2023年管理學(xué)基礎(chǔ)考點(diǎn)版資料

管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料一.單項(xiàng)選擇1.教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述,下列（A）的說法不對(duì)的。A.管理具有時(shí)效性２.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用,除了下列(Ｂ）項(xiàng)。B．領(lǐng)導(dǎo)作用3.管理者的首要職能是(D)。Ｄ．計(jì)劃４．管理的職能分為一般職能和（A)。A.具體職能5.就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為，（C）。C．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制6．一般來說，公司所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（Ａ）。Ａ.變動(dòng)性7．公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心在（Ｄ)D.決策8．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？(C)C．西蒙9．在對(duì)外部環(huán)境基本特性的表述中下列說法對(duì)的的是(B）。Ｂ、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性等基本特性１0.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（B）的重要性。B.預(yù)測(cè)1１.在管理的各項(xiàng)職能中（B）職能可以保證目的及為其而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。B、協(xié)調(diào)12.組織是管理的基本職能之一，它是由（Ｂ)三個(gè)基本要素構(gòu)成。目B、目的、部門和關(guān)系13.為了保證計(jì)劃目的得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃1４．“三個(gè)和尚”的故事中,“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒水吃?！敝匾沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（Ｃ）的重要性。C、協(xié)調(diào)15.西方初期的管理思想中,(A)是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A.亞當(dāng)－斯密1６．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是(A）。A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制１7.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（Ｂ）提出來的。Ｂ、泰羅18.法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,他被譽(yù)為（C）。C、經(jīng)營(yíng)管理之父1９.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以(Ｄ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。D.效率的邏輯2０．抱負(fù)的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負(fù)的”指現(xiàn)代社會(huì)（A）組織形式。Ａ、最有效和合理的21.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于(B）。B．軍隊(duì)２２．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題,被稱為（C)。Ｃ、案例教學(xué)2３．戰(zhàn)略管理的核心是(Ｄ）。D.對(duì)公司的現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理24．公司戰(zhàn)略管理的內(nèi)容涉及從闡明公司戰(zhàn)略的任務(wù)、目的、方針到戰(zhàn)略實(shí)行的全過程,一般由(B）等所組成。B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制25．狹義的計(jì)劃指的是（B）。Ｂ．制定計(jì)劃26．涉及計(jì)劃工作的基本特性的下列各種說法中，錯(cuò)誤的是:（Ｃ)。Ｃ.計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài)

27．基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于(B)計(jì)劃。B．專項(xiàng)28.（D）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。D.預(yù)算29.計(jì)劃工作的核心是(Ｂ)。B、決策３0．戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（B）負(fù)責(zé)制定。B、高層管理人員31.公司政策規(guī)定工作人員享有假期,為實(shí)行這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表,制訂了假期工資率、支付辦法,以及申請(qǐng)度假的具體說明，這屬于(Ｂ)。B、程序32．年度計(jì)劃一般屬于(D）計(jì)劃。D．短期33．一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出的是(D）。D、彼得·德魯克34.管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及公司的生存，因此他提出，公司目的唯一有效的定義就是（C）。Ａ、技術(shù)創(chuàng)新B、信譽(yù)至上C、發(fā)明顧客D、質(zhì)量?jī)?yōu)良35.目的的擬定要建立在對(duì)公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充足分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序加以擬定，既要保證目的的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是擬定目的的(A）原則。A、現(xiàn)實(shí)性B、可行性C、程序性D、權(quán)變性３６．在目的設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的？(Ｃ)A、盡也許量化公司目的B、把目的控制在五個(gè)以內(nèi)C、目的期限應(yīng)以長(zhǎng)期目的為主。D、期限適中３7.一些學(xué)者提出,公司在追求利潤(rùn)最大化的過程中,由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到（B)。Ａ、適當(dāng)利潤(rùn)B、滿意利潤(rùn)C(jī)、最大利潤(rùn)D、抱負(fù)利潤(rùn)38．通過對(duì)目的變遷的分析,我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標(biāo)志,也是公司的永恒追求。A、發(fā)明利潤(rùn)Ｂ、成功決策Ｃ、公司長(zhǎng)壽D、最大利潤(rùn)39．公司目的具有變動(dòng)性,第二次世界大戰(zhàn)以后，(）的公司目的日益普及。Ａ、利潤(rùn)目的B、顧客之上C、融入社會(huì)責(zé)任D、滿意利潤(rùn)40．目的不是一成不變的,一般來說,(Ｄ)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。Ａ、利潤(rùn)目的Ｂ、短期目的Ｃ、中期目的Ｄ、長(zhǎng)期目的41．管理學(xué)家(Ｄ)從行為科學(xué)的角度研究目的管理,提出：工作成果=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。A、E·C·施勒B、彼德·德魯克C、Ｄ·麥格雷戈D、R·利克特42.目的管理思想誕生于美國(guó),但最早將目的管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（C）。A．德國(guó)Ｂ.法國(guó)C．日本D.英國(guó)43.根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法,對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì),并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程，稱為（A)。A、預(yù)測(cè)Ｂ、定性預(yù)測(cè)C、決策D、計(jì)劃44.假如要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè),通常采用(C）的方法。A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)Ｃ、定性預(yù)測(cè)D、定量預(yù)測(cè)45.在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（C)。A、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B、中期預(yù)測(cè)Ｃ、短期預(yù)測(cè)Ｄ、定性預(yù)測(cè)４6．在預(yù)測(cè)過程中，假如缺少或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料,而重要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷,這時(shí)需要采用（B)。A、簡(jiǎn)樸平均法B、定性預(yù)測(cè)法C、定量預(yù)測(cè)法D、時(shí)間序列法４７.選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè),往往采用（D)。A．時(shí)間序列法B.頭腦風(fēng)暴法C.回歸分析法D、專家調(diào)查法4８.定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(D）作基礎(chǔ)。A．科學(xué)技術(shù)B．模擬實(shí)驗(yàn)室C.信息D、數(shù)據(jù)資料

