美迪內(nèi)勤主管應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)

美迪內(nèi)勤主管的優(yōu)秀品質(zhì)主講：強家美目錄忠誠勝于能力01服務(wù)意識高于一切0203禮儀行事，做合格美迪人忠誠

為什么忠誠？MID心中的天平才能才能才能才能忠誠忠誠是一種美德，更是一種品質(zhì)。忠誠是生存技能，是立身之本。人生的成功，離不開職業(yè)，職業(yè)的成功，離不開忠誠。忠誠越多，回報越豐富。忠誠可以彌補能力的不足，能力卻不能彌補忠誠的缺陷有培養(yǎng)價值，是企業(yè)的后備人才資源可能成為“人財”

有知識有技能，綜合素質(zhì)高，但對企業(yè)的認(rèn)可度不夠忠誠度能力人財人材人才人頭人債人渣人才類別矩陣圖企業(yè)寶貴的人才資源可有可無一旦搞起破壞，會給公司造成巨大損失忠誠于誰？單位團隊上司同事朋友家人自己如何忠誠？心態(tài)是忠誠的基礎(chǔ)

心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，也是忠誠的基礎(chǔ)。職業(yè)忠誠職業(yè)成功職業(yè)認(rèn)同陽光心態(tài)有一顆“老板心態(tài)”我現(xiàn)在月薪雖然只有800元，可我照樣是老板。我要像老板熱愛公司那樣，熱愛我的崗位如果你是老板，你對今天的工作滿意嗎？忠誠≠惟命是從忠誠的標(biāo)準(zhǔn)：

是否符合絕大多數(shù)人的利益和價值觀是否與忠誠于自己相一致

回復(fù)執(zhí)行結(jié)果提出不同意見判斷領(lǐng)導(dǎo)指令執(zhí)行指令與忠誠于自己相背離與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相背離與忠誠于自己相符與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符忠誠≠制造麻煩

一切的出發(fā)點都要以大局為重，要達(dá)到部門之間的和諧溝通，但又不能違背忠誠的標(biāo)準(zhǔn)！主管安排上級指示老板吩咐·忠誠不能成為掩蓋自己無能的借口忠誠不是的護身符忠誠不是倚老賣老忠誠不是居功自傲真正的忠誠是在具備忠誠的品質(zhì)的同時對自己所從事的工作竭盡全力、精益求精、與時俱進、不斷創(chuàng)新…….實例

A:“現(xiàn)在光線充足，辦公室可以不用開燈！”。

B:“你又不是領(lǐng)導(dǎo)，你少管閑事！”

A:“不是領(lǐng)導(dǎo)，我也管定了！”

B:“你管了，也沒人獎勵你！”

A:“我不需要獎勵，我是公司員工，愛惜公司財產(chǎn)就是我的原則，我要什么獎勵？”你也是這樣嗎？一.忠誠就是信仰,是無私無畏、無怨無悔實例二.忠誠一定有回報，即使沒有物質(zhì)回報，也一定會有非物質(zhì)回報。

時間物質(zhì)回報與非物質(zhì)回報的關(guān)系示意圖服務(wù)服務(wù)意識高于一切時時有服務(wù)，處處皆服務(wù)服務(wù)品質(zhì)的提升建立在個人素養(yǎng)和禮儀之上服務(wù)意識禮儀職業(yè)禮儀的共同準(zhǔn)則就是“無私和忘我”因為：職業(yè)精神不歡迎個人情感因素比如說:

我們通常不喜歡吊著臉的服務(wù)員不喜歡帶著家庭矛盾來上班的職員不喜歡職場里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因為他們的身上夾雜著太多個人的東西40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；62%的人對嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對皮鞋不干凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意；100%的人對沒有禮儀不滿意。良好的外部形象職業(yè)素質(zhì)

良好的外部形象成熟而健康的心理較強的應(yīng)變能力較強的知識面較強的理解力過硬的語言能力一定的推銷能力一定的洞察力

微笑微笑禮儀笑由心生微笑應(yīng)注意的事項……只有微笑……只有微笑，才能營造輕松愉快的交際氛圍.只有微笑，才能拉近彼此的距離。只有微笑…….注意事項：1、要與對方保持正視的微笑2、高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視3、低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心4、眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：坦誠而不是瞪）。時間準(zhǔn)備接聽過程（語言、表情、記錄）

1.鈴響三聲之前拿起話筒，遲則首先道歉。

2.問候+自報家門

3.左手話筒，右手筆、紙記錄4.明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng)5.確認(rèn)對方身份后再轉(zhuǎn)接給他人6.接到撥錯電話要禮貌告知7.結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放