本模型：（1）第一步是生成要移動到其他設備上的數據。（2）第二步是將數據從原始形式轉換成用于發(fā)送的形式即編碼。（3）第三步直接將信號從源設備發(fā)送到目的設備，叫做交換。（4）第四步把數據從傳輸形式轉換為原始形式，叫解碼。（5）最終就是信息的接受和再現(xiàn)。4．Excel97中對數值按升序排序時，下列選項中排在最終的一項是（

）A.O

B．1C．空格

D．--1【答案】C【解析】主要考查了Excel中數據排序的規(guī)則（P95）在Excel97中，按升序排序時，依次規(guī)則是：數字（從最小的負數到最大的正數），文本（ASCⅡ依次），邏輯值（FALSE,TRUE），全部的錯誤值優(yōu)先級別等效，空格在最終。在降序排列時，除空格仍排在最終外，其他正好與升序相反。5.下列選項中關于Access描述正確的有（

）A.Access是一種關系型桌面數據庫B．Access是一種MIS系統(tǒng)C．Access是一種通信技術D．Access具有應用程序的開發(fā)環(huán)境E．Access是一種機器語言【答案】AD【解析】主要考查了Access的特點（P55）Access每一個應用程序由6中基本的數據庫對象構成，分別是表,查詢,窗體,報表,宏和模塊。所以說Access是一種數據庫而不是MIS系統(tǒng)也不是一種通信技術，它是一種面對機器的一種機器語言，是一種應用程序的開發(fā)環(huán)境。6.Excel中的數組公式【答案】數組在Excel中是組織在一個區(qū)域中的，區(qū)域內的每個單元格數據都是一個數組元素，這個區(qū)域內的單元格共用一個公式，稱為數組公式?！窘馕觥恐饕疾榱藬到M的相關概念（P87）考生要分清數組公式和函數的概念區(qū)分，不要混淆。7.運用Excel軟件時，須要求出C3：G3和C8：G8兩個區(qū)域的總和，并把這個總和放到B10單元格內，請寫出具體操作步驟?！緟⒖即鸢浮?1)單擊B1O單元格，然后單擊自動求和按鈕，B1O單元格內出現(xiàn)了=sum()的公式；用鼠標選定C3：G3區(qū)域，可以看到公式中就已經有了C3：G3區(qū)域地址；(2)按住Ctrl鍵，再用鼠標選定C8：G8區(qū)域，可以看到BI0目標單元格內的公式變?yōu)椋?sum(C3：G3，C8:G8)；按回車鍵即可完成。【解析】主要考查了自動求和的操作（P86）對于Excel的操作，考生要熟識。這是這些年考題的一個新的特點，更留意應用。8.簡述Excel單元格和區(qū)域的定義及表示方法?！敬鸢浮?1)單元格：工作表中行和列交叉形成的一個個格子。單元格可用地址表示，也可用名稱表示，名稱由用戶自己定義，地址則由列符加行號來表示。(2)區(qū)域：由多個單元格構成的表中的一個矩形區(qū)域，區(qū)域可用名稱表示，也可用地址表示，名稱由用戶自已定義，地址則由該區(qū)域內“左上角單元格地址十冒號十右下角單元格地址”表示，如A1：G10。【解析】主要考查了Excel的基本構成元素（P75）Excel的構成元素：（1）標題欄，標題欄從左端起，大寫的“X”是Excel的字頭，該按鈕表示“限制菜單按鈕”，單擊該按鈕會激活Excel的限制菜單。（2）主菜單欄，Excel97的主菜單欄內有9個菜單：文件,編輯,視圖,插入,格式,工具,數據,窗口和扶植；每個主菜單下都有下拉式菜單；菜單中包含對工作表進行操作的各類命令。（3）工具欄，工具欄是按某種分類方法組成的命令按鈕組。一般狀況下，屏幕上會出現(xiàn)兩個工具欄：常用工具欄和格式工具欄。（4）數據編輯欄，是用來顯示工作表中的單元格名稱（或地址）和活動單元的內容的。（5）狀態(tài)欄，位于整個Excel窗口的最下邊。主要顯示操作狀態(tài)等。（6）工作薄窗口，是Excel97打開的文檔窗口，由多個工作表組成。它的組成部件是：列符（最大有256列）,行號（最多有65536行）,滾動條,工作表名稱顯示區(qū)，工作表名稱滾動按鈕,窗口分隔條,工作表全選按鈕,單元格,區(qū)域,選擇器。（7）鼠標指針，基本操作有：單擊,雙擊,拖動。（8）快捷菜單（9）在Excel97中執(zhí)行命令的方法：用鼠標從菜單中選?。恢苯佑檬髽嗽诠ぞ邫谥羞x??；運用快捷菜單；運用命令菜單上提示的快捷鍵。

