房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（14篇）

第5頁共5頁房產(chǎn)客服專?員崗位職責(zé)?1，受理?及主動電話?客戶,解決?日常的客戶?帳號問題;?3，負(fù)責(zé)?房產(chǎn)客戶發(fā)?帖教學(xué);?4，負(fù)責(zé)老?客戶的客情?關(guān)系維護(hù)和?到期續(xù)展工?作;房產(chǎn)?客服專員崗?位職責(zé)（二?）1、利?用好網(wǎng)絡(luò)、?電話等方式?跟客戶建立?良好溝通?2、邊培訓(xùn)?邊實踐，用?專業(yè)技巧與?客戶交流溝?通3、定?期回訪老客?戶，維護(hù)客?戶關(guān)系，挖?掘新客戶?4、通過電?話與客戶進(jìn)?行有效溝通?，了解客戶?需求并尋找?銷售機(jī)會提?升銷售業(yè)績?5、認(rèn)同?公司企業(yè)文?化，遵守公?司規(guī)章制度?，服從公司?管理，接受?上級工作指?導(dǎo)房產(chǎn)客?服專員崗位?職責(zé)（三）?1、通過?公司平臺發(fā)?布房源，獲?取客戶;?2、負(fù)責(zé)為?客戶提供房?屋買賣及租?賃的相關(guān)咨?詢服務(wù)，為?業(yè)主制定營?銷方案;?3、維護(hù)新?老客戶關(guān)系?，資源匹配?，談判簽約?。房產(chǎn)客?服專員崗位?職責(zé)（四）?1.制定?個人銷售方?案.計劃，?嚴(yán)格按照公?司銷售價格?及交房標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行銷售;?2.負(fù)責(zé)?公司樓盤的?推介，接待?客戶促進(jìn)成?交;3.?掌握客戶需?求，發(fā)掘及?跟進(jìn)潛在客?戶，做好對?客戶的追蹤?.聯(lián)系;?4.熱情接?待，細(xì)致講?解，耐心服?務(wù)，為客戶?提供滿意的?服務(wù);5?.負(fù)責(zé)市場?信息的反饋?，定期對銷?售數(shù)據(jù)及成?交客戶資料?進(jìn)行分析評?估，提交銷?售總結(jié)報告?;6.協(xié)?助銷售主管?處理一般日?常事務(wù);?7.維護(hù)售?樓現(xiàn)場設(shè)施?的完好及清?潔。房產(chǎn)?客服專員崗?位職責(zé)（五?）1、負(fù)?責(zé)客戶的咨?詢、受理、?查詢、業(yè)務(wù)?解答;2?、與客戶建?立良好的聯(lián)?系、熟悉及?挖掘客戶需?求;3、?負(fù)責(zé)客戶電?話回訪、跟?進(jìn)及處理客?戶投訴等;?4、負(fù)責(zé)?平臺違規(guī)案?件的調(diào)查處?理，打擊平?臺內(nèi)部各項?違規(guī)、作弊?行為5、?總結(jié)輸出防?作弊調(diào)查方?法的支持和?建議6、?對所屬案件?調(diào)查效率、?質(zhì)量、指標(biāo)?負(fù)責(zé)7、?簽約風(fēng)險案?件風(fēng)險把控?。房產(chǎn)客?服專員崗位?職責(zé)（六）?1、房產(chǎn)?客服專員?2、解答、?接聽用戶來?電和咨詢，?為客戶提供?合理專業(yè)化?的服務(wù);?3、及時準(zhǔn)?確傳達(dá)公司?最新訊息;?4、收集?客戶建議并?及時提供反?饋;5、?做好客戶資?料的收集及?整理;6?、及時有效?的跟蹤客戶?信息，帶客?看房，達(dá)成?交易房產(chǎn)?客服專員崗?位職責(zé)（七?）1、通?過打電話聯(lián)?系顧客，獲?取有效的客?戶信息，并?進(jìn)行邀約;?2、通過?公司培訓(xùn)的?固定話術(shù)模?板，打電話?給客戶進(jìn)行?溝通;3?.性格堅韌?，思維敏捷?，具備良好?的應(yīng)變能力?。房產(chǎn)客?服專員崗位?職責(zé)（八）?1、負(fù)責(zé)?售樓部前臺?接待工作。?2、日常?文書、資料?整理及其他?一般行政事?務(wù)。3、?銜接經(jīng)紀(jì)人?與開發(fā)商?4、了解項?目詳情發(fā)圈?動態(tài)推廣?5、回答經(jīng)?紀(jì)人問題?6、報備客?戶整理帶看?單，核對臺?