中華講師網(wǎng)-邵衛(wèi)軍：服務(wù)親和力訓(xùn)練

服務(wù)親和力訓(xùn)練

主講：邵衛(wèi)軍找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)師簡(jiǎn)介：邵衛(wèi)軍（男），高級(jí)NLP訓(xùn)練導(dǎo)師。1963年出生于黑龍江省雞西市，1981年畢業(yè)于貴陽(yáng)師范大學(xué)物理系，1987年進(jìn)修于北京師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)系，2005年進(jìn)修于廣州眾行國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家級(jí)NLP（神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)）TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）研修班。從事過(guò)中、小學(xué)教育工作、主持人、營(yíng)銷業(yè)高級(jí)經(jīng)銷商、企業(yè)高層管理?，F(xiàn)任友邦企業(yè)管理咨詢有限公司首席培訓(xùn)師。曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、鐵五建房開、華創(chuàng)證券、華飛房開、安利（中國(guó)）、成都藥業(yè)、廣西藥業(yè)、成都東俊快遞等企業(yè)。經(jīng)典課程有：企業(yè)中、高層管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、銷售技巧、呼叫中心話務(wù)員培訓(xùn)、個(gè)人潛能開發(fā)訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練等系列課程。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)破冰猜牌分組(盡量和不認(rèn)識(shí)的學(xué)員相鄰)聽“水”信息傳達(dá)培訓(xùn)守則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)守則1、培訓(xùn)期間完全服從培訓(xùn)師的指令；2、對(duì)培訓(xùn)師的指令有任何意見請(qǐng)參考第一條執(zhí)行；3、本課程將采用討論互動(dòng)形式進(jìn)行，請(qǐng)各位積極參與，踴躍回答講師提出的任何問(wèn)題；4、按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，不遲到、不早退；5、場(chǎng)內(nèi)不吸煙，不接打手機(jī)，不交頭接耳；6、做好培訓(xùn)筆記，全身心投入學(xué)習(xí)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課程大綱：（課程時(shí)長(zhǎng)包括培訓(xùn)破冰與游戲互動(dòng)）A、什么是服務(wù)親和力，如何通過(guò)電話體現(xiàn)？

(PPT21頁(yè)課時(shí)長(zhǎng)約90分鐘）B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系。

(PPT34頁(yè)課時(shí)長(zhǎng)約90分鐘）C、對(duì)服務(wù)角色的正確認(rèn)識(shí)。

(PPT5頁(yè)課時(shí)長(zhǎng)約60分鐘）D、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？

(PPT7頁(yè)課時(shí)長(zhǎng)約60分鐘）E、如何提升自身服務(wù)親和力？

(PPT7頁(yè)課時(shí)長(zhǎng)約60分鐘）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)A、什么是服務(wù)親和力，如何通過(guò)電話體現(xiàn)？現(xiàn)在普遍對(duì)親和力的定義是“人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力”電話溝通中的親和力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“在電話溝通過(guò)程中，個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈吸引對(duì)方的能量?！被顒?dòng):和旁邊人打招呼找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人與人之間的相處，主要使用三種溝通工具：

在影響力的發(fā)揮上，文字只占7%，聲音占到38%，肢體動(dòng)作則占據(jù)了剩余的55%。文字是詞匯的組成部分，也是組成話術(shù)腳本的基本元素。聲音的構(gòu)成要素包括語(yǔ)速、音調(diào)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等等，不同的構(gòu)成要素組成不同的聲音，不同的聲音留給人不同的印象。肢體動(dòng)作包含著眼神、表情等等。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)文字1.尋找共同點(diǎn)

親和力源于共同點(diǎn)。仿效

如何迅速找出共同點(diǎn)？仿效是保險(xiǎn)的方法。鍛煉傾聽能力

找出共同點(diǎn)，需要細(xì)心的傾聽。游戲：《仿效》找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)文字2.語(yǔ)言文字同步

要注意鍛煉聽力，找出客戶的常用詞匯，然后配合客戶的喜好，以達(dá)到與客戶的語(yǔ)言文字同步。案例（與學(xué)員對(duì)話）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)文字3.使用沒(méi)有爭(zhēng)議的詞匯跟客戶談話，應(yīng)當(dāng)盡量避免導(dǎo)致客戶抗拒的詞匯，否則就不容易引起客戶的共鳴。盡量使用中性詞匯，絕對(duì)性的詞匯容易引起人的逆反心理，因?yàn)橥七M(jìn)的力量越大，反彈的力量也相應(yīng)地增大。中性的詞匯多指一些沒(méi)有爭(zhēng)議的事情，更容易讓人接受。案例（不可能、不會(huì)的、恐怕、不確切。。。）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)文字4.真誠(chéng)的贊揚(yáng)

一流的話務(wù)員身上有一種特性，即對(duì)人熱誠(chéng)，樂(lè)于助人，愿意付出，因而能夠與客戶建立真正的親和力。案例（感覺(jué)您的支持。。。）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)文字

