2023年企業(yè)信息管理期末練兵題

公司信息管理期末練兵題第一、二篇單選題信息的價(jià)值是指信息的（C）。A使用價(jià)值B互換價(jià)值C使用價(jià)值和互換價(jià)值D沒有價(jià)值２、公司信息系統(tǒng)的成功與失敗最重要的因素是人的因素，其中關(guān)鍵是(B）。A系統(tǒng)分析員Ｂ用戶Ｃ程序員Ｄ公司領(lǐng)導(dǎo)人3、下面哪個(gè)層次不屬于公司的管理層次。(Ｃ)Ａ戰(zhàn)略計(jì)劃層B管理控制層C部門管理層D操作控制層4、在信息管理的過程中,高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)抓好貫徹工作,以下（B)項(xiàng)，不是高層領(lǐng)導(dǎo)該做的工作。A組織貫徹B技術(shù)貫徹C資金貫徹D措施落成5、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)，其核心是（B)。Ａ數(shù)據(jù)庫(kù)B數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Ｃ數(shù)據(jù)庫(kù)用戶D支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的各種軟、硬件６、數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能涉及兩大類,檢索和更新,檢索重要是用來（A)數(shù)據(jù)的。A查詢B插入C刪除D修改７、因特網(wǎng)上郵件接受協(xié)議為（A)。APＯP3BＳMTPCMIＭEＤTCＰ/IP8、美國(guó)信息學(xué)家鮑爾進(jìn)一步將公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸納為(C）類型。A三種B四種C五種D六種9、波特專家創(chuàng)建的理論框架涉及三方面的內(nèi)容,以下（D)不是波特的理論。Ａ五力模型B三種通用戰(zhàn)略C價(jià)值鏈模式D競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論10、信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性涉及現(xiàn)實(shí)性和（D)。Ａ完整性B對(duì)的性Ｃ相關(guān)性D及時(shí)性1１、價(jià)值鏈模型中的價(jià)值活動(dòng)可分為（B）打類。A五大類B兩大類Ｃ四大類D三大類12、戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷模式給它開來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這是(B)種通用戰(zhàn)略應(yīng)用。Ａ成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略１3、決策支持系統(tǒng)只能解決（D)的問題。Ａ結(jié)構(gòu)化A半結(jié)構(gòu)化Ｃ非結(jié)構(gòu)化D半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化14、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點(diǎn)首尾相接,形成一個(gè)封閉的結(jié)構(gòu),這是(Ｃ）型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A星型B總線型C環(huán)形Ｄ網(wǎng)型1５、文獻(xiàn)傳輸服務(wù)要通過文獻(xiàn)傳輸協(xié)議（Ｂ）來完畢。ＡSMIＰBFTＰCBBSＤWWW１6、Internet是一個(gè)以(C)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個(gè)國(guó)家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。ADＮSBＦTＰＣTCＰ／ＩPDPOP１7、連接因特網(wǎng)中個(gè)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備稱為（Ｂ)。A互換機(jī)B路由器C網(wǎng)關(guān)D集線器18、根據(jù)美國(guó)信息戰(zhàn)略家鮑爾的理論,計(jì)算機(jī)輔助軟件工程給公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是(Ｄ）。A動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)B增值優(yōu)勢(shì)C速度優(yōu)勢(shì)D成本優(yōu)勢(shì)19、公司信息系統(tǒng)的目的應(yīng)與公司的(A)目的一致。A戰(zhàn)略B生產(chǎn)Ｃ銷售D賺錢２0、在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過程中，把E-Ｒ圖轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式的過程成為數(shù)據(jù)庫(kù)的（Ｃ)設(shè)計(jì)。A概念設(shè)計(jì)B物理設(shè)計(jì)Ｃ邏輯設(shè)計(jì)Ｄ技術(shù)設(shè)計(jì)二、判斷題1、高層管理人員重要運(yùn)用內(nèi)源信息來進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃和決策。錯(cuò)2、信息技術(shù)是公司的一種重要資源,只要應(yīng)用了信息技術(shù)，就一定能為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。錯(cuò)3、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是指對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。錯(cuò)4、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)也稱公司內(nèi)部網(wǎng)，是公司網(wǎng)絡(luò)最基本的組成部分,他的使用成員可超過組織之外。錯(cuò)5、因特網(wǎng)是基于客戶機(jī)／服務(wù)器模式,所有的服務(wù)由服務(wù)器提供,而各種訪問、存取由客戶機(jī)完畢。對(duì)6、價(jià)值鏈只涉及公司內(nèi)部各價(jià)值鏈活動(dòng),不涉及公司外部活動(dòng)。錯(cuò)7、公司運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球化,不必考慮其他國(guó)家的文化。錯(cuò)８、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)同樣，都是面向主題的。錯(cuò)9、專一化戰(zhàn)略是在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司目的。錯(cuò)10、用戶的參與是信息系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素之一。對(duì)11、波特的價(jià)值鏈理論認(rèn)為,公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng),只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，不是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。錯(cuò)12、波特認(rèn)為，差異化戰(zhàn)略與提高市場(chǎng)份額可以兼顧。錯(cuò)１3、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略其宗旨是占領(lǐng)較大的市場(chǎng)，加大各方面的成本費(fèi)用。錯(cuò)14、專家系統(tǒng)只能解決結(jié)構(gòu)化問題。錯(cuò)１5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作常用的ＩT技術(shù)是協(xié)作系統(tǒng)和群件。對(duì)16、事務(wù)解決系統(tǒng)的任務(wù)和目的是提高決策質(zhì)量的。錯(cuò)1７、地理信息系統(tǒng)是一種可以解決空間信息和時(shí)間信息的決策支持系統(tǒng)。錯(cuò)18、公司信息系統(tǒng)開發(fā)的成功與失敗,與最高領(lǐng)導(dǎo)的是否參與和重視關(guān)系不大。錯(cuò)19、內(nèi)源信息反映了組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)營(yíng)狀況和組織外部的環(huán)境。錯(cuò)20、數(shù)據(jù)是記錄下來可以被辨認(rèn)的符號(hào)。對(duì)三、多選題30小題1、信息存儲(chǔ)的載體有（ABC)Ａ?xí)疊聲像存儲(chǔ)媒體C計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器D電視2、信息的價(jià)值屬性可從（ABC）幾方面來描述。Ａ內(nèi)容Ｂ時(shí)間C形式Ｄ價(jià)格3、信息技術(shù)的重要任務(wù)是（ＡBＣD)。A提高生產(chǎn)率B提高決策質(zhì)量C加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D推動(dòng)組織變革４、信息解決過程涉及對(duì)信息的(ＡBCＤ）等的過程。A采集B加工C存儲(chǔ)C運(yùn)用5、在收集信息時(shí)應(yīng)掌握的信息必須是(ABCD）?Ａ相關(guān)的信息B及時(shí)的信息?C完整的信息D可靠的信息?6、按決策層分類，管理信息可分為(ABC)信息。A戰(zhàn)略信息B戰(zhàn)術(shù)信息C業(yè)務(wù)信息Ｄ技術(shù)信息7、為提高生產(chǎn)率,常用的管理系統(tǒng)為(AB)。A聯(lián)機(jī)事物解決B事務(wù)解決系統(tǒng)C決策支持系統(tǒng)Ｄ專家系統(tǒng)８、為提高決策質(zhì)量，常用的管理系統(tǒng)為（ＡBCD）。A聯(lián)機(jī)分析解決B商務(wù)智能C決策支持系統(tǒng)D專家系統(tǒng)9、信息技術(shù)對(duì)組織行為產(chǎn)生了積極的影響,體現(xiàn)在(ABCD）。A交流方式變化Ｂ工作方式變化Ｃ工作地點(diǎn)變化D交通方式變化10、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能涉及(ＡBＣD）幾方面。A數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能B數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能Ｃ數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能D數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能11、按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍劃分,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為（BCD)。