2023年國(guó)際禮儀論文學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)贊美

《國(guó)際禮儀》論文人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院05級(jí)國(guó)際政治專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)贊美——談社交禮儀與成功的人際關(guān)系【摘要】人際之間交往本來(lái)是件非常簡(jiǎn)樸的事情，但是由于牽涉到禮儀，它又變成一件非常復(fù)雜困難的事，特別是在利益錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)代物質(zhì)社會(huì)，即使朋友之間也會(huì)發(fā)生許多誤會(huì)與矛盾，因此學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與贊美,培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)成為培養(yǎng)成功的人際關(guān)系的有效途徑。本文擬就這一問(wèn)題進(jìn)行探討。【關(guān)鍵詞】社交禮儀人際交往成功還處在襁褓之中時(shí)我們就懂得笑臉相迎就能得到糖果，蠻纏胡鬧則只會(huì)得到臭罵。對(duì)人微笑是大家必須遵守的第一準(zhǔn)則，而這種準(zhǔn)則就是我們?cè)谌松袘?yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)應(yīng)當(dāng)遵循并能伴我們成功的禮儀。中華民族自古以來(lái)素以重“禮儀”而著稱(chēng)。古代時(shí),許多來(lái)到中國(guó)的外國(guó)友人,看到這里的人們普遍接受禮儀的教化與熏陶,在言行舉止上以禮儀為美德,以至于人們待人謙恭溫和,互相間關(guān)系融洽,心里欽羨之余，發(fā)出由衷的感慨，稱(chēng)中國(guó)為“禮儀之邦”！但隨著時(shí)代的發(fā)展，中華民族的傳統(tǒng)美德正在逐漸從大家的身邊消失。現(xiàn)在許多外國(guó)游客來(lái)到中國(guó),看到這里的人們不再那么以禮相待，甚至正好相反,很多人已經(jīng)不知道見(jiàn)面的時(shí)候跟別人如何打招呼,如何跟別人說(shuō)話,在宴會(huì)上如何表現(xiàn)，在客人餐桌上有應(yīng)當(dāng)如何表現(xiàn)……甚至在人際交往之間，大家也由于利益的沖突生出許多不快樂(lè)。在忘掉了如何與人進(jìn)行交流與溝通的現(xiàn)代社會(huì)，我們有必要重新?lián)炱鸲Y儀教育,還這個(gè)禮儀之邦以文明的新形象。一、社交禮儀（一）禮儀是什么“儀，既規(guī)范的尊重技巧?！?金正昆)禮儀就是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往規(guī)定的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中合用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、和諧的習(xí)慣做法；從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧。假如分類(lèi)，可以大體分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。由于禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科,所以各分支禮儀內(nèi)容都是互相交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。(二)禮儀――不容忽視的人生所需１、禮儀是提高個(gè)人修養(yǎng)的準(zhǔn)則提到HＹPERＬIＮK"＂\t"＿bｌａnｋ"個(gè)人HYPEＲＬINK""\t"＿blank＂修養(yǎng)，“君子”則是抱負(fù)的ＨYPEＲLINK＂"＼t"_blａｎｋ"人格典范。相信人人都渴望成為一個(gè)被人景仰的君子,而不是被人唾棄的小人。但是，想要成為一位名副其實(shí)的君子,在孔子看來(lái)，就必須重視仁德修養(yǎng),不管在任何條件下，都不能離開(kāi)仁德和禮義。君子要嚴(yán)厲自己的容貌，端正自己的臉色，注意自己的言辭;君子應(yīng)心境安寧而不傲慢，態(tài)度莊重而不與人爭(zhēng)吵，能合群而不HＹPERLＩＮＫ＂"\ｔ"_blank＂結(jié)黨營(yíng)私；君子要重視提高自己,在有生之年對(duì)社會(huì)多做奉獻(xiàn)。只有這樣才干使人對(duì)你尊敬,信任,才干稱(chēng)得上君子的修養(yǎng)。而這些規(guī)定，則又構(gòu)成禮儀的基本內(nèi)容。因此，我們可以說(shuō)禮儀是培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)、提高個(gè)人修養(yǎng)的必要條件。