導(dǎo)游人員的職業(yè)道德

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是指一般的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合而形成的職業(yè)行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德：你是愛(ài)一行干一行，還是干一行愛(ài)一行？導(dǎo)游的“放羊”模式不稱職導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范一.熱愛(ài)本職，忠于職守基本要求：1.克服職業(yè)偏見(jiàn)，樹(shù)立正確的擇業(yè)觀2.忠實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作3.以主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作，具有高度的事業(yè)心和樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感4.反對(duì)玩忽職守的瀆職行為二.熱情友好，賓客至上1.樹(shù)立觀念2.在日常接待服務(wù)中,時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持履行這一道德規(guī)范3.在重要場(chǎng)合和接待貴賓時(shí),必須特別認(rèn)真履行二.熱情友好，賓客至上旅游購(gòu)物遇到熱情“老鄉(xiāng)”三.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一1.廣告宣傳，實(shí)事求是2.按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理3.誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧4.誠(chéng)摯待客，知錯(cuò)即改四.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作業(yè)：今天講了導(dǎo)游的哪些職業(yè)道德規(guī)范？一、導(dǎo)游人員的思想方面導(dǎo)游人員的職業(yè)道德：主要由導(dǎo)游職業(yè)道德、導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任、導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度、導(dǎo)游職業(yè)紀(jì)律、導(dǎo)游職業(yè)技能、導(dǎo)游職業(yè)良心、導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)七個(gè)因素構(gòu)成?？梢愿爬ǔ上旅鎺拙湓挘簮?ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從、不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上；《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》表述為：行業(yè)內(nèi)部表述為：遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上；真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一；身心健康、積極向上；不卑不亢、一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；文明禮貌、儀容端莊；好學(xué)上進(jìn)、提高業(yè)務(wù)；（一）遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗

這是導(dǎo)游人員正確處理個(gè)人與集體，個(gè)人與社會(huì)，個(gè)人與國(guó)家的一種行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，自覺(jué)地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守旅行社行業(yè)紀(jì)律，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按導(dǎo)游操作規(guī)程辦事，即做好準(zhǔn)備、接待、善后處理三大程序的各項(xiàng)工作。導(dǎo)游人員必須具有牢固的專業(yè)思想，熱愛(ài)本職工作。一個(gè)人如果熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，就會(huì)把對(duì)事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標(biāo)，就會(huì)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)拓自己的知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)自己的服務(wù)技能，為旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，在導(dǎo)游服務(wù)崗位上做出顯著成績(jī)。案例“最美赤腳導(dǎo)游”——王定2012年5月3日某團(tuán)到麻城龜峰山看杜鵑，有位客人穿著高跟鞋爬山，爬了20多分鐘就腳疼得再也走不動(dòng)了。

他們當(dāng)導(dǎo)游是在龜峰山旅行社實(shí)習(xí)的大學(xué)生王定。

看到后，連忙脫下自己的旅游鞋借給她穿，自己卻光著腳丫帶著游客們?cè)谏缴献吡?個(gè)多小時(shí)。下山后，孟小敏再三表示要為王定買雙旅游鞋以示感謝，小王卻怎么都不肯接受，一直說(shuō)：“這是自己分內(nèi)的事”。后來(lái)，“品味人生”的群友曾將王定光腳進(jìn)行導(dǎo)游講解的照片貼在了群里，被眾網(wǎng)友贊譽(yù)為“最美赤腳導(dǎo)游”。（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上

