2023年電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考單項(xiàng)選擇試題題庫新版

2023年電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題第一套1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(D)。D工作伙伴２.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，對的的是（D)。（D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行議交流,這種方式屬于(c）。(Ｃ）網(wǎng)絡(luò)會議、4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是（D）。(Ｄ)報(bào)告書：圖形圖像５.在和別人進(jìn)行溝通時(shí),頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）.（B)身體語言溝通6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑，它重要是為了讓信息（D）。(Ｄ)其他選項(xiàng)都對8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及(B）。(B)尋求結(jié)果1０.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多,不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（Ｂ)。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷1112.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說法不對的的是(A）。(Ａ)聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神,肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見,這表白他是一個(gè)（c）。(C)自信果斷的人１4.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B)。(B)豐富具體的內(nèi)容1５.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（B）。(Ｂ)陳述中說話語速不久１６.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的解決方法是（A)。（A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見1７.18．不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(c）。(Ｃ)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考２0.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(ｃ）。（C）Ａnsｏｆf矩陣２１.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化,他所在組織的組織文化類型是(c）。(C)任務(wù)文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(B）。(B)社會互動(dòng)增長24．SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母Ｗ代表（B)。（B)劣勢２5.關(guān)于反思，說法不對的的是（c）。(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論26.小閆計(jì)劃2023年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,這符合ＳMART原則的（Ｄ)原則。(Ｄ)有時(shí)間規(guī)定２7.28.２9．在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級的見解不同樣，對的的是（A)。(A）小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是(Ｂ)。(Ｂ)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話31.建立自信對于每個(gè)人都很重要,建立自信的方法不涉及(Ｄ)。（D）不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對的的是（A）。（Ａ）可以隨意更改或補(bǔ)充３3.關(guān)于道具溝通，說法對的的是(ｃ）。（Ｃ)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中,開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(c)。(C）方便人們的交流和溝通3５.在會議協(xié)調(diào)階段中,對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是（D）。(D）為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是（D)。(D）加入對方的話題37．3８.3９.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋對的的是（D）。(D）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c)．(Ｃ)人員更替頻繁41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(c）角度的指標(biāo)。（C)學(xué)習(xí)與成長42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A)的優(yōu)勢。(A)協(xié)作43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是(B）。(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案４4.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者4５．4６．團(tuán)隊(duì)成員對照目的對自己進(jìn)行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A)。(A)自我評估4７.(Ｂ）理論是從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。（B)Ｘ４8.與領(lǐng)導(dǎo)者相比,管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（B）。（B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略4９.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切,互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喝四,對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用(Ａ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少50．小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理,這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(A）。（A)自我管理型團(tuán)隊(duì)5１.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是（ｃ)。（Ｃ)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52．SMARＴ目的中的R代表目的是（A)。(A)可實(shí)現(xiàn)的5３.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是(D)。（Ｄ)記錄數(shù)據(jù)５４.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是(D）。(Ｄ)組織的目的是否達(dá)成55．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,位于最底端的是（B）需求。(B)生理5６.58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（Ｄ）感受到這個(gè)公司的文化。（D)公司規(guī)模的大?。?.在做出是否收購其他公司的決策時(shí),管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要(ｃ)能力。(Ｃ)思維能力６0．團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（Ａ)。(A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（A)。(Ａ)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（c)。(C)情感與感覺63.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ｃ）。(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案6４.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃,兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對的的是(B）。(Ｂ)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖?A)。（Ａ）②①④③6６.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí),他可采用的方法不涉及(A)。(A）對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問6７.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（ｃ）階段。（C)審查和評估６8.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（c)。（C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定69.WBS方法可以用來(c）。(C)分解工作任務(wù)70.公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(Ａ）。(A)服務(wù)信息71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B）。(B)③①②７2.提供對的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法,說法不對的的是（Ｂ)。(B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員７３．74．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及(A)。(A)加大工作量７５.７７．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（D)。（D)誠實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組,授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題,而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(A）。