A環(huán)形網(wǎng)Ｂ廣域網(wǎng)C局域網(wǎng)D城域網(wǎng)１2、因特網(wǎng)的組成有(ＡBＣＤ)。A通信線路Ｂ路由器C主機(jī)D信息資源1３、哈佛專家波特的五力模型，除了行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在進(jìn)入者外，還涉及（AＢC)三力。A供應(yīng)商Ｂ購(gòu)買者C替代產(chǎn)品與服務(wù)D其他行業(yè)14、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本原則是(AＣ)。A簡(jiǎn)樸性B階段性C非冗余性D完整性１5、數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)有七項(xiàng)，其中涉及以下(AＢＣD）幾項(xiàng)。A數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化B數(shù)據(jù)共享C有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性D統(tǒng)一的管理和控制16、知識(shí)是從相關(guān)信息中過濾、提煉和加工而得的，一般分為（ＡBC)三種類型。Ａ陳述性知識(shí)B過程性知識(shí)Ｃ控制性知識(shí)D操作性知識(shí)17、信息的分類方法有許多，從信息的來源分,可分為（CD)。A戰(zhàn)略信息B戰(zhàn)術(shù)信息C內(nèi)源信息D外源信息18、實(shí)體間的聯(lián)系方式涉及（ACD)三種。A一對(duì)一B一對(duì)二C多對(duì)多D一對(duì)多19、關(guān)系模式中涉及的基本概念有七項(xiàng),其中涉及（ABCD)幾項(xiàng)。A關(guān)系B元組C屬性Ｄ主碼20、數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的模式信息的一種技術(shù)，可發(fā)現(xiàn)的模式有關(guān)聯(lián)、序列和（ＡBC)五種。A分類B聚類Ｃ預(yù)測(cè)D查詢21、價(jià)值鏈活動(dòng)中的輔助活動(dòng)涉及(AＣD)。A采購(gòu)B生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C技術(shù)開發(fā)C人力資源管理22、決策支持系統(tǒng)能解決的問題有（BC）。A結(jié)構(gòu)化B半結(jié)構(gòu)化C非結(jié)構(gòu)化D以上都能解決2３、公司應(yīng)用信息技術(shù)起到（ABCＤ）作用，從而提高了生產(chǎn)力。Ａ縮短時(shí)間B減少錯(cuò)誤C減少成本D讓客戶解決自己的事務(wù)24、數(shù)據(jù)挖掘在司法和公安部門的典型應(yīng)用有(ＡBＣD)。A犯罪行為分析Ｂ案例分析C犯罪監(jiān)控Ｄ防止犯罪分析25、公司應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)具有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)，涉及(AＢC）。A數(shù)據(jù)統(tǒng)一B流程合理C制度完善D上下統(tǒng)一26、信息的表現(xiàn)方式涉及（AＢＣD)。A圖形方式B數(shù)字方式C聲音方式D圖像方式27、信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性涉及（AＢＣＤ）。A完整性B對(duì)的性C相關(guān)性D及時(shí)性2８、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的職責(zé)是(AB）,使之處在最佳狀況。A維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)Ｂ管理數(shù)據(jù)庫(kù)Ｃ開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)D使用數(shù)據(jù)庫(kù)2９、數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能涉及(ABCＤ)。A數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)B數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)控制Ｃ數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性控制D數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性控制30、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式叫做網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，有(ＡBCＤ)幾種形式。A總線型Ｂ環(huán)形Ｃ星型Ｄ網(wǎng)型第三篇單選題１、公司管理決策問題涉及結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題和(A)問題。A半結(jié)構(gòu)化B決策化C知識(shí)化D自動(dòng)化2、KWS是知識(shí)工作系統(tǒng),重要支持(Ａ）的工作。A產(chǎn)品設(shè)計(jì)B管理控制Ｄ決策支持Ｄ賬務(wù)解決3、DSS決策支持系統(tǒng)，它能解決的問題是(D）。A結(jié)構(gòu)化問題B半結(jié)構(gòu)化問題C非結(jié)構(gòu)化問題Ｄ結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題4、戰(zhàn)略規(guī)劃層對(duì)信息的需求有以下特性。(A）A信息范圍廣Ｂ使用頻率高Ｃ結(jié)構(gòu)化限度高D信息粒度具體5、TPS事務(wù)解決系統(tǒng)的用戶通常是(Ｃ）。A業(yè)務(wù)經(jīng)理B高管人員C業(yè)務(wù)員D專家６、公司資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了（B)個(gè)重要階段。A3個(gè)B4個(gè)C5個(gè)Ｄ６個(gè)７、ERP的概念是于（Ｃ)初次提出。A１９70年B1９８0年C1９9３年Ｄ１9７7年８、公司物流管理不涉及以下哪項(xiàng)。(Ｄ)A分銷管理B庫(kù)存管理C采購(gòu)管理Ｄ生產(chǎn)管理9、美國(guó)管理專家奧利·懷特提出的制造資源計(jì)劃(B)為制造業(yè)提供了有效的計(jì)劃和控制工具。A基本ＭＲPBMＲPⅡC閉環(huán)MRPDERＰ10、人力資源模塊中不涉及以下(C)功能。A招聘管理Ｂ工時(shí)管理Ｃ成本管理D差旅核算11、供應(yīng)鏈的基本特性有七條,以下(Ｄ）不是、A增值性B競(jìng)爭(zhēng)性C市場(chǎng)性D階段性12、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重要功能模塊有七個(gè)，以下(Ａ)不屬于。A人力資源管理Ｂ采購(gòu)管理C庫(kù)存管理D銷售管理13、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可用字母（B)表達(dá)。ＡCRMBSCMCMRPDＭIS14、供應(yīng)鏈SCM系統(tǒng)的查詢和記錄功能模塊有(B）功能。A查詢物料入庫(kù)情況B查詢和記錄生產(chǎn)計(jì)劃C查詢客戶付款情況D查詢庫(kù)存產(chǎn)品１5、不需要直接與客戶打交道的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型是（Ｃ)。Ａ操作型CRMＢ協(xié)作型CRMC分析型CRＭＤ服務(wù)型ＣRM16、不屬于客戶關(guān)系管理實(shí)行原則的是(Ｄ）。A實(shí)行的推動(dòng)力是公司內(nèi)部的革新需求B實(shí)行ＣRM目的必須明確Ｃ實(shí)行ＣＲM不僅僅是安裝軟件D實(shí)行CRM的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技17、ＣRM的實(shí)行一般有六個(gè)環(huán)節(jié)，理念導(dǎo)入這一環(huán)節(jié)涉及（Ａ）。ＡCRM理念培訓(xùn)BCRＭ系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)C對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理C對(duì)ＣRM系統(tǒng)的評(píng)估18、公司對(duì)公司的電子商務(wù)是（A）。AＢ2BBB2CCC2ＣDB２Ｇ19、電子商務(wù)作為一個(gè)完整的概念出現(xiàn)于(Ｂ）。A1985年B１996年C2０23年D1９９0年20、電子商務(wù)系統(tǒng)組成中的商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)涉及(A）部分。Ａ支付網(wǎng)關(guān)B網(wǎng)上采購(gòu)C在線銷售D無線通訊網(wǎng)判斷題信息系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng),所以信息系統(tǒng)只是技術(shù)應(yīng)用問題。(錯(cuò))管理控制是指保證一些具體的業(yè)務(wù)有效而又充足地進(jìn)行的過程。（錯(cuò))從MＩＳ的概念可以看出，ＭIS是一個(gè)分析型解決系統(tǒng)。（錯(cuò))MIＳ與DＳS的聯(lián)系是：ＤSＳ是MIＳ的基礎(chǔ),MIＳ能收集和存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)，DSS可以充足運(yùn)用這些數(shù)據(jù)。（錯(cuò)）信息傳輸?shù)幕疽?guī)定是及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。（對(duì)）ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)公司生產(chǎn)的有效管理。(錯(cuò))公司資源規(guī)劃是由美國(guó)著名管理專家奧利·懷特初次提出。（錯(cuò)）基本MRP的重要功能是編制能力需求計(jì)劃。(錯(cuò)）閉環(huán)MRP是在20世紀(jì)60年代產(chǎn)生的。(錯(cuò))ERＰ系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為公司決策層和員工提供決策運(yùn)營(yíng)手段的管理平臺(tái)。(對(duì))供應(yīng)鏈的目的是利潤(rùn)最大化,這個(gè)利潤(rùn)是指一個(gè)公司的收益。(錯(cuò)）拉式供應(yīng)鏈也稱需求驅(qū)動(dòng)模式,在此模式下，公司是主體，生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就使用什么。