公司客戶信息管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司客戶信息管理辦法一.總則

為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

二.客戶界定

公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。

公司有關(guān)的律師、財務(wù)顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險、融資協(xié)助機構(gòu)，可列為特殊的一類客戶。

三.客戶信息管理

1．公司信息部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理。

2．公司建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。

3．客戶檔案的建立。

1).每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；

2).客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本等。4.客戶檔案的更新、修改。

1).客戶單位的重大變動事基、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；

2).對客戶單位的重大變動事項、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；

3).積累客戶年度業(yè)績和財務(wù)狀況報告。四.公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告信息部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個人范圍內(nèi)。五.員工調(diào)離公司時，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)部門會同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。六.建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。七.客戶管理

接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對理要的客戶按貴賓級別接待。

與客戶的信函、傳真、長話交往，均應(yīng)按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。

對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。

負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應(yīng)由公司及時通知有關(guān)客戶，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。

八.附則

本辦法由信息部解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制度名客戶信息管理章程電子文件編碼頁碼2-1××公司客戶信息管理章程第一條目的為使本公司的客戶信息管理工作不斷完善，走向制度化和規(guī)范化，特制訂本章程。第二條報告種類(1)日常報告：口頭。(2)緊急報告：口頭或電話。(3)定期報告：提交《客戶信息報告》。第三條客戶分類根據(jù)客戶信用狀況，分為甲、乙、丙三個等級。甲、乙級由營業(yè)主管劃分確定，其余客戶均列為丙級。(1)甲級：企業(yè)形象好、知名度高，在同行業(yè)中有競爭優(yōu)勢，信用問題確有保證(與本公司的交易規(guī)模大小無直接關(guān)系)。(2)乙級：信用狀況一般。大多數(shù)客戶應(yīng)列入此類。(3)丙級：需要關(guān)注防范。第四條定期報告業(yè)務(wù)人員根據(jù)上述分類，依照《客戶信息報告》規(guī)定事項，向上級主管進行定期報告。上級主管對報告審核整理后，按下列要求經(jīng)由總經(jīng)理向董事會報告。(1)甲級：六個月一次(每年3月和9月)。(2)乙級：三個月一次(每年2月、5月、8月和11月)。(3)丙級：每月一次。第五條報告程序報告于每月底向營業(yè)主管提出，營業(yè)主管應(yīng)在五日內(nèi)提交總經(jīng)理。第六條日常報告簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶信息管理章程電子文件編碼GLWA185頁碼2-2日常報告的提交方法依另行規(guī)定的《客戶信息報告