(A)授權(quán)7９.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(B)。(B)詢問成員愿不樂意做8０.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃二、案例題(第81~100題,每題1分,共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1:小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但又不知道畢業(yè)后該……,參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81．小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。（D)短期目的８2．和小王相比,小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是(Ａ)。（A)反思與反饋8３.關(guān)于目的的說法不對的的是(C)。(C)目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確84．在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是(B)。（B)SＷOT法8５.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識,這屬于從（D)階段開始學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化案例２:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介……女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋,屬于溝通方式中的(B)溝通。(B)副語言８7.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí),采用（D)的溝通技巧是不合理的。(D）把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(C）可以把握好溝通技巧89.案例3:天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò),……,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例,回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B)。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通92．針對天馬公司出現(xiàn)的問題,管理者應(yīng)采用的態(tài)度是(D）。(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見,思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)9３.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（C)的角色。(C)協(xié)調(diào)人員94．天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C)階段。(Ｃ)波動(dòng)95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí),可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及(Ａ）。（A)抽簽案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力?！總€(gè)人都非常自信,自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。9６．關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不對的的是（C）。(C)訓(xùn)練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo),幫助理解９7.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí),柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估,以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及（B)。(Ｂ)學(xué)員在生活中碰到了什么問題９8.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不涉及（Ａ)。(A)課程的合理限度99．第二套１:在非正式學(xué)習(xí)中,“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D)。(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2:小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于(Ａ）(A)短期目的３:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是(B）。(Ｂ)電子郵件4：書面語言溝通過程中,遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（Ｄ)。(D)如何組織這份文獻(xiàn)５:非語言溝通的方式中，通過聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是（Ｂ）。(B)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是(A)。(Ａ)從上到下形式7:談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。(D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中(A)部門的基本職責(zé)。（A)行政9:關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說法對的的是(Ｄ)。（D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀10:小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(Ｂ)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測１1:下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D）。(D)姍姍工作很忙,但是還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中,“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于(A）。(A)擬定自己的志向13：假如你是自信果斷的人，你通?？梢郧”镜乇磉_(dá)自己的情感和需求,在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。(B）不侵犯別人利益14:“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｄ)。（D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15:口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是(D）。(D)不合用于討論涉及個(gè)人的問題１6:假如兩個(gè)人說話語速又快又急,語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（Ｃ)。(C)副語言溝通1７：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是(D)。(D)把雙臂抱在胸前1８：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的做法是(A）。(A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見20：頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則對的的是(D)。（Ｄ)提出盡也許多的想法２2：從整體上看，SWＯT分析可以分為兩部分,第二部分OＴ(機(jī)會和威脅），可以用來分析(Ｂ）。(B)外部條件或因素2３：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D)階段開始學(xué)習(xí)。(Ｄ）理論化24：關(guān)于反思的方法，不對的的是(B）。（B)一直忙個(gè)不斷,沒有時(shí)間思考25:小朱打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語口語,她的目的符合SMAＲT原則中的(B）原則。(B）可達(dá)成的26:關(guān)于提高工作靈活性的方法,對的的是（Ｄ）。(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”2７:小王在行政部門工作，天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額,下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C)。（Ｃ)時(shí)間管理矩陣２9:溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式,溝通的要素涉及(A)。(A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容,方式方法，時(shí)間安排３0：3132:關(guān)于道具溝通，說法不對的的是(Ｂ)。(B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33:辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì),關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法對的的是(B)。（B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間35：召開會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種困難局面,對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面,做法對的的是（D）。(D）借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中,做法不對的的是（A）。(A)堆積大量的信息37:在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮,對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是(C）的人。(Ｃ)優(yōu)柔寡斷３8:面對競爭對手的增長,組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是（B)。（Ｂ）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手３９:組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（Ｄ).(D)以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40:在平衡計(jì)分卡中,“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于(Ａ)角度的指標(biāo)。