第1章 管理與管理者

[問(wèn)題的提出]為什么要學(xué)習(xí)管理？

首要原因：是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。

第二個(gè)原因：當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開(kāi)始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。對(duì)于那些選擇管理生涯的人來(lái)說(shuō)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。忠告：你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會(huì)怎樣做管理者。為什么需要管理？

人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無(wú)限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無(wú)限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過(guò)與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過(guò)將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望第二節(jié)管理的本質(zhì)中西道德教育的差異？為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？我也要讀管理學(xué)!80%的人20%的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢被人管理管理別人管理重要性舉證

---秦國(guó)軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理

4000多年前，文明的曙光開(kāi)始照耀中國(guó)大地。從夏、商、周，周天子腳下出現(xiàn)了幾十個(gè)國(guó)中之國(guó)。自此屬國(guó)之間開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)500多年的戰(zhàn)爭(zhēng)。直到公元前230年，一支來(lái)自西北方的軍隊(duì)開(kāi)始橫掃天下。在10年時(shí)間里，征服了所有國(guó)家，創(chuàng)建了一個(gè)大一統(tǒng)的國(guó)家：秦帝國(guó)。當(dāng)時(shí)秦國(guó)的軍隊(duì)是如何征服強(qiáng)盛的趙國(guó)、齊國(guó)等國(guó)家的，難道僅僅是象司馬遷《史記》中記載的長(zhǎng)平之戰(zhàn)那樣，靠殘酷與暴虐取勝的？長(zhǎng)平之戰(zhàn)秦軍投入了60萬(wàn)兵力，遠(yuǎn)離國(guó)土，連續(xù)作戰(zhàn)2年之久，沒(méi)有連續(xù)后勤供應(yīng)，沒(méi)有強(qiáng)大的進(jìn)攻力量，秦軍是很難取勝的。不討論秦軍等級(jí)森嚴(yán)的軍隊(duì)管理，首先了解給秦軍帶來(lái)強(qiáng)大作戰(zhàn)能力的兵器制造管理。秦國(guó)軍隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理青銅鈹青銅弩機(jī)弩弓的弓干和弓臂均為木質(zhì)，已腐朽不存，唯青銅制作的弩機(jī)完好無(wú)損。它由勾弦的“牙”、瞄準(zhǔn)的“望山”和作為扳機(jī)的“懸刀”幾部分組成。弩機(jī)的部件可以互換，達(dá)到了現(xiàn)代科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，從側(cè)面反映出秦代的科技成就和先進(jìn)的工藝水平。在兵馬俑坑中發(fā)現(xiàn)的大量青銅鈹，它們的制造時(shí)間前后相隔十幾年，但其造型和尺寸竟完全一致；4萬(wàn)余件箭鏃的箭頭底邊平均誤差僅僅有正負(fù)0.83毫米；秦國(guó)軍隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理

據(jù)記載，秦軍超過(guò)100萬(wàn)。為一支100萬(wàn)軍隊(duì)提供兵器，是一個(gè)可怕的任務(wù)，在十年統(tǒng)一戰(zhàn)爭(zhēng)歲月里，秦國(guó)兵器作坊肯定是世界最繁忙的地方，他們必須開(kāi)足馬力，日以繼夜。問(wèn)題在于，怎樣才能既保證標(biāo)準(zhǔn)，又大批量生產(chǎn)呢？

呂氏春秋之：物勒工名，意思是器物的制造者要把自己的名字刻在上面。秦國(guó)的軍工管理制度分為四級(jí)：從相幫、工師、丞到一個(gè)個(gè)工匠，層層負(fù)責(zé)，任何一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)兵器上刻的名字查到責(zé)任人。

相幫（呂不韋）工師工師工師丞丞丞工匠工匠工匠案例1分粥制度有

7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題——要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：案例1分粥制度有

7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題——要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：

方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。

分粥制度方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。分粥制度方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問(wèn)題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比自己事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒(méi)有辦法，而是我們一時(shí)還沒(méi)有想到。管理啟示案例2砌墻工人的命運(yùn)