人的概念可以分為兩種，即自然人和法人。對(duì)于自然人個(gè)體而言,學(xué)會(huì)禮儀并遵照禮儀辦事,不僅有助于提高自身修養(yǎng),并且由于自己變得和藹可親、平易近人,更加促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,有助于幫助人們獲得所需、最后走向成功的事業(yè)與人生。對(duì)于作為法人的企事業(yè)單位而言,禮儀是公司文化、公司精神的重要內(nèi)容，是公司形象的重要附著點(diǎn)，大凡國(guó)際化的公司,對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,都把禮儀作為公司文化的重要內(nèi)容和獲得國(guó)際認(rèn)證的重要砝碼。一個(gè)社會(huì),假如人人尊禮守法，處處按照禮節(jié)嚴(yán)格規(guī)定自己,那么一定可認(rèn)為人所尊重，贏得別人好感,從而在生活、工作上得到諸多便利，由于言語(yǔ)粗俗或行為不妥引發(fā)的矛盾和沖突也可以得到化解，打架、斗毆、欺詐、報(bào)復(fù)等黑暗現(xiàn)象便不復(fù)存在,社會(huì)秩序也變得井井有條,人生也因此充滿(mǎn)樂(lè)趣。２、禮儀是規(guī)范社會(huì)秩序的砝碼我們生活在一個(gè)不斷發(fā)展著的物質(zhì)社會(huì)，隨著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化的需要以及社會(huì)滿(mǎn)足人們需要的能力的提高，人與人之間產(chǎn)生了利益沖突，人們之間對(duì)禮儀的感情越來(lái)越淡化,知禮者越來(lái)越少。管子說(shuō)：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！?《管子》）但縱觀歷史，恰恰相反的是，一些人越是食不果腹，越能“不食嗟來(lái)之食”,強(qiáng)調(diào)克己復(fù)禮，用傳統(tǒng)的道德禮儀約束自己,而此外一些人越是錦衣玉食，越是驕慢放縱、不能自已,待人接物方面則“對(duì)人說(shuō)人話，對(duì)狗說(shuō)狗語(yǔ)”，為了一己私利而不擇手段，不敬老不愛(ài)幼、挖苦諷刺弱者、阿諛?lè)钣瓘?qiáng)徒。這之后便產(chǎn)生了諸多人際沖突,人與人之間互不信任，人際關(guān)系紊亂,社會(huì)上黑惡勢(shì)力橫行，整個(gè)社會(huì)秩序陷入一片混亂。但是回頭看看在原始社會(huì)，人與人之間的交往僅限于家庭、部落內(nèi)部關(guān)于吃喝等方面的問(wèn)題,大家互愛(ài)互敬，彬彬有禮,正所謂“大道之行也,天下為公，選賢與能,講信修睦。故人不獨(dú)親其親,不獨(dú)子其子，使老有所養(yǎng)，壯有所用，少有所長(zhǎng),鰥寡孤獨(dú)廢疾者,皆有所養(yǎng),男有分,女有歸,貨，惡其棄于帝也,不必藏于己,力惡其出于身者，不必為己;故謀閉而不興,盜竊亂賊而不做，是故，外戶(hù)而不閉，”（《禮運(yùn)大同篇》）的大同社會(huì)，簡(jiǎn)樸而不令人頭疼。這樣的社會(huì)，也正是禮儀規(guī)范下的最抱負(fù)社會(huì)。子曰:“能以禮讓為國(guó)乎,何有？不能以禮讓為國(guó),如禮何?”（《里仁》）即用禮的精神治理國(guó)家,國(guó)家就不會(huì)有什么問(wèn)題,人倫綱常的禮才干得以保證。在這里禮儀成為維系人倫綱常的精神紐帶。所以說(shuō),有禮儀的規(guī)范才干保證社會(huì)的穩(wěn)定有序,失去了禮儀，即有再?gòu)?qiáng)有力的法律規(guī)章甚或是軍隊(duì)警察，也難以發(fā)明抱負(fù)的社會(huì)秩序。(三)社交禮儀是基礎(chǔ)知道了禮儀的重要性,現(xiàn)在看看本文的重點(diǎn),社交禮儀在整個(gè)社會(huì)禮儀系統(tǒng)中的地位。前面講到，相對(duì)而言禮儀分為五大類(lèi)，社交禮儀是其中一類(lèi),重要是指普通的人與人之間進(jìn)行交往所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,政務(wù)禮儀重要是政府官員之間進(jìn)行政治磋商等政治事務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則,商務(wù)禮儀重要是商人之間在進(jìn)行業(yè)務(wù)交流等方面的禮儀，服務(wù)禮儀則是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員等的行為規(guī)范，而涉外禮儀則是針對(duì)個(gè)人、公司、社會(huì)團(tuán)隊(duì)以及國(guó)家等的對(duì)外事務(wù)方面應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。這種劃分只是相對(duì)的，社交禮儀不同于其他幾種禮儀,他們都是針對(duì)具體對(duì)象具體場(chǎng)合的,除此之外，所應(yīng)遵循的禮儀內(nèi)容大抵都是相同的,由于他們談的都是人與人之間進(jìn)行交往時(shí)應(yīng)注意的東西。