2023年銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?銀行客戶經(jīng)?理的工作總?結(jié)作為客?戶經(jīng)理，在?__年度的?工作當(dāng)中，?時(shí)刻繃緊自?己工作的那?根弦，圍繞?年初定下的?工作目標(biāo)，?做好工作計(jì)?劃，按照分?階段完成小?目標(biāo)，逐步?完成大目標(biāo)?買的工作進(jìn)?程開展各項(xiàng)?工作，逐促?使每一項(xiàng)工?作都能按部?就班，有章?可循的進(jìn)行?，__年，?我行新增存?款任務(wù)__?_萬元，完?成計(jì)劃的_?__%，辦?理承兌匯票?貼現(xiàn)___?筆，金額_?__萬元，?完成中間業(yè)?務(wù)收入__?_萬元，完?成個(gè)人攬儲?___萬元?，同時(shí)也較?好的完成了?基金銷售、?信___卡?、貸記卡營?銷等工作，?完成供電公?司建行網(wǎng)上?銀行系統(tǒng)推?行上線工作?，各項(xiàng)工作?指標(biāo)均已完?成!隨著?我國經(jīng)濟(jì)體?制改革和金?融體制的改?革，客戶選?擇銀行的趨?勢已經(jīng)形成?，同業(yè)競爭?日激烈，在?業(yè)務(wù)開展上?，我中有你?，你中有我?，在競爭中?求生存，求?發(fā)展，如何?服務(wù)好重點(diǎn)?客戶對我行?的業(yè)務(wù)發(fā)展?起著舉足輕?重的作用。?我在工作?中始終樹立?客戶第一思?想，把客戶?的事情當(dāng)成?自己的事來?辦，急客戶?之所急，想?客戶之所想?，在工作方?法上，始終?做到“三勤?”，勤動腿?、勤動手、?勤動腦，以?贏得客戶對?我行業(yè)務(wù)的?支持。我在?工作中能夠?做一個(gè)有心?人，他從某?公司財(cái)務(wù)人?員一句不太?起眼的話語?當(dāng)中捕捉到?了信息，及?時(shí)反饋并跟?蹤，最終使?近___萬?元資金年初?到帳，實(shí)現(xiàn)?了“開門紅?”，為全行?的增存工作?打下了良好?的基礎(chǔ)。?在服務(wù)客戶?的過程中，?我用心細(xì)致?，把兄弟情?、朋友意注?入工作中，?使簡單枯燥?的服務(wù)工作?變得豐富而?多采，真正?體現(xiàn)了客戶?第一的觀念?。當(dāng)客戶在?過生日時(shí)收?到他送來的?鮮花，一定?會在驚喜中?留下感動;?如果客戶在?煩惱時(shí)收到?他發(fā)來的短?信趣言，也?一定會暫時(shí)?把不快拋到?腦后，而抱?以一絲謝意?;而當(dāng)客戶?不幸躺在病?床，更會看?到他忙前忙?后，樓上樓?下奔跑的身?影……雖說?事情都很平?常、也很簡?單，但向_?__那樣細(xì)?致的人卻不?多?！翱?戶的需求就?是我的工作?”我認(rèn)為?作為一個(gè)好?的客戶經(jīng)理?，時(shí)時(shí)刻刻?地注重研究?市場，注意?市場動態(tài)（?范本），研?究市場就是?分析營銷環(huán)?境，在把握?客觀環(huán)境的?前提下，研?究客戶，通?過對客戶的?研究從而達(dá)?到了解客戶?資金運(yùn)作規(guī)?律，力爭將?客戶的下游?資金跟蹤到?我行，實(shí)現(xiàn)?資金從源頭?開始的“壟?斷控制”，?實(shí)現(xiàn)資金的?體內(nèi)循環(huán)，?鞏固我行資?金實(shí)力。今?年在他分管?的某客戶中?，資金流量?較大，為使?其資金做到?體內(nèi)循環(huán)，?他從點(diǎn)滴做?起，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏得?該單位的任?信任，逐步?摸清該單位?的下游單位?，通過多次?上門聯(lián)系，?使得該單位?下?lián)艿幕?款都在我行?開立帳戶。?另外今年_?__月份在?市政府要求?國庫集中收?付預(yù)算單位?賬戶和資金?劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀?行情況下，?他積極的上?門聯(lián)系，成?功留住某客?戶在我行的?開戶。又?如以開展有?益健康的健?身活動為線?索，與客戶?開展乒乓球?、羽毛球活?動，既把與?客戶的交往?推向深入，?又打破了傳?統(tǒng)公關(guān)模式?，在工作中?收到了非常?好的效果。?今年__月?