三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁?？”第一個(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻。”第二個(gè)人抬頭笑了笑說(shuō)：“我們?cè)谏w一棟高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?0年后——砌墻工人的命運(yùn)

第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板?！闶掷锏男」ぷ髡谴笫聵I(yè)的開(kāi)始，成功的關(guān)鍵在于你自己。管理的表現(xiàn)形式[思考題]現(xiàn)實(shí)生活中從事管理工作的人平時(shí)在做什么？校長(zhǎng)找我談話校長(zhǎng)陪人吃飯主任開(kāi)會(huì)討論財(cái)務(wù)處簽字審批學(xué)院分發(fā)獎(jiǎng)金教務(wù)處教學(xué)考核領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)講話王石勇攀珠峰結(jié)論1從形式上看，管理是一個(gè)說(shuō)不清楚的東西。第二節(jié)管理的本質(zhì)管理工作的形式和內(nèi)容吃飯應(yīng)酬開(kāi)會(huì)討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎(jiǎng)懲協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系管理的各種定義

強(qiáng)調(diào)管理作用：管理就是謀取剩余。強(qiáng)調(diào)決策作用：管理就是決策（西蒙，Simon)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼，Mooney)。強(qiáng)調(diào)管理工作：

（1）管理就是通過(guò)別人來(lái)使事情做成的一種職能（孔茨，Koontz）

（2）管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程（法約爾，F(xiàn)ayol）。

管理的內(nèi)涵Process-representsongoingfunctionsorprimaryactivitiesengagedinbymanagers內(nèi)涵1.管理表現(xiàn)為一個(gè)過(guò)程.

海馬的焦慮小海馬有一天做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己擁有了七座金山。從美夢(mèng)中醒來(lái)，小海馬覺(jué)得這個(gè)夢(mèng)是一個(gè)神秘的啟示：它現(xiàn)在全部的財(cái)富是七個(gè)金幣，但總有一天，這七個(gè)金幣會(huì)變成七座金山。于是它毅然決然地離開(kāi)了自己的家，帶著僅有的七個(gè)金幣，去尋找夢(mèng)中的七座金山，雖然它并不知道七座金山到底在哪里。海馬是豎著身子游動(dòng)的，游得很緩慢。它在大海里艱難地游動(dòng)，心里一直在想：也許那七座金山會(huì)突然出現(xiàn)在眼前。然而金山并沒(méi)有出現(xiàn)。出現(xiàn)在眼前的是一條鰻魚。鰻魚問(wèn)：“海馬兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去?”海馬驕傲地說(shuō)："我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。""那你真是太幸運(yùn)了。對(duì)于如何提高你的速度，我恰好有一個(gè)完整的解決方案。"鰻魚說(shuō)，"只要你給我四個(gè)金幣，我就給你一個(gè)鰭，有了這個(gè)鰭，你游起來(lái)就會(huì)快得多。"海馬戴上了用四個(gè)金幣換來(lái)的鰭，發(fā)現(xiàn)自己游動(dòng)的速度果然提高了一倍。海馬歡快地游著，心里想，也許金山馬上就出現(xiàn)在眼前了。

海馬的焦慮（續(xù)）然而金山并沒(méi)有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一個(gè)水母。水母問(wèn)：“小海馬，看你急匆匆的樣子，它想要到哪里去？”海馬驕傲地說(shuō)：“我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?”那你真是太幸運(yùn)了！對(duì)于如何提高你的速度，我有一個(gè)完善的解決方案。"水母說(shuō)，"你看，這是一個(gè)噴汽式快速滑行艇，你只要給我三個(gè)金幣，我就把它給你。它可以在大海上飛快地行駛，你想到哪里就能到哪里。"海馬用剩下的三個(gè)金幣買下這個(gè)小艇。它發(fā)現(xiàn)，這個(gè)神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就會(huì)馬上出現(xiàn)在眼前了。然而金山還是沒(méi)有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一條大鯊魚。大鯊魚對(duì)它說(shuō)："你太幸運(yùn)了。對(duì)于如何提高你的速度，我恰好有一套徹底的解決方案。我本身就是一條在大海里飛快行駛的大船，你要搭乘我這艘大船，你就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間，大鯊魚說(shuō)完，就張開(kāi)了大嘴。