5.多提問(wèn)，多傾聽

問(wèn)和聽的部分應(yīng)當(dāng)占到溝通80%的分量，而說(shuō)的部分只應(yīng)占到20%。話務(wù)員問(wèn)的越多，客戶回答的就越多，話務(wù)員對(duì)客戶就越有親和力。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)文字【案例】句式運(yùn)用先生，我非常理解您的心情，同時(shí)……在語(yǔ)言習(xí)慣上，話務(wù)員應(yīng)當(dāng)盡量避免使用“但是”、“可是”等，而代之以“同時(shí)”，以避免引起客戶的反感。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)木涫叫枰纬闪?xí)慣，從而養(yǎng)成整體的良好語(yǔ)言習(xí)慣。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音聲音的影響力占到了38%，主要體現(xiàn)在以下方面：1.語(yǔ)調(diào)與速度同步2.自然而不生硬3.語(yǔ)言富有感染力4.語(yǔ)速要有變化5.音量的大小6.話語(yǔ)要有停頓找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--1.語(yǔ)調(diào)與速度同步神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)對(duì)人的分類：視覺(jué)型聽覺(jué)型感覺(jué)型找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--1.語(yǔ)調(diào)與速度同步視覺(jué)型。

視覺(jué)型的人，頭腦主要通過(guò)畫面或圖像接受和處理信息。因而，他的畫面圖像處理能力比較強(qiáng)，變化速度也比較快。（1）講話速度快。（2）音調(diào)高。（3）肢體語(yǔ)言豐富。

案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--1.語(yǔ)調(diào)與速度同步②聽覺(jué)型。

聽覺(jué)型的人接受信息的主要渠道是耳朵，通過(guò)聲音來(lái)處理信息，因而處理信息的速度就沒(méi)有圖像變化速度這么快。（1）語(yǔ)速比較適中。（2）語(yǔ)調(diào)高低起伏。

聽覺(jué)型的人，很注重聲音的處理，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫、高低起伏。案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--1.語(yǔ)調(diào)與速度同步

③感覺(jué)型。

感覺(jué)型的人，善于通過(guò)“感覺(jué)”與他人回應(yīng)。（1）語(yǔ)速慢。（2）音調(diào)比較低沉有磁性。（3）語(yǔ)句之間時(shí)常伴有停頓。

由于非常注重感覺(jué)，因此，感覺(jué)型的人在交流中常常若有所思，還時(shí)常伴隨停頓。案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)視覺(jué)型話務(wù)員遭遇感覺(jué)型客戶

（1）頻率差距極大。

視覺(jué)型話務(wù)員講話速度快，音調(diào)高且伴有豐富的肢體語(yǔ)言。而感覺(jué)型的客戶反應(yīng)稍慢，兩人的頻率相差極大，視覺(jué)型的話務(wù)員容易焦急，而感覺(jué)型的客戶則容易感到壓力。（2）解決頻率差距問(wèn)題。

解決頻率差距，關(guān)鍵在于尋找共同點(diǎn)，迅速建立親和力。游戲《差異》找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)掌握客戶頻率