份，在與一?家房地產(chǎn)公?司相關(guān)人員?進(jìn)行友好切?磋球技的同?時(shí)，獲悉客?戶欲對其部?分房產(chǎn)進(jìn)行?拍賣，他積?極的工作，?使其拍賣款?___萬元?，成功轉(zhuǎn)入?我行。_?_，再接再?厲，對待每?一項(xiàng)工作都?能盡心盡力?，按時(shí)保質(zhì)?的完成。向?__年的新?挑戰(zhàn)提交一?份更加滿意?的答卷!?我于__年?__月調(diào)往?分理處擔(dān)任?客戶經(jīng)理一?職。在分理?處工作的將?近___個(gè)?月的工作中?，我勤奮努?力，注重創(chuàng)?新，在自身?業(yè)務(wù)水平得?到了不斷提?高的同時(shí)，?于思想意識?方面也取得?了不小的進(jìn)?步?，F(xiàn)將我?本人在擔(dān)任?客戶經(jīng)理工?作期間的情?況總結(jié)匯報(bào)?如下:_?_年__月?__日，我?由處調(diào)往處?擔(dān)任客戶經(jīng)?理一職，在?分理處領(lǐng)導(dǎo)?和各同事的?關(guān)心指導(dǎo)下?，用較短的?時(shí)間熟悉了?新的工作環(huán)?境。在工作?中，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能。通過這?次全方位的?培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，使我深刻?意識到自身?崗位的重要?性和業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊迫感?。在工作中?，我把所學(xué)?到的理論知?識和客戶所?遇到的實(shí)際?問題相結(jié)合?，勇于探索?新理論、新?問題，創(chuàng)造?性的開展工?作。到了?新的崗位，?自己的工作?經(jīng)驗(yàn)、營銷?技能和其他?的客戶經(jīng)理?相比有一定?的差距。且?到了新的工?作環(huán)境，對?分理處業(yè)務(wù)?往來頻繁的?對私對公客?戶都比較陌?生，加之分?理處的大部?分存量客戶?已劃分到其?他客戶經(jīng)理?名下。要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?到任新崗位?后，我始終?做到“勤動?口、勤動手?、勤動腦”?以贏得客戶?對我分理處?業(yè)務(wù)的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時(shí)?間內(nèi)，我通?過自身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和理?財(cái)知識的專?業(yè)性，成功?營銷了分理?處的優(yōu)質(zhì)客?戶，提高了?客戶對銀行?的貢獻(xiàn)度和?忠誠度。?擔(dān)任客戶經(jīng)?理以來，我?深刻體會和?感觸到了該?崗位的使命?和職責(zé)?？?戶經(jīng)理是我?們銀行對公?眾服務(wù)的一?張名片，是?客戶和銀行?聯(lián)系的樞紐?，在與客戶?交往中表現(xiàn)?出的交際風(fēng)?度及言談舉?止，代表著?我行的形象?。我深知客?戶經(jīng)理的一?言一行都會?在第一時(shí)間?受到客戶的?___，因?此要求其綜?合素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母摺?從我第一天?到任新崗位?，從開始時(shí)?的不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能很?好地融入到?這個(gè)工作中?，心態(tài)上也?發(fā)生了很大?的轉(zhuǎn)變。剛?開始時(shí)，我?覺得客戶經(jīng)?理工作很累?、很煩鎖，?責(zé)任相對比?較重大。但?是，慢慢的?，我變得成?熟起來，我?開始明白這?就是工作。?每天對不同?的客戶進(jìn)行?日常維護(hù)，?熱情、耐心?地為客戶答?疑解惑就是?我的工作，?為客戶快速?地辦理好貸?款所有手續(xù)?和讓客戶的?資產(chǎn)得到保?障就是我的?工作范圍，?當(dāng)我明確了?目的，有了?工作目標(biāo)和?重點(diǎn)以后，?工作對于我?來說，一切?