全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“賓客至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導(dǎo)游員心中有旅游者，把旅游者看成客人、朋友，想旅游者之所想，急旅游者之所急。有了這種境界，諸如善解人意、熱情周到、任勞任怨等種種美德，就會(huì)在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)。這樣的導(dǎo)游員就會(huì)受到旅游者的歡迎。反之，即使導(dǎo)游員有淵博的知識(shí)、高超的技能，也不會(huì)做好導(dǎo)游工作，更不會(huì)受到旅游者的歡迎。案例文花枝，女，1982年生，漢族，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院本科學(xué)生，文花枝出生在湖南省韶山市大坪鄉(xiāng)一個(gè)普通農(nóng)民家庭，是湘潭新天地旅行社（現(xiàn)更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年導(dǎo)游。2006年2月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2007年獲得第一屆“全國(guó)道德模范”、2009年獲授予“100位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”[1]等榮譽(yù)。2012年6月2日，當(dāng)選為黨的十八大代表。原湖南省湘潭市新天地旅行社導(dǎo)游員，現(xiàn)為湘潭大學(xué)學(xué)生。“我是導(dǎo)游，先救游客！”中國(guó)女孩文花枝在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己。她以不惜生命、先人后己的行動(dòng)，兌現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)游客的諾言。2005年8月28日，陜西洛川，一場(chǎng)旅游途中突如其來(lái)的車禍，讓原本充滿歡聲笑語(yǔ)的車廂頓時(shí)陷入了極度的恐慌之中。旅游大巴車被撞得嚴(yán)重變形，車輛的座位立即全部向前擠去！她被壓在座位最前方。車內(nèi)血肉模糊，亂作一團(tuán)。危急時(shí)刻，車廂里傳來(lái)導(dǎo)游文花枝“挺??！加油！”的鼓勵(lì)聲。這個(gè)聲音雖然微弱，卻透著一股沉穩(wěn)、堅(jiān)定，像黑暗中的一線光束，讓受傷、受驚的游客從死亡的噩夢(mèng)里看到生的希望。事后許多親歷者都說(shuō)，正是這個(gè)很有穿透力的聲音，給了大家支撐下去的勇氣。