４9.某公司試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A)。Ａ、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序化決策50．該項(xiàng)決策具有極大偶爾性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不擬定因素，其方法和環(huán)節(jié)也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是(D）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不擬定型決策C、程序化決策D、非程序化決策51.業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的平常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于(B）。A、平常管理決策B、程序化決策C、擬定型決策D、風(fēng)險(xiǎn)型決策５2．在擬定決策目的時(shí)，要注意把目的建立在（Ｃ)的基礎(chǔ)上。Ａ、需要B、也許C、需要和也許D、必要的利潤(rùn)53.例外決策，具有極大偶爾性、隨機(jī)性,又無(wú)先例可循且具有大量不擬定性的決策活動(dòng),其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能反復(fù)使用的。這類決策又稱為（D)。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不擬定型決策Ｃ、戰(zhàn)略決策D、非程序化決策５4．假如各種可行方案的條件大部分是已知的,但每個(gè)方案執(zhí)行后也許出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A)決策。Ａ、風(fēng)險(xiǎn)型B、不擬定型C、擬定型D、非程序化決策55.決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。Ａ、擬定決策原則Ｂ、擬定決策方法Ｃ、擬定決策目的D、擬定可行方案56．某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為２０萬(wàn)元，單位可變成本為100元,每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（B)。A、400臺(tái)B、2023臺(tái)C、4０0０臺(tái)Ｄ、20230臺(tái)57.某公司的固定成本為３0０萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為５5元，那么,當(dāng)該公司的產(chǎn)量達(dá)成２0萬(wàn)件時(shí)，其總成本為(C）萬(wàn)元。A.１10Ｂ．1０１０C．1100Ｄ．１100058．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元,單位可變成本為３0元,產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為2５0０0件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于(B）。第6章３節(jié)附表:經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表A.安全B.較安全C.不太好D.要警惕５９.某公司在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài),每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么,用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（)方案。A．甲B.乙C.丙D.甲和乙60．某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝?萬(wàn)元那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C)。A.甲Ｂ.乙C．丙D．甲和乙61.提出組織的定義是“兩人以上故意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物(B）。A、韋伯Ｂ、巴納德Ｃ、厄威克D、古利克62.公司組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(A）。A、職工的分工合作關(guān)系B、實(shí)現(xiàn)公司目的C、職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系D、一項(xiàng)管理職能63．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(D）。A、權(quán)責(zé)利關(guān)系B、一項(xiàng)管理職能C、分工合作關(guān)系D、實(shí)現(xiàn)公司目的６４.公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是(D)。A、結(jié)構(gòu)等級(jí)Ｂ、非正式組織C、公司結(jié)構(gòu)D、正式組織６5.采用多種經(jīng)營(yíng)，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的公司多采用（D）的模式。A、集權(quán)B、授權(quán)C、均權(quán)D、分權(quán)６6．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素,它們涉及：(B）。A、共同的目的,互相的協(xié)調(diào),信息的交流Ｂ、共同的目的,合作的意愿,信息的交流Ｃ、共同的目的，合作的意愿,情感的溝通D、互相的協(xié)調(diào),合作的意愿，情感的溝通67.當(dāng)公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高,部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn),權(quán)力分派可以體現(xiàn)（)的特點(diǎn)。A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)

68.若公司高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C）。A、均權(quán)管理B、分權(quán)管理C、集權(quán)管理Ｄ、不擬定69.大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高，產(chǎn)品品種少,重要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)規(guī)定相對(duì)較低,一般適于采用(）組織形式。A、集權(quán)式B、分權(quán)式C、均權(quán)式D、不擬定70．各種標(biāo)準(zhǔn)化制度,例會(huì)制度,現(xiàn)場(chǎng)辦公等屬于（C）。Ｃ、制度協(xié)調(diào)方式71．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)期性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于(B)。B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式７2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（Ｃ)。C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)７3．(C）即M型結(jié)構(gòu)。C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)74、根據(jù)決策的重要性,若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大,則表白該組織的權(quán)力劃分特性是（A)。A、分權(quán)限度較高７5.（Ｂ）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來的,由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式公司發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。B、U型76.管理幅度是指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為,高層管理人員的管理幅度通常以（Ｂ）較為合適。B、4~８77.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（Ｄ）。D、人力資源７8.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(Ｂ）原則。B、量才使用79.在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考察人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（A）。A、非結(jié)構(gòu)式面談80.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神重要通過向（A）獲取信息。A、關(guān)系部門８１．將考評(píng)問題分級(jí)分類列表,發(fā)放給被調(diào)查者并規(guī)定填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是(D）。Ｄ、問卷法82．在管理人員選聘過程中,為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是(A）。A、臨時(shí)職務(wù)８3.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素涉及這樣幾個(gè)方面(A)。A、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感84.領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目的、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系,其中,領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C)。Ｃ、領(lǐng)導(dǎo)者85.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是（C)。C、指揮權(quán)

86．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段,（Ａ)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特性。A、性格理論階段