第四章

計算機協(xié)助生產管理（一）基本概念1.生產，是一種“投入—變換—產出”的過程。即投入肯定的資源，經過一系列,多種形式的,有組織的變換，使其價值增值，最終以某種形式的產出供應應社會。生產運作過程的模型2.生產管理，是對生產過程進行支配,組織,協(xié)調,限制等一系列管理活動的總稱。是在現(xiàn)有資源和環(huán)境約束下，依據肯定的目標，對各種資源進行規(guī)劃支配，優(yōu)化限制，以達到最好的效果。生產管理的目標是在須要的時候，以相宜的價格，向顧客供應適當質量的產品和服務。實現(xiàn)該目標集中在兩大基本內容：QDC管理和資源要素管理。QDC管理是指質量管理,進度管理和成本管理。（1）質量管理，任何保證和提高產品生產周期的各種環(huán)節(jié)質量問題。（2）進度管理，任何保證適當適量的將產品投入市場，即產品數量與交貨期限制問題。（3）成本管理，共和使產品的價格能被顧客所接受，同時又為企業(yè)帶來肯定的利潤。資源要素管理，包括設備管理,物料管理以及人力資源管理。QDC管理和資源要素管理是相互聯(lián)系,相互作用的。質量保證離不開物料質量,設備性能以及各類人員的勞動技能和知識水平；成本降低取決于人員,物料,設備的合理利用，反之，對設備,物料本身也以QDC為管理的基本要求。3.支配工作支配是依據實際狀況，科學的,及時的,預料和制定為達到肯定目標的將來行動方案。支配工作是對將來處理的事物進行考慮：做什么，為什么，如何做，何時,何地去做等，同時進行系統(tǒng)分析，探討制定目標，方案和步驟，以達到預期的效果。支配工作可以劃分為4步：（1）確定支配目標；（2）收集與所編制的支配有關的歷史數據,信息,期望值等。（3）進行必要的定量預料和分析；（4）編制支配，對將來活動過程作出支配部署。支配的定量分析方法：（1）統(tǒng)計方法；（2）預料方法，包括：外推法，因果法，直觀法；（3）支配模型方法；（4）線性規(guī)劃方法。4.管理限制，是對特定管理業(yè)務進行計量，發(fā)覺實際執(zhí)行與支配的偏差，實行訂正措施，以確保目標和支配的實現(xiàn)。在企業(yè)管理方面，最主要的限制內容包括：行為限制,人員素養(yǎng)限制,質量限制,生產作業(yè)限制,生產進度限制,成本限制和財務預料限制等。5.企業(yè)現(xiàn)代化管理模式（1）訂貨點系統(tǒng)，在制造業(yè)企業(yè)，計算機協(xié)助生產管理和應用是從庫存開始的——訂貨點系統(tǒng)。它是屬于限制庫存的一種反應系統(tǒng)，即當某項目的余額下降到肯定水平以后，“引發(fā)”訂購指令或生產程序，被當作“引發(fā)器”的某項目的水平稱為“訂貨點”。仍舊是很多企業(yè)物料管理的基礎。（2）物料需求支配，是依據將來需求的分析和計算，來確定所須要物料的品種,數量及將來什么時候須要運用它們。（3）制造資源支配，從工程的觀點動身，將企業(yè)看成一個大系統(tǒng)，利用計算機對整個企業(yè)生產制造過程進行全面規(guī)劃和優(yōu)化限制。（4）準時生產方式，核心是追求一種無庫存生產系統(tǒng)或使庫存達到最小值。要求做到：適時適量生產；彈性配置人數；保證質量。（5）最優(yōu)生產技術，在有限排量負荷的基礎上，抓瓶頸工序資源的利用水平，從而尋求最大的生產率。（6）精良生產或精節(jié)生產，勝利的關鍵主要在人工種植與管理上，在于提高人的個體與群體素養(yǎng)。（7）同類生產法，特點是產品的生產過程由用戶單驅動，對用戶需求的變更能做出快速反應。（二）計算機協(xié)助生產支配1.生產支配管理的基本概念生產支配一般可分為三種：綜合支配，主生產支配好物料需求支配。對生產支配的管理是一個過程，通常包括編制支配,執(zhí)行支配,檢查支配完成狀況和擬定改進措施四個階段。在四個階段中，以信息流貫穿管理全過程，是以信息為載體，描述支配管理中支配闡述,支配傳遞,支配完成狀態(tài)的記錄,支配執(zhí)行結果分析和改進措施的制定。2.綜合支配，是對企業(yè)將來較長一段時間內資源與需求之間的平衡所作出的概括性設想。他要依據企業(yè)所擁有的生產實力和需求預料，對企業(yè)的產出內容,產出進度。勞動力水平,庫存投資等問題作出決策。（1）綜合支配的制定步驟：1）信息收集；2）確定支配期內每單位支配期的市場需求；3）制定初步信息方案，考慮相關關系,各種成本約束。制定初步方案可采納兩種基本策略：穩(wěn)妥應變型和主動進取型。所謂穩(wěn)妥應變型，是依據市場需求制定相應的支配，即將預料的市場需求視為給定條件，通過改變人員水平,加班加點,改變庫存水平,外協(xié)等方式來適應市場需求。該思路所制定的決策集中于設計時間段內的產出速率。所謂主動進取型，是通過調整需求模式（如尋求互補產品,調整價格,刺激淡季需求）影響和改變需求，調整對資源的不平橫要求，達到有效地,低成本的滿足需求。3.主生產支配，是確定每一具體的最終產品在每一具體時間內的生產數據，是把綜合支配具體化為可操作的實施支配，使企業(yè)的生產資源得到充分利用，并保證交貨期的前提下，使生產達到連續(xù),均衡。