2023年商場(chǎng)年度的工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?商場(chǎng)年度的?工作總結(jié)?__年即將?過去，回顧?自己在這一?年以來的工?作，收獲和?感觸頗多。?在領(lǐng)導(dǎo)的支?持以及各位?同事的幫助?下，憑著認(rèn)?真負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，圓?滿完成了公?司給予的各?項(xiàng)工作。現(xiàn)?就__年度?工作，向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?如下：一?、積極配合?部門經(jīng)理做?好每月中旬?的各項(xiàng)檢查?，包括：綜?合檢查、消?防設(shè)備檢查?、消防知識(shí)?檢查。在綜?合檢查中，?對(duì)于員工的?儀容儀表、?專柜商品擺?設(shè)、商品經(jīng)?營(yíng)范圍、環(huán)?境衛(wèi)生、倉(cāng)?庫(kù)狀況等，?發(fā)現(xiàn)存在問?題，及時(shí)處?理，不能夠?及時(shí)處理的?，后期要跟?進(jìn)，并反映?跟進(jìn)情況;?在消防設(shè)備?檢查中，對(duì)?于應(yīng)急燈、?滅火器、消?防栓等消防?器材存在問?題的，做好?記錄，向部?門經(jīng)理反映?情況，排除?安全隱患;?在消防知識(shí)?抽查中，特?別是針對(duì)新?入職員工，?要加大力度?檢查，對(duì)于?抽查中不合?格的，進(jìn)行?重查工作，?讓所有員工?都能掌握“?一暢兩會(huì)”?、會(huì)使用滅?火器、了解?離自己專柜?最近的消防?通道和滅火?器的具_(dá)_?_置，使員?工在發(fā)生_?__時(shí)，能?夠及時(shí)逃生?自救。二?、積極做好?各項(xiàng)培訓(xùn)的?___。對(duì)?于新入職員?工，進(jìn)入商?場(chǎng)工作，都?會(huì)有兩項(xiàng)培?訓(xùn)，包括消?防培訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)，讓?新入職員工?完全掌握各?項(xiàng)相關(guān)知識(shí)?，再投入工?作。其中_?__消防培?訓(xùn)___期?，共___?人，由保衛(wèi)?部負(fù)責(zé)培訓(xùn)?，并___?了___人?參加了“_?_年安全生?產(chǎn)、消防知?識(shí)”的考試?，同時(shí)__?_了___?人參加學(xué)習(xí)?新《消防法?》，種種培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)，?讓員工真正?意義上去了?解和掌握;?從本年度開?始，崗前培?訓(xùn)由我們部?門負(fù)責(zé)__?_，共__?_崗前培訓(xùn)?___期，?由本人負(fù)責(zé)?___期的?崗前培訓(xùn)，?讓員工了解?商場(chǎng)各項(xiàng)情?況，同時(shí)，?我們也得到?了鍛煉。而?第一次體驗(yàn)?做一個(gè)講師?，真的非常?不容易。?三、處理好?本部門商品?質(zhì)量、服務(wù)?質(zhì)量的投訴?。做到耐心?聽取顧客投?訴，保持微?笑。我們不?希望有投訴?，但我們不?能回避投訴?。我以“嚴(yán)?格、認(rèn)真、?主動(dòng)、高效?”的工作作?風(fēng)處理投訴?問題，并從?中查找原因?。這樣就可?以變壞事為?好事，從根?本上減少投?訴。本年度?個(gè)人處理_?__宗的投?訴，同時(shí)在?部門經(jīng)理的?協(xié)助下，顧?客的滿意度?達(dá)95以上?，堅(jiān)定顧客?信心。但是?在處理投訴?技巧還需進(jìn)?一步學(xué)習(xí)和?積累。四?、負(fù)責(zé)召開?班會(huì)。班會(huì)?內(nèi)容包括：?公司各項(xiàng)通?知、知識(shí)培?訓(xùn)、各項(xiàng)提?醒、總結(jié)昨?天工作事項(xiàng)?、強(qiáng)調(diào)安全?防范工作、?激勵(lì)小故事?等等。及時(shí)?把公司文件?和會(huì)議精神?傳達(dá)到每一?位員工心中?，因此，每?天的班會(huì)也?是非常必要?的，每月主?持___—?___次的?班會(huì)。五?、做好現(xiàn)場(chǎng)?巡場(chǎng)工作。?巡場(chǎng)工作尤?其重要，不?僅要監(jiān)督好?員工的儀容?儀表、服務(wù)?態(tài)度、勞動(dòng)?紀(jì)律，并對(duì)?違反公司規(guī)?章制度的員?工做出扣罰?處理和教育?，讓員工根?本上減少或?杜絕再犯錯(cuò)?誤，做到以?理服人。還?要做好現(xiàn)場(chǎng)?安全防范工?作，在節(jié)假?日、星期六?日要加大巡?場(chǎng)力度，保?證商場(chǎng)正常?營(yíng)業(yè)，通過?早會(huì)做好宣?傳，讓員工?自己做好自?己專柜的安?全防范工作?，同時(shí)做好?一樓觀光大?道和二樓中?庭促銷的監(jiān)?管工作。?六、配合公?司開展以“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎?國(guó)慶”為主?題的系列培?訓(xùn)活動(dòng)。通?過___專?題班會(huì)、服?務(wù)知識(shí)考核?等形式，進(jìn)?一步規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完?