"那太好了。謝謝你，鯊魚先生！"小海馬一邊說(shuō)一邊鉆進(jìn)了鯊魚的口里，向鯊魚的肚子深處游去……

在一個(gè)盛行速度崇拜的時(shí)代，有不少管理者把諸多的管理問(wèn)題歸結(jié)為速度的問(wèn)題，又把速度問(wèn)題簡(jiǎn)化提速的問(wèn)題。他們像那條海馬一樣，對(duì)"慢"的焦慮成為他們的基本焦慮--"我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?"于是，他們把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略簡(jiǎn)化為"買入"戰(zhàn)略--用金錢來(lái)購(gòu)買速度。

然而，在只有強(qiáng)烈的發(fā)財(cái)愿望而毫無(wú)目標(biāo)管理可言，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)尚處"漫游狀態(tài)"時(shí)，快或慢是沒(méi)有分別的。因?yàn)榇藭r(shí)我們找不到一個(gè)參照系來(lái)判定多快才算快，多慢才算慢。

正像我們?cè)诤ｑR故事中看到的，為快而快的發(fā)展模式最終可能使企業(yè)被"速度之魔"耗盡資源并且歡快地走向滅亡。

混亂的戰(zhàn)略、模糊的目標(biāo)，極可能使企業(yè)陷入一種可怕的"商業(yè)浪漫主義"之中。作為商業(yè)浪漫主義的典型形態(tài)，漫游式經(jīng)營(yíng)暗中注定"通向盈利之?"其實(shí)是"通向毀滅之路"。

Coordinating

-distinguishesamanagerialpositionfromanon-managerialone內(nèi)涵2.管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)（調(diào)節(jié)有限的資源）.資源以一定的形態(tài)、配比參與組織活動(dòng)組織中涉及到人，以及各自利益，通過(guò)管理加以協(xié)調(diào)管理產(chǎn)生的原因是什么？管理是不是在任何情況下都是必須的？對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，拓展管理資源對(duì)管理工作的開(kāi)展極為重要

管理資源人、財(cái)、物、信息、制度、獎(jiǎng)懲、感情、友誼、網(wǎng)絡(luò)等

管理藝術(shù)

組織目標(biāo)巧婦難為無(wú)米之炊管理藝術(shù)=F（管理資源）

理解他人的行為，對(duì)他人進(jìn)行激勵(lì)，并考慮他人的興趣和便利，是開(kāi)展管理的首要問(wèn)題。管理就是“借力”。管理就是通過(guò)他人來(lái)做所要做的事。借腦：為我所用育腦：終身學(xué)習(xí)用腦：人盡其才招腦：吸引人才（為什么招不進(jìn)、留不?。浚?/p>

楊潔是一家大型的洗滌用品跨國(guó)公司中國(guó)分部的經(jīng)理。為擴(kuò)大銷售量，她前幾天剛剛召集員工出謀劃策，收效非常好。員工張先生和李先生根據(jù)多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研制的一套新的經(jīng)營(yíng)方案受到了總部美國(guó)老總的贊揚(yáng)，楊女士自然高興。某天上班她早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時(shí)，正好聽(tīng)到了有人對(duì)話。她于是駐步細(xì)聽(tīng)，“老兄，上次我們倆研究的新?tīng)I(yíng)銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自已的空想？”這是張先生的聲音?！斑怼覀冞\(yùn)用自已的營(yíng)銷方案已經(jīng)見(jiàn)效了，這個(gè)星期的銷售量不是明顯的提高了嗎？”“我敢說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷方案是一流的!”李先生的聲音很激動(dòng)?！笆前　赡隳芟嘈潘尤粚?duì)此只字不提？我知道她是個(gè)要求很高的老板，希望我們每個(gè)人能盡心盡力地工作，但她至少應(yīng)該有點(diǎn)表示啊!”“她可能不會(huì)對(duì)我們有什么表示，可我敢打賭，她的老板可是什么都看在眼里——至少對(duì)她在中國(guó)所在分部出色的管理成就是很清楚的?！薄八钡降资钦l(shuí)？楊女士自然知道……