它限制了全部車間生產作業(yè)的優(yōu)先級。（1）主生產支配的制定程序（2）主生產支配的約束條件制定主生產支配必需滿足如下約束條件：1）MPS所確定的生產總量必需等于綜合支配確定的生產總量；2）綜合支配所確定的某種產品在某段時間內的生產總量應以有效地生產組合方式安排在該時間內的不同時間生產。3）在以單位支配所確定生產批量的同時，必需考慮作業(yè)的交換成本和庫存成本。4）確定產出排量和生產時間時，必需考慮有限資源的約束，依據產品的輕重緩急安排資源。4.生產支配中的數據庫在生產支配管理中，最重要的是建立生產支配信息數據庫，可以分為兩類：（1）定額數據庫，定額是企業(yè)在肯定生產技術條件下，對人力,物力,財力的消耗和占有應達到的標準，是支配管理的重要依據，也是生產管理中財務核算和限制生產進度的重要依據。包括：流淌定額數據庫；設備利用定額數據庫；物資消耗定額數據庫；資金利用定額數據庫；管理費用定額數據庫；車間生產實力定額數據庫。（2）支配指標數據庫，支配指標是指在支配中規(guī)定的，用數字表示的企業(yè)生產技術經濟活動各方面的預期目標。反應支配期內各項生產指標達到的水平與生產增長幅度，由此構成完成支配指標體系。包括：產品品種指標；產品質量指標；產品產量指標；產值之比；勞動指標；物資指標和財務成本指標等。5.基于先行線性規(guī)劃的有限資源最佳安排的計算機協(xié)助求解確定支配目標確定有限資源確定產品產量構造線性規(guī)劃模型：目標函數,約束條件求解與靈敏度分析結果輸出6.物料需求支配，是指按時間段編制物料選購 支配和庫存支配。（1）物料需求支配的基本原理物料需求可以劃分為兩類：獨立需求和相關需求。獨立需求是一種不能從上級需求派生出下一級需求的需求類型。相關需求是一種能從上級需求派生出下一級需求的需求類型，相關需求總是從獨立需求中推導出來。（2）MPR系統(tǒng)的工作原理1）結合用戶訂單和需求預料需求，以及高級管理層制定的生產支配，在現(xiàn)有資源下確定生產的數量，此過程產生主生產支配。2）確定生產批量后，通過物料清單確定原材料,零部件的需求量，再依據庫存記錄確定訂什么,訂多少和何時訂等問題。3）物料需求支配輸入是主生產支配,物料清單和庫存記錄；輸出是具體的制造與外購的物料以及零部件清單，同時有開始制造時間,訂貨發(fā)放時間（包括外購與自制訂單）。7.MPRⅡ管理模式的特點（1）物流與資金流的統(tǒng)一（2）支配的一貫性和可行性（3）模擬決策（4）數據共享性（5）動態(tài)應變性（三）計算機協(xié)助作業(yè)和項目管理1.作業(yè)排序，是指確定每臺設備,每個人,每天的工作任務和工件在每個設備上的加工依次。（1）作業(yè)排序的基本形式有：1）按企業(yè)管理的對象分類為：生產作業(yè)排序和勞動力作業(yè)排序2）按機器,工件和目標特征分類，按機器種類和數量分為單臺機器的排序問題和多臺機器的排序問題。按工件到達車間的時態(tài)分為靜態(tài)排序（等待后，一次性排序）和動態(tài)排序（連續(xù)，隨機支配）。按目標函數分為單目標和多目標。（2）作業(yè)排序的目的1）對將要做的工作進行優(yōu)先權設定，以便工作任務按最優(yōu)依次排列。2）在現(xiàn)有可利用的和所須要實力的基礎上，合理支配（設備，人員，時間等），以使生產支配如期完成。3）周期性監(jiān)督和檢查工作任務的完成狀況，并能對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進行分析，進行調整解決。4）基于現(xiàn)行狀況或訂單變化，對當前作業(yè)排序進行調整。2.甘特圖，又稱橫道圖。一個典型的甘特圖為：在時間坐標內，以橫道表示一系列工作從開始代結束的持續(xù)過程。在作業(yè)排序中，甘特圖用于兩種用途的描述工具：作業(yè)進度圖和機器圖。3.生產作業(yè)排序，是集中探討當不同工件要在一個或幾個工作地進行加工，以及一個工作地可以執(zhí)行多種加工任務時，任何有效地進行排序問題。4.優(yōu)先調度規(guī)則FCFS優(yōu)先選擇最早進入可排序集合的工件EDD優(yōu)先選擇完工期限最緊的工件SPT優(yōu)先選擇加工時間最短的工件SCR優(yōu)先選擇臨界比最小的工件MWKR優(yōu)先選擇余下加工時間最長的工件LWKR優(yōu)先選擇余下加工時間最短的工件MOPNR優(yōu)先選擇余下工序數最多的工件RANDOM隨機的選擇下一個工件5.項目及其特點項目是指那些作為管理和限制對象，按限定時間,預算和質量標準完成的一次性工作或任務。項目有三個特點：即項目的一次性,項目目標的明確性,項目作為管理對象的整體性。6.項目管理及特點項目管理，是為使項目取得勝利，即實現(xiàn)所要求的目標,質量,規(guī)定的時間,費用預算所進行的全過程，全方位的支配,組織,限制與協(xié)調的一種系統(tǒng)管理方法。特點主要是：（1）項目管理是一項困難的工作