(錯(cuò))每個(gè)公司都是供應(yīng)鏈上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)公司和節(jié)點(diǎn)公司之間是一種需求與供應(yīng)的關(guān)系。(對(duì)）在賣方市場(chǎng)中,顧客是中心,是重要的市場(chǎng)推動(dòng)力。(錯(cuò))供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是為整個(gè)供應(yīng)鏈的有效運(yùn)作提供高水平的服務(wù)。(對(duì))從技術(shù)的角度看,CRM是公司的一項(xiàng)商業(yè)策略。(錯(cuò))由于全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)，公司發(fā)展的主導(dǎo)因素從客戶需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值，客戶成為公司的核心資源。（錯(cuò))共享的客戶資料庫(kù)把銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)連接起來。(對(duì)）協(xié)作型CRＭ系統(tǒng)可以使公司客戶服務(wù)人員同客戶一起完畢某項(xiàng)活動(dòng)。(錯(cuò)）CRＭ的實(shí)行應(yīng)從兩個(gè)層面進(jìn)行改善：一是進(jìn)行管理的改善,二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。（對(duì))C2C是指公司對(duì)公司的電子商務(wù)。(錯(cuò)）電子商務(wù)中的“點(diǎn)子”是實(shí)行的手段,核心仍是商務(wù)。(對(duì))作為電子商務(wù)的一個(gè)完整的過程,網(wǎng)上支付可有可無。(錯(cuò))公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施,支持著電子商務(wù)的交流過程。（對(duì)）公司對(duì)政府的電子商務(wù)用Ｂ２Ｃ表達(dá)。(錯(cuò))多選題25（每題2分)1、任何信息系統(tǒng)都具有五個(gè)功能：信息采集、信息加工及以下（ABC）三個(gè)功能。A信息存儲(chǔ)B信息傳輸Ｃ信息提供Ｄ信息維護(hù)２、信息系統(tǒng)的開發(fā)人員涉及（ＢCD)幾類。A信息系統(tǒng)的用戶B信息系統(tǒng)的分析師Ｃ信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員Ｄ程序員3、信息傳輸?shù)幕疽?guī)定是（ＡBD)A及時(shí)B準(zhǔn)確D方便D安全4、信息系統(tǒng)的特點(diǎn)涉及（ＡBC)。A附屬性B間接性C整體性D安全性5、公司的管理活動(dòng)層次涉及（ＡBCD)。A操作控制層Ｂ知識(shí)管理層Ｃ管理控制層D戰(zhàn)略規(guī)劃層6、我們可以從（ACD）三個(gè)層次來理解ERP。A管理思想B管理方法C軟件產(chǎn)品Ｄ管理系統(tǒng)７、公司資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了(ＡBＣD)重要階段。A基本MRPB環(huán)形MＲPCMRＰⅡDＥRP８、基本MRＰ的依據(jù)是（ＡＢＤ)。ＡMＰSBＢOMC銷售計(jì)劃D庫(kù)存信息９、閉環(huán)MRP在基本的MRP的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了以下功能：(ACD）A編制能力需求計(jì)劃Ｂ編織物料需求計(jì)劃C建立信息反饋機(jī)制D計(jì)劃調(diào)整功能10、公司所有資源涉及三大流:(ABC）A物流B信息流C資金流Ｄ業(yè)務(wù)流11、供應(yīng)鏈有兩種模式，即(AB)。Ａ產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式B需求驅(qū)動(dòng)模式Ｃ數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式D系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)模式１２、有效的供應(yīng)鏈模式需要公司做到(ＡＢＣＤ)A迅速、準(zhǔn)確地獲得消費(fèi)者的需求B做出最佳的選擇，以盡也許的低成本滿足消費(fèi)者的需求C沿著整個(gè)供應(yīng)鏈做出決策Ｄ把成品分發(fā)到消費(fèi)者手中并收回付款13、供應(yīng)鏈上的主體涉及(ＡＢＣD）。A供應(yīng)商Ｂ制造商C銷售商D消費(fèi)者１4、供應(yīng)鏈管理過程相應(yīng)的三個(gè)系統(tǒng)為(ABC）。A計(jì)劃系統(tǒng)Ｂ執(zhí)行系統(tǒng)Ｃ執(zhí)行評(píng)價(jià)系統(tǒng)D反饋系統(tǒng)15、庫(kù)存管理模塊的功能涉及（AＢＣＤ）。A入庫(kù)管理B出庫(kù)管理C倉(cāng)儲(chǔ)管理Ｄ賬目管理１6、客戶關(guān)系生命周期涉及（ＡBCＤ）。A考察期B形成期C穩(wěn)定期D退化期17、客戶價(jià)值分為(ABC)。A既成價(jià)值B潛在價(jià)值C模型價(jià)值D使用價(jià)值１8、客戶關(guān)系系統(tǒng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析涉及（ＡＢCＤ)等。Ａ公司背景B目前發(fā)展?fàn)顩rC重要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域D競(jìng)爭(zhēng)策略19、按功能分，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可分為（ABD)。A操作型CRMB分析型ＣＲMC銷售型CＲＭD協(xié)作型CRM２０、客戶關(guān)系管理的三大功能支柱為（BCＤ）。A共享的客戶資料庫(kù)B市場(chǎng)營(yíng)銷C銷售D客戶服務(wù)21、電子商務(wù)系統(tǒng)組成涉及(ＡＢＣ）。A公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)Ｃ公司級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)D在線銷售平臺(tái)22、公司電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境涉及（ABCD）。Ａ公司內(nèi)部的現(xiàn)代化管理Ｂ公司級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)C適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理D客戶服務(wù)中心的建立23、運(yùn)用電子商務(wù)為公司發(fā)明的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在(ABCＤ)幾方面。A成本優(yōu)勢(shì)Ｂ差異化優(yōu)勢(shì)C目的集聚優(yōu)勢(shì)D無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)2４、在線信用卡系統(tǒng)的類型涉及(ＡBC）。A使用未加密的信用卡支付B使用加密的信用卡支付Ｃ通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)付款D網(wǎng)上支付25、電子商務(wù)的功能有許多，其中涉及(ABCD)。A網(wǎng)上訂購(gòu)B網(wǎng)上支付C服務(wù)傳遞D廣告宣傳第四篇一、單選題20（每題２分）1、IＴ系統(tǒng)也許會(huì)發(fā)生什么故障、風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大等問題是公司信息化戰(zhàn)略內(nèi)容中的(Ｃ）。Ａ跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略B應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略D系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略D市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略2、信息系統(tǒng)發(fā)展有不同階段,電子數(shù)據(jù)解決公司時(shí)期的特點(diǎn)是（A)。Ａ以數(shù)據(jù)解決為中心B信息系統(tǒng)目的被動(dòng)地服務(wù)于組織戰(zhàn)略CＩＴ計(jì)劃很少得到高層管理者的關(guān)注D將外部環(huán)境融入到信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中3、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)期，IＴ規(guī)劃方法是有(B）。Ａ公司系統(tǒng)規(guī)劃方法B戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法C關(guān)鍵成功因素方法D價(jià)值鏈分析方法4、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的第一步是建立公司模型，以三層結(jié)構(gòu)建立,以下（D)不是公司結(jié)構(gòu)的層次。A職能層B業(yè)務(wù)過程層Ｃ業(yè)務(wù)活動(dòng)層D業(yè)務(wù)管理層5、BSP的環(huán)節(jié)中不涉及(Ｄ）。A研究開始階段B定義公司過程C定義數(shù)據(jù)類Ｄ明確公司邊界６、典型的公司ＩT應(yīng)用項(xiàng)目可分(B）。A五大類Ｂ三大類C四大類D六大類7、按因素分,以下哪項(xiàng)不是ＩT風(fēng)險(xiǎn)的類型。(D）A商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C管理風(fēng)險(xiǎn)D設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)8、計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)涉及(A）。A計(jì)劃過度的依賴特定的小組成員B需求定義不合理C缺少必要的規(guī)范D開發(fā)人員與管理層關(guān)系不協(xié)調(diào)9、客戶對(duì)最后交付的IT產(chǎn)品不滿意屬于IＴ項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的哪一類。（B）A開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)B客戶風(fēng)險(xiǎn)Ｃ產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D過程風(fēng)險(xiǎn)10、以下哪一項(xiàng)不是聯(lián)合開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。