2023年職業(yè)技能實訓平臺20-形成考核-個人與團隊管理

職業(yè)技能實訓平臺電大單機版?zhèn)€人與團隊管理答案一:單項選擇。第１題:

領導情境理論中重要涉及兩個方面的內容.一是工作成熟度，二是（心理成熟度)。第2題:

(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關限度,也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。第3題:

(信度）又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。第4題:

心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗,另一類是(人格測驗）。第5題:

心理測量的工具是(心里測驗）。第6題:

(心里測量）是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。第7題:

領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。第8題：

領導者的重要任務是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合,協(xié)調一致的是(途徑一目的理論)。第9題:

在權變理論中,把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是（領導情境理論)。第10題：

在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒）。第11題:

領導者更樂意界定自己和下屬的工作任務和角色,以完畢組織目的的是(結構維度）。第12題:

領導者尊重和關心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關系的是（關懷維度)。第１３題:

關注于人際關系,它讓團隊成員們結合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。第1４題:

幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。第１5題:

(團隊學習）是指團隊生存、改善和適應變化著的環(huán)境的能力。第16題:

社會學習理論的創(chuàng)始人是(班杜拉）。第１7題：

第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華？桑代克

）。第18題：

第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。第１9題:

(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。第2０題:

（外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。第２1題:

(內因)是指導致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。第22題:

(歸因)就是運用有關的信息資料對人的行為進行分析,從而推論其因素的過程。第23題:

(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。第24題:

(光環(huán)效應）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。第２5題:

(首因效果）是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。第2６題：

(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。第２7題:

(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。第28題：

最早提出組織承諾的是(貝克爾)。第2９題：

(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。第3０題:

(態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向。二:多項選擇。第31題:

心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(為培訓內容、它是培訓、是員工)。第32題:

在使專心理測驗相應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(淘汰、輪廓、擇優(yōu))。第3３題:

測驗在編制和使用時必須通過標準化的過程，涉及的標準環(huán)節(jié)有(選定所需、抽樣選定、從施測結果、施測程序）。第3４題：

心理測驗的技術標準有（標準化、難度、效度、信度)。第3５題:

心理測驗按測驗目的可分為（描述、預測、診斷)。第３6題:

心理測驗按測驗的方式可分為(口頭、紙筆、情境、操作測驗）第37題:

培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有(按需培訓、擬定領導、輔導、加速站)。第38題:

途徑—目的理論的領導行為類型是(成就、指導、支持、參與型）。第39題：

費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(任務結構、領導者的職權、領導者與被領導者)。第４0題:

領導行為的權變理論有(參與模型、途徑一目的理論、領導情境、費德勒)。第４1題:

領導者與眾不同的特質有(ＡＢCDＥ）。第４2題:

亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀測和精心研究，他用(決策類、信息類、人際關系類)高度相關的角色來說明管理者。第43題:

個體的溝通風格涉及的類型有(自我保護、克制、暴露、實現(xiàn)型)。第44題:

人際關系的發(fā)展階段是(AＢCDE)。第45題：

影響群體決策的群體因素有（ＡBＣDE）。第4６題:

群體決策的缺陷有（對決策結果、由于從眾、群體討論、要比個體)。第４7題:

群體決策的優(yōu)點有（能增長決策、能提供比個體決策、能提供比個體、能增長決策過程、)。第48題：

團隊過程的重要范疇是(ABCDE）。第４9題:

團隊的有效性要素構成有(外人的滿意度、成員的滿意度、團隊學習、績效)。第50題：

組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有(功能性分析、要對這些關鍵、要辨認和確認、干預行為、)。第51題:

桑代克的效果律中強調的行為法則有(AＢCDE)。第５2題:

組織公正與報酬分派的原則有（互動、程序、分派)。第53題:

社會知覺涉及的類型有（AＢＣDE)。第54題:

阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(繼續(xù)、感情、規(guī)范、）。第55題:

