實習(xí)生工作心得體會

2022年實習(xí)生工作心得體會去年8月，我走出“象牙塔”，走進了車務(wù)段這個“大家庭”。這是我的第一份工作，我很珍惜。在X站見習(xí)的一個半月中，我學(xué)會了賣票，了解了客運、行包、貨運進款的基本流程。除了這些業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，更多體會到了工作的意義:為他人著想，學(xué)會換位思考，這一點在X站的售票學(xué)習(xí)中我體會得尤為深刻。經(jīng)過幾天的親身體驗，我感受到，要想每天在重復(fù)的工作中保持熱情與良好的態(tài)度實屬不易。在X站,售票員廖愛桂的工作熱情與態(tài)度讓我感受到了工作的快樂和價值。她對待旅客始終保持微笑，語氣溫和，耐心回答旅客提出的每一個問題，并時常主動提醒一些乘坐夜車的旅客注意上車時間。若換位思考，自己是一位在路途上奔波的旅客，在買票時就得到如此貼心服務(wù)，那么這一路疲憊的旅程也會因為這美好的開始而變得輕松快樂許多?！耙苑?wù)為宗旨，待旅客如親人”不能只是嘴皮子上的功夫，而要身體力行，用心去為旅客服務(wù)才會使這份看似普通的工作變得不普通，才會體會到工作的意義：服務(wù)他人，快樂自己。在車站和各科室學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，每個部門之間的工作都是環(huán)環(huán)相扣的，無論哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響到整體工作的開展，推及到部門與部門之間也是一樣，部門間的相互協(xié)調(diào)與配合直接關(guān)系到整個單位是否能正常運行，單位間的相互溝通與聯(lián)系又會涉及到全局工作的統(tǒng)籌與安排，進而是全國鐵路的“大聯(lián)動”。哪怕自己只是高樓大廈里的一塊磚，也要把一塊磚的作用發(fā)揮好。所以，對待自己的本職工作一定要盡職、盡責(zé)、盡心。20X年春運，我被安排到田東站進行春運包保，與其說是包保，不如說是一次對車站工作近距離了解與學(xué)習(xí)的機會。在這期間，我參與了車站賣票、接發(fā)車、組織旅客乘降等一系列工作。在賣票的過程中，我感受到，售票員這個崗位也有很大的學(xué)習(xí)空間。售票員要熟悉車次和各城市的地理位置，才能幫旅客安排好等待時間短，速度快的行程；前來買票的旅客來自四面八方，一些旅客只會說方言，不會說普通話，售票員掌握一些方言便于與旅客溝通交流；售票員還會對一些初次或很少乘坐火車，疑問較多的旅客給予耐心通俗的解釋，如將“臥鋪”解釋成“有樓梯爬上去，可以睡覺的床鋪”。這些看似簡單的行為和言語大大提升了售票窗口的服務(wù)形象。在保證春運包保工作順利進行的同時，我還了解和學(xué)習(xí)了調(diào)車，運轉(zhuǎn)以及貨運的一些基礎(chǔ)知識，也體驗了一線職工值夜班的辛苦與勞累，意識到后勤部門，必須將工作做細致、做規(guī)范，才能更好地服務(wù)廣大職工。經(jīng)過半年多的體驗與學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到：陣痛過后，最重要的是自我反省，發(fā)現(xiàn)問題,防微杜漸，確保安全。在日常生活中，我努力充當(dāng)一名鐵路的宣傳者，向親人和朋友宣傳鐵路；在工