移動公司工作心得

第28頁共28頁挪動公司工作心得挪動公司工作心得。在我沒有參加挪動公司前，印象里效勞最廣的就是中國客戶群最大的挪動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國挪動老用戶，對挪動公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的時機，我成為了一名挪動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。作為一名剛進挪動公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進挪動公司承受效勞，感受挪動公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動業(yè)務的效勞。挪動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好似所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，挪動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：“我如今有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假設你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個開展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的時機。假設一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入挪動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表挪動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到挪動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天分開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的?！澳茫g迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關愛！這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進步，也讓我感受到挪動公司部光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都可以更快的進入角色。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。挪動公司學習心得范文在我沒有參加挪動公司前，印象里效勞最廣的就是中國客戶群最大的挪動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國挪動老用戶，對挪動公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的時機，我成為了一名挪動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。作為一名剛進挪動公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進挪動公司承受效勞，感受挪動公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動業(yè)務的效勞。挪動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好似所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，挪動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：我如今有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假設你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個開展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的時機。假設一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入挪動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表挪動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到挪動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!說話時我們天天分開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。您好!歡迎觀臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關愛!這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進步，也讓我感受到挪動公司部光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都可以更快的進入角色。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。挪動公司實習心得體會經(jīng)歷三個星期的消費實習終于完畢了，在挪動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關心備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)歷教訓，不斷進步工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中慎重小心，進步工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深化的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次消費實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法理解的社會經(jīng)歷，這對我來說是很珍貴的。這次實習我總結了以下幾條經(jīng)歷，在以后的生活中假設我能吃透這些經(jīng)歷，將會使我受益匪淺。第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相比照擬內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。比方在剛開始實習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不理解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的缺乏，面對沉默不語的為難，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，理解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是承受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不理解以及專業(yè)知識的不熟悉，只可以在領導的安排下進展一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人也不好意思費事我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了別人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心慎重，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響別人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假設有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始理解并純熟后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比方說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最后忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時，原以為經(jīng)過前幾次回訪的經(jīng)歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個我就犯了重大錯誤，我把客戶經(jīng)理的當作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說：您好，這里是中國挪動定海分公司那人很驚訝的說它也是挪動公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。