專業(yè)話務(wù)員應(yīng)當(dāng)在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)客戶講話的語(yǔ)速、音量、語(yǔ)氣，判斷出客戶所屬類型，然后盡量使用與客戶類似的頻率溝通交流。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--2.自然而不生硬話務(wù)員不能單純背誦重復(fù)腳本，而是要自然流暢地表達(dá)。案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--3.語(yǔ)言富有感染力所謂感染力也被稱為穿透力，有感染力與穿透力的講話是靈活而生動(dòng)的?！景咐咳绾伪硎鲆桓髯雍荛L(zhǎng)的狀態(tài)？表述一：一根棍子很長(zhǎng)。表述二：一根棍子比較長(zhǎng)。對(duì)于電話溝通來(lái)說(shuō)，表述應(yīng)當(dāng)盡量不要帶有“絕對(duì)性”詞語(yǔ)，而采用中性詞。因此，表述二是比較恰當(dāng)?shù)?。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--4.語(yǔ)速要有變化語(yǔ)速的變化是一種語(yǔ)言藝術(shù)，能為語(yǔ)言增色。案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--5.音量的大小音量大小應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的溝通環(huán)境進(jìn)行不同的調(diào)整。（有時(shí)要根據(jù)對(duì)方的聽力）案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音--6.話語(yǔ)要有停頓話語(yǔ)的適時(shí)停頓，可以留給對(duì)方思考接受的空間；而不斷地講述容易引起客戶的疲勞與注意力分散。但語(yǔ)言的停頓應(yīng)當(dāng)進(jìn)行練習(xí)：該停頓的地方停頓，不該停頓的地方一定不能停。休息10分鐘。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)王永慶的故事15歲，開始在嘉義一家米店打工。16歲，開始創(chuàng)業(yè)，靠父親借來(lái)的200元錢，在嘉義開了一家米店！28歲，通過(guò)建碾米廠、做木材生意已經(jīng)積攢了5000萬(wàn)元，成為了小資本家！40歲，成立了臺(tái)灣塑膠工業(yè)股份有限公司（即：臺(tái)塑），并把發(fā)展觸角伸向海外！臺(tái)塑是其踏入石化領(lǐng)域的起點(diǎn)，也是成功的基石。更開創(chuàng)了臺(tái)灣塑膠工業(yè)的先河！47歲，投資4億臺(tái)幣，設(shè)立臺(tái)灣化學(xué)纖維股份有限公司，給臺(tái)灣紡織界帶來(lái)革命性的變動(dòng)，在臺(tái)灣的纖維工業(yè)發(fā)展史上寫下了嶄新的一頁(yè)！50歲，事業(yè)不斷擴(kuò)張，旗下的公司組建形成一個(gè)頗具實(shí)力的集團(tuán)，并登上臺(tái)灣第一財(cái)團(tuán)的寶座，成為臺(tái)灣最大的民營(yíng)企業(yè)！60歲始，臺(tái)塑集團(tuán)的業(yè)務(wù)開始一個(gè)迅速發(fā)展的新時(shí)期，成為臺(tái)灣唯一晉身國(guó)際大廠商的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。1984年，被美國(guó)《財(cái)經(jīng)》雜志評(píng)為國(guó)際五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系令人感動(dòng)的服務(wù)決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)里。只有樂(lè)于把方便給予他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務(wù)給予他人，才能塑造出企業(yè)獨(dú)特的魅力，贏得客戶的心。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。公司的整體形象是員工的個(gè)人形象集中體現(xiàn)，因此每一個(gè)員工在對(duì)待客戶時(shí)都應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)記住自己是公司的一員，自己的言行舉止都會(huì)給公司帶來(lái)影響。在對(duì)待需要承擔(dān)的責(zé)任的時(shí)候要馬上承擔(dān)起來(lái)，給客戶以可以信賴的感覺(jué)。

案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)。客戶服務(wù)是一個(gè)重要的且艱巨的工作，當(dāng)公司和產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)演變成當(dāng)今的服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，客戶服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。員工應(yīng)該不停的學(xué)習(xí)，以卓越的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，看到自己的不足并改正。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系樹立不說(shuō)“不”的服務(wù)和不說(shuō)“他們”只說(shuō)“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念。任何人都不喜歡聽到別人直接對(duì)自己的見解和認(rèn)識(shí)的表示不認(rèn)可，特別是直接用到“不對(duì)”“不是”“你錯(cuò)了”這樣的字眼。案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系與五年前相比，顧客更注意自己所得到的服務(wù)對(duì)服務(wù)有了更多的要求對(duì)服務(wù)更加不滿意需要更好的服務(wù)質(zhì)量找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系你遭遇“職場(chǎng)休克”了嗎？很多人在面臨不感興趣的工作時(shí)，容易在壓力下產(chǎn)生消極的情緒和應(yīng)對(duì)方式，如緊張、沮喪、拖延、回避或敷衍等等，但最后都難免要面對(duì)不利的后果。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)老木匠的故事從前有一個(gè)老木匠，他決定要退休。于是他的老伴就對(duì)他說(shuō)：“老伙計(jì)，你快要退休了，能不能幫我最后一個(gè)忙，我在海邊買了一塊不錯(cuò)的地，希望你能幫我建一座房子?！崩夏窘钞?dāng)然就馬上答應(yīng)了，并且著手去做了。但是他每天都在想著要早一點(diǎn)退休，所以沒(méi)有選用最好的材料，也沒(méi)有使用他最好的技術(shù)。當(dāng)房子建成的那一天，老板拿著一串鑰匙來(lái)到了老木匠的跟前，對(duì)他說(shuō)：“老伙計(jì)，你跟了我這么多年，這棟房子就算是我給你的一件禮物吧?！崩夏窘陈犃艘院篌@呆了，要是他早知道他是在建造他自己的房子，他會(huì)建得完全不一樣的。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)反思實(shí)際上，每天我們也在建造一棟房子，那就是我們的生活。我們現(xiàn)在坐在同一間教室學(xué)習(xí)，我們用著同樣的教材，有著同樣的老師，似乎沒(méi)有什么不同。但是一個(gè)月以后呢？一年以后呢？?jī)赡昴兀渴暌院竽?？變化將?huì)是驚人的，假如我們從今天開始要建造一棟房子，我們又該如何使用我們的技巧，如何的選用我們的材料呢？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系有個(gè)漁夫，在風(fēng)光旖旎的海灘上悠閑自在地曬著太陽(yáng)……這時(shí)，來(lái)了一位觀光客，對(duì)他說(shuō)：“這么好的天氣，你為什么不出海打魚呢？漁夫說(shuō)：“我已經(jīng)出過(guò)一次海了，捕到了好幾條大魚。”觀光客說(shuō)：“那你為什么不多捕一些呢？時(shí)間還早呀?！睗O夫反問(wèn)道：“我為什么要捕那么多呢？”觀光客說(shuō)：“看來(lái)你不懂得規(guī)劃自己的人生。你每天多花一些時(shí)間去捕魚，有錢了去換一條大船，然后雇一些幫手，這樣你就可以捕到更多的魚、賺更多的錢、買更多的船，擁有船隊(duì)。到時(shí)候，你不必把魚賣給魚販子，而是直接賣給加工廠，你所獲得的利潤(rùn)會(huì)更多?！睗O夫說(shuō)：“你的設(shè)想好像很有意思。但是，我要那么多錢干什么呢？”觀光客笑道：“你真是一個(gè)土包子，有錢還不知道怎么花嗎？最起碼你可以造一幢豪華的海濱別墅，悠閑自在地享受日光浴了。”漁夫疑惑地說(shuō)：“你說(shuō)得很有道理。但是，我現(xiàn)在不是已經(jīng)在享受日光浴嗎？”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)B、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系太陽(yáng)就在那里，你隨時(shí)隨地都可以享受它，人為什么要難為自己呢？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