其實(shí)，在這起6人死亡、14人重傷、8人輕傷的重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個(gè)，但重傷的她一直牢記著自己的神圣職責(zé)。當(dāng)施救人員一次次向她走過(guò)來(lái)，她總是吃力地?fù)u搖頭說(shuō)：我是導(dǎo)游，我沒(méi)事，請(qǐng)先救游客！在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的救援時(shí)間里，她多次昏迷,但只要一醒過(guò)來(lái),就不停地為大家鼓勁、加油。文花枝是最后一個(gè)被救出來(lái)的。她左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延誤了寶貴的救治時(shí)間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)。身心健康、積極向上1、接飛機(jī)給客人送幾個(gè)打火機(jī)（送飛機(jī)收回來(lái)送給下一批客人）。2、新疆旅游景點(diǎn)相隔較遠(yuǎn)，走長(zhǎng)線可以備幾個(gè)馕。不但讓客人品嘗到我們當(dāng)?shù)孛朗常€可以讓客人感到你的用心及關(guān)心。3、如有老人上下車伸手?jǐn)v扶。（小動(dòng)作大溫暖）。4、替年紀(jì)大的客人提包等。（三）真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中，真誠(chéng)：就是真實(shí)誠(chéng)懇、講究信用、信守諾言和合同、不弄虛作假、不欺騙或?yàn)殡y旅游者；公道：就是公平合理，買賣公道，價(jià)格合理，賺取合理合法的利潤(rùn)，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽(yù)是企業(yè)的生命，對(duì)服務(wù)性強(qiáng)、流動(dòng)性大、消費(fèi)水平較高的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此?！罢\(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）不卑不亢，一視同仁不卑不亢，一視同仁是導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中導(dǎo)游人員民族自尊心、自信心以及國(guó)格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。旅游者不管是來(lái)自哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)，屬于哪個(gè)民族，不管其社會(huì)及經(jīng)濟(jì)地位高低，年老年幼，都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員要尊重旅游者的人格，熱情周到地為其服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益，滿足其合理又可能辦到的要求，切忌親疏偏頗，厚此薄彼。旅游團(tuán)中，不免有無(wú)理取鬧的人，對(duì)這類人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。它要求導(dǎo)游人員擺正個(gè)人、集體、國(guó)家三者的關(guān)系，自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的而且要妥善解決的問(wèn)題。每個(gè)導(dǎo)游工作人員都必須以此為準(zhǔn)則，在自己的職業(yè)實(shí)踐中努力做到。只有這樣，才能維護(hù)旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。案例2013年7月25日，烏魯木齊藍(lán)天白云，陽(yáng)光燦爛。導(dǎo)游王偉帶著由39名游客組成的旅行團(tuán)乘坐大型旅游客車，前往沙灣縣東大塘景區(qū)旅游。19點(diǎn)整，狂風(fēng)驟起，細(xì)雨瞬間變成了暴雨。連帶著冰雹從天上砸下來(lái)?？粗讣咨w大小的冰雹“啪啪啪”地砸在車窗上，游客們開(kāi)始感到不安，語(yǔ)調(diào)也“高了八度”討論這異常的天氣。車輛被裹挾在暴雨和冰雹中緩慢前進(jìn)，路面被奔流而下的泥水覆蓋，車體開(kāi)始搖晃。由于內(nèi)外溫差大，車內(nèi)前擋風(fēng)玻璃上瞬間凝結(jié)出一層厚厚的霧氣。坐在司機(jī)后排的兩位男游客站起來(lái)，想幫司機(jī)擦擦玻璃，看路?！澳銈兛熳厝ィ岛冒踩珟??！贝藭r(shí)，王偉也有些焦急地從客車的二層下來(lái)，拿起一塊抹布擦去擋風(fēng)玻璃上的水霧，協(xié)助司機(jī)探路。19點(diǎn)20分。瞬間，洪水咆哮襲來(lái)，4、5米深的水將3.8米高、19噸重的客車“托起”拋到路基邊的河溝里。“車一下失重飄起來(lái)了”，車輛完全失控，在洪水中隨波逐流，游客尖叫聲一片。在隨后的四秒時(shí)間里，車輛被洪水猛“推”到前方的橋墩上，發(fā)出“砰”的一聲巨響。坐在車輛后部的李先生(化名)突然發(fā)現(xiàn)自己整個(gè)人飛離座位，隨后身體被安全帶猛的拽回來(lái)，頭重重地撞在前面的座椅靠背上。等定下神一看，行李架上的東西四處散落，車內(nèi)一片狼藉。此時(shí)車內(nèi)有游客驚恐的喊“有輛別克商務(wù)車被洪水沖翻，滾下河谷了。”兩天后，在距離出事地點(diǎn)十幾公里的地方，礦工們發(fā)現(xiàn)了別克車上一位成年乘客和一名7歲兒童的尸體。不幸中的萬(wàn)幸。正是因?yàn)檫@一撞，車體停止漂流，沒(méi)有往下翻滾，為39名乘客成功逃生贏得了寶貴的時(shí)間。車輛暫時(shí)停下的空檔，王勇趕緊去拽王偉，希望把他拉出來(lái)?！拔业耐缺凰浪揽ㄗ?，越擠越緊，鉆心的疼。”王偉意識(shí)到?jīng)]有專業(yè)器材可能自己根本無(wú)法獲救。這時(shí)，二層游客們尖叫、慌亂的腳步聲讓他逼自己冷靜下來(lái)。王偉強(qiáng)忍劇痛對(duì)司機(jī)大喊：“別管我，先去救游客，把二樓天窗砸開(kāi)，讓他們出去?！?/p>

司機(jī)砸開(kāi)天窗，用近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，幫助39名游客們逐一爬出車體，并將他們轉(zhuǎn)移到安全的地方。隨后，王勇又和幾名礦工趕到車內(nèi)救王偉?！暗V工的撬杠一撬，車身就晃。太危險(xiǎn)了，不能讓我們幾個(gè)都死在這里。”王偉堅(jiān)決要求人們停止施救，盡快撤離。在車?yán)镆焕Ь褪撬膫€(gè)小時(shí)。在這漫長(zhǎng)的四個(gè)小時(shí)里，王偉想了很多，想的最多是年邁的父母。