影響工作滿意度的因素有(ＡBＣDE）。個人與團隊管理試題一、單項選擇題(1～50題，每題１分,共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）１、小王的大部分工作是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法對的的是(D）。（Ａ）他的工作是為別人服務，所以他無法做計劃（B）他適合制定極其具體的計劃（C）他沒有必要做計劃（D）對一些反復出現(xiàn)的事情可以做計劃2、小米的新工作需要錄入大量文獻，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字,爭取每月把速度提高１5字,最終達成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SMＡRT原則中的(Ｄ)原則。(A)可衡量的（Ｂ）明確的(C）有時間規(guī)定的(D）可達成的和可實現(xiàn)的３、下面關于反饋的說法不對的的是（Ｄ)。（A)反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑(Ｂ)我們可以通過預見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（Ｄ）鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊4、每個人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關于目的思考的說法錯誤的是（A)。(A)目的思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目的思考是確認自身價值的過程（C)目的思考是增強自信心的過程（Ｄ）目的思考是促使自己上進的過程5、小齊準備進行一次自我評估,他在評估中有一個(Ａ)的態(tài)度最重要。Ａ)實事求是（B)積極（C）樂觀（Ｄ)坦然6、每個員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導致過度壓力的是（D）。(A)對時間和精力不切實際的規(guī)定(Ｂ)短時間內要做太多的事(C）誤解(Ｄ）缺少熱情７、關于頭腦風暴法的第二個階段,下面說法不對的的是（A）。(Ａ)對那些提出荒唐想法的人進行批評教育(B）挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法（C)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號(D）繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法8、張總在工作時總是把精力放在完畢所分派的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（Ａ)工作和維持工作能力(B)任務、團隊和個人(C)思考和行動(Ｄ)工作效果和工作效率9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率,下面關于它的描述不對的的是（Ｂ）。（Ａ）可以讓我們了解自己的工作習慣B）不能幫我們找到細節(jié)問題（C)會告訴你很多意想不到的有用信息(D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格1０、娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是運用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(Ｂ)。(A)發(fā)送者(Ｂ)方式方法（Ｃ）傳送過程(D)接受者11、小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書,學習相關知識,然后決定應用理論指導自己的實踐,并對實踐過程進行反思，根據(jù)ＫOLB理論，小肖是從(C)階段開始學習的。（A)從獲得經驗開始學習(B)從反思階段開始學習（C)從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習１2、小張在工作中不能聽取別人的意見，經常責備別人，沒有耐心,結果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為,他屬于（Ａ)。（Ａ）好斗的人（Ｂ)自信果斷的人（C）悲觀的人(D）自卑的1３、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導批準后，他倆經?；Q崗位,通過承擔對方的工作來學習對方的技能,這是(Ｃ)。（Ａ)遠程學習（B）在職培訓(Ｃ）崗位輪換(D)脫產學習14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是(B)。(A）善于與交往者建立良好的關系(Ｂ)善于思考（C）善于聆聽（D)善于把自己的觀點傳達給對方15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于(A)。(A）副語言溝通形式（B)身體語言溝通形式(C)口頭溝通形式（D)道具溝通形式16、小陳明年7月份就畢業(yè)了,他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(D)。（A)職業(yè)生涯機會的評估(B）職業(yè)評估和反饋（C）擬定自己的志向和進行自我評估(D)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,低頭隱含的意思是(Ｂ)。(A)對談話感愛好,正在集中精神聽（Ｂ)對談話內容不感愛好或持否認態(tài)度（Ｃ）表達驚奇、恐驚或遲疑(D)迷茫18、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的(D)。A）對的的形式（B)適度的費用（C）對的的人員（Ｄ）對的的內容19、商務文獻不同于普通信函和文學寫作,它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是(C)。(Ａ）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清楚(C)豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山20、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是(B）。(A）從上到下形式（Ｂ)從中間到上下的形式（C）從下到上的形式(Ｄ)平級形式21、下周的例會上,小薛要作個報告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(B）。（A）經常使用PPＴ配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高(C)在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結束一個話題后,會做一些階段性的總結22、李經抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是(C）。(A）ＳWOT法(B)頭腦風暴法（C）PESＴ分析法(Ｄ）思維導圖法23、在談判中，雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產生不同的結果。談判結果涉及(D）。(A）雙贏（B)一輸一贏（C）雙敗(D)其他都對2４、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是(C）。(A）高級管理人員(Ｂ）團隊領導（C）供應商和分銷商(Ｄ)團隊成員２5、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織，其文化類型屬于（Ａ）。(A)個人文化(Ｂ）角色文化（C)權力文化(Ｄ)任務文化26、小趙所在的團隊中涉及消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊（B）質量團隊(C)項目團隊（D）供銷團隊2７、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認為此團隊正處在（C）。