小案例內(nèi)涵3：管理的實(shí)質(zhì)是一種手段管理寓言：一只理想主義的豬人類的活動(dòng)的顯著特征之一是目的性，而管理有助于組織目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)。管理本身不是目的，不能為管理而管理。管理作為一種工具，是一把雙刃劍。

管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體中高效愉快地完成既定的目標(biāo)。

內(nèi)涵4：管理的作用在于它的有效性效率：指投入產(chǎn)出比，只用比較經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)達(dá)到預(yù)定的目的。（efficiency)

管理成本的最小化效益：指目標(biāo)的達(dá)程度。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)時(shí)，他們的工作是有效的。(effectiveness)

所謂有效的管理，就是既講究效率，又講究效益。

有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么做好事情做對(duì)的事情結(jié)論:

管理就是做好對(duì)的事.Dotherightthingsright.

管理的不確定性思維方法第四節(jié)管理的基本思維方法任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個(gè)組織開(kāi)展工作的前提），需要加強(qiáng)與各方面的溝通。吃喝玩樂(lè)是一種較好的溝通手段。[討論]一位老總朋友最近很愛(ài)吃，眼看著一天比一天胖，現(xiàn)在體重已經(jīng)超過(guò)了85KG。你作為健康咨詢專家，請(qǐng)為她提供指導(dǎo)。①以權(quán)謀私②公私參半③工作應(yīng)酬①為什么工作上的事情就要去吃喝？②為什么總是頭頭去吃喝，啥時(shí)輪到我？在一個(gè)組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)。結(jié)論6管理問(wèn)題，凡事無(wú)絕對(duì)，一切很難說(shuō)。老總陪人吃飯可能是是否合理理論依據(jù)教材及參考書目1.張明玉，《管理學(xué)》，科學(xué)出版社2.斯蒂芬?羅賓斯,《管理學(xué)》,人民大學(xué)出版社3.李培煊，《管理學(xué)》，中國(guó)鐵道出版社4.徐國(guó)華趙平，《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社5.邢以群，《管理學(xué)》，浙江大學(xué)出版社6.周三多,《管理學(xué)-原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社7.楊文士，《管理學(xué)原理》，人民大學(xué)出版社8.哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，上海人民出版社北京交大管理學(xué)課程組第一章管理與管理學(xué)中文刊物1、《中國(guó)軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《管理工程學(xué)報(bào)》5、《企業(yè)管理》6、《管理者》7、《管理文摘》英文刊物1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》如何學(xué)好管理1.永遠(yuǎn)都要座前排2.買件紅衣服穿3.灰雀與海鷗362溝通職能314管理理論形成與發(fā)展33領(lǐng)導(dǎo)職能7組織職能36管理與管理者9激勵(lì)職能3835計(jì)劃職能決策職能控制職能310管理學(xué)管理的基本原理泰羅：管理就是“確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。赫伯特．西蒙：“管理即制定決策”。亨利．法約爾和小詹姆斯．Ｈ．唐納利都將管理定義為一種協(xié)調(diào)性的活動(dòng)。唐納利則認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)”。泰勒

法約爾

西蒙

馬克斯·韋伯

斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更加有效的過(guò)程。詹姆斯．斯通納：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織成員的工作和使用所有的可用資源來(lái)達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。哈羅德．孔茨等：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。1-1-3管理的定義