（2）項目管理具有創(chuàng)建性

（3）項目有其壽命周期

（4）項目管理須要集權領導和建立特地的項目組織

（5）項目負責人在項目管理中起著重要的作用。（四）計算機協(xié)助管理1.質量，為反映實體滿足明確和隱含須要的實力的特征綜和。2.質量管理，是確定質量方針,目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃,質量限制,質量保證和質量改進，使其實施管理職能的全部活動。質量管理經驗了三個發(fā)展階段：質量檢驗階段,統(tǒng)計質量限制階段及全面質量管理階段。3.質量成本的構成（1）預防成本，是指預防質量缺陷發(fā)生所支出的費用。包括質量工作費,質量培訓費,質量嘉獎費,產品評審費和質量改進費。（2）鑒定成本，是指評定產品是否符合質量要求而進行的試驗,檢驗和檢查費用。包括檢驗試驗費,檢驗員工資和福利基金,辦公費用,檢驗試驗設備費用等。（3）內部缺陷成本，是指交貨前因產品未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失。包括廢品損失,返修損失,停工損失,事故分析處理損失,產品降級損失等。（4）外部缺陷成本，是指交貨后因產品未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失。包括保修費用,退貨損失,索賠費用,訴訟費用等。（5）外部質量保證成本，是指will滿足合同規(guī)定的質量保證要求，供應客觀證據,演示和證明所發(fā)生的費用。（6）非量化的質量成本，包括信譽損失,企業(yè)形象損失,市場份額損失等。4.質量管理的計算機協(xié)助方法常用的統(tǒng)計分析方法包括：限制圖,因果圖,相關圖,排列圖,直方圖,散布圖,數據分層圖和統(tǒng)計分析表。5.PDCA循環(huán)方法P（Plan）：支配。確定方針,目標和行動支配D（Design）：執(zhí)行。依據支配和措施去實施C（Check）；檢查。比照支配，檢查執(zhí)行狀況和效果，及時發(fā)覺和總結支配實施過程中的閱歷和問題。A（Action）：行動。依據檢查結果實行措施，鞏固成果，吸取教訓加以總結。6.全面質量管理，一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員及全社會收益而達到長期勝利的管理途徑。特點是：（1）從系統(tǒng)和全局動身（2）推行“三全一多”的管理（3）以預防為主（4）用事實和數據說話（5）計算機協(xié)助質量管理系統(tǒng)7.現(xiàn)有計算機協(xié)助質量管理系統(tǒng)的功能：（1）質量規(guī)劃。包括產品質量支配編制和計算機協(xié)助檢測支配的生成（2）檢測與質量數據采集。在質量支配指導下，自動采集生產過程不同階段與產品質量有關的數據。（3）質量評價與限制。主要包括生產過程質量評價診斷與限制，進貨與供應商質量評價與限制。（4）質量綜合管理。主要包括質量成本分析與管理,計量器具管理,質量指標綜合統(tǒng)計分析及質量決策支持。五,典型例題解析1.下列選項中屬于生產管理中的資源要素管理的是（