(A)波動階段(B)規(guī)范化階段（Ｃ)形成階段(D)成熟階段２８、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解，也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式涉及(D）。(A）輪班工作(B)兼職工作（Ｃ）彈性上班制(D）其他都屬于29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程,就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是(D)。（Ａ)謀士(B)實行人員（C）協(xié)調人員（Ｄ)領導3０、小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用（Ａ)的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾,但也許比較耗時。（A)協(xié)作(Ｂ)對抗（C)折中(D)遷就31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。(A）帶上不同的帽子再思考(Ｂ)用六種不同的思考方式思考（C)思考前必須要有帽子(D）根據(jù)顏色的不同來思考32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(Ｄ)階段。(A）闡明問題（B）獲得信息(C）建立選擇標準(D）提出多個解決方案33、小陳在公司產品設計部門工作,小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是(Ａ)。（A)客戶需求變化信息(Ｂ)交貨實時信息（C)服務質量的變化信息（D）新設備的生產規(guī)定信息３4、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。(A）團隊項目取得很大成功時(Ｂ）團隊新成員開始工作時（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時（D)業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用(Ｃ)的學習方式最合適。(A）參與委托培訓(Ｂ)參與研討會(C）工作觀摩或伙伴工作(Ｄ）遠程學習項目36、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（A)。(A）督導和檢查（Ｂ)計劃和建立（C)簡要介紹（D）審查和評估3７、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個環(huán)節(jié),下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（B）。(A)準備(B）簡要介紹（Ｃ)解釋（D)示范3８、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（Ｄ)。(Ａ）促進團隊成員的發(fā)展(B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C)提高團隊整體實力(Ｄ）增長員工之間的競爭３9、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是(Ｃ)。（A）明確目的(B）規(guī)定期限(Ｃ）分析行動(D)反饋績效40、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不對的的是(A）。(A)對授權過的工作無論如何都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權（Ｃ）給予自主權,保證下屬獲得完畢任務所需的權力和資源（D)明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不涉及(Ｂ）。（A)人力(B）文化(C）設施(D)信息４２、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系,這個評估體系不應當（Ｃ)。（A)以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（Ｂ）鼓勵員工對他們的工作開展討論(C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的(D)將績效與獎勵掛鉤4３、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋,這些渠道涉及(Ｄ)。(Ａ）電話交談(Ｂ）問卷（Ｃ)調查和報告（D）其他都是４4、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn),真心的希望會帶來你所希望的結果,這種現(xiàn)象(Ｂ）。（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應(Ｃ)盼望效應(D）暈輪效應45、胡先生認為大部分人天生懶散，不樂意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（A)。(A)Ｘ理論(B）Y理論(C）Ｚ理論(D)其他都不是46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,位于最底端的是(B)。(A）安全需求（Ｂ)生理需求（Ｃ)社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求4７、適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?一般情況下,授權有四個環(huán)節(jié),不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（A)。（A)明確目的(Ｂ)下達指令(C)檢查進展情況（D)打好基礎48、李經理在團隊里實行了工作輪換制,員工的反響很好，李經理認為達成了預期的效果，工作輪換的作用重要體現(xiàn)在(Ｄ)。（Ａ）成員體驗到工作的多樣性（Ｂ）克服工作中的單調和乏味(C)提高員工的工作積極性(D）其他都是4９、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權，讓他們作出決定、解決問題,而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（Ｃ)。（A)說服（B）參與（C）授權(D）命令5０、關于團隊能力與領導方式的說法對的的是（D)。(A）當團隊能力低下時,需要很多指令，但是不需要較多的支持(Ｂ)當團隊可以勝任時,需要很多指令來指導團隊（C）當團隊可以勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時,需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控二、判斷題(1～40題，每題O.5分，共20分。對于下面的敘述,你認為對的的在括號內劃√。你認為錯誤的，在括號內劃×)1．作為一個管理者，必須授權其別人去做一些工作。假如某些事情必須由管理者自己來解決,那么行動一定要快。(．√)２．在做團隊簡報時,假如只是一味地向人們灌輸信息,而不管聽眾是否聽得進去，這樣就達不到團隊簡報的效果。(．√)３.團隊領導應當在任務、團隊和個人三個方面保持平衡,即在三個方面要保持１:1：1的平衡。(．×）4.人們在人生的不同階段會有不同的目的，生活環(huán)境會影響到這些目的。(.√)5.個人的短期目的最佳要隨時調整，長期目的最佳不要調整。（．．×)6．當身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不擬定因素時，假如一個人不準備做出選擇,那么他就沒有必要仔細考慮這些選擇。(×)7．根據(jù)學習周期循環(huán),人們在學習的過程中必須從獲得經驗開始。(×)8.對一個公司來說,變化只是公司生命中的某一個臨時特性。（×）9．每個公司都有自己的文化,查爾斯？漢迪對公司的文化類型進行了劃分。每一個公司都必須符合其中的一種。（×)10.團隊簡報是一個與別人交流信息的有效途徑,是一個將聽眾聚在一起進行雙向對話的機會。(√)11.質量團隊是為解決某一問題或應對某個機會而實行某種戰(zhàn)略計劃的團隊。（×)12.