2023年現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理習(xí)題與訓(xùn)練參考答案

(一）章后“習(xí)題和訓(xùn)練”參考答案與提醒第1章現(xiàn)代公司概述■習(xí)題和訓(xùn)練▲主觀題△簡答題1)提醒：有限責(zé)任公司具有以下特性:①從法律地位看，有限責(zé)任公司是一個(gè)法人公司。②從財(cái)產(chǎn)關(guān)系上看，由多個(gè)投資者組成,每一個(gè)出資者享有的權(quán)利與承擔(dān)的責(zé)任與其出資的多少成比例,并且投資者承擔(dān)有限責(zé)任。③從治理過程看,建立了權(quán)責(zé)邊界明確，制衡有效的法人治理結(jié)構(gòu)。2)提醒:各種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺陷分析如下：內(nèi)項(xiàng)容目組織形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直線制機(jī)構(gòu)簡樸，溝通迅速，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一,決策迅速，運(yùn)營成本低。沒有職能機(jī)構(gòu)直線職能制保證了組織統(tǒng)一指揮,有助于強(qiáng)化專業(yè)管理下級缺少必要的自主權(quán)，各職能部門之間聯(lián)系不緊密。事業(yè)部制對產(chǎn)品銷售統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營,獨(dú)立核算，有助于適應(yīng)市場,有助于管理合理分工。容易產(chǎn)生本位主義,指揮不靈，公司整體性差，職能機(jī)構(gòu)反復(fù)設(shè)立。3)提醒：合作制公司與有限責(zé)任公司兩者區(qū)別有：（1)從產(chǎn)權(quán)關(guān)系上前者產(chǎn)權(quán)關(guān)系不太明確，后者產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚。(２)從經(jīng)營責(zé)任看,前者承擔(dān)無限經(jīng)營責(zé)任,后者以出資為限對公司債務(wù)負(fù)責(zé),只承擔(dān)有限責(zé)任?！髡撌鲱}1)提醒:現(xiàn)代公司必須承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任,其理由如下:公司需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化均衡發(fā)展的一個(gè)基本規(guī)定。從經(jīng)濟(jì)方面看，公司利潤取之于民,也必須有相應(yīng)比例用之于民，承擔(dān)社會(huì)公益事業(yè),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,保護(hù)職工個(gè)人利益。從社會(huì)方面看,公司在為社會(huì)發(fā)明財(cái)富的同時(shí)，必須解決好環(huán)境污染問題。從文化方面看，公司是一個(gè)社會(huì)組織，應(yīng)為社會(huì)文明進(jìn)步，可連續(xù)發(fā)展,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)道德規(guī)范做出奉獻(xiàn)。２)提醒:公司必須要運(yùn)用管理制度進(jìn)行管理,理由如下:①公司是一個(gè)講求經(jīng)濟(jì)效益的組織體。②公司是運(yùn)用高新技術(shù)和大規(guī)模的機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)的。③公司內(nèi)有嚴(yán)密分工，又規(guī)定高度協(xié)作。④生產(chǎn)經(jīng)營過程具有高度的比例性和連續(xù)性。正是由于公司的這些特點(diǎn)，決定了公司管理中必須有一些明確的規(guī)范和規(guī)定,才干使大家目的明確，程序清楚,從而保證整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)有效運(yùn)營?！鯇?shí)務(wù)自測題▲單項(xiàng)業(yè)務(wù)提醒：合作公司創(chuàng)辦者在提交登記申請后,登記主管機(jī)關(guān)審核登記注冊的程序是：審查、受理、告知、核準(zhǔn)、發(fā)照、公告。提交的材料：①全體合作人簽暑的設(shè)立登記申請書。②全體合作人的身份證明。③全體合作人指定的代表或者共同委托代理人的委托書。④合作協(xié)議。⑤出資權(quán)屬證明。⑥經(jīng)營場合證明以及按規(guī)定規(guī)定提交的其他文獻(xiàn)?！鴱?fù)合業(yè)務(wù)提醒:某連鎖超市組織結(jié)構(gòu)圖甲副經(jīng)理甲副經(jīng)理業(yè)務(wù)乙副經(jīng)理經(jīng)理人事財(cái)務(wù)辦公室后勤①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩□單元案例▲案例題△案例分析提醒:某廣告公司組織結(jié)構(gòu)圖如下：副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理總經(jīng)理電視制作電臺(tái)制作報(bào)紙雜志路牌制作臺(tái)裝設(shè)計(jì)人事財(cái)務(wù)文字創(chuàng)作辦公室市場開發(fā)客戶服務(wù)第２章現(xiàn)代公司經(jīng)營管理基礎(chǔ)■習(xí)題和訓(xùn)練▲主觀題△簡答題1)提醒:對公司經(jīng)營過程我們以商品流通公司為例進(jìn)行分析：公司經(jīng)營過程是指公司通過以貨幣為媒介的商品互換,完畢商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移,實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的過程。