管理學(xué)第三章

第三章管理環(huán)境與管理道德第一節(jié)熟悉管理的環(huán)境一、組織環(huán)境的含義組織中的管理者在從事管理活動時，必須考慮到影響組織運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)外部環(huán)境的各種力量和因素，并對它們加以確定、評估、做出決策、并在實施中進(jìn)行控制、調(diào)整和改進(jìn)。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

政治與法律環(huán)境

自身資源

供應(yīng)商

社會

競爭者組織中介商

文化

政府

社區(qū)機(jī)構(gòu)

媒體公眾

科學(xué)技術(shù)環(huán)境

全球化環(huán)境

二、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）

對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素。（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。（二）政治與法律環(huán)境政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。政治環(huán)境政治局勢的穩(wěn)定性國家的政策國家之間的關(guān)系？（三）社會文化環(huán)境包括由一定社會中人口因素（人口地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等。（四）科技環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化。科技環(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。（五）全球化環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一般環(huán)境的特點：A.廣泛性B.間接性C.不可調(diào)控性三、具體環(huán)境（產(chǎn)業(yè)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、微觀環(huán)境）

對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的。（一）顧客

組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者。（二）供應(yīng)商

原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應(yīng)者（如高校和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）。

質(zhì)量、價格和交貨期是供應(yīng)商影響組織的三個基本因素。（三）競爭者

與本組織爭奪顧客、市場和資源的經(jīng)濟(jì)活動主體，競爭者之間通過價格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進(jìn)行競爭。（四）其它因素如政府管理機(jī)構(gòu)、消費者協(xié)會、新聞傳播媒介以及社區(qū)機(jī)構(gòu)等，他們對組織的生存發(fā)展起促進(jìn)或威脅作用。四、環(huán)境分析方法——SWOT分析法

SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢（strength），競爭劣勢（weakness），機(jī)會(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。（一）要素分解1、競爭優(yōu)勢（S）競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。

競爭優(yōu)勢可以是以下幾個方面：（1）技術(shù)技能優(yōu)勢（2）有形/無形資產(chǎn)優(yōu)勢（3）人力資源優(yōu)勢（4）組織體系優(yōu)勢（5）競爭能力優(yōu)勢2、競爭劣勢（W）競爭劣勢是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件?？赡軐?dǎo)致內(nèi)部弱勢的因素有：

缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失

3、公司面臨的潛在機(jī)會（O）

市場機(jī)會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個機(jī)會，評價每一個機(jī)會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機(jī)會。

潛在的發(fā)展機(jī)會可能是：

客戶群的擴(kuò)大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)市場進(jìn)入壁壘降低獲得購并競爭對手的能力市場需求增長強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張4、危及公司的外部威脅（T）在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。

公司的外部威脅可能是：

出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手替代品搶占公司銷售額主要產(chǎn)品市場增長率下降匯率和外貿(mào)政策的不利變動人口特征、社會消費方式的不利變動客戶或供應(yīng)商的談判能力提高市場需求減少（二）應(yīng)用(課堂練習(xí))一般來說，求職者在進(jìn)行SWOT分析時，應(yīng)遵循以下兩個步驟：1、評估自己的長處和短處2、找出職業(yè)機(jī)會和威脅

第二節(jié)社會責(zé)任與管理道德

一、社會責(zé)任

（一）社會責(zé)任的含義組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)和增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。補(bǔ)充：企業(yè)社會責(zé)任（Corporatesocialresponsibility,簡稱CSR）指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻(xiàn)。（二）社會責(zé)任的實質(zhì)和內(nèi)容1、企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的受益；（投資人）2、對于新聞媒介，企業(yè)要及時、準(zhǔn)確地提供信息，維護(hù)新聞的真實性、客觀性；（媒體公眾）3、對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動，提供更多就業(yè)機(jī)會，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場所；（社區(qū)居民）4、對于政府，企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項義務(wù)；（政府）5、對消費者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費者。（消費者）

中國人在食品中完成了化學(xué)掃盲

從大米里我們認(rèn)識了石蠟從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏

從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅

從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林

從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫磺

從木耳中認(rèn)識了硫酸銅

今天三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學(xué)作用

外國人喝牛奶結(jié)實了中國人喝牛奶結(jié)石了日本人口號：一天一杯牛奶振興一個民族中國人口號：一天一杯牛奶，震驚一個民族

伊利、蒙牛最想對三鹿說什么?

伊利：加就加了，不能少加點？蒙牛：我從來都是奶粉里加三聚氰胺，三聚氰胺里加奶粉？三鹿（委屈）：那天漏斗壞了，沒控制住量！二、管理道德（一）道德

道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念來維持，是對人們的行為進(jìn)行善惡評價的心理意識、原則規(guī)范和行為活動的總和。A.前慣例階段在這一階段，只有當(dāng)受到獎懲時，個體才認(rèn)識到什么是的正確的，什么是錯誤的；B.慣例階段在這一階段，個體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；道德發(fā)展存在的三階段C.原則階段在這一階段，個人做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會權(quán)威，確定自己的道德原則。（二）管理道德

管理者的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。在社會