2023年電大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題三附答案

單項(xiàng)選擇（共15個(gè),一個(gè)２分，共３0分)1、消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話是多少？（D）Ａ、12358B、12395C、12365D、１23152、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)(B)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)商品和服務(wù)商品或服務(wù)商品3、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分別在（B)被宣告成立、由國(guó)務(wù)院正式發(fā)文批復(fù)批準(zhǔn)其成立。Ａ、19８3年1２月2６日；1984年1月1２日B、1984年１2月2６日;1９85年１月12日C、198３年１月12日;１９84年１２月２6日D、19８4年１月12日;１９84年12月2６日4、我國(guó)依法成立的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)隊(duì)是（A）Ａ、消費(fèi)者協(xié)會(huì)Ｂ、消費(fèi)者委員會(huì)C、消費(fèi)者聯(lián)盟Ｄ、消費(fèi)者同盟５、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的理由不涉及（C）A、與經(jīng)營(yíng)者相比,消費(fèi)者處在事實(shí)上的弱勢(shì)地位B、消費(fèi)者受消費(fèi)知識(shí)的局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營(yíng)者的侵害C、消費(fèi)者組織已發(fā)達(dá)，足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D、我國(guó)目前市場(chǎng)機(jī)制尚不健全6、下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法對(duì)的是有（B）是各級(jí)人民政府的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)是依法成立對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)隊(duì)國(guó)家依法設(shè)立的具有行政權(quán)力的國(guó)家機(jī)關(guān)是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)利進(jìn)行保護(hù)的具有強(qiáng)制執(zhí)行力的社會(huì)團(tuán)隊(duì)7、我國(guó)是從（A）開始每年制定一個(gè)“3.15”消費(fèi)主題。A、19９７年B、19９6年Ｃ、1995年D、199８年8、下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的是(B)Ａ、組織和決定對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查B、投訴事項(xiàng)涉及質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定C、受理投訴，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解或仲裁D、代表受害者提起訴訟9、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和服務(wù)的,應(yīng)按照(C）提供。A、消費(fèi)者的規(guī)定Ｂ、經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定C、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定Ｄ、消協(xié)的規(guī)定1０、2023年12月3日，全國(guó)首屆珠寶首飾展銷會(huì)在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會(huì)某柜臺(tái)用1000元購(gòu)得貓眼和五星寶石各一枚,因緊張其質(zhì)量,便到展銷會(huì)檢測(cè)組請(qǐng)求檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、請(qǐng)求解決。解決結(jié)果：省消協(xié)受理后,會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、抽檢,證實(shí)該柜臺(tái)銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案解決結(jié)果應(yīng)當(dāng)為:(Ｂ）A、退貨B、加倍返還C、原價(jià)返還Ｄ、適當(dāng)補(bǔ)償11、消費(fèi)者規(guī)定經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的(Ｄ)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)送等合理費(fèi)用。A、經(jīng)營(yíng)的一切商品B、三包的家電C、三包的商品D、三包的大件商品12、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的，可以向(B）規(guī)定補(bǔ)償。銷售者Ｂ、經(jīng)營(yíng)者C、廣告經(jīng)營(yíng)者D、廣告制作者13、對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定三包的商品，在保修期內(nèi)（B）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。Ａ、一次B、二次C、三次D、四次１4、經(jīng)營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為，未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)?(D）A、店堂告示“商品一旦售出概不退換”B、店堂告示“未成年人須由成人陪同方可入內(nèi)”C、顧客購(gòu)買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品,不開發(fā)票”為由加以拒絕Ｄ、出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化15、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)可以(Ｃ)A、從事商品經(jīng)營(yíng)B、從事營(yíng)利性服務(wù)Ｃ、從事征詢服務(wù)D、以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)多項(xiàng)選擇（共5個(gè),一個(gè)3分，共15分)１、消費(fèi)者向工商部門申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件?(ABD)有明確的被訴方有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由需舉證自己無(wú)過(guò)錯(cuò)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍２、使用別人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù),損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，(AＣ)A、消費(fèi)者可以向侵權(quán)人規(guī)定補(bǔ)償Ｂ、消費(fèi)者可以向消協(xié)規(guī)定補(bǔ)償C、消費(fèi)者可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人規(guī)定補(bǔ)償Ｄ、消費(fèi)者可以向核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的部門規(guī)定補(bǔ)償3、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)利受到損害的，（AC)A、可以向銷售者或服務(wù)者規(guī)定補(bǔ)償B、可以向展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者規(guī)定補(bǔ)償C、展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿的，可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者規(guī)定補(bǔ)償D、可以向房屋出租者規(guī)定補(bǔ)償4、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)哪些途徑解決？