我認(rèn)為只要是涉及到人與人之間的交往,不管是政客、商人、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)甚至朋友、家庭成員等都應(yīng)當(dāng)遵循基本的禮儀規(guī)范,都應(yīng)當(dāng)從屬于社交禮儀的范疇。因此,從某種意義上講，他們都是以社交禮儀為基礎(chǔ)劃分的不同場(chǎng)合的禮儀，我們可以說(shuō)，社交禮儀是其他禮儀的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)、弄清社交禮儀并在時(shí)時(shí)刻刻遵循社交禮儀是我們進(jìn)行一切活動(dòng)的前提。二、禮儀與成功的人際關(guān)系人際關(guān)系指人與人交往關(guān)系的總稱(chēng)，也被稱(chēng)為“人際交往”，涉及親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、HＹPERLIＮK""\ｔ"_bｌaｎk＂戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人際關(guān)系極為重要,這是由于人是一種社會(huì)動(dòng)物，生活在形形色色的大集體小社會(huì)當(dāng)中，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行著與不同類(lèi)型的人的交往。但人又不同于其他動(dòng)物,每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之HYPERLINK＂＂思想、ＨYPERLINK""\ｔ"_blank"背景、HYPERＬINＫ""\t＂_blanｋ"態(tài)度、HＹPEＲLINＫ""\t"＿blanｋ"個(gè)性、HYPＥRＬIＮK""\t"_blaｎk"行為模式及ＨYPERLINＫ"＂\ｔ"_blanｋ"價(jià)值觀,因此在交往當(dāng)中勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的沖突,繼而又容易引發(fā)一系列不必要的麻煩。因此人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的HYPERLＩNＫ""\t"＿blａｎk"情緒、生活、工作有很大的影響,甚至對(duì)組織HＹPEＲＬINＫ＂＂\t＂＿blanｋ"氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的HYPＥRＬINＫ""\t＂_blaｎk"影響?？梢哉f(shuō)，人際關(guān)系是人的HＹＰERＬＩＮK""＼t"_blaｎk"基本社會(huì)HYPＥRＬINＫ""＼t＂_blank"需求,它既可以幫助我們進(jìn)行自我ＨYＰERLINK""\t＂_blａnk"了解，又可以使個(gè)人達(dá)成自我HＹPERLIＮＫ""\t"_ｂlank"實(shí)踐與肯定，同時(shí)得到別人的認(rèn)可與支持，形成良好的交流環(huán)境。建立良好人際關(guān)系須從個(gè)人品德修養(yǎng)做起,按部就班，再推己及人,擴(kuò)充于團(tuán)隊(duì)之中。即一方面要自己做到寬以待人,然后才干規(guī)定別人寬以待己。這就又需要我們用禮儀來(lái)武裝自己，當(dāng)一個(gè)人知禮懂禮,待人接物彬彬有禮，何愁得不到對(duì)方的理解？而無(wú)禮的行為背后引發(fā)的是七言八語(yǔ)，訕笑譏諷:某人豈有此理、未曾受過(guò)教育、沒(méi)有常識(shí)、粗卑不堪、不近人情、沒(méi)見(jiàn)過(guò)場(chǎng)面、真討厭、極可笑、遠(yuǎn)著他、少來(lái)往……這一連串的名詞,對(duì)你的前程,一切的一切,會(huì)產(chǎn)生何種影響？但若是形成了良好的人際關(guān)系,大家都互相尊敬互相愛(ài)惜，則自己不僅使別人愉悅,也得到了廣闊的發(fā)展前景,從而走向成功的人生。在劍橋商務(wù)教程的典型案例中,就記載著這樣一件事。上世紀(jì)初,一對(duì)美國(guó)老夫婦，在非洲沙漠之旅途中,好不容易找到一個(gè)小旅館。當(dāng)時(shí)所有客房已住滿(mǎn),小老板把自已的臥室讓給了這對(duì)老夫婦，自已打地鋪睡在過(guò)道上。老夫婦臨別時(shí)，注意到了柜臺(tái)后了了草草的兩句話。經(jīng)人譯成英語(yǔ)，就是:ｐoｌｉｔeｔoGod,ｓmiletｏguｅsｔs．這原本是本地的宗教避邪語(yǔ)，在翻譯時(shí),譯者將gｈosｔ(魔鬼）誤說(shuō)成guest(顧客)。老人略有所思。記下地址就走了。一年后，小老板受到了老人的邀請(qǐng)，出任一座超級(jí)酒店的總經(jīng)理。這就是全球最大的賓館業(yè)之一,希爾頓酒店的前身。那句歪打正著的“禮待上帝，笑迎顧客”，便成了全世界服務(wù)業(yè)的經(jīng)典名言和行為準(zhǔn)則。