第三：在工作崗位上一定要勤于考慮，不斷改進工作方法，進步工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，進步工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于考慮在工作中是很重要的，在考慮如何進步工作效率的同時，自己也可以學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，假設動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，進步工作效率。就比方我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進展郵箱賬號的激活，本來是項內(nèi)容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進展了優(yōu)化，進步了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來進步自己的工作效率，使工作進程進步了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。挪動公司實習心得體會的同主題文章：·暑期財務實習心得體會·財務試用期實習心得體會·市場營銷的實習心得體會·?？趫笊鐚嵙曅牡皿w會·編輯工作實習心得體會·證券公司實習心得體會·數(shù)控機床專業(yè)實習心得體會·國稅實習的心得體會【返回實習心得體會欄目列表】移開工作心得在我沒有參加挪動公司前，印象里效勞最廣的就是中國客戶群最大的挪動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國挪動老用戶，對挪動公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的時機，我成為了一名挪動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。作為一名剛進挪動公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進挪動公司承受效勞，感受挪動公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動業(yè)務的效勞。挪動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好似所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，挪動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：我如今有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假設你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個開展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的時機。假設一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入挪動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表挪動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到挪動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天分開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。您好！歡迎觀臨！、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關愛！這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進步，也讓我感受到挪動公司部光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都可以更快的進入角色。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。移開工作心得〔2〕：本人自十月下旬參加合肥挪動分公司百人方案培訓班以來人先后承受了《營銷心理學及消費者行為學》、《組織行為學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關系管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多缺乏之處，同時也吸收了大量的新穎血液。作為一名后臺業(yè)務效勞管理人員，通過《組織行為學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目的的過程需要具備的一些根本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，并以滿足這種需求為目的所進展的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉變?yōu)橐允袌鰹閷蚶碚摻Y合實際的制定與本區(qū)域更加貼進的營銷活動形式。《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實際結合最為嚴密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作可以落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的工作內(nèi)容。這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的進步就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達技巧、業(yè)務程度四個方面對管理者進展了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。同時我也想就自己在學習中的一些體會提一些個人的建議：1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學生之間的互動，針對授課內(nèi)容給學生一些提問得時機。2、在授課內(nèi)容方面增加一些專題內(nèi)容尤其是與移開工作內(nèi)容有關的3、在授課時間方面適當縮減，保證學生的聽課質(zhì)量。挪動公司前臺營業(yè)袈潯小我工作心得材料辦事無大年夜小，關鍵在于存心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們尋求了，我們的辦事還會持續(xù)進步，更上一層樓。知足100不是一個標語，而是一個目的，我們要為了這個目的去盡力！在進入公司的┞封段光陰，我有過挫折，有過掉敗，有過沮喪，但我大年夜未放棄，我都挺了過來，因為我信賴只要盡力，只要保持沒有解決不了的艱辛。挪動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)袈潯來說，最重要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們賡續(xù)進步的尋求。還記得工作中有那么一件事，那是一個禮拜天的下晝，氣象特別嚴寒，一位大年夜爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地動呼道：您好，請問您需要解決什么營業(yè)？大年夜爺照舊站在那邊，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我持續(xù)呼喚道：好的，您請坐。大年夜爺說：沒緊要，我站著就行了。農(nóng)村人就是如許，老是特別注意，怕費事別人，哪怕你是辦事行業(yè)，他也是如許注意，我知道如許的人自負心特別強。我便用地道的方言安撫道：大年夜爺您請坐，我來幫你細心查查。大年夜爺終于坐了下來，報了號碼之后，我創(chuàng)造他的話費每月只是根本月租，本地通話費很少，然后就是大年夜量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大年夜爺您的手機帶了嗎？費事您讓我看下好嗎？大年夜爺里三層外三層地把手機大年夜外套瑯綾擎的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我創(chuàng)造他的手已經(jīng)像俊彥皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大年夜手。細心檢查了下手機，我說道：大年夜爺，您的┞封部手機是盜窟手機，它瑯綾擎出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大年夜爺沖動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我持續(xù)說道：大年夜爺，您別急，我們中國挪動為保護客戶的好處，也一向在大年夜力襲擊盜窟手機以及不標準夢網(wǎng)辦事商。如許的盜窟手機最好照樣不要用了。大年夜爺急速沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水不雅還要靠它接洽營業(yè)呢。我說袈末路么費用這么貴呢？挪動這么大年夜的公司，很多人都在用挪動的卡，不該該亂收費的呀！我想了想說：大年夜爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個暗碼吧，幫您細心查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可認為您退費的。