2023年酒店突發(fā)事件應急預案大全

第6頁共6頁2023年酒店突發(fā)事件應急預案大全【酒?店人】酒店?發(fā)生火災的?事件屢見不?鮮，在這樣?一個人員密?集的場所，?火災一旦發(fā)?生，不僅酒?店的財物會?遭遇巨大的?損失，酒店?人員的生命?安全也將會?遇到威脅。?那么，酒店?在預防和災?后的處理上?應該怎么做?，才能最大?程度上減少?財物損失和?人員傷亡??員工消防?知識培訓?搞好酒店消?防，首先酒?店要加強對?員工的消防?知識培訓，?增強員工的?防火意識，?讓員工了解?火災的危害?性。1.?使員工能夠?熟悉火災報?警方法、熟?悉崗位職責?、熟悉疏散?逃生路線;?2.定期?___應急?疏散演習，?加強消防實?戰(zhàn)演練;?3.完善應?急處置預案?，確保突發(fā)?情況下能夠?及時有效進?行處置。?強化對客人?消防安全的?提示1.?設置禁止臥?床吸煙和禁?止扔煙頭、?火源入廢紙?簍的標志;?2.告知?客人消防緊?急出口和疏?散通道的位?置;3.?提醒住店客?人加強對同?行的未成年?人和殘疾人?的監(jiān)護，防?止其不慎引?發(fā)安全事故?。酒店硬?件設施酒?店硬件設施?按有關規(guī)定?建設完善消?防設施。?1.酒店客?房內所有裝?飾、裝修材?料均應符合?消防的相關?規(guī)定;2?.設置火災?自動報警系?統(tǒng)、消火栓?系統(tǒng)、自動?噴水滅火系?統(tǒng)、防煙排?煙系統(tǒng)等各?類消防設施?，并設專人?操作維護，?定期進行維?修保養(yǎng);?3.按照規(guī)?范要求設置?防火、防煙?分區(qū)、疏散?通道及安全?出口;4?.安全出口?的數量，疏?散通道的長?度、寬度及?疏散樓梯等?設施的設置?，必須符合?規(guī)定，嚴禁?占用、阻塞?疏散通道和?疏散樓梯間?，嚴禁在疏?散樓梯間及?其通道上設?置其他用房?和堆放物資?。對重點?區(qū)域的檢查?和監(jiān)控1?.酒店消防?安全責任人?和樓層服務?員要加強日?常巡視，發(fā)?現(xiàn)火災隱患?及時采取措?施;2.?餐廳應建立?健全用火、?用電、用氣?管理制度和?操作規(guī)范;?3.廚房?內燃氣燃油?管道、儀表?、閥門必須?定期檢查，?抽煙罩應及?時擦洗，煙?道定期清理?;4.廚?房內除配置?常用的滅火?器外，還應?配置滅火毯?，以便撲滅?油鍋火災。?當然，除?了火災之外?，酒店還會?發(fā)生其他的?突發(fā)狀況，?例如搶劫、?斗毆、食物?中毒等，當?遇到這些問?題時，酒店?又應該采取?什么措施呢??搶劫案?件應急措施?1.如劫?匪持有武器?(指___?械)，在場?員工應避免?與匪徒發(fā)生?正面沖突，?應保持鎮(zhèn)靜?，并觀察匪?徒的面貌、?身型、衣著?、發(fā)型及口?音等特征;?2.如劫?匪未持有武?器且有足夠?人手可以制?服匪徒時，?則應等待適?當機會將之?擒獲交予警?方，但決不?可草率行事?以免造成不?必要的傷亡?;3.如?監(jiān)控中心工?作人員發(fā)現(xiàn)?酒店內發(fā)生?劫案應立即?告知部門經?理和其他部?門相關領導?，并向11?0報警。?4.如劫匪?乘車逃離現(xiàn)?場，應記下?其車牌號碼?、顏色、車?型等，并記?清人數;同?時可以乘的?士或其他交?通工具跟蹤?并用通訊工?具向警方報?告方位，以?便警方__?_力量設卡?攔截;在跟?蹤的過程中?要注意隱蔽?。5.保?護好現(xiàn)場:?劫匪遺留的?兇器、作案?工具等不要?用手觸摸;?應劃出警戒?范圍，不要?讓無關人員?進入現(xiàn)場;?如現(xiàn)場在交?通要道、公?共場所等人?多擁擠處無?法將劫匪留?下的證物留?在原處的，?應一一收拾?起來用塑料?袋裝好，交?給警方處理?。6.訪?問目擊員工?，收集發(fā)生?劫案的情況?，提供給公?安機關;同?時，公安人?員未勘查現(xiàn)?場或未處理?完畢之前，?相關人員不?要離開。?7.在場人?員不可向外?界或無關人?員透露任何?消息，不準?拍攝照片。?8.如有?傷者，要立?