數(shù)字電視與寬帶內(nèi)訓(xùn)問答PPT

數(shù)字電視和寬帶基礎(chǔ)知識培訓(xùn)維建部數(shù)字電視傳輸系統(tǒng)示意圖混合器衛(wèi)星天線衛(wèi)星接收機演播室節(jié)目DS3適配器節(jié)目庫MPEG2編碼器視頻服務(wù)器來自SDH節(jié)目上級站復(fù)用器/加擾器1復(fù)用器/加擾器2復(fù)用器/加擾器nQAM調(diào)制器1QAM調(diào)制器2QAM調(diào)制器n光發(fā)射機光纜網(wǎng)SMS用戶管理系統(tǒng)EPGCA系統(tǒng)網(wǎng)管交換機雙向放大器光站12分配器機頂盒有線通寬帶傳輸系統(tǒng)示意圖光發(fā)射機光纜網(wǎng)CNR服務(wù)器交換機雙向放大器光站12分配器CableModem互聯(lián)網(wǎng)光接收機填空題5、為了提高帶寬利用率，公司分別對分前端機房的CMTS下行端口的信號調(diào)制方式進行了調(diào)整，CableModem和互動機頂盒的下行接收方式由原來的64QAM變?yōu)?/p>

256QAM。6、CableModem和機頂盒的RF輸入口采用的是英制頭。7、互動機頂盒和CableModem均有兩種MAC地址，這兩種MAC地址分別是

HFCMAC和

CPEMAC，當(dāng)需要通過MAC地址來查詢互動機頂盒或CableModem信號指標時，則必須用

HFCMAC地址來進行查詢。填空題8、

在當(dāng)前本地數(shù)字電視故障維修中，維修人員貫用兩個頻道的信號來進行檢測，一個頻道號為

Z1，中心頻率為115MHz的低端信號；另一個頻道號為DS38，中心頻率為

714MHz的高端信號。9、目前公司在網(wǎng)使用的摩托羅拉CableModem的下行的頻寬是

8MHz，頻率范圍是

108～

860MHz。填空題10、有一臺CableModem的MAC地址為0023ed227641，所在小區(qū)的上行端口號為3/0/1，如果使用show命令來查詢此Modem的信號指標則查詢命令應(yīng)該是

Showcablemodemcable3/0up1phy或者是

showcablemodem0023.ed22.7641phy。9、安裝前，安裝人員應(yīng)先對室內(nèi)線路進行檢測，提前排除接頭絞線、短路、暗線損傷等常見的室內(nèi)線路故障。檢測線路時，應(yīng)采取從信號輸入端到輸出端或相反的順序，對線路進行逐段測量，計算輸入與輸出的電平差值來判斷該段線路是否符合相應(yīng)傳輸距離的電纜損耗，不能只測量線路的某一端的信號電平就直接判斷線路的好壞。填空題11、在拆除室外集線箱內(nèi)的高通濾波器時，嚴禁拆除其它未開通雙向業(yè)務(wù)端口上的高通濾波器。12、在制作水晶頭時，如按照常用的B類標準的排線色序，則應(yīng)該是橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕。13、某數(shù)字電視用戶在安裝完機頂盒后，電視機發(fā)出了“哼聲”噪音，請問處理辦法最合理的是安裝帶隔離電容的用戶盒。14、某用戶家中的互動機頂盒顯示“用戶未注冊或余額不足”的提示信息，最正確的處理方法應(yīng)該是將機頂盒的機號告知服務(wù)熱線。填空題15、德力DS2002場強儀，在頻道測量模式下“-17CH”表示增補17頻道。16、ipconfig命令主要用于獲取本機IP地址的配置信息，Ping命令主要用于判斷兩個連接點在網(wǎng)絡(luò)層的連通性。17、用場強儀測量信號電平為9.5dBmV，若將單位換算成dBuV，其信號電平值應(yīng)為

69.5dBuV.簡答題1、某用戶報修節(jié)目畫面馬塞克，經(jīng)查該用戶共有3臺機頂盒，客廳與臥室的機頂盒播出畫面有馬塞克現(xiàn)象，而書房內(nèi)的機頂盒卻播出正常。室內(nèi)共布有2路有線電視線，多媒體箱內(nèi)已安裝好一個2分配器，檢查多媒體箱內(nèi)的電纜接頭也并沒有發(fā)現(xiàn)短路等常見故障，根據(jù)題目描述的故障現(xiàn)象，請問：