都變得清晰?、明朗了起?來。當(dāng)客戶?坐在我的面?前我不再心?虛或緊張，?我已經(jīng)可以?用非常輕松?的姿態(tài)和親?切的微笑來?從容面對。?如今客戶提?出的問題和?疑惑我都能?夠快速、清?晰的向客戶?傳達(dá)他們所?想了解的信?息，都能與?大部分客戶?進(jìn)行良好的?溝通并取得?很好的效果?，從而贏得?了客戶對我?工作的普遍?認(rèn)同。同時(shí)?，在和不同?客戶的接觸?中，也使我?自身的溝通?能力和營銷?技巧得到了?很大的提高?。我在開?展工作的同?時(shí)也發(fā)現(xiàn)自?己仍然存在?很多問題:?一、金融?專業(yè)知識有?待進(jìn)一步加?強(qiáng)。面對如?今市場經(jīng)濟(jì)?的多樣性，?銀行信貸業(yè)?務(wù)成為越來?越多客戶的?需求，如何?能給我行優(yōu)?質(zhì)客戶提供?專業(yè)貸款及?理財(cái)服務(wù)，?這就需要提?高自身的學(xué)?習(xí)能力和學(xué)?習(xí)主動性，?及時(shí)掌握最?新的財(cái)經(jīng)信?息和準(zhǔn)確分?析未來的經(jīng)?濟(jì)走勢，以?提高自身金?融專業(yè)知識?水平;二?、針對不同?的客戶，還?應(yīng)朝細(xì)致精?準(zhǔn)化管理方?面進(jìn)行加強(qiáng)?。對現(xiàn)有的?客戶資源，?深挖細(xì)刨，?根據(jù)不同客?戶的需求和?實(shí)際情況，?做精準(zhǔn)化營?銷，提高支?行收入;?三、進(jìn)一步?克服年輕氣?躁，做到腳?踏實(shí)地，提?高工作主動?性，不怕多?做事，不怕?做小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐中?完善提高自?己，決不能?因?yàn)槿〉靡?點(diǎn)小成績而?沾沾自喜，?驕傲自大，?而要保持清?醒的頭腦，?與時(shí)俱進(jìn)，?創(chuàng)造出更大?的輝煌;?由于銀行業(yè)?的特殊性和?一定程度上?的專業(yè)性，?想成為銀行?業(yè)的優(yōu)秀員?工，必須經(jīng)?過系統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐富的?實(shí)踐。我期?望在__年?能爭取到更?多的培訓(xùn)機(jī)?會，希望能?參與AFP?培訓(xùn)等金融?專業(yè)培訓(xùn)，?使自身的綜?合素質(zhì)得到?全面的提高?。夯實(shí)自己?的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，朝著更高?、更遠(yuǎn)的方?向努力，銀?行客戶經(jīng)理?個(gè)人工作總?結(jié)?？偨Y(jié)?過去，是為?了吸取經(jīng)驗(yàn)?、完善不足?。展望來年?，我將會更?有信心、更?加努力、積?極進(jìn)取、精?益求精地完?成好今后的?工作，以爭?為我行來年?個(gè)貸條線的?發(fā)展做出自?己更大的貢?獻(xiàn)。時(shí)光?如電，轉(zhuǎn)瞬?即逝，彈指?一揮間，_?_年就過去?了，在擔(dān)任?__支行這?一年的客戶?經(jīng)理期間，?我勤奮努力?，不斷進(jìn)取?，在自身業(yè)?務(wù)水平得到?較大提高的?同時(shí)，思想?意識方面也?取得了不小?的進(jìn)步?，F(xiàn)?將__年工?作情況匯報(bào)?如下:一?、__年，?在支行行長?和各位領(lǐng)導(dǎo)?同時(shí)的關(guān)心?指導(dǎo)下，我?用較短的時(shí)?間熟悉了新?的工作環(huán)境?，在工作中?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融法?律法規(guī)，積?極參加行里?___的各?種學(xué)習(xí)活動?，不斷提高?自身的理論?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能，到了?新的工作環(huán)?境，工作經(jīng)?驗(yàn)、營銷技?能等都存在?一定的欠缺?，加之支行?為新設(shè)外地?支行，要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?