第六章 花卉禮儀

第六章旅游交通、購物禮儀規(guī)范

一、旅游交通的概念旅游交通：是指為了實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)，借助某種交通工具，實(shí)現(xiàn)從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)之間的空間轉(zhuǎn)移過程。

第一節(jié)旅游交通禮儀

旅游的異地性景區(qū)景區(qū)旅游小交通景點(diǎn)景點(diǎn)旅游小交通旅游者長住地旅游目的地旅游大交通請(qǐng)問在我們的生活中主要有哪些旅游交通工具？汽車、輪船、火車、飛機(jī)等。

各自優(yōu)缺點(diǎn)主要有哪些？（一）航空運(yùn)輸1、優(yōu)點(diǎn)：速度快，節(jié)省時(shí)間安全性好、舒適適合中遠(yuǎn)程旅游２、缺點(diǎn)費(fèi)用高、受天氣影響大運(yùn)輸量少、噪音大不能將客人直接送到目的地（二）鐵路運(yùn)輸1、優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)輸量大,費(fèi)用低廉相對(duì)汽車而言，安全性好受天氣影響小環(huán)境污染小舒適性強(qiáng)遠(yuǎn)距離持續(xù)行駛能力強(qiáng)２、缺點(diǎn)：比飛機(jī)速度慢比汽車靈活性差長時(shí)間旅行容易使人疲勞

（三）公路運(yùn)輸1、優(yōu)點(diǎn)：靈活方便，行止自由，活動(dòng)范圍大費(fèi)用低、獨(dú)立性強(qiáng)、適合短途旅游可以觀賞沿途風(fēng)光私人小汽車還可以節(jié)省費(fèi)用，攜帶行李２、缺點(diǎn)速度慢、不適合長線旅游安全性差、事故率高運(yùn)載量少、容易疲勞污染環(huán)境（四）水上運(yùn)輸1、優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，運(yùn)載量大可以觀賞沿途風(fēng)光線路投資少，運(yùn)輸成本低悠閑舒適，旅客在輪船上活動(dòng)空間范圍大２、缺點(diǎn)速度慢，時(shí)間長靈活性差受河道和海路吃水深度的限制（五）市區(qū)交通工具1、出租汽車：隨叫隨停、靈活方便2、公共汽車：價(jià)格低廉、線路班次多3、地鐵或輕軌：運(yùn)載量大、速度快、準(zhǔn)時(shí)1、機(jī)械動(dòng)力交通工具（如纜車、機(jī)動(dòng)船、摩托車、機(jī)動(dòng)三輪車等）２、自然力交通工具（帆船、冰帆、熱氣球等）３、畜力交通工具（馬、牛、驢、駱駝，等）４、人力交通工具（自行車、三輪車、手劃船，等）（六）輔助性交通工具

表1各種旅游交通方式運(yùn)輸優(yōu)勢對(duì)比

課堂討論：

如果你是旅行社的計(jì)調(diào)或者導(dǎo)游，需要安排我們學(xué)校旅游專業(yè)38位同學(xué)去海南進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀，結(jié)合他們的特點(diǎn)，你會(huì)給他們推薦哪些交通工具呢？從旅游者的角度而言，他們?cè)谶x擇這些旅游交通工具時(shí)，會(huì)受到哪些因素的影響呢？舒適、快樂準(zhǔn)點(diǎn)安全便捷

二、游客對(duì)旅游交通的心理需求多樣性

安全

馬斯洛的需要層次論認(rèn)為安全需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)同樣也有“安全”的心理需求，而且是作為一種最為關(guān)注的首要需求。任何人都期望“一路平安”，決不希望發(fā)生交通事故。安全是旅游活動(dòng)的前提，可以說，沒有安全就沒有旅游。旅游包括“旅”和“游”，只有保證旅游者旅途中的“一路平安”，不發(fā)生任何交通意外事故，才能使其充分享受旅游活動(dòng)的樂趣。[資料1]：1988年1月18日，西航一架伊爾-18客機(jī)在重慶上空墜毀，造成全部108人遇難；[資料2]：2002年5月7日晚20點(diǎn)37分，北航一架MA82飛機(jī)從北京飛往大連，由于人為原因，在大連機(jī)場東側(cè)約20公里海面失事，造成103名乘客，9名機(jī)組人員遇難；[資料3]：《中國交通報(bào)》曾報(bào)道，1985年8月12日，一家日本航空公司的波音747寬體客機(jī)從東京起飛后在長野縣境內(nèi)墜毀，機(jī)上524名乘客和機(jī)組人員僅4人生還。這是航空史上死亡人數(shù)最多的空難事件。

