2023年大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)報告

第38頁共38頁2023年大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)報告2023年大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)報告。為期兩個月的實習(xí)完畢了，在這段實習(xí)生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實習(xí)中的思想、工作情況做一匯報。我實習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在劇烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。為了鍛煉自己的社會交際才能，我選擇在業(yè)務(wù)部實習(xí)，經(jīng)理是位年青充滿精力的和藹人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的如今和以后的開展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。實習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實習(xí)的開場頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力缺乏”的感覺。一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能純熟操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個宏大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就抑制的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫助，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”.“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實際教誨。帶著我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理--武亮，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開場正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學(xué)習(xí)和模擬了3次以后，我根本上抑制了第一次的缺點，武亮也說好好了，并贊揚我進步很快。F132.2023大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)報告范文一、實習(xí)單位及崗位簡介(一)實習(xí)單位的簡介本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于純熟的掌握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的根底。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于202_年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建立，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，____，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。(二)實習(xí)崗位的簡介我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細(xì)職責(zé)如下：1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。2、嚴(yán)格把握“核價單”，準(zhǔn)確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由方案部提供的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進展審核，檢查是否有任何可能的過失。特別要有才能看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知方案部，要求方案部立即改正錯誤。當(dāng)遇到方案部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，搜集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。3、積極主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、做到“分析^p—反響—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目的：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析^p—反響—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進展分析^p;主要分析^p客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。5、始終結(jié)實樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析^p，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)____與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假設(shè)期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，那么無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)____后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，說明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過失，也說明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承當(dāng)全部的責(zé)任。二、實習(xí)內(nèi)容及過程本帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開場了，至今已有2個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的根本才能第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，承受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛承受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和標(biāo)準(zhǔn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和標(biāo)準(zhǔn)。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2.在每一封信函中正確使用簽名格式3.努力進步英語寫作程度。使用正確、簡潔的語言。4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.標(biāo)準(zhǔn)使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品：1.多到消費車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進展比擬。一方面可以理解消費工藝，另一方面可以全面理解產(chǎn)品相關(guān)知識。2.假設(shè)你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你理解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定理解的，甚至說非常理解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。4.假設(shè)還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造時機讓你們成為朋友。假設(shè)他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四步：對手頭的信函進展統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的效勞，表達(dá)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的效勞。2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比擬明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶理解更全面的產(chǎn)品。主要以表達(dá)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及效勞上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最適宜的呢?1)產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24CM,分辨率72-100DpI為適宜。這時圖片大小在200K以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即明晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。假設(shè)多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DpI為適宜。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在pHOTOSHOp的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。2)單個郵件大小不要超過800K。在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。假設(shè)超出800K，那么可以分多封信函進展發(fā)送。3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚理解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及翻開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，單獨附圖片。4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色，構(gòu)造，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在本錢控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細(xì)請與拍攝公司確認(rèn)。3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比擬強，客戶已經(jīng)將目的鎖定到了詳細(xì)的產(chǎn)品上。這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價;然后才是表達(dá)公司實力和效勞的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際效勞質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一局部。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成pDF文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進展查找及核對?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細(xì)分為兩種：1).ODM：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品假設(shè)產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進展比擬、審核。報價需要詳細(xì)，包括：價格，產(chǎn)品說明/描繪，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。假設(shè)款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇詳細(xì)的款式后，再提供詳細(xì)的報價。2).OEM：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作詳細(xì)的報價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析^p：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資進展過濾后，為真正的客戶提供效勞。一個公司擁有有限的資，它只能效勞一些客戶并令他們滿意，不可能效勞所有客戶并令他們滿意。如何來區(qū)分客戶的價值呢?可以從以下方面進展判斷：a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)?b.客戶聯(lián)絡(luò)方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，，，____，網(wǎng)站這些資料是否完好。和是同一個號碼或者_(dá)___是免費郵箱(yahoo.gmail,hotmail,aol.等)的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進展跟進。根據(jù)以往的經(jīng)歷，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。4.通過樣品收費的方式過濾一局部無誠意合作的公司。