測(cè)試：我能猜出來(lái)你心里想什么哦記在心里哦，不要說(shuō)出來(lái)。===2+4================5+1===============3+3================6+1===============4+2=================3+7====你心里想個(gè)從5到12的數(shù)字。我是說(shuō)在你的腦海里出了的第一個(gè)數(shù)字。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)是不是7

如果不是那就說(shuō)明你是可以在逆境中還能冷靜思維的人。你往下看。

=============================15+12======================18+8=============================找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)往下看:===22+16=======================26+32=======================32+48====================你想一種蔬菜，一種水果，還有你面部的一個(gè)器官。我是說(shuō)在你的腦海里第一個(gè)出來(lái)的那個(gè)。你想好了嗎？那就往下看了。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)往下看:你想蔬菜是大白菜。你想的水果是蘋果。你想的面部器官是你的鼻子。是不是啊朋友。如果是的話你也不要緊張。你會(huì)說(shuō)我怎么知道你想的是什么呢？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)慣性思維其實(shí)很多的煩惱是因?yàn)槟切┻^(guò)去了的經(jīng)歷所帶來(lái)的后遺癥。然而過(guò)去的一切原本對(duì)我們來(lái)說(shuō)大多數(shù)是沒(méi)有意義的，可是我們卻難以忘懷。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)測(cè)試：?jiǎn)栴}一、你心目中理想的（希望的）職業(yè)是：

請(qǐng)?jiān)谙旅?0個(gè)答案中選出6個(gè)你滿意的并把序號(hào)記下來(lái)

1、清閑2、不加班3、不上夜班4、單位解決午餐5、有各類保險(xiǎn)6、工資、獎(jiǎng)金高7、經(jīng)常公費(fèi)旅游8、沒(méi)有工作壓力9、與所學(xué)的專業(yè)一致10、同事、領(lǐng)導(dǎo)很好相處11、工作環(huán)境舒適12、比較體面的工作13、有一定的權(quán)利14、自己專業(yè)能力超群15、能有很多培訓(xùn)機(jī)會(huì)16、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)17、自己非常感興趣，并很投入的工作18、個(gè)人發(fā)展空間很大19、受人尊重20、工作中能獲得成就感找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)計(jì)算請(qǐng)將你選擇的滿意選項(xiàng)序號(hào)（6組數(shù)字）加起來(lái)就是你測(cè)試的得分。記下這個(gè)得分。然后在進(jìn)行下一輪測(cè)試：找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)問(wèn)題二、你對(duì)現(xiàn)在的工作比較滿意的是：

請(qǐng)?jiān)谙旅?0個(gè)答案中選出6個(gè)你滿意的并把序號(hào)記下來(lái)

如果令你滿意的不足6項(xiàng)可以少選。

1、工作量不大2、不加班3、不上夜班4、時(shí)間自由5、有保險(xiǎn)保障6、工資收入7、其他福利8、沒(méi)有工作壓力9、專業(yè)對(duì)口10、同事、領(lǐng)導(dǎo)相處11、工作環(huán)境12、工作很體面13、有社會(huì)地位14、工作成績(jī)15、培訓(xùn)機(jī)會(huì)16、團(tuán)隊(duì)凝聚力17、自己非常感興趣，并很投入的工作18、個(gè)人發(fā)展空間很大19、受人尊重20、工作中能獲得成就感找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)結(jié)果：請(qǐng)將這次你選擇的滿意選項(xiàng)的序號(hào)加起來(lái)，然后減去上一次測(cè)試中你的得分。最后的結(jié)果就是你的總分。多少人的結(jié)果是正分？0分？負(fù)分？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)我們能做到的只能是改變現(xiàn)實(shí)和移動(dòng)支點(diǎn)（心態(tài)）

愿望（夢(mèng)想）現(xiàn)實(shí)心態(tài)支點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

成功就是:做該做的!做好自己不感興趣的事情是每個(gè)人必修的功課，也是部分成功人士的處事秘訣。那么如何做好自己不感興趣的事情呢?