管理的定義有很多種。早期的管理學(xué)者瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)給管理下了一個(gè)經(jīng)典的定義：“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．羅賓斯和瑪麗·庫(kù)爾塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程”。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特麗夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程”。沃倫·R．普倫基特和雷蒙德·F．阿特納(PlunkettandAttner，1997)把管理者定義為“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”,把管理定義為“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這里，過(guò)程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)?！肮芾硎侵敢欢ńM織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程”（楊文士）；“管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必需的活動(dòng),……管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合”（芮明杰）；“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”（周三多）。

管理者：

CEO：ChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官

COO：ChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營(yíng)官

CFO：ChiefFinanceOfficer首席財(cái)務(wù)官

CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官

CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官

CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer人力資源總監(jiān)

CBO：ChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官

CCO：ChiefCommunicationOfficer首席溝通官法約爾：管理者職能理論職能：領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃組織第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的二重性與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性；與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性；

生產(chǎn)過(guò)程

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會(huì)屬性

管理的一般職能

管理的特殊職能

管理的基本職能

管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性

二、認(rèn)識(shí)管理二重性的意義

1、從兩者結(jié)合的角度看：它體現(xiàn)了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系；

2、從管理的自然屬性看：西方的管理理論、技術(shù)、方法是人類長(zhǎng)期實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力一樣，不分國(guó)界，具有連續(xù)性（根據(jù)我國(guó)國(guó)情有選擇地選用；

3、從管理的社會(huì)屬性看：科學(xué)地簽別管理的社會(huì)屬性，對(duì)待外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)、理論，首先鑒別那些與社會(huì)制度有關(guān)，那些是純粹的科學(xué)技術(shù)；

4、從管理理論本身看：任何一種管理方法、技術(shù)、手段的出現(xiàn)有其歷史背景，同當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力水平及其它相關(guān)情況相適應(yīng)。因此，具體運(yùn)作時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜，才能取得較好效果。2.管理屬性

——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。下一頁(yè)

三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

1、管理的科學(xué)性：管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，我們稱管理是一門科學(xué)，是因?yàn)樗苑从彻芾砜陀^規(guī)律的理論和方法作指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法論。

2、管理的藝術(shù)性：即強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理人員必須在實(shí)踐中積極發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不能“死背硬套”原理，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合。

5、管理者劃分

基層管理者:通常稱為監(jiān)工。在制造工廠中，基層(或最低層)管理者可能被稱為領(lǐng)班。在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由被稱為教練的人擔(dān)任的。

中層管理者:可能享有部門或辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教，或部門經(jīng)理的頭銜。

高層管理者：通常有諸如總裁、副總裁、校長(zhǎng)、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會(huì)主席。

圖1--1組織的層次

操作者基層管理者中層管理者高層管理者承上啟下；減震器鳥(niǎo)與豬的故事管理層次與每種職能的時(shí)間分布

圖1--5處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布

領(lǐng)導(dǎo)51%組織

24%計(jì)劃15%

控制10%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%計(jì)劃

18%控制

13%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%控制

14%計(jì)劃

18%基層管理者中層管理者高層管理者1-1-2管理者的角色、技能與個(gè)人特性

管理者合格與否在很大程度上取決于上述七種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點(diǎn)：

自己要扮演哪些角色?

在扮演這些角色的過(guò)程中，自己需要具備哪些技能?

下面我們依次介紹管理者的角色與技能。1、管理者的角色

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖1—2來(lái)表示。

正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者圖1—2管理者的角色資料來(lái)源：Mintzberg(1974)。

明茨伯格的管理者角色理論三個(gè)方面十種角色描述人際關(guān)系方面領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者掛名首腦激勵(lì)、動(dòng)員下屬建立和維護(hù)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)象征性首腦、履行例行的社會(huì)法律義務(wù)信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人獲取各種內(nèi)外信息傳遞內(nèi)外信息向內(nèi)外發(fā)布組織信息決策制定方面尋求機(jī)會(huì)、進(jìn)行變革處理重大的意外的動(dòng)亂分配組織的各種資源企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者作為重要談判中的組織代表2、管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時(shí)，必須具備這三類技能。

1．技術(shù)技能：技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)。

2．人際技能：人際技能(有時(shí)稱為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”

