團(tuán)隊(duì)管理課程

第九章

珠寶連鎖店鋪的團(tuán)隊(duì)管理課程目標(biāo)認(rèn)清自我在營銷團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)類型學(xué)習(xí)如何做好團(tuán)隊(duì)職能分工，有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理與激勵了解在項(xiàng)目策劃與實(shí)施過程中如何進(jìn)行有效溝通，順利推進(jìn)項(xiàng)目落地執(zhí)行你需要團(tuán)隊(duì)嗎？工作中，你是否需要別人的配合與協(xié)助？你為什么需要他人的協(xié)助？你需要團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助你做些什么？?什么是團(tuán)隊(duì)管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個(gè)共同的績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)Purpose人People定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan5P團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)Purpose人People定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan5P什么是目標(biāo)？具體=可衡量+可控制可衡量：結(jié)果可觀測可比較

可控制：過程可監(jiān)督可約束

AB團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)Purpose人People定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan5P領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格心理測試我們來做一個(gè)心理測試看你是哪種顏色的管理風(fēng)格？四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Ⅲ：支持型Ⅱ：教練型Ⅳ：授權(quán)型Ⅰ：指揮型指揮支持低指揮、高支持高指揮、高支持高指揮、低支持低指揮、低支持討論：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分別有什么樣的表現(xiàn)每組至少總結(jié)出5點(diǎn)該種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的表現(xiàn)選派一名代表進(jìn)行分享指揮風(fēng)格以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向不達(dá)目的決不罷休堅(jiān)定自信果斷有推動力不妥協(xié)不容易受到外界影響授權(quán)風(fēng)格熱情、活躍樂于與人交往心態(tài)開放隨意容易相信人情感豐富口無遮攔教練風(fēng)格仔細(xì)計(jì)劃有條理不喜歡被人打斷含蓄暗示重承諾高標(biāo)準(zhǔn)高要求支持風(fēng)格耐心穩(wěn)定和諧不輕易與人發(fā)生沖突善于傾聽老好人員工的發(fā)展階段工作意愿工作能力?員工的發(fā)展階段工作意愿工作能力階段三高能力變動的意愿階段四高能力高意愿階段二部分工作能力低工作意愿階段一低能力高意愿員工的發(fā)展階段工作意愿工作能力階段一并不是一個(gè)不好的階段，我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會處于這個(gè)階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問題和困難，有時(shí)甚至言過其實(shí)。階段三高能力變動的意愿階段四高能力高意愿階段二部分工作能力低工作意愿階段一低能力高意愿員工的發(fā)展階段工作意愿工作能力階段二也并不是一個(gè)壞的階段，每一個(gè)人都要經(jīng)過這么一個(gè)過程。階段三高能力變動的意愿階段四高能力高意愿階段二部分工作能力低工作意愿階段一低能力高意愿員工的發(fā)展階段工作意愿工作能力階段三對于公司和員工個(gè)人來講都是不利的。對于公司來說，處在這個(gè)階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對于員工個(gè)人來說，處地這個(gè)階段，工作表現(xiàn)忽高戶低，長此以往將被淘汰。階段三高能力變動的意愿階段四高能力高意愿階段二部分工作能力低工作意愿階段一低能力高意愿員工不同的發(fā)展階段應(yīng)該使用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)Purpose人People定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan5P案例導(dǎo)入珠寶店鋪新員工小王，入職一周后就遞交了辭職申請書，店長很困惑，小王入職以來一直沒安排過重的工作量，目前也還沒給她劃分銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)，是什么原因讓小王萌生辭職的念頭呢？為了完善店鋪管理，店長決定與小王詳談，最終小王道出了原委。原來，小王是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有過銷售經(jīng)驗(yàn)，店里一來客人，老員工便上前迎接銷售，小王想幫忙做服務(wù)，輔助銷售，但還沒等她走上前，其他老員工也已經(jīng)做到位了，入職一周以來，小王一直覺得自己是店里多余的，甚至跟顧客都沒說上幾句話。店長終于明白了，其實(shí)關(guān)于這件事情，自己也有責(zé)任，如果能做好店鋪分工，就不會出現(xiàn)這樣的情況。問題：如果你是店長，你將如何做好店鋪員工的分工？店鋪崗位分工（1）先按工作職責(zé)劃分；（2）導(dǎo)購員再次細(xì)分，原則上每一位顧客進(jìn)店，每一位導(dǎo)購都有工作。城門守將戰(zhàn)場主手戰(zhàn)場副手中軍大將巡撫大臣近身士衛(wèi)財(cái)務(wù)主管公關(guān)：門口招呼顧客，迎賓主銷：銷售技巧高，主攻銷售輔銷：輔助主銷做服務(wù)店長、副店：整體協(xié)調(diào)，解決糾紛督導(dǎo)：監(jiān)督店鋪正常運(yùn)營、維護(hù)公司形象保安：安保、輔助服務(wù)收銀：負(fù)責(zé)收款等財(cái)務(wù)事項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)Purpose人People定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan5P團(tuán)隊(duì)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限：一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。組織的基本特征，比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。團(tuán)隊(duì)建立四階段階段目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗缺少支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想象力、資金明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗缺少關(guān)鍵技能、知識、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展基本原則基本原則對事不對人和團(tuán)隊(duì)溝通主動改善情況以身作則維護(hù)他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)Purpose人People定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan5P行之有效的工作方法5W2H工作式5W2H工作式——5W1W—主題做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)重要嗎？＊取消不必要的任務(wù)2W—目的為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？打折扣會怎樣？＊澄清目的3W—位置在何處做(where)在哪兒做這項(xiàng)工作必須在那兒做嗎？違背會造成什么結(jié)果？4W—順序何時(shí)做（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？＊改變順序或組合5W—人員誰來做（who）誰來做這項(xiàng)工作？可以讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？123455W2H工作式——2H2H—成本、程度1H—方法12怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？＊優(yōu)化方法做到什么程度花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？＊選擇一種改進(jìn)方法練習(xí)：不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情景演練每個(gè)團(tuán)隊(duì)為一家獨(dú)立珠寶店，對組長所代表的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行小組演練可以組長為店長，其他成員為店員