工作中我始?終“勤動口?、勤動手、?勤動腦”去?爭取客戶對?我行業(yè)務(wù)的?支持，擴(kuò)大?自身客戶數(shù)?量，在較短?的時(shí)間內(nèi)通?過優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和業(yè)務(wù)專?業(yè)性，搜集?信息、尋求?支持，成功?營銷__貴?族白酒交易?中心、__?市電力實(shí)業(yè)?公司、__?市中小企業(yè)?服務(wù)中心等?一大批優(yōu)質(zhì)?客戶和業(yè)務(wù)?，雖然目前?賬面貢獻(xiàn)度?還不大，但?為未來儲存?了上億元的?存款和貸款?。至__月?末，個(gè)人累?計(jì)完成存款?___多萬?元，完成全?年日均__?_余萬元，?代發(fā)工資、?PS商戶、?通知存款等?業(yè)務(wù)都有新?的突破。?二、擔(dān)任客?戶經(jīng)理以來?，我深刻體?會和感觸到?該崗位的職?責(zé)和使命。?客戶經(jīng)理是?我行對公眾?服務(wù)的一張?名片，是客?戶和我行聯(lián)?系的樞紐。?與客戶的交?際風(fēng)度和言?談舉止，均?代表著我行?形象。平時(shí)?不斷學(xué)習(xí)溝?通技巧，掌?握溝通方法?，以“工作?就是我的事?業(yè)”的態(tài)度?和用跑步前?進(jìn)的工作方?式來對待工?作。從各方?各面搜集優(yōu)?質(zhì)客戶信息?，及時(shí)掌握?客戶動態(tài)（?范本），拜?訪客戶中間?橋梁，下到?企業(yè)、機(jī)關(guān)?，深入客戶?，沒有公車?時(shí)坐公交，?天晴下雨一?如既往，每?天對不同的?客戶進(jìn)行日?常維護(hù)，哪?怕是一條短?信祝福與問?候，均代表?著我行對客?戶的一種想?念。熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?，從容地用?輕松地姿態(tài)?和親切的微?笑來面對客?戶，快速、?清晰地向客?戶傳達(dá)他們?所要了解的?信息，與客?戶良好的溝?通并取得很?好的效果，?贏得客戶對?我工作的普?遍認(rèn)同。在?信貸業(yè)務(wù)中?，認(rèn)真做好?貸前調(diào)查、?貸后檢查、?跟蹤調(diào)查，?資料及時(shí)提?交___及?歸檔。__?年，累計(jì)發(fā)?放貸款__?_余萬元，?按時(shí)清收貸?款___萬?元，其中無?一筆不良貸?款和信用不?良產(chǎn)生，在?優(yōu)質(zhì)獲取營?業(yè)利潤的同?時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人?合規(guī)工作，?保證了信貸?資金的安全?。三、存?在的問題?在過去的一?年，雖然我?在各方面取?得了一定的?成績，然而?，我也清楚?地看到了自?身存在的不?足。(一?)是學(xué)習(xí)不?夠，面對金?融改革的日?益深化和市?場經(jīng)濟(jì)的多?樣化，如何?掌握最新的?財(cái)經(jīng)信息和?我市發(fā)展動?態(tài)（范本）?，有時(shí)跟不?上步伐。?(二)是對?挖掘現(xiàn)有客?戶資源，客?戶優(yōu)中選優(yōu)?，提高客戶?數(shù)量和質(zhì)量?，提升客戶?對我行更大?的貢獻(xiàn)度和?忠誠度還有?待加強(qiáng)。?(三)是進(jìn)?一步客服年?輕氣躁，做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動性，多?干少說，在?實(shí)踐中完善?提高自己，?以上不足我?正在努力改?正。四、?今后努力地?方向在新?的一年，我?將再接再厲?，更加注重?對新的規(guī)章?、新的業(yè)務(wù)?、新的知識?的學(xué)習(xí)專研?，改進(jìn)工作?方式方法，?積極努力工?作，增強(qiáng)服?務(wù)宗旨意識?，拿出十分?的勇氣，拿?出開拓的魄?力，夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝著更?高、更遠(yuǎn)的?方向努力，?用“新”的?工作破解實(shí)?際工作中遇?到的種種困?難。__?年，對于身?處改革浪潮?中心的銀行?員工來說有?許多值得回?味的東西，?尤其是工作?在客戶經(jīng)理?