2023年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不承受樣品費用。到2023年，承受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在消費大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng)，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比擬有價值的客戶采用靈敏的調(diào)整。如公司訂單比擬缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈敏的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過屢次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反響與溝通在訂單跟進過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反響及溝通的習(xí)慣。客戶發(fā)出的信息都能得到你的反響，這樣可以讓客戶放心。假設(shè)能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個局部。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是表達(dá)業(yè)務(wù)人員跟單才能的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：參謀式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更理解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適宜于工程中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度進步一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分理解和豐富的跟單經(jīng)歷上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中漸漸積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的根底，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司____守諾。而為了遵守承諾，的方法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。假設(shè)做不到，就要誠心地向客戶抱歉，不要去辯白或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想方法來彌補。五：一定的單證操作才能。有這么個說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。三、實習(xí)收獲與體會經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí)，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運用于理論的同時，也在理論中更加深化地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，也初步熟悉了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的才能，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的時機，讓我受益匪淺。四、致謝值此實習(xí)報告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師XXX老師，感謝她對我的指導(dǎo)與建議;感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實習(xí)時機;還有同事們對我的幫助。五、指導(dǎo)老師評語((注：此處留出3至4行空白)六、評閱人意見(注：指導(dǎo)老師評語和評閱人意見要單獨占一頁)特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字：或“情況屬實”等證明某學(xué)生在此單位實習(xí)。2畢業(yè)生實習(xí)鑒定表中的“實習(xí)單位意見”一定要有評語、簽字和蓋章。2023大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公司暑假實習(xí)報告一、實習(xí)單位及崗位簡介(一)實習(xí)單位的簡介本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于純熟的掌握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的根底。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于202_年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建立，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，____，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。(二)實習(xí)崗位的簡介我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細(xì)職責(zé)如下：1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。2、嚴(yán)格把握“核價單”，準(zhǔn)確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由方案部提供的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進展審核，檢查是否有任何可能的過失。特別要有才能看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知方案部，要求方案部立即改正錯誤。當(dāng)遇到方案部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，搜集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。3、積極主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、做到“分析^p—反響—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目的：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析^p—反響—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進展分析^p;主要分析^p客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。5、始終結(jié)實樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析^p，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)____與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假設(shè)期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，那么無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)____后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，說明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過失，也說明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承當(dāng)全部的責(zé)任。二、實習(xí)內(nèi)容及過程本帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開場了，至今已有2個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的根本才能第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，承受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛承受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和標(biāo)準(zhǔn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和標(biāo)準(zhǔn)。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2.在每一封信函中正確使用簽名格式3.努力進步英語寫作程度。使用正確、簡潔的語言。4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.標(biāo)準(zhǔn)使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品：1.多到消費車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進展比擬。一方面可以理解消費工藝，另一方面可以全面理解產(chǎn)品相關(guān)知識。2.假設(shè)你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你理解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定理解的，甚至說非常理解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。4.假設(shè)還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造時機讓你們成為朋友。假設(shè)他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四步：對手頭的信函進展統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的效勞，表達(dá)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的效勞。2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比擬明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶理解更全面的產(chǎn)品。主要以表達(dá)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及效勞上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最適宜的呢?1)產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24CM,分辨率72-100DpI為適宜。這時圖片大小在200K以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即明晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。假設(shè)多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DpI為適宜。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在pHOTOSHOp的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。2)單個郵件大小不要超過800K。在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。假設(shè)超出800K，那么可以分多封信函進展發(fā)送。3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚理解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及翻開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，單獨附圖片。4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色，構(gòu)造，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在本錢控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細(xì)請與拍攝公司確認(rèn)。3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比擬強，客戶已經(jīng)將目的鎖定到了詳細(xì)的產(chǎn)品上。這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價;然后才是表達(dá)公司實力和效勞的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際效勞質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一局部。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成pDF文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進展查找及核對?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細(xì)分為兩種：1).ODM：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品假設(shè)產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進展比擬、審核。報價需要詳細(xì)，包括：價格，產(chǎn)品說明/描繪，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。