經(jīng)營過程是商品價(jià)值轉(zhuǎn)移過程和商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)一;是支出勞動(dòng)和取得收入過程的統(tǒng)一;是為消費(fèi)與生產(chǎn)服務(wù)和引導(dǎo)促進(jìn)消費(fèi)與生產(chǎn)過程的統(tǒng)一。經(jīng)營過程是有規(guī)律的,需要科學(xué)組織與管理的,只有這樣才干提高經(jīng)營效率,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的。2)提醒:公司經(jīng)營機(jī)制是指公司作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)有機(jī)體,為適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和發(fā)展而具有的內(nèi)在功能和運(yùn)營方式，是決定公司經(jīng)營行為的各種內(nèi)在的因素及其互相關(guān)系的總稱。公司經(jīng)營機(jī)制是公司內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系,公司經(jīng)營機(jī)制是通過具體公司經(jīng)營方式以及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)表現(xiàn)出來的,是公司在接觸到市場，國家計(jì)劃的客觀政策引導(dǎo)等外界信號后其內(nèi)在功能發(fā)生的作用,使公司自主協(xié)調(diào)自身行為,從而導(dǎo)致其經(jīng)營運(yùn)營的必然傾向性。公司經(jīng)營機(jī)制是客觀存在的，可以被結(jié)識的，只有結(jié)識它,有也許產(chǎn)生預(yù)期的作用和結(jié)果。經(jīng)濟(jì)機(jī)制發(fā)揮作用既需要公司內(nèi)部一定的經(jīng)濟(jì)體制與制度保證,也需要與外部環(huán)境相適應(yīng)。3）提醒：公司經(jīng)營創(chuàng)新中的確是經(jīng)營理念創(chuàng)新是關(guān)鍵，理念是行為的先導(dǎo),它驅(qū)動(dòng)支配并制約著行為,沒有創(chuàng)新的理念就不會(huì)有創(chuàng)新的行為。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的經(jīng)營者結(jié)識到連續(xù)的經(jīng)營理念創(chuàng)新是公司健康穩(wěn)定連續(xù)發(fā)展的要決，是公司各項(xiàng)創(chuàng)新的導(dǎo)向和關(guān)鍵。經(jīng)營理念的創(chuàng)新會(huì)形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,它能給客戶發(fā)明新的價(jià)值，能給投資者帶來新的財(cái)富。4)提醒:關(guān)于經(jīng)營模式是指基于公司整體一整套互相聯(lián)系的理念、制度、經(jīng)營方式方法的總稱。經(jīng)營模式的創(chuàng)新具體涉及：公司經(jīng)營的綜合性創(chuàng)新、公司中某領(lǐng)域的綜合性創(chuàng)新、公司經(jīng)營的方式、方法、手段的綜合性創(chuàng)新等。５）提醒:關(guān)于市場創(chuàng)新是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下,作為市場經(jīng)濟(jì)主體的公司和公司經(jīng)營人員通過引入并實(shí)現(xiàn)各種市場要素的商品化與市場化,以開辟新的市場，促進(jìn)公司生存和發(fā)展的新市場研究,開發(fā)組織與經(jīng)營管理活動(dòng)。市場創(chuàng)新的重要目的是開辟市場，采用新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品是市場創(chuàng)新的重要形式和有效途徑。△論述題1）提醒:公司經(jīng)營必須建立相應(yīng)的規(guī)章制度,其理由如下:在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正在向集中化和集約化方向發(fā)展。經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)?；⒆詣?dòng)化必然規(guī)定經(jīng)營活動(dòng)要有嚴(yán)格的規(guī)章制度。任何公司要生存和發(fā)展,就必須有科學(xué)的規(guī)章制度。它對公司各部門、各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)營管理的正常進(jìn)行起著不可估量的作用。2)提醒：公司經(jīng)營活動(dòng)要不斷發(fā)展就需要不斷創(chuàng)新，理由如下：由于人們的需要有很多層次，而滿足每一層的需求方式是多種多樣的,這就為人們不斷追求創(chuàng)新提供了不同的動(dòng)力資源。隨著社會(huì)文化環(huán)境的變遷,人們的價(jià)值觀念、愛好、行為方式會(huì)隨著發(fā)生改變，這就規(guī)定公司的行為必須與之做相應(yīng)的調(diào)整，這都極大地激發(fā)了公司創(chuàng)新動(dòng)力?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，任何公司都有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。對社會(huì)責(zé)任的關(guān)注也迫使公司必須進(jìn)行技術(shù)和管理創(chuàng)新。因此,創(chuàng)新是公司發(fā)展的保證?！鯇?shí)務(wù)自測題▲單項(xiàng)業(yè)務(wù)提醒：公司經(jīng)營管理制度的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)涉及：調(diào)研與制定目的；設(shè)計(jì)規(guī)章制度草案;討論與審定規(guī)章制度;試行規(guī)章制度；正式執(zhí)行?！鴱?fù)合業(yè)務(wù)提醒：《商場營業(yè)員服務(wù)守則》的內(nèi)容和制定程序如下：①擬定制定商場營業(yè)服務(wù)守則的目的是什么(提高服務(wù)質(zhì)量）？