“我想隨時(shí)會(huì)不在了，最后要聽(tīng)聽(tīng)父母的聲音。但打不打電話很矛盾，打通說(shuō)啥？說(shuō)我困在水里了，他們不得著急死。我媽心臟不好，萬(wàn)一急出個(gè)好歹，不會(huì)打、堅(jiān)決不能打?？墒遣淮颍S時(shí)可能不在了?！豹q豫了半天，王偉把手機(jī)拿出來(lái)，一看擠成兩截了。深夜23時(shí)，消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)切割車體終于把王偉救出來(lái)。住院第四天他總懷疑，感覺(jué)到被截肢，老是問(wèn)家人腿在不在了。后來(lái)他媽媽回憶說(shuō)“伸手摸，但是麻藥在摸不上。那天晚上他又問(wèn)我，我看瞞不住了就說(shuō)，是，腿沒(méi)了。”對(duì)于未來(lái)的路怎么走，王偉也有自己的想法，“我很熱愛(ài)旅游行業(yè)，即便從事不了導(dǎo)游一線的工作，能在別的崗位上做一些事情也挺好，不想離開(kāi)這個(gè)行業(yè)?！保┥硇慕】?，積極向上導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動(dòng)性強(qiáng),體力消耗大,而且工作對(duì)象復(fù)雜,誘惑性大.因此,導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面.文花枝總之,一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)精干,老練,沉著,果斷,堅(jiān)定,應(yīng)時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導(dǎo)旅游團(tuán),而且工作積極,耐心,會(huì)關(guān)心人,體諒人,富于幽默感,導(dǎo)游技能高超.幽默但不低俗：比如每次給客人做自我介紹：我是大家此次行程的導(dǎo)游王偉杰，您可以稱呼我為王導(dǎo)、小王都可以。如有比我小的團(tuán)友您可以稱呼我為王哥或杰哥但千萬(wàn)不要稱呼偉哥哦?。ㄆ撸┪拿鞫Y貌，儀容端莊禮貌待客是導(dǎo)游員的職業(yè)內(nèi)功.“不學(xué)禮,無(wú)以立”。禮貌待客是對(duì)導(dǎo)游員文化知識(shí)和技術(shù)能力的要求,更是對(duì)導(dǎo)游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求.導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)要求導(dǎo)游一定要注意穿著得體,離開(kāi)了得體的穿著就談不上導(dǎo)游員的文明禮貌.我國(guó)的導(dǎo)游員還沒(méi)有統(tǒng)一的著裝,然而每一個(gè)導(dǎo)游員都要認(rèn)真把握自己的著裝問(wèn)題,把著裝看成是關(guān)乎"德誠(chéng)于中,禮行于外"的大事情.（八）好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)