（A)內(nèi)部流程41:在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的(A)。(A)充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（Ｄ)。(D)協(xié)調(diào)人員43:決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及(C）。(C)提出不尋常的想法和解決方案44:木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45:培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（Ｃ)活動(dòng)。(Ｃ)學(xué)習(xí)46:評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是(Ｂ）。(B)私下聊天47:汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì),是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(B）。(Ｂ)Y理論4８：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A)。(Ａ)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。(D)供銷團(tuán)隊(duì)５０：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D)。(D）團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)5１：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好;而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(B)。(B）目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)５2:關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指（C)。(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等５５：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（Ａ)。(Ａ)顧客意見調(diào)查表5６：小林工作一直積極努力,取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔,他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D)需求。(D）自尊58：59:組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D）感受到這個(gè)公司的文化。(D）公司規(guī)模的大?。?：61:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多,不涉及(C)。(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（Ｄ)階段的特點(diǎn)。(Ｄ)成熟63：6４：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了(B）的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題,但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。（B)折中65：66：6７：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對的的是（B)。(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密6８：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，其中不涉及（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿69:脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。(D)崗位輪換７0：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不涉及(C）。(C)增長員工之間的競爭71:關(guān)于評估,說法不對的的是(A)。（Ａ)評估就是審查72:(A)督導(dǎo)和檢查73:某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(Ａ）設(shè)施７4:計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是(D)。(D)對出現(xiàn)偏差不予過問,任其自動(dòng)消失７5：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（Ｂ）。(B）傾聽76：趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出計(jì)劃,并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出,趙經(jīng)理運(yùn)用了(C)的方法來提高激勵(lì)水平。(C)工作充實(shí)７7：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，對的的做法是(B）。(B）把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員78:由于每個(gè)人喜歡的文化不同,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對的的是(Ａ）。(Ａ)注重傾聽79：授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),第一步是（C）。(C)打好基礎(chǔ)８0：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（A）。A）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具二、案例題(第81~１00題,每題１分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理,平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：…….洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。8１.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃,關(guān)于計(jì)劃說法對的的是(Ｃ）。(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度82．按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于(B)的工作。(B）優(yōu)先級A8３．按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于(D)的工作。（D)不重要也不緊迫８4.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（Ａ）。(Ａ)工作期間不接任何電話85．除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間運(yùn)用效率,關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說法不對的的是（D）。（D）能保證人們完畢工作案例2:F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展,該廠廠長周冰是個(gè)思緒靈敏、……調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Aｎsofｆ矩陣,星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（C)。(Ｃ)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略８7.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A)。（Ａ）向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)8８.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（Ｂ）。(B)外部利89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析,可以通過（A)方法進(jìn)行分析。(Ａ)PEST分析90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息,這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（D)。(D)信息量大,及時(shí)，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核重要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Ｂeｈaviｏrs），另一方…（sｕrpriｓe）的情況,最多是有些不同見解，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估可以讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例,回答以下各題。９１.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目的來考核員工,這符合目的管理計(jì)劃的（D）。(D)實(shí)行績效獎(jiǎng)勵(lì),從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn)９２.每個(gè)員工在制定個(gè)人目的時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目的,個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的關(guān)系說法對的的是（A）。(Ａ)個(gè)人目的和團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的94．員工和主管在制定工作目的后，可以采用(Ｃ)對工作進(jìn)行分解。(C)ＷBＳ９5.員工在工作中出現(xiàn)的局限性，會從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多,北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息,使用（D）作為反饋是不合適的。（D）員工自己的感覺案例4：老余是一位工程師,他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相稱杰出。不久前，……科室里沒有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96．老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令97.假如你是廠領(lǐng)導(dǎo),針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B）。（B）積極與老余進(jìn)行溝通,規(guī)定他改正工作中的錯(cuò)誤做法９8．領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不涉及(D）。(D)個(gè)人愛好99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者,在工作中應(yīng)注重(D）。