2023年電大社交禮儀形成性考核冊作業(yè)全部答案

社交禮儀概論作業(yè)1第1章一、填空題１、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇對的、適當?shù)姆Q呼,應當注意:(1)、要合乎常規(guī)。(2）、要照顧習慣。（3)、要入鄉(xiāng)隨俗。Ｐ22、介紹可以分為介紹自我、介紹別人、介紹集體等三大基本類型。P１03、握手時應加以注意的問題有:（1)、神態(tài)(2)、姿勢(3）、手位（4)、力度(5）、時間P214、名片的分類P26(一)應酬式名片(二)社交式名片(三）公務式名片(四）單位式名片５、交談的語言的基本規(guī)定是：Ｐ３7(一）語言文明（二）語言禮貌(三）語言準確:1、發(fā)音準確2、語速適度3、口氣謙和4、內(nèi)容簡明5、少用土語6、慎用外語二、名詞解釋1、自我介紹P10亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其別人,以達成使對方結(jié)識自己的目的。2、集體介紹P1６系別人介紹的一種特殊形式,它是指介紹者在為別人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。3、握手禮ｐ１8在交際應酬之中,相識者之間與不相識者之間往往需要在適當?shù)臅r刻向交往對象行禮,以示自己的尊重、和諧、關心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節(jié),也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們在平常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。在一般情況下,握手禮簡稱握手。４、交談p35所謂交談,通常是指兩個或兩個以上的人進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。三、簡答題1、簡述稱呼的重要禁忌P8（一）錯誤性稱呼１、誤讀2、誤會(二)過時性稱呼如在我國古代對官員稱為‘‘老爺”、“大人”。（三）不通行的稱呼有些稱呼,具有一定的地區(qū)性，如北京人愛稱別人為“師傅”，而在有些南方聽來,“師傅”就是“出家人”。(四)不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼（五)庸俗低檔的稱呼：如“兄弟”“大哥”…（六）綽號類的稱呼2、如何把握自我介紹的分寸Ｐ12（一)、時間:(１)盡也許節(jié)省時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴?最佳不要長于“一分鐘”（2）適當?shù)臅r間進行。如對方有愛好時，空閑、情緒好、干擾少、有規(guī)定期。（二）、態(tài)度:自然、友善、隨和。(三)、真實3、簡述名片的重要用途P30（一）自我介紹(二)結(jié)交朋友(三)維持聯(lián)系（四）業(yè)務介紹(五）告知變更(六）拜托別人（七）簡樸留言(八)用作短信（九）用作禮單（十）替人介紹四、論述題1、試述如何選擇適宜的交談話題1、既定的主題：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準備好的主題。2、高雅的主題:即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)崇高、脫俗的話題。３、輕松的主題：即談論起來令人輕松快樂、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。４、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。5、擅長的主題：是指交談雙方，特別是交談對象有研究、有愛好、有可談之處的主題。（根據(jù)課本P38內(nèi)容進行擴展）2、如何擬定介紹別人時的順序？1、介紹年長者與年幼者結(jié)識時，應先介紹年幼者,后介紹年長者2、介紹和長輩與晚輩結(jié)識時,應先介紹晚輩，后介紹長輩3、介紹老師與學生結(jié)識時,應先介紹學生，后介紹老師4、介紹女士與男士結(jié)識時,應先介紹男士,后介紹女士5、介紹已婚者與未婚者結(jié)識時,應先介紹未婚者,后介紹已婚者6、介紹同事、朋友與家人結(jié)識時，應介紹家人，后介紹同事、朋友7、介紹來賓與主人結(jié)識時，應先介紹主人,后介紹來賓8、介紹社交場合的先至者與后來者結(jié)識,應先介紹后來者,后介紹先來者9、介紹上級與下級結(jié)識,先介紹下級,后介紹上級10、介紹職位、身份高者與職位低者結(jié)識時，應先介紹職位、身份低者,后介紹職位、身份高者。總之，地位高者有優(yōu)先知情權（根據(jù)課本P14-Ｐ15內(nèi)容進行擴展)五、實踐題請設計一枚標準的公務名片眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.５cm，公務名片是指在政務、商務、學術、服務等正式交往中所使用的個人名片。一張標準的公務名片,應由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡方式等三項具體內(nèi)容所構(gòu)成。按課P２8頁圖1.6公務式名片樣式設計社交禮儀概論作業(yè)2第２章一、填空題1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范,打電話時,發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練,應當注意:事先準備，簡明扼要,適可而止。P４62、上網(wǎng)查閱資訊要:Ｐ５７(1)、做好準備(2)、提高效率（3）、獨善其身(4)、文明交流(5）、言語有度3、橫式信封的封文涉及P6１（１)、收信人的地址（2）、收信人的稱謂(3)、發(fā)信人的落款4、欲使署名字體符合社交禮儀規(guī)定,須清楚、完整、真實、美觀、個性。