便捷

在旅游活動(dòng)中，旅游者通常認(rèn)為“旅”是到達(dá)旅游目的地的條件，“游”才是目的，旅游者對(duì)時(shí)問的知覺是旅途要快、游覽要慢，即“旅宜速、游宜緩”。

“旅宜速”是一般旅游者對(duì)旅游交通最普通、最常見的心理訴求。旅游者都希望以最快的速度到達(dá)目的地，能盡量縮短在交通工具上的時(shí)間以增加游覽時(shí)間。

準(zhǔn)點(diǎn)在旅游活動(dòng)中，時(shí)間通常被分為旅途時(shí)問、游覽時(shí)間、用餐時(shí)間和休息時(shí)間等。又因?yàn)槁糜谓煌◣в袊?yán)密的連貫性，前一站的誤點(diǎn)和滯留要影響下一站的活動(dòng)，會(huì)因此而誤了航班、車次、食宿及游覽活動(dòng)。對(duì)部分游客還可能誘發(fā)一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按時(shí)出境返回本地被業(yè)主解雇等。所以，旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)普遍具有“準(zhǔn)時(shí)”的心理需求。這種需求是人們計(jì)劃旅游活動(dòng)內(nèi)容，保持正常的生活和工作節(jié)奏的基本需要。Ontime

[資料]：據(jù)1988年“國旅”上海分社的調(diào)查顯示：僅住華亭賓館的4137批旅行團(tuán)未按原計(jì)劃安排而變更航班或車次的團(tuán)隊(duì)有2108批（占65%）。其中，旅游團(tuán)抵離時(shí)間誤差半天以上的占10%左右。其結(jié)果不僅造成旅客時(shí)間、精神、物質(zhì)的損失，引起不滿意甚至抗議，而且使我國旅游業(yè)的信譽(yù)直接蒙受損失，引起人們對(duì)來華旅游的畏懼。

舒適、快樂旅游是一種高層次、全方位的審美活動(dòng)，旅游者在旅游活動(dòng)中的消費(fèi)屬于享受性消費(fèi)。在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，人們已經(jīng)逐漸放棄“吃苦飽眼?！钡穆糜斡^念，轉(zhuǎn)向追求舒適和快樂的新旅游方式。這種舒適和快樂貫穿于旅游活動(dòng)全過程，自然也包括對(duì)旅游交通舒適的需要。人們休閑外出旅游是為了放松自己而得到物質(zhì)和精神的快樂享受，旅途“舒適方便”的交通服務(wù)，正是迎合了這種生理和心理需求。旅游交通服務(wù)不僅要為旅游者提供“行”的方便，而且也要為旅游者提供“行”的舒適和快樂。

貴賓廳里的藝術(shù)享受我國首都機(jī)場不僅有現(xiàn)代化的航空設(shè)備，而且在機(jī)場設(shè)有銀行、電話、電報(bào)室、畫廊、商店、出租車站、餐廳，貴賓休息室內(nèi)有70多幅壁畫，使旅客置身于美麗的畫廊中，得到美的享受。

多樣性旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要帶有明顯的多樣性。根據(jù)抽樣調(diào)查，目前國外旅游者參加我國為期兩周長線旅游團(tuán)的一般均要訪問五六個(gè)城市，即要搭乘三四次飛機(jī)和兩三次火車。旅游者的這一需要特性，對(duì)于科學(xué)計(jì)算交通運(yùn)輸?shù)男枰亢桶l(fā)展旅游交通建設(shè)極為重要。另外，旅游者構(gòu)成上的多元性，決定了旅游者要求旅游交通服務(wù)的多樣性。在旅游活動(dòng)中，使用飛機(jī)、船、火車、汽車等各類交通工具，就是用以滿足不同旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要。思考根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，將需要分成生理需要、安全需要、歸屬與愛需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。如何將旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要與之匹配？即旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的各種需要分別屬于需要層次論中的哪一種？？便捷安全準(zhǔn)點(diǎn)舒適、快樂多樣性案例（1）——交通安全

一旅游團(tuán)參加某旅行社組織的旅游，他們坐著汽車公司的大客車形勢在崎嶇不平的山路上，駛至一急轉(zhuǎn)彎時(shí)，司機(jī)并未放慢速度，致使轉(zhuǎn)彎時(shí)車碰在巖崖上，將靠在車窗邊的一位游客頭部撞傷，因診治無效，右臉面部神經(jīng)麻痹。據(jù)查，在山路形勢時(shí)，路況極差，車體抖動(dòng)厲害，車上導(dǎo)游人員并未作任何警示和采取必要的措施（如讓司機(jī)減慢行車速度）。事后，該游客提出了索賠。