3．概念技能：概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”

(引文見(jiàn)PlunkettandAttner，1997)

概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能

人際技能對(duì)于各種層次管理的重要性可以用圖1—3來(lái)表示。由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。圖l—3各種層次管理所需要的管理技能比例

人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

1.對(duì)管理概念多種表述的認(rèn)識(shí)本課程觀點(diǎn)：管理概念之多不勝枚舉，至今，也沒(méi)有任何一個(gè)關(guān)于管理的概念為全世界的管理界所公認(rèn)。而且，今后也不會(huì)有這樣的概念，也不應(yīng)該有這樣的概念。1.1.1

管理概念的多種表述2.多種概念表述的簡(jiǎn)要分析（1）強(qiáng)調(diào)管理的目的（2）對(duì)管理本質(zhì)的探索（3）對(duì)管理功能與過(guò)程的描述（4）注重對(duì)人的管理（5）注重多方面特征的表述⒈管理職能的涵義管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程。⒉管理職能的內(nèi)容第一個(gè)提出管理職能的是法國(guó)古典管理學(xué)者法約爾，他認(rèn)為管理的職能主要有：計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)、控制。管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

1.2.2管理的職能3.四職能論計(jì)劃職能：是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能：是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能：是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮埽菏侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。4.管理職能的關(guān)系計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)5.不同層次管理者的管理職能關(guān)注重點(diǎn)

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者管理學(xué)

張方

TELQ:504301051管理好自己1、學(xué)好專業(yè)知識(shí)和技能2、提高人際交往能力3、提高學(xué)習(xí)能力4、認(rèn)清自己5、提高自身修養(yǎng)6、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)7、學(xué)會(huì)時(shí)間管理在人類歷史上，還很少有什么事比管理學(xué)的出現(xiàn)、發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類有更為重大的和激烈的影響。

——（美）德魯克

今天到了要大力提倡改善中國(guó)的管理和發(fā)展中國(guó)的管理科學(xué)的時(shí)候，確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國(guó)之道。對(duì)管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，要大力提倡振興中國(guó)的管理科學(xué)。

——朱镕基：《管理科學(xué)，興國(guó)之道》

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

課程性質(zhì)和任務(wù)對(duì)管理學(xué)有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)掌握管理學(xué)的基本原理和基本方法緊密聯(lián)系實(shí)際課程要求

參考書目

《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社

《管理學(xué)》徐國(guó)華等，清華大學(xué)出版社MBA

《管理學(xué)》（第四版）[美]斯蒂芬·p·羅賓斯，中國(guó)人民大學(xué)出版社

《管理學(xué)——原理與方法》周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社第1章管理、管理者1.1認(rèn)識(shí)管理1.2認(rèn)識(shí)管理者1.3管理工作的對(duì)象和適用范圍管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。管理的一個(gè)重要作用，就是能使現(xiàn)有的資源獲得最為有效的利用。

（一）、為什么需要管理管理的重要性—引例（1）

公司董事長(zhǎng)派了一位部門經(jīng)理去下屬工廠與廠長(zhǎng)一起進(jìn)行建廠工作，董事長(zhǎng)沒(méi)有說(shuō)明二人的授權(quán)，二人每當(dāng)意見(jiàn)不一時(shí)就爭(zhēng)論不休，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。董事長(zhǎng)多次打電話來(lái)解決糾紛也無(wú)濟(jì)于事。私人傷了和氣，公事也誤了好幾個(gè)月，士氣低落，損失很大。最后董事長(zhǎng)親臨工廠，以求彌補(bǔ)，可是損失已經(jīng)造成了。董事長(zhǎng)痛斥二人不能合作，可是問(wèn)題真的只在二人身上嗎？管理的重要性—引例（2）