互動(dòng):被迫與選擇找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)反思自己的處境，認(rèn)識(shí)自己目前的應(yīng)對(duì)措施和后果

你可以問(wèn)自己是否能夠?qū)δ壳袄_你的事情說(shuō)“不”。如果不能，那么你正在采取的消極應(yīng)對(duì)策略，如拖延、敷衍會(huì)帶來(lái)什么后果，這些后果是你可以或愿意承受的嗎?你可以在紙上反復(fù)推敲這幾個(gè)問(wèn)題，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不利的后果比目前煩人的工作要可怕得多。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

要分析自己為什么對(duì)這件事沒(méi)有興趣，能否培養(yǎng)自己的興趣

如果是因?yàn)閷?duì)事情不了解而沒(méi)有興趣，可以在工作中培養(yǎng)自己的興趣。比如當(dāng)深入處理枯燥的報(bào)表數(shù)據(jù)時(shí)，你可能會(huì)對(duì)相應(yīng)的電子表格軟件產(chǎn)生興趣，并發(fā)現(xiàn)軟件中有你所不熟悉的統(tǒng)計(jì)功能，而掌握了這些統(tǒng)計(jì)方法后，你就有效地提高了工作效率。有些事先干著，興趣可能慢慢就會(huì)產(chǎn)生。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如果是自己基礎(chǔ)不好，能力不夠而導(dǎo)致興趣不足，就要想辦法提升自己的能力

要加緊學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的知識(shí)與技能。不能總是停留在一個(gè)水平和范圍，要不斷地開拓自己的視野，提升自己的能力，掌握那些必需的知識(shí)與技能，使工作做得得心應(yīng)手。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如果事情本身沒(méi)有什么特別意義，又不得不做，就獎(jiǎng)賞自己

你可以跟自己訂個(gè)合同，確立犒勞自己的方式，如做完某事后給自己買件衣服，或請(qǐng)家人去飯館吃飯等等。也就是說(shuō)，你可以安排一件你喜歡的事情放在你厭煩的事情之后，你就有做好手頭事情的動(dòng)力了。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)員工的職業(yè)倦怠

終日穿梭于鋼筋水泥圍筑的城市森林，忍受著越來(lái)越難已負(fù)荷的快節(jié)奏，伴隨著職業(yè)不穩(wěn)定性的加劇，人們對(duì)工作感到前所未有的壓力，職業(yè)倦怠也越來(lái)越多地出現(xiàn)在都市的人群中。最近華東師范大學(xué)心理學(xué)系對(duì)上海的上班族展開了一次工作倦怠調(diào)查，調(diào)查涉及制造行業(yè)、金融行業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、特殊服務(wù)行業(yè)和文體科技等五大領(lǐng)域，報(bào)告顯示，有40％的上班族對(duì)工作感到倦怠。職業(yè)倦怠是每一個(gè)職業(yè)個(gè)體面臨的共同問(wèn)題，應(yīng)該引起我們的重視。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)據(jù)調(diào)查，從業(yè)5年以下者，一般會(huì)在第三年左右產(chǎn)生職業(yè)倦?。?年以上者，每一年半會(huì)有一個(gè)比較明顯的凸現(xiàn)，如果因過(guò)于偏執(zhí)而不能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)間就會(huì)縮短一半。越來(lái)越覺(jué)得工作單調(diào)而無(wú)趣，工作中能遇到的新問(wèn)題很少，每天的工作內(nèi)容基本雷同，以自己的經(jīng)驗(yàn)很容易就能搞定，剩下的時(shí)間就等著下班。往往一天下來(lái)所做的事情不少，卻總是沒(méi)有充實(shí)感和成就感。感到情緒上及生理上的枯竭和疲憊，失去熱忱而情緒極度低落，逃避工作，害怕面對(duì)上班的時(shí)間。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)職業(yè)倦怠的原因個(gè)人過(guò)于理想化的期望，導(dǎo)致挫折感；組織缺乏明確的職責(zé)劃分，組織不夠公正。過(guò)強(qiáng)的個(gè)人責(zé)任感，致使身心疲憊；組織缺乏提升和獎(jiǎng)賞，個(gè)人沒(méi)有得到有價(jià)值的激勵(lì)。因與家人的關(guān)系不融洽，缺乏幸福感；因缺乏組織上的支持，工作負(fù)擔(dān)太重，所從事的工作不具有挑戰(zhàn)性；對(duì)單位內(nèi)部的溝通狀況感到不滿意。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)對(duì)個(gè)人的影響