87．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非解決不可的事情時(shí),不去直接解決，而是先擱一擱,去解決其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(D）。D、轉(zhuǎn)移法８8.布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（C)。Ｃ、管理方格理論8９．利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是(D）。D、管理系統(tǒng)理論９0.領(lǐng)導(dǎo)者故意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán),給部屬以極大的自由度,只是檢查工作成果，不積極做指導(dǎo)除非部屬有規(guī)定,這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（C）。C、自由型領(lǐng)導(dǎo)９１.在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式,哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是(A）的觀點(diǎn)。A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論92.‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（B）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完畢情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。Ｂ、9-1型93.人們?cè)谕ㄍ康牡牡缆飞纤龅降恼系K就是(D)。D、挫折94.激勵(lì)方法得當(dāng),有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究,準(zhǔn)時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮２０％--３0%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（Ｃ)。C、80％--90%95．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素96．根據(jù)佛魯姆的盼望理論公式,一般說來，效價(jià)越高，盼望值越大,激勵(lì)的水平就越（A)。Ａ、高97．根據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果,這就是(C)。C、悲觀強(qiáng)化９8.成就需要理論一般合用于(Ｃ）的研究。Ｃ、主管人員99.可以有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的貫徹與執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距,這一管理環(huán)節(jié)是（Ｃ）。C.控制100．以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件,除了(Ｄ）項(xiàng)。D.部門的明確劃分101.即時(shí)控制通常又被稱作(Ｄ)。D．現(xiàn)場(chǎng)控制102.在集中控制中，信息解決、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由(A）統(tǒng)一完畢的。A．控制中心103．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng),每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)行內(nèi)部直接控制，這就是（A）。Ａ.分散控制1０4．控制活動(dòng)過程中,管理人員所在的部門、所處的管理層次不同,實(shí)行控制的重要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（Ｂ)重要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。B.中層和基層管理人員105.一個(gè)組織的所有行為活動(dòng)構(gòu)成控制的(B)。B．客體106．控制系統(tǒng)是指由(D)組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。D.控制主體、控制客體和控制媒體１０7.控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目的出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)成控制目的,不能過度依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（B)。B．靈活性原則1０8.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的(A）規(guī)定。Ａ．可檢查性109.在公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指（B）。B．產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量１１0.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列規(guī)定:(A)。A.以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品1１１.全員參與公司的質(zhì)量管理工作，重要是通過(A）完畢的。Ａ．質(zhì)量小組112.QＣ小組的概念是由(C)管理專家提出的。C.日本1１３．以數(shù)字形式表達(dá)的計(jì)劃就是預(yù)算。它具有（A）的特點(diǎn)。A.計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性和控制性114．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于(B)。B．剛性預(yù)算115.零基預(yù)算法是由(Ｃ）提出來的。C.美國(guó)人１１６．成本控制的直接對(duì)象是（Ｂ)。B.產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支1１７．成本控制的重要對(duì)象是管理過程中的(D)。A.作業(yè)層Ｂ．物Ｃ．財(cái)D．人118.擬定目的成本的方法有多種,假如以公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中擬定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目的成本，這種方法屬于(Ａ）。A.定額法1１9.協(xié)調(diào)最基本的手段就是（A）。A．加強(qiáng)信息溝通１20.公司要順利運(yùn)轉(zhuǎn),必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目的,對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（Ｂ)。B.協(xié)調(diào)1２1．為保持個(gè)人目的與組織目的相一致，以促進(jìn)組織總目的的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目的進(jìn)行。從此意義上講,實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是(C)。C.目的管理１22．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的重要工具是(C）。Ｃ.計(jì)劃123.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系重要指的是（D)。Ｄ．正式途徑外的非正式關(guān)系12４．２0世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的結(jié)識(shí)是這樣的:(B)。B.沖突對(duì)組織是不利的12５.表現(xiàn)限度最劇烈的沖突就是:（D）。D.戰(zhàn)斗１26.最簡(jiǎn)樸的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是(B)。B．回避12７．有了（B)，信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。Ｂ．現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)二．判斷正誤(請(qǐng)找犯錯(cuò)誤并改正)１．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會(huì)是不存在管理的。（錯(cuò)、在原始社會(huì)是管理的)２．管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。（錯(cuò)、管理的實(shí)踐性)３.管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。（錯(cuò)、動(dòng)態(tài))4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。（錯(cuò)、在于“有效地”達(dá)成組織目的。)5．現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為,公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。(錯(cuò)、核心是決策。）６．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。（錯(cuò)、計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn))。7．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù),又反映了管理的全過程，并且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。對(duì)8.組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成,即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(錯(cuò)、目的、部門和關(guān)系9.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（錯(cuò)、組織活動(dòng)和各種資源)１0．決策是管理的首要職能。(錯(cuò)、計(jì)劃）1１．獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。(錯(cuò)、激勵(lì)）12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運(yùn)用,其手段都是控制與協(xié)調(diào)。(錯(cuò)、手段都是管理)。１3．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（錯(cuò)、泰羅的科學(xué)管理重視技術(shù)因素。)1４.正式組織是為了實(shí)現(xiàn)公司目的所規(guī)定的公司成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。(錯(cuò)、公司成員之間職責(zé)的組織體系的一種結(jié)構(gòu)。）15.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是一個(gè)由互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。(對(duì))16.公司流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。錯(cuò)公司流程再造的目的增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,從生產(chǎn)流程上保證公司能以最小成本,高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。１7．從19世紀(jì)末期到2０世紀(jì)初期,歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。錯(cuò)．表現(xiàn)一般管理理論)１8.韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物,他對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（錯(cuò)、《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。1９.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中,人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,規(guī)定個(gè)人服從,這就形成了正式組織(錯(cuò)、形成了非正式組織)。20．公司作風(fēng)是公司文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目的等方面。(錯(cuò)、公司精神是公司文化的核心,21．彼得·圣吉專家認(rèn)為，不同的人,對(duì)同一事物的見解不同，因素是他們的行為模式不同。(錯(cuò)、心智模式）2２．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功公司的經(jīng)驗(yàn),闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在公司競(jìng)爭(zhēng)中的作用,提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法----公司流程改造。(錯(cuò)、公司決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用。）２3.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。(錯(cuò)，之為“組德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。）２4．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)“正式組織”）２5.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。錯(cuò)、案例教學(xué)）２6.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。（錯(cuò)、非程序性決策）２7.權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。（錯(cuò)、.“權(quán)宜應(yīng)變”)２8.決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。錯(cuò)、計(jì)劃工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)、２9.計(jì)劃是對(duì)公司內(nèi)部不同部門和成員在該一定期期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他具體規(guī)定了不同部門和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和規(guī)定。(錯(cuò)、一定期期內(nèi)組織所需達(dá)成的具體目的及實(shí)際目的的方法。)30.程序是思想的指南。(錯(cuò)、程序是行動(dòng)的指南)31．計(jì)劃的效率是指從組織目的所做奉獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額,所以,在制定計(jì)劃時(shí),我們應(yīng)當(dāng)考慮涉及計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。對(duì)3２．政策是指在決策或解決問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定,政策必須保持靈活性和及時(shí)性。(錯(cuò)、一貫性和完整性。)33．程序是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下,允許或不允許采用某種特定行動(dòng)的規(guī)定。錯(cuò)、規(guī)則３４．長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期的目的以及為實(shí)現(xiàn)目的所應(yīng)采用的措施和環(huán)節(jié)。對(duì)３5.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。（錯(cuò)、線性規(guī)劃法）36.依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，公司目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來,公司的長(zhǎng)期目的應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（錯(cuò)、

靈活性。)37.公司目的為公司決策指明了方向，是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)38.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤(rùn)。（錯(cuò)、發(fā)明顧客。）３9．目的管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。(錯(cuò)、為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來。)40．Ｒ·利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理,他提出：工作目的＝?jīng)Q策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。對(duì)

41.從形式上看,目的管理是一種程序和過程。對(duì)42.彼得·德魯克認(rèn)為,公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個(gè)整體,公司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”對(duì)。43.德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究,行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性,而目的管理理論可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來。對(duì)

4４．目的管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“效益至上”。（錯(cuò)、

“能力至上”

)45．麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任。(錯(cuò)、為自己設(shè)立)46．強(qiáng)調(diào)短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為,因此，公司在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)公司的中長(zhǎng)期目的。（錯(cuò)、要強(qiáng)調(diào)公司的短期目的與長(zhǎng)期目的相結(jié)合）４7．目的管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的公司，也是在美國(guó)。錯(cuò)、也是在日本48.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同,可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下,預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比關(guān)系(錯(cuò)、成反比關(guān)系）49.當(dāng)可以收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。對(duì)50.為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行的預(yù)測(cè)總是依賴管理人員判斷預(yù)測(cè)法。(錯(cuò)、一般不應(yīng)過度依賴5１．預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的因素也許是預(yù)測(cè)過程失誤，也也許是環(huán)境發(fā)生變化。對(duì)５2.在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測(cè)。(錯(cuò)、作中期預(yù)測(cè)。)53.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決，所以說特爾菲法屬定量決策。（錯(cuò)、屬定性決策。)54．沒有目的,就沒有決策。對(duì)55．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于平?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策,多為程序化決策。(錯(cuò)、業(yè)務(wù)決策)５6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬(wàn)元，單位售價(jià)2200元,單位可變成本１000元，若公司目的利潤(rùn)為10萬(wàn)元,則公司應(yīng)完畢的經(jīng)銷量為100萬(wàn)件。（錯(cuò)、200萬(wàn)件。）５７.當(dāng)一個(gè)決策方案相應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上互相排斥的也許狀態(tài),每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn),并相應(yīng)特定的結(jié)果時(shí),這種已知方案的各種也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。(錯(cuò)、采用決策樹法)58.決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才干保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特性。（錯(cuò)、

決策的可行性特性。)59.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的，而作出的帶有局部性的具體決策。它重要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（錯(cuò),戰(zhàn)略決策)6０．經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是非程序化決策（錯(cuò)、程序化決策)61組織作為人的集合,就是簡(jiǎn)樸的個(gè)人的加總。（錯(cuò)、并不是簡(jiǎn)樸的)62．電影院的觀眾是擁有特定的共同目的的群體，所以，他們是一個(gè)組織。（錯(cuò)、他們不是一個(gè)組織。）63．組織的動(dòng)態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu),即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。錯(cuò)