善服務(wù)機(jī)制?，提高服務(wù)?水平。共_?__本班組?___人參?加服務(wù)知識(shí)?考核;于此?同時(shí)，積極?參加以各部?門管理人員?作培訓(xùn)師的?“周一課堂?”，而“周?一課堂”的?開設(shè)，為我?們提供了一?個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉?和展示個(gè)人?能力的平臺(tái)?，激發(fā)了我?的積極性，?感謝每一位?培訓(xùn)師付出?辛勤的勞動(dòng)?。相信在以?后日子，我?也有機(jī)會(huì)參?與。七、?積極參與公?司企業(yè)文化?建設(shè)活動(dòng)。?__月份，?為我籃球健?兒加油打氣?，勇奪男女?籃球雙冠軍?;在“三.?八”婦女節(jié)?，為全體女?員工助興領(lǐng)?操，熱情高?漲;__月?份，參與集?團(tuán)___的?第___屆?趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)?，安排本班?組營(yíng)業(yè)員_?__人參加?，我們以飽?滿的熱情和?最佳狀態(tài)，?向社會(huì)公眾?展示珠海_?_人的良好?形象和精神?風(fēng)貌;__?月份，參加?集團(tuán)___?的一次以“?夯實(shí)基礎(chǔ)，?熔煉團(tuán)隊(duì)”?的戶外拓展?訓(xùn)練，為我?們提供了一?個(gè)相互溝通?與交流的平?臺(tái)，同時(shí)也?為我們提供?一個(gè)鍛煉身?體、磨練意?志的機(jī)會(huì);?為慶祝華誕?六十周年，?在珠海大會(huì)?堂隆重上演?以“盛世_?__，和諧?免稅”文藝?晚會(huì)，有幸?能夠參加表?演《鼓舞聲?聲》，受到?廣大員工一?致好評(píng)，說?明了我們大?家真的付出?了很大的勞?動(dòng)，那是我?們排練了幾?個(gè)月的成果?，相信我們?會(huì)把舞臺(tái)上?展現(xiàn)出來的?精神面貌和?熱情投入到?今后的工作?中去;__?月份，參加?集團(tuán)___?為期___?天的民兵訓(xùn)?練，在集訓(xùn)?中，我深深?體會(huì)到，越?是艱苦的條?件，越是能?鍛煉人的意?志，并用行?動(dòng)詮釋了作?為一名民兵?的職責(zé)使命?。八、做?好公司團(tuán)支?部___工?作。作為團(tuán)?支部___?委員，積極?參加團(tuán)支部?各項(xiàng)活動(dòng)。?___了“?三.五”雷?鋒便民活動(dòng)?，為廣大顧?客提供義務(wù)?服務(wù)，取得?了良好效果?;___了?以“我為團(tuán)?隊(duì)添風(fēng)采”?的五四青年?活動(dòng)，進(jìn)一?步豐富和活?躍青年的精?神文化生活?，全面提高?青年的綜合?素質(zhì)，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)凝聚力?;___了?團(tuán)員青年觀?看電影《建?國(guó)大業(yè)》，?為慶祝建國(guó)?__周年，?進(jìn)一步豐富?、活躍團(tuán)員?青年精神文?化生活，使?團(tuán)員青年對(duì)?歷史有更深?的了解和全?面提高團(tuán)員?青年的綜合?素質(zhì)。本年?度的團(tuán)員活?動(dòng)豐富多彩?，在___?活動(dòng)能做到?及時(shí)傳達(dá)，?策劃活動(dòng)的?開展，也離?不開公司支?部團(tuán)和支部?書記的大力?支持，使我?的___能?力得到了充?分的鍛煉。?以上是我?一年中力爭(zhēng)?做到、做好?的方面?？v?觀一年的工?作，客觀的?自我剖析，?自己還存在?許多不足之?處。正因?yàn)?年輕，工作?經(jīng)驗(yàn)仍需進(jìn)?一步積累，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信?我，雖然犯?過錯(cuò)，但我?能及時(shí)意識(shí)?到問題的嚴(yán)?重性，我堅(jiān)?信，在以后?的工作中，?能夠嚴(yán)格要?求自己，堅(jiān)?決把公司安?全、利益放?在首要位置?，并在處事?方面能夠更?加成熟穩(wěn)重?。__年?即將過去，?迎來了滿懷?希望的__?年，意味著?新的機(jī)遇，?新的挑戰(zhàn)。?在這里，提?一些個(gè)人建?議，希望能?夠更好地為?公司的發(fā)展?做出貢獻(xiàn)。?有以下幾點(diǎn)?建議：一?、希望招商?部能逐步引?進(jìn)更高檔品?牌，甚至一?樓也可逐步?向這個(gè)方向?發(fā)展，打造?高品位的購(gòu)?物商場(chǎng)。?二、不斷完?善規(guī)章制度?，iso文?件做到及時(shí)?更新。各種?廣告宣傳能?夠及時(shí)更新?。三、加?強(qiáng)各部門溝?通，傳達(dá)信?息，甚至與?收銀班之間?的溝通。因?為每個(gè)部門?都會(huì)有自己?的想法，相?互學(xué)習(xí)，共?同為免稅獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策。?四、公司會(huì)?員逐漸增多?，盡可能利?用廣大會(huì)員?，利用信息?反饋專柜促?銷信息，幫?助專柜銷售?。五、是?否每層能設(shè)?一個(gè)固定物?品存放處，?投幣的那種?，不需要人?員管理，確?實(shí)有很多顧?客帶著沉重?的東西很不?方便。六?、新恒基與?國(guó)貿(mào)都是集?團(tuán)屬下公司?，兩個(gè)