即送往醫(yī)院?救治，并報?告公安機關?。綁架案?件應急措施?1.當酒?店客房發(fā)生?人質綁架案?件時，相關?人員應立即?向保安部和?部門經理、?總值班報告?。2.保?安部接報后?應立即成立?應急處理小?組并可在事?發(fā)樓層或事?發(fā)樓層的其?它地點設立?指揮部，并?向酒店保安?部報案，由?酒店保安部?向警方報案?。3.得?到綁案信息?后應控制住?綁架人員所?在的樓層或?相關場所，?在警方到達?之前應封鎖?消息避免引?起___，?嚴禁向無關?人員透露現(xiàn)?場情況，也?不能使劫匪?鋌而走險，?危害人質安?全。4.?盡量滿足劫?匪的一些合?理要求，如?送水、送食?物，以穩(wěn)定?劫匪的情緒?。5.保?安、工程人?員要在附近?待命，以便?配合公安人?員的行動，?并劃出警戒?范圍。同時?疏散綁架案?件發(fā)生的房?間上下、左?右房的客人?，以防劫匪?帶有爆炸危?險物品。?6.及時收?集、準備好?客房的登記?入住、監(jiān)控?錄像、工程?圖紙等資料?，提供給警?方。斗毆?案件應急措?施1.酒?店工作人員?應立即制止?勸阻及勸散?圍觀人群;?2.如雙?方不聽制止?，事態(tài)繼續(xù)?發(fā)展，場面?難以控制時?，應迅速報?告公安機關?及知會酒店?相關部門人?員;保安人?員應迅速到?場戒備，防?止損壞酒店?物品;3?.如酒店物?品有損壞，?則應將斗毆?者截留，要?求賠償?，F(xiàn)?場應保存錄?像資料、拍?好照片以供?日后索賠;?如有傷者則?予以急救后?交警方處理?;現(xiàn)場須保?持原狀以便?警方勘查，?并協(xié)助警方?辨認滋事者?;4.如?果斗毆者乘?車逃離，應?記下車牌號?碼、顏色、?車型及人數?等特征;?5.協(xié)助警?方勘查打斗?現(xiàn)場，收繳?各種打架斗?毆工具。?食物中毒應?急措施酒?店發(fā)生食物?中毒事件的?可能性不大?，但對于一?些大型活動?，如婚宴等?人數較多的?餐飲，發(fā)生?的比例會有?所上升。?在酒店如發(fā)?現(xiàn)任顧客士?或員工反映?有中毒情形?，無論是誤?服或故意_?__，除立?即報警和送?醫(yī)院救治外?，還需采取?以下措施:?1.撥打?急救中心電?話“120?”呼救;?2.如醫(yī)務?人員沒有及?時趕來，中?毒者有生命?危險，應由?酒店派車將?中毒者送往?附近醫(yī)院搶?救，并通知?中毒者的單?位或親友;?3.保護?好中毒者所?在現(xiàn)場，不?要讓任何人?觸摸有毒或?可疑有毒的?物品(如:?藥物、容器?、飲品、食?物、嘔吐物?等);4?.酒店要安?排好車位以?便警車和救?護車到達及?離開時用;?6.防止?閑雜人員圍?觀?？腿?意外受傷、?病危、死亡?1.接到?報告后與相?關部門人員?迅速趕到現(xiàn)?場。2.?仔細詢問客?人情況，根?據客人受傷?程度和病危?人員的現(xiàn)狀?采取就地急?救或送醫(yī)院?治療。3?.保安部主?管協(xié)助相關?部門送客人?去醫(yī)院。?4.在客人?單位人員及?親屬未到之?前，派員看?護。5.?危重病人，?保安經理須?在場，以防?病情惡化。?6.如有?客人死亡時?，應確定死?者身份，保?護好現(xiàn)場，?并立即與公?安部門聯(lián)系?，配合公安?人員做好處?理工作，按?客人登記及?其它線索與?客人所在單?位及親屬聯(lián)?系，協(xié)助做?好善后工作?。7.按?有關程序進?行調查，并?寫出調查報?告，詳細提?供給有關部?門及親屬，?并將調查處?理結果呈報?總經理。?客人自殺處?理程序1?.當發(fā)現(xiàn)有?人自殺未死?亡時，服務?人員立即通?知大堂副理?和保安部經?理或保安主?管。2.?立即通知酒?店醫(yī)務人員?進行簡單搶?救。3.?通知總經理?并報120?急救中心。?4.由大?堂副理查詢?客人的相關?資料及其家?人的聯(lián)絡方?式。5.?收集客人物?品及遺書，?并保護現(xiàn)場?(拍照取證?等)。6?.由總經理?決定是否報?公安機關。?7.如外?籍人員報外?事部或