智能抄表設(shè)計方案

..第一章直讀式抄表系統(tǒng)介紹一、概述型智能抄表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是總線制智能抄表系統(tǒng)產(chǎn)品,它由表單元、鏈路單元、裝載有智能抄表系統(tǒng)管理軟件的主控機三部分組成。其中表單元包括RS485總線電表,直讀水表,直讀氣表等。該系統(tǒng)可在最大程度上簡化用戶的操作,實現(xiàn)真正意義上的足不出戶、智能抄表。二、系統(tǒng)構(gòu)成2.1、系統(tǒng)架構(gòu)直讀式集中抄表管理系統(tǒng)由四級網(wǎng)絡(luò)組成,從下至上分別是讀數(shù)轉(zhuǎn)換層〔表單元、采集/中繼層、數(shù)據(jù)集中層和管理層〔主控機。讀數(shù)轉(zhuǎn)換層讀數(shù)轉(zhuǎn)換層的作用是把各種計量表上計數(shù)器的顯示值轉(zhuǎn)換成與其對應(yīng)的讀數(shù),并傳送給上層設(shè)備〔采集器。該層的主要設(shè)備是各種光電直讀式遠傳計量表。采集/中繼層采集/中繼層層的作用有兩個：一是向下屬的直讀式表計提供可控的工作電源；二是對通信線路上的信息進行中繼。該層的主要設(shè)備是采集/中繼。數(shù)據(jù)集中層數(shù)據(jù)集中層的作用是定時讀取和儲存下屬各表計的數(shù)據(jù)及傳遞實時操作命令。該層的主要設(shè)備是集中器。管理層管理層的作用是對整個系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)進行處理、儲存,并提供查詢、打印等功能。該層的主要設(shè)備是電腦、打印機等。智能抄表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通訊鏈路基于RS485總線架構(gòu),由主干、中繼、擴展三級網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,系統(tǒng)組網(wǎng)圖如下所示。主控機：在主控機上安裝JRH型智能抄表系統(tǒng)管理軟件,由該系統(tǒng)軟件發(fā)出抄表指令,區(qū)域集中器做出相應(yīng)的響應(yīng),完成抄表任務(wù)。該系統(tǒng)因采用不同型號的區(qū)域集中器,而要求主控機的硬件配置亦不同,以下列出主控機的基本配置。2.2、通信方式直讀式集抄系統(tǒng)在組成結(jié)構(gòu)上類似于集散式控制系統(tǒng),其數(shù)據(jù)通信由上中下三個層次組成<見圖2>。上層通信是指集中器與主站電腦之間的通信,中層通信是指集中器與其下屬采集/中繼器之間的通信,下層通信是采集器/中繼器與其下屬直讀表之間的通信。這三層通信在物理結(jié)構(gòu)上相互獨立,對通信方式、傳輸介質(zhì)、傳輸速率的要求各不相同,下面分別予以介紹。2.2.1上層通信如前所述,上層通信是指集中器與主站電腦之間的通信。該層通信的主要特點是數(shù)據(jù)量較大,傳輸距離可能很遠。如圖3所示,在實際工程項目中,上層通信經(jīng)常采用的方式有RS232、網(wǎng)、GPRS、RS485、局域網(wǎng)等。RS232串行通信方式如圖3<a>所示,這是最簡單也是最常用的方式,用一根RS232串行電纜將集中器的RS232口與電腦的RS232口連接起來即可,下行通過RS485通信接口與采集器/中繼器連接,這種方式適用于集中器與主站電腦距離很近的場合,該距離應(yīng)當(dāng)小于15米。這種通信方式的傳輸速率較高,誤碼率很低,可靠性較高。撥號通信方式如圖3<b>所示,當(dāng)主站電腦與集中器相距較遠時,可采用這種方式。主站電腦和集中器各自通過調(diào)制解調(diào)器<MODEM>與網(wǎng)連接,從理論上講,只要通的地方,都可采用此方式,因此它的傳輸距離不受限制。這種通信方式的可靠性會受網(wǎng)傳輸質(zhì)量的影響。<a><b><c><d>圖3系統(tǒng)上層通信方式GPRS通信方式如圖3<d>所示,當(dāng)主站電腦與集中器相距很遠,并且無法采用撥號或者距離太遠布線費用太高,可采用這種方式。