案例分析

此案中導(dǎo)游人員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，《旅行社管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，旅行社組織旅游，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物、安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。導(dǎo)游人員（包括地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)該對(duì)事關(guān)旅游團(tuán)人身財(cái)產(chǎn)安全的事宜要不厭其煩地進(jìn)行提醒，這不僅是對(duì)游客安全的負(fù)責(zé)，也是對(duì)司陪人員自身安全的負(fù)責(zé)。

案例（2）——旅游車被扣

盛夏的一個(gè)中午，杭州XX旅行社的導(dǎo)游員小唐接待了一個(gè)旅游團(tuán)。此團(tuán)游覽的第一個(gè)景點(diǎn)是靈隱寺，第二個(gè)景點(diǎn)是虎跑。游完靈隱寺是當(dāng)天午后15：00左右，小唐帶游客到停車場上車，可旅游車門鎖著，又不見司機(jī)蹤影。小唐撥通了司機(jī)的手機(jī)，司機(jī)卻告訴他一個(gè)意外的消息：車輛被交通警察扣了，可能無法繼續(xù)下面的游程(后來了解到此車為非法營運(yùn)車)。八月的杭州，天氣異常悶熱，水泥停車場上更是酷熱難忍，旅游團(tuán)游客得知情況后，火冒三丈，怨聲四起。案例分析

面對(duì)這一情景，小唐沒有慌神，他首先找全陪和領(lǐng)隊(duì)商量，一起做游客的思想工作，并向游客表示歉意。然后，立即打電話向旅行社說明了情況，并要求盡快派車。等了半個(gè)小時(shí)左右，旅行社所派的車子終于到了，可游客個(gè)個(gè)都汗流浹背……類似案例，導(dǎo)游員的應(yīng)采取的措施1．應(yīng)把情況如實(shí)地向全陪和領(lǐng)隊(duì)做說明，同時(shí)與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起將游客安排好，盡可能讓游客在較陰涼的地方(如茶室等)等候；然后，應(yīng)立即與停車場的其他車輛的司機(jī)商量，看是否有可能先把游客送到下一個(gè)游覽點(diǎn)。2．迅速打電話給旅行社，要求旅行社放車到下一游覽點(diǎn)。3．導(dǎo)游員應(yīng)更好地為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，力求消除游客因事情發(fā)生所引起的不快情緒。4．適時(shí)地向游客說明事情的原委。5．在旅游行程結(jié)束后，應(yīng)向旅行社說明處理事故的經(jīng)過及游客的反映，以便旅行社做好善后工作。案例（3）——我的座位被占了

全陪小李帶團(tuán)去襄樊旅游，下火車后換乘旅行社安排的旅游汽車。每位登上汽車的游客都選擇了自己中意的座位，一天下來平安無事，可第二天就出問題啦！早晨集合時(shí)，整個(gè)團(tuán)的游客除了一位60歲左右的老婆婆外，全都做好了。小李問老婆婆為何不上車，大媽很不高興地說：“我不能坐在車后邊，昨天的位子在前排還好，可今天上車動(dòng)作慢了點(diǎn)，那個(gè)位子被一個(gè)年輕人占了。我想讓小伙子做回原來的位置，可那位小伙子就是不讓位。他說導(dǎo)游又沒說要坐回自己原來的位置，他喜歡坐哪就座哪兒。大家花一樣的錢來旅游，為什么他要在后面?！崩掀牌耪f完這段話后，還補(bǔ)充了一句：“小李，你是導(dǎo)游員應(yīng)該把工作做到前面，為什么不講應(yīng)該怎么就座呢？”小李十分為難地回到了旅游車上，將老婆婆的情況說明了一下，并向各位客人致歉。小李說：“我工作沒做細(xì)，希望大家下次乘車還按現(xiàn)在的座位坐好。同時(shí)，也希望年輕人多發(fā)揚(yáng)點(diǎn)風(fēng)格，盡量照顧一下老人和小朋友，讓他們坐在前排?！白詈筮€是另一位團(tuán)友讓出了自己的位子給了老婆婆，團(tuán)隊(duì)的行程才得以進(jìn)行下去。案例分析在本案例中，導(dǎo)游員的確在工作中有疏漏，從而導(dǎo)致了本不該發(fā)生的糾紛。大多數(shù)出行者，尤其是一些年紀(jì)大些的老年游客有“受重視“的心理，希望導(dǎo)游員和周圍的人都在意自己的感受。因此導(dǎo)游員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：導(dǎo)游員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1．尊重游客，將準(zhǔn)備工作做好，提前告之出行注意事項(xiàng)，以減少不必要的麻煩。2．經(jīng)常詢問游客感受，與其多溝通、多交流，即使彌補(bǔ)工作中的不足。3．在導(dǎo)游服務(wù)過程中有一視同仁，不可顧此失彼。游客上下車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

