2023年山東廣播電視大學(xué)開放教育現(xiàn)代管理專題課程平時作業(yè)

山東廣播電視大學(xué)開放教育現(xiàn)代管理專題課程平時作業(yè)４一、選擇題（１2分）1.戰(zhàn)略聯(lián)盟的特性重要有（）。Ａ.組織的松散性Ｂ.行為的戰(zhàn)略性C.合作的平等性D.合作關(guān)系的長期性Ｅ.整體利益的互補性和管理的復(fù)雜性２.根據(jù)聯(lián)盟目的取向的不同可分為()。A.產(chǎn)品聯(lián)盟B．價格聯(lián)盟C.知識聯(lián)盟Ｄ.促銷聯(lián)盟Ｅ．股權(quán)聯(lián)盟3．聯(lián)盟伙伴的選擇原則涉及():A.平等Ｂ．能力C．承諾Ｄ．合作E.兼容性4．公司與公司或其他組織機構(gòu),為共同發(fā)明新的知識和進行知識轉(zhuǎn)移而建立的聯(lián)盟，被稱為(）。A．產(chǎn)品聯(lián)盟B．知識聯(lián)盟C．分銷渠道聯(lián)盟D.垂直聯(lián)盟5．把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是(）。A.根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與限度的不同B.根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同C．根據(jù)聯(lián)盟目的取向的不同D．根據(jù)聯(lián)盟競爭與合作配置不同６.酒店和航空公司聯(lián)盟,凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票;反之,在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（）。A.品牌聯(lián)盟B.分銷渠道聯(lián)盟C.促銷聯(lián)盟Ｄ.價格聯(lián)盟E．垂直聯(lián)盟二、案例（88分)小鴨:戰(zhàn)略聯(lián)盟借勢起飛一、與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟,借入世挺進國際市場小鴨集團迎對WTO的舉措之一是，與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，借入世跨進國際市常東芝是世界級的家電巨頭，是日本最重要的洗衣機生產(chǎn)商，在日本境內(nèi)擁有２０％的洗衣機市場份額。根據(jù)初步達成的合作框架,有兩個大方面的合作,一是東芝將洗衣機方面最先進的技術(shù)提供應(yīng)小鴨,使小鴨的洗衣機產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)生質(zhì)的變化。目前，運用東芝技術(shù)開發(fā)的靜音、變頻、節(jié)能等全新洗衣機已進入批量生產(chǎn)并正式投放市場,其中基于東芝技術(shù)的DＤ電機超靜音洗衣機,洗衣時的噪音只有３8分貝，可以說只聽得美妙的流水聲,聽不到機器工作的噪音。另一方面的合作是，小鴨運用自身的管理、技術(shù)人才，生產(chǎn)制造東芝品牌的洗衣機，并運用小鴨的市場，在國內(nèi)銷售,部分產(chǎn)品返銷日本。目前，發(fā)達國家的家電公司也在進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，國際知名公司正在運用其資本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、將目的轉(zhuǎn)向新興技術(shù)領(lǐng)域。小鴨要緊緊抓住世界家電公司伸過去的鏈條,爭取成為其中重要的一環(huán)。小鴨與東芝合作，就是運用東芝進行全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機會,讓東芝把家電業(yè)的重心放在中國。小鴨與東芝的合作已有四年了，這次戰(zhàn)略合作,使小鴨成為國際知名品牌的生產(chǎn)基地,把國內(nèi)的人力資源優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢與東芝的技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢嫁接起來；在深層次上，我們看重的是東芝的品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，它既能給我們力量，又能給我們借鑒,本次合作，不僅能提高小鴨的管理、技術(shù)層次，更能凸現(xiàn)小鴨產(chǎn)品的科技魅力，打造國內(nèi)洗衣機市場的差異化格局。與東芝的合作，一定限度上意味著小鴨的“鳳凰涅磐”,意味著小鴨在新世紀(jì)的“新生”。小鴨融入國際化的進程是全方位的,在與東芝戰(zhàn)略合作的同時,小鴨也在與德國的AＫＯ、ACTＥIS公司進行著技術(shù)合作，并已正式聘請了國際商務(wù)專家、原倫敦市長喬里夫爵士為公司顧問,小鴨的國際化戰(zhàn)略是務(wù)實的、認真的。二、技術(shù)創(chuàng)新,打造核心競爭力面對WＴO(shè)，提高公司的核心競爭力，是公司的一種必然選擇。所謂中國現(xiàn)有狀態(tài)下的公司競爭力,一是產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)能力，二是市場的管理能力?，F(xiàn)在有一種“營銷制勝”的觀點,認為廣告、促銷就能決定公司在市場中的命運,實際是夸大了狹義的營銷作用。公司主線的競爭力，還是一方面來源于公司的技術(shù)創(chuàng)新能力和與之相關(guān)的產(chǎn)品、質(zhì)量等方面。公司一方面要明確這個核心競爭力,并提高這個核心競爭力。對于今天的小鴨來說，技術(shù)創(chuàng)新是小鴨要著力打造的核心競爭力,“技術(shù)的小鴨”是小鴨在新世紀(jì)的定位。小鴨要在技術(shù)引進、技術(shù)研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造諸方面進行創(chuàng)新規(guī)則。應(yīng)當(dāng)看到，中國家電公司在核心技術(shù)方面與世界的差距，不是哪一家公司的投入可以支撐起來的?