(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具有廣泛的能力,其中最重要的能力是（C)。(C)思維能力、個(gè)人能力、社會能力第三套1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（Ａ）。A．布告欄2按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特性是（D）。D.重要并且緊迫3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對的的是（B)。B.對自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密５公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法,不可以幫助他的是(D)。D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話6在會議協(xié)調(diào)階段中,對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法對的的是(Ａ)。A.為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議７在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息,通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（A）。A．反思8組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（A).A.競爭對手發(fā)展壯大９在解決員工不滿情緒的時(shí)候，假如事情不能解決,對的的做法是(D)。D．把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員1１銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報(bào)告的形式是(A）。A．平級形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是(Ａ)。A．PEST分析法１5假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B)資源。B.人力１7消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及(B)。B．規(guī)定員工嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度18關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是（Ｂ）。B.發(fā)展目的和組織目的沒差別１９關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不對的的是(D）D.在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則２0關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對的的是（Ｃ)。C．電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流21小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C)。C．優(yōu)勢２2ＫOLＢ學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（Ａ）。A.認(rèn)真分析2３屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（A)。A．研討會24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見,不對的的是(Ｄ）。D.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度２５假如你是一個(gè)自信果斷的人,你認(rèn)為（C）。C.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要2６一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán),會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及（D)。D.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)27為了共享思想和見解,口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法,不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是(C）。Ｃ．可以提供永久記錄２8公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(C)。C.服務(wù)信息29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的(C）能力。Ｃ.個(gè)人能力３0本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(C)。Ｃ.對的的人員31關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn),說法不對的的是（Ｃ）C．人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)3２夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不對的的是(D)。Ｄ.將搜集到的所有信息寫到材料中33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中(C）。Ｃ．為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是(D)。Ｄ.兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（C)。C.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力37評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是(D)。D.私下聊天3８關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的,說法不對的的是(Ａ）。A.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致39目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié),其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是(B）。B.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（D)。D.不予理睬43Mars公司為了提高市場占有率,決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是(C）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)４4領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對的的是（A）。Ａ．領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用４５關(guān)于書面溝通，說法對的的是(C)。Ｃ．在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的４４7某組織的一個(gè)目的是"天天至少可以接待2５名需要征詢的客戶",這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者４8李總規(guī)定小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案,小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ˋ)。A.假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決49關(guān)于審查和評估，說法不對的的是(D）。D.審查就是評估的一部分50在工作中,團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來很多好處,屬于充足信任的表現(xiàn)是(Ａ)。A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見51控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是(Ｄ）。D.③①②5５3要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（Ａ)A．無視障礙的存在５４關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是(A）。A.社會互動(dòng)增長56談判結(jié)果的類型中,一輸一贏的特點(diǎn)不涉及（Ａ）。A.強(qiáng)調(diào)雙向溝通57小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(B)。Ｂ．供銷團(tuán)隊(duì)5８工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（D）。D．中間形式５９關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不對的的是（C)。C．工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解60按照KＯLＢ學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不對的的是(C)。C．四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要6１授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(Ｄ)。D.詢問成員愿不樂意做６3吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對的的是(A）。A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效64小趙天天被一些雜事纏身,工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及（Ｄ)。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題6５人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B）。B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持天天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己66達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指(Ｃ)。D.所有成員都一致接受協(xié)議670發(fā)言中使用＂嗯、啊、呀"這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對的的詞語,這屬于副語言溝通要素中的（A)。Ａ.聲音補(bǔ)白71小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（Ｃ)。C.督導(dǎo)和檢查7２會議協(xié)調(diào)階段中，對于＂協(xié)助全組作出決定＂階段說明對的的是(A）。Ａ.