小趙是旅游專業(yè)剛畢業(yè)的學(xué)生，跟著老導(dǎo)游老馮上了兩個(gè)團(tuán)，一個(gè)北京團(tuán)，一個(gè)美國團(tuán)。兩個(gè)團(tuán)都是老人居多，小趙發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象，老馮在帶內(nèi)賓團(tuán)時(shí)挺熱情，上下車時(shí)幫老人提提行李，有時(shí)還攙扶一把。但是在帶外賓團(tuán)時(shí)，一般上下車時(shí)他就微笑著站在車門邊，不主動(dòng)幫外國老人提行李，看到有的老人行李實(shí)在太大，他會(huì)小聲地問一句然后再幫他拖一下行李。下團(tuán)后小趙笑著問老馮為什么？老馮卻回答：“小趙，我們帶團(tuán)雖然有規(guī)范的程序，但是要根據(jù)客人的情況靈活掌握，區(qū)別對(duì)待?；厝ハ朊靼琢?，明天你告訴我為什么？”案例分析本案例中老馮的“內(nèi)外有別”，主要原因還是國情不同。在中國，我們提倡“尊老愛幼”，所以老馮才會(huì)在上下車時(shí)幫老人提行李，有時(shí)還攙扶一把。這樣做老人會(huì)有受尊重的感覺。但是在美國，人們很重視自己的隱私，尤其是年齡，不希望別人認(rèn)為自己是“老人”，所以導(dǎo)游人員如果過于熱情去幫助他們，反而會(huì)引起他們的誤解，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。游客上下車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)首先，導(dǎo)游員要微笑著站在車門的靠車頭一側(cè)，對(duì)于不需要幫助的游客，微笑著向其問好。其次，對(duì)于提行李較多的客人或老人，如果是有尊老愛幼傳統(tǒng)國家的客人，我們可以提供熱情、直接的幫助；如果是歐美客人，我們盡可能讓客人身體力行，如果感覺他們確實(shí)需要幫助，在征得其允許的情況下再提供幫助，以不明顯、好似不經(jīng)意的方式幫助他們，切記不要刻意。最后，在旅游車上還要提醒游客把行李包好，以免丟失或跌落使自己或別人受傷。案例

幾位客人到杭州西湖春酒店來購物，徑直走到茶葉專柜，便議論道：“這兒東西貴，我們還是到外面去買吧！”這時(shí)，服務(wù)小姐便走上前，關(guān)切地說：“先生們到外面買茶葉一定要去大商場，因?yàn)槭袌隼镆源纬浜玫牟枞~很多，一般很難辨別的?！笨腿肆⒓粗共絾柕溃骸澳募疑虉霰容^好，茶葉又怎么進(jìn)行選擇的？”于是服務(wù)小姐便告訴了茶葉等級(jí)的區(qū)分，如何用看、聞、嘗等幾種簡易的方法區(qū)分茶葉的好壞，又介紹了本商場特級(jí)龍井的特點(diǎn)，價(jià)格雖然略高于市場，但對(duì)游客來說，買得稱心，買得放心是最重要的。幾位客人聽了小姐的介紹，都爽快地買了幾盒茶葉，還買了幾塊絲巾，做成了一筆較大的生意。為什么服務(wù)員能成功推銷？

第二節(jié)購物禮儀一、商場銷售服務(wù)禮儀總體規(guī)范二、旅游購物服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)三、旅游商場導(dǎo)購員的服務(wù)定位一、商場銷售服務(wù)禮儀總體規(guī)范

(一)服務(wù)意識(shí)。旅游商場銷售員要樹立顧客至上的服務(wù)理念，“一切為了顧客，為了一切顧客”。為顧客著想，為顧客提供方便，盡量滿足顧客的需求。(二)行為舉止第一，要有站相第二，穿著得體第三，不宜抽煙、第四，動(dòng)作輕巧第五，唱收唱付

(三)語言規(guī)范1、使用敬語接待顧客時(shí)

其一，接待顧客時(shí)應(yīng)說：歡迎光臨，謝謝惠顧。

其二，不能立刻招呼客人時(shí)應(yīng)說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍候!好!馬上去!請(qǐng)您稍候，一會(huì)兒見。

其三，讓客人等候時(shí)應(yīng)說：對(duì)不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等!