(C)Ａ節(jié)約資金B(yǎng)有助于培養(yǎng)本公司技術(shù)力量Ｃ易出現(xiàn)溝通問題Ｄ便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作１1、CIO表達(dá)公司中的（A)。A信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人B首席執(zhí)行官C人力資源管理者D財(cái)務(wù)總監(jiān)12、在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，與用戶溝通、擬定用戶需求、建立系統(tǒng)邏輯模型工作由(B）完畢。A項(xiàng)目管理人員Ｂ系統(tǒng)分析人員C系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員D程序員13、CIＯ戰(zhàn)略層面的職責(zé)有（A）。Ａ挖掘資源B重組流程C整合資源D安排培訓(xùn)14、協(xié)助公司完畢業(yè)務(wù)流程重組，是ＣIO(B）層面的職責(zé)。A戰(zhàn)略層面B執(zhí)行層面C變革層面D溝通層面１５、管理信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全是CIO知識(shí)體系中（B）范疇。Ａ信息管理知識(shí)B信息系統(tǒng)知識(shí)C信息技術(shù)知識(shí)Ｄ項(xiàng)目管理知識(shí)16、擬定需求優(yōu)先級(jí)是需求開發(fā)的（B)階段。A需求獲取B需求分析C編寫規(guī)格說明C需求驗(yàn)證17、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案內(nèi)容不涉及(C)。A應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)報(bào)告B系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和軟件C數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案Ｄ硬件配置報(bào)告18、系統(tǒng)實(shí)行階段的重要任務(wù)不涉及（D）。A硬件與軟件選型B用戶培訓(xùn)Ｃ系統(tǒng)測(cè)試D系統(tǒng)使用1９、系統(tǒng)切換有多種方法，不涉及（D）。Ａ直接法B平行法C逐步法D試用法２０、系統(tǒng)維護(hù)時(shí)對(duì)系統(tǒng)中各種代碼進(jìn)行增長(zhǎng)、刪除等，是屬于（C）。Ａ軟件維護(hù)B數(shù)據(jù)維護(hù)C代碼維護(hù)D硬件維護(hù)二、判斷題1、總體戰(zhàn)略決定公司的目的和目的,涉及財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。(錯(cuò)）２、公司核心能力形成的基石不僅僅是產(chǎn)品和市場(chǎng),也是業(yè)務(wù)流程。(錯(cuò))3、公司信息化戰(zhàn)略既是公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一,又是影響公司戰(zhàn)略制定的重要因素。(對(duì)）４、業(yè)務(wù)流程是指一個(gè)組織在完畢其使命、實(shí)現(xiàn)其目的的過程中所必須的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。（對(duì))5、BSP方法是將公司目的轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程,一方面用自下而上的分析方法擬定公司各層次的子系統(tǒng)，再由上向下的實(shí)現(xiàn)這些子系統(tǒng)。（錯(cuò)）6、主題數(shù)據(jù)庫(kù)與組織的業(yè)務(wù)項(xiàng)目有關(guān),一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目相應(yīng)一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)。（錯(cuò))7、ＩT項(xiàng)目是指應(yīng)用信息技術(shù)按限定期間完畢的一次性任務(wù)或管理對(duì)象。（錯(cuò)）8、經(jīng)濟(jì)可行性對(duì)IT項(xiàng)目來講是最重要的，由于它考慮的是一個(gè)IT項(xiàng)目能否在組織內(nèi)得以順利實(shí)行。（錯(cuò)）9、專家調(diào)查法是以專家為索取信息的重要對(duì)象,找出各種潛在風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)其后果做出分析和估價(jià)的方法。(對(duì))10、IT風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在及誘因,然后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的后果做出定性或定量的估計(jì)。（對(duì)）１1、IＴ選型是購(gòu)置軟、硬件的過程。(錯(cuò)）12、自主開發(fā)方式是聘請(qǐng)專業(yè)開發(fā)公司的技術(shù)人員與公司信息技術(shù)人員一同進(jìn)行開發(fā)。(錯(cuò)）13、公司信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的工程，只要把好技術(shù)關(guān)，就可取得成果。（錯(cuò)）14、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組由具有不同知識(shí)和技能的人員組成，其中CIＯ是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。（錯(cuò)）15、程序員按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。(對(duì)）1６、用戶是否能積極參與到系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中,是項(xiàng)目開發(fā)成敗的關(guān)鍵因素之一。(對(duì))17、ＣIＯ是公司信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，也必須是系統(tǒng)開發(fā)的程序操作員。(錯(cuò)）１８、系統(tǒng)分析人員應(yīng)提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案，滿足用戶規(guī)定。(錯(cuò))19、系統(tǒng)的可靠性指信息系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過程中不受外來的破壞。(錯(cuò)）20、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的重要目的是為了保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。（錯(cuò)）２1、系統(tǒng)測(cè)試是程序執(zhí)行的過程，其目的在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。（對(duì))2２、系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)描述、組織和構(gòu)造系統(tǒng)部件的過程。（對(duì))23、系統(tǒng)分析也稱需求分析,是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個(gè)重要階段。（對(duì))２4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是找到用戶的需求。(錯(cuò)）２５、擬定需求開發(fā)計(jì)劃就是需求分析的重要任務(wù)。（錯(cuò)）三、多選題２5(每題２分)１、公司信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容涉及（AＢC)。A跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略B應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略C系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略Ｄ市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略2、公司戰(zhàn)略涉及以下幾個(gè)層次(ACＤ）。A總體戰(zhàn)略B人力資源戰(zhàn)略C競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略3、系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目的是(ABＣD）。Ａ充足B安全C可靠Ｄ低成本4、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容涉及(ABCD）。Ａ信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃B業(yè)務(wù)流程規(guī)劃C信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃D項(xiàng)目實(shí)行與資源分派規(guī)劃５、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本條件是(ＡＢC）。A管理層的高度重視和全力支持B機(jī)構(gòu)或公司內(nèi)外廣泛的認(rèn)同和認(rèn)知C必要的資源保證Ｄ公司的資金保證6、整個(gè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的環(huán)節(jié)有（ＡBCD）。Ａ建立公司模型B明確公司邊界C擬定實(shí)體與活動(dòng)D建立公司業(yè)務(wù)活動(dòng)過程7、典型的公司IＴ應(yīng)用項(xiàng)目種類涉及(ＡＣB)。AIT系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建項(xiàng)目Ｂ應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目CＩＴ征詢項(xiàng)目D系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目8、IT項(xiàng)目決策具體內(nèi)容涉及（ＡＢＣ）。AIT項(xiàng)目選型決策BIT項(xiàng)目投標(biāo)決策CIＴ項(xiàng)目外包決策DIT項(xiàng)目設(shè)計(jì)決策9、IＴ項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)的方法有(ABCD）。