5、作為受贈人,在接受禮品時,應當欣然笑納，下列五個具體的細節(jié)問題應認真對待:P79－80(1)、神態(tài)專注(２)、雙手捧接(３）、認真道謝（4）、當面啟封（５）、表達欣賞二、名詞解釋1、“通話三分鐘法則”P46在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。事實上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本規(guī)定的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時,發(fā)話人應當自覺地、故意識地將每次通話的長度限定在３分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。２、寫信的“五C法則”P62在寫信時，寫信人應盡也許地使書信1、禮貌(Coｕｒｔｅous[‘k?:tj?s]）２、完整(Coｍpletｅ[k?ｍ’pｌi：t])3、清楚（Clear［kｌi？］):第一、筆跡清楚,第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用筆跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清楚、有頭有尾。4、對的（Correct[k？’rekｔ])5、簡潔(Coｎｃise［k?n’sais])3、贈言P７2重要是指為了惜別留念或者互相勉勵,而為別人所題寫下來的一段文字。4、花語P８6在世界上,有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下,人們習慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之,花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范,花語一旦形成，并被眾人接受之后,便流傳開來，須人人了解,個個遵守。三、簡答題1、如何維護自己“電話形象”？P4５－５４社交禮儀規(guī)定：在使用電話時，務必要自身維護電話形象。要做到這一條,就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。作為發(fā)話人,若要使自己所打的電話既能對的無誤地傳遞信息、聯(lián)絡感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。本人受話時,應做到接聽及時、應對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。在使用手機時,應置放到位，還應遵循以下四條:（1）令其安守本份(２）方便別人為先（3）遵守公共秩序(４）自覺維護安全。2、上網(wǎng)應遵守的基本規(guī)范P54(一）公私分明１、公款公用2、因公上網(wǎng)(二）控制時間１、擇時上網(wǎng)2、適度上網(wǎng)(三）保證安全1、嚴守秘密２、防范“黑客”３、如何擬定贈言內(nèi)容P7２1、品位高雅2、思想健康3、言之有物四、論述題1、如何選擇送花的時機?P84在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。(一）例行的時機在人際交往中，人們通常習慣于在以下場合以花送人1、喜禮2、賀禮3、節(jié)慶禮4、嘉獎禮5、慰問禮6、喪葬禮7、祭奠禮（二）巧用的時機在如下一些情況下，用鮮花贈送于人,不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，并且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關系的發(fā)展或改善。1、做客2、迎送:關系密切者遠行或遠道歸來之際。3、紀念:至親至愛的重要的私人紀念日,如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。４、示愛5、回絕6、致謙（根據(jù)課本P84內(nèi)容進行擴展）2、試述選擇最佳的禮品的標準？P７6依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品,通常必須符合以下幾項具體標準。1、適應性：比如說,寶刀理應贈予猛士,鮮花自當送給佳人。２、紀念性:即一定要講究“千里送鵝毛,禮輕情意重”。3、獨創(chuàng)性4、時尚性(根據(jù)課本P7６內(nèi)容進行擴展)五、實踐題Ｐ6０請按程式標準橫寫信文一則(注意:希各學員能認真閱讀以下內(nèi)容，嚴禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學寫一封信)信文,即書寫于信箋之上的文字,故此又稱箋文。一般來說,信文是一封書信之中的主體,并且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。從程式上看，每一封正式書信的信文,大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應俱全,缺一不可。信文的前段,就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二,對收信人的問候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫,而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。信文的中段:通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應緊接著寫在問候語后面,并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。根據(jù)實際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格,此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應另起一段，以便層次清楚,使收信人可以一目了然。