工作倦怠雖然不是病，但是對(duì)人仍然是有很大負(fù)面作用的。輕的會(huì)讓人對(duì)工作失去興趣，產(chǎn)生很強(qiáng)的疲累感；嚴(yán)重的會(huì)讓人出現(xiàn)嗜睡或者失眠、記憶力下降、精神恍惚、吃不下飯甚至嘔吐的情況。聯(lián)合國(guó)的一份報(bào)告把現(xiàn)代人的這種不是疾病的狀況稱為“亞健康”狀態(tài)。長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，會(huì)誘發(fā)一些慢性疾病。現(xiàn)在很多發(fā)達(dá)國(guó)家都主張讓員工定期參加培訓(xùn)充電，就是為了減輕員工心理上和生理上的不適。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)對(duì)組織的影響

隨著個(gè)體工作倦怠程度的加劇，整個(gè)社會(huì)的工作與生活質(zhì)量必將受到嚴(yán)重地影響。而工作與生活質(zhì)量的下降，反過(guò)來(lái)又會(huì)影響組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率與效果，進(jìn)而導(dǎo)致組織所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)下降。最終，可能會(huì)觸發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題，包括道德水平的下降、危害社會(huì)行為的增加等。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)值越高，成就感越低

專家們表示，這主要是部分職場(chǎng)人士對(duì)自己要求過(guò)高，喜歡跟別人比。其實(shí)每個(gè)人都有自己的個(gè)性和能力限制，有時(shí)定的目標(biāo)過(guò)高，非能力所及，工作非但不能帶來(lái)愉快，反而會(huì)經(jīng)常體驗(yàn)挫折，從而成就感低落。有此病癥者，應(yīng)該正視自己的能力，調(diào)整工作節(jié)奏。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)職場(chǎng)中你無(wú)法被取代

大家都很希望自己在職場(chǎng)上的位置非常重要！今天就測(cè)驗(yàn)一下你在職場(chǎng)中最無(wú)法被取代的特色是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)測(cè)試題目：你是一個(gè)成年人，一覺(jué)醒來(lái)突然發(fā)現(xiàn)自己尿床，你的直覺(jué)會(huì)是什么？

1.只是太累2.以為在作夢(mèng)3.膀胱無(wú)力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)測(cè)試結(jié)果1：1.選「只是太累」的朋友，代表你開疆辟土的戰(zhàn)斗力是無(wú)人可取代的；戰(zhàn)斗十足的你面對(duì)任何新挑戰(zhàn)，你都可以輕松搞定創(chuàng)造好成績(jī)。這類型的人很不服輸，而且個(gè)性堅(jiān)毅腳踏實(shí)地，在職場(chǎng)上只要做一件事情即使拼了命也要做好。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)測(cè)試結(jié)果2：2.選「以為在作夢(mèng)」的朋友，代表你的領(lǐng)導(dǎo)能力是無(wú)可取代的；其實(shí)你是一個(gè)具有領(lǐng)袖魅力的人，你的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式是帶人先帶心，而讓所有部署都會(huì)愿意為你博性命。這類型的人會(huì)將心比心，帶人就先帶心，凡事都會(huì)跟大家一起分享，因此屬下都會(huì)忠於他，凡事都會(huì)力挺到底。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)測(cè)試結(jié)果3：3.選「膀胱無(wú)力」的朋友，代表你在職場(chǎng)中是一位不可缺少的開心果；在職場(chǎng)中你為大家?guī)?lái)歡樂(lè)，樂(lè)觀開朗的態(tài)度讓你博得好人緣，而且也讓人無(wú)法忽視你的存在！這類型的人在團(tuán)體中很樂(lè)觀開朗，所以大家很喜歡跟他相處，除了專業(yè)能力之外，樂(lè)觀積極的態(tài)度使得大家無(wú)法忽略他的存在。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

人格解體者，應(yīng)調(diào)整信念

成就感低落和人格解體兩種癥狀并發(fā)的很多，不少人因?yàn)槌删透械吐鋵?dǎo)致人格解體。人格解體者應(yīng)調(diào)整工作信念，主動(dòng)與他人交流，為人積極一點(diǎn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)C、對(duì)服務(wù)角色的正確認(rèn)識(shí)。鈴聲一響，我就失去自我當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對(duì)方留下的印象將使對(duì)方將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來(lái)?。?）我是我

作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義，我只屬于我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。（2）我不是我

在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。因?yàn)楫?dāng)我打電話的時(shí)候，我代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過(guò)我來(lái)刻畫的。所以，我屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)洗馬桶的故事

