商務(wù)禮儀教材目錄

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀教材目錄篇一：商務(wù)禮儀的目錄目錄模塊一形象禮儀操作典型工作任務(wù)一儀容典型工作任務(wù)二儀表典型工作任務(wù)三服飾1.男士著裝2.女士著裝典型工作任務(wù)四邊儀態(tài)表情站姿行姿坐姿蹲姿手勢(shì)模塊二宗教禮儀操作典型工作任務(wù)一伊斯蘭教應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)二基督教應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)三佛教應(yīng)對(duì)模塊三迎接禮儀操作典型工作任務(wù)一機(jī)場(chǎng)接機(jī)1.客戶接待2.自我介紹.他人介紹.機(jī)場(chǎng)接機(jī)常用英文典型工作任務(wù)二酒店入住模塊四餐飲禮儀操作典型工作任務(wù)一中餐應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)二西餐應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)模塊五洽談禮儀操作典型工作任務(wù)一見面洽談1.見面禮儀握手禮鞠躬禮拱手禮合十禮擁抱禮親吻禮.見面洽談的注意事項(xiàng)3.見面洽談常用英文典型工作任務(wù)二電話洽談1.電話撥打流程2.電話洽談特點(diǎn)3.電話洽談常用英文典型工作任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)洽談模塊六禮品選擇贈(zèng)送禮儀操作典型工作任務(wù)一禮品選擇1.贈(zèng)禮對(duì)象2.禮品包裝.禮品選擇常用英文典型工作任務(wù)二禮品贈(zèng)送1.禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)2.禮品贈(zèng)送的方式3.禮品贈(zèng)送常用英文模塊七觀光購物禮儀操作典型工作任務(wù)一自然景觀游覽典型工作任務(wù)二人文景觀游覽典型工作任務(wù)三步行街游覽典型工作任務(wù)四購物模塊八休閑娛樂禮儀操作典型工作任務(wù)一文藝晚會(huì)欣賞典型工作任務(wù)二舞會(huì)參加典型工作任務(wù)三卡拉oK娛樂模塊九歡送禮儀操作操作典型工作任務(wù)一酒店退房典型工作任務(wù)二機(jī)場(chǎng)送機(jī)編寫要求：1,字體五號(hào)，宋體，行間距1.5倍；電子版可以統(tǒng)一為2 23標(biāo)準(zhǔn)的word的頁面設(shè)置，上下2.54,左右3.172.實(shí)訓(xùn)部分包括理論題目與操作題目，增加操作題目的數(shù)量，提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量；篇二：商務(wù)禮儀教材序言禮儀是一門較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)禮儀的要求越來越廣泛，禮儀的規(guī)范化也越來越受到人們的重視，各行各業(yè)的從業(yè)人員對(duì)禮儀知識(shí)的需求也越來越迫切。因此，企業(yè)希望自己的每一位員工都能夠在任何商務(wù)交往的場(chǎng)合中體現(xiàn)公司的禮儀文化、以及作為企業(yè)員工應(yīng)具備的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久，我國(guó)歷史第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ).禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的3 23禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)在企業(yè)與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。如果每一位都能做到待人接物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整潔，舉止失度，待人接物冷若冰霜，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此我們也認(rèn)為，禮儀將在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展壯大的過程中將起到至關(guān)重要的作用。對(duì)于個(gè)人而言，在忙碌的工商社會(huì)里，常因工作關(guān)系，使我們與同事或陌生人接觸頻繁，成千上萬與我們交談過的人，留我們深刻印象的，恐怕還是少數(shù)那些舉止有節(jié)、禮貌周到的人。他們彬彬禮的言行舉止，無形中在我們心里，種下未來工作、業(yè)務(wù)的發(fā)展契機(jī)。這些人一部分是自幼受家庭熏陶而來；另一部分是進(jìn)入社會(huì)工作后，用心學(xué)習(xí)來的。但社會(huì)上大多數(shù)人仍依著自己所知有限的禮數(shù)來做人處事，常做出失禮的言行而不自知，因此而失去多少工作或升遷的機(jī)會(huì)。我們想過良好的行為舉止，帶給我們的將會(huì)是什么？禮儀本身具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際的調(diào)解。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各4 23種事業(yè)的發(fā)展?？傊?，禮儀與智慧和學(xué)識(shí)同等重要，無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！第一章商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)一、禮儀的概念：人與人交往的藝術(shù)禮儀一禮貌、禮節(jié)；儀一儀態(tài)、儀容、儀表。具體指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。主要表現(xiàn)在：禮貌一一社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)一一社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式一一一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表一一指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。熱忱待客一一作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作。二、商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個(gè)含義豐富的概念，它涵蓋了工作場(chǎng)合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，（例如：拿名片、見面握手等，大到各種場(chǎng)合著裝、拜訪客戶，等等）。5 23商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的關(guān)系1、商務(wù)禮儀與禮儀的共通性。