六頂思考帽方法的重要目的是為了簡化思維。（×)１3.隨著項目進程的發(fā)展，團隊成員表現(xiàn)出了疲倦的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象需要團隊中專人進行解決。(√)14.做團隊簡報時,不僅需要關注簡報的內容，還需要注意搞好與聽眾的關系。（√)1５．形體語言總是與自己要表達的思想一致。(×)１6.信任對于授權來說是很重要的,但是,它同時也是授權的一個障礙。(√)１7．一個人在同你交流的時候，不斷地亂動東西或者走來走去，這表白他對你或你談的內容沒有愛好。(√)１８.一般來講,在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(√1９．假如員工的擅自離職給公司帶來損失,公司有權提出損失補償或提起訴訟。（√２0.團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣,他們不僅要成為導師、教練、培訓師等,最重要的是要成為一名鼓勵者。（√）２１．壓力過度或是局限性,都會給我們帶來壞處。(√)2２.在緊迫性／重要性矩陣中,無論是哪一個優(yōu)先級的工作，都需要花費同樣的時間和精力來完畢。(×）23.在頭腦風暴法中鼓勵“自由想象”,但是不切合實際的想象是不允許的。(×)24.團隊簡報的目的在于傳達信息，此外也可以就團隊內部的一些特定事務做出安排。(√)２5.要使任何學習有成效,都必須將所學的知識在工作中應用和發(fā)展。(√)２６.在各種領導方式中,參與型的領導方式最有效。(×)２7.在尋找團隊之外的資源時,不要忘掉自己的上級主管也是可以運用的資源。（√）28．既然公司的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關注其他利益共享者所提出的規(guī)定。(×)29．處事果斷的人會明確表達自己的規(guī)定和感受。（√)30.在開始做團隊簡報前，需要認真分析聽眾的狀況。搞清楚參與的有哪些人,他們對主題的了解限度如何等問題，這樣有助于獲得好的結果。(√)3１.人們可以通過各種方式進行學習，實踐和經驗中的學習對一個人來說是更加重要的。(√）3２.在今天,反復學習作為一種教學方法已有點過時了,所以在學習的時候,應用死記硬背的方法是行不通。(×)33．某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個廣告存在年齡歧視。(√)34．交流中假如對方已經收到信息,接受者也明白了其中的含義，這表白交流已經完畢了。(×)35.崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力,但是同時它也也許帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采用崗位輪換這種方法。(×）36．在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求,這樣才干著眼于大局。(√)3７．授權就意味著放棄自己的責任。(×）38．任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結果則是最佳的解決方案。（√)3９．在做出反饋時，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。(×)4０．團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才干達成預想的效果。（×)單項選擇題(4１～80題,每題O．5分，共2０分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福垖⑺x答案的相應字母填入括號內)４1.有許多因素會導致一個人的壓力過度,下面(Ｄ)不屬于這樣的因素。(A)溝通條件差(B)對時間和精力的不切實際的規(guī)定(C)時間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突(D)具體規(guī)劃自己的時間4２.關于團隊簡報,以下說法不對的的是（A)。(A)團隊簡報可以使人們自由地討論（B)團隊簡報可以阻礙小道消息的流傳（C)團隊簡報可以有效地把握組織內上下溝通的信息流(D)團隊簡報可以提高各部門溝通的開放性和明確性４3．在緊迫性／重要性矩陣中，那些最重要的事是指(C）。（A)需要完畢的工作(B)團隊成員的發(fā)展問題(C)對結果和長遠目的意義重大的事(D）需要你立即加以關注的事情44.假如你是一個自信果斷的人,你認為(D)。(Ａ)你的權利、需求和需要不如別人的重要（B）你的權利、需求和需要比別人的重要得多(C)你沒有權利、需求和需要(Ｄ)你的權利、需求和需要同別人同樣重要45.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意,所以在人們不滿意的時候,人們一般不容易想到的是(A)。（A）立即辭職（B)將工作看作達成目的的方法（Ｃ)通過減少工作的重要性來改變見解(Ｄ）逐漸適應工作46．關于情感智商的理解，下面說法錯誤的是(C)。(A)控制自我情緒的方式(B）對自己和別人的認知（C)與別人交流溝通的技巧(D)對別人情感的直覺和理解47．假如你從學習周期的獲得經驗階段開始學習,這說明你也許在(B)。(Ａ）對做出的事情進行分析（B)實踐一些從未做過的事情(Ｃ)從做過的事情中得出結論(D)對做出的事情進行反省48．下面的選項中,(B）不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。(A)領導方式(B)自信(C)授權（D)演講水平4９．團隊領導方式沒有好壞之分,關鍵是（C)。(A)看它是否代表領導層的意思（Ｂ）看它是否代表團隊成員的利益(C)看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展（D）看它是否適合其他團隊的發(fā)展50．信任可以給團隊帶來很多好處，但信任不也許帶來(A)。（Ａ)員31３1作技能的提高(Ｂ)更高的使命感(C)積極地運用沖突的力量(Ｄ)真正的意見和建議5１．建立成功的團隊是公司制勝的關鍵,而(A)是建立成功團隊時首要考慮的。（Ａ)信任(B)授權(Ｃ)福利(Ｄ)賺錢52．(B)不是由授權帶來的好處。（A)團隊滿懷信心,知道如何去做(B)團隊成員不樂意參與其他成員的工作(C)團隊具有強烈的主人翁責任感（Ｄ）團隊可以準時完畢任務５3．一個人是否具有影響力,取決于許多因素。下面(C)不屬于影響力的范疇。(A)個人才干(B)人際關系(Ｃ)智商高(D)說服力54.團隊領導者對團隊管理層所負的責任是(D)。(Ａ)保證預定目的的可行性(B)保證團隊有足夠的資源用來提供產品和服務(C)保證實現(xiàn)既定利益(D)管理團隊，并按照預定目的交付成果55.在談判的過程中，談判者經常持有錯誤的心態(tài),這些錯誤心態(tài)不涉及（B)。（A）自己應當是某一類人(B)從別人的角度想問題(C）認為事情就應當是某種模式(Ｄ)別人應當按照自己想的去做5６.在談判中不應當出現(xiàn)（C)的行為。(Ａ)不立即回應(B)及時叫停(C）暗箱操作（D)處事果斷57．(Ａ)的經營方式風險最大。(A)多元化經營(Ｂ）市場開發(fā)(C）產品開發(fā)(D)市場滲透５８．談判時,為了提高自己的說服力，應當記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”,以下選項中不屬于三個方面的是（Ｄ)。(A)心(B)心智(C)底線(D)效率５9．平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（Ｂ）不屬于平衡記分卡所評估的內容。(A)財務狀況(B)客戶滿意度(C）業(yè)務流程(D)員工滿意度60.新戰(zhàn)略和新計劃的實行規(guī)定公司文化中的（C)。(A)局部領域進行改變(B）人們工作方式的改變(C)所有領域都要改變(D)主線思想的改變61.在正常的情況下,(C)不會導致溝通障礙。(A)噪音(B)身體語言(C)性別不同(D）文化不同62．做團隊簡報時,需要考慮聽眾很多方面的情況,(Ｂ)不是應當考慮的內容。(Ａ)聽眾的人數(shù)（B)聽眾的生活習慣(C)聽眾的特殊需要(D）聽眾的需求６3.制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種,下面(B)表決方式花費時間最長。(Ａ)多數(shù)票通過法(Ｂ)一致決定法(C)個人決定法（D）領導決定法64．