1）、造成此類故障的常見原因是什么？

2）、簡要寫出解決辦法。簡答題2、某用戶報修反映收看不到“中央3套”的節(jié)目，經(jīng)現(xiàn)場觀察，除“中央3套”外，“中央5套”和“中央6套”的節(jié)目也收看不到，其它節(jié)目均收看正常，并且這3套節(jié)目都處于同一個頻點(435Mhz)。請簡要寫出故障處理的思路。3、當(dāng)機頂盒出現(xiàn)“無法識別IC卡”現(xiàn)象時，正確的處理方法主要有哪些？簡答題4、某寬帶用戶報修反映無法上網(wǎng)，與用戶電話預(yù)約上門時，用戶反映寬帶使用正常，請問接下來該如何處理？答：1、告知用戶個人客服手機號碼，與用戶保持電話暢通，一旦問題出現(xiàn)及時上門處理；2、通過“威發(fā)”監(jiān)控軟件記錄的歷史數(shù)據(jù)，來輔助分析該用戶家中CableModem的信號指標變化狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上門處理；3、如用戶反映故障現(xiàn)象已出現(xiàn)兩次或兩次以上時，則必須上門檢查了解；4、盡量向用戶多詢問一些上網(wǎng)掉線時的故障現(xiàn)象，并記錄到工單里，內(nèi)容應(yīng)包括：1）、用戶最近一次上網(wǎng)掉線的大致時間；2）、當(dāng)時CableModem工作指示燈狀態(tài)；3）、“無法上網(wǎng)”故障現(xiàn)象的發(fā)生階段（無法打開認證界面→認證失敗→網(wǎng)站打不開→應(yīng)用軟件無法使用）；簡答題5、請寫出使用學(xué)習(xí)型遙控器正確的操作順序。簡答題6、用戶抱怨創(chuàng)維數(shù)字電視機頂盒遙控器按下時會控制家里其它家電，請分析產(chǎn)生原因并提出解決辦法。簡答題7、當(dāng)遇到線路正常但網(wǎng)速慢的報修時，面對用戶的詢問，請寫出解釋口徑。簡答題8、CableModem面板上的下行燈閃爍，信號無法鎖定，請如何處理？答：1、檢查室內(nèi)、室外線路，排除線頭脫落、電纜斷裂等信號中斷故障；2、測量CM接收的下行信號電平，判斷下行信號是否過高或過低；3、確認小區(qū)的下行頻點，避免頻點設(shè)置錯誤；4、通過威發(fā)系統(tǒng)監(jiān)控，在信號指標未發(fā)現(xiàn)異常的情況下，更換CM測試，排除CM故障；5、排除以上問題后，如片區(qū)內(nèi)的其他用戶陸續(xù)出現(xiàn)了相同現(xiàn)象，立即上報分管部門處理；簡答題9、CM上行燈閃爍，信號無法鎖定，該如何處理答：1、對室內(nèi)和室外線路進行檢測，排除接頭絞線、短路、器件損壞等常見問題。2、檢查樓道十二分配器的高通濾波器是否已拆除；3、通過威發(fā)系統(tǒng)監(jiān)控，在信號指標未發(fā)現(xiàn)異常的情況下，更換CM測試，排除CM故障；4、排除以上問題后，如片區(qū)內(nèi)的其他用戶陸續(xù)出現(xiàn)了相同現(xiàn)象，立即上報分管部門處理；簡答題10、CableModem面板上的“在線”指示燈閃爍，請問該如何處理？

答：1、對室內(nèi)和室外線路進行檢測，排除接頭絞線、短路、器件損壞等常見問題；2、聯(lián)系前端值機人員協(xié)助監(jiān)控回傳通道信噪比，如回傳通到信噪比過低，立即上報分管部門處理；3、通過威發(fā)系統(tǒng)監(jiān)控，在信號指標未發(fā)現(xiàn)異常的情況下，更換CM測試，排除CM故障；4、排除以上問題后，如片區(qū)內(nèi)的其他用戶陸續(xù)出現(xiàn)了相同現(xiàn)象，應(yīng)立即上報分管部門處理；簡答題11、什么是“本機數(shù)字電視號”？答：本機數(shù)字電視號是用戶參與增值業(yè)務(wù)的唯一編號，有了數(shù)字電視號用戶不僅可以通過電話、上網(wǎng)辦理繳費手續(xù)，而且還可以撥打訂購專線辦理節(jié)目訂購業(yè)務(wù)等其它特色服務(wù)。簡答題12、根據(jù)示意圖，寫出安裝機頂盒時的接線順序。簡答題13、在維修時發(fā)現(xiàn)用戶的CableModem設(shè)備損壞，請問該如何處理？答：將備用CableModem與損壞的CableModem進行更換，在更換設(shè)備后應(yīng)及時將原CableModem和新CableModem的序列號、MAC地址以及用戶信息填入設(shè)備更換受理單中，交至服務(wù)熱線做信息更新。簡答題14、在接到需要上門安裝的工單后，哪些情形不能對工單做“已完工”操作。答：1）、用戶沒時間或多次未能聯(lián)系上的；2）、在安裝、維修過程中，遇到突發(fā)情況而無法繼續(xù)處理，需要再次另約上門的；3）、不能在現(xiàn)場解決的機頂盒故障；4）、不能在現(xiàn)場解決的室內(nèi)暗線故障；5）、線路指標正常，上網(wǎng)速度未能滿足用戶需求的；6）、室內(nèi)信號已接入，但因用戶個人原因造成供業(yè)務(wù)使用的設(shè)備未能安裝到位的，例如機頂盒、電視機、CableModem；（如果用戶認可同意安裝完成，可以做“已完工”處理）7）、雖然任務(wù)已完成，但在工單回填前，因用戶個人原因決定將業(yè)務(wù)退訂的；簡答題15、用戶報修反映安裝了機頂盒后，在液晶電視機上收看節(jié)目，感覺畫面模糊，有托影，請問該如何處理。

答：1、檢測室內(nèi)、外線路，排除接頭、分配器件故障；2、檢查機頂盒與電視機之間的音視頻線及接口，排除音視頻線及機頂盒與電視機的接口故障；3、選一臺與用戶家型號相同的備用機頂盒，替換測試，判斷是否為機頂盒問題；

4、在排除以上問題后，向用戶建議：由于液晶電視的延時響應(yīng)問題，可以讓電視機廠家上門檢測，我們將予以配合。5、如用戶始終不認可電視機問題，可以準備一臺顯像管電視機或者延時響應(yīng)較好的液晶電視，帶到用戶家中作對比演示。簡答題16、用戶報修反映安裝了機頂盒后，在液晶電視機上收看節(jié)目，感覺畫面模糊，有托影，請問該如何處理。

答：1、檢測室內(nèi)、外線路，排除接頭、分配器件故障；2、檢查機頂盒與電視機之間的音