銷售部工作流程管理制度3篇

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名目第1篇銷售部工作流程及管理制度第2篇公司銷售部工作流程管理制度第3篇銷售部工作流程管理制度

【第1篇】銷售部工作流程及管理制度

1、總則

為做好公司產(chǎn)品的宣揚(yáng)、推廣、銷售以及公司的形象宣揚(yáng)，提高銷售工作的效率，制定本制度。

全部的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)：

1)對銷售任務(wù)的完成狀況負(fù)責(zé)。

2)對回款率的完成狀況負(fù)責(zé)。

3)對本部門員工制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲處和嘉獎(jiǎng)建議。

4)對本部門員工的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行爭論和學(xué)習(xí)。

5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作方案、月度工作方案，監(jiān)督工作方案的執(zhí)行及完成狀況。

準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)處理工作中消失的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)。

對本部門各員工消失的全部問題負(fù)有連帶責(zé)任。

2、銷售部工作流程：

1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理打算是否參與比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

依據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由選購部和技術(shù)部幫助)

技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行幫助和支持

選購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

銷售經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參與比價(jià)或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，依據(jù)實(shí)際狀況，可進(jìn)行商務(wù)談判

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中準(zhǔn)時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將全部問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對于因客戶緣由無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必需由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程：

銷售內(nèi)勤依據(jù)合同交貨期提前十日通知選購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨

確認(rèn)到貨

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

庫房辦理出庫手續(xù)

辦公室組織發(fā)(送)貨

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

4)回款流程：

業(yè)務(wù)員催款

通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

財(cái)務(wù)部確認(rèn)

反饋給客戶。

5)開票流程：

銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單

選購部審核

財(cái)務(wù)部開票

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程：

接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)

銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程：

客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定或修理

不能修理且確有問題的，由銷售員交選購部處理

錄入

退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程：

客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定

由銷售員交選購部

錄入

退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

3、銷售部管理制度：

1)對轄區(qū)內(nèi)全部用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、方案形勢等狀況，銷售員必需時(shí)刻了如執(zhí)掌，

2)不應(yīng)消失漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)峻的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推動(dòng)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對于任何客戶提出的特別費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必需在征得銷售經(jīng)理同意的狀況下方可承諾。

6)特別費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付究竟采納何種形式必需向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無正值理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要具體、全面。

因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥當(dāng)保存，不得遺失。

對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的全部往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10)全部的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款狀況，準(zhǔn)時(shí)處理回款過程中發(fā)覺的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的全部《銷售合同》原件編號整理成冊。

16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。

【第2篇】公司銷售部工作流程管理制度

公司銷售部工作流程與管理制度3

一、總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣揚(yáng)、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。全部的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、對銷售任務(wù)的完成狀況負(fù)責(zé)。

2、對回款率的完成狀況負(fù)責(zé)。

3、對本部門員工制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲處和嘉獎(jiǎng)建議。

4、對本部門員工的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行爭論和學(xué)習(xí)。

5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案,并負(fù)責(zé)監(jiān)督方案的執(zhí)行及完成狀況。如在詳細(xì)執(zhí)行過程中遇特別狀況需變更方案的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)處理工作中消失的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題準(zhǔn)時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對本部門各員工消失的全部問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、銷售部工作流程

1、訪問新客戶與回訪老客戶流程

1)銷售員根據(jù)銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和方案個(gè)人月、周和每天的客戶訪問方案以及書面記錄每天工作日志

2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶訪問重點(diǎn)方案狀況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶訪問與回訪的重點(diǎn)

3)銷售員根據(jù)客戶訪問方案對客戶進(jìn)行訪問與回訪

4)在訪問與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息照實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息狀況統(tǒng)計(jì)表》

5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將訪問與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和支配

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

此項(xiàng)流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理打算是否參與比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

2)對用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由選購部和技術(shù)部幫助)

3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行幫助和支持

4)選購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料選購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

5)銷售部經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參與比價(jià)或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,依據(jù)實(shí)際狀況可進(jìn)行商務(wù)談判

2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)狀況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將全部問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6)對于因客戶緣由無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必需由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

【第3篇】銷售部工作流程管理制度

1、總則

為做好公司產(chǎn)品的宣揚(yáng)、推廣、銷售以及公司的形象宣揚(yáng)，提高銷售工作的效率，制定本制度。

全部的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)：

1)對銷售任務(wù)的完成狀況負(fù)責(zé)。

2)對回款率的完成狀況負(fù)責(zé)。

3)對本部門員工制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲處和嘉獎(jiǎng)建議。

4)對本部門員工的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行爭論和學(xué)習(xí)。

5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作方案、月度工作方案，監(jiān)督工作方案的執(zhí)行及完成狀況。

準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)處理工作中消失的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)。

對本部門各員工消失的全部問題負(fù)有連帶責(zé)任。

2、銷售部工作流程：

1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理打算是否參與比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

依據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由選購部和技術(shù)部幫助)

技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行幫助和支持

選購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

銷售經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參與比價(jià)或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，依據(jù)實(shí)際狀況，可進(jìn)行商務(wù)談判

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中準(zhǔn)時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將全部問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對于因客戶緣由無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必需由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程：

銷售內(nèi)勤依據(jù)合同交貨期提前十日通知選購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨

確認(rèn)到貨

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

庫房辦理出庫手續(xù)

辦公室組織發(fā)(送)貨

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

4)回款流程：

業(yè)務(wù)員催款

通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

財(cái)務(wù)部確認(rèn)

反饋給客戶。

5)開票流程：

銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單

選購部審核

財(cái)務(wù)部開票

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程：

接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)

銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程：

客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定或修理

不能修理且確有問題的，由銷售員交選購部處理

錄入

退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程：

客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定

由銷售員交選購部

錄入

退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

3、銷售部管理制度：

1)對轄區(qū)內(nèi)全部用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、方案形勢等狀況，銷售員必需時(shí)刻了如執(zhí)掌，

2)不應(yīng)消失漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)峻的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推動(dòng)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談