為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是(C）。(A)“你對所發(fā)生的是如何解決？"(B)“這個問題的后果事什么?’’（C)“為什么會導致這樣的影響?"(D)“誰對這件事負責?’’６5.電子郵件需要遵循一些規(guī)范,下面（A)條例我們不必遵循。(A)信息必須具體（B）明確主題、目的和行動（C)介紹想說的內容(D)維持單一的主題6６．在設定發(fā)展目的時一般需遵循SＭＡRT原則,以下(A)不屬于ＳMＡRT原則。（A)無時間限定的（B)可以測量的(C)可以完畢的(D)明確的6７.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定,其目的是為了保障(Ｃ）的利益。(A)供應商(B)客戶(C)公司和員工(D)社會6８.假如工作條件或工作待遇不能達成員工的盼望,員工一方面會以各種方式表現(xiàn)出來,其中不涉及(C）（A)不滿(B）抱怨(C)離職(D)申訴６９.在公司的規(guī)章制度中一般不涉及對(D)的規(guī)定。(A)休假(B)辦公用品使用(C）考勤(D)工資７0．當員工出現(xiàn)不滿時,就需要采用系統(tǒng)方法,按照一定的環(huán)節(jié)來解決和解決問題。下面(A)環(huán)節(jié)不涉及在其中。(A)評估解決問題的方案(B）找到問題的因素(C)尋找解決問題的方法（D)意識到問題的存在71.消除員工不滿情緒的方法有很多，（D)不能消除員工的不滿。(Ａ)傾聽員工的訴說(B)對情況進行解釋并糾正任何誤解(Ｃ）集中精力建立團隊融洽的關系（D)嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度72．一般來講,談判的結果有三種，不屬于其中的是（B）。(A)雙贏(B)不輸不贏(Ｃ)兩敗(Ｄ)贏一輸73．制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目的,這重要體現(xiàn)了(A）。（Ａ)讓團隊成員達成一致，認可目的(B)讓團隊成員明確自己的目的(C)讓團隊成員結識到目的是可以實現(xiàn)的(D)讓團隊成員結識到目的是有時間限制的７4．談判需要一定的前提條件,有些情況下主線不需要進行談判。在(D)情況下,談判很有必要。(A)自己從中得不到任何想要的東西(B)當時的情形下不也許得到任何結果(C)已有權獲得自己想要的東西(Ｄ）員工強烈規(guī)定解決他們的薪資待遇問題75.（B)屬于定性的績效測量方法。(A)服務客戶的時間(B)顧客滿意度調查(C)預算和實際數(shù)據(jù)的比較（D)員工接聽客戶電話的時間76.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息,但通常不會應用（)渠道。(A）會議(B）反思(C)調查(Ｄ)電話7７.一支完全由“謀士”組成的團隊，將十分擅長()。(Ａ)提倡和支持新思想(B)分析思想（C）總結思想(D)產生創(chuàng)新思想7８.一般來說,團隊之間的互相盼望不涉及(）。（Ａ)獲得信息(B)盼望對方獲得高績效(Ｃ）討論并一起工作(D)獲得建議７9.沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的重要依據(jù)是()。(Ａ)對自身需要的關注,對別人需要的關注(B)對自身需要的關注，對組織需要的關注(Ｃ)對員工需要的關注，對別人需要的關注(D）對自身需要的關注,對團隊需要的關注8０．團隊決策的過程不涉及()的階段。(A)闡明問題(B)制定計劃（C)實行并監(jiān)控解決方案(D)獲得信息（二)單項選擇題（81~１2０題,每題１分．共4０分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?請將所選答案的相應字母填入括號內)８1-調查表白:假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現(xiàn)象就會減少,生產率會明顯提高。通常來講,員工可以通過(A)措施來平衡自己的生活和工作。(A）盡量適時離開工作崗位(B)把工作帶回家去做(Ｃ)絕對不加班(Ｄ)把家庭當作發(fā)泄心中煩惱的地方8２．假如按照緊迫性/重要性矩陣把工作提成四個優(yōu)先級別,一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C）的工作中去。(Ａ)優(yōu)先級Ｄ（B)優(yōu)先級A（C)優(yōu)先級B（D)優(yōu)先級C83．團隊領導者的角色重要有三個方面,單純強調任何方面都將導致總體失衡。一個以任務為中心的團隊領導不會經常表現(xiàn)出(D）的行為。（A)同客戶打交道(B)單純行使行政職責(C)監(jiān)督和分派資源(Ｄ）與員工進行溝通84．在王總主持的一次會議上,為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的(C)特點。(A)排除評論性批判(Ｂ)規(guī)定提出一定數(shù)量的想法(C）鼓勵“自由想象’’(D）研究與改善觀念8５.運用(Ａ）工具可以分析一個人的專長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。(Ａ)關鍵事件法分析(B)SMART目的分析（C）績效評估分析(Ｄ)ＳWOT分析86．小張和小李是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，從而使他們都可以承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為(Ａ)。(A)輪崗(B)訓練(Ｃ)示范（D）指導87．小孫和小王同時從同一所大學畢業(yè)，進入了同一家公司。幾年以后,小孫已經成為市場部的經理，而小王仍然做基礎的技術工作。從他們兩人的經歷可以看出,要想成為領導，必須具有一定的(Ｄ)。（A)智商（Ｂ)情商(Ｃ)學習能力（D)智商和情商８8.某公司在幾年的時間里,通過增長生產線、直接擴張和合并同類公司等方式不斷擴大自己的規(guī)模,該公司采用的戰(zhàn)略方式是（Ａ）。(A）擴展戰(zhàn)略(B)維持戰(zhàn)略（C)穩(wěn)定性戰(zhàn)略(Ｄ)防御戰(zhàn)略8９．“在擬定公司利潤水平的時候,把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗"，這是（Ａ)的價值觀。(Ａ)公司互利(B)經營管理(C)育人（D）最大利潤９０．農民抱怨說,農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（Ａ)。(Ａ)買方具有很強的討價還價的能力(B)供應商不可以提高成本(C)新公司構不成威脅(Ｄ)賣方具有很強的討價還價的能力９1.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調整和變化,那么，人口老齡化的問題屬于影響公司的(B)因素。（A)經濟（B）社會(C)生態(tài)環(huán)境(Ｄ)政治92.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定標準,提高食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是(A)。(Ａ)他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么（B)信息收集得不夠具體（C)他們在制定標準之前,沒有將標準設定得更加實用（D)信息分析得不準確9３.華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面(D）方式不適合?！?A)電話(B)會議(Ｃ)電子郵件（Ｄ)報告94.在召開團隊會議的時候，需要運用某些手段抓住聽眾的注意力，你認為下面(Ｄ）做法對抓住聽眾注意力沒有幫助。(A)適時提問(Ｂ)鼓勵討論(C)布置簡短的活動(D)提供高檔的會議空間95．假如某公司的子公司在外地,子公司的人員與總公司人員歷來沒有見過面,但是必須開一個會議,比較適合的方式是(Ｂ)。(A)電話會議(Ｂ）電視會議(C)面對面會議(D)網絡會議96．王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會,為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產生抵觸情緒。