Ａ專家調(diào)查法B面談或訪談法C魚骨圖法D風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)法10、IT選型的復(fù)雜性表現(xiàn)為（AＢD）。Ａ技術(shù)自身的復(fù)雜性B軟件廠商的復(fù)雜性C軟件編程的復(fù)雜性Ｄ集成的復(fù)雜性11、IT外包的風(fēng)險(xiǎn)其中涉及（ABCＤ)。A公司的戰(zhàn)略柔性的喪失B項(xiàng)目可行性的不擬定Ｃ公司控制能力的減少D公司學(xué)習(xí)能力和發(fā)明能力的削弱12、IT項(xiàng)目建設(shè)模式有（ABCD）。A自主開發(fā)B委托開發(fā)C聯(lián)合開發(fā)D購(gòu)買軟件包1３、CIＯ職責(zé)層面涉及（ＡBＣD）。Ａ戰(zhàn)略層面B執(zhí)行層面C變革層面D溝通層面１４、CＩO應(yīng)具有的素養(yǎng)和能力涉及(ABＣＤ)。A良好的溝通協(xié)調(diào)能力B豐富的管理經(jīng)驗(yàn)C較強(qiáng)的應(yīng)變能力D精明的商業(yè)經(jīng)濟(jì)頭腦１５、CIO知識(shí)體系的初級(jí)模塊內(nèi)容涉及（AＢC)。A信息知識(shí)Ｂ信息管理知識(shí)C信息系統(tǒng)知識(shí)Ｄ流程管理知識(shí)16、ＣIO知識(shí)體系的高級(jí)模塊的信息戰(zhàn)略知識(shí)涉及（ABC)。A競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)B戰(zhàn)略管理C信息戰(zhàn)略D知識(shí)管理１７、系統(tǒng)分析師能力模型涉及（ABCD）。A信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)Ａ公司知識(shí)C應(yīng)變能力D科學(xué)方法18、系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)涉及（ABCD)等。A項(xiàng)目管理技術(shù)B系統(tǒng)分析技術(shù)C系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)D系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)19、從過程管理的角度看,信息系統(tǒng)開發(fā)方法有(AB)。A生命周期法B原型法Ｃ結(jié)構(gòu)化法D面向?qū)ο蠓ǎ玻?、系統(tǒng)開發(fā)的生命周期有五個(gè)階段,涉及以下(ABC)。A系統(tǒng)規(guī)劃B系統(tǒng)分析Ｃ系統(tǒng)設(shè)計(jì)D系統(tǒng)使用2１、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)中涉及（AＢＣＤ）。A階段的順序性和依賴性B逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法C質(zhì)量保證措施D強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化22、原型法的優(yōu)點(diǎn)有(ABCD）。Ａ開發(fā)效率較高B更為直觀、簡(jiǎn)樸C信息系統(tǒng)質(zhì)量較高D系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用較少23、信息系統(tǒng)需求的類型涉及（ABＣＤ)。A業(yè)務(wù)需求Ｂ用戶需求C功能需求D非功能需求２4、系統(tǒng)分析的重要任務(wù)是(ABC）。A可行性分析Ｂ需求分析Ｃ系統(tǒng)建模Ｄ系統(tǒng)設(shè)計(jì)25、系統(tǒng)設(shè)計(jì)比較成熟的方法是(AB）。Ａ結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)B面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)C邏輯設(shè)計(jì)D物理設(shè)計(jì)綜合練習(xí)單選題２０小題（每題2分)1.“反映組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)營(yíng)情況,是決策系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展依據(jù)”。這是指以下哪種信息。(A）Ａ內(nèi)源信息Ｂ戰(zhàn)術(shù)信息C戰(zhàn)略信息Ｄ外源信息2.專供高層決策者使用的信息系統(tǒng)是（Ａ)。A經(jīng)理系統(tǒng)B知識(shí)系統(tǒng)C事務(wù)解決系統(tǒng)D管理信息系統(tǒng)3.供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵功能是（B)。Ａ管理需求信息、預(yù)測(cè)公司未來、信息分析Ｂ管理需求信息、通過財(cái)政手段管理供應(yīng)商和消費(fèi)者的資金流、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動(dòng)C預(yù)測(cè)公司未來、通過財(cái)政手段管理供應(yīng)商和消費(fèi)者的資金流、信息分析D管理需求信息、預(yù)測(cè)公司未來、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動(dòng)4.進(jìn)行戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃時(shí)，首要完畢的任務(wù)是（C)。Ａ明確公司邊界B擬定實(shí)體與活動(dòng)Ｃ建立公司模型Ｄ建立公司業(yè)務(wù)活動(dòng)過程５.能幫助使用者掌握事件因果間的關(guān)系，清楚地指出導(dǎo)致問題的因素和子因素，這種風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)方法是(B）。Ａ專家調(diào)查法B魚骨法C風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)法D核對(duì)表法6．在公司信息化開發(fā)隊(duì)伍中,負(fù)責(zé)與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是(Ｄ）。A文檔管理員B項(xiàng)目管理員Ｃ系統(tǒng)設(shè)計(jì)員D系統(tǒng)分析員7.在結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中,好的模塊設(shè)計(jì)滿足(D）。A高耦合低內(nèi)聚Ｂ高耦合高內(nèi)聚C低耦合低內(nèi)聚D低耦合高內(nèi)聚８.憑借各種網(wǎng)站,在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能。(D）Ａ征詢洽談Ｂ業(yè)務(wù)管理Ｃ意見征詢D廣告宣傳9.關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C）。A外鏈Ｂ域C主鏈D外碼10．ＣRＭ的核心是（D）。Ａ．穩(wěn)定客戶關(guān)系?B.客戶價(jià)值管理C.評(píng)價(jià)客戶 ?D.客戶服務(wù)１１.供公司基層人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用的是以下哪種信息。(D)A內(nèi)源信息B戰(zhàn)術(shù)信息C戰(zhàn)略信息D業(yè)務(wù)信息１２.將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)是指（D）。A城域網(wǎng)B廣域網(wǎng)C遠(yuǎn)程網(wǎng)D局域網(wǎng)１3.調(diào)整、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、運(yùn)作等方面的信息，屬于合作伙伴綜合評(píng)價(jià)過程中的哪個(gè)階段。（Ａ）A評(píng)價(jià)合作伙伴B制定合作伙伴指標(biāo)體系C合作伙伴參與D實(shí)行供應(yīng)鏈合作關(guān)系1４.公司戰(zhàn)略是指公司根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源情況,為求得長(zhǎng)期生存和連續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性管理與謀略。決定并揭示公司目的和目的，提出實(shí)現(xiàn)目的的重大方針和計(jì)劃，是屬于(Ａ)的內(nèi)容。Ａ總體戰(zhàn)略Ｂ信息化戰(zhàn)略C競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略15.公司信息化開發(fā)隊(duì)伍中，“提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案用以滿足客戶需求”的是（Ｃ)。A系統(tǒng)分析員B項(xiàng)目管理員Ｃ系統(tǒng)設(shè)計(jì)員D程序員16.“軟件專用性差,不一定完全適應(yīng)公司需求，有時(shí)需要二次開發(fā)?！睂儆诠綢Ｔ項(xiàng)目哪種建設(shè)選型的缺陷。(D）A委托開發(fā)B聯(lián)合開發(fā)C自主開發(fā)Ｄ購(gòu)買軟件包１7.采用網(wǎng)頁(yè)上“選擇”、“填空”等格式文獻(xiàn)來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能。(Ｃ)A征詢洽談Ｂ業(yè)務(wù)管理C意見征詢D廣告宣傳18.供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)公司組成的跨度、層次、類型、國(guó)別不同，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的哪個(gè)基本特性。(B）Ａ市場(chǎng)性B復(fù)雜性Ｃ交叉性D增值性1９．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本原則是（B)。Ａ復(fù)雜性、非冗余性B簡(jiǎn)樸性、非冗余性C簡(jiǎn)樸性、冗余性D復(fù)雜性、冗余性２0．Ｂ2G是指(Ａ)。A.公司與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)?B.消費(fèi)者對(duì)政府電子商務(wù)Ｃ.公司對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)D.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)二、判斷題２５(每題2分）1、系統(tǒng)的可靠性指信息系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過程中不受外來的破壞。（錯(cuò))２、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的重要目的是為了保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。（錯(cuò))3、擬定需求開發(fā)計(jì)劃就是需求分析的重要任務(wù)。