pdca管理循環(huán)課件

AMIRWANGPDCAAMIRWANG

學(xué)習(xí)內(nèi)容PDCA基本概念PDCA循環(huán)運(yùn)作PDCA循環(huán)活用AMIRWANG管理本質(zhì)－PDCA循環(huán)所有管理體系（日常管理、方針管理、機(jī)能別管理）都離不開(kāi)其本質(zhì)－－PDCA循環(huán)什么是管理？（A為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針、訂定計(jì)劃，并加以實(shí)施、評(píng)估和控制的工作﹔B為了達(dá)成作業(yè)場(chǎng)所的目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)面和效果面活用人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源。）管理之演變－－1911年泰勒發(fā)表科學(xué)原理﹔1954年彼得杜拉克創(chuàng)出了目標(biāo)管理﹔50年代末戴明創(chuàng)出PDCA管理循環(huán)，對(duì)質(zhì)量管理作出了深遠(yuǎn)影響，為后來(lái)杰克.韋爾奇等人的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差管理法奠定了基礎(chǔ)（次品率保持在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四）PACPDAMIRWANG

戴明其人

戴明博士生于1900年10月14日。美國(guó)人，戰(zhàn)后派駐日本，對(duì)日本之質(zhì)量管理作出了杰出貢獻(xiàn)。

世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”－－日本質(zhì)量管理最高的榮譽(yù)。

主要觀點(diǎn)“十四要點(diǎn)”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理TQM的重要理論基礎(chǔ)。

盡管杰克。韋爾奇幾乎成了今日美國(guó)業(yè)界質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的代名詞，他采用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差質(zhì)量管理法使通用電氣公司進(jìn)入了蠃利的顛峰。但是，不應(yīng)忘記的是，正是戴明才使這一切成為可能。AMIRWANGPDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。四個(gè)階段就是P、D、C、A；AMIRWANGPDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

AMIRWANGAMIRWANG

PDCA管理循環(huán)改善措施(Action)計(jì)劃(Plan)訂定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(Do)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施(1).調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好(2).到現(xiàn)場(chǎng)巡視部屬作業(yè)情形(3).若有異常追查原因(4).做統(tǒng)計(jì)分析除去原因(1).使屬下明了(2).遵守標(biāo)準(zhǔn)的決心(3).對(duì)每一位屬下教育訓(xùn)練(4).確實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)

施作業(yè)(1).應(yīng)急措施---除去現(xiàn)象(2).再發(fā)防止---除去原因(3).調(diào)查結(jié)果,除去原因,修改標(biāo)準(zhǔn)(1).目標(biāo)計(jì)劃---決定方針(2).方法計(jì)劃---決定策略(3).任何事先做計(jì)劃、訂定標(biāo)準(zhǔn)

查核(Check)AMIRWANGPDCA管理循環(huán)運(yùn)作PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn)：周而復(fù)始，永無(wú)休止大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升，PDCA不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程統(tǒng)計(jì)的工具

PP－D－C－ADP－D－C－ACP－D－C－AAP－D－C－AAPCDAMIRWANGPDCA管理循環(huán)運(yùn)作二﹑DO實(shí)施屬下依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)（一）實(shí)施前之準(zhǔn)備（二）使屬下明了（三）遵守標(biāo)準(zhǔn)的決心（四）對(duì)每一位屬下教育訓(xùn)練（五）確實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)（六）日常管理之務(wù)實(shí)（七）過(guò)程如有異常應(yīng)及時(shí)處置AMIRWANGPDCA管理循環(huán)運(yùn)作三﹑Cｈｅｃｋ調(diào)查、檢查（一）調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好（二）到現(xiàn)場(chǎng)巡視部屬作業(yè)情形（三）若有異常追查原因（四）做統(tǒng)計(jì)分析除去原因。AMIRWANGPDCA管理循環(huán)運(yùn)作四﹑Aｃｔｉｏｎ改善措施（一）調(diào)查結(jié)果除去原因，修改標(biāo)準(zhǔn)（二）應(yīng)急措施－－除去現(xiàn)象（三）再發(fā)防止－－除去原因

1﹑無(wú)標(biāo)準(zhǔn)－訂定標(biāo)準(zhǔn)

2﹑有標(biāo)準(zhǔn)－是否遵守標(biāo)準(zhǔn)

3﹑有遵守標(biāo)準(zhǔn)－標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤－修改

4﹑未遵守標(biāo)準(zhǔn)－是否了解

5﹑未了解標(biāo)準(zhǔn)－教育訓(xùn)練

6﹑了解標(biāo)準(zhǔn)－是否合理

7﹑標(biāo)準(zhǔn)不合理－修改

8﹑標(biāo)準(zhǔn)合理－不遵守－人的缺陷、人品問(wèn)題

9﹑人員調(diào)離工作換人AMIRWANGPDCA管理循環(huán)運(yùn)作5W2H法WHY為何為何有必要?可省去嗎?為何如此做?可簡(jiǎn)化嗎?有其它方法替代嗎?為何。。。？WHAT何事做些什么?有必要嗎?要準(zhǔn)備什么?什么事可能成為障礙?WHERE何處哪里做?有沒(méi)有更適合的場(chǎng)所?配合的工作在何處最好?5W2H法WHEN何時(shí)何時(shí)開(kāi)始?時(shí)間是否適當(dāng)?何時(shí)完成?WHO何人由誰(shuí)去做一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體?由誰(shuí)來(lái)配合?由誰(shuí)來(lái)督導(dǎo)控制?有沒(méi)有更適合的人?HOW如何如何做有沒(méi)有更好的方法?如何做準(zhǔn)備工作?HOWMUCH成本為何成本是不是最低的AMIRWANGPDCA管理循環(huán)運(yùn)作問(wèn)題處理方法一﹑抓住事實(shí)