②調(diào)查了解顧客和營業(yè)員目前服務(wù)中存在的重要問題是什么？③針對這些重要問題制定服務(wù)守則。④在營業(yè)員中和部分顧客中征求意見,提出改善意見。⑤公司管理層審定通過,先試行。⑥試行期間把新出現(xiàn)的問題不斷規(guī)范和充實(shí)完善。⑦正式發(fā)布實(shí)行?！鯁卧咐咐}△案例分析提醒:同仁堂以傳統(tǒng)中藥制品為主業(yè)，但在經(jīng)營中大膽創(chuàng)新，又有了長足的發(fā)展,具體從以下三點(diǎn)分析:①以顧客需求為中心,不斷開發(fā)新產(chǎn)品(新劑型,新品種）。②強(qiáng)化品牌進(jìn)行國際擴(kuò)張,引進(jìn)國外先進(jìn)管理，按國際化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。③品牌延伸做大做強(qiáng)。第3章現(xiàn)代公司經(jīng)營戰(zhàn)略■習(xí)題和訓(xùn)練▲主觀題△簡答題１)提醒：公司經(jīng)營戰(zhàn)略涉及如下兩層含義:①公司經(jīng)營戰(zhàn)略是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段產(chǎn)物。是市場競爭的產(chǎn)物。②公司經(jīng)營戰(zhàn)略是指在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，公司為求得生存和發(fā)展的目的，而選擇公司達(dá)成目的的途徑。2）提醒：公司經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)涉及：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略和職能部門戰(zhàn)略三個(gè)層次。①公司戰(zhàn)略重要內(nèi)容有發(fā)展目的、發(fā)展戰(zhàn)略、資源計(jì)劃等。②經(jīng)營單位戰(zhàn)略涉及:經(jīng)營目的、經(jīng)營競爭戰(zhàn)略。③職能部門戰(zhàn)略涉及:投資戰(zhàn)略、公司形象戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。3）提醒：公司制定經(jīng)營戰(zhàn)略必須做好如下工作：在劇烈的市場競爭中，公司為求得自身的生存和發(fā)展，就必須制定一個(gè)既符合客觀環(huán)境，又有助于公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與戰(zhàn)略目的,并以此激發(fā)廣大職工的工作積極性與發(fā)明性。因此,制定公司戰(zhàn)略必須嚴(yán)格按照公司戰(zhàn)略制定的程序進(jìn)行。在公司制定了科學(xué)的戰(zhàn)略后，要認(rèn)真組織公司戰(zhàn)略的實(shí)行,做好公司戰(zhàn)略控制工作。從而使公司在劇烈的競爭中站穩(wěn)腳跟,獲得發(fā)展?！髡撌鲱}１)提醒：現(xiàn)代公司必須制定經(jīng)營戰(zhàn)略，由于：在今天動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,戰(zhàn)略或者說經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)成為影響公司成功的最為關(guān)鍵的要素。成為公司制勝的法寶。我國取得成就的公司，都是在變革傳統(tǒng)思維方式，進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新,運(yùn)用外部環(huán)境所帶來的機(jī)遇不斷發(fā)展自己，并獲得了成功。公司未來的命運(yùn)在很大程序上取決于它們分析各自的競爭情況，制定可靠的經(jīng)營戰(zhàn)略和采用所需要的戰(zhàn)略行動(dòng)來支持其戰(zhàn)略選擇等方面的能力。2)提醒:目前大型超市競爭戰(zhàn)略有：①靠品種全競爭;②靠大批量進(jìn)貨、成本低競爭；③靠誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭。例：沃爾瑪,靠大批量進(jìn)貨，成本低競爭，再加上精細(xì)化管理?！鯇?shí)務(wù)自測題▲單項(xiàng)業(yè)務(wù)1)提醒：公司經(jīng)營戰(zhàn)略制定程序和內(nèi)容涉及:擬定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想；對戰(zhàn)略環(huán)境和條件進(jìn)行分析;確立戰(zhàn)略目的;評價(jià)戰(zhàn)略目的;提出備選戰(zhàn)略方案;評價(jià)戰(zhàn)略方案;選擇方案與決策；戰(zhàn)略方案的實(shí)行?！鴱?fù)合業(yè)務(wù)提醒:公司競爭戰(zhàn)略涉及以下三種，具體內(nèi)容如下:①直接和競爭對手競爭的戰(zhàn)略：具體涉及：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略；集中戰(zhàn)略三種。②使部分競爭對手難于反擊的戰(zhàn)略:具體涉及：使部分對手自身陷入被動(dòng)而不能反擊;先下手為強(qiáng),使競爭對手難于反擊；向競爭對手顯示，有再反擊的充足資金積累和能力，使部分對手難以反擊。③不戰(zhàn)而勝戰(zhàn)略：這是競爭戰(zhàn)略的最佳形式。具體涉及:分居共處;協(xié)調(diào)行動(dòng)?！鯁卧咐咐}△案例分析：提醒:沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r(jià)——低成本戰(zhàn)略①沃爾瑪成本低的因素，有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分派。沃爾瑪從工廠直接進(jìn)貨，消除了中間流通環(huán)節(jié)。②沃爾瑪由于面對的是最廣大的消費(fèi)者，經(jīng)營的又是人們平常生活用品,因而實(shí)行低成本戰(zhàn)略成效顯著。