．組織的靜態(tài)的64．公司組織中，一些有共同情感和共同愛好愛好的人組成的小團(tuán)隊(duì)被稱作協(xié)作組織。（錯(cuò)稱作非正式組織）6５．管理幅度越大,需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做對(duì)。66．公司在擬定其上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí)，應(yīng)考慮的因素之一是公司產(chǎn)品種類的多少,專業(yè)化生產(chǎn)公司,比如汽車制造等，由于規(guī)模較大,一般應(yīng)采用分權(quán)模式。錯(cuò)、采用集權(quán)模式。67.當(dāng)外部環(huán)境處在劇烈變化狀態(tài)時(shí),公司可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)限度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)公司導(dǎo)致的不利影響。對(duì)６8.公司人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)略,則適合采用集權(quán)管理。（錯(cuò)、采用分權(quán)管理。）69.小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn),對(duì)公司人員技術(shù)水平規(guī)定較高,技術(shù)權(quán)力規(guī)定分散,適于采用分權(quán)式組織形式對(duì)70.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最重要的是直線制和事業(yè)部制。(錯(cuò)、是直線職能制和事業(yè)部制）７1．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾一方面提出來的。（錯(cuò)、是“科學(xué)管理理論之父”泰羅）72．管理層次的增長(zhǎng)必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。對(duì)

73．大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高,產(chǎn)品品種少,重要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)規(guī)定相對(duì)較低,適于采用分權(quán)式組織形式。(錯(cuò)、適于采用集權(quán)式組織形式)74.究竟采用扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，重要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不變時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然。對(duì)75．影響組織集權(quán)與分權(quán)限度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來看，假如組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)限度較高。（錯(cuò)、

則分、集權(quán)限度較高。)７６．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)限度就應(yīng)高些；相反亦然。(

錯(cuò)、分權(quán)限度就應(yīng)高些;)７7.采用外部來源選聘管理人員,有助于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（錯(cuò)、采用內(nèi)部來源）７8．管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（錯(cuò)、應(yīng)掌握一定具體的業(yè)務(wù)知識(shí)）79在管理人員考評(píng)時(shí),由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表重要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（錯(cuò)、理解能力和組織執(zhí)行能力。)８0．管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件。對(duì)８1.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力,就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（錯(cuò)

、培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換。）8２.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制限度,可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。(錯(cuò)、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）8３.菲德勒的環(huán)境三維因素涉及上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。對(duì)84．分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé),以提高工作效率，更好地達(dá)成組織目的。(錯(cuò)、

均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式)８5、當(dāng)一個(gè)決策方案相應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上互相排斥的也許狀態(tài),每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn),并相應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策,可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。（錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)弄決策)86管理層次的增長(zhǎng)必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次（對(duì))87究竟采用扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),重要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不變時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。對(duì)88、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯(cuò)、剛性預(yù)算)

89.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,沖突對(duì)組織是不利的,因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突.(錯(cuò)、今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面，建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是減少其不利影響,充足發(fā)揮其積極作用)９0專項(xiàng)計(jì)劃是為完畢特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排,所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。(錯(cuò)、綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo),避免同綜合計(jì)劃相脫節(jié)）電大91.在管理過程中,只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。(錯(cuò)|

ＶSt管理過程中,各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體卓——92．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的所有帳面記錄，是可靠的公司成本核算和控制的依據(jù)。（錯(cuò)、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的所有原始記錄)1’答:管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。性質(zhì)：1)管理的二重性(即自然屬性和社會(huì)屬性）一方面,管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。;2）管理的科學(xué)性;管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。3)管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2、管理的作用是什么？管理可以維持組織的存在。2)管理可以提高組織的效率。3、管理的基本職能是什么？1）計(jì)劃。是事先對(duì)未來行為所作的安排,是管理的首要職能。2)決策。是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),由輸入、解決、輸出和反饋四個(gè)五一節(jié)構(gòu)成,在管理各職能中占重要地位。決策貫穿管理的全過程。3）組織。是管理的一項(xiàng)重要職能。由三個(gè)基本要下素構(gòu)成,即：目的、部門和關(guān)系。4）人事。做好人事管理工作,無(wú)論對(duì)什么性質(zhì)的組織來說都是十分重要的。五)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫穿在整個(gè)管理活動(dòng)中。六)激勵(lì)。是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài),其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人們的積極性。七)控制。為了保證目的及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn),就需要控制職能。八）協(xié)調(diào)。就是對(duì)的解決組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)明良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。4.簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的重要特點(diǎn)

管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利?約法爾.古典組織理論學(xué)派學(xué)家厄威克，古利克等都屬于這一學(xué)派的前期代表人物．美國(guó)的重要代表人物是孔茨,奧唐奈.該學(xué)派的重要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來.他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的.?孔茨和奧唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后這一學(xué)派的代表作.他們認(rèn)為管理人員的職能有計(jì)劃,組織，人事,指揮,控制五種,并按此來分析,研究，闡明管理理論．5.簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的重要特點(diǎn)

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾該學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗(yàn)(即指案例）來研究管理學(xué)問題.通過度析，比較,研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理,以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,使他們更有效地從事管理工作.但從管理學(xué)思想和理論看,這個(gè)學(xué)派在管理學(xué)界的影響不大?６、科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。制定科學(xué)的作業(yè)方法。2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。4)將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制６)在管理上實(shí)行例外原則。７、人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容。職工是“社會(huì)人”，滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。公司存在著“非正式組織”8、行為科學(xué)理論的重要內(nèi)容?個(gè)體行為理論。涉及：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方面的理論。2)團(tuán)隊(duì)行為理論,可分為正式和非正式的，也可分為松散團(tuán)隊(duì)、合作團(tuán)隊(duì)和集體等。3)組織行為理論。領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。9、現(xiàn)代管理理論涉及哪些重要學(xué)派？重要學(xué)派有1)管理過程學(xué)派，創(chuàng)始人亨利.法約爾經(jīng)驗(yàn)學(xué)派,代表人物德魯克和戴爾系統(tǒng)管理學(xué)派,重要代表人物是卡斯特和落森茨。決策理論學(xué)派,重要代表人赫伯特.西蒙管理科學(xué)黨派。6）權(quán)變理論學(xué)派等。10公司再造理論。答:1)公司再造又稱業(yè)務(wù)流程重組,簡(jiǎn)稱ＢPR;2）公司再造的目的,是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,從生產(chǎn)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶；3)公司再造的實(shí)行方法是,以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段,以顧客中長(zhǎng)期需要為目的，通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程,建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,使產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。1１．泰羅的科學(xué)管理理論。答:科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段,是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W(xué)管理的重要內(nèi)容是：1）指定科學(xué)的作業(yè)方法；2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；３）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制；6）在管理上實(shí)行例外原則。１2．霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論。答:霍桑實(shí)驗(yàn)由美國(guó)專家梅奧在霍桑工廠作實(shí)驗(yàn)，分為4個(gè)階段：1)工廠照明實(shí)驗(yàn)；２)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；３)談話研究；４）觀測(cè)實(shí)驗(yàn)。通過上述實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，并且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。１３擬定公司目的的原則是什么？通過評(píng)議，肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問題,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,及時(shí)總結(jié)目的執(zhí)行過程中的成績(jī)與局限性，以此完善下一個(gè)目的管理過程。?１)現(xiàn)實(shí)性原則.目的的確立要建立在對(duì)公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充足分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序加以擬定,既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性．