1）行為性：都是一種與人交往的行為藝術(shù)。2）作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用。3）目的性：都是為了獲得對(duì)方的尊重與信任。2、商務(wù)禮儀與禮儀的區(qū)別性1）規(guī)范化：商務(wù)禮儀的應(yīng)用比傳統(tǒng)禮儀更為規(guī)范化。2）覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，更被現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)人士所認(rèn)可。3）適用性：傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式；而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同的商務(wù)場(chǎng)合都有不同的行為模式。其適用性更為廣泛且具體化。3、商務(wù)禮儀是禮儀在特定場(chǎng)合（即商務(wù)場(chǎng)合）下的一種表現(xiàn)方式。四、商務(wù)禮儀的基本特征1、規(guī)范性：標(biāo)準(zhǔn)化的要求。6 232、對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異。3、適用性：講究人時(shí)、地利、人和。五、商務(wù)禮儀的重要性1、對(duì)個(gè)人而言，提升自身的涵養(yǎng)、素質(zhì)；有利于贏得他人的尊重。2、在商務(wù)交往中，個(gè)人代表企業(yè)，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，樹立個(gè)人形象就是樹立企業(yè)形象的基礎(chǔ)；樹立企業(yè)正面形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支持。六、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則1、分清主客立場(chǎng)2、守時(shí)間與珍惜生命同等3、我尊重與尊重他人同等4、他人對(duì)話，多用商量語氣5、切行為，避免影響他人6、重他人的隱私七、商務(wù)禮儀形成的六大要素1、儀容2、服飾3、舉止4、體態(tài)5、談吐6、待人接7 23第二章商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)---儀容商務(wù)禮儀與職業(yè)形象―-決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)首先是一種形象競(jìng)爭(zhēng)）一、商務(wù)儀容三點(diǎn)基本要求：1、儀容的自然美：擁有美麗的外貌自然讓人賞心悅目，但是，如果沒有嬌好的外貌，我們相信通過自我訓(xùn)練，也能獲得美麗的外表。2、儀容的修飾美：儀容的修飾美是指通過專業(yè)的修飾技巧對(duì)儀容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎?、美化。設(shè)計(jì)塑造出美好的個(gè)人形象；在人際交往中顯得自信，給他人留下良好的印象；也是對(duì)他人的尊重。3、儀容的內(nèi)在美：儀容的內(nèi)在美是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，讓自己有品位、有內(nèi)涵。二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)莊重、保守、充公展示性別美1、商業(yè)女職員：發(fā)型文雅、莊重；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝或工作服，大方、得體；指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長(zhǎng)度適宜；膚色絲襪，無破洞（備用襪）；8 23鞋子光亮，清潔；全身3種顏色以內(nèi)。2、商業(yè)男職員：短發(fā)，清潔，整潔不用太新潮；精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須，飯后潔牙；白色或單色襯衫，領(lǐng)口補(bǔ)袖口無污跡；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）西裝平整，清潔有褲線；短指甲；保持清潔；皮鞋光亮，深色襪子，全身3種顏色以內(nèi)。三、商業(yè)女性的美容化妝禮儀1、兩個(gè)基本原則：1）遵循自然原則自然美，要以淡雅的妝容給人留下深刻的印象。2）遵循協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)整體效果：全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)。2、合乎禮儀的三個(gè)“不要”1）不要在他個(gè)面前化妝2）不要借用他人的化妝品3）不要非議他人化妝3、女性的發(fā)型建議發(fā)型文雅、端莊；梳理整齊；原則上不扎馬尾。1）圓形臉的人，可以選擇垂直向下的發(fā)型。2）方型臉的人，可選擇圓柔的短發(fā)型，或中長(zhǎng)的長(zhǎng)發(fā)。3）長(zhǎng)型臉的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是齊眉流海的童9 23花式發(fā)型。4）小臉型的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是長(zhǎng)波浪。5）大臉型的人，可選擇簡(jiǎn)潔的短發(fā)可直長(zhǎng)發(fā)。4、化淡妝的基本步驟1）打粉底2）化眼線3）施眼影4）描眉形5）上腮紅6）涂唇彩7）噴香水四、商業(yè)男性的美容化妝禮儀美容并非女性的專利，男生也需要發(fā)美好的儀容獲得他人的喜愛。于是，美容也成為男生必不可少的一項(xiàng)工作。當(dāng)然，身為男士，他們的美容方法需要有別于女性的纖柔姣好。1、男士美容以干凈整潔為美2、男士化妝要淡而又淡3、戒掉損害儀容的壞習(xí)慣五、儀容中的細(xì)節(jié)1、堅(jiān)持洗臉，勤洗澡2、去除分泌物3、定時(shí)剃須4、保持手部衛(wèi)生：第二張臉。。。5、保持口腔衛(wèi)生：大蒜6、保持頭發(fā)整潔第三章商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)一著裝商務(wù)人員著裝是個(gè)人教養(yǎng)、審美品位的體現(xiàn)，也是企業(yè)10 23規(guī)范，企業(yè)形象的直觀寫照。那么商務(wù)人員著裝在不同的場(chǎng)合，都有不同講究。在商務(wù)交往中商務(wù)人員的著裝問題備受關(guān)注。交往的過程當(dāng)中，不能以貌取人，但是商務(wù)人員不同，商務(wù)人員就是要強(qiáng)調(diào)著裝，而且著裝就是要求規(guī)范。一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型：工作制服：具有企業(yè)識(shí)別功能，關(guān)系企業(yè)形象。西裝套裝：男士