2023年第一學(xué)期開放（專）科省開課《辦公室管理》期末考試復(fù)習(xí)資料

2023－2023學(xué)年度第一學(xué)期開放(專）科省開課《辦公室管理》期末考試復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇部分:1、辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題,哪些是屬于合適的話題?()A、有共同利益的話題

B、夸耀自己的話題

Ｃ、保密的話題

D、應(yīng)當(dāng)忌諱的話題2、文員傳達(dá)上司的指示時(shí),那一項(xiàng)做法是不適宜的（)A、傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思,夾進(jìn)自己的意見B、必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科C、不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D、重要的指示，應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記3、文員假如誤拆了非本公司的信,應(yīng)當(dāng)（)A、在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去Ｂ、在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,把信敞開并退回去C、在信封上注明“誤拆”,把信重新封好并退回去D、寫上“查無(wú)此人”,并把信重新封好退回去4、文員必須管理好金錢,學(xué)會(huì)節(jié)約開支,以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?)。Ａ、最佳到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買,質(zhì)量并不重要B、作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來(lái)控制開支Ｃ、采購(gòu)大量物品時(shí)可以享受批量折扣,就一次多購(gòu)買一些辦公用品D、限制不必要的長(zhǎng)途電話，容易不要選擇快遞服務(wù)５、傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的（）A、發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量

B、隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送Ｃ、不宜發(fā)送禮儀性文本

D、不宜發(fā)送私人、保密文本６、辦公室布置要注意（）Ａ、上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放

B、一般辦公室桌椅最佳面對(duì)面放置C、打字、復(fù)印間離上司辦公桌近些

Ｄ、方便各種溝通、保密放置７、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是對(duì)的的（）A、沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B、文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,以機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C、上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí),按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D、上司所指示的工作假如不合適，可以不實(shí)行８、會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄解決,這時(shí)文員應(yīng)（）Ａ、不理睬

B、不征求主持人意見,停止筆錄C、征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)Ｄ、征求主持人意見，停止筆錄,關(guān)錄音機(jī)9、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議（）A、口字型B、教室型C圓桌型D、Ｕ字型10、以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)當(dāng)遵守的?()A、按收件人姓名分揀

Ｂ、按收件部門名稱分揀C、按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

Ｄ、按郵件重要性分揀1１、以下哪項(xiàng)不是辦公室事務(wù)管理的特性()Ａ、服務(wù)性B、決策性Ｃ、專業(yè)性D、積極性12、有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會(huì)見或會(huì)談,以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)（)A、準(zhǔn)備資料B、發(fā)表意見C、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)Ｄ、會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗洠?、社交場(chǎng)合很講究順序禮儀，一般()

A、以右為次Ｂ、以右為尊Ｃ、以后為次D、以左為尊1４、以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中,哪一項(xiàng)是不適宜的（)。A.、考慮打電話的時(shí)間是否合適Ｂ、打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話C、有時(shí)候上司過(guò)于繁忙,規(guī)定文秘人員編織一些“美麗的謊言”Ｄ、對(duì)待投訴電話先安撫他,以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定立即調(diào)查此事15、接受忠告的對(duì)的反映是()A、以煩躁的傾聽B、盡量把責(zé)任推給別人C、應(yīng)辯解說(shuō):“那是由于……”D、勿感情用事16、以下哪種接打電話的行為是不對(duì)的的(）受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，針鋒相對(duì)回?fù)艚o上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用半途因事情需要放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí),應(yīng)把花筒朝下放置1７、以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是辦公室的工作()。A、檔案管理B、信訪工作C.、平常安排D、竊聽工作

１8、辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題,（)屬于合適的話題。A、有共同利益的話題B、夸耀自己的話題C、保密的話題D、應(yīng)當(dāng)忌諱的話題19、文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（)?A、加入自己的主觀意見B、不記錄議題?C、與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D、對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論20、上司參與各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝,文員應(yīng)（)告知上司家人把衣服送達(dá)

自己到上司家里去拿C、讓上司自己去家里更換

D、去買新的服裝21、文書立卷的歸檔制度涉及三方面：歸檔范圍、()和歸檔規(guī)定。歸檔時(shí)間

歸檔憑證

歸檔模式

歸檔歷史2２、文員打印寄往歐美國(guó)家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是(）A、國(guó)名、地址、部門、姓名

B、姓名、地址、部門、國(guó)名姓名、部門、地址、國(guó)名

姓名、國(guó)名、部門、地址、２3、以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中中,哪一項(xiàng)是對(duì)的的（）A.、用叉、匙進(jìn)食時(shí),將餐具的整體放入嘴里,或用舌頭去舔B、站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C、口內(nèi)具有食物和人說(shuō)話D、吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去2４、以下文員對(duì)辦公室零用鈔票管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()A、鈔票通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里,放在帶鎖的辦公桌抽屜里B、把每一次支出的數(shù)額都記在零用鈔票單據(jù)中Ｃ、標(biāo)準(zhǔn)的零用鈔票單據(jù)有一個(gè)署名D、不允許任何人從零用鈔票基金里借錢25、以下文員應(yīng)遵守的參與宴會(huì)的禮儀中,哪一項(xiàng)是不適宜的（）A、應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料,用黑、紅、白等純色為宜B、白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C、未用完一道菜時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè)，叉尖向上,刀刃向內(nèi)D、文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意26、文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí),不用考慮()Ａ、宴會(huì)的形式與氣氛