她該把這個重要信息放在備忘錄的(B）(A）最開始的位置以表白她的意圖(B)放在中間的某個位置。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的規(guī)定（C)放在最后,前面說明因素，直到最后再提出自己的規(guī)定(Ｄ)只放在主題句中;用備忘錄的內容說服讀者，并使之信服9７．王某是一公司職工,他很愛學習,參與過許多電腦培訓班。但是在工作中一旦碰到新的辦公軟件,他就無計可施。王某的情況屬于(B）。(A）會學習又會發(fā)展(B)只會學習,不會發(fā)展(C）不會學習又不會發(fā)展(D)會發(fā)展不會學習98。團隊根據(jù)團隊成員取得的績效對其發(fā)展進行評估，這屬于(Ａ）評估方式。(A)正式（B)最終(C)非正式(D)臨時99．小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周邊的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。(A)已經成為影響小鄭學習的重要因素。(A）環(huán)境（B)娛樂(C)家庭(Ｄ)工作100．培訓評估過程中有兩個問題,一個是“學習的條理清楚嗎?’’,另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎?’’。從對培訓效果評估的層次來分析,下面說法對的的是：(D）(A)前者是對培訓結束后一段時間的評估,后者是對目前學習的評估(B）前者是對培訓中的評估，后者是對目前學習的評估(Ｃ)前者是對目前學習的評估,后者是對培訓過程中的評估(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估101．王師傅在培訓新員工小李的時候，經常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學。在培訓中這個過程被稱為(D)。(A)學員操作（Ｂ)學員總結（C)考試評估（Ｄ)示范1０２.優(yōu)秀的管理者應當具有一些特定的品質和素養(yǎng)。下面(Ａ)不是優(yōu)秀管理者應當具有的品質。（A）關注自我事業(yè)的成功(B)樂意承擔額外的工作（C)關注、關心公司的發(fā)展(D)樂意接受新的挑戰(zhàn)103.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高,所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為(B）。(Ａ)“社會人”（B）“經濟人”（C)“關系人”(Ｄ）“機器人”104．近幾天,華西公司銷售部經理周總接到很多員工的電話,反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被重視的團隊環(huán)境,那么下面的做法中(D)對周總是無用的。（A)了解你團隊的每個人(B)顯示出你的信任(C)同成員交流（D)讓團隊成員服從你的安排105．某連鎖公司總部人員想通過電話調查一下分公司的經營狀況,分公司財務總監(jiān)報告說，今年的年利潤率是14％，總部人員聽了不久樂，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“4０%"。你認為問題出現(xiàn)的也許因素是(D)。(Ａ)溝通受到了干擾（Ｂ）理解出現(xiàn)了誤差(Ｃ)溝通手段不妥(Ｄ)上述因素都有也許106.有些人也許很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲倦。這種情況表白激勵他完成工作并不僅僅在于工作自身,而在于（Ｃ）。(Ａ)工作種類繁多(Ｂ)工作對公司很重要(Ｃ）對工作的愛好(D）工作得到認可107.華北房地產公司項目領導趙總喜歡采用(Ａ)的領導方式,即自己擬定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。（A)指令式(B)指導式（C)集權式（D)協(xié)商式1０8.“凡事預則立,不預則廢”,在進行目的協(xié)商時這種說法是指(D)。（A）制訂目的前的計劃(B）制訂目的時的方法（C）制訂目的時的技巧(Ｄ)制訂目的前一定要做好充足的準備1０9.某零售公司想通過利益相關者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務水平,那么該零售公司一般不會向(D）尋求反饋。（A)顧客(B)供應商（C）生產線管理人員(Ｄ)高層領導人員11０．某ＩT公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完畢自己的工作是增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常運用授權的形式讓團隊成員完畢自己的工作。這位項目經理的做法有助于（D）。(A）實現(xiàn)領導目的的需要（B)提高領導效率的需要(C）團隊成員之間的互相幫助(D)滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn)11１．為了應付顧客呼喊異常增長的情況某團隊呼喊中心制訂了應急計劃和恢復計劃，其最終目的是為了(D)。（A）保證人員及時到位（B)組織取得更高的利率（Ｃ)達成業(yè)務經營的質量(D)維護服務水平,滿足顧客盼望1１２。在團隊發(fā)展的波動階段,團隊成員就某一問題討論時，各個成員也許會意見不和并陷入沖突，作為團隊領導,應當結識到這個階段很也許具有(C)。(A)挑戰(zhàn)（B）實際操作性（C)發(fā)明性(D)推動性11３.華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中,團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完畢情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處在團隊發(fā)展的(B）階段。(Ａ）形成（B)規(guī)范化(C）成熟(D)波動1１4.小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同的意見,但是他們總是可以以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和見解，并互相尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于(C)。(A）不健康的沖突(Ｂ)破壞性的沖突(Ｃ）健康的沖突（D）公開性的沖突1１5.某團隊在技術研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須(B)，團隊成員才干保持不斷創(chuàng)新。（A)獎勵做出突出奉獻的個人(Ｂ)鼓勵并感謝團隊中的每一個成員(C)對團隊中沒有做出奉獻的人員進行處罰(D)對每一位團隊成員規(guī)定更加嚴厲１16．華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目的,規(guī)定每個部門都要實現(xiàn)自己的目的,而每個部門規(guī)定各個團隊成員要實現(xiàn)自己的目的。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目的,應用了（C)。(Ａ)系統(tǒng)分析法(Ｂ)整體分析法(C）目的分解法(D）個人負責制1１7．華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的奉獻高于別人的奉獻，認為自己的奉獻沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于(D)。(A)學習氣氛的形成（Ｂ)項目的順利進展（C）團隊目的的完畢(Ｄ)團隊成員之間的互相信任１18．華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,他們要經常由于建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是（C)。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D）報告書1１9.華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目,需要很多員工加班加點,但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認為員工干勁十足最也許的因素是(C)。