崗位上的同?志，感觸就?更大了。年?初的競聘上?崗，用自己?的話說“這?是工作多年?來，第一次?這樣正式的?走上講臺，?來爭取一份?工作”，而?且，出乎預(yù)?料差點(diǎn)__?_。競爭讓?我一開始就?感到了壓力?，也就是從?那時(shí)候起，?我在心里和?自己較上了?勁，一定要?勤奮努力，?不辱使命，?他是這樣想?的，也是這?樣做的。一?年來，我在?工作中緊跟?支行領(lǐng)導(dǎo)班?子的步伐,?圍繞支行工?作重點(diǎn),出?色的完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，用智慧?和汗水，用?行動和效果?體現(xiàn)出了愛?崗敬業(yè)，無?私奉獻(xiàn)的精?神。截至?現(xiàn)在，我完?成新增存款?任務(wù)__萬?元，完成計(jì)?劃的__.?__%，辦?理承兌匯票?貼現(xiàn)=筆，?金額===?萬元，完成?中間業(yè)務(wù)收?入=萬元，?完成個(gè)人攬?儲__萬元?，同時(shí)也較?好的完成了?基金銷售、?信___卡?、貸記卡營?銷等工作，?完成供電公?司建行網(wǎng)上?銀行系統(tǒng)推?行上線工作?，協(xié)助分行?完成電費(fèi)實(shí)?時(shí)代收代扣?系統(tǒng)的研發(fā)?和推廣。?客戶在第一?，存款是中?心。我在?工作中始終?樹立客戶第?一思想，把?客戶的事情?當(dāng)成自己的?事來辦，急?客戶之所急?，想客戶之?所想，在工?作方法上，?始終做到“?三勤”，勤?動腿、勤動?手、勤動腦?，以贏得客?戶對我行業(yè)?務(wù)的支持。?我在工作中?能夠做一個(gè)?有心人，他?從某公司財(cái)?務(wù)人員一句?不太起眼的?話語當(dāng)中捕?捉到了信息?，及時(shí)反饋?并跟蹤，最?終使近__?萬元資金年?初到帳，實(shí)?現(xiàn)了“開門?紅”，為全?行的增存工?作打下了良?好的基礎(chǔ)。?在服務(wù)客?戶的過程中?，我用心細(xì)?致，把兄弟?情、朋友意?注入工作中?，使簡單枯?燥的服務(wù)工?作變得豐富?而多采，真?正體現(xiàn)了客?戶第一的觀?念。當(dāng)客戶?在過生日時(shí)?收到他送來?的鮮花，一?定會在驚喜?中留下感動?;如果客戶?在煩惱時(shí)收?到他發(fā)來的?短信趣言，?也一定會暫?時(shí)把不快拋?到腦后，而?抱以一絲謝?意;而當(dāng)客?戶不幸躺在?病床，更會?看到他忙前?忙后，樓上?樓下奔跑的?身影……雖?說事情都很?平常、也很?簡單，但向?___那樣?細(xì)致的人卻?不多?！?客戶的需求?就是我的工?作”我在?銀行從事信?貸、存款工?作十幾個(gè)春?秋，具備了?較全面的獨(dú)?立工作能力?，隨著銀行?改革的需要?，我的工作?能力和綜合?素質(zhì)得到了?較大程度的?提高，業(yè)務(wù)?水平和專業(yè)?技能也隨著?建行各階段?的改革得到?了更新和進(jìn)?步。為了不?辱使命，完?成上級下達(dá)?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，我作?為分管多個(gè)?重點(diǎn)客戶的?客戶經(jīng)理，?面對同業(yè)競?爭不斷加劇?的困難局面?，在支行領(lǐng)?導(dǎo)和部門同?事的幫助下?，大膽開拓?思想，樹立?客戶第一的?思想，征對?不同客戶，?采取不同的?工作方式，?努力為客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?的金融服務(wù)?，用他自己?對工作的理?解就是“客?戶的需求就?是我的工作?”。開拓?思路，勇于?創(chuàng)新，創(chuàng)造?性的開展工?作。隨著?我國經(jīng)濟(jì)體?制改革和金?融體制的改?革，客戶選?擇銀行的趨?勢已經(jīng)形成?，同業(yè)競爭?日激烈，在?業(yè)務(wù)開展上?，我中有你?，你中有我?，在競爭中?求生存，求?發(fā)展，如何?服務(wù)好重點(diǎn)?客戶對我行?的業(yè)務(wù)發(fā)展?起著舉足輕?重的作用。?我認(rèn)為作?為一個(gè)好的?客戶經(jīng)理，?時(shí)時(shí)刻刻地?注重研究市?場，注意市?場動態(tài)（范?本），研究?市場就是分?析