一家公司是由幾人開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的，老板獨(dú)斷專行，親自指揮所有的人，企業(yè)里沒(méi)有橫向的聯(lián)系，甲做的事只有他和老板清楚，乙做的事也只有他和老板知道，好象情報(bào)員似的。公司發(fā)展也比較順利，幾年就發(fā)展到幾百號(hào)人?？衫习逡廊蝗绻剩緵](méi)有一個(gè)正式的組織規(guī)章和程序，老板常說(shuō)：“過(guò)去沒(méi)有這些復(fù)雜的東西，公司發(fā)展得很好，這些東西好看但沒(méi)有用?！睍r(shí)間一長(zhǎng)，公司內(nèi)部問(wèn)題越來(lái)越多，工作渙散，互相扯皮，不合作，不團(tuán)結(jié)，效率低下。（二）、管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。1、管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等要素組成的活動(dòng)過(guò)程。（法約爾）管理的眾多定義：2、管理就是同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。（羅賓斯）3、管理是設(shè)計(jì)和保持一個(gè)良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。（孔茨）4、管理是為切實(shí)有效地支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。（S路易斯等）5、一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能和利用各種資源來(lái)制定并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。（R普倫基特等）6、管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。（德魯克）管理的眾多定義：7、管理就是決策。（西蒙）8、管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。9、管理是通過(guò)一個(gè)或更多人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。管理的眾多定義：第一，管理的載體是組織。第二，管理的本質(zhì)是分配，協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程。第三，管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，這些資源中，人是最重要的。注意：第四，管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。第五，管理的目的是為了有效率地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。注意：（三）、管理的職能在上個(gè)世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾（HenriFayol)提出所有的管理者都履行五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。到了50年代中期，加利福尼亞大學(xué)的哈羅德·孔茨（HaroldKoontz)采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制五種職能作為教科書的框架，影響很大。（四）、管理的目標(biāo)管理就是要促使組織有效地利用資源而達(dá)成組織目標(biāo)從三個(gè)角度衡量：1、組織的產(chǎn)出目標(biāo)（1）產(chǎn)量與期限（2）品種與質(zhì)量（3）成本花費(fèi)2、組織的效率效果效率與效果：效率是指投入與產(chǎn)出的比值。是輸入與輸出的關(guān)系，管理是要使資源成本最小化。效果是組織活動(dòng)的結(jié)果。其衡量指標(biāo)主要是利潤(rùn)。3、組織的終極目標(biāo)營(yíng)利性組織：追求利潤(rùn)和資本保值增值非營(yíng)利性組織：滿足社會(huì)利益和履行社會(huì)責(zé)任管理就是要使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)。管理的二重性：管理的自然屬性管理是社會(huì)化生產(chǎn)的必然要求管理的社會(huì)屬性管理是一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系中進(jìn)行。

（五）、管理的屬性組織是什么？每個(gè)組織都有明確的目的。每個(gè)組織都由人組成。每個(gè)組織都發(fā)育出一個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。1.2認(rèn)識(shí)管理者一、組織的定義組織的定義：組織是一種由人們組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次二、管理者的分類與職責(zé)1、從橫切面上的組織層次劃分2、從組織的縱切面角度劃分綜合管理人員專業(yè)管理人員要有目標(biāo)要將人們組織起來(lái)