2）關(guān)鍵性原則.公司作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù).實(shí)現(xiàn)這一宗旨的公司發(fā)展目的很多，公司必須保證其將有關(guān)大局的,決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為公司目的主體．

3)定量化原則.組織目的要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級(jí)量化,使其具有可測(cè)度性.?4)協(xié)調(diào)性原則.各層次目的之間,同一層次目的之間要協(xié)調(diào),保證分目的實(shí)現(xiàn)的同時(shí),公司總體目的必然實(shí)現(xiàn)．?5）權(quán)變?cè)瓌t.目的并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好的實(shí)現(xiàn)公司宗旨.14目的管理及其特點(diǎn)和優(yōu)越性和缺陷答：目的管理(簡(jiǎn)稱ＭBＯ）是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它是一種通過科學(xué)地指定目的、實(shí)行目的,依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)行組織管理任務(wù)的過程。目的管理的特點(diǎn):１)目的管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目的體系進(jìn)行管理；２）目的管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度；3）目的管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“能力至上”。目的管理重要優(yōu)點(diǎn)有：1)能有效的提高管理效率;

2）能有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革;３）能有效地激勵(lì)職工完畢公司目的;４）能有效的監(jiān)督與控制,減少無(wú)效勞動(dòng)。目的管理的局限性:1)目的制定較為困難2)目的制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力。3)目的成果的考核和與獎(jiǎng)罰難以完全一致。4)公司職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行。15目的管理的實(shí)行過程。答:1）目的設(shè)立。是目的管理實(shí)行的第一階段,重要是指公司的目的制定、分解過程。由于公司目的體系是目的管理的依據(jù),因而這一階段是保證目的管理有效實(shí)行的前提和保證。2）目的分解。目的分解是把公司的總目的分解成各部門的分目的、個(gè)人目的,使公司所有員工都樂于接受公司的目的,并且在完畢這一目的承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。３)目的控制。目的管理強(qiáng)調(diào)自我控制，民主管理，但能因此在目的體系建立后放手不管。目的體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系決定公司任何個(gè)人或部門的目的完畢出現(xiàn)問題，都將影響公司目的的實(shí)現(xiàn)，傿管理者必須進(jìn)行目的控制，隨時(shí)了解目的實(shí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助解決問題。４)目的評(píng)估與考核。目的管理注重結(jié)果,因此必須對(duì)部門、個(gè)人的目的進(jìn)行自我評(píng)估、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。16.計(jì)劃工作的基本特性和作用是什么?目的性．計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)成某種目的．?主導(dǎo)性：管理其他職能的效用發(fā)揮如何,一方面取決于計(jì)劃工作.

普遍性:計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的.

效率性:計(jì)劃的效率是指對(duì)組織目的所做奉獻(xiàn)扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要的費(fèi)用和其他因素后的總額.制定計(jì)劃要講求效率，不僅要從經(jīng)濟(jì)方面來考慮,并且要從非經(jīng)濟(jì)方面加以考慮.計(jì)劃工作的基本特性１7計(jì)劃工作的編制方法。滾動(dòng)計(jì)劃法。是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。２）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法。是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò),制訂計(jì)劃,并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、審定的技術(shù)方法。３)線性規(guī)劃法。是通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。1８、計(jì)劃的分類？按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類?？煞譃樽谥?、目的、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。按公司管理職能分類。可分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃]、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、研究與開發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等。按計(jì)劃的內(nèi)容分類?？煞譃閷ｍ?xiàng)和綜合計(jì)劃。按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類?？煞譃殚L(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。19、計(jì)劃工作的程序?1)機(jī)會(huì)分析2)擬定目的３）制定計(jì)劃的前提４)制定可供選擇的方案５)評(píng)價(jià)各種方案６)選擇方案７)制定派生計(jì)劃8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化2０、什么是滾動(dòng)計(jì)劃法？滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃，并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。由于這種方法是在每次編制和修訂時(shí),都要根據(jù)前提計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間,使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸，所以稱為滾動(dòng)計(jì)劃。２1公司文化理論。答：公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：1)公司精神。公司精神是公司文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、抱負(fù)和信仰等;2）公司制度。是公司文化的中間層，是把公司精神和物質(zhì)文化兩者聯(lián)系起來,使公司文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則；３)物質(zhì)文化。它是公司文化的外層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等,它是公司文化外在形象的具體體現(xiàn)。公司文化的功能重要體現(xiàn)在：公司文化對(duì)公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)公司員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。22、預(yù)測(cè)具有哪些作用？1）為公司計(jì)劃和決策工作提供科學(xué)依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性。2)有得于公司制定科學(xué)的營(yíng)銷策略。3)有助于企事業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略。4）有得于提高企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力。23、預(yù)測(cè)的類型是如何劃分的?按預(yù)測(cè)范圍的不同,可分為宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。按預(yù)測(cè)內(nèi)容的不同劃分,重要有市場(chǎng)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)。按預(yù)測(cè)時(shí)間跨度大小劃分，預(yù)測(cè)可分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。24、預(yù)測(cè)的方法有哪些?定性預(yù)測(cè)法:1、頭腦風(fēng)暴法2、特爾菲法3、銷售人員意見綜合法4、管理人員判斷預(yù)測(cè)法5、群眾評(píng)議法定量預(yù)測(cè)法:１、時(shí)間序列法2、回歸分析法3、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型4、投入產(chǎn)出法5、替代效應(yīng)模型２5、決策可分為哪些類型？按決策的重要限度,可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策按決策的反復(fù)限度，可分為程序化決策和非程序化決策按決策的可靠限度，可分為擬定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不擬定型決策２6、決策的程序涉及哪些環(huán)節(jié)？擬定目的。目的是決策的前提。擬訂備選方案。決策目的擬定后就應(yīng)擬定達(dá)成目的的各種備先方案評(píng)價(jià)備選方案。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有助于達(dá)成決策目的。選擇方案。是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后,由組織決策者挑選一個(gè)最佳的方案。實(shí)行方案。決策制定的目的在于實(shí)行。27什么是決策?它具有哪些特性？1)定義:決策是指為了達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。２）特性:1、超前性。任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，規(guī)定決策者具有超前意識(shí),思想敏銳,可以預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時(shí)做出對(duì)的決策。2、目的性。無(wú)目的的決策或目的明確的決策,往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。3、選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備先答案,通過比較評(píng)估來進(jìn)行選擇。4可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的,這樣保證決策方案切實(shí)可行。５、過程性。決策是一個(gè)多階段、多環(huán)節(jié)的分析判斷過程。6、科學(xué)性。規(guī)定決策者能透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，結(jié)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學(xué)決策。

