中小企業(yè)如何應用電子商務

PAGEPAGE3津市新華機械有限公司如何應用電子商務【摘要】津市新華機械有限公司是生產軋花機的中小企業(yè)，中小企業(yè)作為國家經濟\o"發(fā)展"發(fā)展的基礎，在其國家的經濟活動中起著極其重要的作用。中小企業(yè)應用\o"電子商務"電子商務，促進中小企業(yè)的效益，為中小企業(yè)與大企業(yè)的競爭提供了很好的機會和平臺。本文通過闡述津市新華機械有限公司\o"發(fā)展"應用\o"電子商務"電子商務的現(xiàn)狀、津市新華機械有限公司運用\o"電子商務"電子商務的必要性、津市新華機械有限公司怎樣開展\o"電子商務"電子商務、津市新華機械有限公司在應用電子商務應當注意的問題等幾個方面，分析電子商務給津市新華機械有限公司所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，明確了津市新華機械有限公司運用\o"電子商務"電子商務并充分利用信息技術所提供的服務，使津市新華機械有限公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。得出津市新華機械有限公司應抓住機遇，盡快開展電子商務的結論?！娟P鍵詞】中小企業(yè)\o"電子商務"電子商務信息津市新華機械有限公司\o"發(fā)展"應用\o"電子商務"電子商務的現(xiàn)狀津市新華機械有限公司是生產軋花機的中小企業(yè)，辦廠歷史悠久，生產技術成熟，產品質量穩(wěn)定可靠。產品主要面對農村，而且產品銷售具有季節(jié)性。當前，津市新華機械有限公司在經營中，還是把競爭定位于實體市場，銷售人員仍然采用傳統(tǒng)的營銷方式，因此，營銷點、面覆蓋十分有限，銷售范圍僅僅只在湖南省幾個地區(qū)，企業(yè)發(fā)展受到限制，在竟爭中竟爭力不強。因為過去農村互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面也十分有限，所以沒有考慮過在農機產品銷售上使用電子商務，加上沒有充分認識到知識經濟時代，應用網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性，即使不自覺的應用了一些電子商務，也沒有認識到電子商務能給企業(yè)帶來多大的收益，更沒有認識到電子商務能給企業(yè)帶來與大企業(yè)竟爭更為有利的機遇。企業(yè)應用電子商務的基礎設施也較薄弱，沒有自己的相關專業(yè)人才?，F(xiàn)在津市新華機械有限公司的信息化程度還處在一個低水平的狀態(tài)。津市新華機械有限公司應用電子商務的必要性電子商務的發(fā)展，有其歷史必然性，因為，當今世界正向一體化方向發(fā)展，電子商務模式能適應這一趨勢，能使企業(yè)具備一套更高效的運行機制，能集中突出自已有別于其它企業(yè)的核心能力。\o"電子商務"電子商務的出現(xiàn)，不僅僅對企業(yè)的營銷管理產生巨大的影響，而且對工業(yè)企業(yè)的整個生產管理活動都帶來很大的沖擊。因此必然會對津市新華機械有限公司經營管理也產生影響。當前由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，農村互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面在不斷擴大，也為津市新華機械有限公司開展電子商務提供了必要條件。津市新華機械有限公司經營管理應用電子商務的必要性從以下幾個方面來說明。1、應用電子商務，能使公司獲得新的商機?；ヂ?lián)網(wǎng)有多大，市場就多大。因此可以把市場從原來的僅有的湖南省范圍擴大到全國范圍，這樣擴大了生存空間，能將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能達到的效果，公司充分利用便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務，接觸到全國的潛在的廣大客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業(yè)文化，從而獲得新的商業(yè)機會。2、應用電子商務能使公司的運營成本會大幅下降。津市新華機械有限公司生產的軋花機銷售具有季節(jié)性，為了降低了庫存成本，可利用網(wǎng)絡信息技術，對于客戶進行反季節(jié)訂購，按時間跨度采用梯級價格，鼓勵客戶反季節(jié)訂貨，公司可按客戶需求的相關信息，安排生產。從而使生產出來的產品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。從而避免了為應付用戶的各種可能的需求而形成的大量產品積壓。