大年夜爺?shù)难劬ο袷强吹搅擞?，我趕緊把大年夜爺?shù)膯栴}反竽暌鉤到計費中間，乞助it人員協(xié)助計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我持續(xù)安撫道：大年夜爺，您的┞封部手機也不是不克不及用，我們只是建議今后不要用這種不正規(guī)的盜窟機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給封閉掉落，以背工機不要亂點，您正常撥打德律風，發(fā)信息也是可以的。大年夜爺很快樂地連聲說好。經(jīng)由過程此次事宜，我熟悉到挪動的辦事任重而道遠，很多造末路商應用挪動的影響力在做不法的工作來坑害我們?nèi)蚀鹊挠脩?。既然用戶選擇了我們挪動，我們就要為他們負責，就要持續(xù)與造末路辦事商和不規(guī)矩合作伙伴做斗爭。于此同時，計費中間那邊很快答復了，然后我申請值班長賜與退費。大年夜爺看著我忙瑯綾鉛外，很沖動地說：我只是個鄉(xiāng)間人，你們卻賜與我這么熱忱的辦事。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精力，我也會持續(xù)應用挪動。他終于伸出寬大年夜厚實的手，我趕緊握住。這是我感觸感染過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是辦事和感謝，付出和信賴，坦誠和懂得。暑期理論心得體會〔挪動公司〕暑期理論心得體會〔挪動公司〕短暫的走出校園，踏上社會，在這個暑假給自己一個充實的假期，我參加了xx挪動公司的暑期大學生理論活動，雖然理論生活還只有短短的十幾天，但在這十幾天里我體會到了很多全新的東西。從外呼到下鄉(xiāng)放電影、賣手機，我實在體會到了挪動的兩大宗旨：“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”在過去的短短12天的接觸生活里，我有著太多的感動和領悟，中國挪動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化管理每時每刻都給我?guī)頋撘颇挠绊懀阂粋€公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)絡。貫穿整個中國挪動，這是一個互相浸透的良性循環(huán)--先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國挪動的如今和日益強大的將來--“爭創(chuàng)世界一流挪動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”，效勞的“佼佼者”?！皽贤◤男摹残隆抽_始”挪動公司的所有工作人員在效勞行為標準、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深化。詳細的關注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等。從好奇到認知，再從認知到感悟，我覺察這些日子自己都沒有多余的時間去享受葛導以及其他領導給我?guī)淼哪欠蓦y得的進步欣喜。記得初次踏入xx挪動分公司，走上陌生的四樓時，看著比我早來一個星期的大學生正在投入的打著，用委婉的語氣與客戶交流著，推銷著挪動新的業(yè)務。我的心里有著一種莫名的期待，期待我的理論生活，期待我的理論挑戰(zhàn)。理論，對我而言是全新的，在學校這個象牙塔里待的太久太久了，能找個地方證明下自己的才能是我上了大學后最最迫切的愿望，我深知，相對于學校學生會做活動簽約我有邁上了一個新的臺階，此時此刻我的內(nèi)心是充滿好奇，充滿力量的。帶著好奇，帶著欣喜，帶著自己小小的夢想，我開始了我的暑期理論。在外呼中我體會到了言語的力量，不同的開頭語，不同的語速，不同的語氣，都會有不同的結果，在短時間內(nèi)讓客戶理解我們的產(chǎn)品，知道我們的亮點并承受我們的產(chǎn)品是我外呼中我們每個人追求的，而要到達目的就要理解客戶要的，我們能給的。一個個的外呼后我覺察兩個完全陌生的人，有電波連接著就會產(chǎn)生不一樣的生活，只要我們用心與客戶溝通，實在為客戶考慮，讓客戶體會到挪動的實惠，挪動的真誠，那么挪動的成功是水到渠成的，這就是雙贏，一種每個挪動人追求的！七月26號開始我的任務是下鄉(xiāng)理論，走出挪動大樓，走進客戶的生活，面對面的推銷我們的業(yè)務，我們的產(chǎn)品，這對我而言是一個新的挑戰(zhàn)。從中我體會到了，汗水是努力的證明，微笑是態(tài)度的展現(xiàn)，績效是自身價值的表達。雖然頂著六月的烈日下鄉(xiāng)推廣業(yè)務真的很累，有時候看著外面的太陽就不想出去，會質(zhì)問自己為什么要讓自己那么累，但是當想到我是挪動的一員，為了“滿意100”的目的我必須打起精神，像挪動說明財經(jīng)的風采，向客戶說明挪動的魅力！除了體會到責任的意義外還有團結的意義，在下鄉(xiāng)中我們互相幫助，互相諒解，男生會比較照顧女生，一瓶水一個鼓勵的眼神在烈日下顯得特別的美妙，她可以使客戶的冷言冷語消散，也可以讓一天被無數(shù)次回絕的打擊消退，這就是我們的團隊，一個讓身邊的感受溫暖的團隊，對客戶我們付出的是尊重、真誠，對朋友我們給予的是關心、真心。我的導師跟我講，在一個企業(yè)工作，不要抱怨你有多忙有多累有多苦，因為你再忙再累再苦你有超過你的老板嗎？雖說付出了不一定有回報，但要有回報必須得付出。這句話，我以前一直懂得很模糊，因為我還沒有真正體驗過公司生活，我不知道我的老板每天需要做什么，我也不能深切體會到一個成功人士背后付出的努力。但是在實習的過程我看到了，大的企業(yè)每個人都有自己的職業(yè)理想，為了自己的職業(yè)理想他們不斷的努力的，在壓力中找到自我，在一個個成功中品味生活，作為一名新世紀的大學生，我應該具備吃苦耐勞的素質(zhì)，因為我有我的理想，為理想付出無怨無悔。這次暑期理論，在認識很多朋友的同時也開拓了視野，增長了才干，懂得很多為人處事的道理。暑期理論是大學生接觸社會，理解社會，為步入社會打下了良好的根底，從而今后更好的效勞社會。從理論到理論，我學會了很多，懂得了很多……關于挪動公司實習心得體會經(jīng)歷三個星期的消費實習終于完畢了，在挪動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關心備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)常總結經(jīng)歷教訓，不斷進步工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中慎重小心，進步工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深化的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次消費實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法理解的社會經(jīng)歷，這對我來說是很珍貴的。這次實習我總結了以下幾條經(jīng)歷，在以后的生活中假設我能吃透這些經(jīng)歷，將會使我受益匪淺。第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相比照擬內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。比方在剛開始實習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不理解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的缺乏，面對沉默不語的為難，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，理解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是承受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不理解以及專業(yè)知識的不熟悉，只可以在領導的安排下進展一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人也不好意思費事我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了別人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心慎重，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響別人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假設有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始理解并純熟后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比方說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最后忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時，原以為經(jīng)過前幾次回訪的經(jīng)歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個我就犯了重大錯誤，我把客戶