國際商務(wù)禮儀概要

商務(wù)禮儀BenQSchoolElenaZhong2014/03/14為何需要學習禮儀?禮儀vs.個人與公司敬人，敬己個人形象建立的關(guān)鍵因素集團企業(yè)形象的建立Agenda儀容禮儀

接待禮儀乘車禮儀電話與

e-mail禮儀用餐禮儀儀容禮儀合宜的男士穿著合宜的女性穿著公司服的穿著生理層面:我覺得舒服的心理層面:我喜歡的風格社會層面:我要別人看到我時,感覺……

服裝儀容要傳達什么?給人的印象在

秒鐘間建立7外在服裝儀容決定他人對你印象的

%，

是內(nèi)在與外界溝通的橋梁55合宜的穿著整潔舒適因地制宜適合身份儀容禮儀包含：頭發(fā)面部手部腿部要求：講究衛(wèi)生，干凈整潔請各組推派一位穿著最正式的組員上臺!職場男士的穿著可分為:BusinessCasual正式穿著BusinessCasual可著Polo衫,為燙過且顏色柔和須將上衣扎于長褲內(nèi)休閑卡其褲或西裝褲襯衫可不必打領(lǐng)帶休閑和不修邊幅的分寸拿捏正是品味在場的男士們,有自己一套西裝的請舉手?男士正式的穿著-西裝西裝的搭配-西裝上衣款式：單排扣vs.雙排扣扣子：1~4顆顏色：黑色,灰,深藍開尾vs.無開尾口袋：只放飾巾選擇：體型瘦小選銀灰色,灰褐色(膨脹效果)體型較胖

深色西裝,直條紋,0.7~1.0cm,忌雙排、4顆扣屁股翹不要穿開兩個尾西裝的搭配-襯衫長袖，且搭配西裝顏色襯衫袖口--露出西裝襯衫衣領(lǐng)從后看應(yīng)比西裝領(lǐng)高1.5公分上衣長度：顏色與花色：深色西裝淺色襯衫素面西裝細紋襯衫西裝上衣格紋配素面襯衫1cm手臂下垂后手腕到拇指之間西裝的搭配-長褲與鞋襪長褲與西裝上衣同花色及材質(zhì)褲長以站立時褲管蓋到腳背最理想鞋子與襪子正式皮鞋有鞋帶、有跟不穿白棉襪深色西裝的搭配-領(lǐng)帶與配件配件絕不要在褲袋放手機或鑰匙襯衫口袋的筆,顏色非金即銀,1支即可皮帶的搭配領(lǐng)帶忌時尚風與卡通風最長不超過皮帶下1cm領(lǐng)帶夾用法線型模式格紋和點狀抽象畫

幾何圖形合宜的女士穿著-DO頭髮的整理適度配合流行又不損專業(yè)形象注重衣服的質(zhì)感和線條皮包皮鞋的搭配合宜切忌三截腿基本化妝禮儀著正式服裝時需注意-Don’t服裝質(zhì)感剪裁要舒適大方，勿穿皮褲皮裙正式的場合勿露腳趾腳跟，需穿雙包鞋勿著彩色絲襪，襪子不能出現(xiàn)殘破勿搭配太多層次,易造成身體比例問題配件簡約為主，勿超過7件NoSexy女性穿著四不露原則公司服的穿著前襟除第一顆扣子外其它均需扣上。領(lǐng)子勿豎起，需整齊折好。袖扣需扣上，服裝側(cè)邊大小調(diào)整扣子需扣上。服裝維持整潔，定期清洗。識別證需掛于衣服外。不隨意修改公司服裝型式接待禮儀握手禮儀

國際見面禮儀名片禮儀行進禮儀握手Practice握手的禮儀通常由

先伸手遇高階或長者,握手方式:眼神位置:避免幾種情況:整個手掌而非用手指握;穩(wěn)穩(wěn)、稍微用力的握住正視對方（眼睛與下巴間）不急著把手甩開不要拍對方的肩膀或頭不要用另一手去包住對方的手掌不要同時握手又鞠躬尊者/女士不宜先伸手,以鞠躬禮代替各國的見面禮握手為多數(shù)國家通用的見面禮:日本與韓國握手或鞠躬歐洲國家很多以擁抱或吻頰方式:法國人;荷蘭人佛教國家見面禮:泰國人,印度男人握手,女人合掌并鞠躬特殊風俗:紐西蘭毛利人中東阿拉伯(回教)女人不參與社交不握手擁抱并左右貼面頰兩次輕吻左右頰三次