28決策的基本原則。答:決策的基本原則涉及:１）滿意原則；2)分級(jí)原則；3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則；4)定性分析和定量分析的原則；5）整體效用原則。２9、決策的方法有哪些？一、定性決策方法頭腦風(fēng)暴法：也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流,引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而對(duì)致發(fā)明性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段:第一階段是對(duì)已提出的每一種設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑,并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。第二階段是對(duì)每一種設(shè)想編制一個(gè)評(píng)價(jià)意見一覽表，同時(shí)編制一個(gè)可行性設(shè)想一覽表。第三個(gè)階段是對(duì)質(zhì)疑過程中所提意見進(jìn)行總結(jié),以便形成一組對(duì)解決所論及問題的最終設(shè)想。特爾菲法：是以匿名的方式通過幾輪函詢征求專家的意見組織決策小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾論反復(fù)后,專家意見漸趨一致,最后供決策者進(jìn)行決策?；经h(huán)節(jié):1)擬定決策題目。2)選擇專家。3)制定調(diào)查表。4)決策過程。５)做出決策。：特爾菲法的特點(diǎn):（1)匿名性（2）多輪反饋(3）記錄性(特爾菲法屬定性決策)。哥頓法:由會(huì)議主持人先把決策問題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹,然后由會(huì)議成員海闊天空地講座解決方案，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的講座進(jìn)一步深化，最后由決策者吸取討論結(jié)果進(jìn)行決策二、定量決策方法1)擬定型決策方法。2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法3)不擬定型決策方法1、冒險(xiǎn)法(大中取大法）2、保守法(小中取大法）３、折衷法。４、后悔值法。30、組織工作應(yīng)遵循的原則。1）目的任務(wù)原則。公司的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定任務(wù)和目的,并且這些任務(wù)和目的應(yīng)當(dāng)服從實(shí)現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)目的的規(guī)定。２)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則;責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。３）分工協(xié)作原則及精干高效原則;公司在設(shè)立管理組織結(jié)構(gòu)時(shí),既要有分工又要有協(xié)作，既要保持組織精干又要使組織高效。４）適宜的管理幅度原則；管理幅度原則是指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般來說,管理幅度不能太寬，以４-6人合適。5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)利制衡原則；６）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。31．對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本規(guī)定是什么原則一)目的明確原則。二)重點(diǎn)原則。三）及時(shí)性原則。四)靈活性原則。五)經(jīng)濟(jì)性原則。規(guī)定:1)控制工作要具有全局觀點(diǎn)．２）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展．3)控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn).4)控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的規(guī)定.5）控制工作應(yīng)有糾正措施.32．組織與外部環(huán)境的關(guān)系。答：組織與外部環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)在兩個(gè)方面:１）一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。ａ．３k-{*w1［&U電大專科形考作業(yè)答案｜電大本科形考作業(yè)答案|2023電大作業(yè)答案|電大形考作業(yè)答案｜免費(fèi)電大歷屆試題答案|免費(fèi)電大復(fù)習(xí)資料社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性作用；b..b,m

E９Ｋ$P+Ｅ＇l8l3N$Ｚ.cn社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用;c.，p"`:^／ｍ-＿3q，_"N免費(fèi)電大作業(yè)答案|免費(fèi)電大歷屆試題答案｜免費(fèi)電大復(fù)習(xí)資料社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。2）'\(k%M*x／?＃z二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。組織適應(yīng)外部環(huán)境有兩種基本形態(tài)：一是悲觀、被動(dòng)的適應(yīng);二是積極、積極的適應(yīng)。３3、組織外部環(huán)境構(gòu)成因素。社會(huì)因素。重要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。政治環(huán)境。重要涉及國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。重要涉及國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)民戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平,市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境。它重要涉及國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的工發(fā)和運(yùn)用,國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才,它們直接關(guān)系到公司生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供運(yùn)用的技術(shù)資源。文化教育環(huán)境。重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。自然地理環(huán)境重要涉及自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。34．公司的組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵?公司的組織結(jié)構(gòu)是公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍，責(zé)任,權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系.就像人類由骨頭擬定形體同樣,組織也是由結(jié)構(gòu)決定的．公司組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解:１)．組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。.公司的組織機(jī)構(gòu)可以反映出公司的分工和合作關(guān)系。2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。通過一定的權(quán)責(zé)利劃分直轄市職工之間的協(xié)作關(guān)系,是建立公司組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出以點(diǎn)與依據(jù)是公司目的。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)只是實(shí)現(xiàn)公司目的的手段之一。組織機(jī)構(gòu)應(yīng)與公司目的的變化以及公司資源的變化永遠(yuǎn)保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)。35在管理學(xué)中,如何理解組織的含義?在管理學(xué)中,組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩方面來理解.?靜態(tài)方面,指組織結(jié)構(gòu)，即反映人,職位,任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，也就是組織的框架體系.

動(dòng)態(tài)方面,指維護(hù)與變革組織結(jié)構(gòu)，以完畢組織目的的過程．公司必須根據(jù)組織的目的,建立組織結(jié)構(gòu),并不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化.36．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

1）分析制約的因素。1.公司目的2．公司外部環(huán)境３.公司內(nèi)部因素?2)職能分解與設(shè)計(jì)１.基本職能設(shè)計(jì)2.關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)３.職能分解

4.橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。3)組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)1.公司高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式2.公司各部門，崗位的責(zé)權(quán)劃分４)組織運(yùn)營(yíng)保障設(shè)計(jì)1．管理規(guī)范設(shè)計(jì)2.人員配備與訓(xùn)練設(shè)計(jì)5）反饋與修正3７.組織的類型有多少種

公司中有兩種組織類型,即正式組織和非正式組織.1）正式組織一般是指公司中體現(xiàn)組織目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系.2）非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的,具有共同情感的團(tuán)隊(duì).3８公司一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決;?運(yùn)用非正式組織的情感交流渠道,維持公司人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié);3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感,加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

39.組織具有哪些作用1)組織是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐．２)組織職能的發(fā)揮是實(shí)現(xiàn)管理功能的重要保證．3)組織是連接公司領(lǐng)導(dǎo)與職工,公司與環(huán)境的橋梁.?4０.直線職能制,事業(yè)部制,矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是什么?直線職能制,又稱為U型結(jié)構(gòu)．它是以權(quán)力集中于高層為特性的組織結(jié)構(gòu).其基本特性是;公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按照功能劃分為若干個(gè)職能部門,每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng),每個(gè)部門或系統(tǒng)由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理.

U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有助于公司集中有限的資源,按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去;尚有助于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào).其缺陷是,高層領(lǐng)導(dǎo)片陷于平常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),疏于考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大,各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升.

