2023年寬帶裝維人員試題

填空題1.接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預(yù)約用戶4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障因素、解決過程、解決時間、用戶認可度、解決人6、當(dāng)天投訴解決及時率定義（）答案：當(dāng)天18點前的投訴工單當(dāng)天24點前解決完畢；當(dāng)天18點后24點前的投訴工單24小時內(nèi)解決完畢；8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門（）答案：是9、投訴解決時限（）答案：24小時10、履約率指標(biāo)是由哪兩個指標(biāo)組成（）和（）答案：城市裝機及時率、48小時及時率。11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、掛測通過哪四步：1、獲取資源信息2、獲取AAA信息3、下載塑料測試4、線路質(zhì)量測試選擇題1、裝維人員在約定期間內(nèi)到達現(xiàn)場，若用戶不在家，維護人員須在門口等候至少（A），若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護人員對第二次預(yù)約的，應(yīng)優(yōu)先解決。A、15分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘2、催修指標(biāo)達標(biāo)值（B）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用戶是由于主干光纜故障，是撥打哪個電話上報（B）A、10086B、69280009C、68010086D、4、首響必須在多少時間內(nèi)進行（A）A、2小時B、1小時C、半小時D、15分鐘5、晚上幾點后來的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶（C）A、19點B、20點C、21點D、22點6、寬帶撥號與用戶名密碼相關(guān)的報錯有（A）A.619、691、718

B.678、691、718

C.619、718、723

D.678、691、7237、光纜損耗重要是由光纖自身、接頭和（B）導(dǎo)致的。A.人為導(dǎo)致

B.熔接點

C.外界環(huán)境

D.設(shè)備8、在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大約是（A）A.12db

B.14db

C.16db

D.10db9、GPON最大可達的分光比是（B）A.1:64

B.1:128

C.1:32

D.1:1610、FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請問此狀態(tài)的含義是（C）A.ONT正在試圖注冊中

B.ONT被OLT去激活

C.ONT接受光功率低于光接受靈敏度

D.ONT發(fā)光異常11、寬帶撥號報錯“678”是（D）A.撥號文獻受損

B.用戶名密碼錯誤

C.本地網(wǎng)卡被禁用

D.遠程計算機沒有響應(yīng)12、法蘭引入的插損()db/個（A）A.0.5

B.3

C.0.25

D.113、以下對于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯誤的是（ C）A.PON燈快閃LOS等熄滅，表達ONT正在嘗試注冊

B.PON燈常亮LOS等熄滅，表達ONT注冊成功

C.PON燈快閃LOS等快閃，表達ONT注冊中

D.PON燈熄滅LOS等熄滅，表達ONT被OLT禁用14、FTTH的維護中，經(jīng)常需要現(xiàn)場登錄光貓，請問HG8310常用的登錄地址是（B）A.192.168.1.1

B.192.168.100.1

C.192.168.0.1

D.192.168.199.115、在服務(wù)中對客戶提出的規(guī)定不清楚或沒有把握時，應(yīng)如何應(yīng)對？（C）A.應(yīng)滿足客戶任何規(guī)定

B.應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕

C.具體記錄，請示上級后盡快將解決方案或解決結(jié)果反饋給客戶

D.當(dāng)做沒聽到15、以下哪個部分不屬于FTTX的組成部分（C）。A.ODN

B.OLT

C.OMU

D.ONU16、ONU面板上的LOS亮紅燈時，表達（B）。A.此ONU沒有授權(quán)

B.光路有問題

C.此ONU壞了

D.ONU工作正常17、到達客戶所在地時，如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A）A.應(yīng)在留下到訪留言后方可拜別

B.應(yīng)一直等到客戶為止

C.應(yīng)與物業(yè)或鄰居說明方可拜別

D.立即拜別18、維護人員手機必須（D）小時開機，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通A.12

B.8

C.16

D.2419、FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從社區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）A.主干光纜

B.配線光纜

C.入戶光纜

D.接入光纜20、上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)積極向客戶出示的證件是什么？（C）A.身份證

B.上崗證

C.“中國移動”標(biāo)記的工號牌

D.名片21、如一臺PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺機器就擁有了（C）個MAC地址A.4個

B.3個

C.2個

D.1個22、100Base-T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A）A.100米

B.185米

C.200米

D.10米23多選題：1、從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE）A.GPON的上下行帶寬是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G

B.GPON可以承載ATM,Ethernet,TDM等業(yè)務(wù)，EPON承載Ethernet

C.GPON的標(biāo)準(zhǔn)是ITUG.984.x，EPON是IEEE802.3ah

D.GPON的帶寬效率92%，EPON只有72%

E.GPON的分光比可以達成1:64~1:128，EPON是1:32~1:642、ONU根據(jù)應(yīng)用場景有哪些重要類型A.FTTN

B.FTTX

C.FTTH

D.FTTB3、ONU在網(wǎng)管上脫管的因素也許是（ACD）A.ONU掉電

B.用戶側(cè)電纜斷

C.ONU斷纖

D.上聯(lián)分光器壞4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）A.1比7

B.1比8

C.1比2

D.1比165、告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對于流氓ONU的說法對的的是（ABC）A.常發(fā)光的ONU

B.隨機異常發(fā)光的ONU

C.流氓ONU的危害很大，會導(dǎo)致整個PON下ONU無法上線或頻繁掉線

D.不發(fā)光的ONU6、以下哪些因素會導(dǎo)致ONU注冊異常(ABD)A.光功率過大或過小

B.同一端口下光功率相差15dB

C.采用二級分光器

D.ONU與OLT之間的實際距離超過了允許的最大距離7、普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時，應(yīng)用()等做相應(yīng)防護。（ABC）A.線槽

B.柔性波紋管

C.PVC套管

D.硬性波紋管8、在用戶家安裝完FT