在美國(guó)廣為流傳著這樣一個(gè)耐人尋味的故事：許多年前，一個(gè)年輕人來(lái)到一家著名的酒店當(dāng)服務(wù)員。這是他涉世之初的第一份工作，他將在這里正式步入社會(huì)，邁出他人生關(guān)鍵的第一步。誰(shuí)知上司竟然安排他洗馬桶，而且工作質(zhì)量要求得特別高，高得驚人：必須把馬桶洗刷得光潔如新！為此，他心灰意冷，一蹶不振。正在這關(guān)鍵時(shí)刻，一位前輩出現(xiàn)在他的面前。他并沒(méi)有用空洞的理論去說(shuō)教，而是言傳身教，身體力行，親自洗馬桶給他看了一遍。首先，他一遍一遍的抹洗著馬桶，直到抹洗的光潔如新；然后，他從馬桶里成了一杯水，一飲而盡，絲毫沒(méi)有勉強(qiáng)。這件事讓希爾頓深受震撼。于是他痛下決心：“就算一輩子洗馬桶，也要做一名洗馬桶最出色的人！”從此，他脫胎換骨，成為一個(gè)全新的人，他的工作質(zhì)量也達(dá)到了無(wú)可挑剔的高水準(zhǔn)：為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，也為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心，他也多次喝過(guò)馬桶里的水。幾十年光陰如一日，后來(lái)，他建立了享譽(yù)全球的希爾頓酒店帝國(guó)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)反思一個(gè)能洗好馬桶的人，不會(huì)洗一輩子馬桶。一個(gè)洗不好馬桶的人很可能要洗一輩子馬桶。甚至連洗馬桶這個(gè)差事也會(huì)丟掉。人與人之間經(jīng)濟(jì)上的差距，事業(yè)上的差距，都可歸結(jié)為敬業(yè)態(tài)度和日常工作完美度上的差距。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象。

--------卡耐基

不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管您的心情有多么地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因?yàn)槟鸁o(wú)權(quán)這樣做，更重要的是您代表著整個(gè)公司。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

l

一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人l

100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客l

維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5l

更多地購(gòu)買并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠(chéng)l

購(gòu)買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)l

對(duì)他人說(shuō)公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感l(wèi)

給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意休息10分鐘一個(gè)滿意的顧客找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)C、對(duì)服務(wù)角色的正確認(rèn)識(shí)。

服務(wù)的關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的行為，以及造成這些行為的原因；這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)C、對(duì)服務(wù)角色的正確認(rèn)識(shí)。顧客服務(wù)商品質(zhì)量商品價(jià)格企業(yè)形象品牌文化名牌員工找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客戶服務(wù)人員角色定位員工與企業(yè)的關(guān)系在這里你是誰(shuí)？

1）企業(yè)產(chǎn)品的推薦者

2）企業(yè)文化的傳遞者

3）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者4）企業(yè)和個(gè)人共同愿景的實(shí)現(xiàn)者客戶客戶企業(yè)你找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客戶服務(wù)人員角色定位三、把敬業(yè)變成一種習(xí)慣習(xí)慣的前面和后面是什么？行為性格習(xí)慣命運(yùn)態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)D、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？

1．情緒同步什么叫情緒同步？也就是說(shuō)你要進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界。假如一個(gè)人可以進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方拒絕他的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。所以，要做到與顧客情緒同步就要設(shè)法進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，從對(duì)方的觀點(diǎn)，對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)方的角度去思考，去判斷，去行動(dòng)，去選擇，去決定，去聯(lián)想。如果我們單單地站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮，我們有可能跟對(duì)方關(guān)系更親近，讓對(duì)方覺(jué)得被了解，被尊重。因?yàn)楸涣私猓蛔鹬?，才是顧客真正想要的好處，真正想要的結(jié)果。我們由此也能與顧客建立更深厚的關(guān)系。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)D、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？

2．語(yǔ)音跟語(yǔ)速同步

顧客說(shuō)話快你要快一點(diǎn)；顧客慢你要慢一點(diǎn)；顧客緩，你要緩一點(diǎn)；顧客急，你要急一點(diǎn)。視覺(jué)型的人，我們用視覺(jué)型模式跟他溝通，感覺(jué)型的人，我們跟他用感覺(jué)型的模式溝通；聽覺(jué)型的人我們要用聽覺(jué)型的模式跟他溝通。很好的親和力，都是很巧妙的產(chǎn)生的，而不是因?yàn)槟阏莆樟艘惶准记伞＜记芍挥杏玫阶约荷砩?，才?huì)渾然天成，才能稱之為技巧。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)D、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？

3．生理狀態(tài)的同步

我們知道，面對(duì)電話我們無(wú)法看到對(duì)方的面部表情，也無(wú)法看到對(duì)方的肢體動(dòng)作，可是我們會(huì)在大腦中創(chuàng)造一幅畫面。這幅畫面可以折射出對(duì)方是站著給我們打電話，坐著給我們打電話，抑或具有不同的生理狀態(tài)。生理狀態(tài)包括：呼吸，表情。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)D、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？第一點(diǎn)我們要能察覺(jué)客戶的呼吸。第二點(diǎn)我們能夠想像顧客的表情，我們不能看到客戶的表情，但我們能夠想像顧客的表情。第三點(diǎn)我們能夠想像客戶的姿式，他是坐著跟我們打電話，還是站著；是認(rèn)真，還是不夠認(rèn)真；體態(tài)很莊嚴(yán)，還是不太莊嚴(yán)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)D、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？4．語(yǔ)言文字同步