（錯(cuò)）4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是找到用戶的需求。(錯(cuò))5、系統(tǒng)分析也稱需求分析,是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個(gè)重要階段。（對(duì))6、C2C是指公司對(duì)公司的電子商務(wù)。（錯(cuò)）７、公司對(duì)政府的電子商務(wù)用Ｂ２C表達(dá)。（錯(cuò)）8、信息隨載體的性質(zhì)而改變。(錯(cuò))9、作為電子商務(wù)的一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付可有可無。(錯(cuò)）1０、電子商務(wù)中的“點(diǎn)子”是實(shí)行的手段，核心仍是商務(wù)。(對(duì))1１、供應(yīng)鏈的目的是利潤(rùn)最大化，它可以用單個(gè)參與者的利潤(rùn)衡量。(錯(cuò)）1２、局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。（錯(cuò)）13、信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的。(錯(cuò))14、閉環(huán)MRP在基本MRＰ的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能，其中就涉及反映資金流的功能。（錯(cuò))１５、公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，支持著電子商務(wù)的交流過程。（對(duì)）16、客戶關(guān)系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后。(錯(cuò))１7、IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃。(對(duì))１8、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個(gè)重要特點(diǎn)就是邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)結(jié)合在一起同時(shí)進(jìn)行。（錯(cuò)）１9、公司信息管理的目的是通過對(duì)信息資源的開發(fā)和運(yùn)用，發(fā)明更大的信息價(jià)值。（錯(cuò))20、IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在以及引起風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果做出定性或定量的估計(jì)。（對(duì))三、多選題２0小題(每題2分)1、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)中涉及(ＡBＣＤ）。A階段的順序性和依賴性B逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法Ｃ質(zhì)量保證措施D強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化2、原型法的優(yōu)點(diǎn)有（AＢCD)。A開發(fā)效率較高B更為直觀、簡(jiǎn)樸C信息系統(tǒng)質(zhì)量較高D系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用較少3、信息系統(tǒng)需求的類型涉及（ＡBCD）。A業(yè)務(wù)需求B用戶需求Ｃ功能需求D非功能需求4、系統(tǒng)分析的重要任務(wù)是(ＡBC）。A可行性分析B需求分析C系統(tǒng)建模D系統(tǒng)設(shè)計(jì)５、系統(tǒng)設(shè)計(jì)比較成熟的方法是（AB)。A結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)B面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)Ｃ邏輯設(shè)計(jì)D物理設(shè)計(jì)6、電子商務(wù)系統(tǒng)組成涉及（AＢＣ）。A公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)C公司級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)D在線銷售平臺(tái)７、公司電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境涉及(ＡBCＤ）。A公司內(nèi)部的現(xiàn)代化管理B公司級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)C適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理Ｄ客戶服務(wù)中心的建立8、運(yùn)用電子商務(wù)為公司發(fā)明的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在(ＡＢCD)幾方面。Ａ成本優(yōu)勢(shì)Ｂ差異化優(yōu)勢(shì)Ｃ目的集聚優(yōu)勢(shì)D無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)9、在線信用卡系統(tǒng)的類型涉及（ABＣ）。A使用未加密的信用卡支付Ｂ使用加密的信用卡支付Ｃ通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)付款Ｄ網(wǎng)上支付１0、電子商務(wù)的功能有許多，其中涉及（ABCD）。A網(wǎng)上訂購(gòu)B網(wǎng)上支付C服務(wù)傳遞Ｄ廣告宣傳11、價(jià)值鏈活動(dòng)中的輔助活動(dòng)涉及（ACD)。Ａ采購(gòu)Ｂ生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)Ｃ技術(shù)開發(fā)C人力資源管理１2、決策支持系統(tǒng)能解決的問題有（BC)。A結(jié)構(gòu)化B半結(jié)構(gòu)化C非結(jié)構(gòu)化D以上都能解決13、公司應(yīng)用信息技術(shù)起到(ＡBCＤ)作用,從而提高了生產(chǎn)力。A縮短時(shí)間Ｂ減少錯(cuò)誤C減少成本Ｄ讓客戶解決自己的事務(wù)1４、數(shù)據(jù)挖掘在司法和公安部門的典型應(yīng)用有（ABCD)。A犯罪行為分析Ｂ案例分析C犯罪監(jiān)控Ｄ防止犯罪分析15、公司應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)具有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ),涉及(ＡBＣ)。A數(shù)據(jù)統(tǒng)一Ｂ流程合理C制度完善Ｄ上下統(tǒng)一16、信息的表現(xiàn)方式涉及（ABCD）。A圖形方式B數(shù)字方式C聲音方式D圖像方式1７、信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性涉及（ABCD）。A完整性Ｂ對(duì)的性C相關(guān)性D及時(shí)性18、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的職責(zé)是(AB）,使之處在最佳狀況。A維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)B管理數(shù)據(jù)庫(kù)C開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)D使用數(shù)據(jù)庫(kù)１9、數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能涉及(ABCＤ）。A數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)B數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)控制C數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性控制D數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性控制20、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式叫做網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，有(ABＣD)幾種形式。A總線型B環(huán)形C星型D網(wǎng)型案例分析題1、戴爾的商業(yè)模式（每題２0分,共60分)１998年末，美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)出了本年度1００名叱咤全球的巨人公司,戴爾公司（Dｅll）被評(píng)為第一名，它不僅戰(zhàn)勝了ＩBM、康柏、惠普等巨型公司，就連號(hào)稱軟件大王的微軟公司也屈居其后。?

一個(gè)創(chuàng)建于１９84年的公司，何以可以取得如此大的成就,答案在于，戴爾的直銷模式發(fā)揮了威力。通過開拓性的“直線訂購(gòu)模式”,戴爾公司和大型跨國(guó)公司、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型公司以及個(gè)人消費(fèi)者建立了直接聯(lián)系，戴爾公司不僅通過免費(fèi)直拔電話向他們銷售計(jì)算機(jī),還為他們提供技術(shù)征詢，并于次日到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),目前,戴爾公司天天可以接到500００個(gè)這樣的電話。?

1９93年的時(shí)候，戴爾曾試圖恢復(fù)傳統(tǒng)的銷售方式,但不久就發(fā)現(xiàn)自己“撞到了墻上”，消費(fèi)者并不認(rèn)可,戴爾計(jì)算機(jī)銷售額迅速下降，戴爾公司的股票也從1月份的４9美元降到了7月份的16美元。戴爾不久結(jié)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,并及時(shí)加以更正,回到直銷的路子上來。?

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興起,戴爾將愛好轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)直銷上來，這一次他又成功了。戴爾在線商店于1996年7月開業(yè)，天天銷售600萬美元的PC機(jī)和輔助設(shè)備，現(xiàn)在這一數(shù)字已超過了1000萬美元。戴爾網(wǎng)址（．ｃom)涉及４２個(gè)國(guó)家的站點(diǎn),每周有200多萬人瀏覽,通過這一網(wǎng)址,客戶可以了解報(bào)價(jià)，比較產(chǎn)品，開展訂購(gòu),獲得技術(shù)支持。實(shí)踐證明，Internet直銷是一個(gè)強(qiáng)有力的促銷手段，戴爾稱80％通過網(wǎng)站購(gòu)買計(jì)算機(jī)的人都是新客戶。?