RS485串行總線通信方式如圖3<c>所示,當(dāng)主站電腦通過RS232/RS485轉(zhuǎn)換器與采集器連接,電腦與采集器間的最大距離可達到1200米,如增加中繼器則還能延長傳輸距離,這種通信方式的傳輸可靠性較高,傳輸速率也較高。⑤局域網(wǎng)通信方式如圖3<d>所示,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的觸角已伸展到我們的周圍。"寬帶接入"成為新建小區(qū)的亮點,因此集抄系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的連接也就勢在必行了。此外近年來隨著無線通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,GPRS通信方式也可用于集抄系統(tǒng)的上層通信。這幾種通信方式各有特點,應(yīng)根據(jù)項目的具體情況選用,以期達到最佳效果。2.2.2中層通信中層通信是指集中器與采集器/中繼器之間的通信。目前一般采用RS485方式較多,其特點如上面介紹,這里不再重復(fù)。2.2.3下層通信下層通信是指采集器與其下屬表計之間的通信。目前采用的通信方式主要是RS485總線傳輸與M-BUS總線傳輸兩種方式。圖4下層通信連接示意圖從圖4中可見,中繼器的下行通信接口通過RS485總線或M-BUS總線與直讀表連接,當(dāng)采用RS485通信方式時采集/中繼器所提供的直流電源通過另一對導(dǎo)線與RS485直讀表連接。按照目前設(shè)計,考慮到中繼器電源的容量,一臺采集器所能連接的直讀表數(shù)為≤100個。為方便系統(tǒng)的組成及供電,往往在每棟樓或每個樓道配置一臺或多臺采集器/中繼器,以連接整個單元各層的表。2.3布線示意圖接線處接線需用閉端端子〔壓線帽墻外接線必須用接線盒第二章設(shè)備簡介通訊鏈路單元是智能抄表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的中間傳輸環(huán)節(jié),由于它決定了表單元的抄表數(shù)據(jù)能否經(jīng)鏈路傳輸上來,以及經(jīng)由什么樣的鏈路傳輸,所以鏈路單元也起著很重要的作用。根據(jù)現(xiàn)場及用戶的需要,通過搭配不同的鏈路單元,可實現(xiàn)本地抄表、抄表等多種方案。JRH-型智能抄表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的鏈路單元如概述中所述,主要包括區(qū)域集中器、隔離中繼器、智能數(shù)據(jù)采集器。以下簡單分述各設(shè)備的功能及其使用注意事項。一、集中器〔一功能：集中器是智能抄表系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中單元。集中器通過建立可靠的通訊通道,處理和交換主控機與表單元間的數(shù)據(jù)信息。可根據(jù)需求配置為每月的每天、某一或兩天的某一時間定時自動抄表,抄表后的數(shù)據(jù)保存在集中器中,供主控機隨時讀取。主控機可通過MODEM撥號、RS-232或GPRS/CDMA無線抄表方式讀取表數(shù)據(jù)。既可讀取集中器內(nèi)已讀取并保存的抄表數(shù)據(jù),也可令集中器操作采集器和表單元,提取表單元的最新抄表數(shù)據(jù)。集中器因與主控機連接方式不同,所達到的功能亦不同,下面列出四種工作模式的對照表。與主控機通訊方式RS-232MODEMGPRSTCP/IP功能本地本地遠程遠程遠程管理的小區(qū)數(shù)目1個多個多個多個定時自動抄表有▲使用RS-232抄表時,集中器通過串口延長線連接到主控機的串口上?！褂肨CP/IP抄表時,主控機通過INTERNET訪問連接到CDMA/GPRS網(wǎng)絡(luò)的集中器,實現(xiàn)無線抄表。集中器與主控機之間不需要布線,但要求在安裝集中器的位置已覆蓋有CDMA/GPRS網(wǎng)絡(luò)且保證信號良好,同時還要求主控機能上INTERNET網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)狀況良好?！褂肕ODEM方式抄表時,將集中器連接到電信局提供的線上,集中器自動應(yīng)答撥入,接收從線路上傳來的抄表指令,完成對區(qū)域內(nèi)采集器和表的操作?！