在電話當(dāng)中，我們能不能跟客戶語(yǔ)言和文字同步，非常重要?？蛻粽f(shuō)：“我喜歡。”你不能說(shuō)：“我討厭。”客戶說(shuō)：“我欣賞。”你不能說(shuō)：“我煩感?！笨蛻粽f(shuō)：“我崇拜?！蹦悴荒苷f(shuō)：“我惡心?！笨蛻粽f(shuō)“我崇拜。”你要說(shuō)：“我崇敬?！笨蛻粽f(shuō)：“我驕傲”，你要說(shuō)：“我也覺(jué)得非常自信。”客戶說(shuō)：“我比較羞澀?！蹦阋f(shuō)：“我也比較勉強(qiáng)?！笨傊愀蛻羰呛芟嗨频?。要讓客戶覺(jué)得：“她這個(gè)人跟我很相似，用的字詞都和我很相似。”她也不知道你是在模仿她。所以，這一點(diǎn)非常非常重要。案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)D、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？5．“合一架構(gòu)”我們要讓客戶感覺(jué)到我們是和他處于同等地位的，是平行的。是你站在客戶的立場(chǎng)上，為他著想。案例（略）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)D、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？真正做到讓對(duì)方接受你的秘訣就在于你是否能接受對(duì)方??！休息10分鐘找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)E、如何提升自身服務(wù)親和力？學(xué)會(huì)理解懂得關(guān)愛(ài)學(xué)會(huì)寬容找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)E、如何提升自身服務(wù)親和力？服務(wù)的六要素：工作能力專業(yè)知識(shí)自豪感儀表彬彬有禮多盡一分力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)工作能力工作迅速、準(zhǔn)確、高效率找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)專業(yè)知識(shí)能夠解答和處理問(wèn)題找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)自豪感對(duì)自己的工作感到自豪、驕傲找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)多盡一分力101%的驚喜服務(wù)給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)做一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員需要運(yùn)用

頭腦： 掌握最新的專業(yè)知識(shí) 懂得基本的電話技巧 耳朵： 留心聆聽，準(zhǔn)確判斷 口才： 生動(dòng)準(zhǔn)確的表達(dá) 心靈： 關(guān)心他人，樂(lè)于助人找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)員工發(fā)展應(yīng)具備的條件忠誠(chéng)協(xié)調(diào)能力（人際關(guān)系）解決問(wèn)題的能力專業(yè)知識(shí)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有四種員工在競(jìng)爭(zhēng)中容易被淘汰學(xué)習(xí)能力差的員工表現(xiàn)不好的員工身體差的員工老油條型的員工找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)十類不受歡迎的員工缺乏敬業(yè)意識(shí)的人說(shuō)公司壞話的人自由散漫的人態(tài)度倨傲的人無(wú)群體意識(shí)的人虛偽自吹的人衣冠不整的人口頭表達(dá)能力欠佳的人感情用事的人刺探別人隱私的人找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)認(rèn)識(shí)21世紀(jì)的就業(yè)危機(jī)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)認(rèn)識(shí)21世紀(jì)的就業(yè)危機(jī)2009年5月25日

吳平【中國(guó)電腦教育報(bào)】

自大專院校擴(kuò)招以來(lái)，學(xué)生就業(yè)難的聲音就不絕于耳。2009年，由于美國(guó)金融危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退，更讓曾經(jīng)的“天之驕子”——大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻。根據(jù)社科院2008年年底發(fā)布的《社會(huì)藍(lán)皮書》顯示，2009年大學(xué)生畢業(yè)生將在2008年的599萬(wàn)人基礎(chǔ)上增加50萬(wàn)人左右，預(yù)計(jì)2009年年底將有150萬(wàn)大學(xué)生難以找到工作。如何看待今年的就業(yè)環(huán)境？

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)09年611萬(wàn)大學(xué)生涌向社會(huì)就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)認(rèn)識(shí)21世紀(jì)的職業(yè)危機(jī)

人口危機(jī)帶來(lái)的就業(yè)危機(jī)政策帶來(lái)的就業(yè)沖擊：七十年代知青返鄉(xiāng)失業(yè)潮九十年代末國(guó)企職工下崗失業(yè)潮二十一世紀(jì)初民工、大學(xué)生失業(yè)潮找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)認(rèn)識(shí)21世紀(jì)的職業(yè)危機(jī)三次失業(yè)意味著什么？你知道第四次是什么人下崗嗎？第四次失業(yè)浪潮的主角將是白領(lǐng)階層找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)態(tài)度