1﹑建立數(shù)據(jù),做好統(tǒng)計(jì)分析

2﹑研判問(wèn)題產(chǎn)生二﹑解決方案

1﹑必要有關(guān)人員會(huì)商

2﹑解決方案及利弊分析三﹑問(wèn)題處置

1﹑運(yùn)用各種手法處理(QC七工具/IE手法等)

2﹑組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施四﹑檢討結(jié)果

對(duì)擬訂的解決方案及進(jìn)行的處置措施,應(yīng)加以追蹤考察,經(jīng)常解決困難的問(wèn)題,你累積相當(dāng)多的智慧與經(jīng)驗(yàn),管理一個(gè)部門(mén)或一個(gè)企業(yè),傷腦筋的事愈來(lái)愈少,也就是你的能力愈來(lái)愈強(qiáng),那就是表示您有能力來(lái)承擔(dān)更大的責(zé)任了.AMIRWANGPDCA循環(huán)的八大步驟一﹑分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題二﹑分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素三﹑分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因四﹑針對(duì)主要原因，采取解決的措施

－－為什么制定這個(gè)措施？

－－達(dá)到什么目標(biāo)？

－－在何處執(zhí)行？

－－由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

－－什么時(shí)間完成？

－－怎樣執(zhí)行？AMIRWANGPDCA循環(huán)注意事項(xiàng)一﹑PDCA管理循環(huán)的重要性二﹑計(jì)劃的原則、方法、靈活性三﹑人與工作的結(jié)合四﹑工作的承接五﹑合理的安排六﹑關(guān)注細(xì)節(jié)AMIRWANGPDCA管理循環(huán)活用戴明新的管理循環(huán)－－PDSA標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)－－SDCA

SP－D－C－ADP－D－C－ACP－D－C－AAP－D－C－A

PP－D－C－ADP－D－C－ASP－D－C－AAP－D－C－AASDCAPSDAMIRWANG“PDSA”循環(huán)是休哈特20世紀(jì)30年代工作的基礎(chǔ)上，戴明博士將PDCA改進(jìn)模式改成PDSA模式（計(jì)劃、執(zhí)行、研究、行動(dòng)）；“SDCA”（標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、調(diào)整）模式，包括所有和改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過(guò)程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過(guò)程能夠滿足愿望和要求！S—Study研究：對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。PDCA的改進(jìn)模式PDSAAMIRWANGPDCA管理循環(huán)活用維持、改正與改善的管理體系PLAN（計(jì)劃）DO（實(shí)施）CHECK（檢點(diǎn)）ACTION（處理）維持現(xiàn)狀FOLLOW－UP

維持CYCLE圖一：維持管理體系A(chǔ)MIRWANGPDCA管理循環(huán)活用維持、改正與改善的管理體系PLAN（計(jì)劃）DO（實(shí)施）CHECK（檢點(diǎn)）ACTION（處理）對(duì)應(yīng)（處理）ACTION（處理）防止再發(fā)圖二：改正管理體系NOAMIRWANGPDCA管理循環(huán)活用調(diào)查（CHECK）

調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好（結(jié)果與目標(biāo)計(jì)劃一致），若有異常發(fā)生，追查原因。

（1）管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)以發(fā)掘異常，追查異常原因。（2）定期測(cè)定質(zhì)量、成本、生產(chǎn)的成果，做統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘異常、追查異常原因。改正措施（ACTION）

依調(diào)查結(jié)果除去異常原因或采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。

（1）應(yīng)急措施－－除去現(xiàn)象。（2）防止再發(fā)－－除去原因。（3）修正標(biāo)準(zhǔn)措施

A.調(diào)查有無(wú)制訂標(biāo)準(zhǔn)

B.制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，調(diào)查是否有遵守

C.制訂標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守時(shí)，調(diào)查是否了解

D.制訂有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守時(shí)，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理。AMIRWANGPDCA管理循環(huán)活用案例二：戴明循環(huán)（產(chǎn)品）為例PLAN(計(jì)劃)DO（實(shí)施）CHECK（確認(rèn)）ACTION（處置）P企劃設(shè)計(jì)A了解顧客，實(shí)施商品計(jì)劃B籍提案改善等以改良企業(yè)A產(chǎn)品之基本設(shè)計(jì)B產(chǎn)品之細(xì)部設(shè)計(jì)A試作B測(cè)試A制作圖面B改良設(shè)計(jì)D制造根據(jù)制造圖而決定工程與管理標(biāo)準(zhǔn)依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作確認(rèn)品質(zhì)A改善制造工程B改善制造設(shè)備C教育作業(yè)員C銷(xiāo)售以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，訂定銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售基準(zhǔn)銷(xiāo)售活動(dòng)確認(rèn)顧客意向、使用目的，提供使用法等意見(jiàn)A檢討銷(xiāo)售活動(dòng)B確認(rèn)顧客需求A改善銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售活動(dòng)B商品改良之提案C對(duì)新商品之希望A服務(wù)調(diào)查A訂定服務(wù)活動(dòng)之計(jì)劃B訂定有關(guān)商品品質(zhì)、顧客意向等調(diào)查方法服務(wù)活動(dòng)A顧客滿足度調(diào)查B調(diào)查品質(zhì)、責(zé)任A改善服務(wù)計(jì)劃B商品改良之提案C對(duì)新產(chǎn)品之希望AMI