拿商品給顧客看時(shí)

其一、拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說：是這個(gè)嗎?好!請(qǐng)您看一看。

其二，介紹商品時(shí)應(yīng)說：我想，這個(gè)比較好。

其三、將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說：讓您久等了!謝謝!讓您久等了!收賬時(shí)

其一、收貨款時(shí)應(yīng)說謝謝您，一共×××元。

其二、收了貨款后應(yīng)說：這是×××元，請(qǐng)稍候一會(huì)兒。

其三、找錢時(shí)應(yīng)說：讓您久等了!找您×××元。

其四、當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候!

其五、已確定沒有算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：讓您久等了，剛剛我們算過，經(jīng)辦人說，收了×××元沒有錯(cuò)，能否請(qǐng)您自己再核實(shí)一下。

其六、找錯(cuò)錢時(shí)應(yīng)說：讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒。請(qǐng)教顧客時(shí)

其一、問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：對(duì)不起，請(qǐng)問尊姓?對(duì)不起，請(qǐng)問是哪一位?

其二、問顧客住址時(shí)應(yīng)說：請(qǐng)問府上何處?請(qǐng)您留下住址好嗎?改日登門拜訪，請(qǐng)問府上何處?換商品時(shí)

其一、替顧客換有問題的商品時(shí)應(yīng)說：實(shí)在抱歉!馬上替您換(馬上替您修理)。

其二、顧客想要換另一種商品時(shí)應(yīng)說：沒有問題，請(qǐng)問您要哪一種?

其三、向顧客道歉時(shí)應(yīng)說：實(shí)在抱歉!給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉。2、避開忌諱詞語首先，客人常常忌諱談及自己的生理缺陷和過胖、過瘦、過矮等被認(rèn)為是不美的生理特征。例如，國外有家商店對(duì)某些衣服不用“特肥型”、“特大號(hào)”和“特瘦型”等名稱，而分別用“瑪麗號(hào)”、“黛麗號(hào)”和“茜茜號(hào)”等名稱來代替其次，客人另一個(gè)忌諱點(diǎn)就是囊中羞澀。客人站在柜臺(tái)面前，總希望腰包鼓鼓的，若是有錢，他便理直氣壯;若是無錢，他便覺得不自在。所以售貨員絕對(duì)不能說這樣的話：“你買得起嗎?”甚至連“你要貴的還是便宜的?”這種問話都不宜采用

旅游購物是旅游不可缺少的一部分。為了滿足旅游購物者的需求，樹立良好的旅游企業(yè)形象，旅游購物服務(wù)人員必須做到顧客至上，遵守旅游購物服務(wù)禮儀規(guī)范，同時(shí)誠心誠意地為旅游購物顧客提供熱情、周到而有禮貌的服務(wù)。另外，還需要了解旅游購物服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)。二、旅游購物服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)

(一)

準(zhǔn)備充分

準(zhǔn)備工作主要針對(duì)銷售員而言。商場營業(yè)之前，準(zhǔn)備工作做得充分，開門營業(yè)后，對(duì)客服務(wù)就能有條不紊、從容不迫地進(jìn)行，這對(duì)提高工作效率是至關(guān)重要的。

(二)

知懂會(huì)好

商場服務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢保粗付蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，即指對(duì)自己所經(jīng)營的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。“八知道”，即指知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

(三)

服務(wù)七聲服務(wù)七聲是指：客人來到有歡迎聲，見到客人有問候聲、客人幫助有謝意聲，服務(wù)不周有歉意聲，客人咨詢有回答聲，業(yè)務(wù)辦理有唱收唱付聲，客人離開有歡送聲。服務(wù)員在日常服務(wù)中要靈活運(yùn)用以上服務(wù)用語。

(四)

零度干擾服務(wù)時(shí)，既要熱情待客，又要給客人留出空間，不要咄咄逼人，更不能以貌取人。服務(wù)時(shí)與客人保持的服務(wù)距離有：1、直接服務(wù)距離：服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。2、展示距離：服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。3、引導(dǎo)距離：服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右最為合適。4、待命距離：服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺保持3米以上