）A．設備管理和信息管理

B．物料管理和銷售管理C．人力資源管理和信息管理

D．人力資源管理和物料管理【答案】D【解析】主要考查了生產管理的兩大基本內容（P105）生產管理的兩大基本內容：QDC管理，即為質量管理,進度管理,成本管理；資源要素管理，包括設備管理,物料管理以及人力資源管理。QDC管理和資源要素管理是相互聯(lián)系,相互作用的。質量保證離不開物料質量,設備性能以及各類人員的勞動技能和知識水平；成本降低取決于人員,物料,設備的合理利用，反之，對設備,物料本身也以QDC為管理的基本要求2．生產管理中的訂貨點系統(tǒng)是一種（

）A．生產支配系統(tǒng)

B．庫存管理系統(tǒng)C．制造活動支配系統(tǒng)

D．生產任務支配系統(tǒng)【答案】B【解析】主要考查了訂貨點系統(tǒng)（P109）在制造業(yè)企業(yè)，計算機協(xié)助生產管理和應用是從庫存開始的——訂貨點系統(tǒng)。它是屬于限制庫存的一種反應系統(tǒng)，即當某項目的余額下降到肯定水平以后，“引發(fā)”訂購指令或生產程序，被當做“引發(fā)器”的某項目的水平稱為“訂貨點”。3.下列選項中屬于綜合支配制定的主動進取型策略的是（

）A．改變人員水平

B．加班加點C．調整價格

D．改變庫存水平【答案】C【解析】主要考查了制定初步方案的基本策略（P112）制定初步方案可采納兩種基本策略：穩(wěn)妥應變型和主動進取型。所謂穩(wěn)妥應變型，是依據市場需求制定相應的支配，即將預料的市場需求視為給定條件，通過改變人員水平,加班加點,改變庫存水平,外協(xié)等方式來適應市場需求。該思路所制定的決策集中于設計時間段內的產出速率。所謂主動進取型，是通過調整需求模式（如尋求互補產品,調整價格,刺激淡季需求）影響和改變需求，調整對資源的不平橫要求，達到有效地,低成本的滿足需求。4.全面質量管理中，“三全一多”的“三全”是指（

）A．全面的質量管理,全過程的質量管理和全員參與的質量管理B．全面的質量管理,全過程的質量管理和全社會參與的質量管理C．全面的質量管理,全員參與的質量管理和全社會參與的質量管理D．全過程的質量管理,全員參與的質量管理和全社會參與的質量管理【答案】A【解析】主要考查了全面質量管理的特點（P146）全面質量管理中，“三全一多”的“三全”是指全面的質量管理,全過程的質量管理和全員參與的質量管理，一多是指指路管理的方法是多種多樣的。5.按企業(yè)管理的對象分類，作業(yè)排序可分為（

）A．單件車間排序和流水車間排序B．單臺機器排序和多臺機器排序C．單目標排序和多目標排序D．生產作業(yè)排序和勞動力作業(yè)排序【答案】D【解析】主要考查了作業(yè)排序的分類（P128）作業(yè)排序，是指確定每臺設備,每個人,每天的工作任務和工件在每個設備上的加工依次。作業(yè)排序的基本形式有：1）按企業(yè)管理的對象分類為：生產作業(yè)排序和勞動力作業(yè)排序2）按機器,工件和目標特征分類，按機器種類和數量分為單臺機器的排序問題和多臺機器的排序問題。按工件到達車間的時態(tài)分為靜態(tài)排序（等待后，一次性排序）和動態(tài)排序（連續(xù)，隨機支配）。按目標函數分為單目標和多目標。6.“軟”的計算機協(xié)助生產管理系統(tǒng)包括（

）A．生產支配管理子系統(tǒng)

B．庫存限制與管理子系統(tǒng)C．人力資源管理

D．質量管理與限制子系統(tǒng)

E．帳務處理子系統(tǒng)【答案】ABD【解析】主要考查了企業(yè)的計算機系統(tǒng)（P108）在制造領域，企業(yè)生產管理應用計算機從兩個方面入手：一是“硬”的物理制造系統(tǒng)。計算機作為完成物質轉換系統(tǒng)的一部分，如計算機協(xié)助設計，計算機協(xié)助制造，機器人等。另一方面是“軟”的生產信息管理系統(tǒng)。計算機協(xié)助對物質轉換過程進行管理是生產管理系統(tǒng)的一部分，如計算機協(xié)助制定生產支配，限制庫存，計算機協(xié)助質量管理與質量限制等。7.生產中的“變換過程”是指（