褂肎PRS無線抄表時,主控機通過INTERNET訪問連接到CDMA/GPRS網(wǎng)絡(luò)的集中器,實現(xiàn)無線抄表。集中器與主控機之間不需要布線,但要求在安裝集中器的位置已覆蓋有CDMA/GPRS網(wǎng)絡(luò)且保證信號良好,同時還要求主控機能上INTERNET網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)狀況良好?！捕夹g(shù)指標(biāo)：1、設(shè)備型號：XXXX；2、工作電源：12VDC/1A；3、通信方式：與上位機：公用網(wǎng)、RS-232、CDMA/GPRS；與下位機：接四路主干總線；工作環(huán)境：溫度：0℃～55℃；濕度：5～95%RH二、采集器〔一功能：具有防雷作用的同時還具有總線隔離功能；內(nèi)部電路能自動感知數(shù)據(jù)流方向,自動切換使能控制端,并對信號進行放大、增強；系統(tǒng)通過尋址方式訪問對應(yīng)采集器輸出通道內(nèi)表單元,而不影響其它采集器輸出通道內(nèi)表單元工作；〔二技術(shù)指標(biāo)：1、設(shè)備型號：XXXX；2、工作電源：總線供電；3、通信方式：RS-485；4、保護等級：RS-485接口每線600W的雷擊浪涌保護；5、工作環(huán)境：溫度：0℃～55℃；濕度：5～95%RH三、直讀遠傳小口徑水表簡介：光電直讀水表采用了光電直讀技術(shù)讀取字輪數(shù)據(jù),與傳統(tǒng)脈沖表相比,它可將讀數(shù)誤差降低至零,是自動抄表系統(tǒng)中機電轉(zhuǎn)換零誤差的電子遠傳水表。光電直讀水表配合智能抄表系統(tǒng)設(shè)備,完成智能抄讀小區(qū)的水、電、氣表數(shù)據(jù),并實現(xiàn)與結(jié)算中心連網(wǎng)數(shù)據(jù)共享。一、產(chǎn)品特點●直接讀取字輪數(shù)據(jù),與傳統(tǒng)的脈沖表相比,它可將讀數(shù)誤差降低至零；●采用低功耗設(shè)計,只有讀數(shù)時才需供電；●采用先進的數(shù)據(jù)編碼及校驗技術(shù),通訊可靠性高；●采用旋翼式計量結(jié)構(gòu),計量精度高、抄表方便、外型美觀；●符合《電子遠傳水表》〔CJ/T224-2012標(biāo)準(zhǔn)；●流量性能符合GB/T778.1～3-2007標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確度等級：2級；●兼容多種通信規(guī)約；DL/T645、CJ/T188、內(nèi)部協(xié)議或其他客戶指定；●滿足EMC、ESD、EMI等電子產(chǎn)品電磁兼容方面的設(shè)計要求,達到行業(yè)領(lǐng)先水平；●與上位機系統(tǒng)相結(jié)合,建立遠程自動抄表管理系統(tǒng),真正實現(xiàn)抄表、監(jiān)控自動化。二、技術(shù)參數(shù)產(chǎn)品型號：XXXX；工作電壓：DC24～42V<MBUS通訊接口>DC12～24V<RS-485通訊接口>；工作電流：MBUS通訊接口■抄表工作電流≤10.0mA靜態(tài)工作電流≤1.5mARS-485通訊接口■抄表工作電流≤5.0mA■靜態(tài)工作電流≤1.0mA工作環(huán)境：水溫度：0.1℃~+45℃濕度：0~95%RH；溫度等級：T30〔冷水T90〔熱水存儲溫度：-25℃~+65℃；最大允許通水壓力：1MPa；最大壓力損失：0.063Mpa；與上位機通訊方式：M-bus現(xiàn)場總線〔或者RS-485總線；通訊傳輸速率：1200/2400/4800/9600通信規(guī)約：DL/T645、CJ/T188和內(nèi)部協(xié)議〔或用戶指定規(guī)約；通訊傳輸最大距離：300m；總線引腳ESD保護超過10kV；短路電流保護；針對總線開路、短路、空閑等故障保護。防水等級：IP68三、流量參數(shù)型號公稱口徑DN〔mm準(zhǔn)確度等級過載流量Q4常用流量Q3分界流量Q2最小流量Q1m3/hLXSY-15152級3.1252.50.0500.030LXSY-20202級5.004.00.0800.050LXSY-25252級7.8756.30.1280.080LXSY-32322級12.510.00.200.125LXSY-40402級20160.3200.200注：最大允許誤差：從包括最小流量〔Q1在內(nèi)至不包括分界流量〔Q2的低區(qū)中最大允許誤差為±5%；從包括分界流量〔Q2在內(nèi)至包括最大流量〔Q4的高區(qū)中的最大允許誤差為±2%。