事業(yè)部制,這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu).其優(yōu)點(diǎn)是:權(quán)力下放，有助于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題;各事業(yè)部獨(dú)立核算,能充足發(fā)揮他們的積極性，積極性和發(fā)明性；各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有助于提高公司的整體效率；便于培訓(xùn)管理人才．其缺陷是,容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹,管理費(fèi)用增長(zhǎng);各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng),容易忽視整體利益等.?矩陣制組織結(jié)構(gòu),把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,又參與項(xiàng)目小組的工作.其優(yōu)點(diǎn)是,將公司的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合,有助于協(xié)作生產(chǎn);針對(duì)特定任務(wù)進(jìn)行人員配置有助于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì);有助于信息交流,提高專業(yè)管理水平.其缺陷是,項(xiàng)目組是監(jiān)時(shí)性的組織,容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問題會(huì)導(dǎo)致工作中的矛盾.41.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu),即:事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心，下設(shè)自己的只能部門,如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等,獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。Ｍ型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于:1）權(quán)利下放,有助于最高管理層擺脫平常行政事務(wù)，集中經(jīng)歷研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題;2）各事業(yè)部獨(dú)立核算,能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性；3)各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有助于提高公司的整體效率;4）便于培訓(xùn)管理人才。４2.授權(quán)的原則是什么

1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定。２）明確責(zé)任。授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目的及權(quán)責(zé)范圍。3）不越級(jí)授權(quán);越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng),不利于發(fā)揮他們的控制。4)要適度授權(quán).授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小,積極性受到挫折,達(dá)不到授權(quán)的效果。授權(quán)過度,等于放棄權(quán)力,導(dǎo)致工作雜亂無(wú)章。

４3、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?１）決策的代價(jià)。一般來說，代價(jià)越高的決策,越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。2）政策的一致性。假如希望保持政策的一致性，那么集權(quán)限度就高些，反之，那么分權(quán)的限度就高些。３）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權(quán)限度就應(yīng)高些，相反,集權(quán)限度就應(yīng)高些。4）組織的成長(zhǎng)方式。假如組織是靠?jī)?nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則集權(quán)限度較高，若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來的,則分權(quán)限度較高。5)管理哲學(xué)。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué),對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的限度影響較大。６)管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。假如管理人員數(shù)量充足經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素,則可較多的分權(quán)，反之,趨向集權(quán)。7）控制技術(shù)與手段。假如控制技術(shù)與手段比較完善,主管人員對(duì)下屬的工作和控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)４４.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?１)決策的數(shù)量。組織上較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的限度越高,反之,則集權(quán)限度越高。２)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多則分權(quán)限度越高。3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要,影響面越大，則分權(quán)限度越高,反之,則集權(quán)限度越高。4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策上級(jí)規(guī)定審核的限度越低，分權(quán)限度越高,反之,分權(quán)限度越低。4５．人員配備的任務(wù),程序是什么？?人員配備的任務(wù):(1)物色合適的人選.人員配備的首要任務(wù)就是根據(jù)崗位工作需要,通過嚴(yán)格的考察和科學(xué)的論證,找出或培訓(xùn)為己所需的各類人員.(2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮.(３)充足開發(fā)組織人力資源.

人員配備的程序:（1)制定用人計(jì)劃,使用人計(jì)劃的數(shù)量,層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目的任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的規(guī)定.(2)擬定人員的來源,即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配．(３）相應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行考察,擬定備選人員．(４)擬定人選,必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn),以保證能合用于組織需要.(5)將所定人選配置到合適的崗位上.（６）對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),并據(jù)此決定員工的續(xù)聘，調(diào)動(dòng)，升遷，降職或辭退．4６、人員配備的原則是什么?１）經(jīng)濟(jì)效益原則;組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2)任人唯賢原則;在人事選聘方面,從實(shí)際需要出發(fā),大公無(wú)私,實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛惜人才,重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。3)因事?lián)袢嗽瓌t；員工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4)量才使用原則;根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。5程序化,規(guī)范化原則.員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。?４7、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)?1）較高的政治素質(zhì)２）良好的道德品質(zhì)3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平4)良好的決策能力5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力6）富于發(fā)明精神７)?健康的身體素質(zhì)48．管理人員的招聘渠道。答:管理人員的來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源;二是從組織外部招聘,即外部來源。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者,必須同時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。49、管理人員的選聘程序和方法?1）制定管理人員選聘計(jì)劃２）進(jìn)行職務(wù)分析3）發(fā)布選聘信息4)搜集應(yīng)聘人員（求職者）信息。5）相應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選6)聘任７)管理人員的使用。50．管理幅度及其影響因素。答：管理幅度是指一個(gè)主管可以直接有效的指揮下屬成員的數(shù)目。由公式C=Ｎ[2N-１+(Ｎ-1)]可知,其影響因素涉及：C(關(guān)系數(shù)）和N（下屬人數(shù)）。

管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關(guān)系,因此在擬定公司管理層次時(shí)，必須考慮到有效管理幅度的制約。51管理人員需要量的擬定。１)組織規(guī)模2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度３)管理部門的數(shù)目4)管理人員的儲(chǔ)備需要。５2、管理人員考評(píng)的內(nèi)容。德：涉及思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德水平等方面。能：指員工從事工作的能力，涉及體能、學(xué)識(shí)和智能、技能等內(nèi)容。勤:指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，涉及紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、積極性等績(jī):指管理者的工作效率及效果。５3.管理人員選聘的程序與方法.?管理人員選聘一般要通過下述環(huán)節(jié):

制定管理人員選聘計(jì)劃,選聘計(jì)劃的內(nèi)容涉及選聘人員數(shù)量,選聘人員崗位分布,選聘的程序安排,選聘的組織保證等;進(jìn)行職務(wù)分析及標(biāo)準(zhǔn)制定;發(fā)布招聘信息;搜集應(yīng)聘人員(求職者）信息;相應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選;聘任;管理人員的使用.54、管理人員的內(nèi)容及方法是什么？一、管理人員的考評(píng)程序1）制定考評(píng)計(jì)劃２)考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備３）實(shí)行考評(píng)4)分析考評(píng)結(jié)果５）反饋考評(píng)結(jié)果二、管理人員考評(píng)方法1)目的考評(píng)法2）民意測(cè)驗(yàn)法３)專家估計(jì)法４）排隊(duì)法55、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法是什么？一、內(nèi)容:１）業(yè)務(wù)培訓(xùn)２)管理理論培訓(xùn)3)管理能力培訓(xùn)４）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。二、方法:1)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)2）在職培訓(xùn)。涉及:職務(wù)輪換、臨時(shí)職務(wù)、委以助手職務(wù)。三、其它方法：１)決策訓(xùn)練2）角色扮演3)敏感性訓(xùn)練。56領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在那些方面?領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響力．影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成．

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性.法定權(quán)涉及決策權(quán)，組織權(quán),指揮權(quán),人事權(quán),獎(jiǎng)懲權(quán).?自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量,它涉及品德,學(xué)識(shí)，資歷,情感.、

5７．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)有哪些規(guī)定?(1）政治素質(zhì).具有高度的社會(huì)主義覺悟和強(qiáng)烈的事業(yè)心;是社會(huì)主義＂四化"建設(shè)的促進(jìn)派；能密切聯(lián)系群眾,發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)；大公無(wú)私，作風(fēng)正派.