信文的后段:又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成:第一、結(jié)束語第二、祝福語第三、落款語第四、附問語第五、補述語程式標準的橫寫信文例文一則尊敬的吳云專家:（對收信人的具體稱呼)您好！(對收信人所進行的問候)您今年6月５日的來信已收到，內(nèi)言盡知。可以收到您的來信，我非常快樂。多謝您對我的理解和鼓勵。您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告,以免我緊張。我省公關協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉辦一次公司公關理論研討會。雖尚未定出具體計劃,但全體理事一致規(guī)定，請您百忙之中來為我們作一場有關現(xiàn)代公司公關理論的主題報告。若蒙應允,我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快告知我。知道您日理萬機,不多寫了。請多多保重。章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語)專此敬復，不盡欲言。(結(jié)束語)敬頌夏安!(祝福語)學生夏之語上６月20日(落款語)又及：您所索要的資料已掛號寄出。(補述語)社交禮儀概論作業(yè)3第3章----－第4章一、填空題1、在集會中發(fā)言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進行修飾和檢查。其重點重要是：Ｐ95(１）、儀容（2）、著裝(３）、妝飾2、做客禮儀,重點有三:P９９一、有約在先:1、約定期間2、約定人數(shù)3、如約而至二、上門有禮:1、先行通報2、問候施禮3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”4、應邀就座三、為客有方:在別人的辦公室或私人居所做客期間,一定要注意１、圍繞主題２、限定范圍３、適時告退３、組織一般性的社交舞會時，應注意時間、場地、曲目這些重要問題。Ｐ115舞曲的選擇重要考慮：1、從眾:選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要2、交錯:曲目安排應當有“快”、有“慢”,在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。3、適量：在正式的舞會上，最佳提前將選好的舞曲印成曲目單,屆時發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時間與所預定的時間相呼應。４、依例:一般的舞會均以《一路平安》作為最后一支舞曲。4、吃中餐時,用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮:P133１、環(huán)境幽雅2、衛(wèi)生良好3、設施完備4、交通方便5、吃西餐時，一般要謹記如下四條基本規(guī)定P１５３(一）舉止高雅（二）衣著考究(三)尊重婦女(四）積極交際6、以茶敬客時,最重要的是要注意P159（一)客人的嗜好(二)上茶的規(guī)矩（三）敬茶的方法（四）續(xù)水的時機二、名詞解釋1、集會P9２集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有環(huán)節(jié)、有領導地研究、討論、商議有關問題。2、賽會Ｐ１21賽會,在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。通常人們把進行單項體育競賽的賽會叫作比賽,而進行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。3、宴會Ｐ13０通常指的是出于一定的目的,由機關、團隊、組織或個人出面組織的,以用餐為形式的社交聚會。4、酒會P175灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方,現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它事實上是一種形式比較簡樸的,略備酒水、點心款待來賓的招待會。在一般情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角,所以它又叫做雞尾酒會。酒會但是是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主,因此它也被稱作冷餐會。三、簡答題1、準備發(fā)言時，發(fā)言人務必要做好以下幾點，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。1、區(qū)分對象２、觀點鮮明3、材料翔實4、語言生動5、感情真實6、結(jié)構(gòu)合理7、進行預演(根據(jù)課本P96內(nèi)容進行擴展)2、待客時應如何迎新送客人？P103待客之道核心在于：主隨客便,待客有禮。這一指導思想,應重要貫徹于以下三個方面(一)細心安排1、環(huán)境衛(wèi)生２、待客用品:飲料、糖果、水果和點心；香煙;報刊、圖書、玩具;娛樂用品。3、膳食住宿4、交通工具(二）迎送禮讓1、迎候2、致意:即表達歡迎,并致以親切問候。在一般情況下,待客之初的握手、問候與表達歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。3、讓座：所謂“上座”是指］12;賓主并排就座時的右座]13;距離房門較遠的位置]１4;賓主面對面就座時的面對正門的位置]１5;較高的座位或較為舒適的座位4、均等:若在同時間、同一地點內(nèi)接待多方來訪者,要注意]１2;待客有序。按慣例行禮時,女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。]１3;一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待，切勿故意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。