（ABCDE)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者或第三人殘疾的，除補(bǔ)償一般性身體傷害時(shí)應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用外,還應(yīng)支付（ABCD)A、殘疾人生活自助用品費(fèi)Ｂ、生活補(bǔ)貼費(fèi)Ｃ、殘疾人補(bǔ)償金D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)名詞解釋（共7個(gè)，一個(gè)3分,共21分）消費(fèi)者組織消費(fèi)者組織,是指依法經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)或批準(zhǔn)成立的,消費(fèi)者有秩序、有成效地組織起來(lái)，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。電子法院電子法院，也稱虛擬法院、無(wú)紙化法院或“完全數(shù)字化訴訟程序”,是一個(gè)無(wú)需實(shí)際法院建筑的糾紛解決機(jī)構(gòu),它運(yùn)用信息技術(shù)在虛擬空間設(shè)立網(wǎng)站,通過(guò)數(shù)字技術(shù)等進(jìn)行訴訟程序。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán),是指在未通過(guò)當(dāng)事人并取得其批準(zhǔn)之前,個(gè)人數(shù)據(jù)持有者不得將當(dāng)事人為特定目的所提供的個(gè)人資料運(yùn)用在另一個(gè)目的之上。電子商務(wù)法電子商務(wù)法有廣義與狹義之分。廣義上的電子商務(wù)法是指所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊方式進(jìn)行的商事活動(dòng)的法律規(guī)范的總稱。狹義的電子商務(wù)法是指調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊為交易手段而形成的因交易形式所引起的商事法律關(guān)系的法律規(guī)范。我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)隊(duì),是經(jīng)各級(jí)人民政府批準(zhǔn)的，常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在同級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)的一種公益性組織。電子商務(wù)消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)者，是指為了生活消費(fèi)需要而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段夠買、使用商品或者接受服務(wù)的人。特殊利益保護(hù)型的消費(fèi)者組織特殊利益的消費(fèi)者組織，是指以某種特殊消費(fèi)者需求或某一種特定的消費(fèi)者群為保護(hù)對(duì)象的消費(fèi)者組織。論述題(7+８=15）1、闡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者組的職責(zé)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第３2條規(guī)定，消費(fèi)者組織的職責(zé)重要有：第一，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和征詢服務(wù);第二,參與有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；第三，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題,向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議;第四，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；第五，投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門進(jìn)行鑒定,鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;第六,就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受害者提起訴訟;第七,對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。(7分)2、在電子商務(wù)環(huán)境下，侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的重要表現(xiàn)有哪些?防范對(duì)策有哪些？在電子商務(wù)環(huán)境下,運(yùn)用各種技術(shù)手段侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的重要表現(xiàn)形式有：一是電子商務(wù)中對(duì)個(gè)人資料的收集問(wèn)題;二是電子商務(wù)中對(duì)個(gè)人資料的超過(guò)目的使用問(wèn)題；三是電子商務(wù)的竊聽通信問(wèn)題;四是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播隱私的問(wèn)題。防范對(duì)策有:第一,把隱私權(quán)作為獨(dú)立的人格權(quán)擬定下來(lái);第二,盡快制定網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律規(guī)范，保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的保密權(quán)、控制權(quán)和商業(yè)運(yùn)用權(quán)，明確電子商務(wù)保護(hù)的基本原則、電子數(shù)據(jù)主體的權(quán)利、電子數(shù)據(jù)控制者的義務(wù);第三,在保護(hù)模式上,建立以法律規(guī)制為主，行業(yè)自律和政策引導(dǎo)為輔的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)制度。此外加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，除法律規(guī)制之外，運(yùn)用技術(shù)手段和尋求國(guó)際合作也是必須引起高度重視的兩種途徑。案例分析（１9分）某消費(fèi)者A男士在某商店見一雙名牌男皮鞋,式樣新奇,顏色適中，便故意購(gòu)買。商店售貨員見狀笑容可掬地迎上來(lái)極力推銷此商品。A男士隨意說(shuō)了一句:“價(jià)格高了些,能否便宜些?”,售貨員立刻說(shuō):“這雙皮鞋盒丟了,這樣吧，我可以送你個(gè)塑料袋,價(jià)格下降５0元!”于是雙方成交。售貨員在開具發(fā)票時(shí),在發(fā)票上寫上“解決”二字。A男士不解其意,售貨員解釋說(shuō),由于降價(jià)又沒(méi)有鞋盒,在商店票據(jù)結(jié)算一欄中打入“解決欄”，這樣寫只為商店結(jié)算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,發(fā)現(xiàn)鞋不僅表面亮度全元,最可恨的是鞋底掉下來(lái)。A男士持鞋找到商店負(fù)責(zé)人,答稱:“此鞋為解決品，一旦售出概不負(fù)責(zé)?！盇男士又找到本地消費(fèi)者協(xié)會(huì)征詢,得知凡解決品系指質(zhì)量有問(wèn)題的商品,購(gòu)此類商品,質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法解決。至此,A男士恍然大悟,難怪購(gòu)鞋時(shí),售貨員要在發(fā)票上寫上“解決”二字。本來(lái)商店早就預(yù)料到消費(fèi)者會(huì)來(lái)找他們。A男士訴到法院。問(wèn)題：１、Ａ男士購(gòu)鞋時(shí),是否有權(quán)了解該鞋的情況?為什么?2、商店是否有義務(wù)為A男士如實(shí)介紹該鞋的真實(shí)情況?法律依據(jù)何在?3、本案是否構(gòu)成欺詐，應(yīng)如何解決?答：１、消費(fèi)者有權(quán)了解欲購(gòu)買的商品的真實(shí)情況。（２分）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、重要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢查合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。(4分）２、有義務(wù)。（2分)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者