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納73人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的,關(guān)于溝通目的,說法不對的的是（Ｄ）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系74協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式,說法對的的是（C）C．可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)75對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)(B）。B.注意傾聽７7決策過程的第一步是(C）。C.闡明問題78為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C)的特點(diǎn)。C．鼓勵(lì)"自由想象"第四套1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（Ｂ)。Ｂ．平級形式3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用＂階段做法對的的是(B）。B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議4．授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（D)。D．打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法,說法不對的的是(Ｂ）。B．社會互動(dòng)增長6.運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(Ａ)的優(yōu)點(diǎn)。A.同步性7．團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于(C)決策。C.發(fā)明性8.小張是一家公司的職工,他的大部分工作都是為別人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個(gè)工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。D．盡也許對有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對的的是(B)。B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效10．商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是(B）。B．豐富詳實(shí)、熱情洋溢11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說法不對的的是(D)。D.非正式審查形式比較隨意,用處不大12．會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象,對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（A）。Ａ．不予理睬13．劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了(A）理論。A.雙因素1４.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制,員工的反映很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不涉及(Ｃ）。Ｃ.加長員工工作時(shí)間15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙,做法不對的的是（B）。B.無視障礙的存在16.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(B)。B.情感與感覺17.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對的的是(B)。B.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致1８.假如缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（C）資源。C.人力1９.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（B).B.競爭對手發(fā)展壯大20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對的的是（D)。D．可以隨意更改或補(bǔ)充21.某組織的一個(gè)目的是＂天天至少可以接待25名需要征詢的客戶"，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（C）。Ｃ.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2２.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看,那么該家公司的輸入為(D）。D．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)2３.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都想對自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵(lì),是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（A)。Ａ.Y理論2４.根據(jù)PEST分析法,文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（Ｃ）環(huán)境。C．社會文化２5.對的解決沖突的方法有（Ｃ）。C.其余選項(xiàng)都對26.對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述對的的是(Ｂ)。B．負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行2７.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不涉及(B)。B.強(qiáng)調(diào)雙向溝通28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是(A)。A.即時(shí)回應(yīng),可及時(shí)溝通30.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行31.在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D)。D.公司文化３2.李總規(guī)定小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵˙)。B.假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決33.按照KＯLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不對的的是(D）。D.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要３4.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(Ｄ）的特點(diǎn)。D.鼓勵(lì)"自由想象"3５．小何在公司的報(bào)告會上介紹新項(xiàng)目的情況,他在報(bào)告中使用了ＰPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是(Ａ)。A．吸引聽眾的參與36.決策過程的第一步是(D）。Ｄ.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型,其中綠色的帽子代表(D)。D.創(chuàng)新和改變3８．一般來講，中期目的的時(shí)間段是(A）年。A.3—５39.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QＱ、MＳＮ等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于(B)。B.網(wǎng)絡(luò)會議40.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（A）。A.中間形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力,防止壓力過度的方法不對的的是（B)。B.工作堅(jiān)持事必躬親4２.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法,不可以幫助他的是（A)。A.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話４3.銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案,如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的(A)。A.提出多個(gè)解決方案44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（D）。D．可以提供永久記錄45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段,關(guān)于這兩個(gè)階段說法不對的的是(C)。C.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行46．小劉脾氣很差,在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（C)。C.對抗４7.對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí),一方面要做的是（Ａ）。A.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)48．在工作中，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題,解決這一問題的對的方法是(A）。Ａ.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱4９.相對于個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中涉及合理決策,關(guān)于合理決策的描述對的的是（Ｄ)。D.更多的人參與討論并發(fā)表意見50.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn),這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的(B)。B.發(fā)展個(gè)人51．下列情況中,最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。C.緊急情況/危機(jī)境遇52.查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及(B）。B.強(qiáng)勢文化5３54．華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,無效的做法是(Ｂ)。B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)當(dāng)從(D）上下手解決這個(gè)問題。D．工作條件56.某煙廠連年虧損,因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為,這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案,其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是(Ｂ）。