先為店鋪員工做好分工；為店鋪崗位設(shè)立崗位文化；以小組為單位，設(shè)計(jì)一個(gè)銷售場景，要求體現(xiàn)出小組的崗位分工和崗位文化；幾個(gè)小組分別展示銷售場景，同學(xué)互評，教師總結(jié)。練習(xí)管理者制訂計(jì)劃工作計(jì)劃Ⅰ指揮型——高指揮、低支持指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行指揮型領(lǐng)導(dǎo)的特征：對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么操縱下屬的行動，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。Ⅱ教練型——高指揮、高支持教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么操縱下屬的行動，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過程中來。Ⅱ教練型——高指揮、高支持行為包括

為下屬制訂明確的工作目標(biāo)

建議

輔導(dǎo)

咨詢

傾聽

示范但不替代Ⅲ支持型——低指揮、高支持支持型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對下屬的努力予鼓勵、支持引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法讓下屬參與到作決策的過程中。支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表揚(yáng)對于下屬的要求不超過下屬的能力所及幫助下屬解決個(gè)人問題不在他人面前批評下屬雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與從不同，仍然給予支持不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情下屬的工人作中只要有好的方面就予以表揚(yáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（二）及時(shí)獎勵不拒絕下屬有關(guān)變更知識或計(jì)劃的建議愿判向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃公平對待所有的下屬不因?yàn)橄聦俚谋孔菊驹陔x下屬最近的地方愿意尋求變革Ⅳ授權(quán)型——低指揮、低支持授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬采用完全不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)常見問題問題領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力step