）A．物質轉化過程

B．反饋過程C．管理過程

D．用戶參與過程E．產出過程【答案】AC【解析】主要考查了生產過程的特點（P105）生產變換過程既包括一個物質轉化過程：以及定投入的物質資源為對象的各種加工過程，也包括一個管理過程，通過支配,組織,實施,限制等一些列活動，使物質轉換過程得以實現(xiàn)。8.統(tǒng)計方法【答案】從數量方面按統(tǒng)計原理進行匯總分析，找尋生產經營活動的內在聯(lián)系和發(fā)展趨勢。【解析】主要考查了統(tǒng)計方法的概念（P106）支配的定量分析方法主要有：統(tǒng)計方法,預料方法,支配模型方法,線性規(guī)劃方法?？忌煊浢糠N方法的特點和概念及其適用場合。9.成本管理【答案】使產品的價格既能被顧客所接受，同時又為企業(yè)帶來肯定的利潤的管理過程?！窘馕觥恐饕疾榱松a管理的兩大內容（P105）生產管理，是對生產過程進行支配,組織,協(xié)調,限制等一系列管理活動的總稱。是在現(xiàn)有資源和環(huán)境約束下，依據肯定的目標，對各種資源進行規(guī)劃支配，優(yōu)化限制，以達到最好的效果。生產管理的目標是在須要的時候，以相宜的價格，向顧客供應適當質量的產品和服務。實現(xiàn)該目標集中在兩大基本內容：QDC管理和資源要素管理。QDC管理是指質量管理,進度管理和成本管理。（1）質量管理，任何保證和提高產品生產周期的各種環(huán)節(jié)質量問題。（2）進度管理，任何保證適當適量的將產品投入市場，即產品數量與交貨期限制問題。（3）成本管理，共和使產品的價格能被顧客所接受，同時又為企業(yè)帶來肯定的利潤。資源要素管理，包括設備管理,物料管理以及人力資源管理。QDC管理和資源要素管理是相互聯(lián)系,相互作用的。質量保證離不開物料質量,設備性能以及各類人員的勞動技能和知識水平；成本降低取決于人員,物料,設備的合理利用，反之，對設備,物料本身也以QDC為管理的基本要求。10.生產作業(yè)排序【答案】當不同的工件要在一個或幾個工作地進行加工，以及一個工作地可以執(zhí)行多種加工任務時，如何進行有效地支配工件的加工次序的問題?！窘馕觥恐饕疾榱松a作業(yè)排序的基本概念（P129），我們還要生產作業(yè)排序的優(yōu)先調度規(guī)則：FCFS優(yōu)先選擇最早進入可排序集合的工件；EDD優(yōu)先選擇完工期限最緊的工件；SPT優(yōu)先選擇加工時間最短的工件；SCR優(yōu)先選擇臨界比最小的工件；MWKR優(yōu)先選擇余下加工時間最長的工件；LWKR優(yōu)先選擇余下加工時間最短的工件；MOPNR優(yōu)先選擇余下工序數最多的工件；RANDOM隨機的選擇下一個工件。11.簡述主生產支配的制定過程?！敬鸢浮恐魃a支配的制定過程：(1)當一個主支配方案制定出來以后，要與企業(yè)所擁有的資源做對比；(2)假如超出了資源限制，則需修改原方案，得到符合資源約束條件的方案；(3)方案需交到企業(yè)相關決策機構審批，通過后，以此作為物料需求支配的主要輸入?！窘馕觥恐饕疾榱酥魃a支配的制定過程（P113）主生產支配，是確定每一具體的最終產品在每一具體時間內的生產數據，是把綜合支配具體化為可操作的實施支配，使企業(yè)的生產資源得到充分利用，并保證交貨期的前提下，使生產達到連續(xù),均衡。它限制了全部車間生產作業(yè)的優(yōu)先級。它的制定過程可以用下圖來表示。12.簡述項目支配的內容?！敬鸢浮?1)制定項目支配的準備工作；(2)制定項目進度支配；(3)進行項目成本結算?！窘馕觥恐饕疾榱隧椖恐涞膬热荩≒135）項目是指那些作為管理和限制對象，按限定時間,預算和質量標準完成的一次性工作或任務。項目有三個特點：一次性,目標的明確性,管理對象的整體性?？忌煊?。第五章