第4章現(xiàn)代公司經(jīng)營計(jì)劃與決策■習(xí)題和訓(xùn)練▲主觀題△簡答題１）提醒:經(jīng)營計(jì)劃的制定過程涉及:認(rèn)清機(jī)會(huì)；確立目的；確立前提條件；收集可選方案;評價(jià)可選方案；擬定方案；擬定派生計(jì)劃;編制預(yù)算。2)提醒:風(fēng)險(xiǎn)型決策中由于影響決策的重要因素是幾種自然狀態(tài)，這些自然狀態(tài)出現(xiàn)的也許性事先雖可知道，但決策后出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，決策者仍然無法預(yù)知，因而采用哪種方案都存在一定風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策通常具有五個(gè)特點(diǎn)：①存在著決策者盼望實(shí)現(xiàn)的明確目的(收益值)。②存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以人的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài);③存在著兩種或兩種以上可供選擇的行動(dòng)方案;④不同的行動(dòng)方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以測算;⑤在多種狀態(tài)下究竟出現(xiàn)何種狀態(tài)無法擬定。３）提醒:公司經(jīng)營決策中要防止隨意決策,只有按科學(xué)的經(jīng)營程序進(jìn)行決策，才干使決策科學(xué)化和規(guī)范化,才干避免決策的盲目性和主觀隨意決策。一是決策符合決策程序，二是要用科學(xué)的方法決策，三是決策人員要是專家。4)提醒:計(jì)劃與決策的關(guān)系如下：決策是計(jì)劃核心部分,只有先進(jìn)行決策，即對資源方向，戰(zhàn)略等作出了選擇之后,才干說有了計(jì)劃。管理在確立計(jì)劃目的及手段時(shí)，在對計(jì)劃和實(shí)際的行動(dòng)進(jìn)行評選或采用行動(dòng)時(shí)都會(huì)碰到?jīng)Q策問題。這就是計(jì)劃職能中的決策。決策是計(jì)劃職能的一部分內(nèi)容。管理在編制計(jì)劃之前必須對做什么,誰去做,何時(shí)做,何地做，如何做等問題作出抉擇,然后才干根據(jù)決策目的，編制具體實(shí)行計(jì)劃。應(yīng)先要抉擇后實(shí)行計(jì)劃。5）規(guī)劃與程序的區(qū)別如下:程序是對未來活動(dòng)的一種順序的安排，它準(zhǔn)時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列，它更具體化,指標(biāo)化了。規(guī)劃它是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，一項(xiàng)規(guī)劃實(shí)際中需要很多支持計(jì)劃，才干把規(guī)劃付諸實(shí)行。規(guī)劃是目的性的,方向性的;程序是規(guī)則性的,可操作性的?！髡撌鲱}１)提醒：為經(jīng)營活動(dòng)環(huán)境變化莫測，競爭日益加劇的情況下，公司必須制定經(jīng)營計(jì)劃,理由如下:①編制計(jì)劃是為公司經(jīng)營活動(dòng)提供方向和目的。②編制經(jīng)營計(jì)劃有助于公司發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),減少風(fēng)險(xiǎn)。③編制公司經(jīng)營計(jì)劃，可以使公司以最低的成本取得預(yù)期的成果。④編制計(jì)劃能為公司管理控制工作提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。2）提醒:現(xiàn)代公司中經(jīng)營就是決策,決策在經(jīng)營管理中作用日益重要，由于:①公司經(jīng)營決策對公司的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。②公司經(jīng)營的成功與否直接取決于經(jīng)營決策的對的與否。③決策貫穿于所有管理活動(dòng)的始終。④決策是其他各項(xiàng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。□實(shí)務(wù)自測題▲單項(xiàng)業(yè)務(wù)提醒:公司財(cái)務(wù)計(jì)劃編制程序涉及：①調(diào)查了解本年財(cái)務(wù)收支實(shí)際,預(yù)測下年變化。②擬定下年度重要財(cái)務(wù)指標(biāo)。③擬定重要財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提條件。④制定兩個(gè)以上財(cái)務(wù)計(jì)劃方案。⑤評價(jià)擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃方案。⑥選擇符合公司經(jīng)營的財(cái)務(wù)計(jì)劃方案。⑦制定銷售計(jì)劃，流動(dòng)資金使用計(jì)劃,固定資產(chǎn)投資計(jì)劃,籌資計(jì)劃等派生計(jì)劃?！鴱?fù)合業(yè)務(wù)提醒:一份完整的促銷計(jì)劃書應(yīng)涉及如下內(nèi)容:①促銷計(jì)劃書概要。②產(chǎn)品開發(fā)。③潛在客戶開發(fā)。④銷售渠道擴(kuò)張。⑤銷售機(jī)構(gòu)改善。⑥銷售獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)行。⑦薪金制度改革。⑧促銷的實(shí)行。⑨促銷培訓(xùn)?！鯁卧咐咐}△案例分析提醒：付款方式的決策分析如下：①30天內(nèi)付款收益1000０0×２％=2023元②借款一個(gè)月利息支出100000×9％÷12=90０0÷12=７50元若借款期二個(gè)月,支付利息７5０×2=1500元=202３元-15０0元=50０元,仍有500元的收益故采用向銀行借款，３0天付款方式比較經(jīng)濟(jì)。第5章現(xiàn)代公司經(jīng)營業(yè)務(wù)管理■習(xí)題與訓(xùn)練▲主觀題△簡答題1）提醒:組織商品合理化運(yùn)送的途徑重要有:選擇合理的運(yùn)送路線，選擇合理的運(yùn)送方式，選擇合理的運(yùn)送工具，提高商品包裝質(zhì)量并改善配送中的包裝方法,提高車輛的裝載技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代物流公司和第三方物流等。