3、應用電子商務可降低公司的采購成本，把供應鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延展?？梢赃\用網(wǎng)絡信息，獲取有用的采購信息，并利網(wǎng)絡快速傳遞，降低了傳統(tǒng)采購過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個供應企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以在選擇供應商時可以進行仔細的比較，研究尋求更理想的供應商。4、應用電子商務公司可降低營銷成本。在傳統(tǒng)商務環(huán)境下，企業(yè)營銷成本是高昂的，如果應用電子商務，公司可以通過建立自己行業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強與大眾的交流，獲取他們對產品、服務的意見等。5、應用電子商務，公司可獲得大量以前無法獲得的信息，可象大企業(yè)一樣開拓市場。獲得平等競爭的環(huán)境，提升公司在行業(yè)中的競爭力、增加貿易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強公司市場應變能力和競爭能力。此外，網(wǎng)絡貿易是不受時間、地域的限制，公司可以給客戶提供“全天候”的產品和信息服務，客戶可在任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到津市新華機械有限公司各種商務信息。如果需進一步了解，可以通過電子郵件的形式進行詢問，只要津市新華機械有限公司相關人員及時回復，并使訪問者得到滿意的答復。這將為公司帶來更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。三、津市新華機械有限公司怎樣開展電子商務電子商務的運作包含產品和服務的信息發(fā)布、商品的訂購及客戶信息的處理等過程。國際互聯(lián)網(wǎng)使得這些過程變得更加簡便和快捷，同時也使企業(yè)與客戶這間的關系變得更加密切?？蛻敉ㄟ^電子商務可以得到更具個性化的服務，甚至可以參與到企業(yè)的生產過程中去。企業(yè)將從電子商務中得到更多的客戶信息，從而使以客戶需求為中心的生產成為可能。在電子商務中，客戶的分布更為廣泛、需求更趨多樣性。供應商在電子商務中為客戶提供相應的貨物或服務，供應商既是產品和服務提供者，又是信息的提供者，還是電子商務發(fā)展的根本推動力量。在電子商務中，交易的方式多采用電子貨幣、信用卡等方式，銀行為電子商務的開展建立網(wǎng)上銀行，為交易雙方提供電子支付手段。SSLY證書和SET證書為電子商務交易提供了安全性保證,這一機構負責發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書，確保合同、契約、單據(jù)的可靠性并預防抵賴行為產生。電子商務的交易過程分為信息的交流、商品的訂購、資金支付、實物的交割和售后服務等環(huán)節(jié)。津市新華機械有限公司要開展電子商務，必須組成專門機構，選派有一定基礎員工，學習、研究電子商務，在公司管理人員對電子商務有充分認識的基礎上，從以下幾個方面開展電子商務：1、企業(yè)生產經營活動是實現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)璄、內部條件和經營目標三個綜合因素的動態(tài)平衡。電子商務其實是對信息的運作過程，津市新華機械有限公司可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)：網(wǎng)上需求市場調查、根據(jù)原材料信息確定采購方案、通過電子廣告促進商品的銷售、以電子貨幣的形式進資金接受、同電子銀行進行貨幣結算、商家交割。津市新華機械有限公司對內可建立內聯(lián)網(wǎng)，提高公司管理的集成化和自動化水平，改變公司內部人與人、人與物、物與物之間傳統(tǒng)的溝通方式，從而達到改變公司的生產方式、管理方式和組織方式。2、津市新華機械有限公司通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息。首先要建立自己的農機營銷網(wǎng)站，形成客戶網(wǎng)絡，隨時向客戶提供企業(yè)最好的商品信息，如通過自建網(wǎng)站或第三方電子商務平臺或博客、論壇等信息發(fā)布平臺發(fā)布企業(yè)產品、服務信息以及相關資訊。為客戶提供多樣方便的反饋渠道，如安排專人運用即時聊天工具、Email等，準確及時地回答客戶的每一次咨詢。設計統(tǒng)一津市新華機械有限公司的上網(wǎng)形象執(zhí)行手冊，使得無論是在發(fā)布信息還是在回答客戶問題時，都能始終如一地表現(xiàn)出統(tǒng)一專業(yè)的形象。