EQEQEQ四、安裝使用與維護方法選擇水表的口徑,應(yīng)根據(jù)安裝地點的流量大小而定,且不宜使用熱水〔除經(jīng)改制外。安裝位置要避免暴曬、冰凍、污染、潮濕和水淹,以便拆裝和抄表,在有冰凍期間,除將水表和水管包扎外,不用時把水表進水端閥門關(guān)閉,出水端放水閥和水龍頭打開,可防止水表因冰凍膨脹損壞。建議安裝在專用水表箱內(nèi)。水表必須水平安裝,使字面朝上,箭頭方向與水流方向相同。新裝管道務(wù)必把管道內(nèi)的石子、泥沙、麻絲等雜物沖洗干凈再裝水表,以免造成水表故障。為了計量準(zhǔn)確,水龍頭應(yīng)高于水表。若水表裝在鍋爐進水管處,應(yīng)防止熱水回流燙壞水表。水表不應(yīng)直接與管道連接,水表與管道間應(yīng)通過接管,密封墊圈,連接螺母連接。拆裝水表時,切不可用力硬板,以免扭壞表殼。水表長期使用,管道內(nèi)雜質(zhì)鐵銹等會堵塞過濾網(wǎng)或進水表內(nèi),使水表誤差增大或影響正常運轉(zhuǎn),最好每隔三年洗一次,并重新校驗,但不要自行拆裝。不用水時,如有微小走動是由于管路中水流壓力不夠穩(wěn)定或有其它原因所引起。在網(wǎng)絡(luò)讀表系統(tǒng)中連接方法：紅紅——電源紅紅——電源黑——地白〔黃——RS485+藍〔綠——RS485-黑黑RS-485現(xiàn)場總線bM-bus現(xiàn)場總線四、電表〔一單相電表性能與功能單項電子式電能表,用于計量額定頻率50Hz的交流單項有功電能,具有RS485通訊接口。該產(chǎn)品采用先進的微電子技術(shù)進行電能計量,其特性指標(biāo)符合GB/717215-2002標(biāo)準(zhǔn)。具有高精度、高可靠性能、高過載、低功耗、體積小、重量輕等特點,可以作為自動抄表系統(tǒng)的終端。二、技術(shù)指標(biāo)◆儀表常數(shù)：1600imp/kw.h;3200imp/kw.h〔以面板標(biāo)識為準(zhǔn)◆啟動：電能表在額定電壓,額定頻率及功率因數(shù)為1的條件下,當(dāng)負載電流為0.4%〔1.0級[0.5%<2.0級>]時,電能表應(yīng)能連續(xù)計量電能；◆潛動：當(dāng)施加115%額定電壓,電流回流斷開時,沒有電能脈沖輸出；◆電氣參數(shù)正常工作電壓：0.9～1.1額定電壓,極限工作電壓：0.8～1.15額定電壓；絕緣電壓：≥2000VAC；功率消耗：≤2W和10VAC；◆溫度范圍正常工作溫度：-25℃～45℃存儲和運輸溫度：-25℃～70℃◆外形尺寸：165mm×121mm×58mm重量：約0.8kg5.1費用管理：費用的統(tǒng)計、查詢、備份、報表、收費單的生成。收費管理主要是對收費的參數(shù)進行設(shè)置,如單價、附加費等,再到表信息中選擇每個表對應(yīng)的單價和附加費。

單價管理:單價管理是指使用的水、氣的單價,因使用的對象和用途不同,單價也不同,如果商業(yè)用水和居民用水、工業(yè)用水價格不同,熱水和冷水的價格也不一樣。在主菜單[收費管理]中單擊[設(shè)備用途管理],界面如下圖3-1所示。編號：輸入不復(fù)雜的數(shù)字。價格種類名稱：單價的名稱,如居民用水等,方便別的地方好選。計費類型：計費類型用不計費,如大表是不需要計費的；統(tǒng)一價格,就是這個表不管用多少都是一個價格；階梯價是跟據(jù)用量不同采用不同的價格。價格：如果是統(tǒng)一價格,就采用的第一個階梯的單價,如果是階梯價,就跟據(jù)實際上的階梯來設(shè)置。圖3-1單價界面圖附加費管理：附加費是收費時附加帶收的費用,如污水處理費,垃圾費等,每個地方名稱不一樣,本系統(tǒng)只支持兩種附加費。操作界面如下圖3-2所示。費用類型中有按用量收費,不收費,按表收等幾種類型,按用量就是用戶用多少,收多少,按表收取就是每個月每個表固定收多少。圖3-2附加費計費日期：計費日期是指每個月哪一天的抄表數(shù)據(jù)算收費,每個地方不一樣,如果是本系統(tǒng)采用實時收費,那么每個月的費用就是1號到31號,如果不是實時收費,結(jié)算日期可以設(shè)置。