計算機協(xié)助非生產性管理（一）計算機協(xié)助財務管理1.手工業(yè)務系統(tǒng)分析賬務處理子系統(tǒng)是會計信息系統(tǒng)的重要組成部分，是會計信息處理的中心。賬務處理子系統(tǒng)對發(fā)生的每一項經濟業(yè)務所取得的原始憑證，依據會計制度確定其會計科目，編制記賬憑證，再依據記賬憑證，登日記賬,明細表，并按總賬會計科目進行歸類,匯總,登記總賬,并定期編制會計報表。每日登記日記賬，并將現(xiàn)金日記賬的當日余額與庫存現(xiàn)金核對，每月將現(xiàn)金余額與總賬核對；銀行存款日記賬的月末余額與總賬核對，同時依據銀行存款日記賬按開戶行與銀行對賬單進行對賬，依據對賬結果，編制“銀行存款余額調整表”。2.賬務處理子系統(tǒng)的需求分析（1）數據流程圖（2）需求分析賬務處理于系統(tǒng)主要功能有：1）憑證處理，包括憑證編制和憑證審核2）登記有關賬簿，依據審核無誤的記賬憑證登記日記賬,明細表,總賬。通過審核的連號的憑證方可登記賬薄。3）銀行對賬處理，依據系統(tǒng)產生的銀行日記賬與輸入的銀行賬單進行對賬處理，自動編制銀行存款余額調整表。4）賬簿輸出，供應日記賬,明細賬,總賬,科目匯總表,憑證匯總單的查詢及打印輸出功能，并能按日期,憑證編號,科目編號,金額等多種條件組合查詢。5）報表編制，依據報表內容格式，從有關賬薄中采集報表數據，并打印輸出。6）往來業(yè)務處理，對于往來業(yè)務，系統(tǒng)除了供應有關往來賬的余額之外，還要求供應有關往來業(yè)務的未清賬結轉,打印輸出未清賬功能。7）系統(tǒng)維護功能，為適應環(huán)境變化的西藥，系統(tǒng)還應供應口令更改\會計科目的增減,結賬,數據備份等處理功能。8）初始化功能，為適應系統(tǒng)首次安裝的須要，系統(tǒng)應供應初始化安裝程序，供應憑證類別設置,初始余額的錄入,打印機的設置等功能。2.賬務處理子系統(tǒng)設計依據數據流圖及賬務處理的需求分析，可以把賬務處理子系統(tǒng)分成幾大模塊進行設計。其中包括：初始化模塊,憑證處理模塊,賬薄輸出模塊,對賬模塊,報表模塊,系統(tǒng)設置模塊,代碼模塊,數據庫模塊,輸入模塊,輸出模塊。（二）計算機協(xié)助營銷管理1.市場需求預料從國家宏觀管理部門角度進行的宏觀市場預料，主要是預料市場需求量及其發(fā)展變化態(tài)勢，也是預料肯定時間內，在某一特定市場上，在某種特定市場環(huán)境下，可能產生的商品需求量。從企業(yè)角度進行的微觀市場預料，主要是對企業(yè)在特定市場上，肯定時期內企業(yè)的商品銷售量預料，它必需以宏觀市場預料為前提。市場需求預料是預料消費者,用戶在肯定時期,肯定市場范圍內，有貨幣支付實力的消費者對某種商品的需求，它包括需求量的預料和需求商品的品種,規(guī)格,花色,型號,款式,質量,包裝,品牌,商標,須要時間等變動趨勢的預料。具體包括：（1）居民購買力總額預料居民購買力是指肯定時期內全社會或肯定地區(qū)城鄉(xiāng)居民購買商品的貨幣支付實力。它的大小直接取決于居民貨幣收入以及支出中用于商品部分和非商品部分的比例。通常從居民貨幣收入中除去非商品支出，再減去或加上儲蓄,手存現(xiàn)金的增減額，即為居民購買力。（2）居民購買力投向及其變化趨勢預料主要是對居民消費結構的預料。（3）各種商品的需求量及其發(fā)展變化趨勢的預料為了使居民的購買力及其投向能通過市場得到實現(xiàn)和滿足，在了解各種商品的需求量，依據居民購買力總額和購買力投向比例，預料各種商品的數量的同時，還要依據人口數量及其地理分布,社會文化特征結構,消費者心理等有關因素的資料，預料不同消費群對商品的數量,質量,花色,規(guī)格需求地變化及其發(fā)展趨勢，以便于行業(yè)或企業(yè)組織各種商品的生產和經營。常用的方法有：比例系數測算法,回來分析法,市場調研法。2.市場商品供應預料市場供應是指在肯定時期內可以投放市場以供出售的商品資源。這些商品資源主要來自生產部門，其次是進口，此外還有國家儲備,商業(yè)部門的商品儲存以及社會潛在物資。市場供應預料是對進入市場的商品資源總量以及其構成和各種具體商品市場可供量的變化趨勢的預料。他同市場需求預料結合起來，可以預見將來市場供求沖突的變化趨勢。3.科學技術發(fā)展趨向預料科學技術發(fā)展預料是指對科學技術的將來發(fā)展及其對社會,生產,生活的影響,對企業(yè)生產經營活動的影響，尤其是與企業(yè)產品有關或與材料,工藝,設備等有關的原料的科技發(fā)展水平,發(fā)展方向,發(fā)展速度和發(fā)展趨勢等方面狀況的分析探討和與預料，為制定企業(yè)科學技術決策及科研發(fā)展規(guī)劃服務。4.企業(yè)生產經營實力預料（1）企業(yè)生產經營實力由三部分組成：探討和發(fā)展實力，是企業(yè)管理人員通過對企業(yè)經營與環(huán)境變化關系的歷史考察，現(xiàn)狀分析和發(fā)展趨勢預料，來制定企業(yè)經營目標和達到目標手段的實力；運營實力是企業(yè)運用各種主觀條件力氣從事經營活動的全過程，也是企業(yè)向決策目標方向發(fā)展的實現(xiàn)過程；銷售實力，是企業(yè)各種促銷手段的綜合運用所具有的力氣和實力。（2）預料方法①在預料企業(yè)經營發(fā)展狀況時，可把本行業(yè)發(fā)展速度與本企業(yè)發(fā)展速度相比較，作為相對發(fā)展指數來預料企業(yè)總體實力。②在測定企業(yè)今后經營發(fā)展實力時，中心內容是了解市場的潛在實力，可以通過企業(yè)與市場差別來分析。③企業(yè)發(fā)展的可能性還可以通過相對銷售增長率來預料。④在預料企業(yè)將來銷售前景時，可以通過對市場占有率的變化趨勢作為預料來進行5.市場預料推斷分析方法（1）定性預料方法，是依據歷史,現(xiàn)實的資料，憑借個人的閱歷,知識和分析實力進行預料的方法。包括：①閱歷推斷法，主要包括主管人員推斷法和專業(yè)人員意見法②專家意見法，主要包括專家會議法和德爾菲法（2）定量預料法，是依據歷史,現(xiàn)實的資料，運用數理統(tǒng)計方法進行預料的方法。主要有時間序列法和因果分析法。時間序列法包括：簡單平均法,移動平均法,加權移動平均法和指數平滑法。五,典型例題解析1.從國家宏觀管理部門角度進行的宏觀市場預料，主要預料內容為（