要激勵(lì)人們

要檢查評(píng)估工作

三、管理者的工作是什么？四、管理者的角色與技能六十年代末，亨利·明茨伯格（HenryMintzborg）對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了細(xì)致的觀察，與流行的觀點(diǎn)相反，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們每天陷入變化的、無(wú)固定模式的短期活動(dòng)中，幾乎沒(méi)有時(shí)間靜下來(lái)思考，他們的工作經(jīng)常被打斷，他們是“此時(shí)此刻”的奴隸。在這個(gè)基礎(chǔ)上，他提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類綱要。管理者的工作特點(diǎn)：（1）工作量大（2）多、雜、亂、快、短（3）大量的直接人際溝通（4）被動(dòng)的反應(yīng)行為管理者的角色人際關(guān)系角色：掛名首腦：象征性首腦，履行法律和社會(huì)義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)。聯(lián)系者：建立維護(hù)外部網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。信息傳遞者：監(jiān)聽(tīng)者：尋求特定信息，以了解組織和環(huán)境，是組織內(nèi)外部神經(jīng)中樞。傳播者：向下級(jí)傳遞信息和不同觀點(diǎn)，信息的傳遞和溝通的中樞。發(fā)言人：向媒體發(fā)布信息，舉行董事會(huì)議。決策者：企業(yè)家：尋求機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略，發(fā)起變革，檢查執(zhí)行。混亂駕駛者：面臨重大變動(dòng)時(shí)的應(yīng)急行動(dòng)。資源分配者：分配各種資源。談判者：在主要談判中作為組織的代表。一個(gè)評(píng)價(jià)：大量后續(xù)研究就試圖證明明茨伯格這個(gè)角色理論的有效性，但管理者的角色側(cè)重點(diǎn)是隨著組織的等級(jí)層次變化的。像掛名首腦、談判者、傳播者對(duì)高層比對(duì)低層更為重要。管理者的技能：第一，技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。第二，人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。第三，概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。概念技術(shù)人際關(guān)系概念技術(shù)人際關(guān)系概念技術(shù)人際關(guān)系高層中層基層有效的管理者也是成功的管理者嗎？盧森斯（Luthans)和他的助手提出：在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績(jī)最佳的管理者從事的是同樣的工作嗎？他們對(duì)管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)是一樣的嗎？他們研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下4種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：計(jì)劃、控制等。溝通：交流例行信息和處理文件。人力資源管理：激勵(lì)，調(diào)解沖突，人員配備。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：與外界交往。有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布返回最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者傳統(tǒng)管理32%傳統(tǒng)管理13%人力資源11%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%溝通28%傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%人力資源26%平均的管理者成功的管理者有效的管理者溝通44%溝通29%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%人力資源20%傳統(tǒng)管理32%組織24%計(jì)劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計(jì)劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計(jì)劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)22%基層中層高層管理者的工作具有普遍性嗎？無(wú)論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，激勵(lì)員工，進(jìn)行有效的控制。案例：杰爾·L·斯特德生活中的一天杰爾·L·斯特德是斯奈爾第公司的董事長(zhǎng)。公司在美國(guó)伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額為16億美元，斯特德?lián)未寺殑?wù)有二年了。下面是他一天的工作：上午6:56，斯特德離開(kāi)家驅(qū)車去當(dāng)?shù)匦⌒蜋C(jī)場(chǎng)，前往開(kāi)關(guān)事業(yè)部在田納西州的工廠，同行的有開(kāi)關(guān)事業(yè)部的總裁約迪，路上他們討論采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，斯特德感到以前的管理只是強(qiáng)調(diào)人們服從，從而使員工們對(duì)權(quán)威逆來(lái)順受。7:43，飛機(jī)起飛開(kāi)始了80分鐘的飛行。斯特德回憶起他以前在霍利維爾公司的經(jīng)歷，談到眼下最關(guān)心的問(wèn)題是手下的管理者不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。斯特德每隔一年視察一遍公司在世界各地的分支機(jī)構(gòu)。9:38飛機(jī)降落，開(kāi)關(guān)事業(yè)部經(jīng)理克拉克來(lái)接他們，在車上，話題轉(zhuǎn)到電力工人國(guó)際工會(huì)試圖在工廠建立組織的問(wèn)題。如果工會(huì)獲勝，那肯定是工廠的糟糕的退休金福利計(jì)劃。9:56，開(kāi)始視察新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，斯特德與項(xiàng)目經(jīng)理和軟件工程師們交談。匆忙視察完新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部后，又聽(tīng)取了計(jì)算機(jī)電子監(jiān)控分析儀的匯報(bào)。斯特德問(wèn)了幾個(gè)產(chǎn)品獲利性和市場(chǎng)潛力方面的問(wèn)題，并指示約迪落實(shí)一下安全分析人員是否審查過(guò)新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。10:27，在會(huì)議室聽(tīng)取了4個(gè)匯報(bào)，斯特德提出