(A）薪酬高(B）作環(huán)境好(Ｃ)樂意接受挑戰(zhàn)(Ｄ)人們的思想覺悟高12０.中吉公司研發(fā)部的員工認為目前技術發(fā)展和外部環(huán)境變化非?？?他們只有不斷學習和引進新的技術,才干不被社會淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的(Ｂ)。(A）組織能力（Ｂ)學習能力(C）變革能力(Ｄ）反映能力(三)案例分析題（121~130題．每題1分，共１0分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?請將所選答案的相應字母填入括號內)案例１:下面是一個公司的一次季度會議：營銷部門的經理a說:“最近銷售做的不好，我們有一定責任,但是最重要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品,比我們的產品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門要認真總結。研發(fā)部門經理b說:“我們最近推出的新產品是少,但是我們也有困難呀,我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了!”財務經理c說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道,公司的成本在上升,我們當然沒有多少錢?！边@時，采購經理d跳起來：“我們的采購成本是上升了１0％,為什么,你們知道嗎?俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了,導致不銹鋼價格上升?！盿、b、c：“哦，本來如此呀,這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈!"人力資源經理f說:“這樣說來,我只好去考核俄羅斯的礦山了!!"根據(jù)案例１，回答第１２1—12５題。121．從這個案例可以看出，問題產生的主線因素是()。（Ａ)任務量過重(B)計劃不周(Ｃ）互相不理解(D）缺少激勵1２2.從上述案例可以看出,各個部門經理之間缺少()。（A)諒解(B)溝通（C)誠實(D)信任１２3.發(fā)生上述情況的重要因素是:高層領導在制定決策時(）。(Ａ)責權不清楚(B)溝通不夠(C)部門經理能力不夠(D)考核不明確124.在我們制定團隊目的時,應當考慮（)。(A）團隊目的的可測量性(B)團隊目的的可實現(xiàn)性(Ｃ）目的的現(xiàn)實性（D)團隊目的的具體性１25.從會議的角度看,會議失敗的也許因素有(）。(A）會議的目的不明確（B)會議的準備不充足(C）會議主持人的技巧(D)以上都有也許案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務量大大增加。但是，公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應付,抱怨之聲不絕于耳。此外,公司也缺少保證業(yè)務平穩(wěn)運營的團隊領導,盡管薪水很有競爭力,員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)案例2，回答第１2６—13０題。1２6.該公司雖然成功地做了一次廣告,但是在公司初期作計劃的時候,沒有(）。(A）做好綜合的計劃(B)制定合理的目的(Ｃ)協(xié)調好各個部門之間的工作（D）考慮倉儲中心的容量1２７.該公司出現(xiàn)問題的也許因素是(）。(A)各個部門沒有與其他部門之間進行溝通(B)沒有制定計劃(C)系統(tǒng)不能應付各種需求（D）上述三種因素都有也許128．上面的案例說明,雖然公司制定了自己的目的,但是它(）。(A)團隊目的和公司目的之間出現(xiàn)差異（Ｂ）并沒有將公司目的轉化為其他各個部門的目的(C)并沒有將公司目的轉化為業(yè)務層的具體目的和計劃（D）沒有制定出明確的團隊目的和個人目的１29.員工紛紛離開公司的因素也許是()。(Ａ)員工沒有歸屬感(B)沒有好的領導(C）公司未來的發(fā)展前景不好(D)無法擬定130．假如你是該公司銷售部門經理,在做廣告之前應當做的工作是()。(Ａ）做出市場調查和銷售預測(B)進行人們對這種產品接受限度的調查(C）對所需要的原材料做出市場調查(D)對市場競爭者做出調查(四)多項選擇題(1３1~1４0題．每題1分．共10分。每題有多個對的答案,請將所選答案的相應字母填入括號內。錯選、少選、多選。均不得分１31.減輕壓力的方法有()。(A)把握好自己的生活（B）組織好自己的工作(Ｃ)保持工作同生活之間的平衡(Ｄ）更加重視家庭生活(E)調整自己休息的時間132.為了培養(yǎng)自信和果斷,可以運用的技巧有(）。(A)適時說“不”(B)說出你想要的(Ｃ）對付干擾（D)與人交往的能力（Ｅ）對自己無關的事，不應當管133．公司價值觀的形成是由多方面因素導致的，涉及(）。（A）時代特性（Ｂ)經濟性（C)社會責任感(D）主觀性(Ｅ)公司使命134．非正式溝通的優(yōu)點有()。（A)可以自由選擇溝通渠道(B)信息傳播速度快(C）可以獲得組織需要的大量的信息(D）可以有效的代替正式溝通(Ｅ）信息準確135．作為團隊領導,支持員工學習的形式和方式是多種多樣的,團隊領導可以采用()角色幫助員工學習。（A)導師（B)教練(C）培訓師(D)鼓勵者(Ｅ)學員136.團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，這些行為涉及()。(Ａ)自己做楷模（Ｂ)開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境(C)鼓勵員工的發(fā)展(D)喜歡自己一個人完畢工作(E)不接受別人的幫助137.小王在—個業(yè)務繁忙的辦公室工作了數(shù)年,他歷來沒有努力提高自己的計算機能力,他用兩個指頭敲鍵盤效率低下、還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管經理告訴他應當去看看醫(yī)生,而且還補充說：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形也許會使小王覺得經理在()。(A）諷刺他(Ｂ)開玩笑（Ｃ)表達不滿（D）稱贊他(Ｅ)挖苦他138.好的工作目的必須包含實現(xiàn)目的的期限,下面（)工具在制定工作目的時非常有用。(A)甘特圖(B)計劃評審圖(C）網絡圖(D）工作分解圖(E)目的管理139．計劃者在執(zhí)行計劃的過程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關者的反饋可以對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,利益相關者一般重要涉及()。(A)團隊成員（B)直接管理者(Ｃ)顧客(D)供應商(E）政府機關140.優(yōu)秀團隊可以獲得好的績效，()是優(yōu)秀團隊的標志。(A)人們有一種團隊歸屬的感覺(B）團隊內部交流得到改善(C）團隊成員更有能力一起解決各種問題（Ｄ)團隊內部成員之間的關系得到改善（E)團隊成員之間的技能互補答案評分標準:各小題答對給O.５分；答錯或漏答不給分。1．√2.√3.×4．√5．×６.×7．×8.×９．×10.√11．×1２.×１3.√14．√15.×１6.√17.√1８．√19．√20．√２1．√２2.×２３．×24.√25．√26．×27.√28.×29.√３0.√31.√32.×33.√３4.×３5．×３６.√37．×38.√39．×40.×二、單選單項選擇題。評分標準：各小題答對給Ｏ．5分；答錯和漏答不給分。4１.D４２.A43.C44．Ｄ4５．A46.C４７.Ｂ4８.Ｂ４9．C５０．A５1.Ａ52．Ｂ5３．C5４．Ｄ55.Ｂ56.C57.A５８．D5９．D60.C６１.C６２.B６３.Ｂ64.D65．A6６.A67．C68．C69.Ｄ70．A71．D72.B7３.A74.D75．B(二）單項選擇題。評分標準:各小題答對給1分;答錯和漏答不給分，也不扣分。81．A8２．C83．D84.C8５.Ｄ８６.A８7．D88．A８9.A９0．Ａ９1．B92.A９3.D94.D95.B96.Ｂ９7.B98.A９9.Ａ100．D1０1．D102．Ａ103．B1０4.Ｄ１05．D106.C10７.A1０8.Ｄ109.D1１0.D111.