這個(gè)案例的標(biāo)題為“并非奇跡?！蔽恼碌慕Y(jié)論是:禮儀在人生的前程中“仿佛一封通行無(wú)阻的推薦書(shū)?！彼?禮儀使人們具有良好的人際關(guān)系,而良好的人際關(guān)系則推動(dòng)人們走向成功的事業(yè)和人生。三、多于別處取取經(jīng)多為別人加點(diǎn)水溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分,它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過(guò)程,所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過(guò)程,不是你一個(gè)人在發(fā)表演說(shuō)、對(duì)牛彈琴,或者是讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是專(zhuān)心去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么、去了解對(duì)方在想什么、對(duì)方有什么感受,并且在聽(tīng)的過(guò)程中獲得于自己有利的信息。同時(shí)還要把自己的想法回饋給對(duì)方,適時(shí)地向?qū)Ψ桨l(fā)出疑問(wèn)、提出建議和真心的適當(dāng)?shù)馁澝?。（?多于別處取取經(jīng)要想從別人的話中理解別人的心思,獲得自己所求的信息,必須學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人發(fā)言,必須做到耳到、眼到、心到，同時(shí)還要輔以其他的行為和態(tài)度，不少社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從人際關(guān)系角度進(jìn)行研究，提出了以下聆聽(tīng)技巧:1.注視說(shuō)話者,保持目光接觸，不要東張西望。2.單獨(dú)聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，身子稍稍前傾。3.面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化,恰如其分地屢屢點(diǎn)頭。4.不要半途打斷對(duì)方,讓他把話說(shuō)完。5．適時(shí)而恰本地提出問(wèn)題，配合對(duì)方的語(yǔ)氣表述自己的意見(jiàn)。6.不離開(kāi)對(duì)方所講的話題，但可通過(guò)巧妙的應(yīng)答,把對(duì)方發(fā)言的內(nèi)容引向所需的方向和層次。通過(guò)這種談話態(tài)度,聽(tīng)者就能完全的理解對(duì)方,即時(shí)的幫助對(duì)方,同時(shí)還能學(xué)會(huì)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),并使對(duì)方感受到自己的真誠(chéng)而給自己提供更多的幫助。（二）多為別人加點(diǎn)“水”在平常生活中，我們經(jīng)常有這樣的感覺(jué):假如兩個(gè)人每人都有一桶水,當(dāng)對(duì)方從我們的桶中舀走水的時(shí)候,我們是不快樂(lè)的，同時(shí)這種不快也會(huì)引起對(duì)方心里的不踏實(shí);但假如這些水是我們積極給予對(duì)方的,對(duì)方欣然接受,我們也是快樂(lè)的.為此,有人認(rèn)為人在情緒上有個(gè)"水桶理論".該理論認(rèn)為:每個(gè)人都有副無(wú)形的水桶與水勺,當(dāng)人們舀水到別人桶里，以言行為別人增添正面情緒,也會(huì)讓自己的水位高一些;假如用勺子去舀別人的水,以言行損害別人的正面情緒,自己桶里的水也會(huì)減少.桶里的水會(huì)不斷增減.人們經(jīng)常以這種變化,來(lái)審閱別人如何對(duì)待我們.其實(shí),我們每一刻都面臨一個(gè)抉擇:我們可以彼此加水，也可以互相舀水．我們的人際關(guān)系、快樂(lè)與否都深受這個(gè)選擇影響。所以,要為自己與別人的生活增添正面情緒，讓別人快樂(lè)，也讓自己快樂(lè),讓大家都能互幫互助、互敬互愛(ài),必須培養(yǎng)為別人加水的習(xí)慣。結(jié)語(yǔ)

學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，就是學(xué)會(huì)了尊重，學(xué)會(huì)了贊美，就是學(xué)會(huì)了欣賞。尊重別人,才干得到別人的尊重，欣賞別人,也才干被別人欣賞。雙方之間有了互信的基礎(chǔ),真誠(chéng)而不做作,良好的人際關(guān)系得以形成,有序的社會(huì)秩序得以建立，成功的事業(yè)得意進(jìn)行，開(kāi)了的人生得以展開(kāi)。請(qǐng)留心你的思想，思想可以變成語(yǔ)言。請(qǐng)留心你的語(yǔ)言,語(yǔ)言可以變成行為。請(qǐng)留心你的行為，行為可以變成習(xí)慣。請(qǐng)留心你的習(xí)慣,習(xí)慣可以變