好學(xué)上進(jìn)、提高業(yè)務(wù)是導(dǎo)游人員一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的職業(yè)技能以及過(guò)硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能為企業(yè)贏得聲譽(yù)，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。好學(xué)上進(jìn)、提高業(yè)務(wù)，也就成了一種道德義務(wù)，不能只將其理解為一種業(yè)務(wù)要求。只有業(yè)務(wù)水平較高的導(dǎo)游員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡到職業(yè)責(zé)任，同時(shí)求得自身發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到道德和行動(dòng)統(tǒng)一的要求。以前帶團(tuán)時(shí)有位客人問(wèn)我“新疆的戈壁很多，到底什么才是戈壁呢？戈壁又是怎樣定義的呢？”從小在新疆長(zhǎng)大看見(jiàn)的都是戈壁灘，見(jiàn)了誰(shuí)都認(rèn)識(shí)，一般以為由不長(zhǎng)草的礫石和片巖構(gòu)成的荒地就是戈壁。但戈壁是怎么定義的還真不知道，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)自己的知識(shí)還欠缺很多，連最基本的東西都不知道?；厝ズ蟪松暇W(wǎng)查詢，翻閱了大量的相關(guān)書籍，還咨詢了幾位相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。最終搞明白了這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，原來(lái)戈壁石這樣的。戈壁定義1：戈壁為蒙古語(yǔ)言的音譯。地表布滿大小礫石、石塊的荒漠。定義2：地面一般無(wú)植物生長(zhǎng)，主要由沖積、洪積礫石或殘積碎石所覆蓋的地區(qū)。定義3：在蒙古語(yǔ)中有沙漠、礫石荒漠、干旱的地方等意思。戈壁多數(shù)地區(qū)不是沙漠而是裸巖。而新疆的戈壁又可以分為四類：黑戈壁、白戈壁、毛戈壁和青戈壁。從此以后發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)欠缺很多，要學(xué)習(xí)的還很多，真正理解了“要想給客人‘一碗’東西，導(dǎo)游就得有‘一桶’的東西”這句話的含義。絲綢之路。。。二、導(dǎo)游的行為規(guī)范方面為了維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的榮譽(yù)，為了確保導(dǎo)游工作的順利完成，發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)，每個(gè)導(dǎo)游員都必須有很強(qiáng)的法紀(jì)觀念，時(shí)時(shí)處處遵紀(jì)守法。幾十年來(lái)，在我國(guó)旅游界不僅形成了適合我國(guó)國(guó)情和導(dǎo)游工作特點(diǎn)的導(dǎo)游員職業(yè)道德，也形成了一套導(dǎo)游員的行為規(guī)范。即約束導(dǎo)游員行為的紀(jì)律和守則（一）愛(ài)國(guó)愛(ài)社忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)、事事以國(guó)家利益為重。帶團(tuán)旅游期間，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（二）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，切忌我行我素。（三）自覺(jué)遵紀(jì)守法

·嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒；不得索要、接受反動(dòng)、黃色的書刊畫報(bào)及音像制品。

·不套匯、炒匯、擾亂我國(guó)的外匯市場(chǎng)；不以任何形式向海外旅游者兌換、索取外匯。

·不營(yíng)私舞弊，不假公濟(jì)私，不大吃大喝；不收受回扣，不與某些企業(yè)和個(gè)人合謀坑蒙、詐騙旅游者；不偷盜旅游者的財(cái)物。

·在旅游者、旅行社和其他旅游企業(yè)之間，導(dǎo)游員必須采取中間立場(chǎng)，不得偏袒一方，不準(zhǔn)聯(lián)合一方反對(duì)另一方。

·不與旅游者進(jìn)行不正當(dāng)活動(dòng)，不與他們保持不正常關(guān)系。

·不向旅游者索取小費(fèi)和禮物，不準(zhǔn)因旅游者不給小費(fèi)而拒絕為他們服務(wù)，不暗示旅游者滿足其個(gè)人要求。·不從事或代理他人從事商業(yè)性活動(dòng)。·不胡言亂語(yǔ)，不開(kāi)低級(jí)庸俗和政治性玩笑（四）自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格

·工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不“游而不導(dǎo)”，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推諉責(zé)任。

·關(guān)心旅游者，不態(tài)度冷漠，不敷衍了事，不在緊要關(guān)頭臨陣脫逃?！げ慌c旅游者過(guò)分親近；不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛；不在旅游者之間撥弄是非；對(duì)待旅游者要一視同仁，不厚此薄彼。

·謙虛謹(jǐn)慎，自尊自愛(ài)；待人不卑不亢，不傲慢狂妄，不卑躬屈膝，不奴才相十足；不與旅游者吵架、打架（五）注意小節(jié)

·不隨便單獨(dú)去旅游者房間，更不要單獨(dú)去異性游客房間。

·不攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活