戴爾不是第一家、也不是惟一一家從事網(wǎng)上銷售的公司，其他一些高新技術(shù)公司例如Ｃiｓco公司，在這方面的嘗試也很成功,但是戴爾成功的故事更為精彩,由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與戴爾的直銷模式配合的天衣無縫，戴爾直接從用戶手中收取訂單，然后再根據(jù)他們的規(guī)定組裝計(jì)算機(jī)。這種與客戶的直接接觸加強(qiáng)了反饋功能，戴爾可以生產(chǎn)客戶需要的任何產(chǎn)品，而不會(huì)導(dǎo)致積壓。而其他大多數(shù)廠商、無論是康柏、IＢM還是蘋果,都通過傳統(tǒng)渠道銷售計(jì)算機(jī),他們經(jīng)常由于對(duì)市場(chǎng)判斷有誤而導(dǎo)致產(chǎn)品大量積壓。戴爾只有三四天的庫(kù)存,這使公司能對(duì)新的技術(shù)、顧客需求的轉(zhuǎn)變以及價(jià)格的波動(dòng)做出快速的反映,根據(jù)接到客戶訂單再生產(chǎn)的原理,它最近甚至還設(shè)計(jì)出了沒有倉(cāng)庫(kù)的工廠。戴爾本人提出：“假如我們不給倉(cāng)庫(kù)留地方,就不會(huì)有庫(kù)存?！睂?duì)戴爾的這種做法。外界給予高度評(píng)價(jià)。美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·哈寫道,“這樣的效率有助于使國(guó)家經(jīng)濟(jì)免受周期性的繁榮和蕭條的影響。假如公司在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期不再生產(chǎn)過剩,那么當(dāng)需求減少時(shí)，公司就不至于被迫減少產(chǎn)量,解雇工人”。

目前很多計(jì)算機(jī)廠商已開始向戴爾學(xué)習(xí),把市場(chǎng)和技術(shù)信息放到網(wǎng)上，與客戶建立直接聯(lián)系。與電話訂購(gòu)方式相比,網(wǎng)上銷售有更多的優(yōu)越性。顧客不再需要打電話給公司，而只要接上環(huán)球網(wǎng)即可。戴爾提供了有關(guān)技術(shù)支持、產(chǎn)品和定價(jià)信息的聯(lián)機(jī)服務(wù)，因此它可以用更少的雇員與更多的客戶打交道，此舉節(jié)省了大筆開支,涉及巨額的電話賬單。

與分銷比較,戴爾直銷模式的特點(diǎn)是：按照客戶需求制造微機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨。戴爾人最愛說的一名話就是“兩點(diǎn)之間，直線最短”。直銷拋棄了中間渠道,采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售方式，因而大大加速了周轉(zhuǎn)，減少了成本。據(jù)稱,直銷產(chǎn)品要比同類產(chǎn)品價(jià)格低1５%～２0%,這是戴爾效益好的重要因素。問題：１、戴爾成功的關(guān)鍵在哪?２計(jì)算機(jī)公司很多，與其他公司相比，為什么戴爾的產(chǎn)品比其它公司同類產(chǎn)品價(jià)格低？戴爾有哪些長(zhǎng)處？3、戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面？參考答案要點(diǎn)（抓住要點(diǎn)每題1０分,展開1０分):直銷模式,差別化銷售渠道短,周轉(zhuǎn)加速，成本減少。庫(kù)存時(shí)間短，市場(chǎng)需求及價(jià)格反映快,信息反饋及時(shí)，市場(chǎng)蕭條時(shí)沒有產(chǎn)品積壓，效率高。從商業(yè)模式、信息反饋、市場(chǎng)反映、資金周轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)周期性變化等方面總結(jié)。2、海爾集團(tuán)運(yùn)用電子商務(wù)的成功之路海爾集團(tuán)是一家大型國(guó)際化公司集團(tuán)。創(chuàng)建于1984年,2023來連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，產(chǎn)品從19８４年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的９6大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界1６0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2023年,海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。２０23年1月，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的１０0個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第95位。?海爾堅(jiān)持實(shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有設(shè)計(jì)中心18個(gè),工業(yè)園10個(gè),海外工廠及制造基地２2個(gè),營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。在國(guó)內(nèi)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額均達(dá)成30%左右;在海外,海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國(guó)前10大連鎖店。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目的。

為應(yīng)對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的挑戰(zhàn),海爾從1998年開始實(shí)行業(yè)務(wù)流程再造,以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng),加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫(kù)存和零營(yíng)運(yùn)成本“三個(gè)零”目的的實(shí)現(xiàn)。流程再造使海爾在整合內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上發(fā)明新的資源,海爾物流、商流、制造系統(tǒng)等都已開始社會(huì)化運(yùn)做。２023年海爾發(fā)明新的資源,在家居、通訊、軟件、金融等領(lǐng)域大展身手。２０23年,海爾獲準(zhǔn)主持制定四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)志著海爾已經(jīng)將公司間競(jìng)爭(zhēng)由技術(shù)水平競(jìng)爭(zhēng)、專利競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)上的競(jìng)爭(zhēng)。海爾網(wǎng)上商城開展對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)的重要目的是,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短海爾與顧客之間的距離，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客對(duì)海爾的滿意度與忠誠(chéng)度,提高海爾的競(jìng)爭(zhēng)力。為此，海爾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)公司界率先建立了公司網(wǎng)站.“海爾”網(wǎng)站現(xiàn)在有中英文兩種版本，網(wǎng)站每日訪問人數(shù)從建網(wǎng)初期的100０人次,到目前已達(dá)成了４萬余人次.各種業(yè)務(wù)，征詢的外部ＩNＴEＲNＥT郵件目前每日高達(dá)150封；電子商務(wù)是“海爾”服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)重要工具，海爾充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通,為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過“網(wǎng)上服務(wù)中心”或是熱線電話進(jìn)行各種征詢、建議，或是登記、甚至投訴,而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫(kù)中。由于納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，大大提高海爾服務(wù)人員的工作效率,同時(shí)為用戶提供了極大的便利。這些也使得海爾可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品功能、服務(wù)方式及產(chǎn)品開發(fā)方向等,在第一時(shí)間內(nèi)去滿足用戶需求。電子商務(wù)技術(shù)更幫助海爾為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，海爾人認(rèn)為：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司面對(duì)的是千千萬萬的個(gè)體，或者說是一對(duì)一的消費(fèi)者,他們會(huì)提出無數(shù)個(gè)性化的需求?？梢詽M足這種需求,才會(huì)在新經(jīng)濟(jì)中掌握積極。誰占領(lǐng)了制高點(diǎn)，誰將成為家電行業(yè)的勝者。而電子商務(wù)就意味著公司與消費(fèi)者的“零距離”,意味著產(chǎn)品的完全“個(gè)性化”,目前,通過“海爾”的網(wǎng)站,“海爾”可以與消費(fèi)者直接充足溝通，消費(fèi)者可以查詢“海爾”產(chǎn)品資料,訂制產(chǎn)品與服務(wù),在線付款，獲取產(chǎn)品使用維護(hù)常識(shí)等。由于消費(fèi)習(xí)慣的影響,直接面向消費(fèi)者的網(wǎng)上零售目前規(guī)模還比較有限，為此，海爾創(chuàng)新性地推出了“商家訂做”服務(wù),即有商家來向海爾訂購(gòu)產(chǎn)品，方式與消費(fèi)者訂做相同,但訂做的主體變成了商業(yè)公司。雖然商家不是消費(fèi)者,但它們畢竟直接與消費(fèi)者接觸,更了解消費(fèi)者需求,并且,商家訂做批量大，易推廣,因此，不失為目前條件下一種很好的變通方式?，F(xiàn)在,海爾冰箱生產(chǎn)線上的冰箱，有一半以上是按照各大商場(chǎng)的規(guī)定專門定制的。海爾集團(tuán)充足運(yùn)用電子商務(wù)開展在線采購(gòu)招標(biāo)，把規(guī)格、類型及相關(guān)資料置于互聯(lián)網(wǎng)上，提高了效率,節(jié)約了成本。海爾采用的是自建采購(gòu)平臺(tái)的方式,海爾規(guī)定希望為其供貨的供應(yīng)商在網(wǎng)上注冊(cè)，當(dāng)海爾需要采購(gòu)時(shí)，就把采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量等信息公布在網(wǎng)上，或用電子郵件方式告知供貨商，再由供貨商報(bào)價(jià)竟標(biāo)，海爾從中選擇最適合的供應(yīng)商。海爾集團(tuán)一方面實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息化，提高了“海爾”內(nèi)部的工作效率。在工廠里.客戶信息的傳輸更加順暢,公司根據(jù)用戶信息反饋速度提高，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期縮短、設(shè)計(jì)水平的提高,為海爾的個(gè)性化訂制服務(wù)提供了后臺(tái)保證，為海爾集團(tuán)迅速提高市場(chǎng)的占有率,提高海爾集團(tuán)的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)地位奠定了基礎(chǔ)。海爾電子商務(wù)取得了成功。贏利模式:產(chǎn)品種類齊全;服務(wù)模式種類齊全。提供一個(gè)及時(shí)響應(yīng)的交互平臺(tái);價(jià)格折扣，服務(wù)到位,響應(yīng)及時(shí)；多種多樣的公司活動(dòng),吸引客戶的參與。電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增值:縮減環(huán)節(jié)，減少成本,收益增長(zhǎng);提供在線幫助,節(jié)省管理成本；非核心公司外包,減低庫(kù)存量提高收益。問題：1、海爾從一個(gè)家電制造公司轉(zhuǎn)型為服務(wù)性公司的過程中,電子商務(wù)的作用是什么？2、海爾如何運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？參考答案要點(diǎn)：(每題抓住要點(diǎn)10分，展開１0分，共20分):1、海爾從一個(gè)家電制造公司轉(zhuǎn)型為服務(wù)性公司的過程中,電子商務(wù)的作用從三個(gè)方面講：ＳHOW(展示）就是提供電子商情。公司以網(wǎng)頁(yè)方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息,和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW,公司可以樹立自己的公司形象，擴(kuò)大公司的知名度,宣傳自己的產(chǎn)品的服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴。SＡLE（交易)即將傳統(tǒng)形式的交易活動(dòng)的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實(shí)現(xiàn),如網(wǎng)上購(gòu)物等。公司通過SALE可以完畢交易的全過程，擴(kuò)大交易的范圍,提高工作的效率,減少交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。SERＶE(服務(wù)）指公司通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù),通過這種網(wǎng)上的SERVE,公司可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶,吸引新的客戶，從而擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司是開展電子商務(wù)的主角。2、海爾運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從幾方面分析:（1）具有成本優(yōu)勢(shì)。（生產(chǎn)成本、管理成本、交易成本）（2)具有差異化優(yōu)勢(shì)。(3）目的集聚優(yōu)勢(shì)（4)無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)3、沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理分析“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目的,顧客滿意是保證未來成功與成長(zhǎng)的最佳投資,這是沃爾瑪數(shù)十年如一日?qǐng)?jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾絕非一句美麗的標(biāo)語(yǔ)。