B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神,干部帶頭"不拿廠里一支煙＂；隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度5７．控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是(A）。Ａ．③①②58．協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式,說法對的的是(D)。D.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的(C)。C．時(shí)間安排6０.在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（B)。B.反思６1．關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn),說法不對的的是（Ｄ）。D.人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu),說法不對的的是（D）。Ｄ.工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解6３.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(B)不是合適的反思活動(dòng)。Ｂ.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖６４．李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué),很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是(D）。D．客觀對待并一視同仁65.關(guān)于書面溝通，說法對的的是（Ｄ）。Ｄ.在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的66.邁克爾?波特的"五力模型"中,最明顯的競爭狀態(tài)是(B）。B.現(xiàn)存公司之間的競爭６7.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán),會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及(Ａ）。A.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)６8.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（Ａ）。A.電子交流，很少面對面交流６9.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｃ)。Ｃ.對的的內(nèi)容70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不涉及（C)。C．討論熱烈積極71．7２.關(guān)于審查和評估，說法不對的的是（A）。A.審查就是評估的一部分７3.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用,說法不對的的是(A)。A.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個(gè)人完畢工作沒有幫助7４.一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具,他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（Ａ）。A.采用了積極的自我暗示75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D)。D．對的的人員7６．關(guān)于不授權(quán)的理由之一＂對自己角色的理解問題"，說法不對的的是(Ｃ）。Ｃ.信任成員,讓每個(gè)人事得其所77．由于每個(gè)人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（C）。C.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想78.按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特性是（A)。A.重要并且緊迫７9.談判中,面對談判對手的大聲斥責(zé)，對的的做法是(Ｂ)。B.盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫第五套1、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的(C）。C.督導(dǎo)和檢查2、在會議協(xié)調(diào)階段中，對于＂解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用＂階段做法對的的是(A）。A.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議3、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（Ｃ.)。C.顧客意見調(diào)查表4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（Ｃ）。C.表情6、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做不會引起的結(jié)果是（Ｂ.）。B.增長員工之間的競爭7、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部,為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用(A)的學(xué)習(xí)方式最合適。A.工作觀摩或工作伙伴8、9、會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象,對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（D）。D.不予理睬10、假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工,此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。B.人力11、六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。C．創(chuàng)新和改變13、組織文化有多種類型,其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A)。Ａ．一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的14、要想提高時(shí)間的運(yùn)用率,必須一方面了解自己的工作習(xí)慣?？梢詭椭覀冇涗浌ぷ髦兴谢顒?dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（Ｄ）。D．活動(dòng)跟蹤表1５、在解決員工不滿情緒的時(shí)候,假如事情不能解決,對的的做法是（B）。(Ｂ）把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員1６、王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門,他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是(C）。C、ＰＥST分析法17、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對的的是(Ａ)。A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用1８、智誠公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí),現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容一般不涉及（Ｄ)。D.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)19、小趙天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒,他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及(D）。D．幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題21、平衡計(jì)分卡的作用不涉及（D)。D.提高市場份額22、23、假如你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。Ｃ.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要25、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么,利益相關(guān)者指的是(Ｂ)。Ｂ.影響公司目的的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)26、成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是（C)。C.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的27、關(guān)于反思的方法，不對的的是(D)。D.一直忙個(gè)不斷,沒有時(shí)間思考28、30、李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｂ）。B.對的的內(nèi)容3１、下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是(B）。B.緊急情況／危機(jī)境遇３2、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為(Ｃ)。C.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)33、一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具,他肯定不會借給我＂、"他決不會幫我的,他為什么要幫我？"、"他也許主線不喜歡我＂。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫(C)。Ｃ.不能積極說出自己的需求3４、查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（Ａ）。A．強(qiáng)勢文化35、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種,其中＂投票"的方式是指(C）。C．通過選票數(shù)量選擇出最終方案36、３7、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述,不對的的是（A)。A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效38、隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流,這種方式屬于（Ａ)。A.網(wǎng)絡(luò)會議３9、目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié),其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是(Ｂ)。B.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略40、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的(D)。D.開誠布公41、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A)。A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間4２、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A．