2)知識(shí)素質(zhì).具有廣泛的科學(xué)文化知識(shí);具有專業(yè)知識(shí)和管理方面的知識(shí).?(3)能力素質(zhì).統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力;調(diào)兵譴將的組織能力;循循善誘的協(xié)調(diào)能力;對(duì)的交流的表達(dá)能力．

（4)身體素質(zhì).即人們的身體健康狀況.?58.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人藝術(shù)表現(xiàn)在那些方面

（1)知人善用．用人用其德才,不受名望,年齡，資歷,關(guān)系親疏所干擾.?(２）量才合用.幫助職工找到自己最佳工作位置．?(3)用人不疑．對(duì)員工放手使用,合理授權(quán),使他們可以對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé).?59.如何對(duì)的解決人際關(guān)系調(diào)度人際關(guān)系應(yīng)當(dāng)多樣化,1)經(jīng)營(yíng)目的調(diào)適法;2）制度規(guī)則調(diào)適法;４）心理沖突調(diào)適法;4）對(duì)的運(yùn)用隱性組織的潤(rùn)滑作用;5）隨機(jī)處事技巧法.1、轉(zhuǎn)移法2、不為法３、換位法4、緩沖法５、糊涂法6、模糊法。

60.影響公司人際關(guān)系的因素?1．職工空間距離的遠(yuǎn)近．２.職工彼此交往的頻率.３.職工觀念態(tài)度的相似性．4.職工彼此需要的互補(bǔ)性.1)職工的權(quán)責(zé)是否相等２)職工收入分派是否公平3）職工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否良好４）職工的性格、品德氣質(zhì)各異,這也是影響人際關(guān)系的重要方面。61．領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)規(guī)定。答：１）政治素質(zhì)；是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面的規(guī)定。2）知識(shí)素質(zhì);具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。3)能力素質(zhì)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)的規(guī)定較高。對(duì)統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力、多謀善斷的決斷能力、調(diào)兵遣將的組織能力、循循善誘的協(xié)調(diào)能力、對(duì)的交流的表述能力。４）身體素質(zhì)。需要有較好的身體素質(zhì)。６２、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力重要表現(xiàn)在？1)品德。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)廉潔奉公，不以權(quán)謀私，作風(fēng)正派,行為端正,以身作則，平易近人，誠(chéng)實(shí)坦率，言而有信。2)學(xué)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須有廣博的學(xué)識(shí)。3)能力。領(lǐng)導(dǎo)者不公要具有淵博的知識(shí),還要有較強(qiáng)的工作能力。4）情感。領(lǐng)導(dǎo)者只有具有了情感，“以情感人”才干博得下屬的尊重。63.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。答:1)科學(xué)的用人藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)的用人藝術(shù),重要表現(xiàn)在:知人善任的藝術(shù),量才合用的藝術(shù)，用人不疑的藝術(shù)。2)有效激勵(lì)人的藝術(shù)。激勵(lì)是現(xiàn)代公司管理的一項(xiàng)重要職能。目前公司中常用的激勵(lì)方法重要有物質(zhì)激勵(lì)法和精神激勵(lì)法兩類。3）適度治人的藝術(shù)。從某種意義上說,也應(yīng)當(dāng)涉及科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。除此之外,還涉及批評(píng)人、指責(zé)人、幫助人克服錯(cuò)誤行為以及做好人的發(fā)動(dòng)工作。5６.領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段。答:（1）性格理論階段;(2)行為理論階段;（３)權(quán)變理論階段。57.彼得現(xiàn)象。答：所謂“彼得現(xiàn)象”是指某個(gè)人被提高后，任職初期由于缺少經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)平平。隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng),管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富,能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)規(guī)定的水平。這時(shí)，該管理者也許再被提高。提高后又也許經(jīng)歷與前階段類似的過程,即從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這個(gè)過程一直延續(xù)下去,直至該管理者被晉升到某個(gè)能力所未逮的高層次職位,引起組織效率的下降。58、組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。1)決策權(quán)。從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)行決策的過程,決策對(duì)的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。2）組織權(quán)。：重要涉及:設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu),規(guī)定必要的組織紀(jì)律,擬定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。指揮權(quán).指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，假如沒有這種保障,領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完畢其使命。人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，假如人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。59．什么是激勵(lì)過程?激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映.當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在碰到可以滿足需要的目的時(shí),這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目的努力,目的達(dá)成后，需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除.隨后,又會(huì)產(chǎn)生新的需要,引起新的動(dòng)機(jī)和行為.這就是激勵(lì)過程.可見,激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是以未滿足的需要為基礎(chǔ),運(yùn)用各種目的誘因激發(fā)動(dòng)機(jī)，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為,促使實(shí)現(xiàn)目的,提高需要滿足限度的連續(xù)心理和行為過程.６0．需要層次理論的重要內(nèi)容答:需要層次理論是美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。他把人類的需要?dú)w類為五大類:第一層次的需要是生理需要;第二層次的需要是安全的需要；第三層次的需要是友愛和歸屬的需要；第四層次的需要是尊重的需要;第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。61.激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里?(1)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性．是職工在工作時(shí)一種能動(dòng)的自覺的心里和行為狀態(tài)?(2）有助于將職工的個(gè)人目的與組織目的統(tǒng)一起來．個(gè)人目的和個(gè)人利益是職工行為的基本動(dòng)力。?(３)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)，促進(jìn)各內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。6２.激勵(lì)方法。答：激勵(lì)方法大體有1)物質(zhì)激勵(lì)；在物質(zhì)鼓勵(lì)中,最突出的就是金錢。2）精神激勵(lì);公司常用的精神激勵(lì)方法有:目的激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、楷模典型激勵(lì)法以及獎(jiǎng)勵(lì)處罰激勵(lì)法等3)職工參與管理;讓職工參與管理，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì),又為組織目的的實(shí)現(xiàn)提供了保證４）工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)且富故意義63．全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。答:所謂全面質(zhì)量管理，就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。重要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：１)全員參與質(zhì)量管理;2）全過程質(zhì)量管理。64.控制在管理中的地位和作用是如何的?第一,控制是完畢計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目的的保證.第二,控制是及時(shí)改正缺陷,提高組織效率的重要手段.這一作用表現(xiàn)為兩個(gè)方面.一是對(duì)當(dāng)前管理過程而言,控制有助于組織少走彎路,按照既定目的行為；二是對(duì)此后的管理實(shí)踐而言，管理者在本管理過程中的經(jīng)驗(yàn)積累和素質(zhì)提高,將為此后的管理工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).第三,控制是一項(xiàng)重要的管理職能.控制的重要作用可以通過它在管理五項(xiàng)職能中的地位和與其他職能之間的互相關(guān)系得到體現(xiàn).控制過程通過檢查,監(jiān)督和糾正偏差活動(dòng)與管理的其他四個(gè)基本職能緊密地聯(lián)系在一起,井使整個(gè)管理過程成為一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)．第四，控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力．控制不是簡(jiǎn)樸地對(duì)受控者進(jìn)行管,壓，卡,而是一種積極積極的管理實(shí)踐活動(dòng).65．實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則。答：1）目的明確原則;2)重點(diǎn)原則;3）及時(shí)性原則;4）靈活性原則5）經(jīng)濟(jì)性原則。6６、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本規(guī)定。１）控制工作要具有地全局觀點(diǎn)２)控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況5）控制工作應(yīng)有糾正措施。67、全面的質(zhì)量管理的含義?就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù),各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā),新產(chǎn)品設(shè)計(jì),外購(gòu)原材料,生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售,售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系.?68.什么是零基預(yù)算法零基預(yù)算的基本思想是:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的,預(yù)算也就以零為基礎(chǔ)．由預(yù)算人員以從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，重新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分派和收支．?6９.控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性;2)控制系(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能７0.協(xié)調(diào)的含義及協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么含義:就是對(duì)