2）提醒：儲(chǔ)存數(shù)量合理化,儲(chǔ)存時(shí)間合理化,儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)合理化，儲(chǔ)存費(fèi)用合理化。３）提醒：集中采購的優(yōu)點(diǎn)是享受最大的價(jià)格優(yōu)惠，節(jié)約成本，實(shí)行統(tǒng)一采購,統(tǒng)籌安排,缺陷是采購流程長，也許會(huì)貽誤市場機(jī)會(huì),采購與銷售的分離，也使采購的績效會(huì)下降。適宜于規(guī)模不大、采購量小的公司或采購比較單一、專業(yè)化限度較高的產(chǎn)品。分散采購的優(yōu)點(diǎn)是針對性強(qiáng)，決策效率高，權(quán)責(zé)分明,激勵(lì)作用強(qiáng)。但采購成本高,也許會(huì)出現(xiàn)反復(fù)采購。適宜于大型的生產(chǎn)或流通公司?；旌喜少徔梢约骖櫼陨蟽煞N采購方式的優(yōu)勢。凡共同的物料和商品或采購數(shù)量大的商品采用集中采購,小額或臨時(shí)性的采購,采用分散采購。4）經(jīng)銷和代銷、批發(fā)和零售的區(qū)別是什么?提醒:經(jīng)銷和代銷的區(qū)別在于經(jīng)營者是否擁有商品的所有權(quán),取得商品所有權(quán)是經(jīng)銷，接受委托不擁有商品所有權(quán)是代銷。批發(fā)和零售的區(qū)別在于經(jīng)營者在流通過程中所發(fā)揮的作用不同,從事成批商品買賣,為轉(zhuǎn)售或加工進(jìn)行批購、批銷的是批發(fā)，從事零售業(yè)務(wù),為最終消費(fèi)者服務(wù)的是零售?！髡撌鲱}１)提醒:商品采購是公司經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)，沒有商品的購進(jìn)就沒有商品的銷售。要想保證采購的質(zhì)量,必須做好市場調(diào)查研究,充足了解消費(fèi)者需求，并預(yù)見消費(fèi)需求發(fā)展變化的趨勢，及時(shí)捕獲市場機(jī)會(huì)。把握商品采購的時(shí)機(jī),控制商品采購的數(shù)量，采用先進(jìn)的采購模式等,為商品的順利銷售打下良好的基礎(chǔ)。2)提醒：零售商除傳統(tǒng)的百貨商店、專業(yè)商店外，近年來在我國出現(xiàn)了超級市場、折扣商店、倉儲(chǔ)商店、郵購銷售、網(wǎng)上銷售、自動(dòng)售貨機(jī)銷售等形式，這些新型的零售商對傳統(tǒng)的零售方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。公司必須根據(jù)市場形勢和消費(fèi)需求的發(fā)展變化,及時(shí)轉(zhuǎn)變銷售的方式,不斷采用先進(jìn)的銷售模式,提高公司的競爭力。3）走訪一家小型超市，了解他們的商品儲(chǔ)存控制方式方法,并談?wù)勀愕南敕?。提醒：選擇學(xué)校附近的超市或?qū)W校的實(shí)習(xí)超市，調(diào)查了解商品庫存的控制情況。重要從ABC分類控制法、定期訂貨控制法、定量訂貨控制法、定額儲(chǔ)存控制法的運(yùn)用著手,看他們?nèi)绾芜M(jìn)行商品儲(chǔ)存控制的，分析利弊得失，談?wù)勛约簩ο乱徊綆齑婵刂频慕ㄗh和想法?！鯇?shí)務(wù)自測題▲單項(xiàng)業(yè)務(wù)提醒:商品采購的業(yè)務(wù)流程涉及:①編制采購計(jì)劃。擬定商品采購的品種、數(shù)量、時(shí)間方式等。②選擇供應(yīng)商。重要考慮供應(yīng)商的信譽(yù)狀況、商品條件、地理位置、結(jié)算方式等。③簽訂購銷協(xié)議。通過業(yè)務(wù)洽談,簽訂購銷協(xié)議。④商品驗(yàn)收。辦理提貨,進(jìn)行商品的檢查及驗(yàn)收。⑤支付貨款。支付貨款、收取發(fā)票、提貨單等。⑥辦理進(jìn)貨手續(xù)。開具收貨單，辦理商品入庫及進(jìn)貨賬務(wù)的解決。2)提醒:零售公司商品銷售的程序涉及：①接待顧客。注意對的接待顧客的姿態(tài),把握接待顧客的時(shí)機(jī)。②展示商品。注意體現(xiàn)商品自身的特性和優(yōu)點(diǎn),引起顧客的愛好和聯(lián)想。③介紹商品。向顧客全面如實(shí)地進(jìn)行介紹,注意講究技巧。④包裝商品。注意包裝的美觀大方,廣告效應(yīng)。⑤收款付貨。遵守唱收唱付的操作規(guī)程。⑥送別顧客。向顧客道別致意,歡迎下次再來。提醒：ABＣ分類管理法的運(yùn)用環(huán)節(jié):①收集記錄庫存商品的數(shù)量、單價(jià)、金額及年需求量。②將庫存商品按品種、占用資金大小進(jìn)行排序，分別計(jì)算各庫存金額比例與累計(jì)比例及品種比例與累計(jì)比例。③依據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)劃分Ａ、B、C三類商品。④針對ＡBC三類商品實(shí)行不同的控制與管理策略?！鴱?fù)合業(yè)務(wù)1）提醒:商品運(yùn)送的重要環(huán)節(jié)涉及:編制商品運(yùn)送計(jì)劃、商品發(fā)運(yùn)、商品中轉(zhuǎn)、商品接受。①運(yùn)送計(jì)劃的內(nèi)容涉及：發(fā)站、到站、品類、噸數(shù)、收發(fā)貨單位等。②商品發(fā)運(yùn)的工作內(nèi)容涉及:發(fā)貨組配、發(fā)貨準(zhǔn)備、申請車船、辦理托運(yùn)、交付認(rèn)定。③商品中轉(zhuǎn)的工作內(nèi)容涉及:盡量就車船直撥、中轉(zhuǎn)分清先后主次、做好來貨包裝檢查、辦理中轉(zhuǎn)交接手續(xù)等。④商品接受的工作內(nèi)容:提貨憑證的交接、現(xiàn)場檢查驗(yàn)貨與監(jiān)卸、庫位流向的合理調(diào)配等。2)商品儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及規(guī)定提醒:商品儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)重要涉及入庫業(yè)務(wù)、保管業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)三個(gè)部分。