Ansoff矩陣４3、李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué),很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（C）。C．客觀對待并一視同仁44、在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想,這種觀念和做法屬于（C)。Ｃ．公司文化4５、保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是(Ｄ)。Ｄ.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個(gè)人完畢工作沒有幫助46、ＳMART目的中的Ｔ代表(Ｂ）。B.有時(shí)間規(guī)定的47、李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì),是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(Ｄ)。D.Y理論48、49、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。Ａ.信息技術(shù)設(shè)備51、關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說法不對的的是（Ｃ)。C.非正式審查形式比較隨意，用處不大5２、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）.C．人員更替頻繁53、邁克爾?波特的"五力模型"中,最明顯的競爭狀態(tài)是（A）。Ａ.現(xiàn)存公司之間的競爭54、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是(Ａ)。A.平級形式5５、張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（Ｃ)。C．為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具5６、關(guān)于書面溝通，說法對的的是（Ｃ在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的５7、一般來講，中期目的的時(shí)間段是（Ｄ)年。３--5５8、授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是(C）。C.打好基礎(chǔ)５9、小何在公司的報(bào)告會上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是(Ｄ)。D.吸引聽眾的參與6０、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制,員工的反映很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用不涉及（B）。B.加長員工工作時(shí)間６２、KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及(A）。A．認(rèn)真分析６4、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動(dòng)。A．堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖65、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及（Ｄ）。D.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)66、關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)的說法不對的的是（C)。C.可以隨意更改或補(bǔ)充67、6８、對的解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項(xiàng)都對6９、要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙,做法不對的的是(A）。A.無視障礙的存在70、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是(Ｄ）。D.電子交流,很少面對面交流71、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。D.雙因素72、錢先生在工作中經(jīng)常會碰到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識,但由于工作很忙,他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是(D）。D.委托培訓(xùn)73、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B)。Ｂ.小強(qiáng)雖然很忙,但是還是堅(jiān)持天天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己74、公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是(D）。D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話75、關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對的的是(A）。A.目的越近，就要越具體、越精確76、Ｘ理論和Y理論是由(Ｄ）提出的。D.麥格雷戈７7、王總在臺上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時(shí)最有助于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(A)。A.提出一些問題,激發(fā)聽眾進(jìn)行思考79、工作充實(shí)可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法,下面不屬于工作充實(shí)的是（D）。Ｄ.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇80、第六套1、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn)，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)成每分鐘2０23字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目的不符合ＳMART原則中的（D)原則。(D）可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的２、小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法對的的是(D）。(D）對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃3、下面關(guān)于反饋的說法不對的的是（D)(D）鋒利的反饋是對個(gè)人的一種人身襲擊4、每個(gè)人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯(cuò)誤的是（Ａ）。（Ａ）目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估,他在評估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。(A）實(shí)事求是6、每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（D）。(D)缺少熱情８、9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率，下面關(guān)于它的描述不對的的是（B)。（Ｂ)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(D）。（D）制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路11、小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電,便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識,然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐,并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思,根據(jù)KOLB理論,小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。(C)從理論化階段開始學(xué)習(xí)12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎e人的意見,經(jīng)常責(zé)備別人,沒有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A)。(A）好斗的人１３、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，他倆經(jīng)?；Q崗位,通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C)。（Ｃ)崗位輪換1４、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。(B）善于思考１5、非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(A）。（A）副語言溝通形式１6、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲,它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是(B)。(B）方式方法17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí),頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（Ｂ)。（B）對談話內(nèi)容不感愛好或持否認(rèn)態(tài)度1９、商2０、工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B從中間到上下的形式２1、下周的例會上，小薛要作個(gè)報(bào)告,他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(B)。(B）陳述中把聲音提得很高22、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí),他可采用的方法是(Ｃ)。(Ｃ)PＥＳT分析法2３、在談判中,雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）。（D）其他都對24、組25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的的組織，其文化類型屬于（Ａ）。(A）個(gè)人文化26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D)。(D)供銷團(tuán)隊(duì)２7、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時(shí)，有的十分焦急，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在（C)。（C）形成階段28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議，這些工作模式涉及(D）。（D)其他都屬于２9、30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A)的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許比較耗時(shí)。(A)協(xié)作32、前臺服