設(shè)置方式：在主菜單中找到"收費管理",下面有一個收費日期設(shè)置,點它后就會彈出收費日設(shè)置,界面如下圖3-3所示。短信發(fā)送金額設(shè)置：短信發(fā)送金額是采用實時收費時使用,如果采用手工收費的地方不需要設(shè)置這項。設(shè)置一個限額,當(dāng)用戶的費用少于這個限額的時候,就會發(fā)送短信提醒用戶。收費底數(shù)設(shè)置：收費底數(shù)是開始收費時,水表上面的讀數(shù)。這種需要在管理系統(tǒng)中進行設(shè)置,如果是0的,不需要設(shè)置。設(shè)置界面如下圖3-3所示。圖3-3底數(shù)設(shè)置界面表數(shù)據(jù)修改：抄回來的數(shù)據(jù)如果需要調(diào)整,就可以手功收修表讀數(shù),操作界面如下圖3-4所示,查找到這個表信息,再修改。圖3-4表數(shù)據(jù)修改充值管理：充值管理是在本軟件中給用戶充值,如用戶來交費時,需要給他充值到系統(tǒng)中,系統(tǒng)才知道哪些用戶欠費沒有。操作界面如下圖3-5所示,先查找住戶編號,點查詢,如果找到,下面就會顯示住戶的信息,再在右邊輸入充值金額后,單擊確定充值。圖3-5充值管理界面手工計費管理：本系統(tǒng)分實時收費和手工計費,實時收費是每次采集數(shù)據(jù)回來馬上就扣費,發(fā)現(xiàn)欠款的系統(tǒng)自動進行關(guān)閥處理。手工計費就是每個月操作員來進行操作扣費,具體操作就是在前面小節(jié)里設(shè)置單價,附加費,再到表信息中設(shè)置每個表對應(yīng)的單價和附加費,再抄表,有了抄表數(shù)據(jù)后,就可以進行手工計費管理了。手工計費的界面如下圖3-6所示,選擇好月份,點"統(tǒng)計"按扭,就可以進行費用的統(tǒng)計,統(tǒng)計完成后,就可以查詢每家每戶的用量和費用信息。對手工計費完畢后,需要查看是否有異常的,可以點表頭進行排序查看,對用量很大的需要核對,如果發(fā)現(xiàn)不正常的,可以手工修改。圖3-6手工計費界面手工扣費管理：手功扣費是對上一小節(jié)的統(tǒng)計進行扣費,也就是經(jīng)過上一小節(jié)的統(tǒng)計,核對和修改后,在這里進行扣費。注意扣費后不能再進行修改,所需要的修改必須在扣費之前完成。操作界面如下圖3-7所示,在前面選扣費月份,單擊"確認(rèn)全部扣費",也可以對單個進行扣費,扣費完成后,系統(tǒng)則從住戶帳上扣出。圖3-7手工扣費管理界面住戶費用明細查詢：住戶費用明細是對住戶費用變化的一個詳細記錄,包括什么時候充值,什么時候扣款等。5.2一表管理：不需設(shè)置表底數(shù)、表常數(shù)。5.3小區(qū)管理：設(shè)置小區(qū)有關(guān)參數(shù)。5.4用戶管理：管理和控制每戶的用量及結(jié)算方式等。5.5事務(wù)日志：系統(tǒng)工作情況的保留、查詢。5.6分級管理：可以設(shè)定不同的管理操作人員及其權(quán)限。5.7實時抄表：實時抄取任一表計當(dāng)前數(shù)據(jù)及狀態(tài)。5.8自動校時：定時抄表時自動校正系統(tǒng)內(nèi)裝置的時間。5.9數(shù)據(jù)保留：系統(tǒng)可查詢歷史數(shù)據(jù)。5.10可按編號、地址、姓名、等信息查詢用戶資料。5.11對用戶每月的用量進行統(tǒng)計并計算出金額。第三章抄表系統(tǒng)的特點3.1抄表的準(zhǔn)確性直接讀取表計的"窗口值",減少了累計脈沖換算的故障點,沒有累計誤差；直讀表計電子部分與表內(nèi)的計數(shù)器等裝置沒有機械接觸,不受抖動影響而引起誤差；抄表時瞬時讀取數(shù)據(jù),不受電磁干擾影響。因此抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠。3.2抄表的方便性直接讀取表計的"窗口值",不需設(shè)置表底數(shù),表常數(shù)等各種參數(shù),無需存儲數(shù)據(jù),操作方便實用,且每個表計有屬于本表的唯一地址編碼,方便管理維護。