在美國(guó)只要是從沃爾瑪購(gòu)買的商品，無需任何理由,甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對(duì)顧客盼望和反映的調(diào)查,管理人員根據(jù)計(jì)算機(jī)信息收集信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客盼望即時(shí)更新商品的組合，組織采購(gòu)，改善商品陳列拜訪，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。沃爾瑪可以做到及時(shí)地將消費(fèi)者的意見反饋給場(chǎng)上，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善和完善。過去，商業(yè)零售公司只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費(fèi)者手里，反過來再將消費(fèi)者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里?？雌饋砦譅柆敳]有獨(dú)到之處，但是結(jié)果卻差異很大。因素在于,沃爾瑪可以參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去,因此可以將消費(fèi)者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡(jiǎn)樸地充當(dāng)二傳手或者電話話筒。供應(yīng)商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在2０世紀(jì)80年代，沃爾瑪采用了一項(xiàng)政策,規(guī)定從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購(gòu)價(jià)格減少2%-6%，大約相稱于銷售代理的傭金數(shù)額，假如制造商不批準(zhǔn)，沃爾瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪?shù)淖龇▽?dǎo)致和供應(yīng)商關(guān)系緊張,一些供應(yīng)商為此還在新聞界展開了一場(chǎng)譴責(zé)沃爾瑪?shù)男麄骰顒?dòng)。直到20世紀(jì)８0年代末期，技術(shù)革新提供了更多督促制造商將低成本、削減價(jià)格的手段,供應(yīng)商開始全面改善與沃爾瑪?shù)年P(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)互換系統(tǒng),沃爾瑪與供應(yīng)商共享信息,從而建立伙伴關(guān)系。沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g,有時(shí)還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū),以在店內(nèi)營(yíng)造更具吸引力和更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。沃爾瑪尚有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使得供應(yīng)商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪叫做零售鏈接。任何一個(gè)供應(yīng)商可以進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中來了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天，今天,上一周,上個(gè)月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少,并且他們可以在2４h之內(nèi)就進(jìn)行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個(gè)店當(dāng)中，及時(shí)了解到有關(guān)情況。此外,沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，并且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去,與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期,甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是可以最早得到市場(chǎng)上最希望看到的商品,當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談協(xié)議時(shí),沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi).格拉斯曾說過：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一,假如說我們什么比別人干得好的話,那就是配送中心。”沃爾瑪?shù)谝婚g配送中心于1970年建立，占第6000m2，負(fù)責(zé)供貨給４個(gè)州的3２間商場(chǎng),集中解決公司所銷商品的40%。在整個(gè)物流中,配送中心起中樞作用，將供應(yīng)商向其提供的產(chǎn)品運(yùn)往個(gè)上場(chǎng)。從工廠到上架,實(shí)行“無縫鏈接”平化過渡。供應(yīng)商只需將產(chǎn)品提供應(yīng)配送中心,無須自己向各商場(chǎng)分發(fā)。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)送、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買的解決等所有的過程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分,可以大大減少成本。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增長(zhǎng)?，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，分別服務(wù)于美國(guó)１８?jìng)€(gè)州約２5００間商場(chǎng)，配送中心約占第10萬m2。整個(gè)公司銷售商品85%由這些配送中心供應(yīng)，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有約50％-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國(guó)擁有100％的物流系統(tǒng),配送中心已是其中一小部分,沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅涉及配送中心,尚有更為復(fù)雜的資料輸入采購(gòu)系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)是建立在各個(gè)環(huán)節(jié)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上。沃爾瑪投資４億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球4000多家門店通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1h之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量所有盤點(diǎn)一遍，所以在沃爾瑪?shù)拈T店,不會(huì)發(fā)生缺貨情況。20世紀(jì)80年代末,沃爾瑪開始運(yùn)用電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)（EＤI)與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng),該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文獻(xiàn)、發(fā)出采購(gòu)指令，獲取數(shù)據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也讓供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的銷售情況。沃爾瑪還運(yùn)用更先進(jìn)的快速反映系統(tǒng)代替采購(gòu)指令,真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨。該系統(tǒng)運(yùn)用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日互換商品銷售、運(yùn)送和訂貨信息。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步,配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致。請(qǐng)依據(jù)上述背景材料,回答以下問題：１.請(qǐng)總結(jié)沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處？2.沃爾瑪是如何強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的?3.信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強(qiáng)化供應(yīng)鏈信息管理采用了哪些措施？其效果如何?參考答案:1、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處重要體現(xiàn)在５方面:①堅(jiān)持“讓顧客滿意”的目的,消費(fèi)者需求始終是沃爾瑪供應(yīng)鏈上最重要的環(huán)節(jié);②與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。③建立靈活高效的物流配送系統(tǒng),以達(dá)成最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的目的。④通過高質(zhì)量的信息傳遞與共享來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)。⑤減少供應(yīng)鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨2．強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系具體做法:①沃爾瑪通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息,從而建立伙伴關(guān)系。②沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g,有時(shí)還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營(yíng)造更具吸引力和更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。③供應(yīng)商們可直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)來了解他們的產(chǎn)品銷售情況，消費(fèi)者的需求信息沃爾瑪及時(shí)反饋給供應(yīng)商。④此外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，并且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。3．信息共享作用，措施，效果①信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中的作用：使沃爾瑪供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)。②沃爾瑪為強(qiáng)化供應(yīng)鏈信息管理采用的措施:a.投資４億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。b．運(yùn)用電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)（EDＩ）ｃ.建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，③,效果:a.商店的銷售與配送保持同步,配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致。ｂ.直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去,與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。Ｃ．實(shí)現(xiàn)了訂貨自動(dòng)化。d．掌握全球各門店的庫(kù)存動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)物流的快速反映。e.無紙辦公。4、恒基實(shí)業(yè)ERＰ系統(tǒng)實(shí)行案例2０23年７月順德市恒基實(shí)業(yè)有限公司同廣州市天劍計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司簽訂協(xié)議,實(shí)行公司資源計(jì)劃(ERP),實(shí)行模塊庫(kù)存、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)管理(主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度等)、車間管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理等模塊。ERP實(shí)行至今,庫(kù)存、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、設(shè)備、車間、質(zhì)量管理已經(jīng)正式切換運(yùn)營(yíng),其它模塊正在進(jìn)行切換準(zhǔn)備工作，其數(shù)據(jù)一次輸入、全局共享的效應(yīng)已經(jīng)體現(xiàn)出來,ERＰ的實(shí)行為公司培養(yǎng)了一批既懂管理、又懂技術(shù)的人才,同時(shí)提高了公司員工的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供了更有力的保障。天劍公司實(shí)行人員在HJ-ERP的實(shí)行過程中，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),天天工作11個(gè)小時(shí),與公司實(shí)行小組通力交流合作,并進(jìn)一步公司了解公司的業(yè)務(wù)流程，為HJ-ＥRP順利實(shí)行提供了有力的保障。一、實(shí)行公司概況順德市恒基實(shí)業(yè)有限公司坐落于珠江三角洲腹地順德市，交通便利,環(huán)境優(yōu)越,并鄰近香港。目前已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的空調(diào)配件生產(chǎn)廠商。恒基公司自一九八九年開始創(chuàng)業(yè)，初期注冊(cè)資本為４５０萬元。一九九六年成立順德市恒基實(shí)業(yè)有限公司，十幾年來,由小到大，隨著著中國(guó)家電業(yè)的發(fā)展，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電配件行業(yè)知名公司，發(fā)展到占地26０00平方米,廠房面積３００00多平方米,員工宿舍58２5平方米,總資產(chǎn)超1.5億元。其中:專業(yè)技術(shù)及管理人員300余名，員工10０0余名,公司下設(shè)五個(gè)專業(yè)部門組成(精密閥門、管路配