，F(xiàn)在采用的方式是吸取、跟進加投入,即吸取世界先進技術(shù),跟進國際上游技術(shù)的發(fā)展,加大在基礎(chǔ)研究和核心技術(shù)上的投資。在吸取和跟進方面，具體的做法就是國際技術(shù)中國化，洋為中用，讓世界上最先進的技術(shù)為小鴨所用,站在巨人的肩上與別人比高低。小鴨與日本東芝公司的合作已進行了四年,從技術(shù)到管理到戰(zhàn)略，謀求多方面的“雙贏”，而收益最明顯的現(xiàn)在還是技術(shù)。小鴨與東芝合作，開發(fā)出了世界上最先進的ＤＤ電機(也就是直驅(qū)電機）超靜音洗衣機，將本來電機與滾筒之間通過皮帶傳送的驅(qū)動方式,改為電機直接在滾筒后面驅(qū)動旋轉(zhuǎn)，使洗滌噪音降為３8分貝。小鴨還與德國的技術(shù)公司合作，在滾筒洗衣機的程控技術(shù)方面取得了較大突破。在洗衣機的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域,小鴨就是要多方融合,把日本的洗衣機技術(shù)、歐洲的洗衣機技術(shù)結(jié)合起來，用別人的武器把自己武裝到“牙齒”，讓世界上最先進的洗衣機技術(shù)為我所用。“小鴨新科技，設(shè)計新生活”，這是技術(shù)創(chuàng)新方面的不斷追求,也是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)實。小鴨推出的一系列洗衣機及熱水器新品，可以說個性鮮明,出類拔萃：小鴨ＤD電機超靜音洗衣機，國家的噪音標(biāo)準(zhǔn)是低于７５分貝，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是38分貝;并具有模糊控制功能,該洗衣機還具有３6分鐘快洗、1０00轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速的特點，是目前世界上綜合功能最強的滾筒洗衣機。小鴨納米１96全能健康洗衣機，該洗衣機內(nèi)有３個洗衣噴射頭,一個直接噴射衣物，另兩個噴射內(nèi)筒外壁,達成內(nèi)外筒自清自潔的效果，是最干凈的滾筒洗衣機。小鴨40６臭氧消毒洗衣機，該洗衣機洗衣、消毒，一機兩用,設(shè)有“日用消費鍵”,在洗衣機非工作狀態(tài)可以起到消毒的作用。目前小鴨已推出的迷你滾筒系列洗衣機,屬國內(nèi)首創(chuàng)；省水、省電、省空間的特點,得到消費者的青睞。其中的３5０迷你滾筒洗衣機,是世界上體積最小的洗衣機。安全是熱水器消費者最關(guān)心的問題,小鴨高安全熱水器，采用了一個“全阻式漏電隔離墻”,根據(jù)電學(xué)原理，將萬一出現(xiàn)的漏電通過“全阻式漏電隔離墻”所有消耗掉,將“萬一”杜絕在使用前,保障了消費者使用電熱水器的絕對安全。融合世界技術(shù)，發(fā)明完善生活。小鴨在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面將一如既往，向人們奉獻更多、更好、更適合消費者個性需求的家電產(chǎn)品。三、服務(wù)理念再提高，服務(wù)行為再強化小鴨集團的“超值服務(wù)工程”三年前獲得了“國家級公司管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”；今天，面對ＷTO,服務(wù)仍然是我們與外國品牌競爭的最重要的手段之一。在１９９３年以前,滾筒洗衣機只有我們一家生產(chǎn),大批消費者逐漸結(jié)識到滾筒洗衣機的優(yōu)點,對小鴨品牌情有獨鐘。1９9３年后，在市場資源配置功能的作用下，大批競爭者加入到滾筒洗衣機的生產(chǎn)行列，技術(shù)、質(zhì)量迅速同質(zhì)化,競爭逐漸向“軟性化”方面發(fā)展。小鴨集團借鑒國外“超值服務(wù)”的經(jīng)驗，結(jié)合自己服務(wù)中的實踐，提出了“超值服務(wù)工程”的構(gòu)想,并于１9９６年元月在全國全面啟動“超值服務(wù)工程”，此項目在1９9８年獲得“國家級公司管理現(xiàn)代化”創(chuàng)新成果一等獎。從理念上講,超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心，向消費者提供超越其心理期待的,超越常規(guī)的滿意服務(wù)。從內(nèi)涵上講，小鴨的超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的,是由售前超值服務(wù)、售中超值服務(wù)、售后超值服務(wù)三個子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系,互為條件共同來完畢超值服務(wù)的任務(wù)。“小鴨人”在19９6年就將服務(wù)視為產(chǎn)品整體概念的一部分，在根據(jù)用戶的一般心理期待,向其提供性能好、質(zhì)量好、外形美觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并按國家的規(guī)定提供“三包”服務(wù)外,還提供了一系列超越用戶期待的常規(guī)服務(wù)，大大拓展了服務(wù)內(nèi)容。今天，“超值服務(wù)”已被眾多公司所接受、認可和執(zhí)行,而小鴨則是最早的始作傭者。服務(wù)理念再提高，服務(wù)行為再強化,是小鴨近期要做的工作?！俺捣?wù)”是小鴨對消費者永遠的承諾，這種承諾此后要向品牌化、科學(xué)化和市場化的方向動作。具體來講,小鴨在服務(wù)方面將進行品牌化運作,實行“服務(wù)品牌工程”,把服務(wù)作為小鴨品牌的子品牌進行塑造；在科學(xué)化方面，將建立科學(xué)、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫,對購機用戶、目的消費者、準(zhǔn)目的消費者進行科學(xué)分類、科學(xué)管理、科學(xué)分析，用科學(xué)化的服務(wù)指導(dǎo)我們的工作；服務(wù)的市場化，就是將服務(wù)推向市場，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過一系列的服務(wù)理念提高和服務(wù)行為強化活動,使服務(wù)成為小鴨品牌重要的支持力，讓小鴨與消費者，貼得近些、更近些。反思自我，規(guī)劃未來，戰(zhàn)略聯(lián)盟，借勢起飛。ＷTＯ，對中國