商品入庫操作規(guī)定：做好入庫前的準(zhǔn)備、接受商品入庫、入庫商品驗(yàn)收、辦理入庫手續(xù)。商品保管的規(guī)定：商品分類分區(qū)存放,做好貨位編號、堆碼苫墊、保管養(yǎng)護(hù)、庫存盤點(diǎn)等工作。商品出庫操作規(guī)定:做好出庫準(zhǔn)備，認(rèn)真核對出庫憑證,進(jìn)行配貨、復(fù)核，編配包裝、辦理交接、放行出庫、登記入賬等。□單元案例▲案例題△案例分析提醒：應(yīng)當(dāng)選擇甲供貨單位。由于其產(chǎn)品榮獲部級優(yōu)秀產(chǎn)品，質(zhì)量有保證;并提供送貨服務(wù)和售后維修服務(wù);付款條件寬松；供貨商也有合作的意愿。公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，還應(yīng)考慮供應(yīng)商的地理位置、供應(yīng)商的信譽(yù)及供應(yīng)商的資本實(shí)力、經(jīng)營能力，與公眾、政府以及顧客的關(guān)系等方面。第6章現(xiàn)代公司經(jīng)營資源管理■習(xí)題和訓(xùn)練▲主觀題△簡答題1）提醒:重要涉及工資管理、福利管理、職工持股計(jì)劃、股票期權(quán)、目的激勵(lì)、楷模激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、感情激勵(lì)、愛好激勵(lì)、形象激勵(lì)。、2)提醒：不批準(zhǔn)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,規(guī)定公司將人力資源不僅視為公司的組成部分,更要當(dāng)作是公司效益增長的動(dòng)力。公司間的競爭實(shí)質(zhì)上是人才的競爭,特別是高水平的技術(shù)人才、營銷人才、管理人才和一流的技術(shù)工人。重視人力資源管理工作，提高人力資源管理水平,是現(xiàn)代公司增強(qiáng)競爭力、實(shí)現(xiàn)連續(xù)發(fā)展的必然選擇。3)提醒:涉及設(shè)備選購、使用維修、更新改造等的基本規(guī)定。4）提醒:成本是利潤的制約條件。5)提醒：提出需要的信息,收集和解決信息，對的使用信息。△論述題1）提醒:資金籌集,分析公司資金來源的渠道和數(shù)量。資金投入和使用,分析使用過程的合理性和效益性。資金收入和分派，分析公司資金運(yùn)用回報(bào)以及分派的合理性。成本費(fèi)用管理，分析公司通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析與考核,并采用減少成本費(fèi)用等措施,以保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的最終成果，即目的利潤的實(shí)現(xiàn)。2)提醒:重要從人力資源的戰(zhàn)略功能角度進(jìn)行論述。信息技術(shù)、知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步突出了人力資源管理的重要性，公司的進(jìn)步與發(fā)展迫切需要加強(qiáng)對人力資源管理?！鯇?shí)務(wù)自測題▲單項(xiàng)業(yè)務(wù)提醒：工作說明書是完畢職位規(guī)定所應(yīng)具有的知識、技能和素質(zhì)的規(guī)定，又稱職務(wù)規(guī)定涉及職務(wù)名稱、工作活動(dòng)和程序、工作條件和物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、聘用條件等?！鴱?fù)合業(yè)務(wù)1)提醒:選聘決策。選聘決策一方面由用人部門提出申請，人力資源開發(fā)管理部門復(fù)核,最后由最高管理層決定什么崗位需要選聘，每個(gè)崗位選聘多少人員等。

發(fā)布選聘信息。選聘決策后，通過報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、布告和新聞發(fā)布會(huì)等進(jìn)行信息發(fā)布。

選聘測試。選聘測試有心理測試，知識考試,情景模擬和面試四種。

人事決策。人事決策是人員選聘的最后一環(huán)，也是十分重要的一環(huán)。假如前面幾個(gè)環(huán)節(jié)都對的無誤，但是最終人事決策錯(cuò)，公司仍然選聘不到抱負(fù)的員工。2)提醒：設(shè)備選購重要綜合考慮以下因素:生產(chǎn)性，即設(shè)備的生產(chǎn)效率；可靠性,即設(shè)備精度、準(zhǔn)確度能滿足產(chǎn)品生產(chǎn)的需要；安全性，即設(shè)備具有保障安全生產(chǎn)的能力;維修性,即易于維護(hù)保養(yǎng)和修理；成套性,即設(shè)備能滿足生產(chǎn)體系中成龍配套的規(guī)定;適應(yīng)性，即設(shè)備可以適應(yīng)不同的工作條件和環(huán)境,適應(yīng)品種變化的需要;經(jīng)濟(jì)性,即保證設(shè)備壽命周期內(nèi)總費(fèi)用最省。設(shè)備選購的評價(jià)方法有投資回收期法，年費(fèi)法等?！鯁卧咐咐}△案例分析1)你從女孩身上看到了哪些值得學(xué)習(xí)的地方？提醒:當(dāng)重要條件達(dá)成基本相稱時(shí)，用人單位往往考慮的是面試者的人品與道德水平，因此,公司往往流行一句招聘語“德才兼?zhèn)?、以德為主”?）公司進(jìn)行人員招聘時(shí),應(yīng)當(dāng)考慮哪些問題？提醒:外在表現(xiàn)、基本條件、經(jīng)驗(yàn)、道德、素養(yǎng)等。第７章現(xiàn)代公司生產(chǎn)管理■習(xí)題和訓(xùn)練▲主觀題△簡答題1）提醒:生產(chǎn)管理是對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營與維護(hù)過程的管理,它涉及對生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)設(shè)計(jì)布置和工作設(shè)計(jì)等。