）A．商品銷售量

B．微觀市場C．資金需求量

D．市場需求量及其發(fā)展變化態(tài)勢【答案】D【解析】主要考查了國家宏觀市場預料（P158）從國家宏觀管理部門角度進行的宏觀市場預料，主要是預料市場需求量及其發(fā)展變化態(tài)勢，也是預料肯定時間內，在某一特定市場上，在某種特定市場環(huán)境下，可能產生的商品需求量。從企業(yè)角度進行的微觀市場預料，主要是對企業(yè)在特定市場上，肯定時期內企業(yè)的商品銷售量預料，它必需以宏觀市場預料為前提。2.下列功能中可以自動編制“銀行存款余額調整表”的是（

）A．銀行對帳處理功能

B．銀行日記帳功能C．銀行往來業(yè)務處理功能

D．報表編制功能【答案】A【解析】主要考查了財務處理子系統(tǒng)的功能（P150）賬務處理于系統(tǒng)主要功能有：1）憑證處理，包括憑證編制和憑證審核2）登記有關賬簿，依據審核無誤的記賬憑證登記日記賬,明細表,總賬。通過審核的連號的憑證方可登記賬薄。3）銀行對賬處理，依據系統(tǒng)產生的銀行日記賬與輸入的銀行賬單進行對賬處理，自動編制銀行存款余額調整表。4）賬簿輸出，供應日記賬,明細賬,總賬,科目匯總表,憑證匯總單的查詢及打印輸出功能，并能按日期,憑證編號,科目編號,金額等多種條件組合查詢。5）報表編制，依據報表內容格式，從有關賬薄中采集報表數據，并打印輸出。6）往來業(yè)務處理，對于往來業(yè)務，系統(tǒng)除了供應有關往來賬的余額之外，還要求供應有關往來業(yè)務的未清賬結轉,打印輸出未清賬功能。7）系統(tǒng)維護功能，為適應環(huán)境變化的西藥，系統(tǒng)還應供應口令更改\會計科目的增減,結賬,數據備份等處理功能。8）初始化功能，為適應系統(tǒng)首次安裝的須要，系統(tǒng)應供應初始化安裝程序，供應憑證類別設置,初始余額的錄入,打印機的設置等功能。3.居民購買力的大小直接取決于（

）A．居民貨幣收入及支出中用于商品和非商品部分的比例B．國家的宏觀經濟政策和國民經濟增長率C．國民收入總額和恩格爾系數D．居民的積累率和居民貨幣支出總額【答案】A【解析】主要考查了居民購買力的概念（P158）居民購買力是指肯定時期內全社會或肯定地區(qū)城鄉(xiāng)居民購買商品的貨幣支付實力。它的大小直接取決于居民貨幣收入以及支出中用于商品部分和非商品部分的比例。通常從居民貨幣收入中除去非商品支出，再減去或加上儲蓄,手存現(xiàn)金的增減額，即為居民購買力。4.對各種商品的需求量及其發(fā)展變化趨勢預料的常用方法（

）A．比例系數測算法

B．回來分析法C．市場調研法