雙手合十為問候禮

鼻子左右輕碰

交換名片Practice交換名片的禮儀誰先遞出名片？同時拿名片時如何交換？遞送名片與收受名片的禮儀

-遞名片：、、、、

-收名片：、名片的整理卑者遞給尊者雙手正面45度目視介紹確認收起行進禮儀的原則

為尊,

為大引導者位置:上樓梯尊者在前，下樓梯尊者在后避免事項:前右引導一群人時,引導者走在前面

引導一人時,站在左后半步

引導途中停留與人聊天

行進太快客人跟不上

進出電梯/門口禮儀入電梯：出電梯:自動門:門向里開:門向外開:請客人先入,再趨前引導推門入內(nèi),站門旁迎接客人將門拉開，請客人先進先進入控制按鈕,再請客人進入用手按住電梯門,請客人出會議禮儀會議禮儀主導會議:會議服裝:會議前準備作業(yè):會場形式與座位:確認名單會議通知:參考公司文化,會議形式地點以及與會人的層級會議設(shè)備須經(jīng)再三測試,與會者注意儀容和肢體,

避免不雅或習慣動作善用座次圖(seatingchart)和座位卡(tablecard),

自行選擇座位可運用策略會議前要發(fā)放會議通知及議程,必要時應(yīng)附資料說明會議結(jié)束兩天內(nèi)發(fā)出會議記錄,記錄須經(jīng)主席確認應(yīng)采取action之負責人會后需于期限內(nèi)做適當回復乘車禮儀坐車位次圖(一)司機駕車身份：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、秘書、司機坐車位次圖(二)主人駕車你會打電話嗎？接電話致電手機電話應(yīng)對的基本原則

打電話：事先做好準備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒，右手可執(zhí)筆記錄；選擇適當?shù)臅r機；先自報家門：外線先報公司、部門、個人，

內(nèi)線先報部門、個人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告知概要，再講明細節(jié)；由受話人結(jié)束會話，先放電話（別摔電話）。電話應(yīng)對的基本原則

接電話：鈴響幾聲接電話？拿起電話先自報家門；電話聽不清楚時要立即告訴對方；叫對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時間；轉(zhuǎn)達電話時要確認對方姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰；同事家里的電話、手機，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司；在電話中傳達事情時，應(yīng)預(yù)先作好準備，通話結(jié)束前應(yīng)重復要點，對于數(shù)字、日期、時間，應(yīng)再次確認以免出錯。E-mail禮儀Email的寫作技巧

用詞簡潔明確先寫重要的事

確認已加附檔

采條列式明強調(diào)重點用法:

盡可能使用正面主動的詞語提出請求，要求回覆只在須強調(diào)部分用大大寫或粗字體如果你是這位收件人，你的感想….請使用主旨明確的標題如果你是這位收件人，你的感想….如果你是這位收件人，你的感想….用餐禮儀座次禮儀餐桌禮儀中式餐桌座次

背對門

面對門其它賓客依序由

開始坐

取用右手邊的餐具主人主客主客右側(cè)男女成雙不分坐中餐桌次12入口中餐桌次213入口男主人男主賓女主賓女主人男賓一女賓一男賓三女賓三女賓二男賓二女賓四男賓四中餐座次東西飲食文化的差異項目西方東方用餐樂趣重質(zhì)重吃氣氛重氣氛營造講究餐廳排場話題慎選話題無所不談服裝考慮場合穿著一般座次多采夫妻分坐男女間隔坐隨便坐品酒淺嘗/主人舉杯敬酒用餐前中后品酒干杯/敬酒頻頻餐桌訊息由主人決定結(jié)束用餐男女主人主導用餐速度客人表示離開主人才送客食物差異食物口味差異大宗教禁忌多請柬書面口頭西餐用餐禮儀餐巾的使用使用中擺放位置:中途離位擺放位置:使用后擺放:喝湯的禮儀方向:吃面包的禮儀取用位置:吃法:牛油使用:餐具拿取順