Ｄ１12.C113.B1１4.C１15.B１１6.C１17.D11８.C119.C12０.B（三)案例題。評分標準：各小題答對給1分;答錯和漏答不給分,也不扣分。１21．B１22.Ｂ1２3．Ａ124．C125．D126．A12７.Ｄ128．C129.D13０.A（四)多項選擇題。評分標準:各小題答對給1分；答錯和漏答不給分,也不扣分。13１．ＡBCＥ１32．ABCD133．ABＣ1３4.ABC135．ABCＤ1３6.ABC137.ＡBCＥ138.AＢC139.ＡBＣ140.AＢCDE<ＰIXTEＬ_MMＩ_ＥBOOK_20２３>7</PIＸTＥL_MMI_EＢOＯK_2023>個人與團隊管理第1次平時作業(yè)得分一、判斷題(每題1分,共10分）１、管理者的情商水平的高低對于個人自我認知的限度起著重要作用。(√)2、要增強自我認知的能力,就必須具有反思的能力。（√）３、要平衡員工在任務、團隊、個人三個方面的行動,一方面就要對平常的典型工作進行分析。（×）4、保持適度的壓力是有益健康的。(√）5、別人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（×）6、為了取得效果,我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。(√)7、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的。(√）8、個人的短期目的最佳要隨時調整，長期目的最佳不要調整。（×)9、SWOT分析法的優(yōu)點在于考慮問題全面。(√）10、反思只能是坐下來沉思。(×）二、單項選擇題（每題1分,共１0分)1、有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面(D）不屬于這樣的因素。Ａ溝通條件差Ｂ對時間和精力的不切實際的規(guī)定C時間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突Ｄ具體規(guī)劃自己的時間2、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的,但是更重要的是（Ａ）。A情商B人際關系Ｃ交往能力D與政府是否有關聯(lián)3、對學習周期的各個階段都賦予(D)的權重,就不會對學習質量有什么影響。A不同B一定Ｃ不等Ｄ相等4、根據(jù)ＫＬＯＢ學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程,并且它有很多種學習的機會,下面各種情況稱得上是學習的機會的是(Ｄ）。Ａ小岳有機會參與公司的培訓B小錢在公司學到了很多知識與技能C小于的公司實行輪崗制,她從中發(fā)展了自己其他方面的才干Ｄ以上都可以5、關于制定工作計劃時,說法對的的是（D)。A計劃必須是非常精確的Ｂ計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的Ｃ人人都可以從計劃中獲益D計劃必須是適合自己的,才干從中獲益。６、下面關于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是(D）。A根據(jù)組織的需要制定B根據(jù)顧客的需要制定C根據(jù)個人的喜好制定D根據(jù)事物的輕重緩急制定７、關于情商的理解，下面說法錯誤的是(A)。A控制自我情緒的方式B對自己和別人的認知C與別人交流溝通的技巧D對別人情感的直覺和理解8、在時間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指(Ａ)的事情。A優(yōu)先級ＡB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D9、對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法,不保守的做法是(A）。A小賈最終選擇離開自己本來的公司。B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力Ｃ李總選擇改變自己對于工作問題的重視限度,更關注自己周邊的生活。D王總的選擇是把平常的一些工作交給別人做,讓他們承擔一定的責任。１０、小孫在進行個人ＳＷOＴ分析中,發(fā)現(xiàn)假如公司或經濟出現(xiàn)變化，這種變化也許導致公司裁人，這是屬于ＳWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。A強項Ｂ弱項Ｃ威脅D機會三、多項選擇題(每題2分，共10分）1、減輕壓力的方法有(ＡBCE)。A把握好自己的生活B組織好自己的工作C保持工作同生活之間的平衡D更加重視家庭生活Ｅ調整自己休息的時間2、為了培養(yǎng)自信和果斷,可以運用的技巧有(AB)。A適時說“不”B說出你想要的Ｃ對付干擾D與人交往的能力E對自己無關的事,不應當管3、職業(yè)選擇通常涉及的選擇有(ABCE)A改變境遇Ｂ改變工作關C改變自己D離開工作E跳槽4、減少時間浪費的方法涉及（BD)Ａ考慮現(xiàn)行的制度Ｂ事先作好安排C接手不屬于你職責范圍的工作D相信自己的團員5、增強自我認知能力的方式中,最重要的是（AB）。A反思自己的行為及行為導致的后果Ｂ獲得別人的反饋C學習D計劃四、問答題（每題8分,共４0分）1、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇,你會采用什么手段來面對這些選擇?答：1、一個人的職業(yè)選擇會面臨很多選擇，在選擇之前應當從各個方面來認真考慮。對每一種選擇仔細考慮,不要老持有固定的想法。有時候應從新的角度來思考。2、非常重要的一點是,對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準備。預先做好準備就需要仔細的思考自己以及自己的未來,發(fā)掘自己的潛力?？梢赃\用書中提到的方法如繪制腦圖、頭腦風暴等來思考自己的目的、現(xiàn)狀及面對的選擇。3、運用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作,如滿意和不滿意的地方,有助于自己如何選擇。２、如何增強自我認知的能力？答：增強自我認知的能力的途徑很多，最重要的是:（1）反思自己的行為及行為導致的后果,從中總結教訓或經驗。(2)獲得別人的反饋此外,觀測、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力。但假如不進行反思,這些活動也不能充足發(fā)揮作用。3、KLOB學習周期的定義是什么？它涉及哪些階段？答:1、KLOB學習周期就是人們從經驗中學習所要通過的階段。在學習周期中，每個單獨的階段不能稱之為完整的學習過程,每個階段都是自然而然地過渡到下一個階段。所以階段都同等重要,一起構成完整的學習過程。２、涉及的階段：（1）獲得經驗階段（2）反思階段(3）理論化階段(4）應用階段4、一個好的目的應當具有哪些方面的優(yōu)點?如何設立自己的目的？答:一個好的目的應是明確的、可衡量的、可達成的、實際的、有時間規(guī)定的,即SＭAＲT目的。在設立目的時應注意:(1)可從自己最想做的事情入手，定下初步目的。再根據(jù)SＭARＴ目的原則進行修改:(2）設立目的時,保證目的是明確的,而不是模糊的。目的比較精確的表達了想要達成的結果。（3)目的是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時候可以達成目的。(4）保證目的是可實現(xiàn)的。目的的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應根據(jù)時間、工作量及其他條件來衡量這個目的是否可行。（５)保證目的對團隊及公司目的有否奉獻。（６）保證目的有時間限制。（7）不要一次設定三個以上的目的。5、在壓力局限性與壓力過度之間保持平衡要注意什么？答：每個人對壓力的反映都是不同樣的。壓力是可以把握的，調整好自己的生活,組織好自己的工作并保持工作與生活之間的餓平衡,都有助于減輕壓力。比如,盡量把工作放在上班時間內完畢;把工作留在單位;和家人、朋友度過故意義的周末；保持運動等。要明白工作很重要，生活也很重要。五、案例分析題(每題3分,共30分）案例一：小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機,2０23年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機,工作沒有什么好考慮的。