生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)營，重要是在現(xiàn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)中，組織如何適應(yīng)市場的變化，按用戶的需求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。2）提醒：工藝專業(yè)化組織形式的優(yōu)點(diǎn)是:適應(yīng)性強(qiáng)，可以適應(yīng)公司中不同產(chǎn)品的加工規(guī)定;便于充足運(yùn)用設(shè)備和生產(chǎn)面積；利于加強(qiáng)專業(yè)管理和進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)；個(gè)別設(shè)備出現(xiàn)故障或進(jìn)行維修，對整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造影響小。它的缺陷是:產(chǎn)品加工過程中運(yùn)送路線長,運(yùn)送數(shù)量大，停放、等待的時(shí)間多,生產(chǎn)周期長;增長了在制品數(shù)量和資金占用；生產(chǎn)單位間的協(xié)作復(fù)雜,生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理、在制品管理、成套性進(jìn)度管理等諸項(xiàng)管理工作,量大并且復(fù)雜。３)提醒：目視管理重要運(yùn)用視覺信號的顯示作為管理手段，將管理者的規(guī)定、指令、現(xiàn)存問題、目前所處情況及應(yīng)當(dāng)采用什么樣的措施等信息公開化，使生產(chǎn)現(xiàn)場的所有人員作到人人心中有數(shù)，并將人們的行動(dòng)和結(jié)識很好地統(tǒng)一了起來。目視管理形象直觀、簡樸方便、傳遞信息快,大大提高了工作效率。信息透明度很高，便于生產(chǎn)現(xiàn)場的員工協(xié)調(diào)配合。一些先進(jìn)公司在生產(chǎn)線的每個(gè)工位斜上方都有液晶顯示牌,上面顯示著“正工作”、“正待料”、“正檢修”’等字樣,生產(chǎn)現(xiàn)場合有員工，從亮著的字樣上，對生產(chǎn)現(xiàn)場的工作狀態(tài)一目了然，有條不紊地進(jìn)行著本職范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。４）提醒：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)及生產(chǎn)系統(tǒng)中的廣泛運(yùn)用，發(fā)達(dá)國家興起了管理變革的浪潮,相繼創(chuàng)建了適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代規(guī)定的新型生產(chǎn)方式和管理模式，其中具有代表意義的有：精益生產(chǎn)方式、靈敏制造、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、公司資源計(jì)劃。5）提醒：①現(xiàn)代生產(chǎn)管理面更寬。一方面,傳統(tǒng)生產(chǎn)管理的范圍集中在制造業(yè)，而現(xiàn)代生產(chǎn)管理的范圍則擴(kuò)展到服務(wù)業(yè);另一方面，傳統(tǒng)生產(chǎn)管理的著眼點(diǎn)重要在生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部,即著眼于一個(gè)開發(fā)、設(shè)計(jì)好的生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi),對開發(fā)、設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制,而現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理既涉及對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營的管理，又涉及對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理。②現(xiàn)代生產(chǎn)管理的管理組織結(jié)構(gòu)和管理技術(shù)方法更先進(jìn)。由于計(jì)算機(jī)已經(jīng)替代手工成為公司管理的重要手段,各項(xiàng)先進(jìn)的管理技術(shù)和手段日新月異,加之市場需求的多樣化，公司生產(chǎn)類型的主流已由大量大批的生產(chǎn)類型轉(zhuǎn)化為多品種、中小批量的生產(chǎn)類型，因此,現(xiàn)代生產(chǎn)管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比，無論是在管理組織結(jié)構(gòu)還是在管理技術(shù)方法上，都更先進(jìn)。一些新型的生產(chǎn)方式和管理模式如精益生產(chǎn)方式、靈敏制造等相繼出現(xiàn),使生產(chǎn)效率大幅度提高,產(chǎn)量的質(zhì)量不斷提高，顯示出現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的強(qiáng)大生命力?！髡撌鲱}1)提醒：定置管理是５S活動(dòng)的進(jìn)一步與發(fā)展,它通過整理把與生產(chǎn)現(xiàn)場無關(guān)的物品清除掉,再通過整頓把需要的物品擺放到符合標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的規(guī)定位置,使各生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合,達(dá)成現(xiàn)場管理出科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2)提醒:保證實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目的、有效運(yùn)用公司的制造資源、適應(yīng)市場、環(huán)境的迅速變化。使公司根據(jù)市場需求不斷推出新產(chǎn)品,并使生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)多品種生產(chǎn),可以快速地調(diào)整生產(chǎn),進(jìn)行品種更換?！