B、交通是否方便

C、有無(wú)停車場(chǎng)

D、有無(wú)休息室27、將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁(yè)到末頁(yè),在頁(yè)邊加蓋一完整公章,可以證明文獻(xiàn)各頁(yè)的確是同時(shí)形成,以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（）A、騎邊章

Ｂ、封存章

C、騎縫章

D、證見章２8、以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（）A、錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ＯN”位置B、想保存錄制好的內(nèi)容,可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉Ｃ、機(jī)內(nèi)話筒錄音,注意最佳錄音距離為30—1５0厘米Ｄ、錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音二、簡(jiǎn)答題部分:什么是文員的擋駕方法?重要擋駕方法有哪幾種？一般如何做？提高會(huì)議效率可以有哪些做法？3、文秘人員應(yīng)如何保管支票簿及印章？4、什么是受意？受意有幾種?辦公室人員應(yīng)如何運(yùn)用受意方法?

5、公文的完全格式涉及哪幾項(xiàng)?請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。6、文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)？7、辦公室人員為了說(shuō)服對(duì)方接受自己的見解應(yīng)當(dāng)怎么做,要領(lǐng)有哪些？８、單位印章重要有哪些?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？三、判斷正誤部分:1、文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快一些,假如錯(cuò)誤可以再做一遍。(）2、文員傳達(dá)上司信息時(shí),可以把上司的話語(yǔ)加多或減少,以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。()3、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。()4、、凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用,不用告知有關(guān)單位。（）5、男女之間，男士先伸手了，女士才干與之相握。（）6、介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職工;若同時(shí)到職,就先介紹年紀(jì)較輕的人。(）7、對(duì)于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。（）８、不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論,也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。(9、值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日記,直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。()10、介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（）11、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔”,有歸檔范圍和規(guī)定，但沒有期限。（)11、代表會(huì)議依法定期召開,與會(huì)代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效,因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（)?12、文員應(yīng)有效運(yùn)用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等其他工作安排在一起去做。(）13、文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎,支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。（)14、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。()1５、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（）1６、即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。()17、注辦是指文秘人員在《文獻(xiàn)解決單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(）18、無(wú)論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式而定。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”,便表達(dá)穿無(wú)尾正式禮服。()19、假如對(duì)方所規(guī)定的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相稱的確認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕,應(yīng)當(dāng)問(wèn)明上司的意思,由于或許那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。()20、宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣,但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品,如茅臺(tái)等烈性酒。(）四、設(shè)計(jì)題部分:1、虹橋賓館位于該市北京西路４5號(hào),是個(gè)中型賓館,有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某公司準(zhǔn)備在1１月１5日上午９：00至１2:00召開全廠中層干部大會(huì),討論次年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃,地點(diǎn)就在虹橋賓館的1２樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議告知。他應(yīng)當(dāng)考慮哪些問(wèn)題？２、貴州某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術(shù)入股，運(yùn)用貴州比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪,商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李,你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?某公司成立不久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話不斷,上司規(guī)定文員小胡設(shè)計(jì)一個(gè)電話記錄單。小胡應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)?４、上海某公司欲與德國(guó)某公司合作，德國(guó)以品牌、技術(shù)人股，運(yùn)用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李,你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?5、某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品,室外有接待處，公司還租了汽車接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)當(dāng)做些什么工作？６、麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng),決定召開專家座談會(huì),對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估,辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？五、案例分析部分:1、新上任的公司職工小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人，由于第一次被指派接受任務(wù),小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。考慮到小馬剛到單位不久,領(lǐng)導(dǎo)叮囑小馬對(duì)客人一定要熱情、大方,禮貌方面更應(yīng)當(dāng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人,小馬熱情地走上前往,大聲說(shuō)著“歡迎，歡迎”，伸手就去接客人的行李,等客人伸手了,小馬才匆忙與對(duì)方握手,并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來(lái)到車旁,順勢(shì)將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門,引導(dǎo)客人落座,并說(shuō):“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光。”而后自己坐在汽車后排座位上。一路上,小馬熱情地回答客人提出的問(wèn)題，還關(guān)切地詢問(wèn)客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒有多久,小馬就覺得客人話語(yǔ)越來(lái)越少,客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了，小馬心里不悅,但又不能表現(xiàn)出什么。請(qǐng)分析小馬在禮儀方面有何不妥之舉？小馬應(yīng)當(dāng)如何做才是對(duì)的的？2、公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉,星期四上午9:00到1１：０0召開銷售員會(huì)議，規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久,不太清楚公司有多少銷售員,她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午,經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議告知了沒有,她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的告知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要,請(qǐng)務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?:30左右,有２個(gè)銷售員到了會(huì)議室,但會(huì)議室里沒有人招呼，認(rèn)為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10:0０見面。到了１0點(diǎn)，只剩下４位銷售員,也談不出什么東西,會(huì)議草草結(jié)束了,經(jīng)理很不快樂(lè)。公司一共有1２位銷售員,事后去問(wèn)此外４位，他們說(shuō),主線沒有看到告知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?３、文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)解決的意見后,又碰到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致,小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹故意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引起的,小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦?４、文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負(fù)責(zé)解決公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話，一邊拿過(guò)筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見上面寫著:“親愛的紅:……”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，急忙看完了信,她把信又用膠水粘了起來(lái)（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信,其中有一封急