銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（4篇）

第4頁共4頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)(?一)服務(wù)?管理。嚴(yán)?格按照《?中國工商?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《中?國工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務(wù)工?作實(shí)施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。(二?)迎送客?戶。熱情?、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對(duì)客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。(三?)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)?差別服務(wù)?。識(shí)別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。(?五)產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?(六)?低柜服務(wù)?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個(gè)?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個(gè)?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場(chǎng)信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶資源?，記錄重?點(diǎn)客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。(八?)調(diào)解爭(zhēng)?議。快速?妥善地處?理客戶提?出的批評(píng)?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對(duì)客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)回復(fù)。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時(shí)?間;密切?關(guān)注營業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時(shí)報(bào)告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?(十)?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù))?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志(履行?基本職責(zé)?情況)和?客戶資源?信息簿(?重點(diǎn)客戶?情況);?因故請(qǐng)假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。(?十一)定?期報(bào)告。?定期歸納?分析市場(chǎng)?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進(jìn)的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報(bào)告一?次(遇重?大問題隨?時(shí)報(bào)告)?。對(duì)大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)?研究，并?采取有針?對(duì)性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)（二）?工作職?責(zé)：1?、嚴(yán)格按?照公司財(cái)?務(wù)制度規(guī)?定對(duì)外支?付，并及?時(shí)編制會(huì)?計(jì)憑證。?2、妥?善保管銀?行定期存?單及應(yīng)收?票據(jù)，并?設(shè)立臺(tái)帳?，查詢票?據(jù)真?zhèn)危?計(jì)算貼現(xiàn)?利息金額?，定期對(duì)?定期存單?及應(yīng)收票?據(jù)進(jìn)行盤?點(diǎn)，到期?承兌。?3、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)籌劃?管理閑散?貨幣資金?，對(duì)到期?的存單、?金融衍生?產(chǎn)品進(jìn)行?再投資。?4、負(fù)?責(zé)與供應(yīng)?商之間的?應(yīng)付賬款?的查詢、?核對(duì)，保?管相應(yīng)合?同。5?、每月末?安排供應(yīng)?商集中批?量付款，?調(diào)整匯兌?損益，清?理預(yù)付賬?款余額。?6、季?末與集團(tuán)?內(nèi)子公司?核對(duì)往來?賬并清賬?。7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他臨時(shí)事?務(wù)。崗?位要求：?1、學(xué)?歷：大專?2、熟?練使用w?ord、?e___?_cel?等辦公軟?件，有金?蝶、SA?P使用經(jīng)?驗(yàn)的優(yōu)先?。3、?具有良好?的溝通能?力、協(xié)調(diào)?能力及較?強(qiáng)的保密?意識(shí)。?4、有中?型以上企?業(yè)出納相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)或初級(jí)?證書的優(yōu)?先。5?、工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?細(xì)致耐心?、有責(zé)任?心、富有?團(tuán)隊(duì)合作?精神。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)（三?）工作?職責(zé)：?1、銀行?付款的審?核和授權(quán)?、錄入股?份公司和?子公司的?銀行憑證?2、銀?行的開戶?、銷戶和?轉(zhuǎn)移事宜?3、準(zhǔn)?備資料開?取各個(gè)項(xiàng)?目所需的?履約保函?、預(yù)付款?保函、開?具銀票等?4、取?銀行回單?、整理收?付款附件?，完成銀?行賬憑證?裝訂5?、辦理房?產(chǎn)、土地?抵押，準(zhǔn)?備各融資?機(jī)構(gòu)前期?所需的授?信資料、?放款抽需?資料等融?資事宜?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作任職?要求：?1、工作?有責(zé)任心?，能吃苦?耐勞2?、相關(guān)出?納崗位工?作___?_年以上?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)（?四）工?作職責(zé)：?1、負(fù)?責(zé)日常收?支的管理?和核對(duì);?2、辦?公室基本?賬務(wù)的核?對(duì);3?、負(fù)責(zé)收?集和審核?原始憑證?，保證報(bào)?銷手續(xù)及?原始單據(jù)?的合法性?、準(zhǔn)確性?;4、?負(fù)責(zé)登記?現(xiàn)金、銀?行存款日?記賬并準(zhǔn)?確錄入系?統(tǒng)，按時(shí)?編制銀行?存款余額?調(diào)節(jié)表;?5、負(fù)?責(zé)記賬憑?證的編號(hào)?、裝訂;?保存、歸?檔財(cái)務(wù)相?關(guān)資料;?6、負(fù)?責(zé)開具各?項(xiàng)票據(jù);?崗位要?求：1?、大學(xué)本?科學(xué)歷，?會(huì)計(jì)學(xué)或?財(cái)務(wù)管理?專業(yè)畢業(yè)?;2、?