物業(yè)管理服務(wù)“加減法”

物業(yè)管理服務(wù)“加減法”“+”強(qiáng)服務(wù)1、應(yīng)用信息技術(shù)，服務(wù)新一是建立網(wǎng)上的信息溝通平臺。如微信群、APP等，完成對業(yè)主報修、收費、告知、綜合服務(wù)等工作，方便快捷地實現(xiàn)與業(yè)主的溝通。二是建立公共事務(wù)處理系統(tǒng)?？梢栽诰W(wǎng)上開展客戶滿意度調(diào)查，方便業(yè)主參與決策。三是開展社區(qū)商業(yè)服務(wù)，方便業(yè)主生活。？2、提高服務(wù)效率，服務(wù)“+”快業(yè)主最不滿意的是物業(yè)服務(wù)工作拖沓，解決問題反應(yīng)慢、跟進(jìn)慢、回饋慢。這要求企業(yè)首先樹立服務(wù)快的思想意識，從流程設(shè)計、監(jiān)督檢查、調(diào)動員工積極性等方面入手，設(shè)定時限、迅速回應(yīng)。加快更新服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，達(dá)到或超越業(yè)主的心理預(yù)期。3、注重用戶體驗，服務(wù)“+”細(xì)在日本，實體店憑借良好的客戶體驗打敗來勢洶洶的電商。日本商業(yè)最大的特點就是：注重細(xì)節(jié)，尊重人性，真正以人為本。這是我們物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)借鑒的。例如，接待用戶的禮貌禮節(jié)的細(xì)節(jié)要求、對講機(jī)配耳麥、保潔員接水桶底墊一塊抹布、在園區(qū)配備寵物便便的紙袋……？4、拓寬服務(wù)范圍，服務(wù)“+”量傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足業(yè)主多樣化、個性化的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可充分利用掌握的客戶資源，圍繞業(yè)主需求，積極開展延伸服務(wù)，打造社區(qū)一公里的商業(yè)圈。為社區(qū)居民提供餐飲、果蔬生鮮配送、家政、養(yǎng)老等與客戶生活息息相關(guān)的服務(wù)，既增加了服務(wù)品種，也為企業(yè)創(chuàng)造了效益。？少成本1、科學(xué)管理，“-”人力成本據(jù)統(tǒng)計，員工工資在物業(yè)服務(wù)費用支出的比例最大，大概在80%左右,是成本控制的重點。(1)科學(xué)配置崗位人員。采取定崗定員和綜合值班結(jié)合的人員排班方式，服務(wù)人員一專多能，科學(xué)合理地安排服務(wù)運作時間和在崗人員。(2)采用先進(jìn)技術(shù)、材料工具減少人員使用。采用傳感技術(shù)，傳輸設(shè)施設(shè)備運行數(shù)據(jù)，減少維修養(yǎng)護(hù)工作量；采用機(jī)械清掃、清潔設(shè)備減少保潔工作量；采用監(jiān)控、門禁設(shè)備，人防、技防相結(jié)合的方式減少秩序維護(hù)工作量。？2、抓住關(guān)鍵，維修成本。物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵工作就是對“物”的管理，確保業(yè)主的資產(chǎn)保值增值。降低維修成本最主要的工作是做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和預(yù)防性維修，及時發(fā)現(xiàn)解決小的問題和故障，以免累積成大的事故，付出更多的維修成本。3、早期介入，“-”運營成本。名貴的花木、景觀照明、大規(guī)模的水系都增加了日后物業(yè)運行維護(hù)的成本。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行早期介入工作，應(yīng)建議開發(fā)商把重點放在諸如防火、防盜、安全與衛(wèi)生死角等問題上，力求科學(xué)、實惠，多考慮未來物業(yè)運行時的管理成本。實現(xiàn)利潤1、建立社區(qū)服務(wù)平臺，實現(xiàn)合作共贏020即把線下的服務(wù)能力和資源與線上服務(wù)平臺結(jié)合起來，利用自己了解用戶、接近用戶的最后一公里的優(yōu)勢，構(gòu)建社區(qū)家庭需求的生態(tài)系統(tǒng)，形成與開發(fā)商、業(yè)主、周邊商家共生共榮、互惠互利的關(guān)系。2、建立激勵機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力員工的利益與企業(yè)捆綁在一起，項目的經(jīng)營成本直接和員工的投資收益掛鉤。員工對加