鯇?shí)務(wù)自測題▲單項(xiàng)業(yè)務(wù)提醒:生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目的應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新、生產(chǎn)質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、按期交貨、環(huán)保與安全等七項(xiàng)功能，通過七個(gè)方面的努力從而滿足用戶的需求?！鴱?fù)合業(yè)務(wù)1)提醒:①整理。第一，分類。即將生產(chǎn)現(xiàn)場擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，將現(xiàn)場需要的物資和不需要的物資加以區(qū)分。第二，清理。對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的,對于現(xiàn)場不需要的物品,要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場。整理活動(dòng)的重點(diǎn)在于把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。②整頓。整頓不單純僅僅是擺放整齊的問題,為提高效率服務(wù)有助于生產(chǎn)，要在物品的擺放過程達(dá)成科學(xué)化、合理化、規(guī)范化。③清掃。保持或發(fā)明無垃圾,無污垢的環(huán)境。④清潔。清潔是對通過整理、整頓、清掃以后的生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài)進(jìn)行保持，也就是說對良好狀態(tài)的持之以恒、不變、不倒退。⑤素養(yǎng)。養(yǎng)成嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。2)提醒:狀態(tài)重要分為Ａ狀態(tài)、B狀態(tài)、C狀態(tài)。定置管理的實(shí)行環(huán)節(jié)涉及現(xiàn)場調(diào)查、查明問題;分析問題，提出改善方案；設(shè)計(jì)定置管理?！鯁卧咐咐}△案例分析1）提醒:目視管理、定置管理與5S運(yùn)動(dòng)多種現(xiàn)場管理方法的綜合應(yīng)用。２)提醒：以5Ｓ運(yùn)動(dòng)為現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)方法，結(jié)合定置管理與目視管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從狀態(tài)、硬件、設(shè)施出發(fā),最終形成嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，即素養(yǎng)的形成。第８章現(xiàn)代公司質(zhì)量管理■習(xí)題與訓(xùn)練▲主觀題△簡答題提醒:質(zhì)量管理的原則有以下八項(xiàng):①以顧客為中心；②領(lǐng)導(dǎo)作用;③全員參與；④過程方法;⑤管理的系統(tǒng)方法;⑥連續(xù)改善；⑦基于事實(shí)的決策方法;⑧互利的供方關(guān)系。2)提醒：ＰDCＡ循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法。PDCA循環(huán)分四個(gè)階段,即計(jì)劃（Plan）、實(shí)行(Do)、檢查(Cｈeck)、解決（Ａcｔｉoｎ)。PDＣA循環(huán)的特點(diǎn)有:①大環(huán)套小環(huán),互相促進(jìn)。②管理循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈,質(zhì)量水平就提高一步。③推動(dòng)循環(huán)的關(guān)鍵在解決(Ａ)階段。3）提醒:質(zhì)量管理常用的方法有七種:①分層法,就是把收集來的數(shù)據(jù),根據(jù)一定的目的,按其性質(zhì)、來源、影響因素等加以分類，進(jìn)行研究,使雜亂的影響質(zhì)量的因素和數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、條理化,從而找出質(zhì)量問題的癥結(jié),以便采用相應(yīng)的措施加以解決。②調(diào)查表法，就是系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù),確認(rèn)事實(shí)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的記錄圖表。運(yùn)用記錄圖表登記有關(guān)數(shù)據(jù)，并據(jù)以粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。③排列圖法,就是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理,將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列做圖，以直觀的方法來表白質(zhì)量問題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法。通過排列圖，一是按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改善的項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響和作用，二是找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問題，辨認(rèn)質(zhì)量改善的機(jī)會(huì)。④因果分析圖法，用來表達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量特性與影響質(zhì)量有關(guān)因素之間關(guān)系的圖表。重要用于分析和尋找各種質(zhì)量問題產(chǎn)生的因素,找到問題的癥結(jié)所在,然