電子商務(wù)鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)公共服務(wù)站點(diǎn)考核管理辦法（試行）

電子商務(wù)鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)公共服務(wù)站點(diǎn)考核管理辦法（試行）第一章

總則第一條

為提升我市電子商務(wù)公共服務(wù)覆蓋面，提高鎮(zhèn)級(jí)村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)水平，根據(jù)《電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等要求，特制訂本辦法。第二條

本辦法中的鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)公共服務(wù)站點(diǎn)是指與電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目承辦企業(yè)簽訂合作協(xié)議的所有鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)。第三條

鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)公共服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)接受榮成市電子商務(wù)公共服務(wù)中心的日常管理、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、督導(dǎo)考核。第二章

考核內(nèi)容第四條

鎮(zhèn)級(jí)村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)行月度“百分制”考核制?？己顺煽?jī)結(jié)合門(mén)面形象展示、數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量、業(yè)務(wù)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)拓展能力，進(jìn)行綜合賦分。第五條

服務(wù)站點(diǎn)門(mén)面展示（20分）。市級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心統(tǒng)一制作門(mén)頭狀況良好，字跡清晰，無(wú)掉字（10分）；站點(diǎn)內(nèi)墻展板無(wú)缺失，電腦、貨架、打印機(jī)等設(shè)備完整、無(wú)人為損壞（10分）。門(mén)頭、展板、電腦、打印機(jī)等設(shè)備設(shè)施損壞，服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)告知市級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，非人為損壞的由服務(wù)中心負(fù)責(zé)維修，人為損壞、丟失的由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人照價(jià)賠償。第六條

服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)水平（30分）。負(fù)責(zé)人需熟練掌握業(yè)務(wù)，電腦、手機(jī)等設(shè)備操作熟練（5分）；負(fù)責(zé)人熟練使用“智慧鄉(xiāng)村服務(wù)應(yīng)用”App，每天按時(shí)簽到、及時(shí)報(bào)送服務(wù)數(shù)據(jù)（15分）；非特殊情況，工作時(shí)間站點(diǎn)內(nèi)常有人值守（10分）。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)水平評(píng)分由市級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)，采取隨機(jī)抽查形式，抽查內(nèi)容以考察負(fù)責(zé)人實(shí)操水平為主。抽查存在業(yè)務(wù)不熟練情況的，每次扣1分。“智慧鄉(xiāng)村服務(wù)應(yīng)用”App每少簽到、少報(bào)送數(shù)據(jù)一次扣3分。此項(xiàng)扣分可突破15分，不設(shè)上限。抽查存在無(wú)故不在崗情況的，每次扣5分。因個(gè)人情況，服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人可提前向市級(jí)電子公共服務(wù)中心請(qǐng)假，請(qǐng)假期間按天數(shù)計(jì)算，每天扣0.5分。第七條

服務(wù)站點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況（40分）。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人在淘寶等平臺(tái)開(kāi)設(shè)賬號(hào)，或應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等渠道，滿足村民交易要求（5分）?？爝f包裹保存、派件情況良好，無(wú)丟件、壞件、派錯(cuò)件情況發(fā)生。嚴(yán)格按照規(guī)定價(jià)格收取發(fā)件費(fèi)用，快遞稱量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)合規(guī)（5分）。站點(diǎn)月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)2000元（20分）。積極組織參與市級(jí)公共服務(wù)中心組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)（5分）。每月在公共服務(wù)平臺(tái)登記2條及以上轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)信息（5分）。服務(wù)站點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況考核，由公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)，以現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查和核查數(shù)據(jù)的形式，進(jìn)行綜合評(píng)定。對(duì)連續(xù)5天未在電商平臺(tái)產(chǎn)生代買代賣、生活繳費(fèi)、快遞收發(fā)等交易的，每次扣4分。對(duì)存在丟件、壞件、派錯(cuò)件，每次扣1分。站點(diǎn)月?tīng)I(yíng)業(yè)額不達(dá)標(biāo)的，以2000元為基準(zhǔn)，按比例賦分。無(wú)故不參加培訓(xùn)的，或組織人員參訓(xùn)不力的，每次扣1分。第八條

服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量（10分）。月度零投訴、零糾紛的，得10分。有顧客投訴且產(chǎn)生糾紛的，每次扣5分。第三章

考核結(jié)果應(yīng)用第九條

服務(wù)站點(diǎn)月度考核滿分為100分，85分（含）為及格線。連續(xù)2個(gè)月成績(jī)?cè)?5分以下的，可解除合作協(xié)議。第十條

服務(wù)站點(diǎn)月度考核結(jié)果需在下月10日前，在“榮成市電子商務(wù)公共服務(wù)中心”微信公眾號(hào)公示。對(duì)考核結(jié)果有異議的，市級(jí)公共服務(wù)中心應(yīng)復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果公示。第十一條

考核結(jié)果是政策獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。當(dāng)月考核成績(jī)達(dá)到85分（含）以上的，給予當(dāng)月政策獎(jiǎng)勵(lì)；85分以下的，取消當(dāng)月政策獎(jiǎng)勵(lì)。因考核不達(dá)標(biāo)或其他原因與公共服務(wù)中心解除合作協(xié)議的，不列入政策獎(jiǎng)勵(lì)范圍。第十二條

公共服務(wù)中心應(yīng)以每半年為單位，通過(guò)公共服務(wù)中心微信公眾號(hào)進(jìn)行站點(diǎn)服務(wù)水平公開(kāi)投票排名，評(píng)價(jià)站點(diǎn)的服務(wù)滿意度，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議。票選結(jié)果和半年考核平均分，作為評(píng)先選優(yōu)依據(jù)