始終保持這一形象，并將其融合到公司的形象中，在產品的包裝上，公司員工的著裝、名片上等。通過網(wǎng)上網(wǎng)下的相互配合，打造自己具有專業(yè)特色的品牌。3、重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務，客戶關系管理在貿易活動中占據(jù)重要地位，因為貿易活動中每一筆業(yè)務，都是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助津市新華機械有限公司把握市場機會，不僅有助于現(xiàn)有產品的貿易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。建立和維護津市新華機械有限公司網(wǎng)上誠信形象，降低客戶購買的信用風險。如通過博客分享津市新華機械有限公司的經營理念，津市新華機械有限公司經營者的處世哲學，與老客戶之間的感人故事等等，可以通過軟文的形式向客戶傳遞津市新華機械有限公司是值得信賴的信息。通過向客戶提供津市新華機械有限公司相關的認證信息，如工商稅務、產品質量認證、各種獎項等等，增加客戶的信任感。4、選擇靈活的支付和物流方案，為客戶購買提供便利和降低客戶購買成本。盡量為客戶提供如支付寶，銀行轉賬匯款，郵局匯款等多種支付方式，給客戶更多選擇。最好能為客戶提供津市新華機械有限公司的信用卡賬號，這樣可以免去客戶的匯款成本。盡量選擇多家信用比較好，覆蓋面廣的物流公司合作，為客戶提供方便快捷的物流配送。5、津市新華機械有限公司利用網(wǎng)絡開展圍繞產品的技術支持和售后服務，以滿足客戶的需求。建立產品使用與維護知識專欄，建立常見及疑難問題解答專欄，開通聊天與討論區(qū)，建立網(wǎng)上客戶留言區(qū)，建立津市新華機械有限公司服務導航系統(tǒng)，對某種特殊服務，通過網(wǎng)上服務窗口將處理過程隨時動態(tài)地展示給客戶。四、津市新華機械有限公司應用電子商務應當注意的問題中小企業(yè)應用電子商務面臨的主要問題包括：安全問題、觀念問題、技術問題、法律問題、物流問題等，津市新華機械有限公司同樣面臨這些問題。1、安全問題，網(wǎng)絡營銷涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。目前網(wǎng)上安全技術及其認證機制均不完善，由于技術和人為等因素的影響，我國網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)的安全性較差，病毒、虛假網(wǎng)站和黑客攻擊現(xiàn)象嚴重。同時，我國的社會信用體系不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。因此，津市新華機械有限公司開展電子商務應把安全放在首位。2、觀念和技術、人才問題。目前，網(wǎng)絡已經為津市新華機械有限公司提供了豐富的免費資源，津市新華機械有限公司幾乎不需要太多投入，就可以立即開展電子商務。但現(xiàn)在津市新華機械有限公司管理人員自身觀念還比較保守、加上人才缺乏、技術上也落后，加上對電子商務的發(fā)展認識不足，從而過去不敢輕易進入這一領域，為此也失去了很多商機。因此，轉變觀念，用開放的心態(tài)面對電子商務，津市新華機械有限公司管理者應知道多一條選擇就多一條生路。3、法律問題。網(wǎng)絡營銷是在虛擬空間進行的，有不同于傳統(tǒng)營銷活動的特殊性。因此，需要有專門的法律法規(guī)來規(guī)范和協(xié)調。目前，我國在電子商務法律法規(guī)建設方面嚴重滯后，監(jiān)管體系還未形成，相關標準也不統(tǒng)一，遠不能適應網(wǎng)絡營銷發(fā)展的需要。津市新華機械有限公司管理者應多注重網(wǎng)絡法律法規(guī)，找到法律的保障。4、物流問題。津市新華機械有限公司開展網(wǎng)絡營銷，必須建立暢通的網(wǎng)絡營銷渠道，提高面向市場的反應速度，保證商品在最短的時間內由最近的分銷網(wǎng)點送到消費者手中，這必須靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。津市新華機械有限公司可考慮，選擇有實力的、全國范圍的第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。五、結論津市新華機械有限公司應抓住機遇大膽應用電子商務，因為電子商務的優(yōu)越性會為津市新華機械有限公司帶來更多的機會。應用電子商務，首先應注意安全問，注重解決好電子商務活動中注意事項，在此基礎上在膽嘗試，抓住機機遇。通過轉變觀念，大膽引進電子商務人才，積極開展