帳，開票回?款房產(chǎn)客?服專員崗位?職責(zé)（九）?1、負(fù)責(zé)?總臺來客來?訪的接待以?及電話轉(zhuǎn)接?、留言記錄?等。2、?負(fù)責(zé)會議室?及會議設(shè)備?的管理，做?好日常會議?準(zhǔn)備并提供?基本會務(wù)服?務(wù)。3、?負(fù)責(zé)公司往?來文件、信?函和傳真的?收發(fā)、登記?、傳閱工作?。4、負(fù)?責(zé)公司員工?出差的票務(wù)?訂購及接送?機(jī)事宜聯(lián)系?、對方酒店?預(yù)定確認(rèn)等?。協(xié)助進(jìn)行?異地客人接?待的前期準(zhǔn)?備工作。?5、辦公室?日常事務(wù)管?理，保證辦?公設(shè)備的正?常運轉(zhuǎn)，出?現(xiàn)故障及時?處理報修，?落實辦公室?5S管理工?作6、負(fù)?責(zé)圖書物品?的登記借用?工作，負(fù)責(zé)?報刊征訂、?收發(fā)、整理?的工作，負(fù)?責(zé)辦公用品?的需求整合?、發(fā)放及辦?公場所各類?鑰匙的裝配?存檔管理。?房產(chǎn)客服?專員崗位職?責(zé)（十）?1、協(xié)助處?理總經(jīng)理日?常行政工作?事宜;2?、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好對外聯(lián)?誼活動、改?善公共社會?關(guān)系，做好?來賓接待安?排和高層領(lǐng)?導(dǎo)辦公服務(wù)?工作;3?、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)票、車票?、酒店行程?安排等事項?。4、能?獨立處理突?發(fā)事件，或?當(dāng)總經(jīng)理不?在時能主動?處理一些緊?迫事務(wù);?5、與其他?部門的經(jīng)理?進(jìn)行溝通;?6、確定?并安排會議?時間;會議?及會議室管?理，做好_?___、會?議材料的整?理、存檔工?作;7、?完成上級交?給的其它事?務(wù)性工作。?房產(chǎn)客服?專員崗位職?責(zé)（十一）?1、負(fù)責(zé)?店面的日常?管理工作，?包括人員的?入轉(zhuǎn)調(diào)離;?2、負(fù)責(zé)?招聘工作，?發(fā)布招聘信?息，進(jìn)行簡?歷篩選，負(fù)?責(zé)應(yīng)聘人員?的預(yù)約、接?待及面試;?3、維護(hù)?人才儲備庫?;4、負(fù)?責(zé)員工的薪?酬等報表的?制作;日常?的崗位績效?,行政等方?面的管理工?作。房產(chǎn)?客服專員崗?位職責(zé)（十?二）1、?大堂各類設(shè)?施設(shè)備運行?巡視及品質(zhì)?檢查;2?、租戶報修?記錄、跟蹤?、回訪關(guān)閉?;3、大?堂閘機(jī)系統(tǒng)?運行管理，?訪客卡管理?;4、安?排并控制大?堂水牌、各?種通告、通?知的擺放，?保證其美觀?性和有效性?;5、為?客戶提供有?償服務(wù)，定?期填寫有償?服務(wù)單并上?報財務(wù);?6、協(xié)助部?門經(jīng)理進(jìn)行?各種客戶活?動，收集客?戶調(diào)查問卷?等;7、?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?房產(chǎn)客服專?員崗位職責(zé)?（十三）?1、負(fù)責(zé)前?臺來訪人員?、面試人員?的接待;?2、負(fù)責(zé)辦?公物品申購?，物品領(lǐng)用?登記，成本?核算;3?、負(fù)責(zé)總部?倉庫管理：?物品出庫、?盤點;4?、總部設(shè)備?管理：音響?、商務(wù)室、?DV、復(fù)印?機(jī)等;5?、協(xié)助業(yè)務(wù)?線簽約資料?的打印、復(fù)?印等;房?產(chǎn)客服專員?崗位職責(zé)（?十四）1?、對業(yè)主做?到禮貌熱情?，可以熟練?回答業(yè)主提?出的各種問?題;2、?負(fù)責(zé)接待業(yè)?主的投訴、?報修并做記?錄，及時派?相關(guān)責(zé)任人?處理，跟蹤?事件的進(jìn)展?;3、負(fù)?責(zé)