５、送別（三)熱情相待1、一心一意2、愛好盎然3、主次分明：]12；主人應以客人為主]１3;以先到客人為主3、怎么樣向別人敬酒?P1７3敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓建議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時,通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此,敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項順序。致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時,也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進行。在別人敬酒或致詞時，其他在場者應一律停止用餐或飲酒。四、論述題１、觀眾在參與晚會時應注意的禮儀（1)、提前入場（２)、按號入座（３)、專心觀看：]1２;不交頭接耳]１３;不使用手機]１4；不進食吸煙]1５；不心不在焉]16;不隨便走動]17;不影響別人(4)、支持演員（5)、照顧同伴(6)、依次退場除以上六條以外,有些晚會,特別是涉外晚會,對觀眾的著裝會有所限制,不允許觀眾的穿著過度自由、隨意、散漫，而規(guī)定其著裝莊重、大方、時尚。(根據(jù)課本P111內(nèi)容進行擴展）2、如何安排宴請的席位?P136中餐中宴請席位的排列(1）桌次的排列第一、由兩桌所組成的小型宴請。以“面門定位”,當兩桌橫排時,“以右為尊”，豎排時“以遠為上”。第二、由三桌或三桌以上的宴請。除以上法則外，還應采用“主桌定位”法則，通常離主桌越近,桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。（2)位次的排列排列位次的基本法則有四法則一,主人應面對正門而坐，并在主桌就坐。法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應與主人同向或有時也可面向主桌主人。法則三,各桌上位次的尊卑，應根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。法則四,各桌上距離該桌主人相同的位次,講究以右為尊。根據(jù)以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。第一,每桌一個主位其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座,每桌只有一個中心。第二,每桌兩個主位其特點是主人夫婦就座于同一桌,以男主人為第一主人,主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。若主賓身份高于主人，為表達尊重,可安排其在主人位次上就座,而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請事實上的主人坐其左側(cè)。(根據(jù)課本P136內(nèi)容進行擴展)五、實踐題P１２1請根據(jù)賽會典禮規(guī)定選定項目設計開幕典禮和閉幕典禮。賽會的典禮涉及:（一）開幕典禮(二)閉幕典禮(三）入場典禮（四）戰(zhàn)火典禮（五)宣誓典禮(六)抽簽典禮(七)贈旗典禮（八)頒獎典禮開幕典禮即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序重要有下列八項:1、主持人宣布賽會正式開幕2、放飛信鴿和飄飛氣球3、奏國歌與賽會會歌4、運動員入場5、嘉賓致詞６、運動員、裁判員宣誓7、運動員退場8、團隊操表演閉幕典禮它指的是宣布賽會結(jié)束的一系列程序。其重要內(nèi)容有下列五項：1、主持人宣布開會2、負責人進行總結(jié)３、宣布比賽者成績與名次4、頒發(fā)獎品、紀念品5、主持人宣布賽會正式閉幕(根據(jù)課本Ｐ12１內(nèi)容進行擴展）社交禮儀概論作業(yè)4第５章1、步行時,要互相體諒,做到熱情問候、答復問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此忍讓Ｐ１81-1822、汽車駕駛員要技術合格,必須P186(1）、掌握駕駛技術（２）、精心維護車輛(３)、取得正式資格3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191（1)、忌爭搶座位(2)、忌動作不雅（3)、忌不講衛(wèi)生(4)、忌不顧安全4、乘坐公共汽車，應注意乘車表現(xiàn)P1９5（1)、不勾肩搭背(2)、不碰撞別人（3）、不設立路障（4）、不影響安全5、在火車上與別人交際，要注意Ｐ19８（1)、積極問候(2)、交談適度（3）、互相關照、６、從廣義來說，上船之后的重要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201(一)尋位（二)自誤(三）健身(四）衛(wèi)生(五）睡眠二、名詞解釋1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應遵守的個人行為規(guī)范。它的基本規(guī)定是：獨善其身,禮待別人。P18０２、交際距離:0.5-1.５米之間時，此種距離重要合用于交際應酬之時，又稱常規(guī)距離。P1８23、禮儀距離：1.5米－３米之間時，亦稱敬人距離。重要合用于向交往對象表達特有的敬重,或合用于舉行會議、慶典、典禮。P1824、公共距離:當兩人相距在３米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應盡量采用此種距離。P182三、簡答題１、步行時，要對自己始終自律,嚴格約束個人行為,應注意哪些規(guī)則?Ｐ１80步行時要做到以下三方面的基本規(guī)定(一)始終自律１、不大吃零食2、不“吞云吐霧”３、不亂扔廢物4、不隨地吐痰５、但是分密切6、不尾隨圍觀