假設(shè)款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇詳細(xì)的款式后，再提供詳細(xì)的報價。2).OEM：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作詳細(xì)的報價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析^p：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資進展過濾后，為真正的客戶提供效勞。一個公司擁有有限的資，它只能效勞一些客戶并令他們滿意，不可能效勞所有客戶并令他們滿意。如何來區(qū)分客戶的價值呢?可以從以下方面進展判斷：a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)?b.客戶聯(lián)絡(luò)方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，，，____，網(wǎng)站這些資料是否完好。和是同一個號碼或者_(dá)___是免費郵箱(yahoo.gmail,hotmail,aol.等)的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進展跟進。根據(jù)以往的經(jīng)歷，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。4.通過樣品收費的方式過濾一局部無誠意合作的公司。2023年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不承受樣品費用。到2023年，承受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在消費大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng)，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比擬有價值的客戶采用靈敏的調(diào)整。如公司訂單比擬缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈敏的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過屢次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反響與溝通在訂單跟進過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反響及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反響，這樣可以讓客戶放心。假設(shè)能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個局部。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是表達(dá)業(yè)務(wù)人員跟單才能的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：參謀式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更理解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適宜于工程中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度進步一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分理解和豐富的跟單經(jīng)歷上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中漸漸積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的根底，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司____守諾。而為了遵守承諾，的方法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。假設(shè)做不到，就要誠心地向客戶抱歉，不要去辯白或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想方法來彌補。五：一定的單證操作才能。有這么個說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。三、實習(xí)收獲與體會經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí)，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運用于理論的同時，也在理論中更加深化地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，也初步熟悉了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的才能，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的時機，讓我受益匪淺。四、致謝值此實習(xí)報告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師XXX老師，感謝她對我的指導(dǎo)與建議;感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實習(xí)時機;還有同事們對我的幫助。五、指導(dǎo)老師評語((注：此處留出3至4行空白)六、評閱人意見(注：指導(dǎo)老師評語和評閱人意見要單獨占一頁)特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字：或“情況屬實”等證明某學(xué)生在此單位實習(xí)。2畢業(yè)生實習(xí)鑒定表中的“實習(xí)單位意見”一定要有評語、簽字和蓋章。2023大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)報告一、實習(xí)單位及崗位簡介(一)實習(xí)單位的簡介本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于純熟的掌握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的根底。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于202_年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建立，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，____，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著創(chuàng)業(yè)、樹人、、誠信的經(jīng)營理念，與以質(zhì)樹威，譽滿全球的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。(二)實習(xí)崗位的簡介我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細(xì)職責(zé)如下：1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。2、嚴(yán)格把握核價單，準(zhǔn)確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由方案部提供的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進展審核，檢查是否有任何可能的過失。特別要有才能看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知方案部，要求方案部立即改正錯誤。當(dāng)遇到方案部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，搜集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。3、積極主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、做到分析^p反響溝通，建議和守諾的溝通心態(tài)及目的：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析^p反響溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進展分析^p;主要分析^p客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。5、始終結(jié)實樹立訂單就是命令的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析^p，圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)____與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假設(shè)期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，那么無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)____后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，說明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過失，也說明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承當(dāng)全部的責(zé)任。二、實習(xí)內(nèi)容及過程本帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開場了，至今已有2個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的根本才能第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，承受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛承受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和標(biāo)準(zhǔn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和標(biāo)準(zhǔn)。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2.在每一封信函中正確使用簽名格式3.努力進步英語寫作程度。使用正確、簡潔的語言。4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.標(biāo)準(zhǔn)使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品：1.多到消費車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進展比擬。一方面可以理解消費工藝，另一方面可以全面理解產(chǎn)品相關(guān)知識。2.假設(shè)你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你理解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定理解的，甚至說非常理解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。4.假設(shè)還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造時機讓你們成為朋友。假設(shè)他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)報告為期兩個月的實習(xí)完畢了，在這段實習(xí)生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實習(xí)中的思想、工作情況做一匯報。我實習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在劇烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。為了鍛煉自己的社會交際才能，我選擇在業(yè)務(wù)部實習(xí)，經(jīng)理是位年青充滿精力的和藹人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的如今和以后的開展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。實習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實習(xí)的開場頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有心有余而力缺乏的感覺。一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能純熟操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個宏大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就抑制的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫助，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的跑業(yè)務(wù)。跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要跑，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實際教誨。帶著我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理武亮，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感