3.3低功耗"省能"電子采樣器件只在抄表時由中繼器提供工作電源,內(nèi)部不設(shè)電源,平時不工作,不耗電,功耗大大降低。3.4防雷電等安全性能由于表內(nèi)的電子部分平時不工作,與外界隔絕,不受外界電磁干擾,也不對其他弱電系統(tǒng)產(chǎn)生干擾,大大提高了防雷的性能和阻絕了電磁干擾。3.5系統(tǒng)使用壽命長由于直讀表計不需要長期工作,避免了在運行過程中受到各種干擾的傷害〔如雷電、靜電等,實時抄表時瞬時工作,從而大大延長了抄表系統(tǒng)的使用壽命?！矠榇_定表的類型3.6系統(tǒng)工程安裝簡單方便和維護量少、費用低采用總線方式,布線簡單方便；直讀式抄表系統(tǒng)無讀數(shù)誤差,主要維護通信線路,省時省力；系統(tǒng)不需要長期供電,不需要備用電池,不工作時不耗電,因此維護量少、費用低。3.7系統(tǒng)的開放性采用完全開放的設(shè)計思想,充分考慮了與其他各種系統(tǒng)的兼容性。遠程自動抄表管理系統(tǒng)是由中心管理計算機、區(qū)域數(shù)據(jù)集中器、采集器、中繼器、電表等硬件設(shè)備以及遠程自動抄表管理系統(tǒng)軟件組成的分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。JRH-遠程自動抄表管理系統(tǒng)由于采用了新型可靠的抄表技術(shù),直接讀取字輪數(shù)據(jù),準(zhǔn)確實時,是其它類型抄表系統(tǒng)無法比擬的。第四章人員培訓(xùn)及售后服務(wù)4.1人員培訓(xùn)為了使得甲方指定的有關(guān)人員能熟練修理和操作整個系統(tǒng),保障系統(tǒng)在以后的良好運作,我公司免費為用戶的操作和管理人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)地點可以在我方公司內(nèi),也可以在用戶現(xiàn)場進行指導(dǎo)。我公司對用戶的培訓(xùn)：在施工過程中,我公司派工程師負責(zé)現(xiàn)場施工,同時會邀請相關(guān)人員使用培訓(xùn)。4.1.1施工現(xiàn)場培訓(xùn)：在施工過程中,我公司派工程師負責(zé)現(xiàn)場施工,同時會邀請甲方管理人員現(xiàn)場邊施工邊講解。用戶使用培訓(xùn)：工程驗收后,我公司派工程師對用戶使用人員進行用戶使用培訓(xùn)。4.1.2培訓(xùn)內(nèi)容:①系統(tǒng)工作原理②系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點③設(shè)備操作④一些常規(guī)維護及故障處理4.2售后服務(wù)我公司設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門,有專門的工程師為用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。4.2.1咨詢服務(wù)可隨時或書面解答產(chǎn)品使用和系統(tǒng)操作方面的疑問,必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。4.2.2維修服務(wù)●工程竣工之后免費保修2年,保修期外,公司長期提供維修服務(wù)?！癖Ｐ迺r,甲方指定聯(lián)系人通知或用戶單位書面通知我公司?！馲X市接到甲方通知后48小時內(nèi)解決維修問題?！衩赓M維修期內(nèi),人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費?！衩赓M維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費。4.3定期維護每三個月公司派技術(shù)人員定期聯(lián)系甲方,對工程進行質(zhì)量跟蹤,及時反饋質(zhì)量信息,以便及時進行維護保養(yǎng)。4.4以下情況不屬保修范圍●因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞?！褡孕行陡膿Q機內(nèi)任何部分〔如線路、零件等后造成的損壞?！穹俏曳街付ǖ膶I(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。4.5新升級服務(wù)若系統(tǒng)正式運